/

~::.ronc.

DEPARTAMENTO DE APOIO A GESTAO

ABRANGENCIA DA INTERVENCAo OA CERCI _ ..

~.....~DESAFIOS E PRIORIDADES PARA A ORGANIZACAo _ ..

INDICADORES DE DESEMPENHO _ ..

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS ESTRATEGICOS E PRIORIDADES , ..

MONITORIZACAo E AVAUACAo

PLANO ESTRATEGICO 2018.2021

""~~ ,!~

------------~INTRODU9i\o~

o pfl!Umt!! Plano Estl'3tegico definido para 0 Quadrienlo 18-21,

apresenta n priondades orgilnlzadas em S tinhas de

Orjenla~:lo blrategica Que renetem a nosSil Missio, a Visio,

as Valores I! a Politica dOl Qualidade. Tl'3dul a e5trategia dOl

CERCt como caromtl! pafiJ a impleml!nta~io dOl C~,,~io dQS

DileilOS das oessoas corn Deficiimcia nllma allla~ao

convergent!! pa'iJ a defin~io de obJetiws e metas QU'" efundamental al(an~ar. Surge como urn inst.umento eS$('nei", e

uma Opo,\uoidade decisiv3 para 0 pl"m:ilmento I! a~;;o

o Plano £wategico 18-21, assente no lema ~CER(1 •

QUAUDAOE E INOVAC;AO ~, urn impelatiVQ pa~ a CERCI, a

awar lle~lle 1975 nil Ellvtil~<JOe Reabilita~ao de Cidad;i05 com

Incapacidade, e transversal a todil$ as .espostas ~;ajs e

Sl'rvl~os II" CERCI l' l'sp~lh.J ;'IS prlorh1.JII~s org:Jnll.JcloMIs.•Prl'tenlle·se qve continvn a snr vma ferraml!l'Ila de trabalho

('nquadralla na an~lIsl' 110 1ll'snmpl'I'Iho organl1acioMI I.' da

envo\ventl' Intern" e I!xtl!rna, qVI! pnrmitll pl1ltll!ar 11 mudlln~a,

pot('nclar as oporturllll;'\dl's IrlternllS I.' I'xtNnAS que svrjam e

p('rmltlr a comunlcatJio, 0 refor~o da mlirCil CeRCI e vma

llesl:lo t1ex,vel e ctlnAmlca.

o Plano

Estrategico 18~21.

assente no lema"CERCI +

QUALIDADEE

INOVA~AO ", urnimperativo para aCERCI

-------~PLANO ESTRATEGICO 2018 - 2021

'\(t;Jl

J~------------~INTRODUC;;Aoi-

Para a an;ilisc da envolvente e~tern" este pl~no continua a

adola. ilS o,ientilcoC5 apresentadas em do<umentos of'clals

que enquild,am as tcndencias c politicils socials,

piI.titularmente no Que concerne a intervcntao com PesSOilS

(Om Delk'encia e lncapacidades e ;is hntln onen\adOlil5 para

iI excelencia e qualidade do t.abaille dils Or&3niZilcaCS do

TerecorD Selor. Pa." it a"alisO!' ,nlerna ildOllim05 uma dlndmica

bilo;eildil nil i1l1\tultilciio e 'ecolha de info'mil~)o junto dos

nossos colabofildor@s. cliente) e filmiliu. comunid..de em

gerill recolhidilS em dive.s.os momentos aD lootD da nossa

AS prlo,idildu i1presenladas n.UI! Plano ht.ategko ~ef60

e~plicitadas anualrnl!ntl! nos PIanos dl.' Atividadl.'s I.'

Orcamcnto e os resultados da e~eCll~lIo sl!rllo ..v.. lj..do~ e

comunlcndos, .1nunlmentr., nos Relat6rlo~ de Alivid~de I!

Contas,

Auscultaj;ao e

recolha deinforma~ao junto

dos nassoscolaboradores,clientes e familias,comunidade em

geral

-------~PLANO ESTRATEOICO 2018.2021,

ii~~

'fffl?~ IDENTIDADE DA CERC4y

-------~PLANO ESTRATEGICO 2018·2021

,,-t~

~----------~IDENTIDADE DA CERCI fI-

OTIMISMO

Msumlmos umCl atilude

positivi! e eflCllramos 0$

desafios (Orno

oportunidadest

DETERMINAC;AO

NAAcAoAssumlmos uma aUlude

perslstente nil prossecu~llo•

dos nO!oSO$ obJetlVos e na

procl,lr.J aiM de prallcas

lnovador.lsl

flEXIBILlDADE

NAS ATITUOES

Assumlmos i1litudes

de aoordo com as

situa~l:'sl

OEDICAc;:Ao ACAUSA

Assumlmos qUI! a naUi! _Wlo

56 tern slgnlflt;ldo ulll

$1:' for realilada com lnteresst!j

empenho e dedlca~.lIol

OUSAOIA NAINClUSAO

A$.Sumlmos a lnclu$lo como a

"estrela gula~ da noss.1l a~o,

procurando formas InoViidoras

e personaUzadas de a

concrellzarl

tnCANOS

PROCEDIMENTOS

Assumlmos quetoda a

a~Jo ~ determlnada por

principlos etlcos

Insubstituiveis I

DEMOCRACtA NAPARTllHA

Assumimos um oonJunto de

prlntfplO$ e pr;\llcas profisslonals

(Omo forma de proteger dlreltos

humanos fundamMlals e de

oportunldade de partlclpa~:lo

ativil fl,1 vida da CERCI.

-------~PLANO ESTAAT£OICO 2018 - 2021

~---~ ABRANGENCIA DA INTERVENQAO DA CERCI~

Ob]etlvo: Proporc!onar alojamento pefmanente de

pilrticipil~ao filyorecendo 0 seu equllibrlo e bem­

est"r fisico, emotional!! social.

,.,

intelectual e

illividildes

Objel;vo: InfOfmaf, or;entar e apolaf penoils com

defte;eoc;a e incapaddade e suas f.amRlas,

promovendo it sua ClIpaclta~o para a procUf<l de

solu~oes que respondam ~s necessldades

apresentadas e favorecendo a Inclu~o social.

pessoas com deficiimc;a

multldeflti~nc;a assegurando condl~oes de bern

estar e qualidade de vida ajunadn lis ~ua~

necessidades.

Objellvo:

proporcionem, iI i1rtlculil~O da! upilcldades,

pOlenciillidadl!S I! l!llpl!liltlvas de joven! e adulla!

com defidencia inteleetual e mulildefkr~ndil, no

sentido da sua Yillorizai;3o peswal, i1utonomla I!

ObJellvo: lotervlr de forma Inteerada, centrada nil

c.rlan~a e oa filmlUa que lntlul i1~Ol!S de <:dr~((er

prcvtnUvo e reabltltilllvo, no 3mbito cia eduCil~:Io,

da s~lljde e da a~}o soda!. Oesde Setembro de

2011. Integramos 0 Sistema Nacional de

ll'ltcrvetl~o Pr«oce nil Inf~nc;i1 (SNIPI) e

coordenilmos a Equlp.l Local d@ Inter'o'en~.:Io de

Usboll Orlenul.

Intcrvcn~o

Precoce nilInfancla (tPI)

lar-Residcnciill(L·R)

AtlvldadesOcupaclonais (CAO)

Centra deAtendimento,

AcompanhamentoeAnlma~o para

PessoascomOeficJencia

_ICAMPO)

-------~PLANO ESTRATEGICO 2018 ·2021

.~

--- ABRANGENCIA DA INTERVENQAO DA CERCI1

Centro deRecursos para aIndusllo (CRt)

Centra deForma~o

Proflsslonal (CfPI

Centl'odeRecursos­

Medidas para iI

empregabl1ldade

Obletivo: Apolar, 0 protl/'SSO de intll,ls.;o de crial'\(u

II' joven~ corn deficientia l! inc<1pacidade integfildu

em e.s<:olas d@ ensino re!:ular, atravfs dOl

implementa"Jo dl!' pianos dl:! aciD individu.lirados de

acorde com as suas necessidades II' potentials com

vista aD a(esse ao ensino, ta 10Im",,50, aD IrabaltlO, ao

Iner, II paniclpa"i1o sIXial II' II vida aUlanoma,

promovel'ldO 0 m;bimo potencial de cada individuo.

Ob/ellvo: Deserwolver a"Oes de FO,mil(aO Inlelal 01,1

de Forma"Jo Contlnuil promotorilS da aquisicao II'

de.senvolvlmenlo de «Impetllncias pronsslonais

promotoras do Ingresso de pes$oas com defiti~nciil e

Intclpatldade no mercado de tr~b~lho (form~t:io

Inlclal e continua

ObJetivo: Constituir·se como estrutura dl! Intl!rvent30

espKi.lizada no dominio da reabilita~~o profisslonal

de supone e apoio aos servl~os de emprl1go,

referentes aos centros de emprego (C.E.) de lIsboa ­

Picoas e ~o t.E. de Odlvelas·Loures, no :imbito das

medidas desenhadas para pessoas com deficiencia e

incapacidade:

-------~PLANO ESTRATEGICO 201&·2021

,,~?~

---~ ABRANGENCIA DA INTERVEN«AO DA CERCI~/

tl!cnico ~ pessoa e aD seu empregador com vista ~

manuten~io no emprego e a progressio na carrelril.

visa 0 opoio

empregabllidade,dogcrais

/n!ormo,{Jo, ovollo,(la e () orlentaflJo para II

quoli/ico((Jo e 0 emprego· apolo na [omalla de

declsOes vocaclonals, promovendo iI i1V3I1i1~~o dil

funclonalldade/capacldadll e a delcrmlna~o de

melos e apol05 necess~rlos aD plano pcssoal de

emprego (PPE) das beneflclMlos da medlda:

Apolo it coloco¢o • visa promover a Inu!r~Jo '"'0

merudo de Irabalho, dando apolo alravl!s da

medla~:io entre a pessoa I! as cmprcg;ldores,

procurando solu~lIes rclallvamente ~ actsslbilidade,

adapta~o do posto de trabalho, desenvolvlmento de

compct!ncJas

senslblhJa~lIo do empregador para as vantagens dil

cont~ta~dQ da pe~SQa com deliciencia e apoio rla

procura ativa de emprego;

Centro deRecursos·

Medidas para aempregabllidade

-------~PLANO ESTRATEGICO 2018 . 2021

~01

------~ DEPARTAMENTO DE APOIO A GESTAo 'i-

IFORMACAO,

,

COMUN1CAt;AO

Oinamizar urn sistema continuo e a cultura Interna para a

melltoria da qualidade dos servi~o~ prestados com vista II

satisfa~o do dienle altaves de soluto!!s eficlenteS de

illYestimento.

Assegurilf slstemu de lormil~;Io pafil 0 desenl/Olv;menlo das

comp.el~nciasprofisslonais dos colaboradorK.

Assegurar a COffil,ln1tat:lo orpnl~i1don;l1 e .. eSlratealli de

ang;Jrla~o de fundas da CERCI.

Asliegur.lr a i1r1lcula~o entre a cSIr:ltegla da CERCI e os seus

recursos humanos, rcallzar os processos de sele~o e

rccrutilmcnlo, rcfor~r 0 compromlsso e iI motlva~o dos

colaboradores.

Assegurar a organlza~30 dll Il'lforma~o aD n/vel dOl pres1i1t'lo

d@ servi{os, P'O(@SSOS admlnistf1l1lvos de colabofildores,

avaliar a SilU3tJO eron6mico·linanceira. idl.'ntificar fontes de

financiamen\o, in\erpre\ar resultados e propor pianos de

Asse!urar a lnforma{lio sobre os direitos, capatidades,

necessidades e e~pelatiVils das pessoas com defici';ncia e

multldellcl';ncla e a sua capacitatio para , cid"d"ni"

par\ic.ipalla e participativa.

-------~PLANO ESTRATEGICO 2018 - 2021

~\ I~iffjy

-~ DESAFIOS E PRIORIDADES PARA A ORGANIZA9AO~

As O(Riinila~oes sociais, nilS quais a CERCI Sf:' insere. siio

inlluenciadas de forma decisiva pelo$ momentos de mudan~

economicil e social que tem ca,ate';lado as ultimas dtkildas.

S~O in"melGS os desalios que St colocam, nomeadilmente, a

necessidade de renOVilr 0 entendimento sobre 0 papel dil

economia sociill e 0 contribulO das orgilllila~oes do terceiro

seta. para a mudan~a de paradi/:ma e pari! as pr,)tiCilS de

intervl!n~aO social. Neste enquild,amento, I! fundamental

destaC<lr 0 papel inovada. que il CERCI implemenlOu deslle il sua

origem. tnova' <ltrilVl!s da criol~ao de H!SpostiiS que piI";,a", de

nt?(essldades e e.petatlvils das pessoils com derici~ncia

lntelectual e multideficibltia loram e s~o iI ralao de existl!nciil dil

nossa organlla~~o ~o longo de molls de 4 dl!cadolS. No

cumpflmenlO dOl nossa M'ssJo, de forma dedlcada e proativa a

CERCI procura !JOlu~oe~ sempre centradas numa gest30 de

rec",,,,,os pen~dll e reflelidll na deflni~30 de prlorldades

e~lraleglca~ para a sua atua~o.

Um do~ gfandes desafios que enfrentamos est,] no acesso a

r«ulSOS de fiflancillmenlo adequlIdo$ a uma Interven~30 a mais

longo pralO. Este desallo representa um lalor de

conwang,mento elllerior na medlda que impliU desbloquear um

maior onvestimento social nas organjla~lIes.

A CERCI procura

solUf;oes sempre

centradas numa

gestao de

recursos pensada

e refletida na

defini(:ao de

prioridadesestrategicas para

a sua atua{:ao

-------~PLANO ESTRATfOGICO 2018·2021

-~ DESAFIOS E PRIORIDADES PARA A ORGANIZAQAo~

De igual modo, veneer iI burocracia d05 pJDCe~~O~ de 5ubJniS~dO

de Ci!ndidaturiiS e iI morosidade de respostas, a par da

indefini~iio de algumas politicas sodais SdO imperativos para a

i1tua~iio e para a sustentabilidade da CERCI. Melhorar e a'arear 0

a(esso iI !inhas de financ'amenlo. mals amplas e disponiveis em

tempo ulil, permitir.l :. CERCI ser ainda mals inovildora,

empreendedora e geradora de urn maior impaclo junto dos

'lassos clienles. familias. wlaboradores e sociedade enl gera!.

Na resposla a estes desafios. a CERCI tern priorilado a gestao dos

seus recursos e a cr;a~ao de oportunidades para renOYi:ll as SUilS

pr~lj",s tendO por base os principios da ieualdad",. equidade e dil

partidpa~ao. E disso ",Kemplo, a articula~iio co,-,Sla,-,te e,-,tre as

was atoes e a Co,-,ve'-'~ao dos Diteitos das Pessoas com

Oefkijjncia, ratilicada pel0 e~tado portugues em Julho de 2009

(~ce1sivel em http://www.lnr.ptlconrent/l/1187/convroncoo·

ijl,bre-os-dlreit05.dos.pessoos.com.deficiencio }, ou ~ C3rt3 dos

Oireilo1 Fund3menl~is d~ Uniao Europei~ ( ;)cessivcl em

htlp:Ueur·lex.europa.eu!legal­

content!PT!TXT!?ur1_celex:12016P/lXr}, que no orrlgo 26~

. reconheell 0 ~eu dlrllllO a ~beneficiorem de medldos de5tinodos 0

osseguror a suo outonomlo, 0 suo Inregro~{jo social c profisslonol

c a sua partlclpa~ija no vldo do comunldode: i~10 l!, a sua

qualldade de vida. Oil Igual forma, eontlnuaremos a deflnlr as

nossas polilieas e a nos~a interventao as~umlndo princ(pios em

sinlonl3 com os relereneials naelonais e europeus.

a CERCI tem

priorizado a

gestao dos seus

recursos e a

cria~ao deoportunidades

para renovar as

suas pn3ticastendo por base os

principlos da

igualdade,

equidade e da

participa~ao

-------GbPLANO ESTRATEGICO 2018-2021

~tL.~

-~ DESAFIOS E PRIORIDADES PARA A ORGANIZA9AO ft;

Com il conSclerlCia do) desalios identificadQs e !!xpetaV1.'is, (om

as oportunldades, esperamos nos proximos 4 anos desenvolvt'r

atoes para 0 aumento da sustentilbilidade, iii efic;jcia e efieienc;a

na cesllio de ,ecurws e para a art;(ularllo com il cornunidade.

P,et"ndemos allla, de forma sinemiitiu enconlTando pa,a cada

SlWiI{:iO respostds de naltO'eli! reiltiva, adaptillivil ou 'novado.a

das nosS<lS pralle", tendo sempre pOf base 0 diilgn6stico de

necessidades a partir da antllise da satisfarlio e as !>u!:I'SIOeS de

todas as partes lnteressadas !wlaboradores. (lieotes, (amniiS e

parcellos) os enlluadramentos legals l' conceptual!> orientado,es

e ..) artlcularlio!solicita{lies do l'xlEo.iof. A all~ljse de

desempenho organililcional ~ tamb~m represent..tivos do

percurso reilillildo desde 2010 @ IIpontil ,"us d@

desenvolvimento @mudilntll <l que se pretende responder com

din..mlsmo, ;niclativa I! Inov..~:io.

"Ie~te ~mbjto, responder de forma estratl!glea par.. ..

modern'l ...~30 e de~cn'{()lvimento ofg;l/lll... clonOl! ;l\ravcs da

,mplementa~30 do Sistem.l de Gestio d... Qualldade EQUASS

IEurope.ln QU.llly in Social Services) representa a opol1unldadc

de .lprcnd'la,llem org.ln'l.lcion.l1 e p.lr.l a c.lpacltat30 da CERCI

enquanto OrgJnlla~30 que pretende ser uma referi!neia no

ambito da indusio social, propo.rclonando melhor qU.llidade dl!

vida .lOS seus elientes e para a melhorla continua na

Desenvolverar;oes para 0

aumento dasustentabilidade,a eficacia eeficiencia nagestao derecursos e para aarticular;ao com acomunidade

-------GbPLANO E$TRATEGICO 2018 - 2021

~~~~?~

-~DESAFIOS E PRIORIDADES PARA A ORGANIZA9Aotj)

TIJ!J1<l-5~ priorit;irio. para a e~lrat~Eia delineada. II

estabel"cimenlO e a pa'ticipa,(io em redes de parcerias (om

entidades Que projetam iI visibilidade da CERCI, apoi"m a

in(lusao dos c1ientes e acestijo financeira, a par do envolvimento

e pilrtjcipa~do da sociedade civil "as causas e projetos.

Os facilitadores do percurso da CERCI (entram-se "as

wrnpelencias (have do seu capital humano, nil "posta nil

inova~~o, ver\.il\ilidade, i"idallva " Cfiatividade para iI melhoria

continua em pro! da qltalidilde dos seus servj~os. A p(lrtir de uma

cultu'.. organiladonal centrada na pilfl;c;pa~;;o social, nil

articulaoy;lo com 0 e~terior, na eSlabilidade e (i1pacjta~iio da

equipa, no compromisso com it melhoria continua a CERCI

pr~t~nd~ (~fol~ar a (omuni(a~ao , as suas praticas, a

susll!nlabilidade, a geslao/cri~~ao de ;nfraestruturolS, a

parllclpa~~o de lodas as partes Intcressada~.

A CERCI pretenderefor~aracomunica~ao , assuas praticas, asustentabilidade,a gestao/cria~ao

de infraestruturas,a participa~ao detodas as partesinteressadas

-------~PLANO E$TRAT(;GICO 2018 - 2021

~\tt1~

-------~ INDICADORES DE DESEMPENHO ~

RESULTADOS 2010-2016(lO'€)~ • • •

~..... , - * -~ -a • -= • - -"

~ • ~ - " -- a • •,~ • -,~

'" ~ ·n , ·'M ."•lO10 1011 ~U NU 1014 20a 20U;

,~

-C~ltO<

--~--.~...,

A IIrirltlpal fonlC de feccila~ da CERCI s~o os subsidios rl!ccbldos das divP.f~S entidadl'S com

as quais (cmos acordos de coopera~o,represenlando cerca de 76% do tolal de PfOlI("IQS.

A naturela da alividade de Educ..~io e Reabrljta~io fal com Que as custos com 0 penoal

Wrlsumem (efea de 90% desle fillallciamenlo, representando 70% dos custos tOt31S. 0

feeurso reeorrente a financiamento externo ba"cario de longo prazo implica urn cuslo

/'l1anceiro que represenl" quasI' 2% do lOtal de custos.

Pel .. dimens~o destas var;;lveis, a prossecuciio do equilibria financeiro da Organiza,30 ler;; de

passar pela cada vez maior COJ'ltrolo dos custos e pela procura de dlYemfka~aode fOJ'ltes de

Ii!l~ncj(lmellto,apeSilr dos constrdngimentos inerelltes il dependcncia I'XCl'SSlY3 de subsidios

estatais

-------GbPLANO ESTRATfGICO 2018 - 2021

\j'li~'\r~

f>­

------~ INDICADORES DE DESEMPENH0"i-

CLiENTES / BENEFICIARIOS• NV C!ientes • N9 8o!nefici~rios de Intervencii",

800 •,~ ~

'00 , N• ~~ 0

800 • ~~

~N

~~ ~

'00 • •400 ~ 8 8• M

'00 I I1001008 1009 2010 2011 2012 2011 2014 2015 2016

o ,ndiudor numero de clilmle~ enquad>';) os c1lentes abrangidos pelos MOfdos

enabeleddos (om 0 Ministerio do Trabalho e Solid;lril!dade Social {ln~tiUJlo dil Selluriln~a

Soc.ial e Instiluto de fmpreeo e Formacao Profissiollall. Os benefici6rios do inrervenroo

eqlll~i1lem 80 n....mero de lIedldo~ do Centro de Alendlmento, Acompanhamento e

Anlmilc:lo para PesSQils com Deficii!ncia (CAMPO}, ",0 n....merO de alunos atendidos no

ambtlO do Centro de RecufSQs Pill;! illnch,.sao e ao Centro de Recursos pa,a as medldas de

• apoio <105 servicos de emprelo, f/!fe.enll!'5 aDS centros de emprl.'go do Inniluto do [mprego

e formacao Profjssional no Jmbito da~ m~;d;n desenh~das para Pl'SS03S com ddltl~ntla l!

Ineapacidade.

VerjfiC3mo~ ao longo des anos um aerllscimo rtl! c1;tnte~ atendldos ent,e os MOS de 2011 e

2013 que se prl'ndl'ram com um aumento do numero de u;an\"ilS/famnJas atendldos na

Inte,vCI'I\"Jo Preeoel' l'Ia II'IfJl'lcia e alendel'ldo ao nume'o de formal'ldos que detam origem a

l'Iovas adml$Soes no Centro de FormiltAo P,ofissional. 0 numero de bencliclarios do

;n/erventdo 3tll'lglu 0 valor mA~lmo em 2016 atendendo ao n~ de pedldos alendid~ nilS

medldas do Centro de Recursos nilS medidas de~enhadasparol 0 apolo ~ empregabilldade

--------GbPLANO ESTRATtOlCO 2018·2021,

l':JL~

-------~ INDICADORES DE DESEMPENH04-

N2 COLABORADORES'so

'" '"'"'" B6 '"no

'" '" ",""

H7

no200' 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

o nt;mero dl!' colabofaclo.es manu!m a mesma tendentii no~ <I ultimos anos. A

redul:lo significaliva no numero de horilS illribuidilS ~ inu,vtnl;dO refe"!nte ilOS Pianos

de Allio ilprOVidos pelo Minis'~io dil £duca~:io p<l1Ol 0 (",nlro de Recuf~S pa", iI

Inclus:lo ItyC Impllc.aIOes nil dlmlnul~o do I'u;mero de colaboroldores il pani, de 2012

;. reorganlrill30 das tetursos huminos fol determ;nada tilmbern pela conclu§.lo de

PIOJctoS. tc!lmlnos de urrelras proflsslonills e tenlilbllllil\:lo de re<ur~s humilflos

-------~PLANO ESTRATEG1CO 2018·2021

lInhu E$tr"tJ:l~a~d~ O,'enla~fio

Enao tlefinida~ 5 Linhas htlat~l:ias de O,ienta~~o, centr<ld<lS

nil iln~lise do desempenho Ofl:<lnlzaclonal. das oportunld<ldes

e nas p'io,idatle~ identi'icatlas;

Oinamiur a comunica~~o exlerna

Refo,~ar a qualidade do atendimenlO e bem-enar do~ c1ienles.

Gar.antlr 0 desenvolvimento e <llnova~~o O'l:'Inbacional.

Aumentar a sustentilbilldade nos dominios @(onomko e

Hnancei,o.

Otimlzar 0 Impacto da CERCI com is partes interes~ad..s.

Polftlca dOl QUiI!ldilde

A PoUllea da Qualltlade !Iii CERCI pretende assegurar a

qualld~de dos servl~os p,estados e visa responder as

nccc~sidadcs, promover os potentials e atender 3S e~petati\l3s

dos nossos c1ientes, de forma conllnua e inovadora,

'assecurilndo a atualiza~ao de conhecimentos e 0

desenvolvlmenlo de competencias dos nossos co!aboradores,

proc:ur.lIldo a melhoria conlinua e uma particlpat30 iltlvil na

comunidade. A nossa Politlca de Qualidade define-se, ilSSlm,

em 4 eixos fundamentals:

Melhoria continua dos processos de tr.lbalho

O,iellta~ao par.l 0 diente

Valo,ila~iiodos profissionais

Abertur.l e liga¢o iI comunidade

Melhoriacontinua dosprocessos detrabalho;Orienta!;ao para 0

c1iente;Valoriza!;ao dosprofissionais;Abertura eIiga!;ao acomunidade

-------~PLANO ESTRArtOICO 2018 - 2021

~ OBJETIVOS ESTRATEGICOS E PRIORIDADES~

Objl!IIVO 1 - AjusUr as a~tie.s dOl Inlcrvcn~30 ~ conluntura poUtk", social e tlton6mkil

O,relor Ger.ll eResponsavel pela 2018 2021 Interno

processo

Oiretor Ger.1 e2018 2021 Intero1O

Dlretores Tknicos

Respons.ivel pelaOep;lrtilmelUO de 2018 2019 Interno

Formilf:io

Oiretor Geral e2018 2019 (olemo

Dlrelares T~cnlcos

Prlondades

Impl('menlilr a~lIt"s de'IOlunl<arlado

lmplem(>ntar a~lIes derespon~bilidad{> \.OCial

Dlnilmilar .J~6(os delormil~ode profissiooil;i

('xll'riotE'S'\ CERCI

DperatlonalilM il ,evl~o

de modelos d"elnt 0

,Responsavl!ls InietO

ObJlItlvo 2 - Polenclaf il ilrtku'il~O.0 re<onh~lmenlo publico dil CERCI

P"orid~des

Oper.lclonallrilr 0Departamento pilril aComunlcil~:io

R(lfor~<lf 1'1 mar,,, CERCI

Olrelof Geral eequipa de

departamento

Olreto, Gerall!equlpa de

depanarnl!nto

-2018

2018

2019

2021

Curto

IOlerno

A0&olriatao deverbas/apoio

Iogistic:o

-------~PLANO ESTRArtGICO 2018·2021

\~\Jn

~---~ OBJETIVOS ESTRATEGICOS E PRIORIOADES~

Objel'vo ] - AJUSlar as competencias dos colaboradores da CERCI as necessidlldn daOrJanlza~50

Priorldades

Operilclonalililf 0OcpilrtOlmelltO de RecursosHumilROS

lmplementar 0 Plano deOesenV(lMmcnto de

Compel~nc'il5 nilaVOlII~~Oe CilpilClta~~o

dos co abol" re~

A«lmpanhar Plano deOes(mvolYimcnto d('

~;omlletenclil5doscolaboradores

Responxlvels

Clrelor Geral eequlpil de

Departamento

Direlar Geral,equipas de

departamento deFormil~ao e

Rec;ursos HumanQi

Initio

2018

2018

2020

2021

2019

2021

..Inll!rI"lO

Ir'llerna

Interna

Objelivo <l - Foment", iI pilrtjcipil~aoallYil dos co'abOfadores Pi! fa iI methoriilcontinua

Envolver os colaboradoresem projelos/grupos detrabalho para ,eneti. erenova. /I interver'l~~oemdlferentes dominlos da

d,C ~C •

Re5pons~velS

DiretoresTl!cnlcos das

RespostasSocla!s/Servl~os

..2018 2021

Custo/lnvestimento

Interno

--------GbPLANO ESTRAT£GICO 2018·2021

---~ OBJETIVOS ESTRATEGICOS E PRIORIDADES~

Objeti...o S - Pot"nd;1r OIl p..rtlclp..~:lio de cl!entes e outrill partes lnteressadas nOll vidadOl CERCI

Pnondades InlelO --Operil(lonalhdf" ClienlM e facilitaresDi'p<lrtamenlo para a pilra il 2018 2020 100ernaAUl"rrep'e-seIIla,,,o ilulorrep't'Senlilt;}o

Oinilomiur a~Oo!s parilSOcIOS ."feU'Met ,10 Presidente e VOSil' dOl

2018 2021 InternaCooper..tivismo e ~ Ojr~Jo

Pilrticipa~Jo AtivoJ, 0,1 CERCI

Dlnilmitar il ilrticu1a(30 Olretar Gerotl e 2018 2021 lnternacom entldades pilrcelr,n DirelOfes Tknloos

Objeti"o 6 - Aumentilr il sUlitentilbilidilde dil CERCI nos dominios «onlimita eI1n;lncelro

... Custo/lrwesllmento

Dlvl.'l'S,fltdr as fontes de Pre$ldente e2018 2019=obten~:io de '!"ellas hecutivo

Reforvar 11 ill;"ldad" dePresldente eOireto, Gelill 2018 2021 IntelnO e

i1ngarla~ao de lundo~Cu~to~ com ~polo a

Tesouleiro ecand;datura~

Promover a relh,l~:Io deDiretor

CUStOSAdministratll/O e

2018 2021

Financ.eiro

-------GbPLANO ESTRATEGICO 20111· 2021

ObjctlYO 7 - Consolidar a geil~o da qllalldade dol CERCI

Prlorldadcs Rcsponsavcls -Oifetor Geral,

Refor{ar 0 des~JI1ptmhoDepartamento de

organllaclondlGesl;Jo do Qllolidade, 2018 2019 InternoOirelores Tl!cnicos e

eqllipas

O,retor Geral,ReaUlllr <Ilfansl~:io da Departamento demarca EQUASS para 0 Gestlio do Qllolidode. 2018 2021 Inleroo

EQUASS 2018 Oiretores Tecnicos eequipas

ManlN as urtlfit<l{6es daOiretor Geral,

01retores ncnlcos e 2019 2021 InternoCERCI

equipas

Reiltizar a~s de Oiretor Geral,benchmarking Olrelorcs Tecnlcos e 2018 2021 Interml

equipas

•

ObjellYo 8 - (RelQuallficar os rCCllrsos da CERCI

Prioridodes ... ellstollnyeSllmento

Encontrar fonlc!; alternatiY;l!;de flnanaaml!nto C5pecJftcopara renoYa~o l! l!diflca~:Io

de ~IlToaml!ntos

Presldente da01r~oe

Execulivo2018 2021 Inll:(OO

-------~PLANO ESTRATEGICO 2018 _2021

~~:~ MONITORIZAQAO E AVALlAQAO~

Btl' Plano Estral~si(O st'r~ conl;feljl~o nos Pianos de

Ativldatles e Or~amento tlos ,100S tivis que 0 enqu;ldram e

ser~ revislo ~ se justifiYf a p<lrtlr das Inlormil{lIes obtidas

pelos Relat6.ios Anullis.

A monllorlla~lIo do Plano EWilMgll:Q e 'eila anuillmer'!le l! e

bascadil na i1vallil~lIo dos Pillnos de Allvidades. da

,l'!sponslIbllldade tla Ol,tforil Gerlll.

A i1villiil~aO FINAL do Plano Estr;'l\l!glco tern Jugar no flnat do

QUAORI~NIO. atrav~s ela i1n~lIse do grau de concretilil~O dos

oblct'vos CSlilbclccldos.

"0 futuropertence aquelesque acreditam nabeleza dos seussonhos." {Eleanor

Roosevelt}

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