Roteiro de atendimento telefônico

mora ou onde ele trabalha para apresentar o produto.

irá dar atenção. Às vezes uma conversa informal trará um resultado melhor. Lembre-se, você é um corretor

imobiliário e não um operador de telemarketing, e isso deve ficar claro para o cliente.

* evite pleonasmo e redundância , “estarei entrando”, “estarei retornando”, “para convidar para”.

* tenha em mãos as informações do produto, para não informar errado e nem demorar na resposta. Informações

mais detalhadas somente devem ser passadas se solicitadas.

* não envie tabelas, nem apresentações completas, envie apenas o e-mail marketing caso solicitado. Deixe para

*ofereça sempre opções para o cliente, isso irá ajudar ele a escolher melhor, ex: “podemos agendar no Sábado

de manhã ou domingo a tarde a sua visita?” e evite “podemos agendar quando sua visita?', “me liga quando

quiser visitar”.

* não tente vender o imóvel pelo telefone, convide para conhecer o stand e o empreendimento, onde você poderá

apresentar o projeto com maior clareza. Caso ele não tenha tempo de ir ao stand, proponha-se a ir onde ele

* evite falar como um operador de call center, pois o cliente já recebe muitas ligações desse tipo e não

enviar as apresentações completas depois que o cliente visitar o stand de vendas.

Antes de ligar tenha em mente o tamanho da importância de sua ligação. Você será o elo entre o cliente e

uma excelente oportunidade. (jamais pense que poderá incomodar ou que talvez esteja ligando em um

momento inoportuno). BOA SORTE!!!