relatório de gestão -...

Elaborado por: Nuno Barra

João Mafra

Direcção Customer Service / Operations

Validado por: Carlos Gomes

Responsável Managed Services

ONI TELECOM INFOCOMUNICAÇÕES S.A. AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO 27

EDIFÍCIO ONI | 1069-447 LISBOA | PORTUGAL

WWW.ONI.PT

Data: 9 de Julho de 2012 Versão: V.1.0

http://www.oni.pt/

Confidencialidade

Este documento contém informação confidencial da Oni Communications, incluindo conceitos e abordagens

resultantes de investigação própria em relação às quais deverá ser guardado sigilo. Não é permitida a sua reprodução ou uso para outros fins sem expressa autorização da Oni Communications.

Índice

1 Introdução .................................................................................... 4

2 Apresentação da actividade operacional ....................................... 6

2.1 Atividades desenvolvidas no período ............................................. 6

2.2 Nº de Eventos ............................................................................ 7

2.3 Avarias – Imputação ................................................................... 7

2.4 % Avarias – Imputação ............................................................... 8

2.5 Avarias – Sintoma ...................................................................... 8

2.6 % Avarias – Sintoma .................................................................. 9

2.7 Avarias – Perfil de abertura .......................................................... 9

2.8 % Avarias – Perfil de abertura .....................................................10

2.9 Avarias – Tipo de resolução ........................................................10

2.10 % Avarias – Tipo de resolução ....................................................11

2.11 Atividades a desenvolver no período seguinte ...............................11

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12

3.1 Disponibilidade dos Sites ............................................................12

3.2 Disponibilidade da Internet .........................................................13

3.3 Capacidade dos Sites .................................................................13

3.4 Capacidade da Internet ..............................................................13

3.4.1 Vista mensal .......................................................................13

3.4.2 Vista diária (padrão de ocupação) ..........................................13

3.5 Latência ...................................................................................14

4 Actividade Operacional ............................................................... 15

4.1 Tratamento de Tickets ................................................................15

4.2 Análise de incidentes graves e problemas em curso .......................17

4.3 Análise de sites Top Avarias ........................................................19

4.4 Análise de avarias de longa duração ............................................20

4.5 Sites activados ..........................................................................22

4.6 Sites cancelados ........................................................................22

4.7 Análise disponibilidade ...............................................................23

4.8 Análise de sites Top Capacidade ..................................................25

4.9 Análise de sites com tráfego reduzido ..........................................26

4.10 Análise de sites Top Latência ......................................................27

4.11 Análise de Sites Top Erros ..........................................................28

Serviço de Gestão Operacional Relatório de Gestão

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1 Introdução No âmbito da prestação do Serviço de Gestão Operacional (SGO) à SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatório de gestão com os principais

indicadores do Serviço prestado.

O mesmo compreende os seguintes componentes:

Actividades relevantes ocorridas no mês

Número de eventos (Avarias e IMAC´s)

Tempos médios de resolução/implementação dos eventos

Disponibilidade da infra-estrutura de comunicações

Capacidade da infra-estrutura de comunicações

Performance da infra-estrutura de comunicações

Actividades previstas para o período seguinte

Em anexo a este relatório seguem os seguintes documentos:

Anexo I – Dados de Disponibilidade em % de todos os sites sob gestão

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latência (mínimo,média e valor máximo) para todos

os equipamentos sob gestão ONI

Anexo IV – Sites SPMS migrados para a ONI no período

Anexo V – Distribuição de Avarias por site e por tipo de avaria

Anexo VI – Listagem de todas as avarias assim como a caracterização e

tempos de resolução

Anexo VII – Listagem de todos os IMACs assim como a caracterização e

tempos de resolução

Anexo VIII – Gráficos dos sites Top Capacidade

Este Relatório Operacional refere-se ao período entre dia 1 a 30 de Junho de

2012.


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O relatório mensal da atividade de Gestão Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida, quantificando o seu volume e calculando

as principais métricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicações. É igualmente produzida uma identificação dos serviços que

cumprem padrões de ocupação ou de instabilidade para que sejam seguidos e,

sempre que possível, alvo de ações de melhoria.

Este exercício engloba uma componente qualitativa e de apreciação global

efetuada pela equipa de gestão e uma componente descritiva e de cálculo

baseada nos registos efetuados no período na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal à ONI) e nas ferramentas de Monitorização e de registo de

indicadores de performance que são dedicadas à SPMS.


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2 Apresentação da actividade operacional

2.1 Atividades desenvolvidas no período No mês de Junho continuou a revisão e otimização da qualidade de serviço na

rede RIS. Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este período assim como uma descrição sumária das mesmas.

Atividade Descrição

Validação das politicas de QoS aplicadas Confirmada a correcta aplicação do QoS em cada local e corrigidas as situações

anómalas.

Análise de uma nova politica de QoS

Preparar um documento de trabalho referente às politicas de QoS para em conjunto com a SPMS definir a melhor solução para a evolução da qualidade de serviço. O documento preparado continua

em análise.


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2.2 Nº de Eventos

324

12

0

50

100

150

200

250

300

350

Avarias IMAC

Nº de Eventos

2.3 Avarias – Imputação

236

87

10

50

100

150

200

250

ONI Cliente Factores Externos

Avarias - Imputação


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2.4 % Avarias – Imputação

73%

27%

% de Avarias - Imputação

ONI Cliente

2.5 Avarias – Sintoma

169

126

29

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Falha total Falha parcial Performance

Avarias - Sintoma


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2.6 % Avarias – Sintoma

52%39%

9%

% de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance

2.7 Avarias – Perfil de abertura

72

252

0

50

100

150

200

250

300

Cliente Monitorização

Avarias - Perfil de abertura


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2.8 % Avarias – Perfil de abertura

22%

78%

% de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorização

2.9 Avarias – Tipo de resolução

75

48

27

70

94

10

0102030405060708090

100

Avarias - Tipo de resolução


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2.10 % Avarias – Tipo de resolução

Reposição de

Energia

23%

Reset/Restart

15%

(Re)/Configura

ção

8%

Reparação

22%

CQE/ACD

29%

Substituição

3%

% de Avarias - Tipo de resolução

2.11 Atividades a desenvolver no período seguinte

Durante o próximo período está previsto o início ou conclusão de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo.

Atividade Descrição

Avaliação da qualidade de serviço na RIS Análise e melhoria dos parâmetros de qualidade de serviço implementados


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3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o período em análise para a

Disponibilidade, consumo de largura de banda e latência dos sites sob gestão

ONI.

Os dados de disponibilidade, consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorização da SPMS, para o universo de sites sob gestão ONI.

Atendendo ao elevado número de sites os indicadores são apresentados em

documentos anexos a este relatório.

3.1 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site é apresentada no anexo I.

Os sites estão classificados por Entidade e de acordo com o Nível de Serviço

contratado para os mesmos.

A disponibilidade indicada para cada site é a registada no mês medida 24x7 para

os sites Muito Críticos, Críticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos.


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3.2 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura %

Internet 100,00

3.3 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site é apresentada no anexo II.

Para cada circuito é apresentado o valor mínimo, médio e máximo registado no

período 24X7 e 12X5 fazendo também a apresentação em percentagem do valor

médio e máximo referente à largura de banda contratada.

3.4 Capacidade da Internet

3.4.1 Vista mensal

3.4.2 Vista diária (padrão de ocupação)

From Fri Jun 15 00:00:00 WEST 2012 To Sat Jun 16 00:00:00 WEST 2012


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3.5 Latência A Latência para cada site sob gestão ONI é apresentada no anexo III.

Para cada site é apresentado o valor mínimo, médio e máximo registado no

período 24X7.


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4 Actividade Operacional

4.1 Tratamento de Tickets

Durante o período em análise foram abertos pelo SGO 383 avarias e fechadas

361, tendo diminuido para o valor mais baixo o número de avarias abertas. O

número de avarias fechadas diminuiu acompanhando a descida do número de

avarias registadas existindo um decréscimo ligeiro, comparativamente às avarias

abertas. Os valores de proactividade na deteção mantiveram-se altos, sendo

neste mês as avarias detectadas 78% do total

430

432

466

433383

361392

461

373

460

361

324300

350

400

450

500

550

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho

Evolução Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas


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267

342

268

337

284

252

125 119105

123

77 72

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho

Evolução Mensal - Monitorização

Avarias detectadas Avarias comunicadas

69 65

73 76

93

6156

9080

123

0

20

40

60

80

100

120

140

Semana 22 Semana 23 Semana 24 Semana 25 Semana 26

Avarias - Distribuição Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas


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4.2 Análise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efectivas de resolução (excluindo

pendências de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efectivas de

resolução (excluindo pendências de cliente) em Centros de Saúde, reportadas no

relatório semanal à SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamações efectuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO.

Consideram-se problemas todas as situações que afectando um ou mais sites,

não têm causa conhecida e afectam a prestação do serviço no local, incluindo-se

nesta categoraia as análises estatisticas de incidentes efectuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatórios de tempos de resposição emitidos mensalmente.

Para todas estas situações é apresentado abaixo a identificação dos sites

afectados e o resumo da situação:

1. Lentidão e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitação no

débito atingível do acesso. Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploração verificou-se que não conseguiam atingir o

débito contratado e que apresentavam lentidão e erros. Para estes casos

estão em curso provisão de novos meios que prevê-se ficarem concluidos

durante o mês de Julho

ID Site

0585 Centro Saúde Vila Pouca Aguiar

1143 Centro Saúde Oliveira Hospital

1436 Extensão Carvalhal Redondo

1839 Centro De Saúde De Almodôvar

0442 Centro De Saúde De Sabugal

2031 Extensão Charneca Da Caparica

0353 Centro De Saúde De Serpa

E os seguintes previstos para o mês de Agosto

ID Site

2031 Extensão Charneca Da Caparica

0353 Centro De Saúde De Serpa

0926 Extensão Sanguinhedo

1389 Extensão Mata Mourisca

2017 Extensão Pêra

1304 Extensão Rego Murta

0451 Centro Saúde Celorico Basto


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2. Falhas e intermitências de Serviço no site 458 – Centro de Saúde de

Moimenta da Beira que afecta também as extensões dependentes e em

particular o site 1430 – Extensão de Leomil

3. Lentidão no acesso a aplicações centrais no site 585 – Centro de Vila

Pouca de Aguiar que afectam as extensões dependentes, em particular o

site 2197 – Extensão Pedras Salgadas. Incluido na lista de sites com

débito abaixo do contratado referida no ponto 1

4. Falhas recorrentes de serviço no site 1364 – Extensão da Vieira de Leiria.

5. Falhas recorrentes de serviço no site 670 – Extensão Apúlia

6. Falhas recorrentes do Serviço nos últimos seis meses no site 0515 –

Centro de Saúde de Sesimbra.

7. Lentidão, instabilidade e falhas recorrentes nos últimos seis meses no

site 0367 – Centro de Saúde de Miranda do Douro

8. Falhas recorrentes do Serviço no site 1264 – Extensão Porto da Carne

9. Falhas recorrentes do Serviço no site 1922 – Extensão Santo António

Baldio

10. Falhas recorrentes do Serviço no site 826 – Extensão Cristelo

11. Falhas recorrentes do Serviço no site 783 – Extensão Milheirós

12. Falhas recorrentes do Serviço no site 748 – Extensão Teixeira

13. Falhas recorrentes do Serviço no site 752 – Extensão Eiriz

14. Falhas recorrentes do Serviço no site 2259 – Extensão Lorvão

15. Falhas recorrentes do Serviço no site 1939 – Extensão Gafete

16. Falhas recorrentes do Serviço no site 1375 – Extensão Graça

17. Falhas recorrentes do Serviço no site 1221 – Extensão Seixo da Beira

18. Falhas recorrentes do Serviço no site 1824 – Extensão Vale da Amoreira

19. Falhas recorrentes do Serviço no site 1855 – Extensão Santa Clara-a-

Velha

20. Falhas recorrentes do Serviço no site 1913 – Extensão Monte do Trigo


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4.3 Análise de sites Top Avarias Durante o período em análise 10 sites tiveram mais de 3 avarias. Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrões de

que permitam avaliar se as mesmas têm uma origem comum. Para as situações

identificadas será feito o acompanhamento em relatórios posteriores até estarem

completamente ultrapassadas.

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Análise

2261 CAD e Auto-Estima (Ex-Hospital de Psiquiatria)

4 4

Falhas recorrentes de Serviço. Após intervenção no local no dia 25/06 com a colocação de uma UPS provisória ONI o acesso ficou estabilizado, não existindo ocorrências posteriores.

Aguardamos feedback da entidade relativamente à correcção das condições eléctricas do site.

367 Centro de Saúde de Miranda do Douro

2 1 3

O acesso regista falhas de serviço recorrentes em períodos distintos . Foi feita uma intervenção no local com a entidade para identificar e corrigir situações anómalas com encaminhamentos internos. Continua em análise a estabilidade do meio

1208 Extensão Carapinheira 2 1 3

Falhas de serviço com duração muito curta que recuperaram sem intervenção ONI. Sem novas avarias registadas desde dia 12/06

2259 Extensão Lorvão 2 1 3

Falhas recorrentes de Serviço.Foi verificada cablagem no local e trocado o equipamento sem resultados positivos. O Site está activo mas a sitiuação mantêm-se em análise pelo fornecedor do circuito para obviar novas

ocorrências

412 Centro de Saúde de Montemor-O-Novo

2 1 3

Falhas de serviço com origem num dos casos num corte no meio de suporte e em duas falhas de energia na rede elétrica confirmadas pelo local

444 Centro de Saúde de Almeida

3 3 Quebras de serviço provocadas por falha de energia que afetaram os equipamentos de comunicações

1265 Extensão Trinta 3 3

Quebras de serviço provocadas em dois casos por falhas nos meios de suporte e num caso por falha de energia. Verifica-se adicionalmente um padrão

1569 Extensão Dona Maria 2 1 3

Quebras de serviço provocadas pela falha do meio de acesso e falha de energia. Sem novas ocorrências desde o final de Junho

757 Extensão Crestuma 2 1 3 Quebras de serviço com origem em falhas do meio de acesso em acompanhamento no


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Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance Total Análise

INC000000026339

1474 Extensão Cepões 2 1 3 Quebras de serviço com origem em falhas do meio de acesso, resolvidas no INC000000025135

4.4 Análise de avarias de longa duração Durante o período em análise verificaram-se 7 avarias de longa duração,

maiores ou iguais a 30 dias entre a data de abertura e a data de fecho das

mesmas no sistema ONI.

Ticket ID Site Data de

Abertura

Data de

Fecho Análise

INC000000019688 338 Centro de Saúde

de Vagos 11-05-2012

12:05 18-06-2012

18:59

Problemas de perfomance no site provocadas por perda de pacotes. Após várias verificações no meio de acesso sem resultado, procedeu-se à substituição CPE o que resolveu o incidente.

INC000000019974 826 Extensão Cristelo

14-05-2012 13:46

20-06-2012 19:33

Quebras de serviço provocadas por falhas dos meios de acesso. Após várias interacções e intervenções remotas e locais com o fornecedor dos meios o incidente ficou ultrapassado com a reconfiguração do serviço na Central do fornecedor.

INC000000020936 1547 Extensão Milharado

21-05-2012 12:44

20-06-2012 14:56

Problemas de performance do link em situação de congestão. O incidente ficou resolvido após revisão e correcção da politica de QoS aplicada no Centro de Saúde

INC000000021011 1814 Extensão Santa

Maria 21-05-2012

17:38 22-06-2012

16:20

Problemas de performance do link em situação de congestão. O incidente ficou resolvido após revisão e correcção da politica de QoS aplicada no Centro de Saúde

INC000000021078 1860 Extensão Vale de

Santiago 22-05-2012

11:13 21-06-2012

16:33

Quebras de serviço provocadas por falhas de energia eléctrica. Verificou-se que a UPS do local não estava a debitar voltagem suficiente para sustentar as comunicações no caso de falha da rede elétrica. O CPE do site foi ligado

diretamente à rede eléctrica até que a entidade proceda à reparação da UPS

INC000000020331 555 Centro de Saúde

de Felgueiras 16-05-2012

13:19 27-06-2012

16:22

Quebras de serviço no CPE backup provocadas por falhas de sincronismo do meio. Adicionalmente verificou-se que não existia conectividade LAN com o site O meio foi reparado pelo fornecedor do mesmo e a entidade libertou portas no switch do site que permitiram ligar o CPE backup à rede local do site

INC000000021102 265 Hospital Santa Luzia de Elvas

22-05-2012 13:07

29-06-2012 16:48

Falha do circuito principal decorrente da preparação da migração para um novo meio. O Serviço ficou assegurado pelo


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Ticket ID Site Data de

Abertura

Data de

Fecho Análise

circuito de backup enquanto decorriam as operações de correcção e reprovisionamento do novo meio


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4.5 Sites activados Sem locais identificados no período.

4.6 Sites cancelados

Sem locais identificados no período.


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4.7 Análise disponibilidade Verificou-se no período em análise que a disponibilidade média da RIS é de

99,47%, este valor inclui falhas decorrentes de situações de imputação de

cliente (falhas de energia, equipamentos desligados, etc).

Durante o período em análise 9 sites apresentaram disponibilidades muito

baixas, com valores abaixo dos 80%. Para cada uma dessas situações é

apresentado abaixo, sumariamente, a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada.

Para além de situações associadas a quedas recorrentes, configurações

incorretas e falhas de equipamentos, verifica-se ainda algumas situações em que

as quedas ocorrem fora do horário de funcionamento dos sites, o que pode

indiciar que os equipamentos são desligados recorrentemente durante a noite e

fim-de-semana.

Site

ID Entidade

Nome do

Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Análise

754 ARS Norte Extensão Dom João IV

CENTRAL 82,933%

A disponibilidade apresentada

reflecte o periodo em que foi necessário efectuar correcções na solução de monitorização devido a a uma alteração da arquitetura da solução de comunicações.

1180 ARS Centro

Extensão Brenha REMOTO 82,923%

Foi registada uma falha de 21 a 27 que recuperou sem intervenção tendo sido aberta a avaria 24330 em que não foi recebido feedback de confirmação de energia.

2189 ARS LVT Armazém REMOTO 77,844%

Foi registada uma falha devido ao local ter sido encerrado sem previsão de abertura, esta situação foi registada no ticket 24251.

1692 ARS LVT Extensão

Marinhais REMOTO 72,460%

Foi registada uma falha devido a um incêndio no local em que os equipamentos permaneceram desligados para recuperação do local,

esta situação foi registada no ticket 23046.

1879 ARS Alentejo

Extensão Igrejinha

REMOTO 68,757%

Falhas pontuais em 20 e 28 de Junho tratadas incorrectamente como um único evento pela plataforma

de monitorização


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Site

ID Entidade

Nome do

Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Análise

2250 ARS Alentejo

Extensão de Orada

REMOTO 65,007%

Verificou-se uma falha de 11 a 19 que recuperou sem intervenção tendo sido aberta a avaria INC23532 em que não recebemos feedback de confirmação de energia.

1365 ARS Centro

Extensão Garcia REMOTO 58,373%

Falhas pontuais entre 14 e 26 de Junho tratadas incorrectamente como um único evento pela plataforma de monitorização

1265 ULS Guarda

Extensão Trinta REMOTO 55,985%

verificaram-se 3 avarias no período, uma por falha de energia e duas por reparação dos meios de transmissão local pelo fornecedor, estas situações foram registadas

nos tickets 24542, 23131 e 22172. Adicionalmente foram identificadas falhas de serviço com um padrão que corresponde aos equipamentos serem

desligados fora do horário de serviço

1491 ARS LVT Extensão Arranhó REMOTO 51,825%

Falhas entre 11 e 15 de Junho e no dia 26 tratadas

incorrectamente como um único evento pela plataforma de monitorização


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4.8 Análise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no período entre as 08:00

e as 20:00 / dias úteis sendo este o período representativo do maior consumo de

banda já que corresponde ao horário onde se concentra o pico de atividade dos

sites.

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mês de Maio apresentou a maior

percentagem média de consumo de banda (inbound e outbound) para o período

considerado.

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilização

do circuito. A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII – Top Capacidade

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bit/s)

Inbound

WAN if

Avg (%)

Outbound

WAN if

Avg (%)

1512 Extensão Linda-A-Velha 2048000 66,63 30,48

1572 Extensão Forte da Casa 1024000 57,69 13,26

2167 Centro de Saúde Barcelos 2048000 49,27 26,76

221 Centro de Saúde de Fafe 2048000 48,56 30,84

2238 Sede ULS Guarda 2048000 46,14 32,65

815 Extensão Junqueira 256000 43,69 5,23

1563 Extensão São Domingos de Rana 2048000 42,67 4,18

674 Centro de Saúde de Guimarães 4096000 36,04 28,20

288 Centro de Saúde de Maximinos - Braga II 2048000 35,56 24,53

1027 Extensão Cucujães 512000 34,76 3,34

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bit/s)

Inbound

WAN if

Avg (%)

Outbound

WAN if

Avg (%)

535 Centro de Saúde de Constância 2048000 10,84 36,84

2091 Extensão Lóios 2048000 23,26 34,50

465 Centro de Saúde Dr. Arnaldo Sampaio 2048000 27,73 34,10

2238 Sede ULS Guarda 2048000 46,14 32,65

221 Centro de Saúde de Fafe 2048000 48,56 30,84

1512 Extensão Linda-A-Velha 2048000 66,63 30,48

592 Centro de Saúde de Viseu 2 10000000 28,70 28,21

674 Centro de Saúde de Guimarães 4096000 36,04 28,20

184 Centro de Saúde de Gondomar 2048000 34,55 27,99

77 Centro de Saúde de Loures 2048000 28,39 27,57


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4.9 Análise de sites com tráfego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda, já que esse padrão pode evidenciar que o site está ou vai

ser descontinuado. A lista de sites analisados são indicados abaixo assim como o

tráfego registado no mês.

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bit/s)

Inbound

WAN if

Avg

(%)

Outbound

WAN if

Avg (%)

Análise

54 Secretaria Geral 5 100000000 0,02 0,00 Registada baixa utilização.

62 Centro de Histocompatibilidade do Sul

100000000 0,02 0,01 Registada baixa utilização.


70 INEM - CODU de Lisboa 100000000 0,02 0,00 Registada baixa utilização.

128 IQS - Zona Centro / ACES Baixo Mondego I

100000000 0,00 0,09 Problema de recolha de dados da plataforma de

monitorização.


281 Centro de Saúde de Vieira do Minho

2048000 0,00 0,00 Erro de recolha de dados no interface WAN.

292 Hospital S. João de Deus

100000000 0,03 0,00 O router principal não está ligado à rede interna, o serviço

está sob o circuito de backup.

396 Centro de Saúde de

Covilhã 10000000 0,00 0,00

Erro de recolha de dados no

interface WAN.

457 Centro de Saúde de Lamego


462 Hospital Distrital de Pombal


562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de Lima

100000000 0,00 0,00 Registada baixa utilização.

849 Extensão Meadela 512000 0,00 0,00 Registada baixa utilização.

1069 Extensão Póvoa de Rio Moínhos


1236 Extensão Samuel 256000 0,00 0,00 Registada baixa utilização.

1550 Extensão Venda do Pinheiro


1836 Extensão Coordenação 2048000 0,03 0,06 Registada baixa utilização.

2008 Extensão Mexilhoeira Grande


2013 Extensão Armação de Pêra


2105 USF S. Domingos 2048000 0,02 12,53

Tráfego Inbound pelo circuito de backup, foi aberto o ticket 26535 que se encontra em diagnóstico e resolução.

2106 Extensão Casével 2048000 0,02 0,04 Registada baixa utilização.


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Site

ID Site

Banda

Contratada

(bit/s)

Inbound

WAN if

Avg

(%)

Outbound

WAN if

Avg (%)

Análise

2139 Extensão Jugueiros 256000 0,00 0,00 Erro de recolha de dados no interface WAN.

2227 Datacenter da ARS Algarve


4.10 Análise de sites Top Latência A latência na rede RIS apresentou durante o mês de Maio valores médios de

latência abaixo dos 30 ms, com valores semelhantes aos observados no mês

anterior.

No período em análise 1 site apresentou valores de latência média acima de 80

ms. Para o site em causa foi feita uma análise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e, se necessário, tomadas as medidas correctivas

necessárias.

ID Site Equipamento Maximo Minimo Media Análise

2017 Extensão

Pêra far-extpera 1927 44 83,94

Circuito com débito limitado devido a

problemas de estabilidade e que em carga apresenta

latências elevadas. Em preparação a provisão de um novo meio para corrigir esta situação


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4.11 Análise de Sites Top Erros No período em análise a plataforma de monitorização registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestão ONI e nos

interfaces de interligação à rede local. Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior número de dias dias com registo de

erros nos interfaces e efectuada uma análise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e, se necessário, tomar as medidas correctivas

necessárias.

Site

ID Site

Dias com

ocorrências

de erros

Interface Análise

641 Centro de Saúde de Negrelos

28 LAN

Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket 619432, onde foi alterado o duplex de full para auto ficando a situação resolvida.

126 Hospital Sobral Cid 28 LAN

Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket 619433, onde foi alterado o duplex de full para auto ficando a situação resolvida.

1438 Extensão Pinheiro de Lafões

26 WAN

Confirmada a ocorrência de erros

foi aberto o ticket INC000000026007, tendo sido identificado um problema na cablagem que suporta o meio que já se encontra corrigido

343 Centro de Saúde de Ílhavo

26 LAN

Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket 619436, onde foi alterado o duplex de full para

auto ficando a situação resolvida.

1421 Extensão Lalim 24 WAN

Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket INC000000026159, onde foram identificados problemas no meio de acesso, entretanto corrigidos

1008 Extensão Gafanha da

Nazaré 22 LAN

Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket 619435, onde

foi alterado o duplex de full para auto ficando a situação resolvida.

1201 Extensão Carapelhos 22 WAN

Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket INC000000026077 onde após

intervenção na rede do fornecedor local da ONI após reparação do cobre a situação foi

resolvida.

244 Sub-Região de Saúde de Leiria / ACES Pinhal

Litoral II

20 LAN

Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket 619470 que presentemente se encontra pendente de agendamento.


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Site

ID Site

Dias com

ocorrências

de erros

Interface Análise

994 Extensão Argoncilhe 19 WAN


foi aberto o ticket INC000000026097 que presentemente se encontra em diagnóstico e resolução.

1199 Extensão Serpins 17 LAN


foi aberto o ticket INC618461 para agendamento de intervenção na LANN que presentemente se encontra pendente de agendamento pela entidade.

1004 Extensão Costa Nova 16 LAN

Confirmada a ocorrência de erros foi aberto o ticket 619439, onde foi alterado o duplex de full para

auto ficando a situação resolvida.

relatório de gestão -...

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