sanasa: um olhar alÉm das contas. sociedade de abastecimento de Água e saneamento s/a – sanasa...

SANASA: UM OLHAR ALÉM DAS CONTAS

SOCIEDADE DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E SANEAMENTO S/A – SANASA CAMPINAS

SEDE DA SANASA

ORGANOGRAMA

PRESIDÊNCIA

DIRETORIA ADMINISTRATIVA

DIRETORIA COMERCIAL

DIRETORIA FINANCEIRA E DE

RELAÇÕES C/ INVESTIDORES

DIRETORIA TÉCNICA

SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO

CLIENTE

ATENDIMENTO SOCIAL

PROGRAMA SANASA NA COMUNIDADE /

TTS

GERÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

CRIADO EM 1992

23.670 CÓDIGOS DE CONSUMIDORES REGISTRADOS ATÉ

DEZEMBRO DE 2013

SISTEMA - MÓDULO DO SERVIÇO SOCIAL

Proporcionar ao consumidor formas alternativas para negociar o débito,

reduzindo a inadimplência e tornando o serviço de saneamento básico acessível a

toda a população;

Sensibilizar sobre a importância do tratamento de água e de esgoto e a melhor

forma de utilizá-los;

Estimular a utilização adequada e consciente da água, evitando o desperdício;

Orientar sobre orçamento familiar;

Oportunizar a inclusão social.

OBJETIVOS


Pobreza;

Habitação precária;

Problemas de saúde;

Trabalho informal;

Mulheres e idosos chefes de família;

Violência;

Conflitos familiares intensos;

Desemprego;

Drogadição;

Familiares em situação de reclusão;

Adolescente em conflito com a lei.

CONDIÇÕES SOCIAIS GERADORAS DE VULNERABILIDADE


1 Análise Socioeconômica

Atendimento individual;

Levantamento da composição familiar, das condições de moradia, renda,

escolaridade, problemas de saúde entre outros;

Diagnóstico das fatores sociais que impedem a adimplência;

Análise do quadro familiar associado ao problema apresentado (tarifa social,

solicitação de serviços, débito, ressarcimento de danos, ligações irregulares de

água e de esgoto).

Análise documental e montagem dos processos com denominação especifica;

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS


2 Visitas Domiciliares

Casos crônicos de inadimplência (reincidência);

Débito alto;

Consumo alto e irregular;

Processo Judicial;

Cadastro no benefício da Tarifa Social;

Irregularidades nas ligações de água e de esgoto;

Apresentam dificuldades de acesso a Empresa (algum tipo de deficiência ou

doença).


Beneficio da Tarifa Social

Benefício concedido em conta de água;

Análise dos casos que não estão cadastrados no Programa Bolsa Família,

seguindo critérios da norma SAN.C.IN.NC10.

3


Relatórios e Parecer Social

Atendimentos realizados;

Subsidiar outros setores na tomada de decisão;

Suspender ou arquivar processos judiciais;

4


monitoramento / contato telefônico

responsabilidade do consu

midor

cumprimento dos prazos co

mbinados

Acompanhamento dos atendimentos

sociais


Atender as famílias nas suas necessidades emergenciais;

Contribuir para adimplência;

PARCERIA COM VOLUNTARIADO


ATENDIMENTOS SOCIAIS - 2013

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Total 170 143 156 169 199 228 263 275 291 307 257 267

25

75

125

175

225

275

325

Total geral: 2.725


Jan Fev Mar Abr Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Total 0.8 0.79 0.7071 0.701 0.6833 0.7211 0.8198 0.7801 0.7346 0.7366 0.7424 0.7387

62.50%

67.50%

72.50%

77.50%

82.50%

Média: 74,62%

ÍNDICE DE COMPARECIMENTO - 2013


DEPOIMENTO


____________________________________________________________

DIRETORIA EXECUTIVA DA SANASA

Diretor Presidente – Arly de Lara Romêo

Chefe de Gabinete – Fernando Ribeiro Rossilho

Procuradora Jurídica – Maria P. P. A. Balesteros Silva

Diretor Administrativo – Lúcio Esteves Júnior

Diretor Comercial – Luiz Carlos de Souza

Diretor Financeiro e de Relações com Investidores – Pedro Cláudio da Silva

Diretor Técnico – Marco Antônio dos Santos

www.sanasa.com.br 0800 77 21 195

CLAUDIA CRISTINA TONIETTIMARIA APARECIDA FERREIRA DE ROCCO

GERÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE19 3735-5288 – [email protected]

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