[santa maria] curso de comunicação

Comunicação

Santa Maria (RS)18/05/2013

por Pedro ProchnoRelações PúblicasCONRERP 2 | 3920

terça-feira, 21 de maio de 13

AgendaIntrodução à Comunicação

O processo da Comunicação

Mídias Sociais

Relações com a Imprensa

Gerenciamento de Crises

Comunicação de alta performance



Você entende de comunicação?Quem aqui entende de comunicação?

Qual o maior “bem” que nós temos?


Reputaçãoterça-feira, 21 de maio de 13

Reputação“Conceito” obtido por uma “instituição” perante os seus “stakeholders”. Um “algo a mais”.

É algo intangível, imensurável e de grande valor. É, para a comunicação, o maior “bem” de uma “instituição”.

Pode ser boa ou ruim, positiva ou negativa.

É, em grande parte, o principal balizador do “pré-conceito” feito pelas pessoas.


Vamos testar a reputação.Digam-me adjetivos que definam essa pessoa, mas NÃO o seu nome.


Alguem conheceu Hitler? Viveu na mesma época que ele? Como sabemos tanto? O que perdura é a reputação

Você pode prender ou matar uma pessoa, mas jamais acabará com as suas ideologias ou a sua reputação


O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO


TED2023

http://youtu.be/dQpGwnN3dfc


Reparem em TUDO o que chama atenção de vocês.



“Quem não se comunica, se trumbica!”

“Eu vim para confundir, não para explicar!”terça-feira, 21 de maio de 13

Entender como se dá o processo de confecção e entendimento das mensagens para aprender como criar mensagens que gerem os resultados que esperamos.

Obje

tivo



Acham que tudo o que está no mundo é ao acaso?Tudo o que se fala na mídia tem um objetivo, seja comercial, seja político

Para existir comunicação

Remetente

Destinatário

Código

ruído“Vamos pla lua?”

Meio


Repertório

Empatia

Código Qual código vou usar? Meu destinatário conhece este código? Vai entende-lo?

Qual o repertório do meu destinatário. Ele já viveu ou conhece o tema/assunto que estou tratando? Devo introduzir/usar palavras mais fáceis?

Devo sempre me colocar no lugar do outro, me imaginar como a pessoa que vai receber a mensagem. Como e “o que” ela entenderia?


Código: linguagem formal ou coloquial?

Mensagem Residual

No fim das contas, o que sobra?

De tudo o que eu vou falar, o que é o mais importante?

Que tipo de resposta (ação) eu espero das pessoas?

É o que vai definir quais os “detalhes” e “temperos” que vou usar na minha mensagem.


Esta apresentação tem uma mensagem residual.No fim do curso eu quero que vocês entendam e aprendam algumas coisas daqui e não tudo.

Imagem Como sou percebido, como sou visto

ReputaçãoCredibilidade, créditos que tenho ao construir minha imagem. É a minha 2ª chance.


Respostaterça-feira, 21 de maio de 13

Compre algo, faça algo, responda a mensagem, uma pesquisa, dome determinada atitude

Call to Action


Faça, Compre, Fique, venha, participe, curta, compartilhe


queriamos desencorajar

Mas, e para uma marca?



Marcas tem identidade, ou tentamos dar identidade para elas nos dias de hoje

Guia de aplicação da marca

Identidade da marca

Como ela se comporta


Ident

idade

é

Como a marca pensa e interage;Ela usa gírias?Ela é brincalhona?Ela fala “elado”?Usa palavras fáceis ou difíceis?Interage?Fotos? Vídeos?Textos longos?

Para quem é essa marca?


O que aprendemos até agora:

_Composição básica da comunicação_Imagem e Reputação

_Repertório

_Mensagem Residual

_Call to action


Públicoterça-feira, 21 de maio de 13

Sempre que vou comunicar algo, tenho que pensar em COM QUEM estou falando

Onde ele

está?


Geograficamente, fisicamente, localmenteAdianta ir pra Globo Nacional para falar de algo pontual?

Empa

tia

_Criação da mensagem

_Distribuição da mensagem



Quem vai receber tem que se enxergar ali, tem que achar que fizemos aquilo pensando nele

Xterça-feira, 21 de maio de 13

Não coloco a minha mensagem em qq lugar, se não ela é tratada de qq forma


Nem sempre tecnologia é o melhor caminhoPublico tem acesso ao meio que to colocando a mensagem?

Qual o maior jornal em circulação hoje, no Brasil?


2,7 milhões


tiragem semanal.


FLSP 2.263 milhões semana (alta)

263 milhões


tiragem semanal.

O que aprendemos até agora:

_Quem é meu público_Onde ele está_Me colocar no lugar dele_Escolha do canal de comunicação adequado


Vamos escrever


_Sei quem é meu público

_Conheço o repertório dele

_Sei aonde ele está

_Sei qual meio vou usar para fazer a mensagem

chegar até ele

_Sei como espero que ele reaja

_Sei qual a mensagem que quero


Escolhendo as palavras



O corpo fala


Gerações diferentes, entendimentos diferentes

Vou usar palavras para passar a minha mensagem, pois palavras são mais claras e com certeza farão as pessoas entender o que eu preciso comunicar uma vez que fica tudo explicito e claro, fazendo com que elas fiquem devidamente informadas sem precisar pensar o que pode abrir margem à interpretações.


Usar palavras


usar imagens


próx slide: exemplo de campanha pensada estrategicamente para atingir público

TED2023



Reparem em TUDO o que chama atenção de vocês.



VozEntonaçãoGestos

Expressão CorporalExpressão facial

OuvirEscrever

Interpretação (de tudo acima)


Gestos, posição, caminhar, postura, olhar, entonação, acelerar e brecar a voz, falar mais alto e mais baixo, história, todo lisinho, cabelo, gravata, barba, pausa para platéia, confiança, ficha mental, persuazão, gran finale

?terça-feira, 21 de maio de 13

Midias Digitais


Jogo Vivo-morto

Weiboterça-feira, 21 de maio de 13

Redes Sociais ajudam ou complicam a comunicação?



Elas são rápidas


imprevisiveis


Difíceis de controlarQuase incontrolaveis

Luiza 01

http://youtu.be/BVxcWbh9HWE




Luiza 02

http://youtu.be/C8Zw41ReFxw




Lidsey Stoneterça-feira, 21 de maio de 13"Túmulo do Soldado Desconhecido" no Cemitério Nacional de Arlington, na Virgínia, nos Estados Unidos

Gentleman

http://youtu.be/ASO_zypdnsQ

terça-feira, 21 de maio de 13em 12/5 às 00h36 - 313,984,594



Todo mundo vê TUDO!


NAS REDES SOCIAIS

Elas NÃO invadem a

sua vida; você que

coloca a sua vida lá!


A velocidade do “enter”

A diferença entre fazer

ou não, a diferença!


O que é Público

O que é para um grupo

O que não é “pauta”


Pensar2

vezes



Podemos mirar um objetivo, mas despertar outro que estava adormecido


O que usar?

Texto ou Imagem?


OURO

_Quem é meu público?

_Empatia

_Relevância na rede

_Call to action


curte compartilha | Algoritimos

Sempr

e

_Ter claro os objetivosLikesShares

_Quem é meu público?

_Posso não atingir ninguem, posso atingir o mundo!



sobe rápido


cai mais rapido ainda.... e sempre deixa um estrago

Nissan

http://youtu.be/X3yGSJE53kU




81 e 110%


tiragem semanal.

Usuário Mídia


Todos somos produtores de conteúdo. Podemos ajudar e atrapalhar

Relações com a Imprensaterça-feira, 21 de maio de 13


Acham que tudo o que está no mundo é ao acaso?Tudo o que se fala na mídia tem um objetivo, seja comercial, seja político


4º Poder


É uma relação que oscila muito

Os horários


Os horários da redação são diferentes.Nunca ligar após as 15h - Fechamento (TV, Rádio, Impresso, Web)Case RBS


Diferenças de timming, informação, espaço, dinâmica

Editoriasterça-feira, 21 de maio de 13

Mesmo sendo o mesmo jornal, existem áreas diferentes

O que é Público

O que é para um grupo

O que não é “pauta”


Assim como na Social Media


Ele sempre quer a cereja do bolo. A parte mais gostosa da noticia. Pra cada editoria a parte mais gostosa é uma...


habilidade (fonte + jornalista + problemas + imprevistos)Deadline

Deadline


Pra g

uard

ar

_Fonte regional_Especialização_Imagens para ilustrar (foto, vídeo)_Personagem


sempre quer fonte local (case RBS)Especializada e “o melhor”

Relacionamento


Construa uma relação, ajude o jornalista a fazer suas matérias

Release

_Prender a atenção_Pirâmide invertida_Deve ter texto jornalístico_Muita informação, dados e fontes_Evitar adjetivos (deixem para a mamãe)

_Foco no foco do jornalista


e-releases,

Gerenciamento de Crises


Se as redes sociais são rápidas...


as crises são muito mais!

_Acontecimento adverso e repentino, que provoca uma mudança brusca no rumo natural das coisas e sobre o qual temos ou não controle

_Nem tudo é crise_Em SP, qualquer coisa é crise :-/

Crise


_1 hora para tomar conta da situação_Sala de crise_Centralização da tomada de decisão_Diga o que sabe, mas diga algo (se não alguém dirá

por você)

_A mídia sempre vai querer uma cabeça_Podemos sair fortalecidos

Ouro


Lembra de

alguma?



crise nas redes sociaisSó temos uma certeza...

VAI ACONTECER


_Prevenir é melhor do que remediar_Antever situações e cenários_Estar preparado para quando acontecer_Definir responsabilidades (atuação solo)_Pessoas devem saber como precisam agir

Crise


_Stress provoca mais erros_Peça ajuda, revise seu material, delegue tarefas, MAS NÃO DECISÕES_Dê informações_Responda ao que perguntam

Ouro


não espere que peçam infos

Comunicação de alta performance


_Integrada_Estratégica_Foco no objetivo_Multitarefas


Mensagem + objetivo + call to action + público + empatia + canais + diferentes formas de se atingir o mesmo público + redes sociais + imprensa + governo e

assim por diante


Case sprinkler | Montamos associação, definimos mensagens e porta-vozes. Trouxemos associados do mercado e pessoas relevantes, apoiadoras da causa. Fizemos material de divulgação. Pautamos a imprensa, tiramos vantagem de situações como Kiss. Pressionamos o governo. A sociedade ganha, o governo ganha, nós ganhamos.

JustforKids

http://youtu.be/6zoCDyQSH0o




Wambominky

http://youtu.be/ExQKZKnk6rA




Titanium

http://youtu.be/qcsk7otEqPI




Obrigado ;-)

Pedro [email protected]://about.me/prochno

Texto


mailto:[email protected]




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