Princípios e Procedimentos

Marcos Moreno (Coordenação Pedagógica) CNA Mooca Maio /2012

O que é REMATRÍCULA?Podemos dizer que Rematrícula é a renovação

de todos os relacionamentos que temos:

EXEMPLOS DE REMATRÍCULA NA VIDA REAL:

o Acordar cedo e ir ao trabalho

o Dar presentes de aniversário e em datas especiais

o Happy Hour em família ou com amigos

o Tratar bem as pessoas no trabalho, na escola e na vida

o Entre outras coisas...

1. O que é REMATRÍCULA no CNA?2. Quando ela se inicia?

3. Como ela ocorre?4. Quem são os envolvidos no processo?

É a renovação do nosso relacionamento com os nossos alunos (CLIENTES).

Ela se inicia desde o primeiro contato do aluno com a escola e se prolonga até o fim do semestre (e não tira férias!!!!).

Ela consiste em sorriso, respeito, satisfação, motivação, preocupação e relacionamento, para citar apenas alguns itens. Esforço, compreensão e cuidado também entra aqui. Assinatura do contrato é o objetivo final.

Ela abrange todos os departamentos da escola: desde a manutenção até a direção e tem como parceiro o aluno.

SUPERVISÃO

DIVULGAÇÃORECEPÇÃO

COORDENAÇÃO

PROFESSORES

ALUNOS

MANUTENÇÃO

1 . Primeiro contato com o cliente 2. Fechamento da

matrícula

Suporte financeiro ao cliente/aluno

Suporte pedagógico ao cliente/aluno

3. Concretização do que foi vendido

Contato indireto / direto com o aluno/cliente

SONHOS!

Além de aulas dinâmicas e divertidas, além do material exclusivo , além da melhor equipe de professores, além de Plantão de Dúvidas, além de bons resultados, além de atividades extras, além de uma metodologia eficaz?

E O QUE FOI VENDIDO?

O Que Mantém Um Aluno Na Escola?

Em meio a tantas outras escolas boas de idiomas, o que fará com que o aluno permaneça (ou não) é resumido em uma simples palavras: DIFERENCIAL!

Diferencial: Segundo o bom e velho dicionário, DIFERENCIAL é aquilo que nos distingue de outrem, ou seja, aquilo que nos torna exclusivos.

QUAIS SÃO OS DIFERENCIAIS?- a pintura da escola

- os computadores do laboratório de multimídia

- material didático atraente e funcional

- acomodações (salas de aula, cafeteria, estacionamento)

- murais informativos atualizados regularmente

- ambiente limpo, cheiroso e agradável de se estar

MAS ESTES DIFERENCIAIS NÃO SÃO MAIS SUFICIENTES!!!

Por Que Não É Suficiente?

Por que estes diferenciais são DIFERENCIAIS

TANGÍVEIS e são COPIÁVEIS.

DEVEMOS INVESTIR EM DIFERENCIAIS INTANGÍVEIS!

a educação e simpatia no atendimento

a qualidade da aula

a disponibilidade dos colaboradores

a atenção da equipe com o cliente/aluno

a percepção de aprendizagem pelosalunos

O que mantém um aluno em uma escola de idioma é A AFINIDADE COM O PESSOAL (turma, staff, professores, etc), ou seja, QUANDO O ALUNO PERCEBE QUE, ALÉM DO SEU DINHEIRO, QUEREMOS AJUDÁ-LO A ALCANÇAR SEU OBJETIVO COM A LÍNGUA INGLESA, ELE PERMANECE.

Cabe ao professor RESPEITAR, ENTENDER, MOTIVAR, INSPIRAR, ENSINAR, PREPARAR, AUXÍLIAR, ESCUTAR E ACOLHER seu aluno.

O PROFESSOR DEVE LEMBRAR QUE SEU

ALUNO É UM CLIENTE E SEU CLIENTE É UM

ALUNO!!!

Um aluno quer aprender, quer ser fluente e conquistar o mercado de trabalho, poder viajar tranqüilo, assistir bons filmes em língua original e entender tudo, ser motivado e receber feedback, etc.

Um cliente quer ver resultado (a curto e médio prazo) em seu investimento, quer se sentir importante, quer se sentir à vontade, quer perceber aonde ele está indo, quer visualizar e apalpar seu investimento, etc.

Estes são os nossos CLIENTES!!!!!

HolySh***t!

Se as escolas de idiomas – pelo menos no discurso na hora da venda – são tão iguais, oferecendo, praticamente, as mesmas vantagens, temos, então, que investir na melhoria do intangível, principalmente, no atendimento ao cliente.

Semestre passado nossa meta foi de 84 % de RETENÇÃO (rematrícula)

Este semestre, nossa meta é superar este número, haja visto o aumento do número de alunos matriculados.

Número total de alunos: 502

Cancelamentos: 17 (diversos motivos)

Total de alunos a serem rematriculados: 485

Alunos já rematriculados (anual): 264

Atual índice de rematrícula: 54,43%

Previsão de índice de rematrícula: 97%

COMO CHEGAREMOS A ESTE NÚMERO?

Empurrando a árvore

JUNTOS!

Cuidando dos nossos alunos / clientes

Preparando lições que garantem a qualidade doaprendizado e comentando sobre o processo deaprendizado e/ou metodologia

Importando-se mais com os alunos que estãodesmotivados e com muitas faltas / dificuldades

Aplicando atividades de Percepção do Ganho deConhecimento ao longo do semestre (já estãopreparadas)

Dando uma aula cortesia do que acontecerá nopróximo estágio. (Preparar uma lição ou atividade doestágio seguinte e comentar com eles o que elesaprenderão ou levar o livro)

Se a escola bate a meta, todo nós ganhamos!

Muito obrigado por virem!

Agora, vumbora comer!!!!!!