Uma Dica Especial para quem tem Top Cardpág. 2

As Dicas Certas não paramde chegar. Confira.pág. 3

Confira mais produtos Sabó para Motos.pág. 4

ANO IV - nº- 51 JULHO DE 2005

Central de Relacionamento Sabó: 0800 77 12155 - fax: (11) 3079-1802 - e-mail: caderninhosabo@oficinabrasil.com.brCartas para: Caderninho Sabó - Rua Joaquim Floriano, 733 - cj. 1C - Itaim Bibi – São Paulo – SP – CEP 04534-012.

Você não esteve na Automec 2005?Perdeu duplamente. Perdeu a oportunidadede conhecer as mais recentes tecnologiasem produtos para vedação e conduçãode fluidos no estande da Sabó e deixou deconhecer o mais completo pacote deserviços para os profissionais da reposiçãode autopeças e reparação automotiva. Quem foi viu o que há de mais avançadotecnicamente em retentores e juntas devedação para sistemas automotivose ainda ficou inteirado sobre o quea Sabó está fazendo para tornarmais fácil a vida dos profissionaisque atuam nas oficinas e balcões deautopeças em todo o Brasil.Com um visual arrojado e áreasdedicadas aos diversos interessesdaqueles que visitam a Automeca cada dois anos, o estande da Sabófoi planejado para ser um grandeambiente de relacionamentoe negócios. A entrada no estande era feita portúneis que desembocavam em um espaçodestinado a apresentar os mais recenteslançamentos de produtos. Seguindo à frente, o visitante caía em umaampla sala, onde era recepcionado pela equipe

Sabó, que esclarecia cada um dosserviços disponíveis para osdiversos elos da cadeia de

reposição de autopeças, incluindo o canal deTV SABÓ na RIA – Rede InterativaAutomotiva, onde de hora em hora o públicoassistia e participava de um programaespecialmente montado para a Automec,

inclusive conversando com o apresentadordo programa, Mauro Bueno, ao vivo.Em outra área do estande, os associados TOPCARD Sabó tinham um espaço exclusivo paraaquisição de produtos e serviços das empresasparceiras do clube de vantagens e benefícios doprograma de relacionamento Caderninho Sabó.Além das atrações no estande, a Sabó aindarealizou o programa Giro na Fábrica com

caravanas de todo o Brasil,envolvendo a visita às fábricas daSabó na parte da manhãe à Automec na parte da tarde,envolvendo mais de 1.500profissionais de oficinas, varejos,frotistas e distribuidores deautopeças.Para coroar um dia perfeito, nadamais apropriado que um show e umhappy hour em boa companhia noespaço TOP 5, um ambiente VIP

criado pela Sabó em parceria com outras quatrograndes marcas do mercado: Delphi, OficinaBrasil, TRW Varga e Valeo.Mas não fique triste se você não viue aproveitou tudo isso. Dois anos passamdepressa. Só fique ligado para não perderas atrações Sabó na Automec 2007.Depois não vai dizer que não avisei.

Sabó dá show de tecnologiae serviços na Automec.

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Houve um tempo em que a presença feminina no ambientede oficinas reparadoras se notava por cartazes que seespalhavam por toda parte.O argumento era sempre um apelo para a utilizaçãodo corpo, e a nudez da mulher servia como inspiraçãopara os que executavam o trabalho e como um antídotodo tempo de espera daqueles que aguardavam o conserto.É, meu velho, esta realidade mudou! Saiba que pesquisasrecentes apontam para o número expressivo de 48%de presença feminina nas oficinas, contra 52%de presença masculina. Alguns proprietários mais ligados no comportamentodeste mercado já estão se mexendo para preparar seupessoal para atender a um público tão diferente. Já se temregistro de oficina que fez parceria com um instituto debeleza para agregar valor ao tempo da mulher enquantoaguarda a liberação do veículo.Escolhemos este assunto para provocar uma reflexão mais

profunda em todos os profissionais, no sentido de discutiro tipo de abordagem que poderá ser feita, já quediferenças entre homens e mulheres acabam criandobloqueios no desenrolar da negociação e linguagensinadequadas advindas de crenças limitantes de quemulheres nada entendem do mundo mecânico.Não podemos nos esquecer de que a baixa experiênciano campo técnico é muitas vezes superada por umamaior assertividade do que é lógico e ilógico; de queelas, com sua forma mais transparente de comunicação,olham seus negociadores nos olhos enquanto falame ficam atentas a qualquer sinal de tentativa deenrolação; que fazem uma avaliação rápida sobreo local que estão levando seu carro e começam esteprocesso olhando atentamente para o visual, tantoda loja quanto dos profissionais que lá estão. Temos que manter presente que será necessário dedicarmaior tempo às explicações sobre o tipo de reparo que

precisará ser executado, pois desta atençãominuciosa poderá se criar elo duradouro na relaçãocliente X fornecedor.

Seja por qual caminho for, é necessário buscar adequaçãoa este público e dar a ele o tratamento que espera receber. Em novas oportunidades estaremos abordando este temacom maior profundidade. Por hora pense: "O que fazerpara fidelizar esta fatia de clientes tão charmosos?".

Até outras edições.

Bons negócios

Da parede para o piso da oficina... Muito bem trajada e com astúcia de clientes que conhecem seus direitos.

Quer se corresponder conosco?Mande seu e-mail para: qualifica@sabo.com.br

Mauro Bueno Ferraz.

Atenção Reparadores.

Centenas de associados do programa TOP CARD

Sabó visitaram o espaço especial criado no estande

da Sabó na Automec 2005.

As empresas parceiras do programa de vantagens

do Caderninho Sabó ofereceram condições especiais

para que os TOP CARDs pudessem equipar a oficina

ou se inscreverem em cursos de aperfeiçoamento

profissional com descontos e brindes promocionais

e exclusivos.

De um elevador a uma simples ferramenta,

de um curso básico de informática a um programa

de formação em contabilidade empresarial, todos estes

produtos e serviços podiam ser adquiridos no estande

da Sabó.

Para os reparadores

Ricardo T. Gonçalves,

da Bondisa, na cidade

de Dracena (SP), e

Luiz Carlos da Costa,

da JDM Diesel, na

paranaense Araponga,

o grande atrativo

da feira foi adquirir

o sistema de gestão de oficinas MecânicaWeb com

um bom desconto. "Vimos uma série de bons

negócios aqui no TOP CARD, mas o que mais

chamou a atenção foi o programa de gerenciamento

de oficinas. Ele já integra o controle de clientes,

com estoque de peças e fluxo de caixa, o que

facilita na administração da empresa", comentou

o reparador paranaense.

Além da MecânicaWeb, os associados TOP CARD

Sabó tinham ofertas da Alfatest, Alfatech, ASE, IQA,

Injetronic, Sete Vídeo, Equipamentos Ferrari, Escolas

Argos, Prodent, Energy

Sensor e outras

empresas parceiras.

Dica EspecialAutomec:negócios

vantajosospara quem

é TOP CARD.

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De Olho no Mercado.

Observe atentamente. Qual percentualde clientes que chegam à sua oficinaé formado por mulheres?Pesquisas feitas pelo programaAgendado Carro indicam que quasemetade da clientela nas oficinasmecânicas é formada por mulheres(48%), porém com uma sensíveldiferença em relação aos clientes do sexomasculino: elas são mais exigentes,detalhistas, curiosas e negociadoras.Ao contrário da maioria dos homensque levam seus veículos para umserviço de manutenção, seja preventivaou corretiva, as clientes esperam que,além do carro corretamente reparado,ele seja entregue limpo (ou pelo menos

nas mesmas condições que chegouà oficina), com bancos, espelhosretrovisores e rádio nos mesmos ajustesque se encontravam quando o carro foideixado, o atendimento seja cortêse as informações claras.Quanto à limpeza e organização nemé preciso falar, pois se a oficina estiversuja e o ambiente não for agradável, elanem irá pensar em encostar o carro ali.Algumas empresas já perceberama importância deste segmentode clientes e incorporaram atrativospara as "Penélopes Charmosas". Um bom chamariz para captar aatenção destas clientes e oferecer-lhesserviços complementares e facilidades

no próprio ambiente da oficina ou bempróximo a ele.É comum encontrar reparadoras comuma área de jogos e brinquedos paraa mamãe entreter o pimpolho enquantoaguarda o conserto ou entrega do veículo.Outras empresas vão mais além,oferecendo serviços de manicure para acliente cuidar das unhas enquanto espera.Este segundo benefício pode serviabilizado mediante um acordocom um salão de beleza próximoou alocando espaço para umaprofissional na própria oficina.Pode ser até que as clientes passema visitar sua oficina com maisfreqüência apenas para fazer as unhas,

enquanto você faz uma pequenachecagem no veículo dela.Para melhorar ainda mais, outrainformação extraída de pesquisas feitascom consumidores em geral indicamque, uma vez conquistada a confiançae preferência por um produtoou serviço, as mulheres são mais fiéisa marcas e empresas que os homens.Não acredita? Pergunte paraos fabricantes de sabão em pó,cosméticos, perfumes, ou ainda paracabeleireiros, médicos e, por que não,oficinas mecânicas.

Que tal colocar mais cor-de-rosa emsua empresa?

Um pouco de cor-de-rosa na oficina.

Leia com atençãoe acabe coma tensão.

“Diagnóstico feito pelo nariz!”Chevrolet Vectra 2.0 8V ano 99 –Motor falha na lenta.Problema: Marcha lenta do veículoirregular e apresentando códigode avaria 45, que indica mistura rica.Diagnóstico: Verificamos, com auxíliodo scanner, todo o sistema de injeção,porém nenhuma falha foi verificada.

Substituímos cabos e velase o problema persistiu. Confirmamoso sincronismo do motor e estavacorreto. Chamamos o cliente parauma conversa e o mesmo informou quesentia um forte cheiro de combustívelsempre que o motor era ligado. Comessa informação, resolvemos retirara sonda lambda para verificação visuale ela estava encharcada.Solução: Desmontamos o cabeçotee refizemos os assentamentos deválvulas e substituímos o catalisador,que quebrou pelas explosões geradaspela contaminação com combustívellíquido.

Cícero José da SilvaMecânico da TopvelIrecê – BAAssociado desde 04/09/2001

“Que acontece se apertar estebotão???” Fiat Palio 1.0 8V ano 99 –O motor não entra emfuncionamento.Diagnóstico: Como primeiro plano,verificamos se havia centelha nas velas

de ignição, o que foi confirmado.Partimos então para uma análisedo sistema eletrônico com auxíliode scanner, porém nenhum códigode avaria foi identificado. Resolvemostestar a bomba de combustível, porqueela não recebia alimentação.Identificamos que a falha eraproveniente da falta de massa.Reapertamos todos os pontos de massado veículo, porém o problema persistiu.Solução: Ao checar o manual doveículo, verificamos a presença dointerruptor de inércia. Ao checarmos,percebemos que ele estava acionado.Bastou que ele fosse liberado para oproblema desaparecer.

Ricardo Alexandre MalaquiasEletricista da Auto Elétrica MalaquiasPorto Ferreira - SPAssociado desde 27/08/2001

“Aumenta o volume e diminui avelocidade...” Chevrolet Kadett 2.0MPFI – Motor apaga quando o somfica ligado por alguns minutos.Diagnóstico: Averiguamos todo

o sistema de carga e partida, porémtudo estava em pleno funcionamento.Retiramos o aparelho de some visualizamos um módulo de somencostado no módulo de injeção,e ambos cercados por carpete e espuma.Solução: Removemos o módulo,colocando-o no porta-malas,e o problema foi sanado.Obs.: Concluímos que o módulode som esquentava após algum tempode funcionamento e, em virtude de sualocalização próxima ao módulo IE,elevava demais a temperaturado ambiente, fazendo com queo módulo IE tivesse problemasde funcionamento.

Leonilson de Oliveira AraujoMecânico-Proprietário da LMCarburautos Fuel InjectionCajamar - SPAssociado desde 27/07/2001

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Só a Sabó para oferecer uma lista tão completa de produtos para Motos.

Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Atendimentoao Cliente Sabó, 0800 77 12155, e comunique a ocorrência.

Pergunta:Fui revisar meu estoque e verifiquei quecinco unidades do retentor 01942 BRGPtinham uma aparência duvidosa. Ao retirar da embalagem blister, constatei que o retentor tinha a marcaSabó quase apagada e seus ribs damesma maneira, além de a borrachaestar muito mole. Pode ser uma peçafalsificada? A quem recorrer em caso depeças falsas?

Gilmar Batista dos SantosCachoeirinha – RS

Resposta:Entre em contato com o representanteSabó para que as peças sejam enviadaspara análise ou solicite informações emnossa Central de Atendimento aoCliente Sabó – 0800 77 12155. Caso tenha certeza de tratar-se de peçafalsificada, denuncie para as entidadesdo setor ou entre em contato com aPolícia (190) ou o Procon de sua cidade.

Entidades do setor:

Andap – (11) 3266-7700

Sincopeças – (11) 3287-3033

Sindipeças – (11) 3848-4848

Abrive – (11) 5589-7722

A Centralde AtendimentoSabó Responde

Nesta edição você confere a lista final de produtos Sabópara motos com o complemento da linhaYAMAHA, além das linhasSUZUKI, AGRALE eCALOI/MOTOVESPA.

YAMAHA/LINHA DT Retentor esquerdo virabrequim 2727 BRG 26 x 52 x 8 x xRetentor do pinhão 2728 BRGE 28 x 52 x 6 x xRetentor do amortecedor traseiro - balança 2354 GAE 12,5 x 28,6 x 9 xRetentor do garfo dianteiro 2353 BRGE 35 x 48 x 11 xRetentor do contagiros 2163 BRG 8 x 18 x 5 x xRetentor direito do virabrequim 2157 BRO 28 x 40 x 8 x xRetentor da roda traseira - eixo traseiro 2165 GRGG 26 x 42 x 8 / 9 x xRetentor do cubo da roda dianteira 2024 BRGG 47 x 58 x 7 x xRetentor do garfo dianteiro - suspensão 2903 GRE 35 x 48,5 x 5 / 7 xRetentor do amortecedor traseiro - suspensão 2904 GAE 12 x 28,8 x 4 xRetentor da roda dianteira - eixo dianteiro 2905 BRGG 45 x 56 x 6 / 7 xRetentor da bomba de óleo 2160 BR 10 x 22 x 7 x xRetentor do pedal de partida 2161 BR 17 x 25 x 4 x x

YAMAHA/LINHA CRYPTON CRYPTONRetentor do eixo do câmbio 2535 BRG 12 x 22 x 5 xRetentor de roda traseira 2023 GRGGO 30 x 42 x 8 x

YAMAHA/LINHA VIRAGO VIRAGO XV 535Retentor do eixo do câmbio 2535 BRG 12 x 22 x 5 xRetentor do garfo dianteiro 2353 BRGE 35 x 48 x 11 x

DT

180

DT

180

N

YAMAHA/LINHA DT 200Retentor do eixo de direção - direção 3002 GAE 52 x 7 xRetentor do pinhão 3004 BRG 20 x 38 x 5 xRetentor da bomba de óleo - eixo 3005 BR 10x 21 x 5 xRetentor do garfo traseiro - suspensão 3006 GAE 31 x 38,20 6 xRetentor do garfo traseiro - suspensão 3001 GAE 22,2 x 29 x 6 xRetentor do pedal de partida 3003 GRE 20 x 30 x 4 xRetentor do amortecedor traseiro - balança 2354 GAE 12,5 x 28,6 x 9 x

YAMAHA/LINHA YBR 125Retentor do câmbio 3255 BRG 12 x 21 x 4 xRetentor do pinhão 3004 BRG 20 x 38 x 5 xRetentor do pedal de partida 3003 GRE 20 x 30 x 4 xRetentor do garfo dianteiro 3366 BRO 30 x 40,5 x 10,5 xRetentor do garfo traseiro 2698 GR 18 x 24 x 4 xRetentor da roda traseira - lado esquerdo 2727 BRG 26 x 42 x 8 xRetentor do cubo da roda dianteira - Freio a Disco 3347 GRGGO 22 x 35 x 8 xRetentor do garfo traseiro - suspensão 3001 GAE 22,2 x 29 x 6 x

YAMAHA/DIVERSOS DIVERSOSDispositivo de controle de pressão do pneu 2171 BR 10 X 19,20 X 6,5 x

YAMAHA/LINHA 1BRetentor do cubo da roda dianteira 3369 GRGE 20 x 37 x 8 xRetentor do cubo da roda traseira 3370 GRGE 18 x 28 x 8 xRetentor do garfo dianteiro de motos familia YB2 3374 GAE 24 x 8,5 xRetentor do garfo traseiro - suspensão 3001 GAE 22,2 x 29 x 6 xRetentor do cubo da roda dianteira 3373 GRE 16 x 24 x 4 x

DT

200

YB

R 1

251

BSUZUKI/LINHA INTRUDER 250 INTRUDERRetentor do garfo dianteiro 3390 BRO 33 x 46 x 11 x

SUZUKI/LINHA KATANA 125 KATANARetentor do garfo dianteiro 2318 BRGE 30 x 40,5 x 10,5 x

AGRALERetentor direito do virabrequim 02570 BRG 26 x 40 x 7 x x x xRetentor do garfo dianteiro 3390 BRO 33 x 46 x 11 xRetentor do garfo dianteiro 2353 BRGE 35 x 48 x 11 xRetentor do pinhão 02568 BRG 26 x 35 x 7 x x x xRetentor da bomba d'água 01929 BRG 15 x 24 x 7 xRetentor do eixo de partida - transmissão 2571 BRG 17 x 25 x 4 x x xRetentor do cubo de roda traseira 2572 BRG 22 x 35 x 7 x x xRetentor do amortecedor traseiro - garfo 2567 GR 18 x 24 x 4 x x xRetentor do amortecedor traseiro - mancal 2573 GR 20 x 26 x 4 x x xRetentor do cárter - motor M 50 c.c. 1113 BRG 17 x 35,3 x 7 x x xRetentor do cárter - motor 2 tempos 2130BAG 14,3 x 21 x 4 x x xRetentor da árvore de manivelas - lado esquerdo 2566 BRGF 20 x 40 x 7 x x xRetentor da alavanca da embreagem 02569 BRG 14 x 22 x 5 x x x x

CALOI/LINHA MOBILETE - MOTOVESPA/MOTOVESPARetentor da embreagem do eixo de acionamento 2535 BRG 12 x 22 x 5 xRetentor da árvore de manivelas - volante 2594 BRF 24 x 35 x 6 xRetentor da árvore de manivelas - embreagem 2595 BRF 8 x 14 x 3 xRetentor da roda dianteira - eixo dianteiro 2591 BRG 46 x 56 x 4 xRetentor da roda dianteira - eixo dianteiro 2592 GAG 20 x 26 x 4 xRetentor da roda traseira - eixo traseiro 2593 BR 30 x 47 x 6 xRetentor do cárter - motor 2 tempos 2130BAG 14,3 x 21 x 4 x

AG

R. 1

6,5

AG

R. 1

25

AG

R. 2

7,5

AG

R. 3

0,0

AG

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LINHA / APLICAÇÃO Nº SABÓ DIMENSÕES MODELOS

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