Revista de Ciências da Administração - ?· 3 Bolsista do CNPQ e Professor do Programa de Pós-graduação…

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  • Revista de Cincias da Administrao

    ISSN: 1516-3865

    rca.cse@contato.ufsc.br

    Universidade Federal de Santa Catarina

    Brasil

    Milano Falco Vieira, Eleonora; Schuelter, Giovana; Medina Kern, Vincius; Bosco da Mota Alves,

    Joo

    A TEORIA GERAL DE SISTEMAS, GESTO DO CONHECIMENTO e EDUCAO A DISTNCIA:

    Reviso e integrao dos temas dentro das organizaes

    Revista de Cincias da Administrao, vol. 7, nm. 14, julio-diciembre, 2005, pp. 1-13

    Universidade Federal de Santa Catarina

    Santa Catarina, Brasil

    Disponvel em: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273520153003

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  • A TEORIA GERAL DE SISTEMAS,

    GESTO DO CONHECIMENTO e EDUCAO A DISTNCIA:

    Reviso e integrao dos temas dentro das organizaes

    Eleonora Milano Falco Vieira1Giovana Schuelter2

    Vincius Medina Kern3Joo Bosco da Mota Alves4

    Resumo O artigo apresenta a Gesto do Conhecimento nas organizaes onde pessoas, tecnologias e processos de negcios tm participao no seu desempenho. O material est dividido em partes, citando Teoria Geral dos Sistemas, Gesto do Conhecimento e Educao a Distncia abordando uma discusso de autores das trs reas e mostrando tambm a integrao entre as mesmas. O conhecimento o instrumento fundamental gesto das organizaes que trabalham com a viso sistmica, assim o capital intelectual das mesmas possui grande importncia j que os bens intangveis so muito valorizados. Para manter tais valores, a educao a distncia serve como meio de grande agilidade e facilitao dos processos.

    Palavras-chave: Teoria Geral de Sistemas. Gesto do Conhecimento. Educao a Distncia.

    1 INTRODUO

    O conhecimento um instrumento habilitador para o sucesso, tanto na dimenso das

    organizaes como na dimenso pessoal. Atualmente todos os setores da vida interagem com

    as novas formas de ao, produzidas pela renovao permanente do conhecimento. Tudo o

    que se faz, se pensa e se constri est indissocivel idia de uma forma de conhecimento ou

    1 Doutoranda do Programa de Ps-graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento e Professora do

    Departamento de Cincias Contbeis da Universidade Federal de Santa Catarina. Rua Almirante Barroso, 22 apto. 402 Joo Paulo-SC. CEP 88030-460. E-mail: emfv0006@yahoo.com.br

    2 Doutoranda do Programa de Ps-graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento e Analista em Cincia e Tecnologia do Instituto Virtual de Estudos Avanados (VIAS). Rua Prof. Ayrton Roberto de Oliveira, 32, 6o e 7o andares.Itacorubi - Florianpolis-SC. CEP 88034050. E-mail: giovana@vias.org.br

    3 Bolsista do CNPQ e Professor do Programa de Ps-graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina. Instituto STELA, Diretoria de Projetos e Pesquisa. Rua Prof. Ayrton Roberto de Oliveira, 32, 7o andar. Florianpolis-SC. CEP 88034-050. E-mail: kern@stela.org.br

    4 Professor do Departamento de Informtica e Estatstica da Universidade Federal de Santa Catarina e Professor do Programa de Ps-graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina. RExLab/INE/CTC/UFSC. Campus Universitrio da Trindade - UFSC Florianpolis-SC. CEP 88040-900. E-mail: jbosco@inf.ufsc.br. Artigo recebido em: 07/06/2005. Aceito em: 02/09/2005.

    Revista de Cincias da Administrao v.7, n.14, jul/dez 2005 1

  • A Teoria Geral de Sistemas, Gesto do Conhecimento e Educao a Distncia: reviso e integrao dos temas dentro das organizaes

    construo de um novo conhecimento. Essa a dinmica da sociedade evoluda, qual se

    voltam aquelas em processo de desenvolvimento, por isto est poca reconhecida como a

    era da informao e do conhecimento.

    A sociedade, ou grupos sociais, que se distancia demais dos processos evolutivos, cujo

    princpio ativo o conhecimento, tende a se tornar retardatria. Na modernidade, as

    categorias de sociedades, diferenciadas pela informao e conhecimento ficam bem distintas.

    Aps a humanidade passar por vrios sculos numa sociedade essencialmente agrcola, os ltimos duzentos anos foram dominados por um tipo de organizao social em torno da indstria. Estaramos agora em vias de passar para o outro tipo de organizao social com novas caractersticas, novas formas de trabalho e de vida. (TEIXEIRA FILHO, 2000, p.19).

    Hoje, o destaque maior para o conhecimento que at o fim do sculo XIX teve uma

    evoluo lenta de certo modo. Eram inmeras as restries s novas idias motivadas, quase

    sempre, por condicionamentos religiosos. Mas a partir do momento em que a cincia foi se

    impondo ao pensamento universal, o conhecimento foi alargando seu espao e se

    reproduzindo rapidamente, conduzido pelos avanos das tecnologias da informao. A

    amplitude tecnolgica, desenvolvida a partir dos anos 1970, estabeleceu novos marcos,

    paradigmas e modelos de organizao da sociedade. Assim, produziu-se uma transposio de

    poca. A modernidade, que marcou o longo perodo da era industrial e que produziu

    costumes, modos de produo, relaes sociais, tendncias polticas e confrontos ideolgicos,

    esgotou-se com as transformaes que introduziram a ps-modernidade (VIEIRA; VIEIRA,

    2004, p.80).

    A gesto da informao e do conhecimento no momento uma das fontes da

    qualificao do sujeito individual e da coletividade. Por si s, informao e conhecimento no

    resolvem todos os problemas da organizao social, contudo, contribuem, decisivamente, para

    contornar os desequilbrios da ordem social e econmica.

    Por outro lado, as organizaes sociais, econmicas e culturais tm que disponibilizar

    a informao e conhecimento de modo a garantir uma ordem suficientemente inteligente e

    diferenciada a todos os que nela se inserem. Da a importncia fundamental dos processos de

    gesto da informao e do conhecimento.

    O conhecimento, ao contrrio das informaes e dos dados, sempre envolve um fator

    humano (DAFT, 2002, p. 239). O fator humano , pois, o que determina o sentido evolutivo

    do conhecimento. So a mente humana, o pensamento, as estruturas cognitivas que

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  • Eleonora Milano Falco Vieira, Giovana Schuelter, Vincius Medina Kern, Joo Bosco da Mota Alves

    respondem pelo avano do conhecimento. Esse o diferencial da espcie, aquilo que torna o

    ser humano um ente evolutivo.

    Na organizao da sociedade atual importante criar formas de conhecimento para

    gerir o prprio conhecimento. As organizaes esto investindo na aprendizagem de seus

    profissionais, usando formas que ofeream qualidade, disponibilidade e supram as

    necessidades das organizaes que normalmente so identificadas pela falta de

    disponibilidade de extrao dos funcionrios do campo de trabalho para somente fazer

    capacitao. Com o objetivo de suprir tais necessidades as organizaes atuais esto

    trabalhando fortemente com a educao a distncia, uma forma de educao apoiada por

    tecnologias de informao e comunicao.

    A educao a distncia passa a ser conhecida e a movimentar-se internamente,

    produzindo resultados externos ao processo de ensino e aprendizagem. A educao a distncia

    j uma notvel conquista nas reas de maior desenvolvimento no mundo. As grandes

    organizaes culturais, e de formao cultural e tcnica desenvolvem programas e sistemas de

    educao a distncia.

    A abertura de novas fronteiras a essa tcnica de educao facilitada pelos multimeios

    da tecnologia da informao. nesse sentido que se busca, por meio de novos projetos,

    delimitar novos campos de ao, proporcionando aos usurios instrumentos legais prtica da

    autoformao. A educao a distncia oferece uma grande oportunidade de se racionalizar a

    transmisso do conhecimento, bem como a gerao de novos conhecimentos. Percebe-se aqui

    o repasse de conhecimentos j elaborados e a perspectiva de se gerar novos conhecimentos

    por meio de programas orientados de pesquisa.

    2 REVISES BIBLIOGRFICAS DOS TEMAS

    2.1 Teoria Geral de Sistemas

    A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) apresenta-se como uma forma de organizao de

    sistemas complexos que podem ser representados como uma base para a unificao dos

    conhecimentos cientficos nas ltimas dcadas. Bertalanffy (1975) utilizou este conceito para

    descrever as caractersticas principais das organizaes como sistemas, pouco antes da

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  • A Teoria Geral de Sistemas, Gesto do Conhecimento e Educao a Distncia: reviso e integrao dos temas dentro das organizaes

    Segunda Guerra Mundial, antes mesmo da criao da ciberntica, da engenharia de sistemas e

    outros campos afins. A Teoria Geral dos Sistemas tem por objetivo identificar as

    propriedades, princpios e leis caractersticos dos sistemas, em geral, independentemente do

    tipo de cada um, da natureza de seus elementos componentes e das relaes entre eles.

    A Teoria Geral dos Sistemas interdisciplinar, isto , pode ser utilizada para

    fenmenos investigados nos diversos ramos tradicionais da pesquisa cientifica. Ela

    trabalhada seguindo dois modelos de linha de raciocnio: um deles o reducionismo ou

    elementarismo: fundamentalmente o termo d nfase a sistemas de relacionamento e

    unificao das partes e dos subsistemas em um todo funcional. O reducionismo procura

    identificar nos sistemas suas partes componentes, realando que cada elemento tem uma

    funo a desempenhar no sistema mais amplo. Isto significa que cada elemento de um

    subsistema tem um papel a desempenhar isoladamente para depois juntar seu resultado ao

    todo da organizao. O outro o holismo ou sistmico: a concepo de que todos os

    sistemas se compem de subsistemas e seus elementos esto inter-relacionados. Isto significa

    que o todo no uma simples soma das partes, e que o prprio sistema s pode ser explicado

    como uma globalidade. O holismo representa o oposto do reducionismo, que considera o total

    como soma das partes individuais.

    Os sistemas podem ser fechados ou abertos. Embora, como afirma Daft (2002), no

    possam na verdade existir sistemas fechados, eles foram estudados como sistemas internos.

    Os sistemas abertos devem interagir com o ambiente para sobreviver; ele consome e exporta

    recursos para o ambiente do qual parte indissocivel. No pode se isolar (DAFT, 2002,

    p.12). Um sistema aberto produz seus subsistemas. O ambiente onde se produz o sistema

    formado por objetos materiais, virtuais, entidades vivas e recursos. Essas partes constituintes

    formam o subsistema. Assim, no sistema de educao a distncia, o ambiente formado pelos

    usurios, pelo material tecnolgico utilizado, pelas tcnicas de ensino-aprendizagem em

    modelos informticos, recursos financeiros e pessoal tcnico especializado.

    Na atual sociedade do conhecimento utiliza-se muito o pensamento sistmico, que,

    segundo Kast e Rosenzweig (1976), tem uma particular importncia para as cincias sociais,

    alm de apresentar um estreito relacionamento entre a teoria e sua aplicao a diversas reas

    do conhecimento humano.

    A sociedade humana a sociedade das organizaes. Todas as atividades que o homem

    desenvolve tm um pressuposto de organizao. Por outro lado, toda organizao um

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  • Eleonora Milano Falco Vieira, Giovana Schuelter, Vincius Medina Kern, Joo Bosco da Mota Alves

    sistema, no s de mtodos como de interao de pessoas e funes em torno de um objetivo

    comum. Uma organizao existe quando as pessoas interagem para realizar funes essenciais

    que auxiliam a alcanar metas (DAFT, 2002, p.11). As organizaes so sistemas interagindo

    em vrias partes. Desta forma, o mundo um sistema, a vida um sistema, a educao um

    sistema, a educao a distncia, particularmente, um sistema (e tambm um subsistema). A

    atualidade, a informao e o conhecimento retratam o avano da cincia e da tecnologia. A

    idia sistmica est alm do senso comum. Temos, todos os que tm um entendimento lgico

    da sociedade da informao, clara idia da sociedade em rede (CASTELLS, 1999).

    Para termos um adequado enfoque sistmico das organizaes a Teoria Geral dos

    Sistemas oferece, seguindo o pensamento de Alves (2005), uma alternativa, estabelecendo os

    princpios comuns a todos os tipos de sistemas. Para o autor, o estudo dos sistemas tem carter

    transdisciplinar. Na verdade, todo conhecimento, na era da informao ou dos sistemas (redes,

    enlaces) supera a fragmentao do conhecimento.

    A gesto do conhecimento e a educao a distncia inserem-se no contexto da Teoria

    Sistmica das Organizaes. A educao como um todo um processo que conduz ao

    treinamento da mente a novas conquistas da sociedade. Trata-se de um sistema amplo,

    complexo, organizacional, e parte da nsia sempre incontida do ser humano pelo

    aperfeioamento; um imperativo do tempo-espao social.

    2.2 Gesto do Conhecimento

    Atualmente as organizaes trabalham seguindo o modelo holista da Teoria Geral dos

    Sistemas e, devido s exigncias de qualidade e produtividade aliadas competitividade,

    torna-se fundamental criar condies de apoiar o desenvolvimento e a comunicao das

    pessoas envolvidas com o conhecimento da empresa, de forma que possam executar os

    processos da melhor maneira possvel, visando sempre a um bom nvel de satisfao do

    cliente. Para alcanar tais objetivos as informaes referentes aos processos e administrao

    da empresa precisam ser mensuradas e organizadas.

    A gesto do conhecimento tem papel de grande importncia em todos os

    procedimentos da empresa, ela pode ser considerada um subsistema de um sistema maior que

    o da empresa como um todo. Este subsistema tem o objetivo de auxiliar na transformao de

    dados em informao e essa em conhecimento, para isto necessrio um trabalho preciso e

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  • A Teoria Geral de Sistemas, Gesto do Conhecimento e Educao a Distncia: reviso e integrao dos temas dentro das organizaes

    unificado dentro da organizao, sendo que, em muitos casos, preciso que haja at mudana

    de comportamento ou de cultura no trabalho.

    Segundo Teixeira Filho (2000) a gesto do conhecimento uma nova rea na unio

    entre a tecnologia de informao e administrao, um campo novo entre a estratgia, a cultura

    e os sistemas de informao de uma organizao. Com o enfoque de gesto do conhecimento,

    comea-se a ver a empresa, suas estratgias e sua cultura.

    Nessa seqncia, dados so considerados abstraes quantificveis, pensamento formal que pode ser representado e transformado pelo computador; informao como representao por meio de texto, figuras, sons ou animaes que tm significado para algum, ou seja, algum dado que faz sentido; e conhecimento, como algo pessoal, inseparvel do sujeito, abstrao de algo que foi experimentado por algum (NONAKA; TAKEUCHI apud FONSECA, 2001, p.12).

    A realidade dos acontecimentos nas organizaes como: o compromisso com a

    excelncia na gesto, exigncia de altos ndices de produtividade, demanda por competncia

    sempre renovada de seus quadros, incremento da aprendizagem automotivada e outras levou

    Drucker (1987) a traar expresses como: organizaes de conhecimento, trabalhador do

    conhecimento e economia do conhecimento.

    Caracterizando uma era onde a gesto do conhecimento se torna um trabalho de

    grande importncia nos processos das organizaes, efetuando anlises sobre os fatos

    ocorridos nas organizaes para que estes possam servir de base para as tomadas de decises.

    Salienta-se, tambm, que na busca pela qualidade profissional gerando grandes resultados ao

    capital intelectual de uma organizao encontra-se a subdiviso de gesto por competncias

    que enfoca a aplicao desse conhecimento associada ao negcio e aos processos da

    organizao.

    Para o gerenciamento do conhecimento empresarial necessrio estimular uma cultura

    organizacional em que trabalho e aprendizagem se tornem coesos e que essa aprendizagem se

    faa de modo contnuo, no prprio ambiente de trabalho, focada nos resultados de negcio e

    para todos os envolvidos na cadeia de valor. As organizaes com estas preocupaes

    recebem a titulao de organizaes que aprendem.

    Para Fonseca (2001, p.14), estas organizaes pertencem a um tipo que cria um

    ambiente onde aprender um valor cultural, considerado como a melhor vantagem

    competitiva. Um lugar em que aprender se torna sinnimo de trabalhar e cuja estrutura

    assemelha-se a um organismo vivo com processos totalmente integrados e interdependentes,

    Revista de Cincias da Administrao v.7, n.14, jul/dez 2005 6

  • Eleonora Milano Falco Vieira, Giovana Schuelter, Vincius Medina Kern, Joo Bosco da Mota Alves

    cuja capacidade de interao, interveno e adaptao constante gera a capacidade de criar o

    futuro da empresa e do prprio mercado.

    J para Senge, (1998, p.11), as organizaes de aprendizagem so aquelas nas quais as

    pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar os resultados que realmente

    desejam, onde surgem novos e elevados padres de raciocnio, onde a aspirao coletiva

    libertada e onde as pessoas adquirem continuamente o conhecimento de como aprender em

    grupo.

    Acredita-se que as empresas que obtero maior sucesso sero aquelas que se

    constiturem como organizaes de aprendizagem e que conseguirem descobrir como

    despertar o empenho e a capacidade de aprender das pessoas em todos os nveis da

    organizao.

    2.3 Educao a Distncia

    A aprendizagem no meio organizacional vista hoje como uma estratgia para a

    gesto do conhecimento, isto leva as empresas a investir em formas educacionais para

    aumentar o capital intelectual dos seus colaboradores. Convm citar que somente investir em

    educao no suficiente, importante que a empresa saiba administrar os novos

    conhecimentos.

    Conforme Angeloni (2002) o grande desafio para as organizaes compreender o

    que significa aprendizagem, como ela ocorre no indivduo e como se processa a transferncia

    dessa aprendizagem individual para organizacional, e, ainda, como este novo conhecimento

    poder ser explorado pela organizao.

    A educao a distncia vem de encontro a tais necessidades, pois um recurso

    importante para atender grandes nmeros de alunos de forma mais efetiva que outras

    modalidades e sem riscos de reduzir a qualidade dos servios oferecidos em decorrncia da

    ampliao da clientela atendida. Esta forma moderna de educao surgiu tambm para

    trabalhar at mesmo como ferramenta poderosa na capacitao do capital intelectual das

    organizaes. As organizaes atuais que trabalham com educao a distncia esto dando

    nfase as ferramentas de internet e utilizam o formado e-learning para desenvolver as

    capacitaes de pessoal.

    Revista de Cincias da Administrao v.7, n.14, jul/dez 2005 7

  • A Teoria Geral de Sistemas, Gesto do Conhecimento e Educao a Distncia: reviso e integrao dos temas dentro das organizaes

    Segundo Nunes (1994) a escolha da modalidade da educao a distncia, como meio

    de dotar as instituies educacionais de condies para atender s novas demandas por ensino

    e treinamento gil e de qualidade superior, tem por base a compreenso de que, a partir dos

    anos 1960, esta comeou a distinguir-se como uma modalidade no convencional de

    educao, capaz de atender com grande perspectiva de eficincia, eficcia e qualidade aos

    anseios de universalizao do ensino e, tambm, como meio apropriado permanente

    atualizao dos conhecimentos gerados de forma cada mais intensa pela cincia e cultura

    humana.

    A aquisio do conhecimento por parte dos funcionrios dentro das organizaes

    atualmente est sendo vista como uma estratgia organizacional, j que permite que

    colaboradores possam aumentar seu nvel de conhecimento e experincias que posteriormente

    sero convertidos em melhores produtos ou servios da prpria organizao.

    Segundo Schrum (1997 apud MAADA; TIJIBOY, 1988) a educao a distncia por

    meio do e-learning representa um passo frente rumo educao continuada, ao

    compartilhamento de informao e ao trabalho cooperativo, pois permite uma contnua

    especializao. A tecnologia pode apoiar estes objetivos com redes interativas e groupware,

    que permitem discusses sncronas e assncronas, atividades colaborativas e tomadas de

    decises em grupo.

    por meio desta aprendizagem que os adultos compreendem melhor as mudanas que

    ocorrem em seu ambiente de trabalho, no desenvolvimento das tecnologias e nos valores que

    levam em conta ao tomar decises. Tough (1979 apud POSSAMAI, 2003).

    Para os mesmos autores os adultos planejam sua aprendizagem, e esse planejamento

    de projetos de aprendizagem pode ser definido como:

    esforos altamente deliberados para ganhar certo conhecimento ou habilidade (ou para mud-los de alguma forma). Alguns projetos empreendidos so para ganhar novos conhecimentos, idias ou entendimentos. Outros so as tentativas de melhorar habilidades ou performance, ou ainda mudar atitudes ou reaes emocionais. (TOUGH, 1979 apud POSSAMAI, 2003).

    Percebe-se com as citaes anteriores que a educao a distncia, por meio do e-

    learning uma rica fonte de busca de conhecimento e competncias dos funcionrios. E cabe

    a empresa promover estes cursos, selecionando os temas de acordo com as estratgias da

    gesto do conhecimento da organizao.

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  • Eleonora Milano Falco Vieira, Giovana Schuelter, Vincius Medina Kern, Joo Bosco da Mota Alves

    A capacitao sempre vista como tendo funo estratgica para a empresa, conforme

    salientam Fleischer e Vieira (2004) o conhecimento o que capacita o indivduo a

    compreender, comparar, incorporar, analisar conseqncias, julgar, intercambiar contedos e

    inovar.

    Assim como os trabalhos organizacionais, o e-learning utiliza tecnologia para

    melhorar seu sistema de valor, que definido por um conjunto de diversas cadeias de valor

    trabalhadas na organizao para a confeco do produto ou servio final.

    Os sistemas de educao a distncia tambm trabalham seguindo a Teoria Geral dos

    Sistemas, pois possuem uma viso sistmica para o desenvolvimento dos cursos que

    oferecem. Outro ponto importante a ser lembrado nos sistemas de educao a distncia que

    seu funcionamento ou sua produo exige uma equipe multidisciplinar para a execuo dos

    diversos processos necessrios para a confeco dos cursos oferecidos. Destacando entre eles

    o desenvolvimento da plataforma, a criao do design instrucional do curso, a modulagem do

    contedo, o acompanhamento dos alunos e as avaliaes de aprendizagem e de modelo do

    curso.

    Um exemplo a equipe de desenvolvimento de educao a distncia do Instituto

    Virtual de Estudos Avanados (VIAS), que possui um grupo multidisciplinar para a

    construo de seus cursos ministrados via internet para organizaes. Dentro do sistema de

    valor de desenvolvimento de educao a distncia nos diversos processos, o VIAS, conta com

    profissionais da rea de computao, sociologia, jornalismo, ambiental, psicologia, entre

    outros, todos especialistas nas reas em que atuam ou em reas direcionadas educao a

    distncia. Este fator possibilita que os cursos desenvolvidos tenham uma viso mais

    abrangente das necessidades a serem atendidas e facilita o desenvolvimento do sistema de

    valor do mesmo.

    A multidisciplinariedade aliada Teoria Geral dos Sistemas um diferencial para as

    organizaes que buscam agregar valor principalmente de capital intelectual em seus

    colaboradores. Pois a partir das vises diferenciadas de profissionais de diferentes reas o

    sistema de educao a distncia se torna multidisciplinar, permitindo atender uma maior gama

    de necessidades.

    3 INTEGRAO DOS TEMAS NAS ORGANIZAES

    Revista de Cincias da Administrao v.7, n.14, jul/dez 2005 9

  • A Teoria Geral de Sistemas, Gesto do Conhecimento e Educao a Distncia: reviso e integrao dos temas dentro das organizaes

    As empresas atuais esto enfrentando ambientes muito dinmicos levando alterao

    na forma de serem gerenciados. Isto faz com que as mesmas repensem o modo de

    administrao dos seus sistemas de gerenciamento.

    Segundo Rodrigues y Rodrigues (2001) a evoluo tecnolgica, particularmente na

    rea da tecnologia da informao, tem produzido mudanas importantes na forma de conduzir

    e fazer negcios de uma organizao. Para enfrentar esta situao preciso ter agentes de

    mudana que convertam estas inovaes em vantagem para a mesma.

    A Teoria Geral dos Sistemas usada pela organizao tambm alterada pelas

    mudanas tecnolgicas e formas de gerenciamento do conhecimento, aliadas aos objetivos da

    organizao que atualmente sempre acabam na competitividade.

    Para Rodrigues y Rodrigues (2001) o poder hoje est em quem consegue disseminar a

    aplicao adequada do conhecimento e no em quem possui ou retm a informao, caso

    contrrio s bibliotecas teriam enorme poder.

    A gesto estratgica de novas formas educacionais, capaz de atender as exigncias de

    uma poca de mudanas e inovaes, auxilia enormemente a gesto do capital intelectual das

    organizaes e busca a educao a distncia como um meio suscetvel de aquisio e

    colaborao do conhecimento.

    Dentro das organizaes que trabalham com a teoria de gesto de sistemas

    principalmente com o modelo holstico, a gesto do conhecimento e o e-learning podem

    trabalhar em perfeita sintonia, j que ambos possuem diversas caractersticas em comum que

    devem ser lembradas no momento de escolha de estratgias de melhoria do capital intelectual

    das organizaes. Em dois anos o e-learning se constituir em uma subrea da gesto do conhecimento, ou vice-versa, devido aos seguintes pontos de convergncia:

    - ambas tm as pessoas como foco; - partilham as mesmas tecnologias;

    - administram contedos buscando produzir sentido; - valem-se de comunidades temticas e trabalham para assimilao e aplicao de conhecimentos, sendo: e-learning voltado para os interesses departamentais e a gesto do conhecimento voltada para os objetivos do negcio (REAMAY, 2005).

    A unio das necessidades e qualidades das trs reas ou disciplinas do conhecimento

    traz s organizaes atuais novas funes de trabalho que atuam de forma importante no

    processamento das mesmas. Para Rezende (2002), uma das novas funes que recebe total

    destaque de agente do conhecimento que foi criada para gerenciar de maneira inteligente as

    Revista de Cincias da Administrao v.7, n.14, jul/dez 2005 10

  • Eleonora Milano Falco Vieira, Giovana Schuelter, Vincius Medina Kern, Joo Bosco da Mota Alves

    informaes obtidas e o conseqente conhecimento gerado e incorporado pela empresa a

    partir dos seus processos de inovao como um diferencial estratgico.

    Percebe-se na atual situao que o surgimento de um diferente segmento na

    administrao da informao a gesto do conhecimento gerado dentro da empresa , que

    assim como a informao gerada fora da empresa, precisa ser identificado, compilado,

    organizado, avaliado e disponibilizado, porm sob a nova perspectiva do capital intelectual.

    Sendo todo o processo ocorrido dentro das organizaes que sero administradas sob a tica

    da viso sistmica.

    4 CONCLUSO

    As organizaes que pertencem a atual sociedade trazem que a administrao do

    conhecimento feita por pessoas que devem estar preparadas para atuar utilizando seu capital

    intelectual. As tecnologias da informao TI e comunicao podem ajudar, mas o foco

    principal devem ser as mudanas necessrias nos processos da empresa, os papis e as

    responsabilidades na organizao.

    Os mais bem-sucedidos projetos organizacionais focando o conhecimento devem dar

    ateno a uma sinergia significativa entre os fatores humanos, organizacionais, tcnicos e

    estratgicos que devem ser trabalhados conjuntamente, criando, assim, valor dentro de uma

    abordagem sistmica de Teoria Geral dos Sistemas, onde o intangvel passa a compor a parte

    de maior valor de uma empresa.

    Coloca-se, ainda, que as empresas podem conciliar o conhecimento que se encontra na

    cabea dos seus funcionrios com as informaes existentes em suas bases de dados, nos

    papis, planilhas e relatrios por ela gerados, transformando-os em ferramenta geradora de

    vantagem estratgica para o negcio. Outra questo diz respeito aprendizagem

    organizacional, onde os colaboradores da empresa extraem seus conhecimentos pessoais e os

    dispem para a utilizao da empresa como um todo. Em suma, no basta que haja na

    organizao aprendizagem individual, pois o conhecimento se torna importante para a

    organizao quando pode ser trabalhado e aproveitado.

    A educao, principalmente no modelo de EAD ou ainda mais detalhadamente no e-

    learning, traz facilidades no processo de aprimoramento do capital intelectual, pois produz

    Revista de Cincias da Administrao v.7, n.14, jul/dez 2005 11

  • A Teoria Geral de Sistemas, Gesto do Conhecimento e Educao a Distncia: reviso e integrao dos temas dentro das organizaes

    novos conhecimentos com responsabilidade e agilidade usando as TI, meio facilitador para os

    acontecimentos de gesto do conhecimento que normalmente trabalham voltados otimizao

    da viso holista ou sistmica das organizaes que trabalham totalmente integradas. Vendo,

    criando e administrando seus processos internos e externos como partes de um grande sistema

    organizacional.

    REFERNCIAS

    ALVES, Joo Bosco da Motta. Notas de aula da disciplina Teoria Geral de Sistemas. Florianpolis: s.d. 2005. Disponvel em: . Acesso em: 18 abr. 2005. ANGELONI, M. T. Organizao do conhecimento: infra-estrutura, pessoas e tecnologias. So Paulo: Saraiva, 2002. BERTALANFFY, L. V. Teoria geral de sistemas. 2. ed. Petrpolis: Vozes, 1975. CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. So Paulo: Paz e Terra, 1999. DAFT, R. L. Organizaes: teoria e projetos. So Paulo: Thomson/Fronteira, 2002. DRUCKER, P. The coming of the neworganization. Harvard business review on knowledge management. Boston: Harvard Business School Press, 1987. FISCHER, E.; VIEIRA, A. S. Gesto do conhecimento e educao on-line: uma experincia internacional. Disponvel em: http://www.periodicos.capes.gov.br. Acesso em: 15 set. 2004. FONSECA, M. O. Campus Virtual: educao a distncia, ferramenta para a gesto do conhecimento. 2001. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Programa de Ps-graduao em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina, 2001. KAST, F. E.; ROSENZWEIG, J. E. Organizao e administrao: um enfoque sistmico. So Paulo: Pioneira, 1976. MAADA, D. L.; TIJIBOY, A. V. Aprendizagem Cooperativa em Ambientes Telemticos. CONGRESSO IBERO- AMERICANO DE INFORMTICA NA EDUCAO, 4. Braslia, RIBIE, 1998. Disponvel em: Acesso em: 15 abr. 2005. NUNES, I. B. Noes de educao a distncia. Revista Educao a Distncia. n. 4/5, dez./93-abr./94, p. 7-25

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  • Eleonora Milano Falco Vieira, Giovana Schuelter, Vincius Medina Kern, Joo Bosco da Mota Alves

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    THE SYSTEMS GENERAL THEORY, KNOWLEDG MANAGEMENT AND DISTANCE EDUCATION: REVISION AND INTEGRATION OF THE SUBJECTS

    INSIDE OF THE ORGANIZATIONS Abstract This paper presents the knowledge management in organizations where people, technologies and business processes have a participation in the organizations performance. The article shows a division in systems general theory, knowledge management and distance education, showing an authors discussion in the three areas and also presenting the integration among them. Knowledge is the main instrument considered for the organizations management that work with a systemic vision, then their intellectual value has great importance since unreachable goods are very valuable. In order to keep this values, distance education works as an agile and facilitating factor of the processes. Keywords: Systems General Theory. Knowledge Management. Distance Education.

    Revista de Cincias da Administrao v.7, n.14, jul/dez 2005 13

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