Iniciado emsegunda, 15 Jun 2015, 14:02

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Parte superior do formulrioQuesto1CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoAs Ouvidorias Pblicas devem desempenhar as seguintes funes, exceto:Escolha uma:a. Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das respostas oferecidas.b. Reconhecer os cidados, sem qualquer distino, como sujeitos de direitos.c. Elaborar relatrios gerenciais capazes de subsidiar a gesto.d. Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestao dos cidados.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das respostas oferecidas..Questo2CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoA respeito da atuao da Ouvidoria Pblica, analise as afirmaes a seguir:I. A Ouvidoria deve contribuir para fortalecimento da cultura de direitos humanos, privilegiando a viso do cidado como sujeito de direitos e estimulando sua autonomia, mas no deve buscar a satisfao do cidado que utiliza os servios pblicos.II. Cabe Ouvidoria auxiliar o cidado a identificar o lugar mais apropriado para a resoluo de sua demanda ou problema.III.A Ouvidoria deve receber as manifestaes dos cidados, interpret-las e buscar solues para cada caso, com o objetivo de aperfeioar o processo de prestao do servio pblico.Escolha uma:a.Somente a afirmativa III correta.b.Somente a afirmativa I correta.c. As afirmativas II e III esto corretas.d.Somente a afirmativa II correta.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : As afirmativas II e III esto corretas..Questo3CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoPode-se dizer que a Ouvidoria-Geral da Unio (OGU):Escolha uma:a. Possui a competncia de atuar judicialmente contra o Poder Executivo Federal em caso de verificao de erros e omisses dos agentes pblicos.b. Deve receber e examinar demandas de rgos pblicos estaduais e municipais.c. um rgo ligado ao Ministrio do Planejamento.d. Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo Federal.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo Federal..Questo4CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoSobre o pblico da Ouvidoria, assinale a opo correta:Escolha uma:a. O pblico interno so pessoas ou grupos que demandam os servios oferecidos pelo rgo pblico e utilizam a Ouvidoria como canal para se manifestarem.b. O pblico externo so os servidores e empregados da entidade que utilizam, de forma democrtica, a Ouvidoria como canal para manifestar seus anseios.c. A Ouvidoria deve trabalhar somente com o pblico externo.d. Qualquer cidado, seja pertencendo ao pblico interno ou externo, pode apresentar, sem nus, manifestao Ouvidoria.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Qualquer cidado, seja pertencendo ao pblico interno ou externo, pode apresentar, sem nus, manifestao Ouvidoria..Questo5CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoA atuao do(a) Ouvidor(a) se relaciona diretamente com o princpio constitucional da:Escolha uma:a. Integralidade.b. Regionalizao.c. Legalidade.d. Descentralizao.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Legalidade..Questo6CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoSo alguns requisitos essenciais do Ouvidor, exceto:Escolha uma:a. Possuir capacidade de anlise crtica sem precisar escutar o cidado.b. Ter experincia na preveno e soluo de conflitos.c. Ter capacidade de gesto de sua prpria equipe.d. Possuir conhecimento tcnico em Ouvidoria.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Possuir capacidade de anlise crtica sem precisar escutar o cidado..Questo7CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoA respeito do bom funcionamento da Ouvidoria analise as afirmaes que se seguem:I. essencial trabalhar com planejamento e metas de mdio e longo prazo, definindo as prioridades de trabalho da Ouvidoria.II. Por ter poderes coercitivos, o Ouvidor no precisa contar com o respaldo interno da organizao.III. Acompanhar as mudanas na legislao da rea e o direcionamento das polticas pblicas do rgo um requisito que colabora com uma boa gesto.IV. Estabelecer e divulgar normas gerais para a investidura e atuao no cargo, assim como para a garantia da autonomia do Ouvidor so fatores importantes para o bom funcionamento da Ouvidoria.Escolha uma:a. I e IVb. I, II e III.c. II, III e IV.d. I, III e IVFeedbackYour answer is correct.A resposta correta : I, III e IV.Questo8CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoSobre os desafios a serem enfrentados pela Ouvidoria Pblica, assinale a opo incorreta;Escolha uma:a. A descrena por parte do cidado quanto aos resultados a serem alcanados no um desafio a ser enfrentado pela Ouvidoria.b. Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pblica geralmente esto localizados dentro da prpria instituio, como uma reao interna negativa dos integrantes da organizao.c. importante que todos saibam que o encaminhamento das crticas pela Ouvidoria no visa atrapalhar o trabalho dos setores e sim contribuir com a resoluo de problemas existentes ou que venham a existir.d. A burocracia e a lentido no atendimento s solicitaes so elementos que podem prejudicar o desempenho da Ouvidoria.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : A descrena por parte do cidado quanto aos resultados a serem alcanados no um desafio a ser enfrentado pela Ouvidoria..Questo9CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoSo prticas concretas, capazes de dar maior qualidade relao profissional entre a Ouvidoria Pblica e o cidado, exceto:Escolha uma:a. Analisar as reclamaes e considerar as boas sugestes.b. Evitar informaes conflitantes.c. Cumprir prazos, horrios e aumentar a burocracia.d. Desenvolver aes de comunicao para informao e esclarecimento dos cidados sobre seus direitos e responsabilidades.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Cumprir prazos, horrios e aumentar a burocracia..Questo10CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoA respeito do atendimento como parte de um sistema, analise as afirmaes a seguir: I. Quando h viso sistmica do atendimento, evitam-se retornos desnecessrios do cidado, pois se pode prever algum eventual problema que possa ocorrer em uma etapa seguinte anlise do pedido. II. Para prestar um bom atendimento, necessrio que o servidor tenha conhecimento de suas funes e visualize apenas o seu trabalho. III. Todos os servidores, mesmo aqueles que no entram em contato direto com os usurios, devem estar cientes da importncia de seu papel na qualidade do atendimento final.Escolha uma:a. As afirmativas I e III esto corretas.b. Somente a afirmativa I correta.c. As afirmativas I e II esto corretas.d. Somente a afirmativa II correta.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : As afirmativas I e III esto corretas..Questo11CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoUma manifestao que envolve a comunicao de infraes disciplinares, prtica de atos de corrupo ou improbidade administrativa que venham ferir a tica e a legislao classificada como:Escolha uma:a. Sugesto.b. Elogio.c. Denncia.d. Reclamao.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Denncia..Questo12CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoA manifestao de um cidado que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos servios realizados pela Administrao Pblica consiste em um(a):Escolha uma:a. Denncia.b. Sugesto.c. Elogiod. Reclamao.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Sugesto..Questo13CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questo14. So passos importantes do atendimento ao cidado pela Ouvidoria Pblica, exceto:Escolha uma:a. Qualificar as expectativas do cidado de forma adequada e criteriosa.b. Responder aos cidados de forma suficiente e tempestiva.c. Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos oumediar possveis conflitos.d. Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestao dos cidados.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos oumediar possveis conflitos..Questo14CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoSobre a Lei de Acesso Informao (LAI), marque a alternativa incorreta:Escolha uma:a. A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituies da administrao direta federal, autarquias, fundaes e empresas estatais.b. A LAI estabelece que o acesso informao pblica a regra, e o sigilo a exceo.c. A Lei regulou o direito do cidado a ter acesso s informaes produzidas e sob custdia do Estado.d. A Lei prev a possibilidade do solicitante entrar com um recurso para ter acesso a uma informao negada e estabelece sano ao agente pblico que o fizer sem amparo legal.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituies da administrao direta federal, autarquias, fundaes e empresas estatais..Questo15CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoSobre os procedimentos para o atendimento de solicitao de acesso informao, assinale a opo incorreta:Escolha uma:a. O profissional do setor que recebeu a solicitao verifica a existncia da informao e se sua classificao permite que seja enviada ao cidado.b. Aps receber e conferir a solicitao, o profissional do SIC realiza o cadastramento da mesma no e-SIC.c. O Servio de Informaes ao Cidado (SIC) recebe a solicitao e verifica se esta cumpre os requisitos legais.d. O SIC encaminha a informao solicitada sempre atravs de e-mail.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : O SIC encaminha a informao solicitada sempre atravs de e-mail..Questo16CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoO Sistema Eletrnico do Servio de Informaes ao Cidado (e-SIC):Escolha uma:a. No permite o acompanhamento do pedido de informao, apenas seu cadastramento.b. um sistema informatizado, disponvel na internet, que centraliza todas as solicitaes de informao amparadas pela Lei de Acesso Informao (LAI).c. Pode ser utilizado apenas por pessoas fsicas.d. Deve ser utilizado apenas nos pedidos feitos por e-mail ou telefone.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : um sistema informatizado, disponvel na internet, que centraliza todas as solicitaes de informao amparadas pela Lei de Acesso Informao (LAI)..Questo17CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoUm atendimento de qualidade deve partir do pressuposto de que todas as pessoas so sujeitos de direitos e no meros destinatrios das aes pblicas. Essa compreenso fundamental para o fortalecimento da cidadania e se relaciona mais diretamente com o princpio da:Escolha uma:a. Capacitao permanente dos recursos humanos.b. Manuteno do padro de qualidade.c. Necessidade atendida.d. Promoo dos direitos humanos.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Promoo dos direitos humanos..Questo18CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoA respeito das formas de participao e controle social, analise as afirmaes a seguir:I. Os dois principais mecanismos de controle e de deliberao coletiva nas polticas pblicas do Estado brasileiro so os Conselhos de Polticas Pblicas e as Conferncias.II. A participao e o controle social, tal como previstos pela Constituio Federal de 1988, so conquistas recentes, que demandam prtica e aperfeioamento constantes.III. As Ouvidorias Pblicas podem ser consideradas como mecanismo de participao e controle social.Escolha uma:a. As afirmativas I e III esto corretas.b. Somente a afirmativa I correta.c. Todas as afirmativas esto corretasd. Somente a afirmativa II correta.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Todas as afirmativas esto corretas.Questo19CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questo So espaos pblicos de composio plural e paritria entre Estado e sociedade civil, criados com o objetivo de formular, acompanhar e avaliar as polticas pblicas setoriais em mbito federal, estadual e municipal. Esse objetivo se relaciona com o seguinte mecanismo de participao e controle social:Escolha uma:a. Conferncia.b. Audincia Pblica.c. Ouvidoria Pblica.d. Conselho de Polticas Pblicas.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Conselho de Polticas Pblicas..Questo20CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoRenem o Poder Executivo e Legislativo ou Ministrio Pblico para expor um tema e debater com a populao sobre a formulao de uma poltica pblica, a elaborao de um projeto de lei, os resultados de uma poltica pblica, a execuo oramentria. Essa concepo se refere ao mecanismo de participao e controle social denominado:Escolha uma:a. Audincia Pblica.b. Conferncia.c. Conselho de Polticas Pblicas.d. Ouvidoria Pblica.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Audincia Pblica..Questo21CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoA respeito das Ouvidorias Pblicas e o Sistema Participativo, assinale a opo incorreta:Escolha uma:a. preciso que a demanda inicial do cidado perante a Ouvidoria seja captada de forma a possibilitar que as demais instituies e instrumentos participativos compreendam a expresso coletiva da demanda individual por direitos.b. Diferentemente dos Conselhos de Polticas Pblicas e das Conferncias, as Ouvidorias tambm recebem demandas de cidados que no participam de organizaes e movimentos sociais, individualizando o atendimento e a prestao do servio.c. A qualidade da participao social por meio das Ouvidorias deve estar ancorada na qualidade dos mecanismos e procedimentos de escuta, que devem ser capazes de registrar, de forma precisa e padronizada, os elementos individualizantes e particulares de cada caso, sem se preocupar com a expresso coletiva que ele pode representar.d. As Ouvidorias Pblicas podem constituir-se um primeiro nvel de participao social dentro de uma estratgia mais ampla de interlocuo e mediao entre o cidado e a Administrao Pblica.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : A qualidade da participao social por meio das Ouvidorias deve estar ancorada na qualidade dos mecanismos e procedimentos de escuta, que devem ser capazes de registrar, de forma precisa e padronizada, os elementos individualizantes e particulares de cada caso, sem se preocupar com a expresso coletiva que ele pode representar..Questo22CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoSo diretrizes para criao de um Sistema de Ouvidorias Pblicas, exceto:Escolha uma:a. Promover o intercmbio entre ouvidorias para a formao de servidores, viabilizando a cooperao tcnica entre ouvidorias e tambm com outros institutos de promoo de direitos.b. Criar instrumentos de gesto para acompanhamento e avaliao da efetividade das aes do conjunto de ouvidorias que compem o Sistema Federal de Ouvidorias.c. Estabelecer um processo autoritrio de participao das ouvidorias na gesto das polticas pblicas.d. Articular e implementar aes que promovam a interao das ouvidorias com as demais instncias de participao social, destacando seu papel estratgico nesse processo.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Estabelecer um processo autoritrio de participao das ouvidorias na gesto das polticas pblicas..Questo23CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoSobre as iniciativas relacionadas com a consolidao do sistema de Ouvidorias Pblicas, analise as aes que se seguem:I. Implementar uma Poltica de Formao de agentes pblicos e da sociedade civil.II. Criar processos de comunicao democrticos, mediante a utilizao de linguagem clara e acessvel ao cidado.III. Constituir um marco normativo que organize os procedimentos tcnicos.IV. Criar mecanismos de monitoramento da prestao de servios.Escolha uma:a. I, III e IVb. I, II, III e IVc. II, III e IVd. I e IIFeedbackYour answer is correct.A resposta correta : I, II, III e IV.Questo24CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoSo desafios para institucionalizao e fortalecimento da atuao das Ouvidorias Pblicas, exceto:Escolha uma:a. Aes de informao e capacitao continuada para os agentes pblicos, cidados, organizaes e movimentos sociais.b. O aprofundamento da participao social, que pressupe a criao e ampliao de mecanismos jurdicos e institucionais para promover a interlocuo e a negociao entre os agentes pblicos e os cidados.c. O normativo j em vigor que organiza os procedimentos tcnicos no mbito das Ouvidorias Pblicas.d. A mudana e o aperfeioamento dos processos e das prticas que compem a cultura institucional do Estado e de seus servidores.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : O normativo j em vigor que organiza os procedimentos tcnicos no mbito das Ouvidorias Pblicas..Questo25CorretoAtingiu 4 de 4Marcar questoTexto da questoA respeito da Poltica de Formao Continuada em Ouvidorias (Profoco), assinale a opo incorreta:Escolha uma:a. fundamentada em um processo de qualificao contnua.b. O contedo da Profoco inclui a Casoteca de Ouvidoras Pblicas, que agrega estudos de caso com o objetivo de fortalecer a gesto organizacional e apoiar a capacitao e o compartilhamento de conhecimento organizacional no mbito das ouvidorias.c. Prev a realizao de cursos, palestras e outros eventos somente de forma presencial.d. coordenada pela Ouvidoria-Geral da Unio (OGU) e objetiva desenvolver atividades de capacitao e formao em Ouvidoria Pblica.FeedbackYour answer is correct.A resposta correta : Prev a realizao de cursos, palestras e outros eventos somente de forma presencial..