revista secretaria executiva em foco out2010

3SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010

ÍND

ICE

05PERSONALIDADE

Carmen Anne Dia, a Voluntária

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE...

Assédio Moral 06LÍNGUAS

Personal Marketing 09ESPECIAL

A Língua Portuguesa e a Secretária 10MATÉRIA DA CAPA

ENTREVISTA: Meire Melo 12INVESTIMENTOS

Aplicações Financeiras 16FINANÇAS

Guia de Orçamento 17SETORIAL

A Gestão da Qualidade no Transporte Rodoviário 18ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS

Cerimonial 20QUALIDADE

Programa 5S 22OPINIÃO

A Secretária de ontem tornou-se multifuncional e cultural - Astrid Rizzi 25DIREITO

Direito X Consumidor 28GESTÃO DE PESSOAS

O papel da Secretária no Processo de Gestão de Pessoas 29

31LÍNGUAS

Quality Management X Customer Service

32DICAS DE SAÚDE

ESPECIAL DIA DA SECRETÁRIA

Prêmio Secretária do Ano 33SECRETÁRIA EXECUTIVA EM FOCO

Recomenda 35VARIEDADES

A Arte de não Adoecer – Dráuzio Varela 38

4 SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 2010

EDIT

ORI

AL

Estamos muito felizes em lançar, após muito trabalho,

pesquisa e (noites mal-dormidas!), uma revista

especialmente dedicada às secretárias executivas. A

prof i ss ional vem ganhando destaque nas

organizações, assumindo uma postura polivalente e

assertiva. Já nas universidades, a demanda é

crescente para o curso de secretariado executivo. Com

um mercado de trabalho tão competitivo, a

necessidade de se manter atualizada é imensa.

Procuramos levar a você matérias que fazem parte do

universo secretarial. Nesta edição de estreia,

selecionamos assuntos como gestão de pessoas,

organização de eventos, qualidade nas organizações

e um artigo esclarecedor da nossa querida Astrid Rizzi,

na seção Carreira em Foco. Você encontrará também

uma entrevista com a secretária executiva Meire Melo,

destaque em inovação e admirada por todas as

profissionais. Sabemos da importância da língua

portuguesa e inglesa no seu trabalho, por isso

escrevemos artigos especiais para colocá-la em dia

com a língua. Não podemos nos esquecer do

entretenimento e da saúde, afinal, qualidade de vida é

essencial para executarmos as atividades diárias com

perfeição, não é mesmo? Consulte o ranking dos livros

mais vendidos e nossas indicações de espetáculos e

eventos que acontecem na cidade de São Paulo.

Esperamos que você goste de cada reportagem desta

revista e contamos com sua opinião para sempre

melhorá-la.

Um abraço e boa leitura!

Equipe de redação.

Carla, Paula, Priscilla e Rejane

Sócios Diretores:

Carla Leoneli

Paula Barreto

Priscilla Zapella

Rejane Ferreira

Ano 1 – Número 01 – Outubro/2010

www.secretariaexecutivaemfoco.com.br

Editores:

Carla Leoneli

Paula Barreto

Priscilla Zapella

Rejane Ferreira

Revisores:

Carla Leoneli

Paula Barreto

Priscilla Zapella

Diagramação:

Carla Leoneli

Colaboradores da Diagramação:

Carla Leoneli

Paula Barreto

Priscilla Zapella

Distribuição Interna

FMU

Sala 404

editoracaprirepa


PERS

ON

ALI

DA

DE

Carmen A. Dias,

a VoluntáriaCom a vivência adquirida exercendo a

profissão de Secretária, ela ajudou a

construir o Hospital do Câncer

armen Annes Dias nasceu em 1911 e foi casada

com Antonio Prudente – médico cirurgião que Ciniciou uma campanha pública contra o câncer

em 1993, quando ele já afirmava que o câncer seria

totalmente curável, desde que tratado a tempo, isto é, por

meio do diagnóstico precoce.

Com certeza o leitor deve estar tentando imaginar o

porquê de estarmos levantando essa história em nossa

revista. Carmen, na verdade, iniciou sua vida profissional

como secretária, aí está a relação.

Aos 23 anos Carmen começou a trabalhar como secretária

de seu pai, renomado médico da época. Um pouco depois

conheceu Antonio Prudente, com quem se casou, e a partir

daí começou a trabalhar para seu marido, também como

secretária.

Enquanto desempenhava suas funções diárias, engajou-

se fortemente na arrecadação de fundos para a

campanha de combate ao câncer e construção do

Hospital do Câncer de São Paulo, grande sonho de

Antonio Prudente. A ascendência ilustre e animada era

motivo de orgulho e responsabilidade, pois desde os

primeiros registros fotográficos, foram registradas

imagens onde ela aparece com seu enorme sorriso, uma

benção com a qual foi agraciada e que se esforçava para

espalhar para todos à sua volta.

O desempenho de sua função, onde acompanhava seu

pai e marido pelo mundo afora e os relacionamentos com

pessoas ilustres, lhe trouxe muito conhecimento e

dinamismo, que conciliado à sua bondade, lhe possibilitou

exercer um trabalho notável frente à Associação Paulista

de Combate ao Câncer (APCC). A APCC fez uma grande

campanha para arrecadação de donativos e

Por Carla Leoneli

conscientização sobre a doença; em maio foi lançada a

primeira campanha oficial contra o câncer.

Carmen não parou por aí, durante toda a sua vida

organizou chás beneficentes, desfiles no salão de

Madame Rosita (considerada a “primeira dama” da alta

costura brasileira) e até gincana envolvendo todos os

estudantes de Medicina de São Paulo.

No dia 23 de abril de 1953 entrava em funcionamento o

Hospital A. C. Camargo – HOSPITAL DO CÂNCER, primeiro

hospital de São Paulo erguido pela população por meio de

doações, e voltado para ela, sem distinções, graças ao

trabalho voluntário de Carmen e Prudente.

A luta pelo Hospital do Câncer havia apenas começado,

as batalhas mais duras ainda estavam por vir, mas havia

algo que os fazia sentirem-se vitoriosos e com muita

energia para continuar: duas décadas depois do início

(1934) de sua campanha de mobilização contra o câncer,

o índice de portadores da doença que procuravam

atendimento já numa situação em que nada poderia

ser feito, caiu de 53% para 17%.

O casal não teve filhos, mas costumava dizer que teve um:

“Só tivemos um filho, de concreto” - dizia Carmen,

referindo-se ao Hospital do Câncer. “E, como é de praxe, o

filho de concreto comportou-se como tal, e deu a seus pais

muita alegria, tristeza e preocupação.” ?

www.hcanc.org.br


TUD

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QU

E V

OC

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ECIS

A S

ABE

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BRE Assédio Moral

Em edição de estreia, Secretária Executiva em foco apresenta uma matéria

esclarecedora sobre assédio moral

Por Paula Barreto

O assédio moral caracteriza-se como toda e qualquer

postura abusiva, sendo por palavras, gestos e atitudes,

que expõe um colaborador a situações freqüentes de

constrangimento e humilhação, cuja finalidade é

degradar o clima de trabalho, ensejando desistência do

emprego.

Relatos de vítimas afirmam que na maioria das vezes o

principal agressor são os gestores, pois há abuso de

poder hierárquico. Depois de realizar um extenso estudo

sobre violência no trabalho, a Dra. Margarida Barreto,

escritora do livro “Violência, Saúde e Trabalho: Uma jornada

de humilhação” identificou alguns tipos de chefes e os

nomeou de acordo com a sua forma de agir no ambiente de

trabalho em relação aos seus funcionários. Veja a seguir:

É o chefe que não

conhece bem o seu

trabalho, mas vive

contando vantagens e

não admite que seu

subordinado saiba mais

do que ele. Submete-o a

situações vexatórias,

como por exemplo:

colocá-lo para realizar

tarefas acima do seu

conhecimento ou inferior

à sua função.

GARGANTA

Aproxima-se dos

trabalhadores e mostra-

se sensível aos

problemas particulares

de cada um,

independente se intra ou

extramuros. Na primeira

"oportunidade", utiliza

estes mesmos problemas

contra o trabalhador,

para rebaixá-lo, afastá-

lo do grupo, demiti-lo ou

exigir produtividade.

GRANDE IRMÃO

Sua missão é "enxugar" o

mais rápido possível a

"máquina", demitindo

indiscriminadamente os

trabalhadores. Refere-se

às demissões como a

"grande realização da

sua vida". Humilha com

cautela,

reservadamente. As

testemunhas, quando

existem, são seus

superiores, mostrando

sua habilidade em

"esmagar"

elegantemente.

PROFETA

Confuso e inseguro.

Esconde seu

desconhecimento com

ordens contraditórias:

começa projetos novos,

para no dia seguinte

modificá-los. Exige

relatórios diários que não

serão utilizados. Não sabe

o que fazer com as

demandas dos seus

superiores. Se algum

projeto é elogiado pelos

superiores, colhe os louros.

Em caso contrário,

responsabiliza a

"incompetência" aos seus

subordinados.

TASEA ("Tá se achando")

SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010 7

TUD

O O

QU

E V

OC

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ECIS

A S

ABE

R SO

BRE

É aquele chefe que

bajula o patrão e não

larga os subordinados.

Persegue e controla

cada um com "mão de

ferro". É uma espécie de

capataz moderno.

MALA-BABÃO

É o chefe agressivo,

violento e perverso em

palavras e atos. Demite

friamente e humilha por

prazer.

PITT-BULL

Esconde sua

incapacidade com

atitudes grosseiras e

necessita de público que

assista seu ato para

sentir-se respeitado e

temido por todos.

TIGRÃO

É o chefe brusco,

grotesco. Implanta as

normas sem pensar e

todos devem obedecer

sem reclamar. Sempre

está com a razão. Seu

tipo é: "eu mando e você

obedece".

TROGLODITA

Fonte: Uma jornada de humilhações, Dra Margarida Barreto

Devido ao contrato de confidencialidade firmado entre advogados do sindicato assim como: Ministério

o funcionário e a empresa, a vítima não pode recolher Público, Justiça do Trabalho, Comissão de Direitos

materiais como e-mail, gravação telefônica, vídeos Humanos e Conselho Regional de Medicina (Resolu-

que estejam vinculadas à instituição. Esse procedimen- ção do Conselho Federal de Medicina nº 1488/98 sobre

to em questão dificulta o processo de elaboração de saúde do trabalhador); recorrer ao Centro de

provas. Sendo assim, especialistas orientam as vítimas Referência em Saúde dos Trabalhadores e contar a

a anotar com detalhes todas as humilhações sofridas humilhação sofrida ao médico, assistente social ou

(dia, mês, ano, hora, local ou setor, nome do agressor, psicólogo; e, principalmente, buscar apoio junto a

colegas que testemunharam o conteúdo da conversa); familiares, amigos e colegas, pois o afeto e a solidarie-

procurar a ajuda dos colegas, principalmente daque- dade são fundamentais para recuperação da auto-

les que testemunharam o fato ou que já sofreram estima, dignidade, identidade e cidadania.

humilhações do agressor; evitar conversar com o Ressaltamos que se você é testemunha de cenas de

agressor, sem testemunhas (estar sempre acompa- assédio moral, o medo deve ser superado. Seja

nhado de colega de trabalho ou representante solidário e auxilie a vítima, pois você é a principal

sindical); procurar seu sindicato e relatar o acontecido prova para punir esses agressores, mediante a

para diretores e outras instâncias como médicos ou justiça.?

COMO SE PREVENIR

Segurança Ministramos cursos personalizados de INGLÊS, ESPANHOL, FRANCÊS e PORTUGUÊS P/ ESTRANGEIROS para pessoas físicas e jurídicas, desde 2003. Comodidade Levamos o curso até você, em sua empresa, residência, ou ministramos à distância, via on-line. Diversidade Consulte nossos cursos regulares para fins “gerais” ou “negócios”. Atendimento Personalizado Veja também, cursos adequados às suas necessidades específicas: leitura, viagens, apresentações, reuniões, atendimento telefônico, e-mail, preparatório para testes.

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LÍN

GU

AS

ow do you want to be recognized personally

and professionally? What kind of "brand" Hwould you like to be “linked” to? The actions

of your personal marketing plan should reinforce the

image you want to build over the years. This plan will

develop its own way of being, and

your personal and professional

life will enhance the image you

want to build.

According to Luciano Gouveia,

Commercial Director of Facottur,

you have to consider the

following:

Leadership - some people have

more ability to influence others, so it is essential to

cultivate the value of leadership in each aspect.

Vision - is to understand what and why you are doing

something, and suggest minor changes to improve

your own work or your colleagues'. Some ideas, one

per day, that's enough. Many people are expecting

too much to have a great idea in life and lose the

opportunity to have a small idea every day.

Team Spirit - is offering help to colleagues, even

without being prompted. Open heart, as often as

needed.

Maturity – is to learn how to solve conflicts without

causing more conflict. "I'd rather talk than argue in

order to solve a problem”, says the book "Practical

Guide to Personal Marketing: helping one another is

how we can get a better team."

Integrity - is doing your job without harming anyone.

Do not be too ambitious and run over anyone who

appears ahead. Competitiveness will always exist,

but everything has limits and consistency.

Visibility - Be the first to raise your hand when the boss

needs a volunteer for a task. That way you have more

chances to be able to present results of the procedures

requested to your board.

Empathy – is to know praise the work of

a colleague and recognize the merits of

others. Compliments are always

welcome anytime.

Patience – from all the qualities that we

can have, this is the one that happens

less among young graduates in the

labor market. Normally, a person with

excellent academic background comes

into a company, and six hours later, they

are starting to wonder why he was not promoted.

Everything in life has its time and its maturation.

Experience will help to get where you are headed.

Obviously, it does not work if you have all of this and

cannot do what you are being paid for: give good

results in a short term.

In a serious company the one who has personal

marketing receives attention from a leadership and

support from colleagues. In a common company, the

same person could be seen as a threat. In such a case,

it is not worth trying to change the company - it is wiser

to find another job. ?

Personal Marketing

Marketing is a set of tools that a

company uses to make their products

known, appreciated and purchased.

Personal marketing happens when a

professional does the exact same thing;

only that is for their own benefit career,

not to mention ethics

By Carla Leoneli

SECRETÁRIA EXECUTIVA em focoEDIÇÃO OUTUBRO 2010

dimensionamento da profissão. A economia de tempo

abriu horizontes e permitiu o acúmulo de novas responsa-

bilidades. Executivos e chefias passaram a assumir novos

papéis nessa relação de trabalho e uma nova cultura de

permuta e reciprocidade foi instaurada, com contínua

troca de trabalho e ideias.

A antiga exigência de que a secretária executiva fosse

uma exímia datilógrafa, bem educada e submissa –

obedecendo a todas as regras de seu superior – foi quase

extinguida. Essa profissional passou a uma posição mais

independente, tendo que tomar decisões claras e diretas.

A argumentação necessária para esta conquista, no

entanto, exige exímio conhecimento da norma culta, para

que o debate seja sinérgico e equilibrado.

A todo o momento a profissional se

depara com situações nas quais o seu

domínio da língua portuguesa será

testado. A apresentação de documen-

tos, e-mails e mesmo a criação de

discursos e outros textos para os

chefes exigem uma adaptação

linguística criativa, moderando o tom

e pensando no receptor, como um

comunicólogo, um profissional da comunicação.

Mesmo a postura cotidiana, a fluência e a impostação de

voz são diferenciais da secretária executiva, completa-

mente envolvido com a postura e a boa apresentação

pessoal. Aqueles que cometem erros de português ao

falar e não são capazes de escrever dez linhas gramati-

calmente corretas e com clareza, passam aos outros uma

péssima imagem, de pessoa inculta, mal informada, de

língua portuguesa é uma ferramenta

complexa, porém eficaz mecanismo de A comunicação, capaz de expressar desde

os sentimentos mais abstratos até os momentos mais

formais. Para a secretária executiva é o instrumento

máximo de trabalho, um mecanismo que precisa ser

respeitado e utilizado de maneira adequada a cada

situação, seja de maneira escrita ou oral.

O português nasceu do latim, língua oficial dos

romanos da Antiguidade, e sua diferenciação

ocorreu após a queda desse império e das invasões

bárbaras. Já a profissão de secretariado foi registra-

da pela primeira vez à época dos faraós, exercida, a

princípio, somente por homens. Não há registros de

quando o idioma foi utilizado

pela primeira vez na profissão,

mas fato é que, hoje, o domínio

da norma culta é essencial

para o sucesso desta ativida-

de profissional.

Após a informatização dos

escritórios o uso do português

foi ainda mais comprometido,

especialmente pela existência de corretores ortográ-

ficos que, apesar de ferramentas de auxílio, termina-

ram por diminuir em muito a capacidade cognitiva e

o conhecimento prático da língua. Ou seja, por

confiarem na tecnologia, muitos assessores se

esqueceram de aprender corretamente a língua

pátria.

É certo que a automatização possibilitou um novo

10

ESPE

CIA

L

A Língua Portuguesa e a SecretráriaManejar sabiamente uma língua é o melhor caminho

para o sucesso profissional

Por Carla Leoneli


ESPE

CIA

L

nível cultural baixo, que não lê. Ou seja, podem ser

grandes especialistas em suas áreas de atuação,

mas que terão dificuldade de conquistar o respeito

dos executivos e dos profissionais de alto escalão

com os quais convivem.

Outra consequência do avanço da comunicação

digital foi o aumento exponencial do número de

mensagens que circulam nas empresas. Nunca se

escreveu tanto, embora isso não seja indício de

aumento da qualidade dos textos. A velocidade

necessária para a finalização de textos é outro

empecilho para a manutenção das regras do idioma.

A linguagem escrita faz parte da vida prática e dentre

as várias habilidades exigidas da secretária executiva

está a arte de se expressar nas linguagens oral e

escrita. A consciência sobre a importância do domínio

do português é mais uma arma para a conquista do

sucesso na profissão. ?


Meire Melouma profissional que inova!

Para Meire Melo, secretária executiva da BOBST Group Latinoamérica do Sul, a

inovação não está em só ter ideias, é preciso colocá-las em prática

Por Priscilla Zapella

esde 1985 exercendo a função de secretária

executiva, a paulista Meire Laurentino de DMelo, 40 anos, que passou por empresas

como BASF, Philips do Brasil, HP e que hoje atua na

BOBST Group, empresa suíça do segmento metalúrgi-

co, tem novos desafios pela frente, levar os

Workshops que realiza para as profissionais de

secretariado a todo o Brasil. Na entrevista a seguir,

Meire fala sobre como surgiu a ideia de fazer os

workshops e dá dicas às profissionais da área que

desejam desenvolver projetos inovadores.

Atualmente existem eventos direcionados às

profissionais de secretariado, mas sabemos que

você teve uma ideia inovadora, a de você mesma

realizar workshops direcionados a estas profissi-

onais. Como isso surgiu?

A proposta do Workshop de Secretária para

Secretárias nasceu do “chamado do herói”! Faço

parte de um grupo virtual de secretárias e observei

que muitas das mensagens enviadas pedindo ajuda

eram muito básicas, e que provavelmente viriam de

pessoas jovens, sem experiência profissional ou até

mesmo em formação. Algumas respostas enviadas

ao grupo eram bem consistentes e transpareciam ser

de assistentes com mais tempo na profissão. Depois

de oito meses participando à distância deste grupo,

veio a ideia de unir as participantes do grupo num

evento onde elas pudessem se conhecer e trocar

experiências. Aliado a isto, eu convidaria executivos

do mundo corporativo para palestrar sobre temas de

interesse da nossa área. Formatei o workshop com

12

ENTR

EVIS

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ENTR

EVIS

TA

base no filme “A corrente do bem”. Assisti ao filme e

achei fantástica a proposta, pois era exatamente aquilo

que eu estava pensando em fazer pelas secretárias:

ajudá-las em seu desenvolvimento e promover a

reciprocidade entre elas.

Quais os temas que você costuma abordar durante o

evento? Entre eles, você trata da sustentabilidade

versus profissão? Tema tão importante na atualida-

de...

A proposta dos workshops é nivelar o conhecimento em

todas as áreas: Comunicação

Corporativa, Sustentabilidade,

Carreira, Gestão de Negócios,

entre outras. Quando as

prof iss ionais ent ram em

contato com os executivos que

eu convido para palestrar

sobre esses temas, todas têm a

oportunidade de aprender e

contribuir para a geração do

conhecimento.

Pretende levar o workshop

para outros estados do país?

Sim. Recebi convite para organizar esses workshops em

outras cidades do Estado de São Paulo e também para

outras capitais, como Curitiba, Belo Horizonte e Rio de

Janeiro.

Qual o caminho para conseguir bons parceiros e

patrocinadores, considerando ser esta uma iniciati-

va particular?

O meu relacionamento com os fornecedores, parceiros

de longa data, me permite propor a realização dos

workshops como uma forma de divulgar os seus empre-

endimentos, seus produtos e serviços a um público

seleto, formador de opinião e com quem, na maioria das

vezes, estes fornecedores não conseguem contato. Eu

procuro atender a todos, desenvolvo parcerias e

recomendo-os à minha rede de relacionamento.

Conte-nos um pouco sobre a sua rotina, concilian-

do trabalho, vida particular e a organização dos

workshops.

Muito antes de coordenar as diversas atividades da

minha vida, o meu segredo está em querer fazer todas

estas atividades! Para mim é um verdadeiro ato de

amor trabalhar onde gosto, cumprindo com as minhas

atribuições e meus desafios. São

as chamadas Responsabilidades.

Sou uma pessoa extremamente

ativa. Um projeto atrai outro e

nesse movimento cont ínuo

encontro as Oportunidades para ir

além, poder aprender cada vez

mais e praticar o que aprendi.

Quando a oportunidade para um

novo projeto tem todas as condi-

ções favoráveis para ser realiza-

d o , t e n h o e n t ã o u m a

Possibilidade. Neste momento

saio em busca de colocá-lo em

prática. Tudo isto acontece ao

mesmo tempo e graças à tecnologia (principalmente

internet e celular) eu alio pensamentos e ações para

colocar os projetos em prática. Isto requer algumas

atribuições como: planejamento, controle, visão

estratégica, relacionamento interpessoal, determina-

ção, entre outras. Divido meu tempo de tal forma que

todos os campos da minha vida sejam atendidos.

Quais as características que você considera mais

relevantes para o exercício da profissão nos dias

de hoje?

Ser humilde e discreta, sempre! A secretária executiva

precisa ser ponderada, tolerante, verdadeira, justa e

"A profissional precisa

sentir que faz parte da

organização e deve se

interessar em

conhecer a empresa e

pensar de que forma

pode contribuir para o

êxito da mesma.”


Para finalizar, qual o conselho que você deixa para as

profissionais da área, que queiram também desen-

volver alguma ideia inovadora.

Toda ideia vem de uma necessidade ou de uma vontade.

No meu caso, eu tive uma vontade, o “chamado de

herói”, que foi a proposta de ajudar o próximo e proporci-

onar isto em forma de workshop. Existem outras formas de

inovar a partir de necessidades. Um exemplo: um grupo

de secretárias se reuniu e abriu uma empresa para ajudar

outras secretárias nas atribuições que tomam mais

tempo, como organizar eventos, comprar passagens

aéreas, procurar hotel com disponibilidade, entre outros.

Uma vez que se conhece profundamente a nossa área de

atuação e são identificadas as oportunidades, as ideias

surgem. Mas o pulo do gato não está em ter a ideia e sim

torná-la realidade. Isso requer pesquisa sobre o tema,

conhecer o campo de atuação, realizar contatos, plane-

jar e cuidar para que tudo saia a contento. E o mais

importante: ser determinada. ?

honesta consigo mesma e com os colegas de traba-

lho. É necessário ter excelente relacionamento

interpessoal e saber trabalhar em time. Outra

característica indispensável às profissionais é ter

iniciativa para identificar potenciais projetos que

possam gerar valor ou conhecimento para todos da

empresa e pró-atividade e agilidade na tomada de

decisões. A profissional precisa sentir que faz parte

da organização e deve se interessar em conhecer a

empresa e pensar de que forma pode contribuir para

o êxito da mesma. Deve comprometer-se com as

tarefas e cumprir prazos. Nunca pode deixar de

aprender e valorizar aprender e valorizar-se. E por

último, ser uma visionária.

O perfil da secretária mudou bastante. Você

acredita que o estereótipo da secretária que

serve cafezinho ficou no passado? As pessoas

reconhecem esta mudança?

Se estivermos falando de grandes corporações, sim.

Esse perfil de “secretária dinossáurica” faz parte de

um passado, porém não muito distante. Se pensar-

mos que esta evolução vem acontecendo desde

1990, aproximadamente, é muito recente. E ainda há

empresas e executivos que buscam aquele perfil de

secretária. Acredito que haverá sempre diferentes

perfis na nossa profissão: tanto aquelas que só

querem cuidar da vida particular do executivo, como

aquelas que só querem fazer o básico, como encon-

traremos também aquelas que serão super-

assistentes com perfil gerencial, visão estratégica,

postura de líder e excelente coordenadora de

projetos e que – além de tudo isso – ainda cuida da

rotina secretarial de forma elegante, pontual e

discreta. Importante ressaltar que as profissionais

devem ficar antenadas ao movimento do mercado,

pois só assim elas poderão atualizar seus perfis para

conseguirem ingressar neste mercado.

14

ENTR

EVIS

TA


INV

ESTI

MEN

TOS secretár ia execut iva pode ser transferido para outra quanto seus valores podem variar, é

moderna vivencia um pessoa. possível efetuar a compra e venda de A in tenso processo de Em alguns casos, pode-se negociar moeda estrangeira como uma forma

globalização, que exige a busca de com a instituição financeira, o resgate de investimento.

conhecimento constante. Visando o antes do prazo, ocorrendo somente o

processo em questão, a edição da resgate do principal, sem os juros. Nesse caso, o investidor deve buscar

Secretária Executiva em Foco comprar a moeda em períodos de

preparou uma matéria, cuja finalida- Títulos Públicos baixa e efetuar a sua venda em

de é informar sobre os principais Os títulos públicos são outra boa períodos de alta.

investimentos no mercado financeiro. opção de investimento principalmen-

Veja a seguir: te para aqueles com perfil conserva- Sistema Imobiliário

dor, uma vez que tratam-se de papéis Outro tipo de investimento bastante

Poupança de renda fixa com garantia de conhecido é no setor imobiliário,

É o investimento mais popular e liquidez oferecida pelo Tesouro onde muitas pessoas adquirem

conservador. A remuneração de uma Nacional. imóveis (terrenos, casas, apartamen-

poupança se dá de acordo com um LETRAS DO TESOURO NACIONAL tos, etc.) visando locação ou venda.

percentual de 0,5% + a TR (Taxa (LTN) - título pré-fixado, o que facilita

Referencial). As principais vantagens ao investidor saber qual deverá ser a Geralmente espera-se adquirir o

são a segurança e o resgate a rentabilidade ao final do vencimento. bem antes que seu preço ascenda, a

qualquer hora, e a desvantagem é a Neste caso, o principal risco será a fim de valorizar-se para, então,

baixa rentabilidade. possibilidade de alta da inflação. vendê-lo posterior-mente, benefici-

LETRAS FINANCEIRAS DO TESOURO ando-se da valorização.

Certificado de Depósito Bancário (LFT) - título pós-fixado indexado à

taxa SELIC. Mercado de Ações(CDB)

NOTAS DO TESOURO NACIONAL - O CDB é um título de renda fixa e Ações são ativos de renda variável,

SÉRIE C (NTN-C) - título pós-fixado isto é, seu valor varia de acordo com rentabilidade pré ou pós-fixada.

indexado ao IGP-M. a instituição à qual está atrelada. As Suas vantagens principais são a

segurança rentável e liquidez diária, ações geram remuneração de duas

No caso de LFT, NTN-C e NTN-B, o formas: pela participação nos lucros correspondente aos títulos pós-

preço do título pode variar em função (distribuição de dividendos) e pela fixada, e quanto mais tempo seu

da expectativa de inflação dos venda das ações, sendo o ideal dinheiro ficar aplicado, maior será

agentes financeiros, podendo ser vendê-las após sofrer alguma sua taxa de remuneração, sendo

importante não resgatar o valor antes valorização.esta válida para todo o período de

da data de vencimento, para evitar o permanência dos recursos.

risco de ter uma baixa rentabilidade. Verifique quais as opções para

compor a sua “carteira de investi-Recibo de Depósito Bancário

Compra de Moeda Estrangeira mentos” e aplique os recursos na O RDB funciona de forma similar ao

Devido à grande instabilidade que se medida em que achar a melhor CDB, com a diferença de que não

pode encontrar no valor de uma pode ser resgatado antes do prazo combinação para o seu perfil. ?moeda comparada à outra e no para o vencimento, bem como não

Aplicações FinanceirasVeja aqui as vantagens e desvantagens de cada uma

Por Paula Barreto

SECRETÁRIA EXECUTIVA em foco EDIÇÃO OUTUBRO 2010 17

FIN

AN

ÇA

S

m orçamento mostrará orçamento e convoque a família podem cortar um pouco de cada

qual a sua si tuação porque os cortes precisam ser feitos item.Ufinanceira atual, se suas em conjunto.

despesas cabem no seu salário. Ele Se você está com folga no orça-

é a fotografia de suas despesas e Se seu salário cobre suas despe- mento, parabéns! Você faz parte de

receitas. sas, mas não há sobras, você pode um seleto grupo que já consegue ter

ter problemas. Por isso, chame sua sobras no fim do mês. No entanto

Se o que você ganha não cobre família para uma conversa e mostre avalie se:

suas despesas mensais sua que, sem sobras no orçamento não

situação já é bastante perigosa, será possível conquistar objetivos,

principalmente num país como o como a viagem, a faculdade e até

Brasil, onde as taxas de juro estão mesmo a casa própria. Juntos

muito altas. Comece a fazer já o seu avaliem as despesas e vejam como

você fez as contas corretamente;

você não esqueceu de colocar

nenhum item de despesa;

o que está sobrando é suficiente

para conquistar seus objetivos.

Guia de OrçamentoFaça as suas contas!

Por Paula Barreto

Dez razões para ter um orçamento:

Você saberá qual o real alcance de sua renda.

Evitará que você assuma dívidas que não poderá pagar.

Você conseguirá identificar e cortar desperdícios.

É o primeiro passo para construir um patrimônio.

Você não precisará ficar contando os dias para chegar o fim do mês.

Sua família enxergará para onde vai o seu salário.

Sua família saberá quais as demandas que cabem no orçamento.

Seu filho aprenderá com seu exemplo a ser um adulto financeiramente responsável.

Sua produtividade no trabalho tende a aumentar sem aflições financeiras.

Você conseguirá criar um plano de investimento para manter seu padrão de vida durante sua

aposentadoria.


SETO

RIA

L

A Gestão da Qualidade no setor de Transporte Rodoviário

Itapemirim, sempre inovando e se aprimorando

Por Rejane Ferreira

Hoje a Itapemirim tem filiais em 22

estados brasileiros, pontos de

apoio a cada 300 km, rede terceiri-

zada de serviço de alimentação,

motoristas altamente qualificados e

quadro funcional devidamente

preparado. Também trabalha com

aluguel de ônibus para excursões,

viagens de turismo, traslados, city

tours, eventos e passeios culturais.

Durante todos esses anos o Grupo

Itapemirim vem se modernizando e

visando a qualidade na prestação história do transporte no ônibus, oito anos depois se tornou

de serviços de transporte para a Brasil nasceu com a sociedade anônima.

sociedade, a satisfação do cliente democracia desenvolvi-Apor meio de melhorias contínuas no mentista, em especial a de Getúlio Em 2000, lançou um ônibus com

atendimento, conforto, segurança, Vargas e Juscelino Kubitschek. telefonia via satélite, que proporcio-

confiabilidade e qualificação de Naquela época foi criada uma rede nou ao cliente fazer e receber

seus colaboradores por meio de de transportes ligando todo o país. ligações de qualquer cidade da

programas de treinamentos.Desde então, o Brasil tem sua malha América Latina. Obteve a certifica-

viária baseada no transporte ção na ISO 9002, norma internacio-

rodoviário. nal que contém diretrizes para a

implantação do sistema de quali-

A Viação Itapemirim há mais de 50 dade.

anos liga o Brasil em todas as

direções e está presente em todo De 2002 a 2003 inaugurou um novo

território nacional. Mesmo com o conceito de atendimento com

passar dos anos, a empresa ênfase na humanização da relação

conserva suas tradições, cores, com o cliente. Ainda em 2003, a

princípios e a cada dia se moderni- Itapemirim comemorou 50 anos de

za e se aprimora. Surgiu em 04 de existência e lançou uma nova

julho de 1953 e já no ano seguinte identificação visual.

contava com uma frota de 22

SETO

RIA

L

A responsabilidade social do Grupo Itapemirim BIBLIOTECA MÓVEL - Viaja pelo Brasil incentivando

começa na gestão de seus colaboradores, no seu a leitura e promovendo o acesso à informação e

desenvolvimento profissional, pessoal e social, na desenvolvendo várias atividades como: emprésti-

qualidade de vida de cada um, valorizando e mos de livros para leitura local, 'rodas' de leitura,

estimulando a cultura brasileira por meio de patrocí- histórias com fantoches, oficinas lúdicas, projeção

nio de projetos, atletas e eventos esportivos. Dentre de filmes, jogos interativos, abertura de espaço

eles podemos citar: para apresentações culturais de artistas locais e

capacitação de multiplicadores voluntários, entre

RELAX STUDIO - O objetivo desse projeto é propor- outras. ?

cionar ao motorista o apoio e monitoramento

necessários à conclusão da viagem com absoluta

normalidade.

RESPONSABILIDADE SOCIAL


ORG

AN

IZA

ÇÃ

O D

E EV

ENTO

S

CerimonialO cerimonial tem sentido ativo que marca a sucessão de atos de uma cerimônia,

portanto precisa ser organizado em todos os sentidos

Por Carla Leoneli

Para realizar um evento de sucesso, O cerimonial é uma arte, com filosofia estruturação de um evento exige um

faz-se necessário ordenar e desenvol- própria e normas de conduta desen- plano específico, bem como uma

ver técnicas de maneira coerente, o volvidas ao longo dos séculos. É um série de procedimentos técnico-

que é feito através da elaboração de conjunto de formalidades, entre administrativos, a fim de atingir os

um bom Planejamento. autoridades nacionais e estrangeiras, objetivos propostos, que são diferen-

a serem seguidas durante um ato tes do cerimonial. Já o cerimonial

Um item muito importante a ser solene ou festa pública. Ele tem, exige do profissional e sua equipe,

observado é o cerimonial adequado dentre suas funções, a preocupação além do bom-senso, atitudes no

para o evento que está sendo de aplicar a disciplina de precedênci- sentido de cumprir normas, conforme

organizado. Ao organizar esse as, mas cumpre outros objetivos de a necessidade do momento, ade-

cerimonial é importante observar o categorias distintas e mais abrangen- quando-as à situação. Dentro de um

Protocolo, norma que determina a evento o Cerimonial pode ocorrer

posição em que os governos ou seus como uma etapa.

representantes se estabelecem em

ocasiões oficiais. Precedência estabelece a ordem de

colocação em que devem ser

Historicamente, os cerimoniais dispostas as autoridades e/ou

sempre se revestiram de grande personalidades durante as solenida-

importância para povos e governos, des. Isso significa que a precedência

inclusive nos campos religioso e é fundada no grau hierárquico da

militar. Enquanto o homem viver em autoridade. A autoridade de maior

sociedade e as suas atividades hierarquia precede a de menor, o

exigirem padrões de comportamento mais graduado antecede sempre o

em cada situação, adequando-se ao menos graduado e o mais antigo, o

tempo, ao lugar e às pessoas envolvi- mais novo, quando ambos tem igual

das, o cerimonial continuará sendo graduação. A precedência, portanto,

aplicado para harmonizar as rela- define critérios para colocação de tes no tocante ao planejamento de:

ções humanas. No Brasil, a consolida- autoridades e/ou personalidades, discurso; lugares de honra; placas

ção das práticas e disposições composição de plano de mesas, comemorativas; bandeiras; hinos;

existentes sobre o cerimonial e citações em discursos, entre outros. filas de cumprimentos; visitas de

precedência foi objeto de um livro, Para seguir corretamente a ordem de delegações e autoridades; benção e

editado em 1918 pelo Cerimonial da precedência, é recomendável que instalações; jantares, almoços e

Presidência da República, de autoria sejam consultadas as legislações coquetéis; condecorações; congres-

de Helio Lobo e Thiers Fleming. No sos; entre outros. federal, estadual e municipal,

momento atual, vigora o Decreto conjuntamente (seguindo a necessi-

Federal nº 70.274, de 09/03/1972 Deve-se ter o cuidado para que o dade verificada pela lista de convida-

(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/ serviço de cerimonial não se confun- dos). O próprio Decreto nº 70.274

decreto/D70274.htm). da com a organização de evento. A trata esse tópico.

O protocolo

codifica as regras que

regem o cerimonial e

cujo objetivo é dar a

cada um dos

participantes as

prerrogativas,

privilégios e

imunidades a que têm

direito.” (Jean Serres)


ORG

AN

IZA

ÇÃ

O D

E EV

ENTO

S

Veja como tratar adequadamente as autoridades em seu evento

Exemplos de aplicação de pronomes de tratamento:

Vossa Excelência (V. Ex.ª)

?Presidente da República

?Vice-Presidente da República

?Ministros de Estado

?Chefe do Estado Maior das Forças Armadas

?Chefe do Gabinete Militar da Presidência da República

?Chefe do Gabinete Civil da Presidência da República

?Consultor Geral da República

?Chefe do Serviço Nacional de Informações

?Presidentes e Membros das Assembléias Legislativas

dos Estados

?Governadores de Estado e Vice-Governadores

?Prefeitos Municipais

?Secretários de Estado

?Senadores

?Deputados

?Juízes do Trabalho, Juízes de Direito e Juízes Eleitorais

?Procurador Geral da República

?Embaixadores e Cônsules

?Generais e Marechais

Forma de endereçamento: Excelentíssimo Senhor (Exmº. Sr) e

Meritíssimo Senhor (MM) para juízes

Vossa Senhoria (V. S.ª)

?Funcionários graduados

?Organizações comerciais e industriais

?Particulares em geral

Forma de endereçamento: Ilustríssimo Senhor (Ilmº. Sr.)

Vossa Eminência (V. Em.ª)

?Cardeais

Forma de endereçamento: Eminentíssimo Senhor (Emm.º Sr.)

Vossa Excelência Reverendíssima (V. Ex.ª Rev.ma)

?Arcebispos e Bispos

Forma de endereçamento: Excelentíssimo Senhor (Exm.º Sr.)

Vossa Santidade (V .S.)

?Papa

Forma de endereçamento: Santíssimo Padre ou Beatíssimo

Padre..

COMPOSIÇÃO DE MESA

Nas solenidades em que se

compõe mesa, com confirmação

de autoridades, deve-se sempre

utilizar a ordem geral de

precedência, a maior autoridade

ou o anfitrião ocupará o lugar de

honra, ao centro da mesa.

Nas mesas com lugares ímpares

deve-se observar que a

colocação seja feita a partir do

centro para a direita, alternando

com a esquerda. Nas pares, o

lugar de honra é o da direita

mais próximo ao centro.

Exemplo

Par C A B D

Ímpar C A B

Segunda

maior

autoridade

Maior

autoridade

Anfitrião

Terceira

maior

autoridade

Anfitrião Maior

autoridade

Segunda

maior

autoridade


QU

ALI

DA

DE

Programa 5SO que é e qual o seu principal objetivo

Por Carla Leoneli

O programa do 5S é um programa que tem como 5S obterão como resultado, entre outros:

principal objetivo o desenvolvimento de hábitos

saudáveis e pode ser implementado nos mais diversos

setores e áreas de atuação, como órgãos públicos,

fábricas, hotéis, escolas, escritórios, meios de transpor-

te, residências, etc. Constitui a base para implementa-

ção de um sistema de gestão bem estruturado.

A sigla refere-se a cinco sensos: utilização, ordenação,

limpeza, saúde e autodisciplina. O programa foi

desenvolvido no Japão, em 1950, e os sensos se expres-

sam pelas palavras japonesas: Seiri, Seiton, Seisou,

Seiketsu, Shitsuke (ver quadro).

É calcado em uma filosofia profunda de prática

simples, que promove o crescimento contínuo das

pessoas, num aperfeiçoamento constante da rotina do

trabalho do dia a dia e, conseqüentemente, a melho-

ria da qualidade de vida.

A simplicidade do programa e sua aplicação alcan-

çam resultados que surpreendem os que o praticam no

sentido de economia de tempo, dinheiro, materiais e

melhor utilização dos talentos humanos, além da

melhoria da saúde física e mental. Os praticantes do

Ambientes mais limpos e organizados

Maior rendimento do trabalho executado

Melhor utilização dos recursos

Redução do número de acidentes de trabalho

Melhor relacionamento e colaboração entre as

pessoas

Ambientes esteticamente mais bonitos

Acredite nas

ideias simples, nas

sentenças simples

e na aritmética

simples.”

(Paul Foley, Ex-Presidente do

Conselho The Interpublic

Group of Companies, Inc.)


QU

ALI

DA

DE

Seiri

Saber distinguir o necessário do desnecessário

para execução das atividades cotidianas,

remanejando os recursos que não são úteis ao

fim desejado.

Seiton

Nomear os objetos necessários e definir locais

para cada objeto, segundo a freqüência de uso,

facilitando o seu manuseio; identificar áreas do

ambiente, facilitando o trânsito de pessoas de

fora; ordenar informações, dados e idéias,

seguindo critérios de classificação que facilitem

sua utilização e entendimento.

Seisou

Deixar bem limpo qualquer ambiente,

lembrando que o mais importante é não sujar.

Shitsuke

Estimular a observação de padrões, regras,

normas éticas e morais, tornando a vida mais

produtiva, saudável e o relacionamento entre

as pessoas mais prazeroso. Em resumo, é a

prática constante e aperfeiçoada dos outros

sensos.

Seiketsu

Estar atento à preservação da saúde física,

mental e emocional, praticando os três

primeiros sensos. Num enfoque preventivo,

cuidar da saúde, de forma abrangente, criando

um clima favorável à melhoria das condições

de vida e à obtenção de melhores resultados

nas atividades cotidianas.


OPI

NIÃ

O

A Secretária de ontem

tornou-se multifuncional

e cultural...Astrid Rizzi é Presidente da Great Start, consultoria

especializada na seleção de profissionais multiculturais de alto

nível e escreveu gentilmente este artigo para a nossa revista

Por Astrid Rizzi

Foram-se os dias dias quando cida como a Secretária Multifun- só terá a ganhar se tornando

bastava a uma secretária ser cional, que desde l957 buscava sempre mais multifuncional e, de

eficiente, exímia datilógrafa e inovar no desempenho das ativida- acordo com suas possibilidades,

estenógrafa, saber se comunicar des profissionais e agregar valor às multicultural!

bem em sua língua nativa (por empresas as quais estivesse

escrito e falado), e principalmente vinculada. Reconheço que não é fácil ou

ser bem organizada para adminis- possível para todas nós viajarmos

trar arquivos, agenda, reuniões, etc. Porém, agora precisamos acrescen- ao exterior para estudos ou passei-

tar algo a mais para essa descrição, os. Reconheço que escolas de

Após os anos 60 outras exigências pois ao mesmo tempo em que eu idiomas estrangeiros não estejam

começaram a aparecer. Ótima era multifuncional já era multicultu- ao alcance financeiro de parcela

aparência, bom relacionamento ral, e as duas características considerável do universo corporati-

humano, capacidade de delegar e resultaram no que hoje reconheço vo e nem sempre as empresas

supervisionar subordinados, orga- plenamente ter sido fatores de podem ou querem patrocinar

nizar viagens, congressos, seminári- suma relevância para o meu aper feiçoamento em outras

os e assim por diante. sucesso não só durante meus dias línguas. Mas também tenho

de secretária, mas principalmente conhecimento de muitas empresas

Com a consolidação da informática no meu sucesso como empresária. É que oferecem cursos de línguas "in

nos anos 90, novas funções e por esse motivo que lanço um novo company" ou pagam cursos em

responsabilidades foram surgindo, título no mercado da profissional de escolas especializadas e que

tornando a profissão ainda muito secretariado no Brasil. Aliás, muitos profissionais desperdiçam

mais convidativa. E a nova secretá- vivemos num mundo totalmente essas oportunidades, alegando

ria foi se firmando como uma globalizado e, portanto, isso se falta de tempo ou de motivação

profissional multifuncional, um torna primordial para qualquer pessoal.

braço direito (e esquerdo) de profissional da área, seja ela norte-

imenso valor para seus superiores. americana, japonesa ou alemã. Ser multicultural significa também

Para se manter e crescer no empre- acrescentar conhecimentos gerais.

Quando fui entrevistada pelo jornal go, e para alcançar novas posições, Em inglês, chamamos isso de

Gazeta Mercantil em maio de l999 e qualquer secretária, seja ela General Knowledge. Explico.

contei minha história, fiquei conhe- estagiária ou já numa presidência, Conhecer as principais capitais do


OPI

NIÃ

O

mundo para poder programar aliás foi minha escola em secretari- Secre tár ia mu l t i func iona l e

melhor uma viagem do chefe ao ado em 1956, quando aos 17 anos MULTICULTURAL! Por que isso faz

exterior. Saber que William eu fui entrevistada por um senhor parte de minha missão de vida

Shakespeare era o grande escritor canadense. Ao mostrar que eu pessoal e profissional.

inglês e não norte-americano. sabia quais eram as capitais das

províncias do Canadá, ficou tão No mais, desejo a todas as secretá-

Lembro-me de um fora que uma impressionado que me contratou na rias: Good luck! Bonne Chance!

secretária deu quando seu chefe hora, esquecendo que eu era Buona Fortuna! Viel Glueck! Buena

estava programando uma viagem péssima datilógrafa! Mas isso não Suerte! BOA SORTE...

aos Estados Unidos e estaria vem ao caso, porque logo depois

aproveitando para levar a família aprimorei minha digitação e ainda Em tempo: logo, logo, teremos que

para visitar os avós na Inglaterra. aprendi taquigrafia Pitman em aprender Chinês, Japonês e Russo.

Ele pediu para ela programar uma quatro meses, para mostrar que Lembrem-se que nunca é tarde

visita para a casa de Shakespeare estava determinada a me aprimo- para insistir no objetivo de entender

(Stratford-on-Avon) só que não rar cada vez mais para manter o os povos, seus costumes e como se

especificou o país. Ela perguntou se emprego. diz em inglês... “What makes them

poderia programar essa visita tick!”

quando ele estivesse em Nova York Nessa mesma palestra conto como

ou em San Franscisco, presumindo consegui cativar o Diretor Inter- And remember

que a casa de Shakespeare ficaria nacional de RH da Renault, quando “the World will be one”...

perto de uma das duas cidades em fui convocada a recrutar uma

que seu chefe estaria a trabalho! exímia assistente trilíngue (inglês,

francês e português) para dar início

Cultura, de forma pluralizada, pode às atividades de instalação da

ser adquirida através de leitura, Renault no Brasil. Eu o impressionei

programas educativos de TV, tipo não só com a qualidade das

National Geographic e History profissionais apresentadas, mas

Channel e assim por diante. também pela identificação que se

Freqüentar ambientes multiculturais instaurou entre nós ao descobrirmos

para interagir com pessoas de que conhecíamos as mesmas

outros países, vivenciar costumes canções infantis da terra pátria do

diferentes também pode ajudar Sr.Claude Marcon! Ele nascera em

muito. Curtir palestras culturais e Avignon, e eu sabia que os papas

aprender canções, mesmo infantis tinham morado em sua cidade e

de línguas estrangeiras, são outras cantamos juntos Sur Le Pont

ferramentas valiosas. d´Avignon.

Quem já assistiu à minha palestra E assim sigo nos dias de hoje,

motivacional “Com Destino ao buscando sempre passar para as

Sucesso” deve se lembrar que pessoas que se utilizam de meus

consegui meu primeiro emprego, serviços o que significa ser uma


DIR

EITO

os dias atuais, o respeito ao Código de melhoria da sua qualidade de vida, bem como a

Defesa do Consumidor (CDC) deixou de ser transparência e harmonia das relações de consumo”.Nsimplesmente uma obrigação a ser cumpri-

da pelas empresas, mas passou a ser visto como regra

básica para implementação de diversos serviços de

atendimento ao consumidor que podem ir muito além

do previsto no CDC.

Esse “diferencial” dos serviços prestados pelas

empresas, com tratamento inovador além de ade-

quado ao atendimento dos clientes, são característi-

cas que qualificam a empresa e o seu atendimento ao

cliente.

No entanto, a competitividade selvagem do mercado

atual, com a busca frenética por mais clientes e o

lançamento constante de novos produtos, acaba Quanto melhor as empresas prestarem os serviços de

provocando distorções no atendimento aos clientes. atendimento aos seus consumidores, maior será o seu

Em relatório publicado pelo PROCON (Serviço de diferencial no mercado, indo muito além da boa quali-

Proteção e Defesa do Consumidor), observamos que dade dos serviços ou produtos oferecidos, para refletir

empresas tradicionais e dominantes nos mercados em no reconhecimento público e no alto renome das

que atuam, ver quadro abaixo, conhecidas empresas marcas dessas empresas. ?

dos setores telefônico, bancário, eletrônico e energéti-

co, lideram o ranking das que mais suscitaram recla-

mações dos consumidores, sendo o principal motivo o

atendimento desqualificado a tais reclamações. O

que chama a atenção é justamente o fato de que, não

obstante dominarem os seus respectivos mercados,

mesmo assim não conseguem prestar um serviço de

atendimento minimamente adequado às reclama-

ções realizadas por seus consumidores, resultando no

desrespeito ao CDC, cujo Art. 4º assim estabelece: “A

Política Nacional de Relações de Consumo tem por

objetivo o atendimento das necessidades dos consu-

midores, o respeito à sua dignidade, saúde e segu-

rança, a proteção de seus interesses econômicos, a

Consumidor x DireitosPor Paula Barreto

Empresa AtendidasNão

AtendidasTotal

1 Telefônica 10.961 4.376 15.337

2 Itaú 892 518 1.410

3 Eletropaulo 633 702 1.340

4 Sony Ericsson 1.192 96 1.288

5 Tim Celular 527 585 1.112

6 Claro 555 351 906

7 Bradesco 437 416 853

8 Unibanco 458 390 848

9 Banco IBI 503 235 738

10 Embratel 591 104 695

Reclamações


GES

TÃO

DE

PESS

OA

S

O papel da secretária no processode gestão de pessoas

Polivalente, a secretária executiva está cada vez mais envolvida nesta área

Por Priscilla Zapella e Rejane Ferreira

Devido às rápidas mudanças que ocorrem no merca- profissional dos colaboradores por meio de treinamen-

do de trabalho, a secretária executiva passou a tos, programas de mudanças e planos de carreira.

exercer, de forma eficaz, suas habilidades gerenciais

com o objetivo de responder positivamente às exigên- A secretária executiva por meio de sua competência e

cias das organizações. preparo, conseguiu acompanhar as mudanças acelera-

das que as empresas exigem e enxerga que a chave

A secretária executiva atua hoje como multiprofissio- para o sucesso das organizações está no bom relacio-

nal, assumindo papéis polivalentes que permitem a namento com seus colaboradores. Para esta multiprofis-

ela administrar o fluxo de informações com competên- sional, as oportunidades e desafios são sua mola

cia. Possui criatividade, espírito empreendedor e propulsora e a gestão de pessoas é mais uma ferramen-

conhecimento - hoje só no estado de São Paulo existem ta para o seu crescimento pessoal e profissional.

mais de 30 instituições de nível superior e técnico que

ministram os cursos de secretariado, fora os cursos de

especialização como gestão de pessoas e psicologia

organizacional. Esta profissional gerencia as pessoas

assertivamente usando a inteligência emocional para

enfrentar obstáculos, resolver problemas e criar um

ambiente de interação com ênfase no relacionamento

interpessoal buscando alcançar os objetivos e as

metas, se preocupando não só com a produtividade e

qualidade de seu trabalho, mas também buscando o

desenvolvimento de parcerias com a equipe por meio

do seu envolvimento com assuntos corporativos e seu

posicionamento na organização como facilitadora.

Muitas profissionais atuam efetivamente na gestão de

pessoas, conciliando as expectativas da organização

e dos colaboradores. Participam dos processos de

recrutamento e seleção, orientam e acompanham o

desempenho dos colaboradores, fazem a análise

organizacional e a descrição de cargos, incentivam as

pessoas na satisfação de suas necessidades individu-

ais, incluindo remuneração, recompensas, benefícios

e serviços sociais. Promovem o desenvolvimento

á alguns anos as empre- da FMU, que estão em busca de

sas se focavam nas uma colocação profissional em Hexperiências profissionais grandes empresas, percebe-se um

de um candidato como o principal consenso sobre o processo de

critério de contratação, os proces- seleção: as entrevistas estão muito

sos eram mais rápidos e aspectos criteriosas e longas, as dinâmicas

da personalidade e do comporta- em grupo são frequentes e as

mento do candidato eram avalia- perguntas sobre a cultura da

dos de forma superficial. Hoje, o empresa ganham destaque nas

processo de seleção ganhou mais entrevistas. A estudante Rejane

etapas e a análise do currículo está Ferreira participou de um processo

mais criteriosa. Mas por quê? As de seleção de uma grande empresa

empresas perceberam que grande do setor alimentício e diz: “Precisei

parte das demissões ocorre por me preparar muito, li sobre a cultura

dificuldades de adaptação ao da empresa e fui o mais sincera

ambiente e à filosofia da empresa. possível. Perguntaram o que eu fazia

nas minhas horas de lazer e minha

Para reduzir custos, tempo gasto no opinião sobre questões éticas e

processo de seleção e desgaste às religiosas”.

equipes de trabalho com a troca

constante de pessoas, as empresas Para Márcio Fróes Torres, Vice-

decidiram direcionar grande parte Presidente de Gente e Gestão da

de sua atenção às competências Ambev: “Quando o candidato está

pessoais e aos valores das pessoas. desconfortável sobre algum tema, Informações sobre história de vida, insistimos. É a chance de conhecê-visão de mundo, crenças e desejos lo em uma situação real”. Portanto, passaram a fazer parte dos entre-

quem estava acostumado ao velho vistados. Dessa forma, consegue-se

formato de entrevistas deve agora estabelecer se o perfil do candidato

se preparar e se curvar ao novo está alinhado ao perfil da empresa.

modelo para que não perca espaço

e oportunidades no mercado de Em uma conversa com estudantes

trabalho. ?do curso de Secretariado Executivo


EMPR

EGO

Prepare-se:As entrevistas de emprego mudaram!

As grandes corporações estão mais exigentes. Sua personalidade e vida pessoal

agora estão em foco na hora da contratação


COMO SE PREPARAR:

1. Faça uma reflexão pessoal: é

importante conhecer-se bem.

2. Conheça a cultura da

empresa: se o recrutador revelar

onde é a vaga, procure se

informar ao máximo sobre o

ramo de atividade, momento

atual, cultura e filosofia da

empresa.

3. Use a tecnologia a seu favor:

procure por exemplo no Linkedin

perfis de líderes da companhia à

qual está se candidatando.

Analise-os. Pegue informações no

site da empresa.

4. Conheça o processo seletivo

5. Tenha um estoque de

exemplos: faça um levantamento

de histórias vividas por você que

lhe ajudem a demonstrar que

está preparado para trabalhar

dentro da filosofia da empresa.

6. Informe e explique: Cada vez

que der uma informação sobre a

sua vida, acompanhe de uma

breve explicação do porquê essa

circunstância foi positiva. Isso

evitará os preconceitos.

As 10 Melhores Empresas

para Trabalhar1. Whirpool Latin America

2. Volvo

3. Caterpillar

4. BV Financeira

5. Sama

6. Laboratório Sabin

7. Gazin

8. Eurofarma

9. Coelce

10.Dupont

Fonte: Você S/A-set/2010

he famous saying: The ISO 9000, that is a group of technical

customer is always right, said standards that establish a model of Tto emphasize that in business quality management to organizati-

it is very important not to disagree ons in general, whatever their type

with a customer or make them or size. This group of standards sets

angry, remains the major concern of requirements that help improve

the organization life. internal processes, the largest

employee training, monitoring the

The improvement of services work environment, and checking the

provided by the company should satisfaction of customers, employe-

have a commitment from everyone. es and suppliers. The adoption of

The employees have to use the ISO standards is beneficial for

customer complaint to rectify a companies because it gives them

weakness in a product or service. If better organization, productivity and

you have unsatisfied customers, it is credibility, easily identifiable by

imperative that you listen to them; customers.

they can greatly help you solving

many problems. Today's customers If the attendance is not properly

want more than courtesy, they want prepared, it will probably have

services that add value and meet or problems. Good care starts with

exceed their expectations. Entre- simple things like talking magic

preneurs must understand that words as good morning, good

good service is synonymous of afternoon, good evening, thank you

profit, because a satisfied customer and congratulations. The attendant

can bring his nomination through must pay attention to the gestures

several other people. The advanta- and expressions of the customer, to

ges of providing a service with the nonverbal communication and

excellence are evident: reliability; he should not interrupt the customer,

loyalty to your company, product or he has to wait for the pauses to make

service and satisfaction. considerations.

To satisfy customer demands The companies must pay attention to

requires changes, not only structural the customer´s opinion in order to

but also management practices survive in the competitive global

and training, as well as breaking old market. The quality management is

paradigms. Since 1987, companies the key of success.

are adopting the process of quality,


LÍN

GU

AS

Quality Management x Customer ServiceBy Priscilla Zapella

The 19 E's of Excellence

Do you believe that we can apply The 19 E's

of Excellence on our career?

We believe so! Just do it!

1. Enthusiasm. (Be an irresistible force of

nature!)

2. Energy. (Be fire! Light fires!)

3. Exuberance. (Vibrate—cause

earthquakes!)

4. Execution. (Do it! Now! Get it done!

Barriers are baloney! Excuses are for

wimps! Accountability is gospel! Adhere to

the Bill Parcells doctrine: "Blame nobody!

Expect nothing! Do something!")

5. Empowerment. (Respect and

appreciation rule! Always ask, "What do you

think?" Then listen! Then let go and liberate!

Then celebrate!)

6. Edginess. (Perpetually dancing at the

frontier, and a little or a lot beyond.)

7. Enraged. (Determined to challenge &

change the status quo!)

8. Engaged. (Addicted to MBWA/Managing

By Wandering Around. In touch. Always.)

9. Electronic. (Partners with the world

60/60/24/7 via electronic community building

and entanglement of every sort.

Crowdsourcing rules!)

10. Encompassing. (Relentlessly pursue

diverse opinions—the more diversity the

merrier! Diversity per se "works"!)

11. Emotion. (The alpha. The omega. The

essence of leadership. The essence of sales.

The essence of marketing. The essence.

Period. Acknowledge it.)

12. Empathy. (Connect, connect, connect

with others' reality and aspirations! "Walk in

the other personâ€ ™s shoes"—until the soles

have holes!)

13. Experience. (Life is theater! Make every

activity-contact memorable! Standard:

"Insanely Great"/Steve Jobs; "Radically

Thrilling"/BMW.)

14. Eliminate. (Keep it simple!)

15. Errorprone. (Ready! Fire! Aim! Try a lot of

stuff and make a lot of booboos and then

try some more stuff and make some more

booboos-all of it at the speed of light!)

16. Evenhanded. (Straight as an arrow! Fair

to a fault! Honest as Abe!)

17. Expectations. (Michelangelo: "The

greatest danger for most of us is not that our

aim is too high and we miss it, but that it is

too low and we reach it." Amen!)

18. Eudaimonia. (Pursue the highest of

human moral purpose—the core of

Aristotle's philosophy. Be of service.

Always.)

19. Excellence. (The only standard! Never

an exception! Start now! No excuses! If not

Excellence, what? If not Excellence now,

when?)

Tom Peter


DIC

AS

DE

SAÚ

DE

Relaxamento do punho e tendões: Deixe as mãos

relaxadas e segure o antebraço esquerdo com a mão

direita e faça movimentos circulares com a mão esquer-

da. Repita com a outra mão.

Aliviar a articulação do punho: Entrelace os dedos das

duas mãos e com uma mão empurre a outra para trás e

vice-versa.

Adapte a cadeira e a mesa do Cuide de suas Mãos seu trabalho

Todo profissional que utiliza como instrumento de Não existe um modelo mágico de mesa e cadeira que

trabalho o computador está sujeito a enfrentar evite as dores. O

problemas futuros de saúde, principalmente às lesões mobiliário ideal é

nas mãos e punho. aquele que é exclusi-

vamente adaptado

Visando a prevenção desses problemas, seguem para o tipo físico da

algumas dicas para orientar e incentivar a prática de pessoa e que seja

exercícios acessíveis e rápidos. confortável. Se ne-

cessário, procure um

Para tornar os dedos mais finos: Massageie cada marceneiro que possa

dedo da ponta até a palma da mão. fazer esse trabalho.

Para suavizar e afinar as mãos: Junte as extremida-

des dos dedos formando um “L” com o dedão. A cadeira deve ser

Pressione várias vezes, com força. giratória e ter assento

Para fortalecer a mão: Estenda-a afastando os e encosto de espuma. Além disso, o assento não pode

dedos ao máximo e faça punho fechando-a. comprimir a região posterior dos joelhos e ter uma altura

Para descontrair as mãos: Basta levantá-las à altura adequada para que os pés fiquem apoiados no chão e a

da cabeça e agitá-las suavemente. bacia encaixada no vão do assento e do encosto. Esse

Alongamento da base e o meio dos dedos: Pouse a encosto da cadeira servirá para apoiar as costas e

mão numa superfície plana e levante os dedos uns procurar apoiar cotovelos no braço da cadeira (que

após os outros. deve ser adaptado para o tamanho da pessoa) ou na

Alongamento e relaxamento entre os dedos. Junte as mesa (que deve ter encaixe para que as pernas possam

mãos e separe os dedos, par por par. se articular sem dificuldades e cantos arredondados).

Força e relaxamento: Pressione o polegar com cada Isso sem falar no monitor, que deve ficar na frente da

um dos outros dedos, imitando o símbolo de “ok”. pessoa e não em diagonal.

By Paula Barreto

Na noite do dia 30 de setembro ocorreu a primeira empresa Ultragaz. Na categoria Performance, a vence-

edição do Prêmio Secretária do Ano, evento promovi- dora foi Valéria Ribas Saraiva, da empresa Adivel

do pela ACE Guarulhos que contou com o apoio do Caminhões e Ônibus.

Sindicato das Secretárias do Estado de São Paulo

(Sinsesp), do Conselho da Mulher Empreendedora e

do Centro das Indústrias do Estado de São Paulo-

Regional Guarulhos.

Foram premiadas

cinco secretárias nas

seguintes categorias:

Currículo e Redação,

Resolução de Confli-

tos, Etiqueta, Perfor-

mance e Secretária do

Ano. A ACE confeccio-

nou um troféu exclusivo

para as premiadas e para levá-lo

para casa tiveram que passar

O suspense ficou para a grande vencedora da noite, por uma bateria de ativida-

aquela profissional que conseguiu somar o maior des estipuladas pela organi-

número de pontos em todas as categorias. E quem levou zação.

o troféu foi Eliane Violini, da empresa Kluber

Lubrification. “A iniciativa da ACE foi muito legal. Na categoria Currículo e

Cheguei até aqui com muita força e garra”, festejou.Redação a vencedora foi

Juliana Sbrissa, secretária da

ACE-Guarulhos. “Obrigado é muito

pouco, ainda mais ganhando um

prêmio em sua própria casa. Mas

quero dizer que esta estatueta é de

toda a equipe ACE”, disse. Na categoria

Resolução de Conflitos foi Alessandra

Gonçalves Santos, da empresa Helbor

Empreendimentos. A vencedora da categoria

Etiqueta foi Patrícia Fernandes Lopes Felipe, da


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Prêmio Secretária do AnoPromovido pela Associação Comercial e Empresarial de Guarulhos,

o evento premiou as melhores secretárias em cinco categorias

Confira abaixo as vencedoras


Foto: Divulgação ACE/Guarulhos

Se você desenvolve os hábitos do sucesso, você fará do sucesso um hábito."(Michael E. Angier, filósofo de negócios)


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Mensagens InspiradorasEm comemoração ao Dia da Secretária, publicamos as

melhores mensagens postadas pelas profissionais que

participam dos grupos Secretariado Brasil e Secretária

para Secretárias no Yahoo! Grupos Brasil


PARABÉNS A TODAS AS

SECRETÁRIAS!

Não espere o seu líder

lembrar que hoje é o seu

dia, antecipe-se, como eles

gostam que façamos: Deixe

anotado na agenda dele

que HOJE é o dia da

SECRETÁRIA! Faço isso para

que eles não se esqueçam

e, ao invés de pensar que

estou sendo "oportunista",

eles me elogiaram pela

atitude, afinal, mal lembram

do dia do aniversário da

esposa, quem dirá do nosso

dia, por isso gostaram da

atitude e recebi vários

presentinhos!

Desejo que o dia de todas

seja maravilhoso!

Juliana Lima - SP

Sabemos que você é uma pessoa autêntica,com muito trabalho,

mas ouça um momento.

Você já parou para analisar o seu papel nesse local?

Sem você nada caminha, o seu chefe fica sem ponto de partida,

as viagens não ocorrem conforme o previsto, os clientes se

atropelam, e ninguém se entende.

Você é a peça que não pode faltar nesse quebra-cabeça.

Nada pode ser feito sem você.

As importâncias do dia, o fechamento de contratos benéficos, a

redação, o bom atendimento, a boa relação com as pessoas, a

delicadeza, tudo isso são adereços que só você tem, e por você

ter tanto para dar, e dá o melhor é que esse lugar foi feito para

você.

Neste local de trabalho, a prioridade do dia é você, a sempre

competente secretária!

Parabéns pelo nosso Dia!

Mônica Nunes - SP

Às colegas de profissão, desejo que este dia

tenha sido iluminado e que possamos nos

cumprimentar ano que vem!! Que a paciência, a

tolerância, a resiliência e o jogo de cintura, além

de outras virtudes necessárias, nos acompanhem

por esta jornada. Sintam-se beijadas e

abraçadas.

Feliz Dia da Secretária!

Renata Weinstock - SP

Parabéns pelo dia da Secretária!

Antes de mais nada agradeçamos São Jerônimo,

o Santo protetor das secretárias. Que ele nos dê

sempre muita paciência e nos mostre o caminho

certo, principalmente nos momentos tensos dos

nossos chefes! Que eles nunca percam os vôos,

que não esqueçam o notebook em um hotel na

China, não extraviem a bagagem, não esqueçam

o passaporte, que sejam calmos e educados, que

a cada viagem para Paris nos tragam Gucci,

Vuitton ou Chanel (tanto faz, qualquer um já

serve), que aprendam a usar o BlackBerry. Amém.

Sucesso!

Juliana Formigoni - SP

Seu trabalho requer habilidade nas

mãos e bondade no coração.

Carlos Castro Saavedra, Postado

por Paula Pilastri - SP


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EXPOSIÇÃO

Museu da Língua Portuguesa apresenta Fernando Pessoa

O Museu da Língua Portuguesa, dedicado à valorização e difusão do nosso idioma (patrimônio imaterial), apresenta uma

forma expositiva diferenciada das demais instituições museológicas do país e do mundo, usando tecnologia de ponta e

recursos interativos para a apresentação de seus conteúdos.

O Museu celebra a vida e a obra de um dos maiores poetas do século XX na exposição "Fernando Pessoa, plural como o

universo". A mostra interativa permitirá ao público conhecer, ou reconhecer, a multiplicidade na obra do poeta português

através de seus famosos heterônimos (personagens-poetas com identidade própria), que fizeram parte do mundo de

Fernando Pessoa durante seus 47 anos de vida e interagem durante a exposição.

De 24 de agosto de 2010 até 30 de janeiro de 2011 (De terça a domingo, das 10 às 18h)

Local: Praça da Luz, s/nº, Centro – São Paulo

Preço: R$ 6,00 (pagamento somente em dinheiro). Estudantes com carteira de estudante do ano e documento de identidade

pagam meia-entrada. Crianças com até 10 anos e idosos a partir de 60 anos não pagam ingresso, bem como professores da

rede pública.

Mais informações: http://www.visitefernandopessoa.org.br

CONGRESSO

10ª Expo Management – 2010

Vem aí o grande acontecimento anual do mundo corporativo: HSM

ExpoManagement 2010, de 8 a 10 de novembro, no Transamérica Expo

Center em São Paulo.

O momento de encontro de dezenas de milhares de executivos

brasileiros com as últimas tendências mundiais em gestão, promovendo

o desenvolvimento de pessoas, empresas e do próprio País.

O maior evento de conhecimento de gestão da América Latina, com a

participação do top management nacional e múltiplas iniciativas para a

difusão de ideias, conceitos e exemplos inspiradores.

Três dias repletos de atividades e oportunidades, numa programação

de tirar o fôlego, com os temas mais relevantes e imprescindíveis para

se obter sucesso nos tempos atuais.

Data: 08/11/2010 a 10/11/2010

Local: Transamérica Expo Center em São Paulo

Preço: R$ 1.900,00 à R$ 25.000,00

Mais informações: http://www.hsm.com.br/hsm-expomanagement

TEATRO

Hell

Dirigido e adaptado por Hector Babenco, a peça Hell, adaptação do

romance "Hell Paris" da escritora Lolita Pille, fala do retrato trágico e

devastador da juventude rica e consumista de Paris, que preenche suas vidas

com sexo, álcool, drogas e consumo desenfreado. O romance representa um

fenômeno frequente das grandes cidades do mundo, pois espelha os valores

e o comportamento de uma classe abastada que vive o angustiante vazio do

excesso.

Data: de 7/10 a 19/12/2010 - de quinta-feira a domingo, às 20h

Local: Teatro do Sesi (Av. Paulista, 1313 - Metrô Trianon-Masp – Telefone: 11

3146-7405)

Preço: Franca às quintas-feiras e sextas-feiras. Sábados e domingos: R$ 10

(inteira) e R$ 5 (meia). Vendas na bilheteria do teatro ou pela Tickets For Fun

(11-4003-5588 ou www.ticketsforfun.com.br).

Recomendação etária: Não recomendado para menores de 16 anos.

MUSEU

dos Transportes

O Museu dos Transportes Gaetano

Ferolla proporciona uma volta ao

passado, São sete veículos, cerca de

1.500 fotos e 1.500 livros, além de

móveis, objetos e documentos sobre

a evolução do transporte urbano. Lá é possível observar raridades como

o primeiro bonde a circular no Brasil em 1859 e o primeiro trólebus de

fabricação nacional, produzido em 1960. Inaugurado em 1985, a atração

é iniciativa do ex-funcionário da Companhia Municipal de Transportes

Coletivos, Gaetano Ferolla.

Horários: de terça a domingo, das 9h às 17h

Endereço: Avenida Cruzeiro do Sul, 780 – Canindé (telefone: 3315-8884)

Preço: entrada franca

Mais informações: www.sptrans.com.br/museu

DANÇA

Ballet Nacional da China

Entre as mais prestigiadas do mundo, a mais

importante e tradicional companhia de

dança chinesa vem ao Brasil pela primeira

vez para apresentar seu célebre espetáculo,

"Lanternas Vermelhas", do cineasta Zhang

Yimou. O ballet se apresenta entre os dias 10 e 14 de novembro no Teatro

Alfa. As soluções cênicas da coreografia de Wang Xkinpeng, com música de

Chen Qigan, parecem transportar o espectador para dentro de uma cena de

cinema. Outros fatores que valorizam o espetáculo são as técnicas inovadoras

de iluminação, a perfeição técnica dos solistas e do corpo de baile.

Data: de 10/11 a 14/11 - Horário: de 10/11 a 13/11 às 21h e dia 14/11 às 20h

Local: Teatro Bradesco (Rua Turiassú, 2100 – São Paulo - telefone: 11 3670-4141)

Preço: de R$60 a R$300

Mais informações: http://www.teatrobradesco.com.br


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LIVROS

Por Carla Leoneli e Priscilla Zapella

A Arte da Guerra – Os Treze Capítulos

Originais, de Sun Tzu ( Jardim dos Livros)

Trata-se de um dos clássicos mais influentes

do pensamento oriental sobre estratégia.

Tão nos traz os ensinamentos do general

chinês Sun Tzu através dos treze capítulos

originais, que há cerca de 2.500 anos

influencia o mundo dos negócios.

ESSENCIAL

O Poder da Persuasão, de Richard L. Shell

e Robert B.Cialdini (Campus)

Os autores explicam porque algumas

pessoas são persuasivas e como você

também pode ser tornar um mestre no

poder da persuasão. Você se tornará mais

influente do que imagina!

SEJA INFLUENTE

Comer, Rezar, Amar, de Elizabeth Gilbert

(Objetiva)

Aos 30 anos e enfrentando um momento

conturbado em sua vida, a autora resolve

dar a volta por cima e viaja durante 1 ano

pelo mundo e vê que a vida é cheia de

aventuras e surpresas. Apaixonante!

INSPIRE-SE

The Last Song, de Nicholas Sparks (Grand

Central)

Nicholas Sparks nos traz a história de uma

garota de 17 anos que encontra com o seu

primeiro amor, na mais improvável opção de

escolha de menino, após o divórcio de seus

pais, enquanto vivia um momento de rebeldia,

principalmente de rejeição por seu pai.

EMOCIONE-SE

A Era do Escândalo, de Mário Rosa

(Geração Editorial)

Traz uma série de cases críticos acontecidos

no Brasil, narrados por os viveu, mas

estruturado pelo autor, que faz sua análise.

Lições preciosas para quem precisa

principalmente se prevenir.

REFLITA

Os livros mais vendidospara secretárias

1

Guia de Secretariado

Técnicas e Comportamento

Denise Rachel Veiga

Editora Erica

R$ 44,10

2

Secretária - Um Guia Prático

Ivanize Azevedo

Sylvia I. da Costa

Editora Senac

R$ 36,00

3

Noções Fundamentais

para a Secretária

Elizabeth Virag Garcia

Summus Editorial

R$ 24,21

5

Curso Prático

de Secretariado

Elaine Vargas dos Santos Victor

Ao Livro Técnico

R$ 21,60

4

Manual da Secretária

João Bosco Medeiros

Editora Atlas

R$ 56,70


REFE

RÊN

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PRINCIPAIS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

para a confecção da Revista

5S

Trabalhando com 5S, Coelho de Godoy, Kristiane Kessier de Mattos (Nova Lima: INDG)

Programa 5S – A base para a Qualidade Total (Montandon & Dias Comunicação)

Assédio Moral

Site Ministério do Trabalho e Emprego; www.mte.gov.br/trab_domestico/trab_domestico_assedio.asp

Site Assédio Moral, www.assediomoral.net/; www.assediomoral.org/

Carreira

Revista Você S/A

Direito

Site da Fundação PROCON SP http://www.procon.sp.gov.br

Gestão de Pessoas

Portal Administradores.com.br; www.administradores.com.br/informe-se/artigos/gestora-e-lider-o-novo-papel-da-secretaria-

executiva/31637/

Matéria dada em sala de aula, 4º semestre A, mesma turma

Investimentos

Site Banco Real; http://www.bancoreal.com.br/portaldeinvestimentos/

Site Como Investir; http://www.comoinvestir.com.br/financas-pessoais/guia-de-orcamento/Paginas/default.aspx

Língua Inglesa

Site Mario Persona; www.mariopersona.com.br/entrevista_marketing_pessoal.html

Site Via 6 – Terra; www.via6.com/topico/7645/marketing-pessoal-construindo-sua-marca

Site Portal Fera;, www.portalfera.com.br/artigos/art_ind.php?id_art=14

Site Web Artigos.com; http://www.webartigos.com/articles/8881/1/Qualidade-No-Atendimento-Ao-Consumidor/pagina1.html

Site ISO 9000; http://www.iso.org/iso/iso_9000_essentials

Língua Portuguesa

Pesquisa: Ana Madaleno - professora de Português

Revista Secretária Moderna

Revista Espaço Acadêmico, nº 62: Revista Veja e suas concepções de Língua e Ensino

Personalidade

Site do Hospital do Câncer; www.ccanc.org.br

Trabalho elaborado em 2009 sobre Voluntariado, 4º semestre A, mesma turma

Setorial

Site Viação Itapemirim; www.itapemirim.com.br

Site SGQ Consultoria e Treinamento Empresarial; www.iso9000.com.br;

Site INMETRO; www.inmetro.gov.br

Variedades

Especial Dia das Secretárias: www.dasmariasblog.pop.com.br/; www.secretariando.com.br/informacoes.htm

Dicas de Saúde:

SEef recomenda: site de Prefeitura de São Paulo; Disal SP; leituras próprias

Eventos

Manual do Curso de Cerimonial Público; Assembléia Legislativa de São Paulo


A Arte de não adoecerPor Dr Dráuzio Varela

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Se não quiser adoecer - "Fale de seus sentimentos".

Emoções e sentimentos que são escondidos, reprimidos, acabam em doenças como: gastrite, úlcera,

dores lombares, dor na coluna.

Com o tempo a repressão dos sentimentos degenera até em câncer. Então vamos desabafar,

confidenciar, partilhar nossa intimidade, nossos segredos, nossos pecados.

O diálogo, a fala, a palavra, é um poderoso remédio e excelente terapia.

Se não quiser adoecer - "Tome decisão".

A pessoa indecisa permanece na dúvida, na ansiedade, na angústia. A indecisão acumula problemas,

preocupações, agressões. A história humana é feita de decisões. Para decidir é preciso saber renunciar,

saber perder vantagem e valores para ganhar outros.

As pessoas indecisas são vítimas de doenças nervosas, gástricas e problemas de pele.

Se não quiser adoecer - "Busque soluções".

Pessoas negativas não enxergam soluções e aumentam os problemas. Preferem a lamentação, a

murmuração, o pessimismo. Melhor é acender o fósforo que lamentar a escuridão.

Pequena é a abelha, mas produz o que de mais doce existe.

Se não quiser adoecer - "Não viva de aparências".

Quem esconde a realidade, finge, faz pose, quer sempre dar a impressão que está bem, quer mostrar-se

perfeito, bonzinho etc., está acumulando toneladas de peso... uma estátua de bronze, mas com pés de

barro.

Nada pior para a saúde que viver de aparências e fachadas. São pessoas com muito verniz e pouca

raiz. Seu destino é a farmácia, o hospital, a dor.

Se não quiser adoecer - "Aceite-se".

A rejeição de si próprio, a ausência de auto-estima, faz com que sejamos algozes de nós mesmos. Ser eu

mesmo é o núcleo de uma vida saudável. Os que não se aceitam são invejosos, ciumentos, imitadores,

competitivos, destruidores

Aceitar-se, aceitar ser aceito, aceitar as críticas, é sabedoria, bom senso e terapia.

Se não quiser adoecer - "Confie".

Quem não confia, não se comunica, não se abre, não se relaciona, não cria liames profundos, não sabe

fazer amizades verdadeiras.

Sem confiança, não há relacionamento. A desconfiança é falta de fé em si, nos outros e em Deus.

Se não quiser adoecer - "Não viva sempre triste".

O bom humor, a risada, o lazer, a alegria, recuperam a saúde e trazem vida longa. A pessoa alegre tem

o dom de alegrar o ambiente em que vive.

"O bom humor nos salva das mãos do doutor".

Alegria é saúde e terapia.

revista secretaria executiva em foco out2010

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