Reunião de Líderes – NET Rio

FALTA DE INFORMAÇÃO

FALTA DE INFORMAÇÃO

1- Só chegamos porque tínhamos algumas informações básicas

- Chegamos cada um de forma diferente- Frustrante- Expectativa diferente- Preconcepção de como será o dia/facilitador

COMUNICAÇÃO- Conceito- Importância

FALTA DE COMUNICAÇÃO=

FALTA DE INFORMAÇÃO

COMUNICAÇÃO

AÇÃONORMAMETAEXPECTATIVAGUIAINFORMAÇÃO

INFORMAÇÃO

Informação

Sentidos

Memória

Receptivo/passivo

AtivoAÇÃO

INFORMAÇÃO

PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO

• Falta de informação

• Ruídos na comunicação

RUÍDOS

1- Linguagem desalinhada/Inadequada

RUÍDOS

1- Linguagem desalinhada/Inadequada- Informalidade- Linguagem infantil

RUÍDOS

1- Linguagem desalinhada/Inadequada

2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho

2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho- Ultra foco- Hiperssimplificação

RUÍDOS

RUÍDOS

1- Linguagem desalinhada/Inadequada

2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho

3- Não-ditos

3- Não-ditos- “Não dá!” – não explicar os motivos de uma recusa- Medo de admitir que não tem todas as informações- Medo de dividir o poder de descisão

RUÍDOS

RUÍDOS

1- Linguagem desalinhada/Inadequada

2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho

3- Não-ditos

4- O meio errado

4- O meio errado- Qual o melhor meio para se transmitir uma mensagem?- As facilidades e riscos de se transmitir um feedback pelo

meio errado (SMS, e-mail)

RUÍDOS

RUÍDOS

1- Linguagem desalinhada/Inadequada

2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho

3- Não-ditos

4- O meio errado

5- O medo da informação negativa

5- O medo da informação negativa- O medo de se indispor- O medo da reação- Os solilóquios- A cadeia viciada – o início torto que gera o final errado.

Por que é melhor se indispor por um pequeno problema agora que um problema maior depois

- A teoria da janela quebrada- O “timing” do feedback – se mal feito, aumenta a

sensação de injustiça

RUÍDOS

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1- Linguagem desalinhada/Inadequada

2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho

3- Não-ditos

4- O meio errado

5- O medo da informação negativa

6- Não se preocupar com o entendimento dos outros

6- Não se preocupar com o entendimento dos outros- Empatia: Se colocar no lugar do outro- Não pré-conceber o entendimento. Nada é obvio.- Ferramenta de comunicação e não um ruído- Didática: parar e rever o que já foi dito- Muita informação nunca é demais

.

RUÍDOS

RUÍDOS

1- Linguagem desalinhada/Inadequada

2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho

3- Não-ditos

4- O meio errado

5- O medo da informação negativa

6- Não se preocupar com o entendimento dos outros

7- Forma e Conteúdo

- FORMA E NÃO CONTEÚDO

7- Os prejuízos de um feedback mal dado- O impacto da emoção na retenção e resgate das

informações- O medo de errar como forma de controle social- Punição x Reforço: Elogiar boas atitudes geram

comportamentos mais perenes e maior segurança

RUÍDOS