ANO 12 ABRIL/MAIO/JUNHO DE 2016 Nº 2

Incerteza? Que bom Pg. 2

Demissão Voluntária Pg. 4

Fazer mais com menos Pg. 7

Desmistificando o Marketplace Pg. 8

Saiba maisGengibre

Pg. 7

Fábula empresarial O incêndio na floresta

Pg. 8

EditorialInovação e Criatividade

Pg. 2

SINDICATO DO COMÉRCIO VAREJISTA DE FLORES E PLANTAS ORNAMENTAIS DO ESTADO DE SÃO PAULO

Av. Francisco Matarazzo, 455 • Parque da Água Branca • Prédio do Fazendeiro 2º Andar • Sala 20 • São Paulo - SP CEP 05001-000 • Fone (11) 3865-7475Site: www.sindiflores.com.br E-mail: secretaria@sindiflores.com.brFanpage: www.facebook.com/sindifloressp

DIRETORIAPresidente Edison Alexandre

Vice Presidente Celino Bárbara

Tesoureiro Emílio Hirano

Secretário Marcos Alexandre

2º Secretário José Odair Modelli

2º Tesoureiro Luciana Kuhn Jubran1º Membro Conselho Fiscal Marcos Dopona de Oliveira2º Membro Conselho Fiscal Silvia da Silva Guedes3º Membro Conselho Fiscal Sara Congil Sanches1º Suplente Conselho Fiscal Heloisa H.M. de Almeida2º Suplente Conselho Fiscal Suely D. Kuhn Jubran3º Suplente Conselho Fiscal Vanda LiessiDiretora Adjunta Ana Lucia da S. Guedes

INFORMATIVO DE CIRCULAÇÃOINTERNA, EXCLUSIVO PARA ASSOCIADOS CRÉDITOS Coordenação geral Carlos Roberto RomeuColaboração Daiana Alves de SouzaDiagramação Selma Capelas

Este informativo pode ser lido também na internet, no endereço www.sindiflores.com.br

Negócios com floresEu mereço!

Pg. 3

Retire gratuitamente cartazes promocionaisDesde o mês de maio, o

Sindiflores vem distribuindo, aos lojistas com suas contribuições sindicais em dia, cartazes promocionais para serem colocados nas floriculturas,. No mês de maio foram entregues os cartazes para o Dia dos Namorados, no mês de junho faremos a distribuição referente ao Dia da Vovó e assim por diante. Para retirar o seu cartaz, pedimos a gentileza de nos contatar por telefone e agendar a data da retirada do material.

Esses cartazes são criados pelo departamento técnico do Sindiflores e elaborados com material de primeira qualidade. Seu objetivo único é a comunicação com o público que frequenta ou que transita em frente a sua floricultura. Além de atraírem a atenção do consumidor, os cartazes decoram o ponto de venda das floriculturas,

propiciando um ambiente perfeito para criar impulsos de vendas.

Para retirar o seu cartaz entre em contato com o Sindiflores através do telefone (11) 3865-7475 com a Sra. Thalita.

SMSO Sindiflores iniciará, a partir do mês de junho,

o serviço de envio de mensagens de textos de SMS para os celulares dos contribuintes. As mensagens serão breves e se limitarão a informações sobre serviços, convenções coletivas e informações pertinentes, sem link’s, endereços, propaganda e anexos.

Cadastre seu celular enviando um email para secretaria@sindiflores.com.br e passe a receber nossas mensagens.

Shopping VirtualA partir do mês de junho, o Sindiflores cadastrará todas as floriculturas, de sua base de representação, num grande “Shopping Virtual”.

Com isso sua loja entrará em contato com milhares de clientes.

Veja matéria na pg. 5 e comece a lucrar

desde já!

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Recentemente li num boletim da CNC – Confederação Nacional do Comércio de

Bens, Serviços e Turismo, uma matéria que me chamou muito a atenção e por expressar tão bem nossa realidade, resolvi transcrevê-la aqui para refletirmos. Diz o texto: “Em tempos difíceis, como os de agora, quando a economia apresenta-se enfraquecida e sem perspectivas de recuperação no curto prazo, vale a pensa observar que muitas empresas têm procurado fazer diferente para colher resultados diferentes. Num ambiente hostil, é uma estratégia que pode vir a dar certo.Então, gerar estratégias que possam superar as expectativas dos clientes talvez seja um bom caminho para tornar a venda algo memorável, digno de ser guardado na memória dos consumidores. Agir desta maneira pode se transformar num diferencial para a empresa manter-se viva, evitar queda abrupta ou elevar receitas.Embora se saiba que não existem fórmulas e que as estratégias dependem da gestão, da governança, da missão, tipo de mercado no qual a empresa está inserida, impactos ambientais, entre outros, e, em particular, também da estrutura, porte, dos recursos utilizados, bem como dos processos empregados na produção, alguns princípios devem prevalecer para o estabelecimento das diretrizes. De diversas maneiras as empresas têm buscado cada vez mais o consumidor. Tal movimentação enseja despender energia e recursos inovadores para fazer com que haja sintonia com o mercado, em permanente mudança.Segundo o dicionário Houaiss, inovar é tornar novo, fazer algo que não era feito antes. Portanto, diante da importância em continuar buscando espaços no

mercado, há empresas que estão constantemente se renovando e se reinventando. Para isso, criatividade é uma tônica. Afinal, ser criativo é destacar o caráter inovador, original, trabalhar a criação.Na prática, verifica-se que não há passos exatos para seguir, mas algumas dicas podem influenciar estratégias e imprimir efeito nas diretrizes que constituem a bússola para que os objetivos possam ser alcançados. Principalmente se o mercado for competitivo e se a empresa desejar sair na frente dos concorrentes, se pretende obter destaque e, o que é mais importante, quiser continuar sobrevivendo, a despeito do seu tamanho.Recentemente no Brasil, o CEO do Cirque du Soleil palestrou sobre a empresa e ressaltou alguns tópicos da gestão. Com bom humor, o chefe dos artistas, músicos e acrobatas salientou que no tipo de ambiente onde trabalha, é importante ser divertido. Para que a política dê certo, estimula a criatividade dentro do negócio. Também procura despertar paixões dos empregados. Suas principais dicas foram: tenha um ambiente que favoreça a criação, dê autonomia e ouça os funcionários, invista em pesquisa e desenvolvimento e faça parcerias. Esses pontos não chegam a ser uma bula para o sucesso, todavia, favorecem uma inserção diferente da empresa no mercado. Neste sentido, inovação e criatividade formam o carro-chefe da política da empresa, de modo a imaginar que seja possível continuar surpreendendo a plateia quando as apresentações acontecem”. A situação atual nos impõe sacrifícios, mas precisamos ousar, utilizando as duas ferramentas natas de um florista: inovação e criatividade. Bons negócios.

Inovação e Criatividade

Dr. Edison AlexandrePresidente do Sindiflores

Editorial

Não adianta esperar uma situação tranquila para fazer a lição de casa: o varejo precisa cuidar do dia a dia e manter o olhar no futuro.O noticiário político-econômico brasileiro tem sido mais interessante que as duas últimas temporadas de House of Cards juntas, o que tem gerado uma instabilidade que há muito tempo não se via no País.Todo tempo é um tempo de incertezas e a estabilidade é uma ilusão que criamos para continuarmos na crença de que podemos controlar como as coisas funcionam, como os mercados irão agir, o quanto o consumidor irá comprar, e por aí vai. Mas é uma miragem: em meados do século XIX, Karl Marx já dizia que “tudo o que é sólido se desmancha no ar”. Mal sabia ele o quanto o mundo estaria acelerado 150 anos depois e como sua frase seria ainda mais válida.Se tudo o que é sólido se desmancha no ar, não pense em esperar a situação se estabilizar para então agir. O mercado está em um equilíbrio dinâmico, em que tudo muda continuamente e é preciso estar sempre atento ao presente e ao futuro para tomar as melhores decisões. Isso vale para as empresas, mas também para a vida pessoal.Forrest Gump disse que a vida é como uma caixa de chocolates: você nunca sabe o que vai encontrar lá dentro. Como chocolates engordam, vou usar outra metáfora: a vida é como uma esteira de ginástica: se você parar,

irá para trás. Sempre foi assim, como os exemplos de empresas defuntas como PanAm, Kodak e Blockbuster mostram. Todas foram líderes em seus mercados e não perceberam o surgimento de novos concorrentes. Quando se deram conta, já era tarde demais.Ameaças existem por toda parte. Certamente em algum lugar existe uma empresa disposta a tomar uma parte do seu mercado. A instabilidade político-econômica é somente mais um ingrediente nessa equação toda, um componente extra que torna mais difícil enxergar o horizonte.O lado bom desses momentos mais difíceis é que faz com que o varejo tome coragem para tomar decisões que são adiadas nos tempos de bonança. Olhar para o hoje e cuidar dos detalhes da gestão é fundamental para que as empresas se mantenham firmes, mas é preciso também observar para onde se está indo. Para quem não tem estratégia, qualquer caminho vale. Qual é o seu caminho?Esta não é a hora de lamentar, nem de tentar fugir. É a hora de fazer o básico do varejo com eficiência, ao mesmo tempo em que se mantém a empresa alinhada com sua visão de futuro. O problema é que a última década foi tão positiva que era possível crescer mesmo sendo pouco eficiente e não tendo visão. Esse tempo acabou!

Fonte: Renato Muller – O negócio do varejo

Incerteza? Que bom!

3ABRIL/MAIO/JUNHO 7

Embora tenha virado jargão, atualmente é uma necessidade imperiosa para o varejo “fazer mais com menos”. Se por um lado temos menos clientes, temos de fazer o melhor com aqueles que ainda temos. Se neste momento temos poucos recursos financeiros disponíveis, temos que acertar em cheio nos investimentos que realizamos.No atual cenário temos poucas certezas, mas ao menos uma parece “brilhar” diante de nós: se nos abatermos, nos recolhermos, nos desanimarmos e não buscarmos melhorar nossa capacidade e estratégia, a situação pode piorar. Pensando nisso, selecionei algumas dicas importantes para vender, mesmo em uma época complicada como a atual. São elas:1. É preciso entender que a venda é um processoA venda é uma sequência lógica de etapas que, se bem executadas, resultam no fechamento do negócio. Examine seu atual processo de vendas e verifique se não está deixando a desejar em alguma etapa. Por exemplo: vendas podem ser perdidas por uma abordagem ineficiente, falta de conhecimento do produto na demonstração, falta de iniciativa no fechamento, entre outros fatores.

2. Procure manter contato com seus clientes no salão de vendas.É no salão de vendas que as coisas acontecem, e que informações preciosas são reveladas. Observar seus vendedores e ao mesmo tempo conversar com seus clientes, podem ser boas práticas para descobrir informações que lhe ajudarão a tornar sua equipe mais eficiente.3. Ofereça incentivos aos seus vendedores e aos seus clientes.Seja criativo, mas não ofereça superprêmios que vão sacrificar ainda mais suas margens e finanças. Pense na relação “ganha-ganha”: vendedor que vende mais, pode ganhar mais, e cliente que compra mais, também! Converse com as partes e tente sondar aquilo que gostariam de ganhar. Boas surpresas podem surgir!4. Converse bastante com seu timeDiminua os intervalos de análise de sua equipe em relação à performance em vendas. Realize um bate-papo rápido diariamente, para avaliar como foi o dia que passou e para pensar no que pode ser feito para o dia seguinte. Ou então, pelo menos uma vez por semana, reúna-se com cada membro da equipe para conversar sobre seus resultados, e estabeleça um plano de ação apropriado para cada vendedor.Saiba que, em momentos como este, a desmotivação que paira no ar pode causar a pior das reações: a inércia.

Fernando Lucena – publicado no Varejista.com

Responsabilidade social Fazer mais com menos: uma necessidade para o varejo

O gengibre é uma planta herbácea da família das Zingiberaceae, originária da ilha de Java, da Índia e da China, de onde se difundiu pelas regiões tropicais do mundo. Outro nome conhecido no norte do Brasil é Mangarataia. Trata-se de uma planta perene que pode atingir mais de 1 m de altura. As folhas verde-escuras nascem a partir de um caule duro, grosso e subterrâneo (rizoma). As flores são tubulares, amarelo-claro e surgem em espigas eretas. O seu caule subterrâneo é utilizado como especiaria na culinária desde a antiguidade.A introdução do gengibre no Brasil é atribuída às invasões holandesas que ocorreram no século XVII. Contudo, há relatos que citam a presença desta planta no ano de 1587. O gengibre é cultivado principalmente na faixa litorânea do Espírito Santo, Santa Catarina, Paraná e no sul de São Paulo, em razão das condições de clima e de solo mais adequadas.No Japão, utiliza-se o gengibre para massagens a partir de óleo de gengibre para problemas de coluna e articulações. Na fitoterapia chinesa, a raiz do gengibre é chamada de “Gan Jiang” e apresenta as propriedades acre e quente. Sua ação mais importante é a de aquecer o baço e o estômago, expelindo o frio. É usada contra a perda de apetite, membros frios, diarréia, vômitos e dor abdominal. Aquece os pulmões e transforma as secreções. Usado na gastronomia por possuir sabor picante o que faz com que seja usado tanto em pratos salgados quanto nos doces e em diversas formas: fresco, seco, em conserva ou cristalizado. O que não é recomendado é substituir um pelo outro nas receitas, pois seus sabores são muito distintos: o gengibre seco é mais aromático e tem sabor mais suave. O gengibre fresco é amplamente utilizado na China, no Japão, na Indonésia, na Índia e na Tailândia. No Japão costuma-se usar o suco (do gengibre espremido) para temperar frango e as conservas “beni shouga”, feitas com os rizomas jovens, que são consumidas puras ou com sushi. Já o gengibre cristalizado é um dos confeitos mais consumidos no Sudeste Asiático. Nos Estados Unidos e na Grã-Bretanha é utilizado para fazer os tradicionais bonecos para o Natal.

Fonte: https://pt.wikipedia.org

Gengibre (Zingiber officinale)

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Sindiflores respondeAtestado médico e estabilidade pós-aposentadoriaPergunta: A empregada apresentou na empresa um atestado de acompanhamento de internação da neta de 17 anos do dia 07/04 até 13/04/2016. Esse período pode ser abonado? Os pais da menor estavam em outro tratamento médico por isso não a acompanharam.Resposta: Sabemos que anualmente o funcionário tem direito a 12 faltas justificadas, seria 1 falta por mês. Portanto entendemos que seria melhor acolher o atestado que não soma mais de 12 dias.Pergunta: Essa mesma funcionária teve sua aposentadoria concedida retroativa a 01/03/2016 e, de acordo com a convenção coletiva, ela não está no período de estabilidade, pois tem menos de 5 anos na empresa, minhas perguntas são:a) A funcionária pode continuar trabalhando registrada mesmo já estando aposentada?b) Caso a empregada não queira continuar trabalhando ela pode pedir demissão?c) Caso a empresa não queira mais que a funcionária trabalhe, o desligamento deve ser efetuado normalmente com recolhimento da multa dos 40% e homologação?Resposta: A convenção prevê estabilidade pré-aposentadoria e não pós-aposentadoria. O contrato de trabalho não se interrompe com a aposentadoria, portanto, continua do mesmo jeito. Inclusive o recolhimento de INSS é mantido. Portanto ela pode pedir demissão, pode ser demitida e, se demitida, deve receber todas as verbas rescisórias, inclusive a multa dos 40%, só não lhe será entregue a guia de seguro desemprego.

Pergunta: Microempresa optante pelo Simples Nacional pode fazer processo de Demissão Voluntária? Resposta: O programa de demissão voluntária é utilizado para reduzir o quadro da empresa e colocar fim ao contrato de trabalho. Exige muito cuidado ao ser transacionado, pois consiste em conceder uma vantagem pecuniária ao empregado que se desligar do trabalho voluntariamente. Devemos destacar que a indenização paga pelo desligamento do empregado não pode substituir as verbas trabalhistas decorrentes do contrato de trabalho. O empregado também não dá quitação total ao contrato de trabalho aderindo ao PDV, pois pode, dentro do lapso temporal de 02 ( dois ) anos, ingressar com reclamatória trabalhista para pleitear os direitos que entender devidos, conforme determinação do TST –OJ 270 da SDI –I do TST. A transação extrajudicial que importa na rescisão do contrato de trabalho ante a adesão do PDV implica em quitação exclusiva dos valores constante do recibo. E ainda devemos lembrar que a indenização paga pela PDV não poderá ser compensada em eventual ação – OJ nº 356 da SDI-I do TST.Portanto, para adesão ao PDV, recomenda-se a anuência do sindicato de classe dos empregados e o sindicato patronal, pois não existe cláusula em nossa CCT - Convenção Coletiva de Trabalho, e o programa não pode e nem deve ser feito de modo individual e sim coletivo, atingindo um grupo de classe da empresa.

Demissão voluntária

5ABRIL/MAIO/JUNHO

Saídas para a Crise no Varejo Há 15-20 anos, a internet começou a ter relevância no varejo. O computador pessoal

era a base, que permitia fazer pesquisas de preço e comprar sem ter que sair de casa. Este canal segue em forte crescimento sendo previsto um faturamento de 92,9 bilhões neste ano, crescendo 14% em 2016 apesar da crise.

No Brasil existem 450 mil lojas virtuais e somente 15% delas possuem lojas físicas correspondentes. A maioria destes estabelecimentos (81%) vende até 10 produtos e o faturamento do setor cresceu 15% em 2015, enquanto o do varejo tradicional caiu 4%. Ou seja, boa parte do e-commerce não é uma extensão de lojas físicas, mas seu competidor.

Hoje temos uma nova mudança de forças. O número de brasileiros usando smartphones chegou a 76,1 milhões no terceiro trimestre de 2015, crescendo 48% em 12 meses. Eles estão por toda a parte e quem aproveitar esta oportunidade poderá retomar o crescimento. Mas, como aproveitar esta oportunidade e criar uma vantagem competitiva? Existem alguns elementos para levar em conta:

• Mobilidade – O formato de atendimento deve se adaptar ao local onde o cliente está, permitindo o compartilhamento de plataformas entre varejistas reduzindo custos;

• Relevância – A comunicação certa, na hora certa, para a pessoa certa é o que importa. O tempo em que enviar um milhão de mensagens dava resultado está acabando. Estamos em uma era onde o importante para manter a audiência é ser relevante;

• Identidade – O smartphone é pessoal, permitindo que dados de pagamento, locais favoritos, pontos e outros dados sejam armazenados e facilmente acessados sem senhas, cartões etc;

• Multimídia – O smartphone pode receber ligações, SMSs, e-mails, mensagens via apps, chats e outras formas de comunicação.Ou seja, as armas tradicionais do varejo, localização, ambiente diferenciado e contato humano, agora podem ser combinados com o

conhecimento do perfil do cliente, recompensas e marketing dirigido, que antes só eram disponíveis às lojas virtuais e grandes redes. Para atingir este objetivo, o ideal é ter uma ferramenta que crie um canal de comunicação direto com os clientes, gere e mantenha um

cadastro atualizado e utilize informações como localização, dinâmica de gastos e outros para atrair o consumidor de volta à loja física. Ao fazer isto, o pequeno e médio varejista ocupa um espaço antes reservado ao comércio virtual e grandes redes e capitalizar sobre seus principais

trunfos: localização e atendimento.As experiências de mercado mostram que os consumidores que utilizam estas ferramentas

de relacionamento com os lojistas são mais fiéis e visitam as lojas o dobro de vezes, como cita Eduardo Remião da Closer, empresa inglesa especializada em análise de dados e tecnologia.

O Sindiflores, em conjunto com uma série de sindicatos ligados à Fecomércio, está trazendo para seus contribuintes uma ferramenta que explora esta nova tecnologia. O serviço se chama EasyZ (se lê Izizi). Nele, cada filiado ao sindicato fará parte de um “Shopping de Bolso” que orienta os clientes em suas compras e cria um canal de comunicação exclusivo com eles, além de substituir com vantagens os ‘cartões fidelidade’ caso o lojista os utilize.

Nos próximos dias sua loja será cadastrada neste serviço sem custo. Contate-nos para inserir seu logotipo e demais dados (*).Essas informações são importantes para que os consumidores descubram ou se lembrem da sua loja, facilitando os contatos e visitas. Siga as instruções do anúncio abaixo e comece já!

Mais uma vez o varejo está sob o impacto de uma tecnologia que muda de forma radical as possibilidades de relacionamento com clientes. Desta vez, porém, as lojas físicas tem tudo para reconquistar seu espaço e atrair e fidelizar clientes. Não fique parado!

(*) caso sua empresa não queira participar, nos contate pelo telefone (11) 3865-7475

Nossos ServiçosO Bom Português

Uma das expressões mais usadas no meio político é “tudo acabou em pizza”, empregada quando algo errado é julgado sem que ninguém seja punido. O termo surgiu no futebol. Na década de 60 quando alguns cartolas palmeirenses se reuniram para resolver certos problemas e, depois de 14 horas seguidas de brigas e discussões, estavam com muita fome. Assim, todos foram a uma pizzaria, tomaram muito chope e pediram 18 pizzas grandes. Depois disso, simplesmente esqueceram o assunto, foram para casa e a paz reinou. Após desse episódio, Milton Peruzzi, que trabalhava no jornal Gazeta Esportiva, publicou a seguinte manchete: “Crise Do Palmeiras Termina Em Pizza”. Daí em diante, a expressão pegou.

No século XIII, os reis de Portugal adotavam um sistema de arquivamento de jóias e documentos importantes: um baú que possuía quatro fechaduras. Cada uma destas chaves era distribuída a um alto funcionário do reino. Portanto, eram apenas quatro chaves. Mas o número sete passou a ser utilizado em razão de seu valor místico, desde a época das religiões primitivas. Assim, começou-se a utilizar o termo “guardar a sete chaves” para designar algo muito bem guardado.

A expressão surgiu através das torturas executadas pela Santa Inquisição, nas quais o acusado de heresias tinha as mãos e os pés amarrados (juntos) e era torturado até dizer a verdade. Até hoje, o termo é empregado para expressar a veracidade de algo que uma pessoa diz.

Fonte: https://tokdehistoria.com.br

Convenção Coletiva de trabalhoO Sindiflores firma com os sindicatos dos comerciários para definir as regras dos trabalhadores no comércio de flores e plantas.

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Acabar em pizza

Guardado asete chaves

abertura aos domingosA empresa que abre suas portas aos domingos e feriados precisa de autorização expressa da prefeitura obtida através do Sindiflores.

informe eConômiCoInformações do comportamento da produção, mercado, preços e consumo de flores em datas especiais do comércio de flores e plantas.

PrevidênCia ComPlementarParceria com a Fundação Fecomercio que oferece aos empresários e familiares um plano de previdência extensivo aos funcionários.

QualiCorP - Plano de saúdePlano de saúde, coletivo por adesão, com preços e vantagens exclusivos. Parceria com as mais conceituadas operadoras do Brasil.

Cursos do senaCDescontos de 20% para seus funcionários em cursos técnicos, de qualificação ou livres nas unidades do Senac do Estado de SP.

interflorista onlineSistema de parceria entre floriculturas, possibilitando que sua empresa entregue e receba pedidos de todo Brasil.

CamPanhas de e-marketingE-mail marketing produzido pelo Sindiflores para utilização dos contribuintes em datas especiais do comércio de flores e plantas.

assessoria jurídiCaOs contribuintes em dia com suas obrigações sindicais contam com a assistência jurídica feita de forma consultiva através de email.

relaCionamento Com o governoO Sindiflores participa de forma propositiva e crítica junto a políticos nas esferas municipal, estadual e federal.

siteO site é um elo entre o florista e o Sindiflores Lá você encontra informações úteis para sua empresa. Acesse e cadastre seu email.

informativo onlineEnviado semanalmente para as empresas do setor com notícias selecionadas e disponibilizadas em nosso site.

liCitações PúbliCasServiço que informa as compras de produtos, comercializados pelas floriculturas, em aberto nos órgãos públicos do Estado de São Paulo.

rePisPrevisto na CCT, possibilita às empresas ME ou EPP, que aderirem, praticarem pisos salariais inferiores as demais empresas.

troCo solidário PremiávelCliente doa à uma Entidade Filantrópica e recebe um certificado para concorrer a prêmios desde 5.000 a 10.000 vezes o valor dado.

Benefícios

Informações

Telefone: (11) 3865-7475Email: secretaria@sindiflores.com.brFacebook: www.facebook.com.br/sindifloresspSite: www.sindiflores.com.br

faCebook sindifloresInformações diárias de material com o objetivo de gerar interatividade entre floristas, fornecedores e público consumidor em geral.

Publicações manual - floriCultura modelo

Uma checagem da empresa para o empresário avaliar o seu desempenho na busca da melhoria gerencial, competitividade e lucro.

guia de marketing Para o varejo de flores

Manual do consultor Augusto Aki com ferramentas, adequadas ao varejo de flores, para a prática de marketing nas floriculturas.

Curso de arte floralO Sindiflores proporciona aos floristas cursos para iniciação e especialização em arte floral.

Cartazes PromoCionaisMaterial promocional desenvolvido pelo Sindiflores para as empresas decorarem seu ponto de venda.

Jurar depés juntos

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Augusto Aki é consultor em Marketing para floriculturas, com graduação pela PUC/Campinas, FGV e USP. Docente da Escola Técnica em Floricultura de Holambra e Assessor do Sebrae / SP

Negócios com flores

ABRIL/MAIO/JUNHO

Quer mais apoio? Entre para nosso CLUBE DO EMPRESARIO DE SUCESSO e veja ferramentas e caminhos para implantar essas estratégias.• Vídeo palestras • Ideia do mês • Artigos e posts• Cursos • Consultoria a distância

Em tempos como os atuais, onde só nos chegam notícias ruins e contas, você certamente passa a duvidar se resistirá à tal da crise. Afinal, como vender se não há dinheiro?Bem, há uma saída!Existe uma palavra que é maior do que a crise, e nesse artigo vou mostrar esse raciocínio a vocês.A palavra chave que pode conseguir vendas, mesmo com um mercado retraído, é: “EU MEREÇO”.As pessoas querem compensações pelos sacrifícios que fazem no dia a dia. Elas precisam de recompensas para suportar esse dia a dia. Assim, uma mulher que trabalha fora, é esposa, mãe e dona de casa, certamente terá muito pouco tempo disponível e, provavelmente, pouco dinheiro também. Mas, ela tem como desejo ir a um salão de beleza, ao menos uma vez por semana. Por quê? Porque “Eu mereço! ”Se você fizer uma reflexão vai descobrir em você vários comportamentos assim. Na hora de comprar gasolina ou arroz você irá até o lugar mais barato, porém, há coisas que você gasta, sem pensar no preço, pois essas estão no campo do “Eu mereço! ”CÍRCULOS DOURADOSRecentemente vi um vídeo no youtube que tratava de uma ferramenta incrível de comunicação: os Círculos Dourados. A ideia básica reside numa fórmula muito simples. A comunicação de vendas tem 3 partes principais: o que vendemos, como vendemos e por que vendemos.O objetivo dos Círculos Dourados é fixar as ideias em círculos, colocando no centro o item mais importante. É aí que reside a ideia revolucionária. A maior parte das empresas comunica-se na

seguinte sequência:•Novidade–buquederosascolombianas(O QUE)•Vocêpodecompraratravésdaweb,porWhatsApp,pelo telefone ou vindo até nossa loja (COMO)•Temostradiçãoequalidadeinigualáveis!(POR QUE)Para criar valor, temos que inverter essa estratégia de comunicação. Tente perceber a diferença, a partir da construção abaixo:• A vida é corrida e temos que criar pequenos momentos de celebrar com quem amamos (POR QUE)•Sabemosqueseutempoécurtoparacompradeflores, por isso, você pode comprar nossa oferta especial com somente 3 cliques em nosso site www.aaaaa.com.br (COMO)• Então, não perca essa oportunidade! Olhe nossobuquê “Quero você!”. Ele é feito com 30 rosas importadas vermelhas e arte floral leve e marcante. Se quiser abafar mesmo, encomende para que entreguemos no local de trabalho de sua cara metade e cause um impacto ainda maior! Peça agora e não perca essa oportunidade de apimentar a relação! (O QUE)Sentiu a diferença?Em comunicação temos que ter em mente um produto bom, mas o produto bom não pode ser o tema da comunicação. Você precisa se concentrar em saber chamar a atenção, despertar o interesse, provocar o desejo e convidar para a ação.Sendo mais profissional, você terá resultados melhores que a concorrência. Deixe a crise para os outros e aproveite o momento para crescer!Lembre-se, o papel do dono é: organizar processos, inovar, motivar equipe e se comunicar com clientes. Fazendo isso não tem erro!

Sucesso!

Eu Mereço!

3 atitudes para segurar o consumidorO comportamento do consumidor costuma sofrer várias

transformações em tempos de instabilidade econômica. “O que muita gente não percebe é que essas mudanças são permanentes. Mesmo que a crise acabe, o cliente não irá retomar os hábitos anteriores”, diz Adriano Araújo, CEO da consultoria de marketing Dunnhumby, que tem entre seus clientes Pão de Açúcar e Drogasil. Segundo pesquisa recente da consultoria, 59% dos consumidores brasileiros reduziram as compras, e 66% deles foram atrás de preços mais acessíveis. O surpreendente é que essa busca por produtos mais baratos não acontece em todas as áreas. Eles poupam em produtos mais básicos, como artigos de limpeza e perfumaria, mas continuam mantendo pequenos luxos como salgadinhos, biscoitos e bebidas, por exemplo. “O cliente pode até comprar sabão em pó mais barato, mas se recusa a trocar a marca da cerveja – ou do celular.” Esse tipo de atitude não ocorre só no Brasil. “O mesmo fenômeno foi observado na crise econômica europeia.” Outra mudança é a busca por produtos que tragam percepção de valor. “Ele passa a questionar: será que vale a pena pagar tanto por esse produto”. E vai atrás de artigos com o mesmo nível de qualidade, mas que possam ser comprados por menos – entram aí os descontos e promoções especiais.

A experiência europeia comprova: depois que a crise passa, esses

hábitos não desaparecem. “Agora que o cliente se acostumou a pagar menos por determinados produtos, nunca mais vai voltar atrás”, diz. É o varejista que tem que se adaptar a esse novo comportamento, oferecendo itens básicos a preços menores e atraindo clientes com promoções exclusivas - mesmo em tempos de bonança. Araújo sugere três atitudes básicas para reter o consumidor, durante a crise e depois dela.

1. Entenda as necessidades e as escolhas dos clientes: para isso, será necessário recorrer a análises de dados que mostrem seu comportamento de compra, mostrando quais produtos considera básicos, e quais não pretende abrir mão.

2. Foque em quem já está dentro da sua loja: quem investe nos clientes antigos tem um retorno sobre o investimento sete vezes maior do que quem tenta conquistar a freguesia da concorrência. “Você precisa vender coisas diferentes para esse cliente fiel e aumentar sua frequência de compra.”

3. Melhore a sua percepção de preço: nem sempre é preciso baixar os valores. Basta trabalhar com a percepção que o cliente tem da sua marca. “Ele precisa acreditar que a relação entre o que você entrega e o que cobra é justa.” Se enxergar valor no seu produto, não se importará em pagar um pouco mais por ele.

Fonte: Marisa Adán Gil – Varejista.com

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O incêndio na florestaFábula empresarial

O mundo das vendas é dos proativos, dos profissionais que fazem acontecer. Corra atrás de novos conhecimentos. Busque novos clientes e tente entender ao máximo os desejos, necessidades e sonhos de cada um deles. Pesquise o quanto puder sobre seus concorrentes e as tendências que cercam o seu mercado. Quanto melhor for o seu entendimento, melhor preparado estará para vencer. Lembre-se sempre que “Entendimento é mais importante que Atendimento”.

Fonte: varejista.com

Um grande incêndio se iniciou na floresta. Animais desesperados corriam para fugir daquela situação, outros, mais cautelosos se empenhavam em debelar o incêndio. O beija-flor ia e voltava, trazendo

uma gota d´água no bico. O elefante zombou: “Se eu, com minha enorme tromba não consigo, como você irá consegui-lo?” O beija-flor apenas respondeu: “Eu faço a minha parte.”

Desmistificando o Marketplace O que você tem feito para melhorar o desempenho de vendas de sua

loja virtual? Existem alguns caminhos que podem ser muito válidos e um deles é o marketplace. Hoje, segundo estudos, cerca de 20% das ofertas do e-commerce brasileiro se dão por meio de marketplace.

Marketplace é um portal de e-commerce colaborativo. Trata-se de um shopping virtual com dois níveis de acesso, um para consumidores e outra para lojistas. O lojista de um segmento de nicho ou não, dependendo da proposta do Marketplace, pode vender seus produtos através de um Marketplace de terceiros e o cliente, dentro de um só lugar, encontra produtos de diversos fornecedores e marcas. Esse termo não é novo, vem do inglês e se refere a um lugar próprio para se fazer comércio, seja uma praça, uma área comercial, um shopping, uma feira etc.

Sem custos com divulgação: grandes redes como Americanas.com e Shoptime são algumas das marcas com maiores investimentos em divulgação nesse mercado. Usando esse alto impacto causado pelos meios de divulgação e também da popularidade com os clientes, é fácil imaginar que você chegará a um público que hoje nem sequer imagina. Segundo o próprio Submarino, eles recebem mais de 1.200.000 acessos (diários). Se você estiver em mais que um marketplace (nos principais do mercado) já imaginou o número de pessoas que você poderá atingir com seus produtos?

Toda a estrutura e negociação de taxas com operadoras será de responsabilidade do administrador do marketplace. Você irá apenas vender e receber. Na data acordada o valor estará disponível no portal para transferência.

O próprio marketplace já terá times especializados em UX (experiência do usuário) e tecnologia como um todo. Isso diminui os

investimentos que precisam ser feitos em sua própria estrutura. Claro, gastos básicos com plataforma e segurança precisam ser mantidos, afinal sua loja continuará ativa e o destaque que ela irá ganhar dentro do marketplace poderá atrair mais visitas diretas.

Aproveite a intenção de compra do cliente para oferecer seu produto: quando o cliente entra em uma loja virtual e compra um produto qualquer, existem chances dele aproveitar a compra e já adquirir outros itens com o mesmo parcelamento, por exemplo. A presença em um marketplace possibilita que você esteja ali, caso esse cliente demonstre interesse de compra.

Os marketplaces não cobram setup. Ou seja, você se cadastra, passa pelo processo de avaliação e, se aprovado, passa a vender seus

itens dentro de algumas das principais lojas virtuais do mercado sem gastar nada com isso. Os únicos investimentos são na contratação de um integrador de marketplaces – que vai facilitar a gestão de sua presença em diferentes canais, aumentando as chances de alcançar mais resultados – e também no comissionamento das lojas virtuais.

Aliado contra instabilidade econômica: em momentos como o que vivemos

atualmente é preciso buscar meios para garantir que você mantenha o negócio de forma sustentável e continue trazendo receita. Alinhar sua loja virtual a grandes marcas pode ser bem significativo e gerar resultados muito expressivos que, sozinho, você não conseguiria em curto e médio prazo.

O marketplace é uma ótima alternativa para alavancar suas vendas, mas é preciso muito planejamento, cuidado e conhecimento para realizar a gestão de todo o processo nesse ambiente.

Fonte: www.ecommercebrasil.com.br

Proatividade

“Se somente pensarmos na solução coletiva, provavelmente não teremos sucesso. O momento exige que cada um faça a sua parte”