seal user connect 2016 indicadores de desempenho. · um indicador de desempenho deve demonstrar...
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SEAL USER CONNECT 2016
Indicadores de Desempenho.
SEAL SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
I N O V A Ç Ã O S E M L I M I T E S
GERENCIA DE SISTEMAS E APLICAÇÕES
AgendaINOVAÇÃO SEM LIMITES
SEAL USER CONNECT 2016
Sobre a Seal Sistemas
Definição de Indicadores
Para que servem
Quais os grandes desafios dos Indicadores “KPI’S” ?
Kairos Analytics
Discursão sobre os KPI’s.
Dúvidas.
Seal User Connect 2016INOVAÇÃO SEM LIMITES
O SEAL USER CONNECT é uma iniciativa da Seal Sistemas e foi idealizado pelo Sr. Ricardo Alves, Gerente
de Sistemas e Aplicações responsável pela divisão de desenvolvimento de software, com intuito de reunir
pessoas de várias empresas para trocar experiências sobre tecnologias, automação, melhores práticas,
processos eficazes, mercado, para que juntos consigamos melhorar nossos processos internos, identificar
novos mercados, entender e atender melhor nossos clientes e tornarmos um diferencial no mercado
brasileiro.
BEM VINDOS
Ricardo F. AlvesGerente de Sistemas e
Aplicações
Seal User Connect 2016INOVAÇÃO SEM LIMITES
• Reuniões Mensais
• Online via Webinar
• Inicialmente 45 minutos de apresentação de um tema proposto pelo grupo
• 15 minutos para perguntas e troca de experiências
• Um convidado especial, um participante do Seal UserConnect ou especialista sobre o tema
DINÂMICA
Seal User Connect 2016INOVAÇÃO SEM LIMITES
CONVIDADO ESPECIAL
FERNANDO COLLETTIGerente Especialista de Produtos e Pré-Vendas Especialista em Supply Chain Especialista em Logística de Operações Consultor Logístico Consultor de Processos e Operações. Consultor de O&M 19 Anos de Experiência na área de Supply e Logística.
Fernando Colletti
A Solução Completa em Mobilidade Coorporativa,
Infra Estrutura e Serviços de Implantação.
28 anos implantando soluções de captura automática de
dados. Mais de 5000 lojas e 1000 depósitos. 10.000 pessoas conectadas em campo com
dispositivos móveis , são mais de 16 Milhões M2 de cobertura WIFI em
todo o país. Pioneira no fornecimento de soluções RFID e
Etiquetas Eletrônicas de Gôndola.
Mobilidade Coorporativa
Infra Estrutura de Redes Sem fio
Tecnologias inovadoras: Voz e RFID
Serviços Especializados
Grupo SealINOVAÇÃO SEM LIMITES
TecnologiaNext Retail
#Ganhos operacionais em tempos
de crise – Tecnologia como sua
aliada.
SEAL SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
INOVAÇÃO SEM LIMITES
Definição de IndicadoresINOVAÇÃO SEM LIMITES
Os Indicadores de desempenho são informações gerenciais que auxiliam os gestores e administradores de uma
organização nas tomada de decisões.
Este indicadores DEVEM ser compartilhados entre os funcionários e NÃO devem ser apenas uma ferramenta para os
gerentes.
A administração participativa é FUNDAMENTAL e colabora imensamente para os resultados positivos da cadeia de
abastecimento e ou Logística integrada.
“ Prof. Paulo Roberto Bertaglia”
conhecida em português como Indicador-chave de Desempenho, também chamados de KPI´s (Key Performance
Indicators)
São medidas de desempenho, QUANTIFICÁVEIS, que ajudam as empresas a definir, avaliar e melhorar sua
performance em áreas consideradas importantes e estratégicas para a organização.
“ Site Logística Descomplicada”
Um pouco mais sobre os IndicadoresINOVAÇÃO SEM LIMITES
Um indicador de desempenho deve demonstrar CLARAMENTE qual ação deve ser tomada e quando deve ser
tomada, por isso, estes indicadores são apresentados muitas vez em formas de sinalizadores e gráficos que facilitam o
seu entendimento.
Um indicador pode estar vinculado a uma ou mais pessoas na organização de tal maneira que o gestor, CEO ou
Presidente saiba EXATAMENTE a quem chamar para perguntar por que está se sucedendo tal fato.
Os indicadores seguramente vão atrair a atenção dos executivos da empresa para importantes controles e ou
tomadas de decisões.
Quais são os grandes desafios da implementação de KPI´sINOVAÇÃO SEM LIMITES
Os Maiores desafios dos indicadores de desempenho no contexto da cadeia de abastecimento ou Logística Integrada
reside principalmente no fato da integração para direcionar o desenvolvimento e implantação das estratégias.
Obtenção de informações (Internas, de mercado, Consistentes, Fidedignas, Disponíveis, Confiáveis e Continuas).
Sistematização dos Dados (Antes de implementar um indicador é importante sistematizar os dados, determinar a
forma de obtê-los e definir o tratamento dos dados ao longo do tempo).
Fata de Treinamento (é importante que haja treinamento para) :
Interpretação dos índices.
Que Ações devem ser tomadas dependendo dos resultados atingidos;
Que não fique restrito ao nível gerencial.
Benchmarking Segmentado, por não saberem qual é o desempenho correto (Resultados a serem atingidos), as
empresas desistem de medir os seus processos.
Quais são os grandes desafios da implementação de KPI´sINOVAÇÃO SEM LIMITES
Mal uso dos dados.
A medição não poderá ser considerada apenas para controle. DEVE SER a constatação da implantação de
melhorias.
Deve-se priorizar as medidas objetivas.
Indicador não deve ter o objetivo de punir e sim de proporcionar melhoria contínua.
Não deve ser usado para cortar custos em detrimento da qualidade e do desempenho.
Alinhamento com a ESTRATÉGIA.
Como construir
Indicadores de Performance ?
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INOVAÇÃO SEM LIMITES
Como Construir KPI´sINOVAÇÃO SEM LIMITES
As perguntas básicas para a construção de KPI´s são:
Por que Medir?
Como Medir?
O que Medir?
Quando Medir?
Quantos KPI’s devo implementar ?
O que fazer com os resultados?
Porque Medir ?INOVAÇÃO SEM LIMITES
“Um EFETIVO Sistema de INDICADORES deve propiciar a capacitação aos administradores de uma organização, para
determinar se as atividades programadas ocorrem de fato, na direção do atendimento dos objetivos da empresa!”
A empresa precisa saber se os OBJETIVOS pré-estabelecidos estão sendo ATINGIDOS
ASSEGURAR que o desempenho da estrutura logística produza os RESUSTADOS ESPERADOS
Identificar problema de falta de CAPACITAÇÕES das pessoas envolvidas no processo logístico para obtenção dos
resultados;
Conseguir RECONHECER para PREMIAR CONTRIBUIÇÕES individuais para um melhor desempenho logístico
Possuir uma forma de MENSUAR os CUSTOS e os BENEFÍCIOS de desempenho atingido.
“ Hacker & Brotherton 1998 ”
Como MedirINOVAÇÃO SEM LIMITES
IDENTIFICAR se os empregados estão COMPROMETIDOS e trabalhando na direção dos objetivos estabelecidos;
MENSUAR a QUALIDADE dos serviços prestados;
QUANTIFICAR os CUSTOS das atividades logísticas;
ACOMPANHAR o cumprimento dos PRAZOS;
ANALISAR VARIÁVEIS organizacionais que afetem o DESEMPENHO;
IDENTIFICAR necessidades de DESENVOLVIMENTO e/ou adequação dos recursos da organização;
ANTECIPAR ações corretivas quando identificar os DESVIOS nos desempenhos preestabelecidos; e
SEMPRE fornecer FEEDBACK para realimentar o processo.
O que Medir ?INOVAÇÃO SEM LIMITES
É necessário estabelecer primeiro QUAIS SÃO os indicadores de desempenho que permitem medir o desempenho
em relação ao OBJETIVO PRINCIPAL da empresa.
Quanto Medir ?INOVAÇÃO SEM LIMITES
É importante que o sistema de medição de desempenho, ao ser definido, estabeleça CLARAMENTE a FREQUÊNCIA
com que a avaliação deva ocorrer, para que TODOS OS ENVOLVIDOS estejam cientes de quando o sistema será
avaliado, e para que se mantenha a CONTINUIDADE no processo de avaliação, uma vez que o APRIMORAMENTO
CONTINUO do sistema logístico, deve ser perseguido como OBJETIVO DE TODOS OS ENVOLVIDOS.
Quantos KPI´s devo Implementar ?INOVAÇÃO SEM LIMITES
O EXCESSO de informação pode ser tão ruim quanto a FALTA dela.
Poucos VITAIS e MUITOS TRIVIAIS.
O que fazer com os Resultados ?INOVAÇÃO SEM LIMITES
Gestão à Vista.
Como a MENSURAÇÃO SEM AÇÃO É DESPERDÍCIO, não levando a lugar nenhum, deve ficar clara a exigência das
ADOÇÕES DAS MEDIDAS CORRETIVAS, quando necessárias, ou de medidas que reforcem aquelas ações que
possibilitem à organização ganho competitivo.
O Objetivo esperado é que a alta administração faça a LIGAÇÃO entre as informações dos INDICADORES com o
PLANEJAMENTO e a TOMADA DE DECISÇÕES ESTRATÉTICAS.
O foco dos resultados deve buscar
Ações imediatas
Ações corretivas
Ações preventivas
Alguns Exemplos de Indicadores LogísticosINOVAÇÃO SEM LIMITES
Analise da Produtividade
Analise da Ociosidade
Meritocracia
Níveis de Estoque (Ocupação %)
Níveis de Estoque (R$)
Qualidade de Serviços
Custos Operacionais
Como Representar os KPI’SINOVAÇÃO SEM LIMITES
Gráficos.
Kairos AnalyticsINOVAÇÃO SEM LIMITES
Kairos Analytics – Definição. INOVAÇÃO SEM LIMITES
O Kairos Analytics é uma solução capaz de suportar uma grande quantidade de dados desestruturados para
ajudar a identificar, desenvolver e até mesmo criar uma nova oportunidade de estratégia de negócios. O
objetivo do Kairos Analytics é permitir uma fácil interpretação do grande volume de dados. Identificando novas
oportunidades e implementando uma estratégia efetiva baseada nos dados, também pode promover negócios com
vantagem competitiva no mercado e estabilidade a longo prazo.
O Kairos Analytics fornecem histórico, atual e previsíveis visões das operações de negócios. As Funções do Kairos
Analytics são relatórios, processos de análise online, análises, mineração de dados, processamento de eventos
complexos, gerenciamento de desempenho dos negócios, benchmarking, mineração de texto, análises previsíveis e
análises prescritivas.
O Kairos Analytics pode ser usado para ajudar na decisão de uma grande variedade de negócios variando do
operacional ao estratégico. Decisões de operações básicas incluem posição do produto ou atribuição de preços.
Decisões de estratégia de negócios abrangem prioridades, objetivos e direções do mais amplo nível.
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Perguntas ?
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Obrigado
Ricardo F. AlvesGERENTE DIVISÃO DE SOFTWARE
Fernando CollettiGERENTE DE PRÉVENDAS E PRODUTOS