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RELATÓRIO DE PESQUISA: O perfil das empresas brasileiras em gestão e governança de dados

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RELATÓRIO DE PESQUISA:

O perfil das empresas brasileiras em

gestão e governança de dados

Trabalho produzido pela Data Management

Association Brasil (Dama-BR) e pela Fumsoft

Belo Horizonte

Dezembro de 2012

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FICHA TÉCNICA

Realização

FUMSOFT

DAMA-BR

Coordenação

Carlos Barbieri (FUMSOFT)

Rossano Soares Tavares (DAMA BRASIL)

Equipe técnica

Fernanda Farinelli (PRODEMGE)

Isabella Fonseca (FUMSOFT)

Claudio Filardi (FUMSOFT)

Evilene Santos (FUMSOFT)

Editoração

Pedro Ivo Brandão (FUMSOFT)

Renata Ferreira (FUMSOFT)

Liliane Duarte (FUMSOFT)

Projeto gráfico

Gracielle Santos (FUMSOFT)

As informações contidas neste trabalho podem ser reproduzidas desde que citada a fonte.

Outras informações podem ser obtidas pelo e-mail [email protected]

Fumsoft

Av. Afonso Pena, 4.000, 3º andar - bairro Cruzeiro

CEP: 30.130-009 - Belo Horizonte/MG

Tel.: (31) 3281-1148

www.fumsoft.org.br

Relatório de pesquisa: o perfil das empresas brasileiras em gestão e

governança de dados. Fumsoft / Dama-BR - Belo Horizonte, 2012.

4


SUMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO

2 – GESTÃO DE DADOS SEGUNDO O DMBOK

Figura 1 - Funções de gestão de dados..............................................................................6

3 – PERFIL DAS EMPRESAS PARTICIPANTES

Tabela 1 - Unidade da Federação onde se localiza a sede da empresa ........................... 8

Tabela 2 - Porte da empresa, segundo a receita operacional bruta ................................ 9

Tabela 3 - Número de empregados da empresa .............................................................. 9

Tabela 4 - Ramo de atividade da empresa ..................................................................... 10

Tabela 5 - Forma jurídica da empresa ............................................................................ 10

4 – GESTÃO E GOVERNANÇA DE DADOS

Tabela 6 - Atividades executadas atualmente quanto ao planejamento de gestão de dados

........................................................................................................................................ 11

Tabela 7 - Atividades executadas atualmente quanto ao controle da gestão de dados 12

Tabela 8 - Atividades de operações com dados executadas atualmente por profissionais de

dados .............................................................................................................................. 12

Tabela 9 - Atividades de gestão de arquitetura de dados executadas atualmente ....... 13

Tabela 10 - Atividades de desenvolvimento de dados executadas atualmente por

profissionais de dados .................................................................................................... 14

Tabela 11 - Atividades de gestão de segurança de dados executadas atualmente ....... 15

Tabela 12 - Atividades de gestão de qualidade de dados executadas atualmente ....... 16

Tabela 13 - Atividades de gestão de dados mestres e de referência executadas atualmente

........................................................................................................................................ 16

Tabela 14 - Atividades de gestão de Data Warehousing e Business Intelligence executadas

atualmente ..................................................................................................................... 17

Tabela 15 - Atividades de gestão de documentos e conteúdo realizadas atualmente . 17

Tabela 16 - Atividades de gestão de meta-dados executadas atualmente ................... 18

Tabela 17 - Ferramentas usadas na gestão de dados (parte 1) ..................................... 18

Tabela 18 - Ferramentas usadas na gestão de dados (parte 2) ..................................... 20

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1 - INTRODUÇÃO

Este relatório apresenta os dados da Pesquisa “O perfil das empresas em Gestão e

Governança de Dados”, realizada nos meses de outubro e novembro de 2012 pela Data

Management Association Brasil (Dama-BR) e pela Fumsoft. Em função do crescimento

mundial do tema, este trabalho torna-se importante para que as empresas conheçam

melhor como a gestão de dados está sendo considerada atualmente no país.

A pesquisa utilizou um questionário estruturado, que foi aplicado online junto a dirigentes

de empresas convidadas. São 18 questões elaboradas com base no DMBOK (Corpo de

Conhecimento da Dama Internacional). Ao todo, participaram do estudo 76 empresas que

compõem um grupo relevante para a análise da gestão de dados. A maioria delas tem sede

no estado de Minas Gerais (42,3%), seguido de São Paulo (23,1%), Distrito Federal (14,1%) e

Rio de Janeiro (14,1%).

Entre as empresas que responderam o questionário, 38,5% são de grande porte, 11,5% são

médias, 10,3% são pequenas e 33,3% são microempresas1. Grande parte das empresas

(37,2%) são do ramo de Comunicação e Informática. Em seguida, vêm os Bancos (14,1%),

empresas sem setor principal (10,3%) e indústrias de Petróleo e Gás (9,0%). A maioria das

participantes do estudo é do setor Privado (71,8%), seguido de empresas públicas (15,4%) e

mistas (12,8%).

A pesquisa permitirá que as empresas verifiquem em que nível se encontram em

comparação com outras organizações. Trata-se de um estudo inédito no país e este relatório

apresenta apenas uma primeira radiografia sobre a realidade brasileira, visando estimular

outros trabalhos interpretativos sobre esse quadro. As informações ficam à disposição para

universidades e instituições de pesquisa que também podem contribuir para a melhoria da

governança de dados no Brasil.

1 Classificação feita com base no critério do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES),

que divide as empresas de acordo com sua receita operacional bruta anual da seguinte forma: Microempresa (Menor ou igual a R$ 2,4 milhões), Pequena empresa (Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões), Média empresa (Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões), Média-grande empresa (Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões), Grande empresa (Maior que R$ 300 milhões).

6


2 – GESTÃO DE DADOS SEGUNDO O DMBOK

Como já foi dito, a presente pesquisa baseou-se no DMBOK (Corpo de Conhecimento em

Gestão de Dados da Dama Internacional). De acordo com ele, a gestão de dados se estrutura

em 10 funções ou disciplinas de acordo com a figura abaixo.2

Figura 1 - Funções de gestão de dados

Para melhor compreensão deste estudo, seguem breves descrições de cada uma dessas

funções:

• Governança de Dados: Representa o exercício da autoridade e controle de regras,

procedimentos e políticas sobre os ativos de dados.

• Gestão da Arquitetura de Dados: Definição da estrutura corporativa de dados da

empresa para gestão destes ativos.

• Desenvolvimento de Dados: Diagramação, implementação e manutenção de soluções

para atender as necessidades de dados da organização.

• Gestão de Operações de Dados: Planejamento, controle e suporte aos ativos de

dados em todo seu ciclo de vida, desde a criação e aquisição até o arquivamento e expurgo.

2 Fonte: Dama DMBOK (2001)

7


• Gestão da Segurança de Dados: Planejamento, desenvolvimento e execução de

políticas e procedimentos de segurança para prover a adequada autenticação, acesso e

auditoria de dados e informações.

• Gestão da Documentação e Conteúdo: Planejamento, implementação e controle do

armazenamento, proteção e acesso aos dados não-estruturados, localizados fora das bases

de dados relacionais.

• Gestão de Meta-dados: Planejamento, implementação e controle para viabilizar

acesso aos meta-dados.

• Gestão de Dados Mestres e Referência: Planejamento, implementação e controle

para garantir consistência de dados replicados com referência à versão única verdadeira ou

“golden record", que represente o dado de forma consistente, íntegra e confiável.

• Gestão de DW e BI: Planejamento, implementação e controle de processos para

fornecer dados de suporte e apoio à decisão aos envolvidos na geração de relatórios,

consultas e análises.

• Gestão da Qualidade de Dados: Planejamento, implementação e controle de

atividades que apliquem técnicas de gerência de qualidade de dados para medir, avaliar,

otimizar e assegurar a adequação dos dados ao seu uso.

A pesquisa foi elaborada de modo a questionar os empresários brasileiros de Tecnologia da

Informação sobre a realização de atividades relativas a cada uma dessas funções e as

ferramentas que utilizam para executá-las, produzindo assim um diagnóstico amplo sobre a

gestão e a governança de dados nas empresas do país.

8


3 - PERFIL DAS EMPRESAS PARTICIPANTES

Tabela 1 - Unidade da Federação onde se localiza a sede da empresa

9


Tabela 2 - Porte da empresa, segundo a receita operacional bruta

Tabela 3 - Número de empregados da empresa

10


Tabela 4 - Ramo de atividade da empresa

Tabela 5 - Forma jurídica da empresa

11


4 – GESTÃO E GOVERNANÇA DE DADOS

Tabela 6 - Atividades executadas atualmente quanto ao planejamento de gestão de dados

38%

40%

40%

27%

38%

32%

23%

15%

21%

13%

14%

12%

6%

9%

17%

6%

10%

8%

9%

4%

17%

18%

5%

5%

29%

37%

35%

54%

37%

40%

55%

72%

1%

3%

3%

4%

1%

1%

0%

1%

0% 20% 40% 60% 80%

Entendimento estratégico das necessidades de dados da

organização

Desenvolve e mantém uma estratégia de dados

Estabelece os papéis e as estruturas para a gestão de

dados

Identifica e designa gestores de dados (data stewards)

Desenvolve e aprova políticas, padrões e

procedimentos de dados

Revê e aprova a arquitetura de dados

Planeja e patrocina projetos e serviços de gestão de dados

Estima valores de ativos de dados e custos associados

A atividade é realizada

A atividade é realizada consistentemente entre as linhas de negócios

A atividade é realizada, monitorada e medida

A atividade não é realizada

Não Sei

12


Tabela 7 - Atividades executadas atualmente quanto ao controle da gestão de dados

Tabela 8 - Atividades de operações com dados executadas atualmente por profissionais de dados

36%

35%

51%

31%

28%

31%

21%

10%

12%

10%

13%

12%

9%

5%

9%

6%

9%

13%

17%

8%

4%

44%

45%

27%

38%

44%

51%

64%

1%

3%

3%

5%

0%

1%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Supervisiona as áreas com profissionais de dados e apoio (staff)

Coordena atividades de governança de dados

Gerencia e resolve questões associadas a dados

Monitora e garante conformidade regulatória

Monitora e garante conformidade com políticas, padrões e arquitetura

de dados

Supervisiona projetos e serviços de gestão de dados

Comunica e promove o valor dos ativos de dados





Não Sei

42%

53%

53%

31%

54%

50%

51%

47%

45%

12%

10%

12%

8%

10%

14%

12%

12%

12%

19%

26%

32%

28%

24%

19%

22%

21%

22%

23%

9%

3%

32%

10%

12%

13%

17%

15%

4%

3%

1%

1%

1%

5%

3%

4%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Adquire dados de fontes externas

Planeja a recuperação de dados

Realiza Backup e Recovery (Recuperação) de Bancos de Dados

Define níveis de serviços relacionados a performance de banco de dados

Arquiva, retém, e elimina dados

Entende os requisitos de tecnologia de dados

Define a arquitetura tecnológicas de dados

Avalia tecnologias de dados

Controla o estoque e acompanha as licenças de tecnologia de dados





Não Sei

13


Tabela 9 - Atividades de gestão de arquitetura de dados executadas atualmente

38%

24%

27%

28%

17%

5%

8%

9%

3%

13%

5%

13%

32%

47%

53%

45%

10%

10%

8%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Entende as necessidades de informações da organização

Desenvolve e mantêm o modelo de dados

organizacional de alto nível/corporativo

Analisa e alinha o modelo de dados com outros modelos de

negócios

Revê e aprova modelo de dados da organização





Não sei

14


Tabela 10 - Atividades de desenvolvimento de dados executadas atualmente por profissionais de dados

46%

32%

40%

45%

49%

42%

50%

45%

36%

37%

44%

45%

42%

36%

38%

14%

9%

14%

15%

12%

12%

13%

12%

18%

12%

13%

6%

10%

9%

8%

14%

13%

15%

21%

24%

23%

14%

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18%

19%

23%

19%

24%

15%

4%

26%

46%

31%

19%

14%

19%

18%

21%

28%

29%

18%

27%

19%

32%

47%

0%

0%

0%

0%

1%

4%

5%

6%

0%

3%

3%

3%

4%

8%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Analisa requisitos de informação

Desenvolve e mantém modelos conceituais de dados

Desenvolve e mantém modelos lógicos de dados

Desenvolve e mantém modelos físicos de dados

Desenvolve o projeto de banco de dados físico

Desenvolve o projeto de produtos e informações (telas e relatórios)

Desenvolve o projeto de serviços de acesso a dados (acesso físico de

servidores remotos)

Desenvolve o projeto de serviços de integração de dados (mensagens;

mapeamento de ETL)

Desenvolve padrões para modelagem e projetos de dados

Revê a qualidade dos modelos de dados e dos projetos de Bancos de dados

Implementa mudanças em banco de dados por meio de ambientes de teste e

desenvolvimento

Cria e mantém dados para testes

Migra e converte dados

Constrói e testa produtos de informação

Prepara para implantação de dados para Data Deployment ( documentação e treinamento ao suporte de usuários)





Não sei

15


Tabela 11 - Atividades de gestão de segurança de dados executadas atualmente

45%

36%

29%

27%

29%

40%

45%

41%

50%

46%

31%

32%

36%

36%

31%

36%

45%

15%

17%

10%

6%

8%

5%

9%

13%

9%

9%

5%

6%

4%

6%

10%

5%

8%

15%

19%

22%

10%

6%

14%

9%

14%

28%

21%

23%

21%

21%

14%

12%

14%

19%

21%

24%

32%

49%

50%

33%

28%

28%

10%

19%

28%

28%

28%

31%

37%

37%

21%

4%

4%

6%

8%

6%

8%

9%

4%

3%

5%

13%

13%

12%

13%

10%

8%

8%

0% 20% 40% 60%

Entende as necessidades de segurança de dados e requisitos

regulatórios

Define políticas de segurança de dados

Define procedimentos para responder e manusear incidentes de

segurança

Estabelece comitê de direção para segurança de sistemas de informação

(gerenciamento executivo)

Estabelece grupo de aconselhamento em segurança de dados (Políticas e

Revisões de procedimentos)

Identifica administradores de segurança

Produz e mantém armazenamento de ativos de informações

Classifica a confidencialidade da informação incluíndo política de

acesso a informação

Gerencia usuários, senhas, e grupos de membros (identificação)

Gerencia visões e permissões de acesso a dados (autenticação por

informação de ativo)

Monitora periodicamente os direitos de autenticações de usuários

Previne/Gerencia super-usuários em dados de produção

Acompanhamento de violações de acesso via logs e relatórios

Gerencia a extração de dados privados/confidenciais

Previne/Gerencia dados privados/confidenciais em Laptops e

PDAs

Periodicamente audita a segurança de dados

Remove direitos de acesso em caso de rescisão contratual





Não sei

16


Tabela 12 - Atividades de gestão de qualidade de dados executadas atualmente

Tabela 13 - Atividades de gestão de dados mestres e de referência executadas atualmente

40%

31%

19%

19%

26%

35%

10%

9%

8%

6%

10%

8%

1%

6%

8%

9%

9%

6%

47%

51%

62%

63%

53%

47%

1%

3%

4%

3%

3%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Define e promove a conscientização em qualidade de

dados

Define requisitos de qualidade de dados

Analisa, avalia e gera o perfil da qualidade dos dados

Define métricas de qualidade de dados

Gerencia questões de qualidade de dados

Limpa e corrige defeitos de qualidade de dados





Não sei

35%

19%

19%

26%

26%

13%

6%

6%

4%

5%

8%

8%

6%

8%

6%

37%

58%

59%

53%

54%

8%

9%

9%

10%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Entende as necessidades de integração dos dados mestres e

de referência

Define e mantém regras de Match Code (batimento)

Estabelece seus golden records (registros dourados)

Replica e distribui os dados mestres e de referência

Gerencia as mudanças dos dados mestres e de referência





Não sei

17


Tabela 14 - Atividades de gestão de Data Warehousing e Business Intelligence executadas atualmente

Tabela 15 - Atividades de gestão de documentos e conteúdo realizadas atualmente

47%

33%

37%

33%

36%

19%

22%

23%

22%

22%

12%

10%

9%

12%

10%

15%

27%

24%

27%

26%

6%

8%

6%

6%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Entende as necessidades de informações de Business

Intelligence

Define e mantém arquitetura de DW / BI

Implementa Data Warehouses e Data Marts

Implementa ferramentas de BI e interfaces para usuários

Processa dados para Business Intelligence





Não sei

50%

42%

53%

47%

31%

31%

31%

36%

9%

10%

8%

9%

6%

4%

4%

9%

8%

10%

10%

6%

3%

4%

3%

4%

26%

29%

22%

26%

45%

50%

53%

37%

8%

8%

8%

12%

15%

12%

10%

14%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Planejamento para gestão de documentos / registros

Implementa sistemas para gestão de documentos / registros para

aquisição, armazenamento, acesso, e controles de segurança

Realiza backup e Recuperação de documentos / registros

Retém e elimina documentos / registros

Audita gestão de documentos / registros

Define e mantém taxonomia da organização

Documenta / Indexa metadados de conteúdo de informação

Fornece acesso e recuperação a conteúdo





Não sei

18


Tabela 16 - Atividades de gestão de meta-dados executadas atualmente

Tabela 17 - Ferramentas usadas na gestão de dados (parte 1)

Governança de dados

Arquitetura de dados

Desenvolvimento de dados

Gestão de operações de dados

Gestão de segurança de dados

Intranet, Portal Corporativo e Email

50,0% (23) 50,0% (23) 54,3% (25) 37,0% (17) 45,7% (21)

Painel de controle (dashboard) de métricas (KPIs)

18,2% (4) 9,1% (2) 22,7% (5) 13,6% (3) 22,7% (5)

Ferramentas de produtividade em escritório

45,8% (11) 45,8% (11) 37,5% (9) 29,2% (7) 37,5% (9)

Ferramentas de modelagem de processos

50,0% (15) 43,3% (13) 43,3% (13) 30,0% (9) 16,7% (5)

44%

36%

36%

29%

41%

32%

33%

8%

4%

4%

5%

1%

4%

3%

4%

5%

4%

4%

4%

1%

6%

37%

47%

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54%

46%

55%

50%

8%

8%

6%

8%

8%

8%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Entende os requisitos de meta-dados

Define a arquitetura de meta-dados

Desenvolve e mantém padrões de meta-dados

Implementa um ambiente gerenciado de meta-dados

Cria e mantém meta-dados

Integra meta-dados

Gerencia repositórios de meta-dados





Não sei

19


Motor de inferência de regra de negócio

12,5% (1) 0,0% (0) 37,5% (3) 25,0% (2) 25,0% (2)

Ferramentas de modelagem de dados

39,1% (18) 73,9% (34) 67,4% (31) 34,8% (16) 21,7% (10)

Ferramentas de modelagem de objetos

33,3% (7) 52,4% (11) 38,1% (8) 19,0% (4) 14,3% (3)

Repositórios de gerenciamento de modelos

42,4% (14) 60,6% (20) 54,5% (18) 30,3% (10) 21,2% (7)

Ferramentas e repositórios de meta-dados

42,9% (9) 47,6% (10) 33,3% (7) 19,0% (4) 14,3% (3)

Sistema de gerenciador de banco de dados

32,0% (16) 52,0% (26) 66,0% (33) 58,0% (29) 56,0% (28)

Ferramentas de desenvolvimento de software

23,5% (8) 32,4% (11) 67,6% (23) 29,4% (10) 23,5% (8)

Ferramentas para testes

28,6% (6) 14,3% (3) 42,9% (9) 23,8% (5) 28,6% (6)

Frameworks de aplicação e persistência

33,3% (8) 45,8% (11) 75,0% (18) 41,7% (10) 33,3% (8)

Ferramentas para análise de perfil de dados (Data Profiling)

30,8% (4) 7,7% (1) 15,4% (2) 30,8% (4) 23,1% (3)

Ferramentas para análises estatísticas

21,1% (4) 5,3% (1) 15,8% (3) 26,3% (5) 15,8% (3)

Ferramentas para higienização de dados

26,7% (4) 6,7% (1) 6,7% (1) 13,3% (2) 13,3% (2)

Ferramentas para integração de dados

32,0% (8) 12,0% (3) 40,0% (10) 48,0% (12) 20,0% (5)

Ferramentas de Business Intelligence

11,4% (4) 5,7% (2) 17,1% (6) 11,4% (4) 8,6% (3)

20


Ferramentas de gerenciamento de registros

54,5% (6) 9,1% (1) 18,2% (2) 18,2% (2) 27,3% (3)

Ferramentas de gerência de configuração

50,0% (9) 33,3% (6) 38,9% (7) 27,8% (5) 27,8% (5)

Ferramentas para gerenciamento de incidente

53,3% (8) 20,0% (3) 33,3% (5) 46,7% (7) 26,7% (4)

Ferramentas para desenvolvimento XML

33,3% (4) 25,0% (3) 58,3% (7) 16,7% (2) 16,7% (2)

Ferramentas para gestão de dados mestre e de referência

45,5% (5) 9,1% (1) 18,2% (2) 9,1% (1) 18,2% (2)

Armazenamento de documentos

30,8% (8) 15,4% (4) 23,1% (6) 11,5% (3) 19,2% (5)

Tabela 18 - Ferramentas usadas na gestão de dados (parte 2)

Gestão da qualidade de dados

Gestão de dados mestre

e de referência

Gestão de Data Warehousing e

Business Intelligence

Gestão de documentos e

conteúdos

Gestão de metadados

Intranet, Portal Corporativo e Email

26,1% (12) 23,9% (11) 39,1% (18) 56,5% (26) 23,9% (11)

Painel de controle (dashboard) de métricas (KPIs)

27,3% (6) 13,6% (3) 63,6% (14) 13,6% (3) 4,5% (1)

Ferramentas de produtividade em escritório

16,7% (4) 16,7% (4) 16,7% (4) 41,7% (10) 20,8% (5)

Ferramentas de modelagem de processos

13,3% (4) 10,0% (3) 20,0% (6) 23,3% (7) 13,3% (4)

Motor de inferência de regra de negócio

0,0% (0) 0,0% (0) 50,0% (4) 12,5% (1) 12,5% (1)

Ferramentas de modelagem de dados

21,7% (10) 28,3% (13) 45,7% (21) 17,4% (8) 30,4% (14)

Ferramentas de modelagem de objetos

14,3% (3) 9,5% (2) 14,3% (3) 23,8% (5) 23,8% (5)

21


Repositórios de gerenciamento de modelos

15,2% (5) 9,1% (3) 36,4% (12) 18,2% (6) 30,3% (10)

Ferramentas e repositórios de metadados

14,3% (3) 9,5% (2) 14,3% (3) 14,3% (3) 66,7% (14)

Sistema de gerenciador de banco de dados

20,0% (10) 20,0% (10) 54,0% (27) 28,0% (14) 20,0% (10)

Ferramentas de desenvolvimento de software

8,8% (3) 5,9% (2) 23,5% (8) 20,6% (7) 2,9% (1)

Ferramentas para testes

9,5% (2) 0,0% (0) 14,3% (3) 14,3% (3) 0,0% (0)

Frameworks de aplicação e persistência

12,5% (3) 12,5% (3) 4,2% (1) 8,3% (2) 4,2% (1)

Ferramentas para análise de perfil de dados (Data Profiling)

30,8% (4) 0,0% (0) 38,5% (5) 7,7% (1) 7,7% (1)

Ferramentas para análises estatísticas

5,3% (1) 0,0% (0) 52,6% (10) 5,3% (1) 5,3% (1)

Ferramentas para higienização de dados

33,3% (5) 0,0% (0) 20,0% (3) 0,0% (0) 0,0% (0)

Ferramentas para integração de dados

16,0% (4) 12,0% (3) 40,0% (10) 4,0% (1) 4,0% (1)

Ferramentas de Business Intelligence

5,7% (2) 2,9% (1) 74,3% (26) 2,9% (1) 2,9% (1)

Ferramentas de gerenciamento de registros

9,1% (1) 9,1% (1) 0,0% (0) 27,3% (3) 9,1% (1)

Ferramentas de gerência de configuração

5,6% (1) 5,6% (1) 11,1% (2) 16,7% (3) 11,1% (2)

Ferramentas para gerenciamento de incidente

13,3% (2) 13,3% (2) 20,0% (3) 13,3% (2) 13,3% (2)

Ferramentas para desenvolvimento XML

0,0% (0) 0,0% (0) 8,3% (1) 8,3% (1) 0,0% (0)

Ferramentas para gestão de dados mestre e de referência

9,1% (1) 36,4% (4) 0,0% (0) 9,1% (1) 18,2% (2)

22


Armazenamento de documentos

7,7% (2) 3,8% (1) 0,0% (0) 61,5% (16) 3,8% (1)

relatÓrio de pesquisa: o perfil das empresas … · 4 relatÓrio de pesquisa: o perfil das...

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