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RELATÓRIO DE ATIVIDADES E

CONTAS Ano 2017

RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS 2017

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1. Introdução

2. Resumo geral dos resultados alcançados

3. Departamento de Projetos, Marketing e Comunicação

4. Departamento de Psicologia

5. Departamento de Infância

6. Departamento de Ação Social

7. Departamento do Idoso e Pessoa Dependente

8. Resumo dos resultados financeiros do ano 2017

9. Proposta de aplicação de resultados


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1. INTRODUÇÃO

O ano de 2017 foi um ano muito exigente na gestão da nossa Santa Casa da Misericórdia de

Sintra. Ao mesmo tempo que se cumpria a sua matriz orientadora de estar atenta à comunidade,

às suas necessidades e privações, a Mesa Administrativa fez todos os esforços para cumprir o

objetivo de desenvolver a sua atividade de forma sustentada.

Os condicionalismos de um rigoroso plano a que nos comprometemos em 2014 não impediram

a vontade em fazer por bem, mantendo a solidariedade viva, cultivando a fraternidade com a

comunidade e beneficiando do desenvolvimento de um crescente voluntariado. Por isso, e ao

lado das dificuldades financeiras, a satisfação pelo aumento de qualidade nos diversos serviços

que a Santa Casa da Misericórdia presta com rigor e inovação.

Com a apresentação do presente Relatório de Atividades e Contas, podem os Irmãos verificar

que a Santa Casa da Misericórdia de Sintra continua empenhada no cumprimento das Obras de

Misericórdia, mas com mais dificuldades por ter entrado na 2.ª fase do cumprimento de um

rigoroso e duro plano de reestruturação financeira. A Instituição assumiu um compromisso de

desenvolver a sua atividade de forma sustentada, distribuindo aquilo que recebe e não ir além

disso, como referido no plano de recuperação, mas cumprindo ainda o pagamento privilegiado

aos seus credores.

E se estes compromissos têm sido garantidos, não podemos deixar de manifestar aos Irmãos

precisar do apoio de todos para garantir este desiderato, tanto do Estado, como dos nossos

irmãos e amigos.

Por isso, mas também com a confiança e fé no caminho trilhado, tem a Mesa Administrativa e a

Direção muita esperança que possamos ultrapassar as enormes dificuldades sentidas em 2017

e dedicar-nos, cada vez mais, a todos aqueles que necessitam da Santa Casa da Misericórdia de

Sintra.

João Lacerda Tavares

Provedor


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2. RESUMO GERAL DOS RESUTADOS ALCANÇADOS

O plano de atividades definido para o ano de 2017 apostava na manutenção de um caminho definido em 2007, que teve como objetivo principal a recuperação da Instituição e o foco nas quatro áreas de intervenção social – infância, idoso, ação social e psicologia.

Em linhas gerais, e, dado que o plano de atividades traçado foi bastante prudente, podemos dizer que os objetivos do ano foram atingidos na sua maioria, com a consciência, já muito vincada, que a Instituição tem imprevistos e que o Setor Social confronta-se com constrangimentos diversos.

Continuamos com medidas enraizadas de controlo rigoroso de custos e de gestão de recursos humanos e continuamos a apostar na qualidade dos serviços prestados em cada área de intervenção. Os serviços centrais da Instituição mantêm níveis elevados de rigor no cumprimento de todos os prazos e exigências legais e fiscais e no controlo dos gastos realizados na Instituição. Também ao nível do controlo de dívida por parte dos utentes, estão implementadas medidas que esperamos mais eficazes.

Ao nível do Departamento de Projetos, Marketing e Comunicação, departamento essencial no apoio diversificado e transversal a todas as áreas da Instituição, destaca-se a angariação de novos parceiros, a organização de formação interna e a atualização de procedimentos gerais de gestão. Quanto ao Departamento de Psicologia, que, para além da resposta à comunidade, dá resposta interna às restantes áreas da Instituição, tem vindo, de forma progressiva, a diferenciar-se em termos das áreas matriz da psicologia, trabalhando ao nível da clínica, mas também da psicologia educacional, comunitária e organizacional. Relativamente ao Departamento de Infância, o ano letivo 2017/18 iniciou com algumas reestruturações a nível organizacional com vista à obtenção de melhores resultados na qualidade, comunicação, e gestão geral dos equipamentos. Foi neste sentido que se criou o Conselho Pedagógico, reforçado com três educadoras de Infância. No que diz respeito ao Departamento de Ação Social, verificou um reforço financeiro para as respostas desenvolvidas ao nível da Emergência Social, resultante do Protocolo com a Câmara Municipal de Sintra, que possibilitou a contratação de um Auxiliar de Serviços Gerais. Este reforço permitiu uma significativa melhoria nos serviços prestados, e aumentou a capacidade de resposta ao nível dos serviços de Emergência Social.

Em relação ao Departamento de Apoio ao Idoso e Pessoa Dependente, destaca-se o desenvolvimento do processo de licenciamento do Serviço de Apoio Domiciliário. Após parecer favorável do Instituto da Segurança Social para alargamento da capacidade a 120 utentes, realizaram-se obras de adaptação no edifício Sede, com recurso a apoio do PAFI.

Nem todas as áreas de intervenção apresentam resultados positivos, sinal de que teremos ainda de melhorar as dinâmicas de procura de soluções, que proporcionem o aumento de receitas.


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O integral cumprimento do PER, desde setembro de 2014, é um grande objetivo cumprido. Importante reforçar que, desde abril de 2017, estamos em período de amortização de capital deste plano, o que fez aumentar substancialmente o valor mensal.

Ao nível da esfera religiosa, o ano não poderia ter começado melhor, com o acolhimento à Imagem Peregrina de Nossa Senhora das Misericórdias, numa cerimónia de muito simbolismo e emoção que teve início no dia 20 de janeiro na Igreja Paroquial de São Pedro e terminou no dia 3 de fevereiro na Irmandade de São Roque. Foram 15 dias de cerimónias religiosas diversas, quer pelos serviços da Instituição, quer nas Paróquias onde a Instituição se localiza fisicamente. Esta passagem da Imagem Peregrina pelas 22 Misericórdias do Secretariado Regional de Lisboa, deu um sentimento de presença e de união muito importante para o fortalecimento de relações Institucionais.

A Instituição participou, pela primeira vez, na Procissão em honra de Nossa Senhora da Praia, uma cerimónia realizada na Praia das Maçãs, onde, existindo a nossa Creche, faz todo o sentido estarmos presentes nas vivências locais. Esta foi uma cerimónia muito

emotiva, onde, ao longo do percurso fomos percebendo o bom acolhimento e o agrado manifestado pela população à presença de Nossa Senhora das Misericórdias. Outro momento marcante foi a comemoração do aniversário da Instituição, no dia 23 de setembro, onde se realizou uma procissão em honra de Nossa Senhora das Misericórdias e uma cerimónia religiosa na Igreja Paroquial de São Miguel, presidida pelo Padre Armindo Reis. No mesmo foi inaugurada uma exposição de Arte Sacra no MUSA, da autoria de Carlos Manique Silva – Imagens de Culto: divino e benemerência no património da Misericórdia de Sintra. O envolvimento de todos os intervenientes na vida da Misericórdia, é essencial para os bons resultados que conseguimos atingir, apesar de tantos constrangimentos. Não posso deixar de registar a enorme entrega de todos os membros dos Órgãos Sociais, destacando o trabalho da Mesa Administrativa, na pessoa do nosso Provedor e todos os Mesários, que, de acordo com a formação, conhecimentos técnicos, experiência profissional e de vida, dedicam-se aos vários assuntos e aos vários temas em curso. A Mesa Administrativa fez 27 reuniões, sendo que estavam agendadas 22, portanto realizaram-se cinco reuniões extraordinárias, que foram necessárias para a reflexão e a resolução de assuntos essenciais ao funcionamento da Instituição.

Em fevereiro realizou-se uma reunião geral de colaboradores, numa ótica de proximidade por parte da Mesa Administrativa e direção, com o objetivo de partilhar com os funcionários os objetivos, os assuntos importantes em curso e as dificuldades da Instituição; de fazer um ponto de situação do PER e de dar resposta a algumas questões gerais relacionadas com o Acordo Coletivo de Trabalho.

São os colaboradores que fazem a Instituição, que são o rosto da Instituição. As dificuldades financeiras da Misericórdia nem sempre permitem o cumprimento integral e atempado de todos os compromissos com o pessoal, no entanto, os colaboradores sabem que são a prioridade da


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Mesa Administrativa, portanto continua a existir um espírito de confiança, que permite a manutenção do grau de dedicação verificado.

Existiu um maior cuidado na proximidade aos colaboradores, no envolvimento das equipas nas decisões da Instituição e na formação profissional.

Quanto às reuniões realizadas pela direção com a equipa de coordenação, cumpriu-se o proposto de 19 reuniões, onde foram discutidos e refletidos os assuntos mais importantes de cada área, os assuntos transversais aos diversos departamentos e os assuntos gerais de interesse à Instituição.

Manteve-se a proximidade aos parceiros da Instituição, destacando-se a participação em todas as reuniões do CLAS, Redes Sociais, Conselho Municipal de Segurança; presença em todas as cerimónias de tomada de posse das Juntas de Freguesia e Câmara Municipal de Sintra em outubro; participação em todas as reuniões do Secretariado Regional da União das Misericórdias Portuguesas e apresentação da Instituição ao Conselho Empresarial Estratégico.

Com o objetivo de alargar os contactos empresariais e ao mesmo tempo a angariação de Amigos e Irmãos, a Instituição integrou um grupo de BNI, o Decisão, sendo representada pelo Mesário Helder Raimundo e em algumas reuniões pela direção. Esta parceria, apesar de apenas ter iniciado em outubro tem mostrado resultados muito positivos.

Mais um ano concluído, com muito trabalho, muita dedicação e muita criatividade para se contornarem os obstáculos existentes na vida da Instituição. Foi e é o espírito de equipa e o espírito de lealdade a esta Casa que nos ajudam a conseguir. E conseguiremos melhor com a colaboração de todos – Autarquia, Segurança Social, Empresas Locais e claro, Irmandade, Amigos, Voluntários e Colaboradores, a quem agradeço mais um ano de trabalho.

Obrigada a todos!

Paula Pinto

Diretora


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3. DEPARTAMENTO DE PROJETOS, MARKETING & COMUNICAÇÃO

Em 2017 o departamento de Projetos, Marketing e Comunicação continuou a prestar um suporte diversificado à Instituição. No que concerne aos resultados quantitativos globais, foi alcançado um valor superior ao ano 2016, resultante, sobretudo, do aumento dos donativos em géneros não alimentares e financeiros. Das atividades realizadas, destacamos a angariação de patrocinadores empresariais para passeios organizados para os utentes dos Departamentos do Idoso e Ação Social, bem como o almoço de Natal gratuito para utentes do Departamento do Idoso. Ainda a salientar a organização de formação interna obrigatória na área SHST e a atualização de procedimentos gerais de gestão inerentes ao Sistema de Gestão de Qualidade, com vista à melhoria das práticas de gestão da Instituição. 1. Resumo das principais atividades realizadas Na área de Administração/Gestão o departamento de PM & C manteve a execução de tarefas relacionadas com a gestão da formação interna, salientando-se a organização da ação de formação sobre Saúde, Higiene e Segurança no Trabalho e de Noções de Pedagogia; tratou de todos os procedimentos inerentes à área de Higiene e Segurança no Trabalho, incluindo o acompanhamento das vistorias realizadas às instalações e concretizou tarefas relacionadas com o Sistema de Gestão de Qualidade, destacando-se a atualização dos procedimentos de arquivo, faturação e cobranças, com vista a melhoria das práticas de gestão. Foram elaborados documentos de suporte à gestão, incluindo a atualização do regulamento interno geral e do manual de descrição de funções, modelo de relatório e contas de 2016 e plano de atividades e orçamento de 2018, apresentação da SCMS ao Conselho Estratégico de Sintra e relatório de execução do protocolo de colaboração com a Autarquia. Foi ainda realizado o tratamento estatístico e relatório dos resultados do estudo de satisfação dos colaboradores e analisada legislação e regulamentos de candidaturas à obtenção de financiamento externo.

Na área da Comunicação/Publicidade, atualizou o Site, Página de Facebook e apresentação institucional da SCMS. Elaborou o Jornal e notícias da SCMS, o cartaz e folheto de adesão à Irmandade, o cartaz de divulgação do ATL do JIB, realizou a campanha de divulgação de inscrições para equipamentos de Infância – ano letivo 2017/2018, as campanhas de divulgação das Caminhadas, criou o novo modelo gráfico do cartão de Irmão e tratou da adjudicação dos novos cartões de visita da Instituição, entre outras tarefas. A destacar ainda a realização de campanha publicitária de apoio à população de Pampilhosa da Serra (vítima de incêndios) e a campanha de divulgação da consignação de 0,5% de IRS – coleta de 2016 - em benefício da SCMS, que permitiu angariar 4.812,58 € (que serão recebidos e reconhecidos contabilisticamente somente em 2018).


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As principais tarefas de suporte ao Departamento de Infância foram o acompanhamento do projeto Eco-Escolas, a elaboração e atualização de formulários e procedimentos inerentes ao Sistema de Gestão de Qualidade, a participação em visita ao Centro Social Quinta da Boa Vista para partilha de boas práticas, o apoio nas diligências a tomar após as vistorias do ACES (Saúde Pública) no JIB e JIP, a participação na visita de acolhimento da Esc. Prof. Francesa MFR La Palme ao JIP e análise de legislação para alargamento dos acordos de comparticipação financeira. Das principais tarefas de apoio ao Departamento do Idoso, identificamos o acompanhamento do processo de licenciamento das instalações da sede, a elaboração de estudo de satisfação dos utentes do SAD, o apoio na organização de passeio dos utentes ao Zoo e do Lanche / Convívio de Natal, a produção de um vídeo sobre o serviço de Animação e a participação na reunião com a empresa Your Doctor para eventual parceria. A salientar ainda a angariação de patrocinador (Wurth) do passeio dos utentes ao Zoo e de almoço gratuito de Natal no Restaurante Azenhas do Mar. Quanto ao departamento de Ação Social, salienta-se o apoio prestado no âmbito das campanhas de angariação de géneros alimentares nos supermercados e na angariação de patrocinador para o passeio das crianças a Óbidos – Resiquímica. No que concerne à Angariação de fundos, o departamento organizou eventos para captação de novas receitas, angariou donativos, realizou candidaturas para obtenção de financiamento externo e deu continuidade à implementação dos projetos Mealheiro Solidário e Cartão de Amigo. Durante o ano 2017 foram colocados 21 mealheiros e atingiu-se o total de 718,53 €, um valor superior a 2016. Quanto ao Cartão de Amigo, foram elaborados novos materiais publicitários e realizados novos protocolos com vantagens para os associados da SCMS: Rute Vieira Cabeleireiros, Ângela Rosado – Estética e SPA, Maria Du Bosque, Espaço Zen, Colégio Prime School, Surf At, Wolf Rides, Fisiosintra, Servilusa (atualização), Funerária Quintino e Morais, Escolinha do Figo e Infoot. Foram angariados 73 novos amigos, dos quais 50 são encarregados de educação, 16 gerais e 7 utentes do SAD. Foram ainda realizadas 43 renovações dos cartões.


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Como referido, para incremento de receitas foram realizadas Candidaturas, nomeadamente, ao Programa Apoiar – Fundação PT, ao Fundo da Rainha D. Leonor, 4º Orçamento Participativo da União das Freguesias de Sintra e ao PAFI – Autarquia e Missão Continente. Foram ainda realizadas reuniões com empresas para pedidos de donativos – com a Resiquímica, Wurth, Tabaqueira e Remax Prime da Amadora. À semelhança dos anos anteriores, ao longo do ano, o Dep. PM & C foi angariando donativos para os vários departamentos, atualizou a Base de Dados dos Doadores e fez as respetivas cartas de agradecimento. Foram ainda organizados os seguintes eventos: participação da Instituição na Missa e Procissão em Honra de Nossa Senhora da Praia das Maçãs (27-08), 6ª Caminhada Contra a Fome (03-09 na Penha Longa), exposição “Convívio e Solenidade em Sintra” (sala de provedoria), Comemoração do 472º Aniversário da SCMS, com missa, procissão e exposição de Arte Sacra no MUSA (23-09) e Caminhada Por do Sol (14-10 na Praia da Aguda).


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2. Donativos / fundos recebidos pela instituição

Quotas de Amigos

3.675 €

Quotas de Irmãos

2.311 €

Candidaturas

8.725 €

Campanha Consignação

0,5% IRS 8.065 €

Outros apoios

9.745 €

Quotas provenientes de

adesões de Amigos da

Infância, SAD e gerais

Quotas provenientes dos Irmãos da

Instituição

Candidatura ao PAFI (Autarquia)

– 8.725 €

Valor consignado

pelos contribuintes referente à

coleta de 2015 – recebido e

reconhecido em 2017

Financiamento da reparação do gradeamento da Creche das Maçãs (Autarquia)

Quadro 3. Receitas angariadas referentes a quotas, candidaturas e campanha do IRS, no ano 2017

Donativos financeiros 10.235 €

Donativos em géneros 245.982 €

Eventos 2.766 €

Empresas e particulares – 8.436,72 € Mealheiros Solidários – 718,53 € Donativos anónimos – 330 € Academia Gracie Barra Cascais – 750 €

Géneros alimentares Leite para latentes Produtos de higiene pessoal Produtos de limpeza Embalagens Bicicletas elétricas Equipamentos informáticos Vestuário, calçado, malas e relógios Ferramentas e maquinaria Mobiliário Artigos para o lar e jardim Brinquedos Livros infantis Almoço de Natal para utentes do SAD Atuação voluntário do Coro Sintra a Cantar Passeio de utentes ao Zoo Passeio de utentes à Vila Natal de Óbidos Transporte de utentes Cedência de instalações para festas Pinturas no JIB Serviços fúnebres gratuitos a utente

6ª Caminhada Contra a Fome – 389 € Loja Social – 2.377,16 € (atividade

desenvolvida pelo Departamento de

Ação Social)

VALOR TOTAL ANUAL: 291.504 €

Quadro 4. Receitas com donativos e eventos, no ano 2017


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3. Notícias publicadas sobre a SCMS Várias notícias sobre a SCMS, na página de Facebook institucional, ao longo do ano 2017 Notícia sobre a Caminhada Solidária entre a Aguda e o Magoito, Jornal da Região, outubro Notícia sobre a Comemoração do Aniversário da SCMS, Jornal da Região e Jornal Cruz Alta, setembro Testemunho da diretora, Newsletter da Hotelshop/Socialshop, maio/junho Notícia sobre a receção da Imagem de Nossa Senhora das Misericórdias, Jornal Voz das Misericórdias, fevereiro Notícia sobre a receção da Imagem de Nossa Senhora das Misericórdias, Jornal da Região, janeiro Notícia sobre a campanha de doação de brinquedos organizada pela DHL em benefício da SCMS, Site da DHL, Revista Marketeer e Rádio Pax, janeiro


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4. Relatório anual de formação Considerando a importância da qualificação dos trabalhadores para a melhoria contínua dos serviços prestados, à semelhança dos anos anteriores, em 2017 vários colaboradores foram incentivados a frequentar formação interna e externamente. Relativamente à formação organizada pela SCMS, foram ministradas duas ações de formação:

Nome da Ação Carga horária / Calendarização

Entidade Formadora

Público-alvo Nº formandos

Cuidados ao Cuidador –

“Quem cuida de quem?”

2 horas 31 de maio

SCMS Ajudantes Familiares

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Noções de Pedagogia

6h30m 25 de fevereiro

SCMS Auxiliares de Infância

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Quadro 5. Formação interna desenvolvida pela SCMS, no ano 2017

Foi ainda realização uma ação de formação em parceria com a KMED, que dinamizou as sessões nas instalações da instituição.

Nome da Ação Carga horária / Calendarização

Entidade Formadora

Público-alvo Nº formandos

Princípios de Segurança,

Higiene e Saúde no Trabalho

7 horas 7 e 28 de outubro

KMED Trabalhadores de todos os

departamentos

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Quadro 6. Formação interna ministrada pela KMED, no ano 2017


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4. DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA

As atividades desenvolvidas pelo Departamento de Psicologia compreendem uma resposta à população concelhia, mas também priorizam os utentes e familiares dos vários departamentos da instituição, bem como o apoio ao funcionamento organizacional da Santa Casa da Misericórdia de Sintra.

De forma progressiva, este Departamento tem vindo a diferenciar-se em termos das áreas matriz da psicologia, trabalhando ao nível da clínica, mas também da psicologia educacional, comunitária e organizacional e, mais recente dedicando-se à produção de trabalho científico e à sua divulgação em encontros da especialidade.

1. Número de utentes acompanhados

No Departamento de Infância sustenta-se a promoção da saúde mental e prevenção das dificuldades de desenvolvimento e escolares das crianças que frequentam as creches e jardins de infância, assegurando-se a resposta aos pedidos feitos pelos encarregados de educação e educadoras, para apoio e aconselhamento parental. Foram realizadas as atividades previstas no Plano de Atividades para 2017, como sejam reuniões regulares com as educadoras dos equipamentos de infância, reuniões com pais/encarregados de educação, uso diagnóstico de técnicas como observação direta e naturalista, recolha de anamnese, entrevista clínica, avaliação e apoio psicológico. Foram avaliadas por intermédio de bateria de provas especializadas ou acompanhadas em psicoterapia individual cerca de 14 crianças. Tal como previsto, foram realizadas avaliações trimestrais do desenvolvimento grafo-percetivo de 110 alunos de quatro e cinco anos e também avaliações das aptidões básicas para a aprendizagem escolar de 41 crianças de cinco anos. Os resultados destas avaliações foram comunicados às educadoras e devolvidos aos pais sob a forma de relatório.

O atendimento clínico aos utentes do Departamento de Ação Social é prioritário e gratuito, sempre que há identificação dessa necessidade pela coordenadora da área, que procede ao encaminhamento para intervenção psicoterapêutica, psicodiagnóstico e/ou avaliação psicológica. No ano 2017 deu-se resposta a 14 utentes, encaminhados pela técnica de serviço social, que foram seguidos em consulta de psicoterapia semanal ou quinzenal.

No Departamento de Apoio ao Idoso e Pessoa Dependente procura-se apoiar os utentes ou cuidadores através de despiste neuropsicológico e psicopatológico e ainda de apoio psicológico, promovendo-se a expressão e partilha de sentimentos através de intervenção no domicílio. Em 2017 foram acompanhados dois utentes em consulta psicológica domiciliária.

No ano 2017 consolidou-se a procura dos serviços da Consulta aberta à Comunidade, através de encaminhamentos sistemáticos efetuados por diversos parceiros comunitários. Tal como em anos anteriores, estas solicitações foram originárias tanto de particulares, como de entidades parceiras locais na área da educação (escolas), área social (outras IPSS), da justiça (ECJ, CPSCJ, Obra do Padre Gregório) e da saúde (centros de saúde). A resposta dada nesta consulta insere-se no âmbito de intervenção da especialidade de Psicologia Clínica, com apoios em psicoterapia ou psicodiagnóstico, a crianças, adolescentes ou adultos.


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No Quadro 1, podem ser consultados os dados globais relativos aos utentes da Consulta de Psicologia no ano 2017, acompanhados pela psicóloga clínica coordenadora, pela psicóloga clínica com contrato anual, bem como pelos três estagiários do 2º ano de mestrado em Psicologia Clínica do ISPA, em estágio anual na SCMS. A periodicidade destes acompanhamentos foi semanal, quinzenal, e, em alguns casos, mensal.

Utentes

(com pagamento de consulta)

Utentes

(isenção de pagamento)

Departamento

Infância

__

14

Departamento

Ação Social

__

14

Departamento

Idoso

1

1

Consulta externa

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30 Quadro 1. Número de utentes acompanhados em Consulta de Psicologia, no ano 2017

Relativamente às características dos utentes que procuraram a consulta de Psicologia, salientamos que, de entre os pacientes com isenção de pagamento de consulta, 14 foram encaminhados diretamente pelo Departamento de Ação Social e 16 por entidades locais, como sejam a IPSS Obra do Padre Gregório, Equipa de Crianças e Jovens - Sintra, Câmara Municipal ou Juntas de Freguesia.

À margem dos dados apresentados no Quadro 1, existe ainda um número significativo de utentes (cerca de 15 em 2017) que solicitam primeira consulta, fazendo parte da lista de espera, mas acabam por não comparecer à marcação, ou desistir ao fim de um primeiro contacto com a consulta psicológica. Na sua maioria, tratam-se de pacientes cuja motivação para a autoanálise e mudança interna não é clara, muitas das vezes encaminhados por entidades ligadas à Justiça, com indicação dos tribunais para psicoterapia individual.


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2. Resumo das atividades realizadas

Na Consulta Externa, não se alterou o preçário, que tinha sido divulgado junto da rede de parceiros comunitários no final de 2016 (Quadro 2).

Preçário

Primeira Consulta

25 €

Consultas de acompanhamento

14 €

Processo de Avaliação (5 sessões de testes)

105 €

Quadro 2. Preçário dos ato clínicos disponíveis naConsulta Externa (2017)

Em 2017, no âmbito do intercâmbio entre instituições de formação de profissionais na área da Psicologia Clínica, a SCMS fez a integração, acompanhamento e avaliação de três estagiários do Instituto Superior de Psicologia Aplicada (dois estagiários no ano letivo 2016/17 e uma no ano 2017/18). Esta integração respeita o número de vagas protocoladas anualmente para a componente de formação prática dos alunos do 2º ano do Mestrado em Psicologia Clínica e é realizada em articulação com os professores orientadores dos alunos.

No campo do trabalho institucional, os psicólogos deram ainda apoio a processos de recrutamento de colaboradores (entrevista e aplicação de testes de diagnóstico) e participaram em diversas etapas dos estudos de satisfação dos utentes. No que respeita ao Departamento de Ação Social, as estagiárias curriculares do ISPA procederam à aplicação do Questionário de Satisfação (ano 2016) a 50 utentes, através de entrevista presencial, conduziram toda a análise e tratamento dos dados e procederam à apresentação dos resultados sob a forma de relatório. Foram também responsáveis pela recolha dos dados de Satisfação do Departamento de Apoio ao Idoso e Pessoa Dependente, através de entrevista presencial no domicílio de 20 idosos.

Internamente, como forma de colaboração com o Departamento de Apoio ao Idoso e Pessoa Dependente, foi organizada uma sessão de formação destinada à promoção de alguma reflexão sob o tema Cuidados ao Cuidador – Reconhecimento de Sinais e Estratégia de Atuação, ministrada às ajudantes familiares.

Ainda, no âmbito da intervenção multidisciplinar defendida pela instituição, os psicólogos do Departamento de Psicologia fizeram parte da equipa do Departamento de Ação Social, responsável pela realização de visitas domiciliárias às famílias, organizaram visita conjunta à Aldeia SOS de Bicesse e colaboraram no passeio dos utentes à Vila Natal Óbidos.


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De entre algumas atividades realizadas junto da comunidade, salienta-se a articulação próxima com os diversos parceiros responsáveis pelo encaminhamento de casos clínicos, tais como a Equipa de Crianças e Jovens do ISS e Direção Geral de Reinserção e Serviços Prisionais (na área da Justiça) e Unidade de Saúde Familiar de Mactamã (na área da Saúde) e o Lar da Infância e Juventude Obra do Padre Gregório (com quem existe protocolo de colaboração para o acompanhamento psicológico gratuito de três residentes).

Também se procurou manter um contacto estreito com o Núcleo de Apoio à Saúde da Divisão de Saúde e Ação Social da Câmara Municipal de Sintra, tendo sido a Consulta Externa considerada uma das respostas na área dos apoios psicossociais e psicoterapêuticos no Concelho e incluída no levantamento de serviços disponíveis, efetuado em 2017 por este Núcleo.

3. Melhorias realizadas no gabinete

Salienta-se como melhoria a assinalar no ano 2017, a aposta na realização de trabalhos de investigação científica, referindo-se a participação no II Congresso Ibérico de Psicologia Clínica e da Saúde 2017, organizado pelo ISPA e Universidad de Sevilla, com a apresentação de poster com o título Estudo Exploratório da Prova de Desenho de Si e Outros Representativos. Foi realizada a redação de artigo científico sobre o referido estudo, a publicar nas Atas do Congresso. Ainda neste âmbito, em 2017, foi escrito e publicado o artigo Crianças em Risco - Perspetiva Psicológica (em versão em inglês Children at Risk – The Psychological Perspective, em compilação editada pela Fundação Soroptimist International como resultado das conferências apresentadas no Colóquio Crianças em Risco – Um Olhar Multifacetado, realizado em agosto de 2016.


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Durante o ano 2017, continuou a incentivar-se a formação permanente dos psicólogos, que participaram em diversas sessões dos V Ciclos Temáticos de Intervenção Psicossocial, (organizados pelo C.S. Sagrada Família e Creche Sempre em Flor), no Colóquio Adoção e Desenvolvimento: Investigação e Práticas (ISPA) e na formação interna Princípios de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho (KMed), entre outros. Ainda, o Departamento de Psicologia faz-se representar em diversos encontros que visam a proteção à Infância e Juventude, como foi exemplo o I Encontro das IPSS/ONG não residenciais, decorrido em novembro de 2017.

No âmbito da implementação do Sistema de Gestão de Qualidade, com o objetivo de melhorar a comunicação com o departamento de contabilidade, bem como otimizar os sistemas de faturação e de cobranças, diminuindo-se a possibilidade de surgimento de dívidas, foram criados novos procedimentos; uma das novidades introduzidas, foi o pagamento no ato da consulta. Foi ainda criado o procedimento de Arquivo, que entre outras vantagens prevê a informatização de dados importantes do Departamento de Psicologia.

Com fator preponderante para a manutenção e melhoria contínua dos serviços prestados à comunidade, reforça-se a renovação do protocolo de apoio financeiro com a Câmara Municipal de Sintra, que viabilizou a recontratação de uma psicóloga clínica.


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5. DEPARTAMENTO DE INFÂNCIA

O Departamento de Infância da Santa Casa da Misericórdia de Sintra alcançou de uma forma geral, ao longo do ano 2017, a maior parte dos objetivos previstos no Plano de Atividades para esse ano e procurou uma vez mais ir ao encontro das necessidades e interesses de cada utente. 1. Número de utentes acompanhados Entre os anos letivos 2016/17 e 2017/18 registaram-se variações na frequência de utentes na Creche da Portela, sendo que no último ano letivo se atingiu a capacidade máxima. Assim sendo, desde setembro de 2017 que o número de crianças a frequentar este equipamento, passou a ser de 18 crianças nos Parques 2, 12 e 13 nos Parques 1 e 10 no Berçário, dando-se resposta aos 65 utentes comparticipados pelo ISS e a 6 crianças extra acordo, cujos custos foram assumidos parcialmente pela Santa Casa da Misericórdia de Sintra. Na Creche das Maçãs, manteve-se no ano letivo 2016/17 as vagas totalmente preenchidas dando-se resposta a 18 crianças no Parque 2, 16 no Parque 1 e 10 no Berçário. Para o ano letivo 2017-2018, houve novamente um elevado número de inscrições tendo-se iniciado o ano (em setembro de 2017) com a ocupação máxima em todas as salas de creche. No Jardim de Infância da Portela, manteve-se no ano letivo 2016/17, uma frequência que oscilou entre 96 e 99 crianças. No entanto, a procura deste equipamento sofreu um acentuado decréscimo de inscrições para o ano letivo 2017-2018, provavelmente em consequência da abertura de maior número de vagas na rede pública, alcançando-se, em média, a frequência de 82 crianças. Face a uma tendência de decréscimo de utentes no Jardim de Infância do Banzão, nos últimos anos a instituição tem vindo a implementar algumas estratégias de melhoria no equipamento, nomeadamente no investimento nas infraestruturas. Acreditamos que estas medidas têm tido um impacto positivo na imagem do jardim de infância, já que no ano letivo 2017-2018, houve um aumento do número de crianças nas salas, atingindo-se um total de 56 crianças, superando-se deste modo a capacidade máxima do acordo de comparticipação financeira pelo ISS (42 crianças). 2. Resumo das atividades realizadas

As reuniões de departamento mantiveram-se com uma periodicidade mensal até ao final do ano letivo 2016/17 e, no que se refere ao cronograma de atividades pedagógicas, foram cumpridos os prazos previstos para a realização e envio de documentos aos encarregados de educação. As atividades, passeios, bares e eventos planeados nos projetos pedagógicos foram realizados, tendo sido alcançados os objetivos previstos no início do ano. A Instituição procurou sentir-se parte da comunidade local, cooperando com vários parceiros no sentido da entreajuda no apoio à população e trabalhando a favor do estabelecimento de vínculos consistentes entre instituições. Neste sentido, alguns utentes e colaboradores dos


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equipamentos de infância marcaram presença em várias atividades institucionais (Dia das Misericórdias e Caminhadas) e em atividades externas à Instituição nomeadamente, nos desafios lançados pela Câmara Municipal de Sintra ou Juntas de Freguesia, através da participação em iniciativas como o Reino do Natal, formações divulgadas e fazendo-se representar nas redes sociais e nos projetos intergeracionais das freguesias onde se inserem os equipamentos. A título exemplificativo, de referir a participação da Creche e Jardim de Infância da Portela e do Jardim de Infância do Banzão no projeto “Um palco de contos infantis” e a adesão do Jardim de Infância do Banzão a um projeto integeracional de Colares, que incluiu a participação numa Missa e num almoço, momentos privilegiados de contacto e partilha entre crianças e idosos. No que se refere ainda a outras parcerias, salienta-se a participação das crianças em inúmeras atividades resultantes das boas relações estabelecidas com os Bombeiros Voluntários de Sintra e ANPC (exercício público de cidadania “A Terra Treme”) e Associação Mundos de Vida (Dia Nacional do Pijama). Ainda, destacam-se diversas colaborações com a Escola Secundária de Santa Maria (ateliers desenvolvidos pelos alunos dos cursos profissionais sobre sensibilização e prevenção para os riscos de acidentes e intoxicações e ainda sobre a importância da reciclagem), com a Escola Profissional La Maison Familiale Rurale la Palma localizada em l'Arbresle, Lyon (atividades organizadas para as crianças do Jardim de Infância da Portela, pelos alunos do curso profissional CAP Petite Enfance, com vista ao intercâmbio de conhecimentos e partilha de experiências pedagógicas e reunião de trabalho entre dirigentes das duas Instituições) e com a Quinta dos Sete Nomes (workshops gratuitos no Jardim de infância do Banzão sobre diversos temas como as bombas de sementes, horta vertical, plantações de bolotas). Foram realizados rastreios de visão e de saúde oral a todas as crianças de três, quatro e cinco anos pela Cintramédica, rastreios de terapia da fala, pela AISA, às crianças de três, quatro e cinco anos sinalizadas pelas educadoras e feita a Avaliação do Diagnóstico Pré-Escolar aos alunos finalistas, pela psicóloga da Instituição. No âmbito da formação interna, registou-se a participação das educadoras em sessões dos V Ciclos Temáticos de Intervenção Psicossocial, organizadas pelo Centro Social da Sagrada Família e Creche Sempre em Flor, subordinados a diversos temas na área do desenvolvimento infantil, a participação das auxiliares de ação educativa na formação sobre “Noções de Pedagogia” ministrada pelo Professor Doutor Carlos Manique e a participação de vários colaboradores em ação de formação sobre Princípios de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho (Kmed). Os elementos do Conselho Pedagógico participaram numa formação ministrada pela Entrajuda cujo tema era “Trabalho em Equipa” e a equipa da direção pedagógica dos equipamentos de infância realizou uma visita à Instituição Centro Social Quinta da Boa Vista - de Meleças com vista à partilha de boas práticas nas áreas da qualidade e pedagogia, entre profissionais das duas instituições. O Departamento de Infância é anualmente procurado como entidade de integração de estagiários, tendo sido realizados no ano civil de 2017, três estágios do Curso Técnico de Apoio à Infância da Escola Técnica e Profissional de Mafra e treze estágios do curso profissional de Técnico de Animação Sociocultural da Escola Secundária Santa Maria. Nos dois anos letivos abrangidos em 2017, a Santa Casa da Misericórdia de Sintra voltou a associar-se ao Agrupamento Monte da Lua e à Associação Pais em Rede, integrando estagiários do projeto de apoio à transição para a vida adulta, de jovens portadores de deficiência.


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Foi ainda acolhido um voluntário para a portaria do JI Portela, ao abrigo do programa de trabalho a favor da comunidade no âmbito do Prémio Infante D. Henrique. O ATL de verão do Jardim de Infância do Banzão realizou-se em junho e julho, tendo vindo a tornar-se uma opção procurada pelas famílias da Freguesia de Colares. A Santa Casa da Misericórdia de Sintra conseguiu, mais uma vez, ser uma resposta de primeira linha na oferta de ocupação de tempos livres nas férias de verão para crianças do 1º e 2º ciclo. No ano letivo 2016/17 foi realizada uma vistoria à Creche/J.I. Portela, à Creche das Maçãs e ao J. I. do Banzão por parte da área de Saúde Ambiental do ACES Sintra, tendo posteriormente sido remetido o relatório das Condições de Segurança, Higiene e Saúde dos equipamentos, do qual constam algumas indicações de correções e beneficiações a introduzir. Durante o ano 2017 foram ainda estabelecidos diversos protocolos com entidades particulares, nomeadamente com o Colégio Prime School, que atribuiu vantagens para os encarregados de educação que desejem inscrever os educandos no 1º ciclo; mantiveram-se as condições em vigor no protocolo com o Colégio da Beloura; e foi assinado protocolo com a Associação Social Nossa Senhora da Conceição - AISA que viabiliza um acompanhamento em terapia da fala a utentes, dentro dos espaços das creches e jardins de Infância. O encerramento do ano letivo 2016/17 decorreu de acordo com o planeado tendo sido organizadas e bem-sucedidas as festas de final de ano e de finalistas, a atividade de praia e afixados os grupos e equipas para o ano seguinte, dentro dos prazos divulgados. Alguns constrangimentos internos não permitiram concretizar a totalidade dos objetivos previstos, inclusive a finalização do Projeto Educativo, que foi adiada para o primeiro trimestre de 2018.


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3. Melhorias realizadas no Departamento de Infância O início do ano letivo 2017/18 foi marcado por diversas reestruturações a nível organizacional com vista à obtenção de melhores resultados na qualidade, comunicação, e gestão geral dos equipamentos, como seja a criação de um Conselho Pedagógico, reforçado com três educadoras de Infância sem funções de trabalho no direto com crianças. Algumas das medidas implementadas por este Conselho foram a nível de procedimentos internos e de alterações dos instrumentos de trabalho, assim como a criação de um grupo de representantes de pais e encarregados de educação, que reúnem regularmente, de modo a melhorar a comunicação entre escola-família. Seguindo esta mesma ideia de melhorar a comunicação e contacto presencial entre pais e educadora, passou-se a proporcionar reuniões trimestrais para fazer o ponto de situação do trabalho que está a ser desenvolvido na sala, de como se encontra o grupo de crianças, estreitando-se relações com os encarregados de educação e implementando-se de forma mais célere sugestões de melhoria propostas pelas famílias. Ao longo do ano 2017, nas diversas datas comemorativas assinaladas no calendário pedagógico (dia de São Martinho, do Pai, da Mãe e da Criança, dia Eco-Escolas, Carnaval, Páscoa, Final do Ano, Natal, entre outros), continuou-se a apostar na realização de eventos promotores de socialização e partilha entre a família e a escola, nos quais se conseguiu também angariar algumas verbas destinadas a melhoramentos em cada espaço. Ainda, procurando-se algum proveito financeiro, dinamizou-se o Dia mais Doce (venda de bolos à sexta feira), venda de produtos hortícolas, feiras de material escolar e festas de aniversário nos equipamentos (Banzão e Portela), tendo sido cedido o espaço aos encarregados de educação. No que respeita às melhorias realizadas nas infraestruturas, na Creche das Maçãs, realizaram-se algumas intervenções durante o ano (reparações e pinturas), renovou-se o gradeamento e portões com o apoio da Autarquia e foram adquiridos alguns materiais pedagógicos. Melhorando-se a qualidade do mobiliário e equipamentos, foram adquiridos muda-fraldas, cadeiras altas para Parque 1 e Berçário, brinquedos de interior e de exterior, baloiços, arcos, entre outros equipamentos. No Jardim de Infância do Banzão, foram adquiridos tapetes de sala, brinquedos de interior e exterior, materiais decorativos e lúdico-pedagógicos, arcos e uma casinha para o exterior. A zona da horta durante o ano letivo de 2017 esteve em pousio, tendo-se feito, no entanto, uma horta vertical. Procedeu-se à construção de uma nova coelheira e, com a ajuda de alguns encarregados de educação foi colocada relva sintética no campo de futebol. Na atividade do Dia do Pai construíram-se quatro arcas de madeira para guardar os brinquedos do exterior que foram depois decoradas pelas mães na atividade do Dia da Mãe. No final do ano letivo 2016/17 um grupo de voluntários dos SMAS no âmbito da responsabilidade social da empresa, procedeu à pintura do muro exterior do jardim de infância e, nesta mesma altura, procedeu-se à manutenção dos equipamentos de exterior (baloiços e escorrega). No ano letivo de 2017/18 foi adquirido um termoacumulador para a Creche das Maçãs e outro para o Jardim de Infância do Banzão.


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Na Creche e no JI Portela, foram adquiridos brinquedos de exterior que permitiram o melhor usufruto de todo o espaço de recreio e construída uma arca de arrumação. No que se refere ao apetrechamento de salas e espaços comuns, compraram-se espreguiçadeiras, móveis, cestos e caixas de arrumação, ecopontos, tapetes, rádios, material de ginástica, blackouts para escurecimento das salas (durante a sesta), bem como produtos de escritório e lúdico-pedagógicos, necessários ao normal funcionamento das atividades diárias. No final do ano letivo de 2016/17 procedeu-se à manutenção dos equipamentos de exterior (baloiços e escorrega) e pintaram-se os muros exteriores. Em todas as valências de Infância com vista ao controlo dos custos, assim como da proteção ambiental, mantêm-se enraizados nos colaboradores hábitos promotores de poupança de recursos, tais como, diminuição nos gastos de papel, água e energia.


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6. DEPARTAMENTO DE AÇÃO SOCIAL

O Departamento de Ação Social teve no ano de 2017 um reforço financeiro, resultante do Protocolo com a Câmara Municipal de Sintra, que possibilitou a contratação de um elemento para a equipa com a categoria de Auxiliar de Serviços Gerais. Este reforço permitiu uma significativa melhoria nos serviços prestados, nomeadamente, no que respeitou ao aumento da capacidade de resposta ao nível dos serviços de Emergência Social. Este foi um ano de consolidação das respostas existentes e de criação de novas parcerias facilitadoras de iniciativas dirigidas ao encontro das necessidades dos utentes. 1. Número de utentes acompanhados Durante o ano de 2017 o Departamento de Ação Social conseguiu alargar as suas respostas a mais famílias comparativamente ao ano anterior. Apesar de contar apenas com um Assistente Social, foi possível garantir o apoio a mais utentes. Assim destacamos os 626 atendimentos agendados, dos quais 105 utentes não compareceram ao atendimento, contabilizando-se assim um total de 521 atendimentos realizados, que representa um pedido de apoio efetivo das famílias do concelho. Destes atendimentos resultaram as 294 famílias apoiadas, número a que acresce mais 83 famílias com apoio de carácter pontual. Estas situações decorrem dos encaminhamentos de entidades/instituições locais, que procuram ods nossos serviços com caracter de urgência, e mesmo não ficando beneficiários regulares dos apoios, os utentes encaminhados usufruíram de apoios por um determinado período de tempo. Em dezembro de 2017 estavam em acompanhamento 294 processos de serviço social ativos, no período homólogo o valor de referência foi 234 famílias. Esta situação revela a procura e a necessidade de intervenção social premente ao nível das famílias que nos procuram. Para que se perceba a distribuição geográfica das famílias carenciadas que recorreram aos nossos serviços e, porque durante este ano se assistiu a uma alteração nas freguesias com mais incidência de utentes, destaque para o quadro abaixo (dados recolhidos a dezembro de 2017).

Freguesia Famílias apoiadas Número de utentes

União de Freguesias de Sintra

64 Famílias 140 Pessoas

Freguesia de Algueirão Mem Martins


Freguesia de Colares


União de Freguesias Cacém S. Marcos


União de Freguesias de Massamá Monte Abraão


União de Freguesias de Almargem do Bispo Pero Pinheiro e Montelavar



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Freguesia de Casal de Cambra

0 0

União de Freguesias de Queluz Belas


Freguesia de Rio de Mouro


União Freguesias de Agualva Mira Sintra


União de Freguesias de S. João das Lampas Terrugem


Quadro 6. Distribuição dos utentes por fregiuesia, no ano 2017

Durante o ano de 2017 foram apoiados pelo Dep. Ação Social 377 famílias, número que registou um ligeiro aumento face ao ano anterior (360 famílias). De referir ainda que foram distribuídos 14.429 cabazes de alimentos durante o ano de 2017, uma significativa redução em comparação com o ano anterior, em consequência de uma diminuição efetiva da quantidade recebida de donativos alimentares. Este ano ficou marcado pela diminuição da quantidade recebida de doação de alimentos, resultado de uma política de contenção de quebras/desperdícios das próprias empresas doadoras. No entanto, de destacar que houve um aumento significativo da doação de bens não alimentares, como roupa, material de bricolage e jardinagem. Mantivemos os mesmos doadores, dos quais destacamos Banco Alimentar Contra a Fome, Banco de Bens Doados, Supermercados Continente da Tapada das Mercês, Lourel e Mem Martins, e Lojas Pingo Doce do Fórum Sintra, Portela de Sintra e Cavaleira. Importante ainda fazer uma referência a todos os outros doadores regulares e pontuais que, ao longo do ano nos foram apoiando, principalmente durante o mês de dezembro, cum um grande impacto no Departamento. No que respeita às respostas no âmbito da Emergência Social o ano 2017 ficou marcado pela celebração do Protocolo com a Autarquia que possibilitou o financiamento parcial desta resposta e permitiu como referido anteriormente a contratação do Auxiliar de Serviços de Gerais. Desta forma, no âmbito destes serviços, conseguimos alargar a resposta, a 312 solicitações no refeitório social, 234 utilizações do balneário social e 15 serviços de lavandaria social. Pela importância que estes serviços têm vindo a assumir, assim como pela experiência acumulada nesta área, poderemos considerar que já somos uma referência junto das entidades locais. Recordamos que a SCMS foi pioneira nesta intenção, tendo criado o primeiro Centro de Emergência Social do concelho de Sintra em 2008. Ao nível da Cantina Social, resposta comparticipada pela Segurança social, distribuímos 13.170 refeições completas e gratuitas a cerca de 25 utentes, um valor inferior a 2016, que se registou não por falta de procura, mas em consequência da alteração do número de refeições comparticipadas pela Segurança Social, passando-se em junho de 2017 de 40 refeições diárias para uma redução gradual até 25 refeições em dezembro.


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Ainda ao nível do acompanhamento das famílias carenciadas, o Serviço Social realizou cerca de 30 visitas domiciliárias. Numa ótica de trabalho multidisciplinar cada vez mais necessário numa intervenção em famílias multiproblemáticas, algumas destas visitas foram realizadas em conjunto com a psicóloga da Instituição. 2. Resumo das atividades realizadas No ano 2017 sentimos uma necessidade premente de géneros alimentares resultado da diminuição das quantidades recebidas, que obrigou a uma readequação do Departamento a esta situação. Desta forma tivemos que realizar um maior número de campanhas de recolha de géneros alimentares do que o previsto, registando-se a realização de 10 dias de ações nos supermercados locais. No fim do ano, resultado de uma reunião ocorrida com o Banco Alimentar Contra a Fome, foi dada a conhecer a necessidade de alargar o Protocolo existente a mais uma freguesia, o que poderá vir a concretizar-se no início de 2018. Durante o ano de 2017 foi possível angariar um novo doador – a LIDL. Com esta parceria foi possível aumentar os donativos alimentares e não alimentares no último trimestre do ano. Este apoio foi essencial, principalmente no fim do ano, em que a procura por parte dos utentes se fez aumentar, tendo permitido a integração de novos utentes. Iniciámos contactos com a Academia Gracie Barra, que nos propôs uma parceria a iniciar em janeiro de 2018 para proporcionar a atividade de Jiu Jitsu a 10 meninos de famílias carenciadas apoiadas pelo Departamento de Ação Social. Este projeto social desenvolvido pela academia de Cascais, pretende dar a possibilidade da prática da modalidade a 10 crianças sinalizadas pelo Serviço Social do Departamento de Ação Social. No decorrer do ano, foram integrados no Departamento dois estagiários ao abrigo do Programa Sintra Inclui e foi iniciado o processo de integração de mais um estagiário. Estes estagiários assumiram tarefas no armazém com o objetivo de trabalhar competências e preparar a integração na vida ativa. No final do ano e dentro das iniciativas da época de Natal, foram registadas inúmeras ações de solidariedade por parte de empresas parceiras. Destacamos a entrega de cabazes a famílias carenciadas na quadra natalícia. Ainda com o apoio financeiro de uma empresa do Concelho, proporcionámos a 25 crianças de famílias apoiadas pelo Departamento, uma visita à Vila Natal de Óbidos.


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À semelhança dos últimos três anos, o Projeto Pai Natal Para Todos marcou a diferença no Natal dos meninos carenciados, chegando a mais crianças e contribuindo para a manutenção do sonho e da magia do Pai Natal. Este ano todos os brinquedos foram conseguidos num curto espaço de tempo e com recurso a novos parceiros empresariais, o que nos leva a acreditar que este projeto atingiu o reconhecimento da comunidade local.

3. Melhorias realizadas no Departamento de Ação Social Numa ótica de melhoria continua, nomeadamente ao nível dos recursos humanos, os

colaboradores participaram em diferentes ações de formação, nas áreas de Ergonomia, Higiene

e Segurança Alimentar, Higiene e Saúde no Trabalho, e ainda a Inteligência Emocional e

Resolução de Conflitos por parte da Coordenadora do Departamento.

Foram estabelecidos contactos com a Universidade Católica Portuguesa no sentido de se

integrarem estagiários finalistas da licenciatura em Serviço Social, por se considerar que a

presença de estagiários nesta área seria uma mais-valia para o Departamento. Estes contactos

não resultaram ainda em integrações efetivas, mas, por considerarmos ser este um caminho

viável, continuaremos a diligenciar no sentido de alcançar o objetivo.

Ainda, no que respeita à procura pela melhoria do serviço prestado, foram aplicados 50

questionários para perceber o grau de satisfação dos utentes, dos quais resultou o Estudo de

Satisfação de Utentes do Departamento de Ação Social. Deste documento ressalvamos as

perceções principais dos utentes: todos os serviços apresentam uma classificação positiva, o

atendimento geral consegue os melhores resultados, bem como o apoio prestado pela

assistente social. Quanto aos aspetos negativos, foi referida a quantidade de alimentos

fornecida e a adequação dos mesmos às necessidades efetivas dos utentes.

Destaque ainda, para a candidatura apresentada à Missão Continente com a elaboração de um

projeto para a inclusão social e desperdício alimentar, que consiste na criação de um Atelier de

Doçaria para confeção de doces a partir de desperdícios de frutas, cujos intervenientes seriam

os utentes mais vulneráveis do nosso Departamento. Este projeto não conseguiu o apoio que

pretendíamos, mas tendo em conta as características e o interesse do mesmo para o

departamento, será apresentado em candidaturas futuras.


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7. DEPARTAMENTO DO IDOSO E PESSOA DEPENDENTE

O Departamento de Apoio ao Idoso e Pessoa Dependente planeou as atividades para o ano de

2017 tendo por base os seguintes objetivos:

1. A implementação do sistema de gestão de qualidade;

2. O licenciamento do Serviço de Apoio Domiciliário;

3. A estabilização/manutenção dos serviços prestados tanto no que respeita ao número

de utentes abrangidos, como ao leque de serviços apresentados.

A implementação do sistema de gestão de qualidade, não foi concretizável por diversos

constrangimentos internos, passando esse objetivo para o plano de atividades do ano de 2018.

Relativamente ao processo de licenciamento do SAD, a sua evolução foi favorável. Após

obtenção de verbas no âmbito da candidatura realizada ao programa de apoio financeiro da

Câmara Municipal de Sintra, realizámos as obras de readaptação dos espaços físicos destinados

ao SAD, no edifício da sede. Ainda neste âmbito reunimos com a entidade de Saúde Pública para

um primeiro diagnóstico de necessidades, com vista à obtenção de parecer favorável ao

licenciamento.

O objetivo da estabilização/manutenção de serviços prestados pressupunha a prestação de

serviços em média a 80 utentes e a manutenção de todos os serviços disponibilizados no âmbito

da resposta social de apoio domiciliário, no entanto, tal como se explica abaixo, não foi

totalmente alcançado.

1. Número de utentes acompanhados O número de utentes com prestação de serviços de apoio domiciliário foi em média 70 utentes

por mês. Este número ficou um pouco aquém do objetivo estimado, o que se deveu,

essencialmente, a dois motivos: redução da equipa por motivo de baixas médicas, com situações

temporárias de restrições físicas e de horário para o desempenho das funções a 100%, e ainda,

os constrangimentos financeiros da Instituição, não terem permitido reforço da frota automóvel

com mais duas viaturas, conforme previsto no plano de atividades, inviabilizando o aumento de

utentes por ajudante familiar.

De salientar que, apesar da redução do número de utentes, o objetivo quantitativo referente às

receitas provenientes das comparticipações familiares não ficou comprometido, tendo-se

ultrapassado as receitas estimadas para o ano.


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2. Resumo das atividades realizadas

Das diversas atividades realizadas ao longo do ano de 2017, destacamos:

42 Reuniões de supervisão da equipa SAD realizadas semanalmente;

12 Visitas domiciliárias no âmbito do acompanhamento de utentes do SAD;

27 Entrevistas de admissão de novos utentes;

23 Reuniões de trabalho com a participação da coordenadora do Departamento

relacionadas com diversos assuntos, como sendo da área alimentar, a apresentação de

serviços à comunidade, a apresentação do plano de cuidados a familiares de utentes.

Foram ainda realizadas reuniões com parceiros, nomeadamente com as equipas da área

da Saúde;

63 Serviços de táxi social maioritariamente destinados a acompanhamento de consultas

médicas;

Participação na realização de candidaturas diversas, nomeadamente, PAFI,

Associativismo, PQCAPI e Fundo Rainha D. Leonor;

Revisão do regulamento interno para a resposta de SAD;

Realização do estudo para avaliação da satisfação dos utentes do SAD;

Realização de obras de melhoramento e adequação da sede do SAD, com vista ao seu licenciamento e alargamento de capacidade.

No âmbito da resposta de animação/ socialização destaca-se a participação semanal de uma

média de 10 utentes na atividade de hidroginástica; a presença em alguns eventos promovidos

pela Autarquia no âmbito do programa “Os dias da idade” e no Piquenique Solidário da

Associação Coração Amarelo. Foi ainda realizado um passeio ao Jardim Zoológico para um grupo

de 30 utentes, no âmbito da comemoração do Dia Internacional do Idoso, com o patrocínio da

Wurth. No fim do ano, os utentes foram presenteados com um almoço patrocinado pelo

Restaurante das Azenhas e com um lanche convívio “O chocolate de Natal em Boa Companhia”,

com a animação do grupo coral “Sintra a Cantar”. Os utentes participaram ainda num projeto

do grupo intergeracional da Rede Social da Freguesia de Colares, que incluiu uma Missa Campal

e um lanche convívio.


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3. Melhorias realizadas no Departamento de Apoio ao Idoso e Pessoa Dependente

Na sequência do nosso pedido de aumento da capacidade do acordo de cooperação com o

Instituto de Segurança Social, foram realizados alguns procedimentos inerentes ao

licenciamento requerido pelo ISS, nomeadamente a atualização da licença de utilização

camarária. Para tal, adjudicámos a realização de projeto de arquitetura das alterações das

instalações do SAD. Este projeto obteve um parecer favorável para o licenciamento de

alterações, permitindo uma capacidade para 120 utentes, estando condicionado à execução das

obras, que decorreram durante no 2º semestre do ano. As obras de adaptação permitiram a

criação de áreas definidas de receção, gabinetes de trabalho diversos, gabinete de direção

técnica, instalação sanitária comum acessível a pessoas com mobilidade condicionada e um

espaço para estacionamento de viaturas reservado também para pessoas com mobilidade

condicionada.

Para o alargamento da capacidade, está ainda pendente a implementação de alguns

procedimentos com vista à obtenção dos pareceres favoráveis das entidades competentes

(ANPC e ACES), nomeadamente medidas de autoproteção.

Para melhorar o desempenho dos recursos humanos, o Departamento participou nas seguintes

ações de formação:

Princípios de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho;

Inteligência emocional e resolução de conflitos;

O Idoso e a depressão;

Algumas sessões dos V Ciclos Temáticos de Intervenção Psicossocial

organizados pelo C.S. Sagrada Família e Creche Sempre em Flor;

Boas práticas na Intervenção Comunitária;

Cuidados ao cuidador – reconhecimento de sinais e estratégias de atuação

(formação interna para as ajudantes familiares);

Curso “Cuidar dos Cuidadores”, promovido pelo ACES Sintra (frequentado por

3 ajudantes familiares).

De referir os principais resultados do estudo de satisfação dos utentes, que revelaram bons níveis de satisfação com a prestação do Serviço de Apoio Domiciliário. A destacar o trabalho prestado pelas Ajudantes Familiares, que foi a variável com maior ocorrência de respostas “Muito bom”. Igualmente, organização administrativa dos serviços, foi das variáveis onde se obteve melhor perceção. Desta forma, em termos globais, todos os inquiridos afirmaram que recomendariam o SAD da SCMS a amigos e familiares. De igual modo, a imagem da SCMS é avaliada positivamente, sendo que 81% da amostra a classificou como “Muito boa” ou “Boa”. Por fim, de salientar ainda o reconhecimento formal apresentado por escrito à Mesa

Administrativa da SCMS de um utente do SAD e de um familiar de utente SAD, enaltecendo a

importância do serviço de apoio domiciliário na vida da pessoa em situação de doença e a

excelência da equipa da SCMS na prestação deste serviço.


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8. RESUMO DOS RESULTADOS FINANCEIROS DO ANO 2017

Administração Psicologia A. Social Infância Idoso Cantina Social Total

RENDIMENTOS

71 Vendas 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

72 Prestações de Serviços 6 175,42 4 167,30 0,00 472 903,46 144 961,98 0,00 628 208,16

75 Subsídios, Doações e Legados à Exploração 0,00 25 000,00 305 700,50 635 592,48 194 746,93 32 787,50 1 193 827,41

76 Reversões 131,25 0,00 0,00 569,02 838,05 0,00 1 538,32

78 Outros Rendimentos e Ganhos 19 963,88 0,00 13 832,25 3 795,71 885,64 0,00 38 477,48

79 Juros, Dividendos e Outros Rendimentos Similares 165,22 0,00 0,00 24,24 0,00 0,00 189,46

Total de Rendimentos 26 435,77 29 167,30 319 532,75 1 112 884,91 341 432,60 32 787,50 1 862 240,83

GASTOS

61 Custo MVMC 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

62 Fornecimentos e Serviços Externos 14 437,93 2 475,33 11 183,27 214 822,17 84 505,29 9 873,82 337 297,81

63 Gastos com o Pessoal 2 391,47 39 585,86 44 212,88 795 266,42 205 739,07 17 228,93 1 104 424,63

64 Gastos de Depreciação e de Amortização 3 469,83 2,37 1 556,85 33 432,57 4 409,17 42 870,79

65 Perdas por imparidade 123,75 0,00 0,00 5 329,75 197,10 5 650,60

68 Outros gastos e perdas 2 194,09 750,97 252 604,12 33 406,75 12 591,14 902,64 302 449,71

69 Gastos e Perdas de Financiamento 53 371,59 0,00 376,35 12 045,61 2 258,64 68 052,19

Total de Gastos 75 988,66 42 814,53 309 933,47 1 094 303,27 309 700,41 28 005,39 1 860 745,73

Resultado Operacional 3 653,48 -13 647,23 9 975,63 30 603,01 33 990,83 4 782,11 69 357,83

Resultado antes de impostos -49 552,89 -13 647,23 9 599,28 18 581,64 31 732,19 4 782,11 1 495,10

Resultado Líquido -49 552,89 -13 647,23 9 599,28 18 581,64 31 732,19 4 782,11 1 495,10

Tal como é percetível na tabela anterior, no ano 2017 a Santa Casa da Misericórdia de Sintra e

seguindo a tendência dos últimos anos, alcançou resultados financeiros favoráveis, já que

registou um resultado operacional positivo de 69.357,83 euros e um Resultado Liquido positivo

de 1.495,10 euros.

9. PROPOSTA DE APLICAÇÃO DE RESULTADOS

Propõe-se que o Resultado Líquido positivo apurado no ano de 2017 no valor 1.495,10 € seja

transferido para a conta de resultados transitados.

relatório de atividades e contas€¦ · adesão à irmandade, o cartaz de divulgação do atl do...

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