s erviÇos de l impeza p redial com foco na qualidade
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SERVIÇOS DE LIMPEZA SERVIÇOS DE LIMPEZA PREDIAL PREDIAL
COM FOCO NA COM FOCO NA QUALIDADE QUALIDADE
6.714 prédiosÁrea física a ser limpa 5.029.157,93m2
7.000 terceirizados envolvidos
126 contratos vigentes
R$156.041.826,51 Despesa com contratos de
Pessoa JurídicaVida útil média de 2,5 anos/contrato
ALGUNS DADOS ALGUNS DADOS IMPORTANTESIMPORTANTES
Administração Central dos Correios, em Brasília/DF
Agencia de Correios Colômbia, em Ribeirão Preto/SP
Agencia de Central dos Correios, em São Paulo/SP
Complexo Operacional dos Correios, em Curitiba/PR
Centro Cultural dos Correios, no Rio de Janeiro/RJ
Centro de Distribuição, em Barretos/SP
COMPARATIVOCOMPARATIVO
MODELO ATUALMODELO ATUAL NOVO MODELO
Posto de trabalho(homem/hora)
Pagamento porcobertura do posto
Instrução normativa SEAP/MARE nº. 18/97
Produtividade de serviços baseada na IN 02/2008
Avaliações manuais e restritas aos fiscais
Não impactam na remuneração
Pagamento fixo
Área física limpa (m2)
Pagamento porresultados
Instrução normativa
SLTI/MPOG nº. 02/08 e alterações
Produtividade de serviços baseada na estrutura predial e atividade final das unidades da ECT
Avaliações automatizadas e abrangentes (SGLIMP)
Impactam na remuneração
Pagamento variável
Publicaçãode
normas específicas
Inovações do
segmento
Incentivo à adoção de
ANS
Risco de responsabilidade
subsidiária
Fragilidadena
gestão
Alto custo dos serviços
e redução de
competitividade
Riscos de ócio e prejuízo à
qualidade dos serviços
Riscos de desvio de
função
=MODELO DE LIMPEZA PREDIAL MODELO DE LIMPEZA PREDIAL ORIENTADO POR ACORDO DE ORIENTADO POR ACORDO DE
NÍVEIS DE SERVIÇOSNÍVEIS DE SERVIÇOS
MOTIVAÇÃO PARA MUDANÇAMOTIVAÇÃO PARA MUDANÇA
PILARES DO MODELOPILARES DO MODELO
BOAS PRÁTICAS DE MERCADO
Novo modelo de serviços de limpeza predial com foco na qualidade
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•Melhoria do clima organizacional
•Maior exigência dos clientes (internos e externos)
•Evolução do segmento•Novas tecnologias aplicáveis aos insumos, materiais e equipamentos
PRODUTOS DO MODELOPRODUTOS DO MODELO
Produtividade diferenciados por tipo de unidades e área e áreas a serem limpas
Pagamento por m2 higienizado e não pela cobertura do posto
Acordo de Níveis de Serviço - ANS
Sistema de Gestão de Limpeza – SGLIMP, permite a avaliação da qualidade dos serviços pelos usuários
Remuneração da empresa Contratada de acordo com o resultado obtido na avaliação
Maior fiscalização do cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias
Indicadores de qualidade
PARÂMETROS DE PARÂMETROS DE PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE
QUADRO 1 – DEMONSTRATIVO DE PRODUTIVIDADE DIÁRIA DE REFERÊNCIA, POR TIPO DE ÁREA
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO TIPO DE ÁREAPRODUTIVIDADE*
(m2)
ÁREA INTERNAÁREA INTERNA
1 Administrativo 800
2 Agência 600
3 Material recolhido 1.350
4 Arquivo/Almoxarifado 1.350
5 CDD/CEE 800
6 Centro cultural 800
7 Centro de Treinamento 800
8 Complexo Operacional – TURNO 1 (44h matutino – 05 às 14h) 1.350
8.1 Complexo Operacional – TURNO 2 (44h vespertino – 13 às 22h) 4.700
8.2 Complexo Operacional – TURNO 3 (44h noturno – 22 às 05h) 9.400
9 Garagem 1.200
10 Oficina Mecânica 1.200
ÁREA EXTERNAÁREA EXTERNA
1 Pisos pavimentados adjacentes/contíguos às edificações 1.200
2 Varrição de passeios e arruamentos 6.000
3 Pátios e áreas verdes com alta frequência (1 vez/semana) 1.200
4 Pátios e áreas verdes com média frequência (1 vez/quinzena) 1.200
5 Pátios e áreas verdes com baixa frequência (1 vez/mês) 1.200
6 Coleta de detritos em pátios e áreas verdes com frequência diária 100.000
ESQUADRIAS DE VIDRO (FACE INTERNA E EXTERNA)ESQUADRIAS DE VIDRO (FACE INTERNA E EXTERNA) 2.632
A avaliação dos serviços compreenderá a mensuração dos seguintes aspectos:
Resultados obtidos em relação aos serviços prestados pela Contratada, com verificação dos prazos e cronogramas de execução e da qualidade demandada
Recursos humanos empregados, em função da produtividade de referência contratada;
Qualidade e quantidade dos recursos materiais, equipamentos e técnicas de limpeza predial;
Cumprimento das demais obrigações decorrentes do contrato;
Satisfação do público usuário.
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOSACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS
ACORDO DE NÍVEIS DE ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOSSERVIÇOS
FAIXA DA PONTUAÇÃO FAIXA DE PERCENTUAL DO PAGAMENTO DA FATURA
90 pontos ≤ D ≤ 100 pontos(Ótimo)
100 % do valor mensal da unidade
80 pontos ≤ D < 90 pontos(Bom)
90 % do valor mensal da unidade
70 pontos < D < 80 pontos(Regular)
80 % do valor mensal da unidade
D = 70 pontos (Ruim)
70 % do valor mensal da unidade(limite)
Fonte: SGLIMP
MÓDULOS DO SISTEMAMÓDULOS DO SISTEMA
SISTEMA DE GESTÃOSISTEMA DE GESTÃO
►A quem se destina?
SISTEMA DE GESTÃOSISTEMA DE GESTÃO
► Interação com outros sistemas corporativos:
Estimula a competitividade das propostas
Transfere para empresa prestadora de serviços a obrigação de dimensionamento dos recursos humanos e material necessários, em face da sua expertise no negócio, permitindo a racionalização do custeio dos serviços
Oportuniza a contratação de empresas profissionais
Permite o aproveitamento da experiência das contratadas no negócio de limpeza, inclusive do uso de técnicas e tecnologias
Cont
rata
ção
Ges
tão
Permite estabelecer indicadores para a aferição do desempenho e dos resultados dos serviços
Reduz os riscos de responsabilidade subsidiária da ECT
Aumenta a integração entre as ações de todos os envolvidos na gestão dos serviços, tornando célere e confiável a gestão do contrato
VANTAGENS DO VANTAGENS DO
MODELOMODELO
Locais onde o novo modelo está implantadoLocais onde o novo modelo está implantado
DR Objeto Data de implantaçãoQtde
Unidades
SPMEdifício Sede e Complexo operacional Bauman
Abril/2014 2
SPMComplexos Santo Amaro e Cláudio Schalch
Agosto/2014 2
DR Objeto Data de implantaçãoQtde
Unidades
SPI Campinas Abril/2013 74
SPI Ribeirão Preto Agosto/201263 (79
apoiadores)
DR Objeto Data de implantaçãoQtde
Unidades
AC Edifício SedePrevisto para Outubro/2014
1
O modelo foi testado em agências, complexos operacionais e administrativos Planejamento de implantação em 2015 nas demais DRs (média de 90 contratos para substituição)
CONTRATAÇÃO PILOTOCONTRATAÇÃO PILOTO
Ribeirão Preto/SP PGE 12000126 Dimensão contratada: 43.257,01m2
Observações:1)O modelo de contratação dos Correios inclui o fornecimento de materiais de higiene no contrato;2)Conforme a Portaria SLTI/MPOG nº 14/2012, o custo máximo para os serviços em área interna no estado de São Paulo consistia em R$ 3,93/m2. O custo do metro quadrado contratado foi menor 16,36% que o custeio publicado pela SLTI/MPOG
Estimativa para o modelo
de posto
Estimativa para o modelo
de m2 limpo
Contratado para o modelo
de m2 limpo
23,64% de redução de preço
15,29% menor que o custeio estimado
R$ 1.981.796,16 R$ 1.678.779,60R$ 2.198.501,88
CONTRATAÇÃO SP CONTRATAÇÃO SP
INTERIORINTERIORCampinas/SP PGE 13000083 Dimensão contratada: 49.802,49m2
Estimativa para o modelo
de posto
Estimativa para o modelo
de m2 limpo
Contratado para o modelo
de m2 limpo
0,24% de redução de preço
2,89% menor que o custeio estimado
R$ 2.124.089,62 R$ 2.062.703,41R$ 2.067.597,84
Observações:1)O modelo de contratação dos Correios inclui o fornecimento de materiais de higiene no contrato;2)Conforme a Portaria SLTI/MPOG nº 14/2012, o custo máximo para os serviços em área interna no estado de São Paulo consistia em R$ 3,93/m2. O custo do metro quadrado contratado foi menor 12,18% que o custeio publicado pela SLTI/MPOG
CONTRATAÇÃO SP CONTRATAÇÃO SP
CAPITALCAPITALSão Paulo/SP PGE 13000239 Dimensão contratada: 278.082,43m2
Estimativa para o modelo
de posto
Estimativa para o modelo
de m2 limpo
Contratado para o modelo
de m2 limpo
11,95% de redução de preço
31,53% menor que o custeio estimado
R$ 5.548.726,09 R$ 3.799.261,90R$ 4.314.862,45
Observações:1)O modelo de contratação dos Correios inclui o fornecimento de materiais de higiene no contrato;2)Conforme a Portaria SLTI/MPOG nº 14/2012, o custo máximo para os serviços em área interna no estado de São Paulo consistia em R$ 3,93/m2. O custo do metro quadrado contratado foi menor 71,03% que o custeio publicado pela SLTI/MPOG
PESQUISA DE PESQUISA DE
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO
Período: Janeiro/2014
Publico alvo: Apoiadores de contratos - Região de Ribeirão Preto
Quantidade de respostas: 79
IMPLANTAÇÃOIMPLANTAÇÃO
QUEM JÁ CONHECE?QUEM JÁ CONHECE?
COMEXCOMEGDCUST/VIEFI
Acordo de Níveis de ServiçoMercado
institucional
Cynthia Teixeira Sá [email protected]
Daniela Borja R. dos Santos [email protected]
Mônica Ferreira de [email protected]
Cleidimar Oliveira de Souza [email protected]
Nossos agradecimentos!