relatório touch point tiffosi kids - final [modo de compatibilidade]

27-12-2010

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IDENTIDADE DA MARCA E POSICIONAMENTO

TOUCHPOINT

Pedro Barbosa

www.tiffosi.com/tiffosi/kids


ÍNDICE

Pedro Barbosa

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A Internet é uma marca cultural da sociedade contemporânea e os serviços e produtos que ai podemos encontrarsão objecto de uma utilização cada vez mais intensa, invadindo de uma forma galopante quase todas as áreas daactividade humana…

“Estar presente na Internet é tão importante como uma boa estratégia de marketing e publicidade foi para nós nos

últimos anos.” (Nicolas Hayek, Presidente da SWATCH Group, in “Comercio Electrónico”, 2000: 104)

Instituições e pessoas já não vivem sem a internet, é assim neste contexto que este trabalho assenta. Vamos atravésda análise segundo o modelo de Kapferer compreender se o website da TIFFOSI KIDS, o Touch Point (TP) em análise,está em sintonia com a sua identidade de marca e respectivo posicionamento.

“… a Internet possibilita um aumento das vendas, na medida em que constitui mais uma alternativa em termos de

canal de distribuição.” (Joaquim Hortinha, in “X Marketing”, 2002: 42)

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Miúdos reguilas, despachados, dinâmicos,desenrascados, tecnológicos e urbanos

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Jovem pré-adolesceste [+/- 12 anos],cabelo despenteado, vive numa zona declasse media/alta [ex: Matosinhos Sul],está no 6º ano do Garcia de Orta e noBritish Council ex: Ana Montana ou JustinBieber

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Physique: Roupa e acessórios> É perfeitamente visível no TP a preocupação em mostrar a identificação com a Roupa e os Acessórios (vídeo/catálogo de produto).Relationship: Denim Wear> O Denim é presença constante ao longo de todo o TP, com imagens bastante sugestivas a demonstrar o estilo de vida, uma maneira de estar na vida (confortável, descontraído e urbano).Reflection: As imagens e o “ambiente” do site, sugerem-nos o principal target da marca (jovens adolescestes/pré-adolescentes, que podem viver no grande Porto ou em Londres ou Nova Iorque e estão actualizados sobre as tecnologias. São jovens do mundo.Personality: Jovem dinâmico, que domina as novas tecnologias, acompanha as tendências e tem uma atitudepositiva perante a vida. Ou seja dentro daquilo que a marca também transmite.Culture: Urbana e Global, site está na língua universal (Inglês) e todo ele tem um design/cores que acompanha alinha que a marca passa na sua loja referência (Norteshopping).Self-Image: Sou crescido e estou actual. Perfeitamente visível através dos modelos que aparecem no vídeo/catálogode produto.Brand Essence: Denim Wear é um elemento constante em toda a imagem do website.

Touch Point [TP]: TIFFOSI KIDS Web site

Partindo da análise comparativa entre a aplicabilidade do prisma da identidade damarca de Kapferer para a TIFFOSI KIDS e para o TP em estudo, podemos afirmar que aidentidade do TP está em perfeita sintonia com a da marca. Este facto é bastante visívelatravés do vídeo/catálogo apresentado no website.

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1_Frame of ReferenceKids Denim Wear

2_TargetTweens

3_Point of Difference“The perfect jeans.” Ser uma das 3 melhores marcas de Denim a actuar no mercado. Concorrentes como Salsa, Levi’s, Lanidor Kids e Massimo Dutti Kids.

4_Reason to believeA Tiffosi Kids contratou os melhores profissionais no desenvolvimento de Denim Wear.

Position Statement: “A TIFFOSI KIDS é uma marca de Kids Denim Wear(1) para Tweens(2), onde podemos encontrar

os jeans perfeitos(3) pois têm os melhores profissionais no desenvolvimento de Denim Wear(4).”

Fazendo a análise comparativa entre o posicionamento da Marca e do TP, é facilmente constatável a identificaçãodo TP com a Frame of Reference, o Target e o Point of Diference da marca. Apenas o Reason to Belive da marca nãoé tão perceptível através do website. Aqui Reason to Belive que nos é apresentado será “moda e estilo éconnosco…”, uma característica observável através de toda a “produção estética” observável através dovídeo/catálogo online.

Assim, o Position Statement do TP será qualquer coisa como:

“A TIFFOSI KIDS é uma marca de Kids Denim Wear(1) para Tweens(2), onde podemos encontrar

os jeans perfeitos(3) para quem quer estar na moda e com estilo(4).”

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O website da TIFFOSI KIDS apresenta-se de uma forma geral, em consonância com a sua identidade de marca eposicionamento.

Sendo o on-line um meio de comunicação por excelência compatível com o target que a marca pretende atingir eatrair, é natural esta sintonia observável entre o TP e a marca. Outros factores como os baixos custos que acomunicação via internet acarretam e a facilidade em estar quase permanentemente actualizada vem reforçarainda mais esta consonância.

O ponto em que se observou uma pequena diferença entre marca e TP, foi ao nível do posicionamento, maisprecisamente no Reason to Belive. Enquanto na marca este remete-nos para os melhores “temos os melhores

profissionais na área do Denim”, o TP remete-nos para “moda e estilo”.

Nos nossos dias já não basta estar presente na internet, é necessário faze-lo com impacto e com uma estratégia ecoerência comum a toda a marca e é isso mesmo que a TIFFOSI KIDS esta a fazer.

“No mundo dos negócios online temos a oportunidade de desenvolver relações

aprofundadas com os clientes, tanto através da compreensão das suas preferências

como por meio da observação dos comportamentos de compra ao longo do tempo.”

(Jeff Bezos, fundador da Amazon.com, in “El plan de marketing digital : blended

marketing como intgración de acciones on y offline”, 2008: 141)

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• ALONSO COTO, Manuel, “El plan de marketing digital : blended marketing como intgración de acciones on y

offline”, - Madrid: Prentice Hall, Financial Times, cop. 2008 . - XIX, ISBN 978-84-8322-458-8

• COSTA, Conceição, CARMOS, Teresa Maia, “Conteúdos” - Porto: Sociedade Portuguesa de Inovação, cop. 2000,

colecção Comércio electrónico, ISBN 972-8589-18-2

• HORTINHA, Joaquim; ROBALO, Manuel, “X-Marketing” - Lisboa: Edições Sílabo, 2002, ISBN 972-618-288-3

• www.tiffosi.com/tiffosi/kids

• http://imagensdemarca.sapo.pt/entrevistas/detalhes.php?id=970

• http://josefernandes.pt/blog/a-importancia-de-desenvolver-sites-simples-e-intuitivos

• http://www.pugnus.com.br/site/index.php/cotidiano/58-site-corporativo.html

• http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-importancia-da-sua-empresa-ter-um-site/21267/

• http://marketingdigitalenovasmidias.blogspot.com/2010/02/marketing-digital-e-seo-importancia.html

• http://mktportugal.com/blog/?p=2688

• http://www.epipheostudios.com/portfolio/epipheo

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