Em 10 de abril de 2013 tomamos conhecimento que alguns usuários enfrentaram dificuldades após aplicarem o update de segurança Windows 7

KB2823324.

Observação 1: Não formate o seu computador para não perder os dados. Os passos abaixo fazem a restauração do sistema.

Observação 2: Essa página será atualizada sempre que surgirem novas alternativas para solução deste problema.

Essa comunicação tem como objetivo corrigir a falha de inicialização que possa ser causada após a instalação da atualização de segurança

KB2823324.

Caso você seja profissional de TI, o artigo 2839011 da Base de Conhecimento Microsoft contém as informações técnicas mais abrangentes e

atualizadas sobre este problema. Veja mais informações clicando aqui

A Microsoft está investigando o comportamento no qual sistemas podem não se recuperar de uma reinicialização ou aplicativos não podem ser

iniciados após a aplicação da atualização de segurança 2823324. Recomendamos que os clientes desinstalem esta atualização. Como precaução

adicional, a Microsoft removeu os links de download para a atualização 2823324 enquanto a investigação está em andamento.

Exemplos de sintomas

Idioma Texto da mensagem de erro

Todas O log de eventos de Sistema exibe o seguinte ID de evento:

Tipo de evento: Erro

Fonte do evento: Ntfs Categoria do evento: Disco ID do evento: 55 Data: Data Hora: Hora Usuário: N/A Computador: Nome do computador Descrição: A estrutura do sistema de arquivos no disco está corrompida e inutilizável. Execute outilitário Chkdsk no volume E:.

Obs. A letra do volume pode variar. A ferramenta Chkdsk será executada mas nãoencontrará nada a ser corrigido.

Todas STOP: c000021a {Fatal System Error} The Session Manager Initialization system process terminated unexpectedly with astatus of 0xC000003a (0x00000000 0x00000000). The system has shutdown.

Obs. O estado sera sempre 0xC000003a se você estiver experimentando o problemadescrito aqui.

Inglês Windows failed to start. A Recent hardware or software change might be the cause. Tofix the problem, To do this, follow these steps:

1. Insert your windows installation disc and restart your computer.

2. Choose your language settings, and then click next.

Atualização de segurança KB 2823324 do Windows 7

2. Choose your language settings, and then click next.

3. Click "Repair your computer."

Status: 0xc000000e Info: The boot selection failed because a required device is inaccessible.

Português Mensagem de Erro 1

STOP: c000021a {Fatal System Error} The Session Manager Initialization system process terminated unexpectedly with astatus of 0xC000003a (0x00000000 0x00000000). The system has shutdown.

Mensagem de Erro 2

O Windows não foi iniciado com êxito. Uma alteração recente de hardware ousoftware pode ter causado o problema. Para corrigir o problema:

1. Insira o disco de instalação do Windows e reinicie o computador.

2. Escolha as configurações do seu idioma e clique em "Avançar".

3. Clique em "Reparar o seu computador".

Se você não tiver o disco, entre em contato com o administrador do sistema oufabricante do computador para obter assistência.

Status: 0xc000000e Informações: A seleção da inicialização falhou porque um dispositivo necessárioestá inacessível.

Esta falha ocorre no início do processo de inicialização e nenhum arquivo de despejo de memória é criado.

Depois de instalar a atualização de segurança 2823324, o Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations ou o Kaspersky Anti-Virus for Windows

Servers versões 6.0.4.1424 e 6.0.4.1611 podem exibir uma mensagem de erro semelhante à seguinte:

Sua licença não é válida.

Portanto, alguns ou todos os componentes de proteção do Kaspersky param de funcionar.

Solução: Remover a atualização KB 2823324 através do Modo de Recuperação do Sistema

Recomendamos aos clientes removerem temporariamente a atualização através de algum dos procedimentos abaixo.

Opção 1 - Recuperar o último ponto de restauração

Disponibilizamos um vídeo orientando como você deve proceder ou, caso prefira, um passo a passo em seguida."

1. Reinicie usando a tecla F8.

2. Selecione Reparar Seu Computador.

3. Selecione o idioma e, em seguida, efetue login no computador.

Observação Se você não souber a senha local, inicie usando uma mídia inicializável do DVD do Windows 7 ou unidade USB e, emseguida, acesse as opções de recuperação do sistema

4. Selecione a opção 'Restauração do Sistema' no menu:

5. Restaure o último ponto de restauração. Isso deve desinstalar a atualização de segurança 2823324.

6. Reinicie o computador normalmente.

Opção 2 - Recuperar o último ponto de restauração via linha de comando

1. Reinicie usando a tecla F8.

2. Selecione Reparar Seu Computador.

3. Selecione o idioma e, em seguida, efetue login no computador.

Observação Se você não souber a senha local, inicie usando uma mídia inicializável do DVD do Windows 7 ou unidade USB e, emseguida, acesse as opções de recuperação do sistema

4. Selecione Prompt de comando no menu:

5. No prompt de comando, execute o seguinte comando: dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions

6. Reinicie o computador normalmente.

Opção 3 - Desinstalar a atualização KB2823324 no prompt de comando

1. Reinicie usando a tecla F8.

2. Selecione Reparar Seu Computador.

3. Selecione o idioma e, em seguida, efetue login no computador. Observação Se você não souber a senha local, inicie usando uma mídia inicializável do DVD do Windows 7 ou unidade USB e, emseguida, acesse as opções de recuperação do sistema

4. Selecione Prompt de comando no menu:

5. No prompt de comando, execute o seguinte comando: dism /image:C:\ /get-packages

6. Pesquise nos resultados em busca da atualização KB2823324.

7. Copie o nome do pacote e cole-o no prompt de comando, conforme mostrado: dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1

8. Você deve receber uma mensagem informando que a desinstalação foi bem-sucedida.

9. Reinicie o computador normalmente.

Caso você ainda não tenha reinicializado a máquina, consulte o artigo 2839011

A informação contida nesta página aplica-se a:

Windows 7 Service Pack 1, quando utilizado com:

Windows 7 Enterprise

Windows 7 Professional

Windows 7 Ultimate

Windows 7 Home Premium

Windows 7 Home Basic

Windows 7 Enterprise

Windows 7 Professional

Windows 7 Ultimate

Windows 7 Home Premium

Windows 7 Home Basic

Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, quando utilizado com:

Windows Server 2008 R2 Standard

Windows Server 2008 R2 Enterprise

Windows Server 2008 R2 Datacenter

Windows Server 2008 R2 Standard

Windows Server 2008 R2 Enterprise

Windows Server 2008 R2 Datacenter

Windows Server 2008 Service Pack 2, quando utilizado com:

Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems

Windows Server 2008 Datacenter

Windows Server 2008 Enterprise

Windows Server 2008 Standard

Windows Web Server 2008

Caso o processo não seja bem sucedido, entre em contato com os canais de suporte abaixo:

Entre em contato com o serviço ao cliente

Grande São Paulo: 11 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Horário:

Segunda a sexta das 8:00 a.m. - 8:00 p.m.

Sábados, Domingos e Feriados das 9:00 a.m. - 7:00 p.m.

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