relatório de realizações 2010 - unidade de capacitação empresarial (uce), do sebrae nacional

Relatório de Realizações 2010

Unidade de Capacitação Empresarial

(UCE)

Expediente

© Copyright 2011, SEBRAE, Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas EmpresasÉ PERMITIDA A REPRODUÇÃO TOTAL OU PARCIAL MEDIANTE CITAÇÃO DA FONTE

SEBRAE – SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Presidente do Conselho Deliberativo NacionalROBERTO SIMÕES

Diretor-PresidenteLUIZ BARRETTO

Diretor TécnicoCARLOS ALBERTO DOS SANTOS

Diretor de Administração e FinançasJOSÉ CLAUDIO DOS SANTOS

Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial (UCE)MIRELA MALVESTITI

Equipe da UCE em 2010Alessandra Cunha Souza

Andréia CalderanDaniela Cristina Mendes Batista

Carolina SallesCarla de Castro

Flavia Azevedo FernandesGeraldo MagelaHannah Salmen

José de Moraes FalcãoLeninha Mota

Michelle CarstenNidia Santana

Olivia Mara Ribeiro CastroSabrina Carvalho do Carmo de Oliveira

Estagiários

Gabriela da Silva Gomes Grace Félix da Mota

Leonardo Salles de OliveiraFernando Rogae

Elisângela Felix de BritoIsabela Regina de Oliveira Soares

Coordenação EditorialPLANO MÍDIA COMUNICAÇÃO

EdiçãoABNOR GONDIMProjeto GráficoDANIEL RIBEIRO

RevisãoELIANA SILVA

FotosAGÊNCIA SEBRAE DE NOTÍCIAS

RealizaçãoUNIDADE DE CAPACITAÇÃO EMPRESARIAL

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Sumário

Apresentação

Para ser mais

Programa SEBRAE MAIS

41 mil emPresas atendidas

Matriz de Soluções Educacionais

Criação e atualização de Conteúdos

Diversificação de Soluções

oPortunidades na web Para os emPreendedores

Oficinas

aPliCação de ConheCimentos

Negócio a Negócio e Inovação

na Porta dos emPreendedores

Casos de Sucesso

Vídeos Para os Premiados

Publicações

além do imPresso gráfiCo

Parceria com Editoras

mais emPreendedorismo na biblioteCa

Bases de Informação

fontes Para a gestão emPresarial

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1916151187

232527

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O empreendedorismo é o principal fator

de desenvolvimento econômico de um país

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Apresentação

Para ser mais

Ações de capacitação empresarial devem ser destinadas também para em-preendimentos já bem posicionados no mercado, especialmente numa economia em franca expansão.

Foi assim que a Unidade de Capacitação Empresarial (UCE), do SEBRAE Na-cional, superou em 40% seu principal desafio de 2010 – implantar em todo o País o Programa SEBRAE MAIS, com a meta de gerar conteúdos apropriados para

atender pelo menos 30.000 empresas avançadas. Resultado: 41 mil empresas foram atendidas.

Ao mesmo tempo, a UCE dedicou atenção especial aos candi-datos a abrir o próprio negócio e aos empreendedores de micro e pequenas (MPEs) em fases iniciais. Tanto para as iniciativas estabe-lecidas nos aglomerados urbanos quanto na zona rural.

Por isso, houve a atualização dos conteúdos já consagrados, a exemplo do kit Aprender a Empreender, e a criação de ofici-nas para a agricultura familiar, entre outras ações que enriquece-ram o portifólio da Matriz de Soluções Educacionais.

Ao longo de 2010, a UCE buscou a evolução e a inovação para clientes e para seus próprios produtos. O uso de novas mídias e formatos foi uma das principais novidades adotadas para diversi-ficar os conteúdos destinados aos empreendedores de pequenos negócios.

Enfim, negócios iniciantes ou consolidados têm à sua disposição um leque melhor e maior de soluções para ser mais. Assim, irão contribuir para melhorar a própria qualidade de vida e a do ambiente social e econômico em que estão inseridos.

Afinal, como já foi ressaltado em várias pesquisas, o empreendedorismo é o principal fator de desenvolvimento econômico de um país. Esse é o foco.

Boa Leitura.

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Unidade de Capacitação Empresarial Relatório de Realizações 2010

Programa SEBRAE MAIS

Programa destina-se a capacitar empresas consolidadas cujos empreendedores querem evoluir em gestão e resultados

41 mil empresas atendidas

Capacitação pioneira para empreendimentos consolidados supera meta mobilizadora

Um total de 41.805 clientes foi atendido em 2010 pelo SEBRAE MAIS, programa para Empresas Avançadas, uma experiência pioneira de capacitação iniciada em 2008 para fazer evoluir pequenas empresas avançadas e já consolidadas.

Com a implantação do Programa em todo o País, o número de empresas atendidas aumen-tou quase 3.500% em relação a 2009, quando apenas 1.200 clientes foram capacitados. Ao todo, no ano passado, houve 50.098 atendimentos em todos os estados da Federação.

Esse foi o principal desafio da UCE em 2010. Em primeiro lu-gar porque o programa é relati-vamente novo, com pouco mais de um ano de existência. Além disso, a marca de atender 30 mil empresas foi uma das seis metas mobilizadoras traçadas pelo Se-brae. Com o resultado, a meta foi superada em quase 40%.

Soluções

O programa SEBRAE MAIS destina-se a empresas com 10 ou mais funcionários, com dois ou mais anos de vida, com estrutu-ra organizada em várias áreas, a exemplo de finanças e recursos humanos, interessadas em evo-luir em gestão e resultados.

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Foi aperfeiçoado o processo de seleção, capacitação e avaliação da formação de consultores do Programa SEBRAE MAIS

O programa SEBRAE MAIS comporta nove soluções:• Estratégias Empresariais. • Encontros Empresariais.• Gestão Financeira – do Con-

trole à Decisão.• Gestão da Inovação – Inovar

para Competir.• Planejando para Internaciona-

lizar.• Empretec.• Ferramentas de Gestão Avan-

çada.• Programa Sebrae de Gestão

da Qualidade.• Decisões Empresariais na Vi-

são Sistêmica.

Ações mobilizadoras

Para garantir o cumprimen-to da meta mobilizadora, várias ações foram planejadas e efetiva-das:

Elaboração de site específi-co do Programa SEBRAE MAIS (www.sebraemais.com.br), com link para inscrição.

Elaboração, em conjunto com a Unidade de Marketing e Comunicação (UMC), de vídeos para divulgação de cada um dos produtos e do Programa como um todo. Esse material está disponível no site www.sebraemais.com.br.

Definição e aquisição de materiais didáticos e de divulga-ção para a realização de todos os atendimentos do ano.

Em parceria com a Unida-de de Gestão de Pessoas (UGP), foi aperfeiçoado o processo de seleção, capacitação e avaliação da formação de consultores para

as soluções do Programa, o que resultou na qualificação de 78 novos profissionais.

Realização de Oficina de Vendas do Programa em alguns SE-BRAE/UF, com 105 pessoas capacitadas.

Realização de inúmeras palestras e reuniões para divulgação do Programa junto à equipe do SEBRAE/NA, SEBRAE/UF, parceiros e clientes.

Acompanhamento sistemático junto aos 27 SEBRAE/UF.

Vídeos de divulgação foram produzidos para cada produto do Programa

SEBRAE MAIS

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SEBRAE MAIS foi destaque no Programa Pequenas Empresas &

Grandes Negócios

(prazo previsto) – 8 meses.• Fase 4 – Novo Ciclo do Plano

Empresarial (prazo previsto) – 2 meses.

• Roteiros Inovativos. Trata-se de metodologia de consul-toria aprofundada com até 40 horas de duração que visa au-xiliar o empreendedor a tor-nar sua empresa um ambiente inovativo que estimula a cria-tividade e a vontade individual de fazer melhor e diferente. Integra a solução.

Em parceria com o Institu-

Melhoria de soluções

Também foram empreendi-das ações de concepção e me-lhoria das seguintes soluções do Programa SEBRAE MAIS:

• Ferramentas de Ges-tão Avançada (FGA). Essa é a mais nova e mais completa solução do Programa SEBRAE MAIS. Em setembro de 2010, foi concluída a capacitação de três turmas-piloto em três Estados (RS, SP e PE) e nos últimos três meses do ano o material didáti-co foi finalizado. A solução tem duração de um ano, com total de 211 horas para cada empre-sa. Dessa carga horária, 127 ho-ras são de consultoria e 84 de capacitação e encontros empre-sariais. O objetivo é promover a implantação de um modelo de gestão baseado em indicadores e metas, bem como o acompanha-mento sistemático da execução e dos resultados. Os empresários praticam o estabelecimento de estratégias para suas empresas, direcionando-as para a tomada de decisões mais assertivas nas principais áreas funcionais: finan-ças, marketing, operações/pro-cessos e recursos humanos. São previstas quatro fases que combi-nam capacitação com consultoria individual de acompanhamento na própria empresa, articulando o conhecimento com sua aplica-ção prática customizada:• Fase 1 – Diagnóstico Empre-

sarial – 2 semanas.• Fase 2 – Plano Empresarial

(prazo previsto) – 2 meses.• Fase 3 – Gestão do Resultado

to Brasileiro de Qualidade e Produtividade (IBQP), foi fei-to acompanhamento e avalia-ção da aplicação dos Roteiros Inovativos para implantação de Ambientes Inovativos em 10 SEBRAE/UF, bem como o desenvolvimento de uma pa-lestra de sensibilização e de um vídeo com depoimentos de empresários participantes. A partir desse trabalho, hou-ve melhorias e ajustes nos materiais dessa solução.

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Matriz de Soluções Educacionais

Criação e atualização de conteúdos

3 cursos novos foram criados, 3 atualizados e 9 transpostos para a Internet

Em 2010, a Unidade de Capacitação Empresarial (UCE) ampliou e aperfeiçoou a Matriz de Soluções Educacionais, aumentando para 49 o número de cursos de diferentes temas direcionados aos clientes do SEBRAE. Nessa direção, também foram atualizados e aprimora-dos conteúdos de cursos produzidos anteriormente.

Ações de aprimoramento

Entre as ações desenvolvi-das para aperfeiçoar a Matriz de Soluções Educacionais, des-tacam-se:

• Elaboração de um novo curso presencial denominado Ges-tão Empresarial Integrada, com carga horária de 15 horas.

Para a validação do novo cur-so, foram realizadas duas turmas-piloto – uma em Pernambuco e outra no Distrito Federal.

Em parceria com a Unidade de Gestão de Pessoas (UGP), foram realizadas duas turmas, sendo uma para gestores esta-duais e outra para multiplicado-res para a nova solução, respec-tivamente, nos meses de maio e junho de 2010.

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O propósito desse curso é fornecer condições para que o participante desenvolva as se-guintes competências:

Conhecer os diversos ato-res e sua dinâmica no âmbito da empresa.

Compreender a empresa como uma organização sistêmica.

Favorecer atitudes em bus-ca da eficácia empresarial com foco na gestão integrada.

Incorporar no cotidiano da empresa princípios da gestão integrada, visando à eficácia em-presarial.

Metade das MPEs deve ser conectada à internet para competir no mercado virtual que movimentou

no Brasil R$ 14 bi em 2010

• Elaboração de novo curso presencial denominado Internet para Pequenos Negócios, com carga horária de 16 horas. O objetivo desse curso é criar condições para que os participantes possam compreender e analisar as oportunidades que a Internet propicia aos negócios e imple-mentarem uma estratégia para melhor utilização dessa ferramenta.

• Por meio de oficinas de três horas de duração cada uma, a insti-tuição vai ensinar os participantes a fazer sites, blogs e lojas virtuais.

Por meio de oficinas de três horas de duração cada uma, a instituição vai ensinar os participantes a fazer sites, blogs e lojas virtuais

De acordo com estimativas do SEBRAE, metade das MPEs brasi-leiras não é informatizada e está fora da Internet, ficando excluídas de um mercado consumidor que movimentou no Brasil, em 2010, R$ 14,3 bilhões.

Para a validação do novo produto, foi realizada uma turma-piloto em Florianópolis (SC). Em parceria com a Unida-de de Gestão de Pessoas (UGP), foi promovida a formação de gestores e consultores multipli-cadores para esse curso.

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• Elaboração de nova versão do kit educativo Aprender a Em-preender, em parceria com o Canal Futura e a Unidade de Atendimento Individual (UAI). O kit educativo é uma solução composta de vídeo e material impresso destinada a capacitar pessoas com baixa escolarida-de, utilizado em telessalas ou para estudo autônomo. O ví-deo do kit educativo também é largamente utilizado na TV SE-BRAE e em centenas de emis-soras parceiras da instituição.A primeira versão desse ma-

terial foi elaborada em 2001 e após 10 anos de uso precisou ser atualizada. Esse curso trata dos temas empreendedorismo, mer-cado e finanças e é destinado a quem deseja iniciar um negócio e para quem já tem um empreendi-mento e quer aprimorar seus co-nhecimentos básicos em gestão. Foram impressos 58.490 kits para serem utilizados em todo o Brasil.

35 mil kits educativos do Aprender a Empreender Serviços foram distribuídos em todo o País

Foram impressos 58 mil kits do Aprender a Empreender para serem distribuídos em todos os

Estados e no DF

• Elaboração do kit educativo Aprender a Empreender – Servi-ços, em parceria com o Canal Futura e a Unidade de Atendimento Coletivo Comércio e Serviços (UACCS).

O segmento de Serviços é um dos maiores geradores de empregos no País. Por isso, o SEBRAE desenvolveu uma solução específica para quem dese-ja abrir um novo negócio nesse ramo ou para quem já tem e precisa aprimorar seus conhecimentos básicos de empre-endedorismo, mercado e finanças. Fo-ram impressos 35.890 kits para serem utilizados em todo o Brasil.

O kit educativo capacitapessoas com baixa escolaridade, em telessalas ou para estudo autônomo

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• Atualização da versão para a Internet dos cursos Apren-der a Empreender e Ini-ciando um Pequeno Grande Negócio (IPGN). Esses cursos foram transpos-tos para a Internet em 2001 e 2002 e precisavam ser atuali-zados. Juntos, os dois cursos já foram utilizados para capa-citar centenas de milhares de clientes. Outras centenas se-rão capacitados com as ver-sões renovadas.

• Transposição, para a Internet, dos cursos Formação de Preço, Gestão da Quali-dade – Visão Estratégica e Gestão da Inovação. Com a versão on line desses cursos, além da modalidade presencial, é oferecida mais uma opção para facilitar a ca-pacitação dos clientes.

• Tranposição, para a Internet, de seis cursos customizados para o segmento de varejo,

em parceria com o SEBRAE/SC. Nesse setor, existem aproxima-damente 2,350 milhões de micro e pequenas empresas em todo o Brasil. Em função disso, o SEBRAE considerou relevante ofe-recer também, pela rede mundial de computadores, o conjunto de cursos criados para o segmento varejista de menor porte.

• Adequação de três cursos do Programa de Inter-nacionalização que são aplicados pela Internet: Pla-nejando para Exportar, Pro-cedimentos para a Exporta-ção e Condições de Venda para o Mercado Externo.

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Diversificação de Soluções

Oportunidades na Web para osempreendedores

UCE desenvolve seis produtos com o tema Internet para Pequenos Negócios

Uma das novidades de 2010 em capacitação empresarial foi o desenvolvimento de um mesmo tema em vários formatos e mídias com o objetivo de que o cliente tenha variedade de opção no momento que decidir conhecer o assunto.

A primeira experiência da UCE nesse sentido foi com o conjunto de produtos deno-minados Internet para Pequenos Negócios. Além do curso pre-sencial já mencionado, também foi elaborada uma palestra so-bre o mesmo tema e iniciado o desenvolvimento dos seguintes produtos:

• Publicação em formato im-presso.

• Publicação em formatos PDF e audiolivro.

• Livro eletrônico.• Palestra em vídeo, além da

presencial, que será disponi-bilizada na TV SEBRAE e nas videotecas.

• Curso pela Internet, além do presencial.

• Criação de oficinas para apro-fundar temas tratados nos demais produtos, como, por exemplo: Como criar um site, Como criar um blog, Como criar uma loja virtual, entre outros.

Cursos ganharam versões em e-book e audiolivro para ampliar as opções de

acesso ao conhecimento

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Oficinas

Aplicação de conhecimentos

Oficinas tratam dos temas Empreendedor Individual, Lei Geral e Agricultura Familiar

Em 2010, a UCE investiu no desenvolvimento de oficinas. Trata-se de uma solução educacional com menos de 12 horas de carga horária que privilegia as competências de aplicação.

Quatro novas oficinas foram desenvolvidas ao longo do ano. São as seguintes:• Oficina Implementação do Empreendedor Individual. Tem como propó-

sito conhecer os conceitos e forma de atendimento do Empreendedor Individu-al, influenciar positivamente os empreendedores irregulares para implementar a formalização de pequenos negócios e ensinar a elaborar um plano de ação para a implementação do projeto nos municípios. A carga horária da oficina é de 11 horas, divididas em três módulos.A turma-piloto para validação do produto foi realizada nos dias 25 e 26/03/2010,

no SEBRAE/AM, com a participação de mais de 11 municípios próximos à capital e foi muito bem avaliada pelos participantes.

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Traçar plano de trabalho para a regulamentação da Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas é um dos objetivos de oficina sobre o tema

• Oficina Regulamentação e Implementação da Lei Geral. O objetivo é conhe-cer os principais temas con-templados pela Lei Geral das Micro e Pequenas Em-presas, sensibilizar líderes empresariais, comunitários e políticos para mobilizar o poder público e a sociedade civil local em favor da regu-lamentação do Estatuto da Micro e Pequena Empresa, mais conhecido como Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas. Também trata da elaboração e coordenação do plano de trabalho para regulamentação da Lei Ge-ral nos municípios. A car-ga horária da oficina é de 11 horas, divididas em três módulos. A turma-piloto para valida-

ção do produto foi realizada nos dias 22 e 23/04/2010 no SEBRAE/PA, com a participa-ção de representantes de Be-lém e mais de seis municípios do Estado. Os participantes aprovaram a oficina e o plano

de ação para a implementação dessa legislação.Essas duas oficinas foram desenvolvidas em parceria com a

Unidade de Políticas Públicas (UPP), tendo como público-alvo o Gestor Público Municipal e os agentes públicos lotados em pro-curadoria, secretarias de Finanças e de Desenvolvimento Econô-mico, fiscalização de posturas urbanas, vigilância sanitária, entre outros órgãos municipais que têm relação com os empreendedo-res. Em parceria com a Unidade de Gestão de Pessoas (UGP), foi realizada a capacitação dos gestores estaduais e dos consultores multiplicadores.

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Solução ensina a utilizar ferramentas

de controle financeiro para o

gerenciamento da propriedade rural

A agricultura familiar ganhou

oficinas para melhorar a gestão

da propriedade rural

• Oficina Custos de Pro-dução na Propriedade Rural. Com carga horária de 4 horas, essa solução foi desenvolvida em parceria com a Unidade de Atendimento Coletivo – Agro-negócios (UAGRO), tendo como público-alvo o produtor rural instalado em pequenas proprie-dades, os projetos de reforma agrária e as comunidades quilom-bola, extrativista e ribeirinha.

Pretende criar condições para o participante desenvolver as seguintes competências:

Compreender a composi-ção do custeio e a sua influência no resultado da propriedade rural.

Sensibilizar sobre a impor-tância de controlar os custos de produção para a gestão da pro-priedade rural visando melhores resultados econômicos na pro-priedade.

No mês de agosto de 2010, em parceria com a UGP, foram formados 120 gestores e multi-plicadores estaduais.

• Oficina Controles Financeiros na Propriedade Rural. Com carga horária de 4 horas, essa solução também foi desenvolvida em parceria com a UAGRO. A oficina tem como público-alvo o produtor rural de pequenas pro-priedades.

Objetiva criar condições para o participante de-senvolver as seguintes competências:

Compreender a importância dos controles financeiros para a gestão da propriedade rural.

Predispor-se a implantar controles financei-ros na propriedade rural.

Utilizar ferramentas de controle financeiro para o gerenciamento da propriedade rural.

No mês de novembro de 2010, em parceria com a UGP, foram formados 60 multiplicadores estaduais.

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Negócio a Negócio e Inovação

Na porta dos empreendedores

Agentes de soluções vão aonde o cliente mantém o próprio negócio

Com o objetivo de ampliar o número de clientes atendidos e criar uma nova forma de atendimento, no local de trabalho do empreendedor, o SEBRAE lançou duas soluções conectadas com os novos tempos da instituição. São as seguintes:

• Negócio a Negócio. Gerenciado pela Unidade de Atendimento Individual (UAI), o programa é executado pelos chamados Agentes de Orienta-ção Empresarial. A novidade é que eles prestam esses servi-ços no local onde o empreen-dedor mantém o negócio. Por exemplo, vão às empresas para avaliar a organização, o desen-volvimento das atividades e propor melhorias.

A UCE foi responsável por desenvolver a capacitação ini-cial para esses agentes. Foi desenvolvido um curso com 48 horas de duração envol-vendo várias temáticas para que o Agente tivesse as condi-ções necessárias para iniciar o processo de atendimento. Foi realizado curso-piloto no esta-do do Maranhão para validar a

SEBRAE adotou nova metodologia

de atendimento aos empreendedores

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metodologia. Em parceria com a Unidade de Gestão de Pessoas (UGP), foram realizadas três turmas de formação de facilitadores dos SEBRAE/UF para essa capacitação.

• Inovação. A UCE também foi responsável pela concepção da capacitação para os Agentes Locais de Inovação, com 198 horas de duração. Essa capacitação foi desenvolvida em 2009 e, no ano de 2010, a unidade foi responsável por aplicar a ca-pacitação em seis Estados (RO, RS, PA, PR, BA e AC). Essa ação faz parte do projeto Agentes Locais de Inovação, coordenado pela Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia (UAIT).

A UCE também foi responsável pela concepção da capacitação para os Agentes de Orientação Empresaral, com 48 horas de duração

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Casos de Sucesso

Vídeos para os exemplospremiados

As histórias de mulheres e técnicos empreendedores vitoriosos são exibidos em DVD, no Canal Futura, na TV SEBRAE e parceiros

As histórias bem-sucedidas dos vencedores e vencedoras dos prê-mios Mulher de Negócio e Técnico Empreendedor viraram roteiro de vídeos produzidos pelo SEBRAE com parceiros

Os bons exemplos são sempre referência em qualquer processo de educação. Daí por que a UCE acionou um tradicional parceiro na difusão do empreendedorismo, o Canal Futura, o braço educativo da Fundação Roberto Marinho, para produzir e veicular vídeos sobre os vencedores do Prêmio Técnico Empreendedor e das vencedoras do Prêmio Mulher de Negócio.

Gravadas em DVD, essas experiências podem ser encontradas nas videotecas do SEBRAE. Os vídeos também são disponibilizados na TV SEBRAE (http://tv.sebrae.com.br), em centenas de emisso-ras de televisão parceiras da instituição e em ações dos SEBRAE estaduais.

Espaço permanente

O SEBRAE tem parceria com a Fundação Roberto Marinho que ajuda a viabilizar a existência do Canal Futura. Com isso, também ga-rante que temas como micro e pequena empresa, empreendedoris-mo, capacitação empreendedora e outros correlatos façam parte da programação do Canal Futura com um espaço permanente e variado para os programas desenvolvidos em parceria com o SEBRAE e com outros parceiros.

Em 2010, as principais ações dessa parceria foram as seguintes:• Produção e exibição de série com nove programas sobre em-

O Canal Futura abriu espaço fixo e variado para programas sobre empreendedo-rismo

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preendedoras e dirigentes de as-sociações vencedoras do Prêmio Mulher de Negócio.

• Exibição da série Técni-cos Empreendedores, produzida com os vencedores do Prêmio SEBRAE Técnico Empreendedor.

• Produção e veiculação de 27 interprogramas da série “Você faz a diferença” com 1 mi-nuto e 30 segundos de duração sobre diversos temas, tais como: cultura empreendedora, moda e empreendedorismo social, edu-cação ambiental etc.

• Produção e veiculação, no Jornal Futura, de seis notas de di-vulgação e nove matérias sobre temas relacionados ao empreen-dedorismo.

• Criação de horário fixo de programação voltado ao empre-endedorismo, que possibilita a

Vídeos produzidos pelo Canal Futura relatam os casos de sucesso de vencedores e vencedoras dos Prêmios Técnico Empreendedores e Mulher de Negócios

Prêmios SEBRAE para empreendedoras e estudantes empreendedores realçam boas

experiências de negócios

exibição permanente das séries produzidas pelo Canal Futura em parceria com o SEBRAE. A criação da faixa possibilita a extensão da veiculação das séries, mesmo depois de cumpridos os compromis-sos contratuais, e fideliza o público interessado na temática.

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Publicações

Além do impresso gráfico

Audiolivro e e-book são algumas das novidades criadas para atrair os clientes

A UCE também é responsável por produzir publicações diretamente ou por meio de par-cerias. Para inovar nessa área, a Unidade tem procurado conceber publicações não apenas no formato impresso, passando a utilizar, por exemplo, audiolivro e e-book.

Ao longo de 2010, foram de-senvolvidas as seguintes publica-ções que também estão disponí-veis em digital na biblioteca on line (www.biblioteca.sebrae.com.br).

• Gestão do Conhecimen-to na Pequena Empresa. O objetivo da cartilha é sen-sibilizar os empresários para a importância da Gestão do Conhecimento, desmistifi-cando o termo ao mostrar que o conhecimento é um re-curso-chave para a competi-tividade de qualquer negócio.

A publicação é acessível pelo portal da biblioteca on line do SEBRAE

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Espera-se que a leitura da cartilha desperte nos empresários a curiosidade e o interesse pelo tema. A cartilha foi disponibilizada na versão impressa e na versão digital na biblioteca on line.

• Internet para Pequenos Negócios. Essa publicação tem por objetivo informar como a Internet e suas ferramentas po-dem ajudar o empresário de micro empresa a ampliar o sucesso de seu negócio.

• Arranjo Produtivo Local. No ano de 2009, foi lançado um conjunto de 10 publicações so-bre temas diversos relacionados a empreendimentos coletivos. Em 2010, foi desenvolvida carti-lha com “o tema Arranjo Pro-dutivo Local”, que foi o déci-mo primeiro tema da coleção.

• E-book Projetos Coletivos. Essa foi a primeira publicação do SEBRAE em formato livro ele-trônico. Reúne o conteúdo de 11 publicações desenvolvidas sobre o tema Empreendimentos Cole-tivos.

• Audiolivro Inovação como Estratégia Competitiva da Micro e Pequena Empresa. O mercado tem ampliado o nú-mero de publicações disponíveis no formato de audiolivro devido ao crescente interesse do públi-co em função da mobilidade que permite. Também é um formato que pode ser largamente utili-zado por deficientes auditivos. Além de ser disponibilizado no Portal, foram produzidas 500 có-pias do CD com o material que foi distribuído para todo o Brasil.

• Audiolivro Internet: Fer-ramenta para Pequenos Negócios. Essa publicação também tem a versão em audio-livro, além da versão impressa e eletrônica.

Audiolivro e e-book são novas mídias utilizadas pelo Sebrae para oferecer mais opções de acesso ao conhecimento

E-book sobre Empreendimentos

Coletivos reúne 11 publicações

sobre o tema

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Educação Empreende-dora: conceitos, modelos e práticas. O SEBRAE e a Edito-ra Campus/Elsevier coeditaram esse livro, que foi coordenado pela professora Rose Mary Al-meida Lopes, da Universidade de São Paulo. Os autores são: Carlos Amorim Lavieri, Maria América de Almeida Teixeira,

Parceria com Editoras

Mais empreendedorismo na biblioteca

Duas novas publicações foram produzidas – Educação Empreendedora e Central de Negócios

A principal parceria para publicações é o Projeto Parceria com Editoras, por meio do qual o SEBRAE coedita livros de interesse de empreendedores e de empresários de micro e pequenas empresas. No primeiro semestre de 2010, o regulamento do projeto Parceria com Editoras foi revisto com o objetivo de melhorar o interesse por parte das editoras na publicação de um número maior de livros com temas relacionados às MPEs.

No segundo semestre de 2010, os dois livros editados tiveram 3.000 exemplares im-pressos, cada um. Desses, 2.000 foram disponibilizados, em todo o País, nas livrarias para venda e 1.000 exemplares foram recebidos em bibliotecas públicas e nos SEBRAE/UF ficando disponíveis para consulta. As obras produzidas foram as seguintes:

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Zilá Joselita Graziotin, Maria José Guerra, Lúcia Radler dos Guaranys, Fábio Roberto Fo-wler, Emerson Morais Vieira, Renato Fonseca de Andrade, Ana Lúcia Vitale Torkomian, Marco Aurélio Bedê, Tales An-dreassi, Rene José Rodrigues Fernandes.

O texto é prático, rico em experiências exitosas de téc-nicas de jogos e de dinâmicas, explora a afirmativa que o em-preendedorismo se aprende, pois não é uma característica nata. A originalidade da obra está na demonstração de que isso é possível, a partir da formação de uma cultura em-preendedora que deve ser de-senvolvida de forma integrada e contínua, desde a educação fundamental até os bancos uni-versitários.

• Central de Negócios – Um Caminho Para a Sustentabilidade de Seus Negócios. O SEBRAE e a Editora Campus/Elsevier coeditaram esse livro de autoria de Edimir Dumke, Juan Ko-ffler Anazco e Nilmar Paul. No Brasil, a maioria das Centrais de Negócios é de pequeno porte e é administrada pelos próprios associados com base nas práticas gerenciais utilizadas nas suas empre-sas. Entretanto, os empresários ainda têm difi-culdade de reconhecer esse tipo de empreendi-mento coletivo como uma organização que exige práticas diferenciadas de gestão e de alinhamento de interesses estratégicos individuais e da rede formada pelas empresas associadas.

O caráter inédito do livro está principalmente nos capítulos dedicados à Gestão das Centrais de Ne-gócios. Nessa temática havia uma lacuna que ago-ra começa a ser preenchida.

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Bases de Informação

Fontes para a gestão empresarial

Organização de dados contribui para melhorar o atendimento dos empreendedores

Outra linha de ação importantíssima na UCE é o de-senvolvimento de bases de informação para gestão em-presarial. O objetivo desse projeto é criar e alimentar bases de informações que são utilizadas por todo o Siste-ma SEBRAE principalmente durante o processo de aten-dimento e a localização das informações no momento em que são necessárias. Ao longo de 2010 as seguintes ações foram desenvolvidas:

SIACweb. É o sistema de atendimento a clientes do SEBRAE. Ele é responsável por apoiar e registrar a pres-tação desse serviço, inclusive com o armazenamento dos dados de todos os usuários. O sistema é utilizado por 21 estados. Os outros seis estados utilizam apenas a base de dados para onde são exportadas as informações sobre os clientes e seus atendimentos.

Em 2010, uma nova empresa foi contratada para prestar serviços referentes a esse sistema, efetivando diversas me-lhorias e correções. Também foram reali-zadas visitas técnicas em todos os SEBRAE/UF objetivando melho-rar o uso do sistema SIACweb em cada Es-tado, pois observou-se que, mesmo com várias

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capacitações realizadas, ainda não há total domínio do sistema pelas equipes de aten-dimento, principalmente em função da alta rotatividade nessas equipes e por não haver a cultura da capacitação dos novos aten-dentes no sistema informatizado.

Para que os parceiros do SEBRAE registrem os clientes e atendimen-tos realizados no âmbito da parce-ria, foi desenvolvido um módulo do SIACweb denominado SIACweb Parceiros. Em 2010, foi desenvolvida uma oficina para capacitar os parceiros nesse sistema. A ex-periência foi aplicada para as seguintes en-tidades: Associação Brasileira de Trens Turísticos

e Culturais (Abott). Associação Brasileira de Agências de Via-

gens (Abav).

Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel).

Associação Brasileira da Indústria Hoteleira (Abih).

Confederação das Associações Comerciais e Empresariais do Brasil (CACB).

Federação das Associações Comerciais do Esta-do de São Paulo (Facesp).

Agência Nacional de Desenvolvimento Microem-presarial (Ande).

Confederação Nacional das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (Comicro).

• Base de Informação para o Atendimento. É a principal base do sistema SEBRAE destina-da a subsidiar o processo de atendimento. Ela é utilizada para alimentar o Portal SEBRAE e também o SIACweb para os atendimentos presenciais. Somente em 2010 foram criados 3.500 novos títulos para a base.

• Ideias de Negócios. São documentos ela-borados para determinada atividade produti-va com o objetivo de ter informações gerais direcionadas para quem deseja iniciar um em-preendimento. Cada Ideia de Negócio possui informações de âmbito nacional e conforme demanda do SEBRAE/UF, com informações específicas de cada estado para uma determi-nada ideia. Hoje, a base conta com 394 ideias de diferentes ramos de atividade. Em 2010, fo-ram elaboradas 64 Ideias de Negócio, incluin-do duas bastante inovadoras sobre Negócios Digitais. Ao longo do ano, também foram atu-alizadas 141 Ideias de Negócios existentes e incluídas 121 complementações estaduais.

Ainda em 2010 foi disponibilizada, pelo período de 30 dias, uma enquete no Portal

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SEBRAE com o objetivo de avaliar as Ideias de Negócios. Foram compiladas as respostas de 2.371 clientes e 80,2% consideraram as informações úteis, 81,6% informaram que prosseguirão com o planejamento para abertura do seu negócio após a leitura dessas ideias e 82,3% indicariam o conteúdo para outras pessoas.

• Vocabulário Controlado SEBRAE (VCS). O SEBRAE desenvolveu seu próprio Vocabulário Controlado dando origem ao Vocabulário Controlado SEBRAE (VCS). Em 2010, foram inseridos mais de 4.000 novos termos descritores no VCS. Mais de 12 mil termos foram traduzidos para o Inglês e Espanhol. Inúmeras bases de informação já são integradas ao VCS incluindo as bases de áudio e vídeo do SEBRAE e a Bolsa de Negócios.

Em 2010, foram elaboradas 64 Ideias de Negócios, incluindo duas bastante inovadoras sobre Negócios Digitais

Buscador SEBRAE. Foi implantado um buscador se-mântico no Portal SEBRAE totalmente customizado e inte-grado ao Vocabulário Controlado SEBRAE (VCS). Essa in-tegração permite que os dados das bases de informação exibidas no portal SEBRAE possam ser recuperados por as-suntos e não somente pelas palavras que constam no texto. Nem sempre as palavras do texto representam a síntese do assunto discorrido. Por exemplo, a frase “A raiz do proble-ma” pode discorrer sobre sociologia, matemática e até bo-tânica. O buscador também contextualiza o tema/assunto. Exemplo: solo-agricultura e solo-música. A “inteligência” do VCS aliada ao Buscador permite a recuperação de um tema mediante a utilização de um só conceito na busca. Exemplo: ao digitar aguardente, o cliente poderá encontrar todos os registros que contém a palavra: caninha, aguardente e pinga. Essas funcionalidades implementadas no Buscador Sebrae agilizam o acesso à informação via mecanismo de busca. Não foi identificado no Brasil outro mecanismo de busca com funcionalidades semelhantes.

relatório de realizações 2010 - unidade de capacitação empresarial (uce), do sebrae nacional

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