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R E L AT Ó R I O D E E S T Á G I O

EDMUNDO MENESES SILVA

RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO

EM MARKETING

JULHO DE 2011

Gesp.007.03

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA

ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO

Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio i

Ficha de Identificação do Estágio

Nome do estagiário: Edmundo Meneses Silva

Curso: Marketing

Número: 1009020

Nome da empresa: Farmácia da Sé, SA

Endereço: Rua Batalha Reis - Bloco A,

Código Postal: 6300 - 668

Localidade: Guarda

Telefone: +351 271 223 202

Fax: +351 271222747

E-mail: [email protected]; [email protected]

Website: http://www.farmaciaemcasa.pt/

Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Tecnologia e Gestão da Guarda

Início de Estágio: 11 de Outubro de 2010

Fim de Estágio: 19 de Dezembro de 2010

Duração do Estágio: 400 horas

Orientador na Farmácia da Sé: José Madeira Grilo

Orientadora de Estágio: Dra. Teresa Paiva

Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio ii

Plano de Estágio Curricular

O plano de estágio é um documento que consiste num conjunto de atividades e funções,

delineadas com o efeito de orientar e prever o período de estágio, com o objectivo de

proporcionar ao estagiário aprendizagem e experiência profissional no mercado em que

está inserido.

As atividades propostas para este estágio na Farmácia da Sé foram:

Colaboração na definição do Plano de Marketing para o ano de 2011;

Participação na definição e implementação das atividades afetadas ao

lançamento do Cartão cliente;

Participação e colaboração nas atividades de preparação da inauguração das

novas instalações;

Estudo da viabilidade de lançamento da Loja On-line.

Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio iii

Resumo do trabalho desenvolvido

Este relatório tem por alicerce o relato de 11 semanas de estágio curricular efectuada na

Farmácia da Sé, em que se pretende descrever o trabalho efetuado definidos no plano de

estágio. A participação na definição e implementação das atividades afetas ao

lançamento do Cartão cliente; o apoio à equipa da loja, através de alguns cartazes feito

em Photoshop; a atualização da página do facebook da empresa; e a participação e

colaboração no processo de preparação da inauguração das novas instalações, através de

uma ação de marketing de guerrilha, foram atividades desempenhadas com total

empenho e por isso o estágio foi extraordinariamente útil e enriquecedor, tanto a nível

profissional, como pessoal. O trabalho desenvolvido foi aqui enquadrado de modo a

relacionar a prática com os conhecimentos aprendidos nas unidades curriculares da

licenciatura em Marketing.

Palavras-chave: Marketing; Marketing Direto; Marketing de Guerrilha; CRM; Redes

Sociais;

Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio iv

Agradecimentos

Exponho aqui um grande agradecimento à minha família pelo apoio, carinho e afecto

que me têm dado ao longo dos tempos.

Aos amigos e colegas que me acompanharam nesta etapa académica, pelo seu espírito

de companheirismo e ajuda estarei sempre grato.

Aos docentes que permitiram a minha evolução académica e me proporcionam o

aglomerar de conhecimento que marcará o meu futuro profissional e pessoal, e com

grande alegria e reconhecimento pelo tempo de partilha e discussões passados nas salas

de aula.

Um grande agradecimento á minha orientadora, pela disponibilidade, pelos conselhos

sensatamente disponibilizados.

Aos profissionais da Farmácia da Sé, pelos seus conselhos e partilha de conhecimentos,

agradeço pelas vivências partilhadas e a pela boa disposição sempre presente.

Por fim, a todos os que de certa forma me marcam ou marcaram, partilho com respeito,

educação, conhecimento, amizade e lealdade, pois comigo os ostento nas minhas ações.

Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio v

Índice

Ficha de Identificação do Estágio ...................................................................................... i

Plano de Estágio Curricular .............................................................................................. ii

Resumo do trabalho desenvolvido ................................................................................... iii

Agradecimentos ............................................................................................................... iv

Índice de Figuras ............................................................................................................. vi

Introdução ......................................................................................................................... 1

1. Farmácia da Sé .......................................................................................................... 2

1.1 Identificação da empresa ....................................................................................... 2

1.2 Apresentação da Farmácia da Sé ................................................................................ 3

1.3 A Equipa ................................................................................................................ 5

1.4 Áreas de atuação .................................................................................................... 6

1.5 Serviços farmacêuticos .......................................................................................... 7

2 Descrição das Atividades de Estágio ........................................................................ 8

2.1 Atividades desenvolvidas no Estágio .................................................................... 8

2.2 Participação, definição e implementação das atividades afetas ao lançamento do

cartão cliente. .................................................................................................................... 8

2.3 Gestão da página do Facebook ............................................................................ 11

2.4 Ação de Marketing de Guerrilha ......................................................................... 14

2.5 Outras Atividades ................................................................................................ 18

Conclusão ....................................................................................................................... 22

Bibliografia ..................................................................................................................... 23

Anexos ............................................................................................................................ 24

Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio vi

Índice de Figuras

Figura 1 - Logótipo da Farmácia da Sé ......................................................................................... 4

Figura 2 - Página de Facebook da Farmácia da Sé ...................................................................... 13

Figura 3 - Balão com a mensagem de abertura ........................................................................... 16

Figura 4 - Carrinha de mercadorias com balões .......................................................................... 16

Figura 5 - Foto tirada numa rua de um bairro ............................................................................. 17

Figura 6 - Automovéis com os balões ......................................................................................... 17

Figura 7 - Imagem Elaborada para a Nuxe.................................................................................. 19

Figura 8 - Imagem Elaborada para Orlane .................................................................................. 20

Figura 9 - Promoção de um Produto ........................................................................................... 21

Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 1

Introdução

No âmbito da obtenção do grau de licenciatura em Marketing, existe o estágio curricular

como tarefa e fase conclusiva. No decorrer do período de estágio, foram várias as

atividades desenvolvidas, com carácter heterogéneo e relevante no que toca ao

enquadramento teórico das disciplinas leccionadas no Curso de Marketing. O presente

relatório tem por objectivo representar uma descrição fidedigna e a justificação das

atividades desenvolvidas.

O estágio foi realizado na empresa Farmácia da Sé, com a duração de 400 horas, com

início no dia 11 de Outubro de 2010 e concluído no dia 19 de Dezembro do mesmo ano.

Este relatório foi estruturado em 2 capítulos, iniciando o seu conteúdo pela descrição e

história da Farmácia da Sé, procurando dar a conhecer a realidade e a sua presença

mercado. Procurou-se ainda, de seguida, enquadrar as atividades desenvolvidas em

termos teóricos e ao mesmo tempo descrevendo-as, seguindo de forma sustentada e

perceptível o relatar dos acontecimentos, com uma avaliação crítica de todo o processo

de estágio.


1. Farmácia da Sé

1.1 Identificação da empresa

Nome: Farmácia da Sé

Morada: Rua Batalha Reis nº2

Bloco A

6300-668 Guarda

Contactos:

Telefone: +351 271 223 202

Fax: +351 271222747

E-mail: [email protected]; [email protected]

Sitio na Internet: http://www.farmaciaemcasa.pt/

Identidade Jurídica da empresa: Sociedade Anónima

Atividade: Comércio De:

Medicamentos;

Artigos de puericultura;

Artigos de dermo-cosmética;

Produtos capilares;

Artigos de higiene oral;

Produtos naturais;

Produtos ortopédicos.

Coordenador de Estágio: José Arnaldo Saraiva Madeira Grilo

Capital Social: 100.000€

Número de Identificação Colectiva: 500995850


1.2 Apresentação da Farmácia da Sé1

O alvará da Farmácia da Sé data de 28/3/1953 atribuído ao Farmacêutico Dr. Manuel

Estêvão. Posteriormente, a propriedade passou para os seus filhos Dr. José Estêvão e

Dra. Margarida Estêvão.

Em 1991 foi adquirida pela Farmacêutica Dra. Maria João Grilo, a atual proprietária e

Diretora Técnica.

A Farmácia funcionou desde a fundação até 1997 na Praça Luís Camões junto da Sé

Catedral da Guarda, que esteve na origem do seu nome.

Em 1997, devido à deterioração do imóvel onde estava instalada, foi transferida para a

Rua Batalha Reis, para um moderno edifício com uma área total de 380 m2. Localizada

ao lado do Hospital, do Centro de Saúde e de diversos consultórios médicos, a farmácia

proporciona maior comodidade para o seu utente em que a qualidade do seu

atendimento é um factor predominante. Com a remodelação das suas instalações, a

farmácia continua a apostar na qualidade de atendimento, acrescentando um conceito

mais moderno aos dias de hoje, “novo espaço novos serviços outro conceito”

Desde 1997 e até à data a Farmácia da Sé foi reforçando a sua preocupação com o

utente, proporcionando: modernas instalações com parque de estacionamento privativo,

horário de funcionamento alargado, disponibilizando serviços inovadores e um

competente aconselhamento profissional.

Em 2008, a Farmácia da Sé deu mais um passo importante através da criação de um

novo serviço de entrega ao domicílio de medicamentos, com ou sem receita médica, ao

domicílio – “Farmácia em Casa – Nós Vamos”.

O objectivo deste serviço é aumentar a comodidade e o conforto dos utentes, facilitando

o processo de compra e de entrega de medicamentos. Com a remodelação do site da

Farmácia, o utente vai poder encomendar os medicamentos a partir da Internet,

aguardando comodamente em sua casa. A “Farmácia em Casa – Nós Vamos”

1 Fonte: Http://www.farmaciaemcasa.pt/


encarrega-se de entregar a sua encomenda em casa, garantindo sempre aconselhamento

farmacêutico.

“Portugal pode hoje orgulhar-se de ter uma das melhores redes de farmácia da

Europa, com o melhor sistema de assistência farmacêutica às populações, ao mais

baixo custo. As farmácias portuguesas são unidades enquadradas no sistema nacional

de prestação de cuidados de saúde, com direção técnica permanente de farmacêuticos.

A instalação de farmácias está condicionado por critérios demográficos e geográficos.

Este facto impossibilita a concentração de farmácias nos centros urbanos e promove

uma distribuição homogénea por todo o território nacional. Apostando continuamente

no desenvolvimento da qualidade dos serviços que prestam, as farmácias respondem

em cada momento às necessidades dos seus utentes, 24 horas por dia, 365 dias por

ano.” 2

Em suma, a Farmácia da Sé, como muitas farmácias portuguesas, procuram satisfazer e

curar a saúde dos seus utentes dando algum conforto através de um investimento de

infraestruturas e qualidade do seu atendimento e serviços.

Figura 1 - Logótipo da Farmácia da Sé

Fonte: Farmácia da Sé

2 Fonte: www.anf.pt/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=107&Itemid=107


1.3 A Equipa

Farmacêutica /Diretora técnica: Maria João Grilo

Diretor Administrativo e Financeiro: José Madeira Grilo

Assistente Administrativa: Joana Raposo

Farmacêutico: Adjunto Pedro Alexandre

Farmacêutica: Cláudia Gomes

Farmacêutica: Ana Catarina Campos

Farmacêutica: Alexandra Marques

Ajudante Técnica: Maria Luciana Santos

Ajudante Técnico: Rui Filipe Pina

Ajudante Técnica: Angélica Santos Silva

Conselheira de Cosmética: Ilda Santos Silva

Conselheira de Cosmética: Vera Coito

Conselheira de Nutrição e Dietética: Mara Rodrigues

Paquete: António José Martins

Serviços de Limpeza: Irene Pires Mendes

Uma organização atua em determinado meio ambiente e a sua existência e

sobrevivência dependem da maneira como ela se relaciona com esse meio. Assim, ela

deve ser estruturada e dinamizada em função das condições e circunstâncias que

caracterizam o meio em que ela opera.


Através de uma equipa jovem, profissional e dinâmica e com formação adequada

garantem o melhor aconselhamento farmacêutico. A Equipa que compõe a Farmácia da

Sé tem cerca de 15 elementos efetivos, os restantes colaboradores são estagiários que

pretendem obter a licenciatura em Farmácia.

Contudo, apesar de não existir em termos de gestão qualquer organograma, existe uma

chefia superior desempenhada por uma colaboradora da equipa, que define a escala de

serviço pela qual toda a equipa de colaboradores se rege e a qual é alterada

mensalmente.

1.4 Áreas de atuação

A Farmácia distingue-se pelos seus inúmeros serviços que presta à comunidade, entre os

quais destacam -se:

Checksaúde Glicemia:

Checksaúde Colesterol

Checksaúde Triglicerídeos

Determinação do Antigénio Especifico da Próstata (PSA)

Teste de Controlo e Prevenção dos níveis de Ácido Úrico

Teste de Controlo e Prevenção dos níveis de Creatinina

Teste de Controlo e Prevenção dos níveis de Hemoglobina

Determinação do Peso, Altura, Índice de Massa Corporal (IMC) e Massa Gorda

Determinação da Tensão Arterial

Testes Auditivos

Programa de Desabituação Tabágica

Recolha de Medicamentos fora de prazo, fora de uso e embalagens usadas

(Valormed)

Programa Terapêutico de Administração de Metadona

Testes de Gravidez

Manipulação

Administração de vacinas não incluídas no Plano Nacional de Vacinação


1.5 Serviços farmacêuticos

Avaliação do Ácido Úrico *

Avaliação da Glicemia *

Avaliação do Colesterol total *

Avaliação do HDL Colesterol *

Avaliação da Creatinina *

Avaliação Gpt *

Avaliação da hemoglobina *

Avaliação INR *

Avaliação qualitativa da PSA *

Avaliação do perfil lipídico (colesterol total, HDL colesterol e triglicerídeos +

LDL colesterol por cálculo) *

Avaliação Triglicerídeos *

Avaliação de peso, altura e massa gorda *

Urianálise *

Outros Serviços

Consultas de nutrição *

Consultas de podologia *

Vacinação (vacinas não pertencentes ao PNV) *

Administração de injetáveis IM (excepto penicilinas) *

Tratamento de feridas (penso pequeno/ Grande), *

Algaliação (tratamento nas instalações da Farmácia) *

Retirar pontos (tratamento nas instalações da Farmácia) *

Cavitação *

Radiofrequência rosto *

Radiofrequência corpo *

Programa anti-aging rosto *

Plataforma vibratória *

Massagem de relaxamento Drenagem linfática*3

3 * Serviços imputados com preço.


2 Descrição das Atividades de Estágio

2.1 Atividades desenvolvidas no Estágio

Neste capítulo vão ser descritas as atividades desenvolvidas no decorrer do estágio

curricular, tendo-se procurado enquadrá-las na aprendizagem da licenciatura em

Marketing.

2.2 Participação, definição e implementação das atividades afetas ao

lançamento do cartão cliente.

Na Farmácia da Sé foi desenvolvida a atividade que consistiu na participação, definição

e implementação de um lançamento de Cartão Cliente4

Este tipo de atividade enquadra-se no CRM5, (Customer Relationship Management)que

consiste num sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um

conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão

de negócios. O CRM é uma solução informática que permite partilhar a informação

sobre os clientes de uma forma muito mais complexa para toda a empresa. Este sistema,

transforma dados dispersos em informações úteis e centralizadas, que devem ser

utilizadas em benefício, do cliente e da empresa.

O objectivo principal é auxiliar as organizações a conquistar e fidelizar clientes atuais e

potenciais, com o intuito de atingir um elevado grau de satisfação nestes, através de uma

melhor percepção das necessidades e expectativas dos clientes.

Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem um

conhecimento mais aprofundado das informações sobre os clientes de uma maneira

integrada, principalmente através do acompanhamento e registo de todas as interações

com o cliente. Estas podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa

que necessitam desta informação para gerir as tomadas de decisões.

44

Cartão de Fidelização em fase de implementação desde Junho de 2010 5 Fonte: SILVA, F. e ALVES, J. A. (2001) ERP e CRM; Edições Centro Atlântico


Uma das atividades da Gestão do Relacionamento com o cliente implica registar os

contactos por si realizados, de forma centralizada. Os registos não dependem do canal

de comunicação que o cliente utilizou (voz, fax, e-mail, chat, SMS, MMS, entre outros)

e servem para que se tenham informações úteis sobre os clientes. Todas as informações

relevantes para a tomada de decisões podem ser registadas, analisadas periodicamente,

de forma a produzir relatórios de gestão.

O CRM pode-se subdividir em três áreas distintas:

CRM Operacional: visa à criação de canais de relacionamento com o cliente.

CRM Analítico: visa a obter uma visão consistente do cliente, usando os dados

recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita

optimizar e gerar negócios.

CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de

colaboração inteligente, baseada em conhecimento.

Para uma empresa implementar o sistema de informação – CRM (Customer

Relationship Management) deverá seguir as seguintes etapas:

Aprender os factores-chave para o êxito;

Definir o tipo de relação com os clientes;

Selecionar a melhor solução de informação;

Implementar o CRM.

Nesta matéria ao atualizar no programa Sifarma6 através da inserção de novos dados de

clientes que aderiram ao cartão de fidelização bem como o envio de correspondência

aos clientes aderentes.

6 É uma ferramenta central de apoio ao exercício profissional do Farmacêutico dando-lhe acesso a muitas

funcionalidades/conceitos apenas presentes em soluções específicas. A base de dados em permanente

atualização, a presença de informação científica associada ao produto e a noção de utente facilitam o

desempenho profissional do Farmacêutico com elevados padrões de segurança na utilização do

medicamento e de personalização do atendimento.


Após o utente/cliente aderir ao cartão da Farmácia da Sé, este processo começa com a

inserção dos cupões que foram preenchidos previamente, após da inserção dos dados no

sistema, fica imediatamente disponível a informação sobre o utente/cliente essa

informação consiste em Nome, Morada, Profissão, Sexo, idade, telefone ou telemóvel e

correio electrónico.

Para se poder aceder aos pontos do cartão de fidelização, a farmácia possui outro

programa, trata-se de um programa direcionado para farmácias denominado Cartão

Cliente marketing Tool7 este programa foi utilizado pelo estagiário para a exportação

dos dados em formato Excel para depois importar para um documento em Word, que

posteriormente é enviada uma carta ao utente/cliente (Ver Anexos). A exportação destes

dados só era possível após o servidor reiniciar todas as noites.

Esta atividade, foi de realização fácil mas de algum trabalho ao longo dos 3 meses, foi a

atividade principal do estagiário. Após o conceito dos cupões, cartão do cliente e carta a

enviar ao cliente, a vinda do estagiário foi dar continuidade ao processo.

Processo esse teve que ter uma simples alteração feita por sugestão do estagiário que foi

a inserção dos destinatários no documento de Word denominada por impressão em

série, senão o envio de cartas ao destinatário teria de ser feita uma a uma manualmente.

No entanto, nesta atividade o estagiário não achou qualquer dificuldade em

desempenhá-la.

7 Programa que permite gerir dados, envio de campanhas em SMS e correio electrónico, listar dados sobre

clientes, pontos e movimentos recentes e relatórios, ferramenta ideal para um Gestor Farmacêutico.


2.3 Gestão da página do Facebook

Esta atividade está inserida ao que se chama atualmente, redes sociais que estão

presentes nas nossas vidas diariamente e são uma forma de as pessoas se relacionarem

entre si no mundo virtual. Geralmente funcionam com base nos perfis de utilizador,

incluindo um conjunto de características sobre os seus gostos preferências, interesses,

hobbies, nível de escolaridade, profissão ou qualquer outra coisa que se queira

compartilhar.

Nos últimos tempos as redes sociais tornaram-se na atividade mais popular na Internet,

adquirindo uma dimensão mundial, transformando comportamentos, hábitos e

consumos. É uma área que está em constante mudança e atualização seguindo os

avanços tecnológicos e as necessidades dos seus utilizadores. Os cibernautas

portugueses estão a aderir cada vez mais a comunidades online de marcas e a

acompanhar as suas atividades com maior proximidade.

Quando a internet começou era praticamente uma via de “mão única”, os webmasters

criavam páginas e tomavam todas as decisões sobre o conteúdo dos sites. Na Web 2.0, a

forma como os sites trabalham o conteúdo sofreu um enorme impacto, dando aos

utilizadores a possibilidade de participar, podendo gerar e organizar as informações de

acordo com seus interesses. Mesmo quando o conteúdo não é gerado pelos utilizadores,

este pode ser enriquecido através de comentários, avaliações ou personalização.

A principal característica da Web 2.0 é a participação do utilizador como gerador de

conteúdo. Ele deixou de ser apenas um espectador e passou a fazer parte do movimento,

podendo assim, alterar ou acrescentar conteúdo aos sites. Isso tudo, graças ao

aparecimento de ferramentas intuitivas e de fácil utilização, como por exemplo, os

serviços de blogs e ainda as redes sociais como o YouTube, Twitter e Facebook. A

internet passou a ser uma “via de mão dupla”, sendo que as informações que vão até ao

utilizador, vêm do próprio utilizador.

Existem centenas de redes sociais espalhadas pela internet, resultado das constantes

evoluções nas tecnologias de informação, nas quais as pessoas se vão adaptando. Para

descobrir quais são as redes que se revelam mais ajustadas para inserir uma organização


é importante conhecê-las, saber as suas características, se estão adaptadas à área de

negócio em que a empresa está a trabalhar. Atualmente as mais as mais utilizadas são:

Facebook, Twitter, LinkedIn, Myspace, Blog e YouTube.

O Facebook8 foi a rede social utilizada pelo estagiário por ser a mais utilizada em

Portugal. Presentemente conta com 3 886 160 utilizadores e está em 32º lugar em

termos de número de países com mais utilizadores.9

Segundo a mesma fonte pode-se dizer que a faixa etária com maior percentagem de

presença nesta rede social é a dos 25 aos 34 anos, com 28%, seguida da faixa etária dos

18 aos 24 anos, com 23%, e da faixa etária dos 35 aos 44 anos, com 19%. Uma análise

por género, mostra que 51% corresponde a homens e 49% a mulheres.

Fazendo uma análise transnacional, os números são, ainda, mais surpreendentes, o

número de utilizadores é de 716 619 160, os 5 Países com maior número de utilizadores

no Facebook são: Estados Unidos da América, Indonésia, Inglaterra, Turquia e Índia.

As 5 maiores marcas a nível mundial são Coca-Cola, Disney, Starbucks, Oreo, Red Bull.

Durante o período de estágio o estagiário desenvolveu as atividades de gestão da página

do Facebook da Farmácia da sé.

A responsabilidade do estagiário, nesta atividade, passou pela publicação de conteúdos

atualização diária e apresentação de produtos e serviços. (ver figura 2)

8Rede social que foi desenvolvida em Fevereiro de 2004, por Mark Zuckerberg. A sua adesão é gratuita

para os usuários, que criam perfis pessoais onde contêm fotos, informações e interesses pessoais, partilhando mensagens privadas e públicas entre si e entre grupos que participação. Existe um feed de notícias que aparece na página inicial dos utilizadores que vai sendo constantemente atualizado com eventos, novas amizades e aniversários. Também permite a utilização de aplicativos que interagem com as características desta rede, aplicativos esses que podem ser jogos ou mesmo aplicações para páginas de empresas. 9 Fonte: www.socialbakers.com – Junho 2011


Figura 2 - Página de Facebook da Farmácia da Sé

Fonte: Printscreen da página de Facebook da Farmácia da Sé


2.4 Ação de Marketing de Guerrilha

Esta atividade está enquadrada no que se designa de marketing de guerrilha10

, o termo

guerrilha provém da Guerrilha bélica, as tácticas são usadas geralmente, pelo oponente

mais fraco. Por Conformidade, o marketing de guerrilha começou por ser utilizado por

pequenas empresas, o pioneiro foi Jay Conrad Levinson11

que, em 1984, publica

Guerrilla Marketing.

O marketing de guerrilha caracteriza-se por ser, não convencional, não tradicional,

extremamente flexível, ideal para empresas com baixos orçamentos, fácil de entender e

de implementar e funciona pela simplicidade.

Ao falarmos de Marketing de Guerrilha temos que nos virar para o Marketing

Tradicional e ver a principal diferença, “A forma mais alta de relação pública é a

relação humana. As pessoas gostam de comprar aos amigos, então é crucial criar laços

humanos antes de se conseguir criar laços empresarias duradouros.”

O marketing de Guerrilha na atualidade perante as pequenas e médias empresas, a

necessidade da utilização deste tipo de estratégia é cada vez maior, uma vez que é uma

forma de conseguirem competir com grandes empresas sem ser necessário o

investimento de capital que não possuem, Nas grandes empresas, a importância que tem

vindo a ser dada ao marketing de guerrilha por parte das mesmas, tem como base a

crescente fragmentação causada pelo excesso de anúncios publicitários que diminui

individualmente a eficácia de cada peça.

10

Fonte: Levinson, J.C.; (2005) Guerrilla Marketing for the new Millenium, R.R. Bowker

11 Jay Conrad Levinson é o autor do conceito de marketing de guerrilha. Ao nível publicitário, onde

Levinson desenvolveu grande parte da sua carreira profissional, o grande destaque do seu trabalho vai

para a campanha desenvolvida para a Marlboro, que se baseou na criação do "homem Marlboro", e que,

juntamente com outro conjunto de acções concertadas como a estratégia do marketing de guerrilha. Na

sua essência, ele defende que empresas de pequeno e médio porte podem e devem competir no mercado

com as grandes companhias. A única diferença é que, tal como os guerrilheiros, devem usar armas mais

eficazes a combater os "exércitos convencionais". Essas armas devem basear-se na criatividade e na

inovação. O que permitiu àquela empresa passar em poucos anos de uma posição de quase insignificância

no mercado norte-americano para a liderança absoluta a nível mundial.


Esta ação de marketing de guerrilha tornou-se realidade no dia da abertura das novas

instalações da farmácia na madrugada do dia 19 de Dezembro de 2010, que consistiu

em três mil balões espalhados pela Cidade Guarda anunciando a abertura com a

seguinte mensagem “Reabre para cuidar de si”, esta ação só fui possível com

planeamento de algumas semanas de antecedência.

Após uma reunião com o coordenador, ficou discutido que o estagiário teria de tratar da

distribuição dos balões e a sua impressão com a mensagem, ficaria ao cargo de uma

empresa de animação contratada que os iria encher e colocar um fio de cerca de 20cm

de comprimento (Ver figura 3), o local onde os balões ficaram guardados foi num

armazém disponibilizado por um colega do Doutor Grilo para a respectiva expedição.

No que respeita à tarefa do estagiário consistiu em contactar algumas empresas de

aluguer de automóveis, e falar com alguns colegas para o desempenho da ação,

consegui alugar uma carrinha de mercadorias (ver figura 4) mas para três mil balões era

insuficiente, no entanto a empresa que estava a tratar de encher os balões disponibilizou

uma, relativo ao staff para distribuir os balões foram inicialmente conseguido 4

elementos 5 no total com o estagiário.

Ao início da madrugada, foi iniciado a ação pelas duas da manhã e terminou por volta

das sete, os locais a distribuir foram nos principais bairros da cidade pois é onde se

concentra mais população, assim foi decido pois teria uma maior eficácia em comunicar

eficazmente, e de forma diferente. (ver figura 5 e 6)

A grande dificuldade encontrada, relativo a alguma falta de experiência do estagiário foi

o número de elementos para distribuir os balões foi um pouco limitado bem como o

número de carrinhas, mas apesar de todo o esforço físico que foi exigido, foi bastante

compensador, e ver como resultou de certa forma a ideia de chamar a atenção dos

habitantes da Guarda, que ao acordar presenciaram na sua rua do seu bairro repleta de

balões nos seus carros.


Figura 3 - Balão com a mensagem de abertura

Fonte: Elaboração Própria

Figura 4 - Carrinha de mercadorias com os balões



Figura 5 - Foto tirada numa rua de um bairro


Figura 6 - Automóveis com os balões



2.5 Outras Atividades

As atividades foram de conhecimento em Multimédia e pedido ao estagiário que

efetuasse alguns cartazes em Photoshop12

que ao longo do estágio foram um grande

desafio.

Estes cartazes não seguiram um processo formal de desenvolvimento de estratégico e

plano criativo, como se deve realizar numa campanha de comunicação, mas o estagiário

teve sempre em mente as preocupações fundamentais que se deve ter presentes ao se

prosseguir com este tipo de tarefas, tais como:

Objetivos de comunicação em causa;

Alvo de comunicação em causa;

Clareza e carácter apelativo da mensagem

De seguida apresentamos os cartazes desenvolvidos com um resumo de todas estas

questões fundamentais (Ver figura 7, 8 e 9).

12

Adobe Photoshop é um aplicativo para criação, edição e retoque. É desenvolvido pela Adobe Systems.

Foi originalmente lançado para computadores Apple, mas em seguida saltou para a plataforma Windows.

Este programa tornou-se muito popular, mesmo fora do computador, mesmo usando a palavra

"photoshop" para se referir a uma foto que foi retocada digitalmente.


Figura 7 - Imagem Elaborada para a Nuxe


Objetivos de comunicação em causa; Dar conhecimento de uma marca/produto

Alvo de comunicação em causa; Utentes/Clientes na Farmácia

Clareza e carácter apelativo da mensagem Mensagem de carácter Apelativo


Figura 8 – Imagem elaborada para Orlane


Objetivos de comunicação em causa; Dar conhecimento do serviço

Alvo de comunicação em causa; Utentes/Clientes da Farmácia

Clareza e carácter apelativo da mensagem Mensagem de carácter referencial


Figura 9 - Promoção de um produto


Objetivos de comunicação em causa; Dar conhecimento de Promoção

Alvo de comunicação em causa; Utentes/Clientes da Farmácia

Clareza e carácter apelativo da mensagem Mensagem de carácter emotiva


Conclusão

Com carácter conclusivo, é importante referir que, mais do que experiência profissional

e realidade laboral, mais do que a percepção do meio e funcionamento empresarial,

mais do que a coligação entre conhecimentos adquiridos e as atividades praticadas, mais

do que profissionalmente se exige, a realização deste estágio permitiu um crescimento

pessoal a todos níveis. Permitiu uma motivação extra na procura de ultrapassar barreiras

e atingir objectivos que nos vai ser necessário no mercado de trabalho.

A experiência proporcionada pela Farmácia da Sé e pelos seus excelentes profissionais

foi, sem dúvida, abrangente e cheia de êxito.

Permitiu alargar os horizontes do estagiário, complementando a sua formação para uma

perspectiva mais aberta, inovadora e empreendedora, apreciando todo o processo de

forma motivadora, absorvente e constantemente enriquecedora.

As atividades desenvolvidas constituíram uma enorme oportunidade de formação e

aplicação de conhecimentos aprendidos, sendo que a sua realização decorreu de forma

exemplar. O plano de estágio foi readaptado ao tempo e necessidades mais prementes da

organização, daí as atividades desenvolvidas não serem exatamente todas as previstas.

Conclui-se que a realização deste estágio foi uma experiência gratificante e extramente

enriquecedora no futuro pessoal e profissional do estagiário.


Bibliografia

Publicações:

LEVINSON, J.C. ;( 2005), Guerrilla Marketing for the new Millenium, R.R. Bowker

SILVA, F. e ALVES, J. A. (2001), ERP e CRM; Edições Centro Atlântico,

nº134;pag.35-36

Outros documentos consultados:

BRAGA, Ascensão. (Ano Lectivo 2009/2010) Dossier da Disciplina de Sistemas de

Apoio à Decisão em Marketing, do 3º Ano do Curso de Marketing, Escola Superior de

Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda;

Fontes Electrónicas:

http://www.socialbakers.com, Julho 2011

http://www.anf.pt/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=107&Itemid

=107; Julho 2011

http://www.glintt.com/solucoes/farmacia_comunitaria/sistemas_de_gestao_de_farmacia

s_comunitarias, Julho 2011

http://pt.wikipedia.org/wiki/Jay_Conrad_Levinson, Julho 2011

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/portugal, Julho 2011

http://www.farmaciaemcasa.pt/, Julho2011


Anexos

Rua Batalha Reis, Bloco A, R/C 6300 – 668 Guarda Telefone: 271 223 202 farmá[email protected]

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RUA João Andrade Pina lote 3 Alfarazes

6300-651 GUARDA

Exmo.(a) Sr.(a), ADELAIDE CONCEIÇAO MARTINS LOGARINHO

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