Empresas que buscam adaptar seus sistemas de infor-mação às demandas do mercado, garantindo a quali-dade e os custos destas soluções, recorrem as Fábricas de Software para incorporar tecnologias, que aten-dam as necessidades específicas do negócio.Já a procura pela Fábrica de Testes está ligada a eli-minação dos riscos de erros destas aplicações, antes e durante a produção do software, além de garantir que novas funcionalidades implantadas não interfi-ram no funcionamento daquelas já existentes. Atento a estas necessidades do mercado e com o aumento da demanda, o Grupo Consulters amplia a Fábricas de Softwares e Testes, em 2014, ano em que comemora 20 anos de atuação no mercado, com o intuito de garantir maior produtividade e eficiência para o cliente.“Com a ampliação vamos aumentar novos postos de trabalho para atender demandas dos clientes e também para desenvolver os softwares próprios da Consulters”, conta João Carlos Pickler Jaques, Gestor da Fábrica de Software e Testes da Consulters.No ano comemorativo, o Grupo além de investir na ampliação da capacidade produtiva, também vai

intensificar a busca por mais certificações.Para reconhecer formalmente os profissionais capazes de realizar contagens de pontos de função precisas e consistentes e que também conheçam as práticas de contagem mais recentes do IFPUG, os profissionais da Consulters estão em processo para a certificação CFPS – Certified Function Point Specialist.A CTFL (Certified Tester Foundation Level), uma das certificações mais reconhecidas de testes de sof-twares no Brasil e no mundo, e O MPS.BR (Melhoria no Processo de Software Brasileiro), que atesta que a empresa possui sólidos processos em desenvolvimen-to de software, estão entre as metas da Consulters.Além de certificações MS, que qualificam profis-sionais com a tecnologia Microsoft e a Certificação Gold Partner, que atesta que a Consulters é uma empresa altamente qualificada em tecnologias desenvolvidas nesta plataforma.A ampliação estrutural e a busca pelo desenvolvimento e a qualidade da equipe visam oferecer softwares pró-prios mais eficientes e customizáveis para diferentes tipos de negócios, bem como, atender a demandas de empresas para desenvolvimento e testes. •

Fábrica de Software e Testes amplia e busca novas certificações

Jornal ConsultersInformativo da Consulters Consultoria em Informática LtdaRua Quintana, 753 - 3º e 6º andaresEdifício Haydee - 04569-001 - São Paulo/SPPABX: 55 (11) 5112-9399consulters@consulters.com.brwww.consulters.com.br

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EXPEDIENTE

JornalAno 1 - Nº 2 - Jan/Fev/Mar 2014

RH em Ação

dor saiba que seus questionamentos estão sendo tratados.Além das visitas mensais, o departamento conta com a Central de Atendimento ao Colaborador (CAC), que trabalha com uma SLA de oito horas. O colaborador abre um chamado, por meio do software próprio da Consulters, com dúvidas e sugestões que são encaminhadas para áreas responsáveis. “O objetivo de criar o CAC é resolver em tempo real as dúvidas dos profissionais e dar suporte para aqueles que ficam fora de São Paulo. Hoje, por exemplo, conse-guimos resolver questões de profissionais

que estão em Pernambuco no mesmo dia”, conta Cristina.Outra medida para diminuir o turnover é o recrutamento interno, possibilitando o crescimento profissional. As vagas são anun-ciadas por e-mail e passam pela consulta do gestor, que direciona as oportunidades.Paralelamente, a nova gestão planeja implan-tar endomarketing, pesquisas de clima orga-nizacional e satisfação, com o objetivo de identificar as melhorias em qualidade de vida profissional, insatifações e satisfações nos seguites fatores: gestão; benefícios; ati-vidades executadas e equipe. •

A grande rotatividade dos colaboradores é uma das preocupações de gestores e equi-pes. Esse “entra e sai” de funcionários é cha-mado de turnover, que indica o percentual de substituição e mostra um panorama da saúde organizacional.Os colaboradores conhecem a rotina de trabalho e com o passar do tempo desempe-nham as tarefas com mais domínio. Quando membros da equipe saem, as atividades e o tempo para desempenhá-las mudam, cau-sando impactos dentro da organização.Com o objetivo de diminuir o percentual de turnover, a nova gestão da área de Recursos Humanos da Consulters está promovendo uma série de ações, que visam à aproxima-ção com o colaborador, uma delas é o refor-ço do projeto RH em Ação, que leva a área de relações humanas até o colaborador. “A área de TI exige, muitas vezes, que os profissionais fiquem alocados, então, cria-mos planos de ação para que eles se sintam mais próximos da empresa. O RH vai até o funcionário e não o contrário, facilitando a comunicação, uma vez que o departamento conhece o dia a dia e fala a mesma língua do colaborador”, conta a gestora de RH, Cristina Fernandes Borges.O departamento possui um cronograma que contempla todas as empresas, que têm funcionários alocados em São Paulo, para receber a equipe de RH pelo menos uma vez por mês. Nestas visitas, são verificadas pen-dências, dúvidas e o grau de satisfação dos colaboradores, bem como, as expectativas.De acordo com a gestora Cristina, para que as visitas aos colaboradores alocados sejam eficientes é necessário que o feedback acon-teça de forma rápida, para que o colabora-

Nova gestão reforça o Projeto RH em Ação com visitas mensais

Proximidade com o colaborador diminui turnover

[ A área de TI exige, muitas vezes, que os profi ssionais fi quem aloca-dos, então, criamos planos de ação para que eles se sintam mais pró-ximos da empresa. O RH vai até o funcionário e não o contrário. ]

Cristina Borges e sua equipe de Recursos Humanos

EDP • SHC • Encalso • Aços Sacchelli

NOVOS CLIENTES DE JANEIRO A MARÇO 2014

todas as unidades da empresa até a apu-ração do banco de horas e horas extras, além de ter integração com software de folha de pagamento.A Fábrica interna também é responsável por desenvolver o e-TCE, que é o único software especializado em automação dos Tribunais de Contas, utilizado no Mato Grosso do Sul, Piauí e Amapá e em 2014 está previsto lançamento inter-nacional para atuação do sistema em Portugal e países da África.Derivado do e-TCE, o e-Process é um

software para trâmites de processos ele-trônicos, voltado para as necessidades corporativas. O produto já está funcio-nando na EDP, referência no setor elétri-co e o terceiro maior gerador de energia eólica do mundo.A Consulters foi contratada em dezem-bro de 2013 pela EDP, com o objetivo de utilizar o e-Process para gerir todos os fluxos de contratos e assinaturas digitais da empresa.Atualmente, 36 empresas utilizam os softwares da Consulters. •

O Grupo Consulters atende tanto a demandas externas de clientes, quanto desenvolve softwares próprios, que são customizáveis para atender a especifica-ção de diferentes ramos de negócio.Atualmente, desenvolve e testa produtos próprios como o ConDesk Manager, uma solução completa e integrada para service desk, que realiza desde o acompanha-mento e escalonamento de chamados até o inventário de softwares e hardwares.O ConPonto é um software que realiza desde a gestão centralizada do ponto de

Alta Excelência Diagnóstica.A DASA produz mais de 200 milhões de exames por ano, por isso, qualquer bug no ambiente de produção pode trazer prejuízos de centenas de reais. A Consulters atua já na fase de requisitos, antecipando a possível implantação de funcionalidades com bugs.É importante que a Fábrica de Testes auxilie no levantamento de toda a cadeia produtiva do software, desde o levantamento dos requisitos até o último build para entrada em ambiente produtivo, para que os erros sejam minimizados.Com a diminuição de falhas do sistema o cumprimento dos prazos fica garantido e isso é um dos fatores de extrema importância. A Consulters também oferece uma nova abor-dagem a DASA, garantindo a entrega dos projetos dentro dos prazos estabelecidos.“Durante o desenvolvimento, com prazos de projetos apertados, a Consulters ofereceu uma nova abordagem, Smoke Test. Essa estra-tégia possibilitou que os testes fossem focados apenas nas novas funcionalidades, permitindo que as novas versões fossem entregues em tempo hábil”, revela Igor Gomes.Além da diminuição dos erros e as entregas dos projetos de software no prazo, a par-ceria da Consulters com a DASA também

Passar mais tempo corrigindo erros em vez de buscar inovações traz grande desperdício de energia e de capital, por isso, evitá-los é sempre a medida mais acertada para qualquer negócio. No mercado de tecnologia, não adotar práticas que garantam a qualidade dos softwares gera prejuízos e insatisfação dos usuários por conta de versões com falhas.Para evitar este transtorno, principalmente, no atual cenário, que preza pela melhoria de processos para aumentar a vantagem competitiva, a Fábrica de Testes se apresen-ta como uma solução eficiente para a redu-ção drástica da entrada de funcionalidades com bugs no ambiente de produção.“Quando colocamos os números no papel e fazemos contas simples, chegamos a conclusão de que o payback desse projeto é realizado muito antes do que se ima-gina, sem falar na felicidade dos clientes internos em trabalharem com ferramentas sem bugs”, conta o gerente de sistemas da DASA, Igor Gomes.A parceria com a Consulters iniciou em 2013, com o intuito de reduzir cus-tos e tempo na produção de softwares, garantindo o atendimento aos clientes da DASA, que tem dentre suas marcas o Laboratório Lavoisier, Delboni Auriemo e

Consulters levanta dados de toda cadeia produtiva do software e evita bugs

DASA diminui retrabalho com Fábrica de Testes

Definimos as diretrizes da nossa Política de Qualidade para o processo de certificação:

Atender aos SLAs contratuais dos nossos clientes com uma margem de desvio de no máximo 5%, apresentando mensalmente aos clientes todos os indicadores contratuais.

Mapear, otimizar e aprimorar continuamente os processos de atendimento aos Clientes, visando evitar falhas e ações reativas a problemas não identificados.

Desenvolver softwares de apoio operacional e gerencial que se adaptem às necessidades dos clientes, agregando novas funcionalidades através das visitas mensais realizadas pelo analista de implantação e aprovadas pelo Comitê da Fábrica.

Medir a satisfação de todos os chamados/incidentes atendidos junto aos clientes, visando identificar pontos falhos e pontos de melhorias nos referidos atendimentos.

Buscar a satisfação dos nossos funcionários buscando, através da Equipe de Relações Humanas, o tratamento rápido e pontual dos problemas operacionais, folha, benefícios, sugestões e da atuação da nossa Equipe de gestores, visando reduzir a rotatividade e o custo de reposição dos funcionários.

• Gestão estruturada e ativa • Atendimento de acordo com SLAs contratuais• Softwares próprios • Equipes motivadas e treinadas • Apoio presencial ao funcionário• Qualificação de profissionais e dos processos • Equipe de recursos contingenciais

Consulters em busca da Certificação ISO 9001:2008 em Service Desk

Case

Igor Gomes, gerente de sistemas da DASA

www.consulters.com.br

proporciona uma integração com as equi-pes, que trabalham de maneira conjunta para trazer resultado para a empresa, geran-do redução no retrabalho e melhorando a percepção da qualidade dos softwares.O ruído na fase de homologação da solução foi reduzido trazendo mais confiança a área de tecnologia da DASA, já que o trabalho da Consulters, segundo Igor, foi fundamental para que não houvesse um descolamento entre o requisito e o software entregue. •

Inovação

Fábrica de Softwares e Testes

FÁBRICA DE SOFTWARE Processos definidos e sedimentados, aderentes

aos melhores padrões de mercado

(PMBOK, MPS – BR, CMMI); Agilidade nas entregas;

Redução dos custos do produto final;

Visibilidade de todo o processo de geração do Software;

Redução do tempo de homologação do sistema;

Maior satisfação dos clientes e usuários do sistema;

Alta qualidade do produto desenvolvido.

FÁBRICA DE TESTES Aumento na qualidade do produto final;

Agilidade nas entregas;

Redução dos custos de correção em produção;

Visibilidade do processo de testes;

Redução do tempo de homologação do sistema;

Aumento na qualidade da documentação dos sistemas;

Identificação prematura de defeitos, evitando prejuízos

à marca em decorrência de erros em produção;

Maior satisfação dos clientes e usuários do sistema.

Vantagens Consulters

Outsourcing de Infraestrutura - B.P.O - Terceirização - Fábrica de Softwares e Projetos - Processos - Telefonia - Projetos e Consultorias - Rede Externa