Cod UOLCodMotivoMotivoSubMotivoMotivo1-May2-May3-May4-May5-May6-May7-May8-May9-May10-May11-May12-May13-May14-May15-May16-May17-May18-May19-May20-May21-May22-May23-May24-May25-May26-May27-May28-May29-May30-May31-May1Contato No Efetivo1Fax2Mensagem da Operadora3No Atende4Nmero Errado448207964845937294456246547713715Nmero Mudou6Ocupado7Secretria Eletrnica2Contato Efetivo - Em trabalho8Agendamento - Retorno982675808897743854973896144811874559Ligao Caiu31331753513Venda (Plano / Finalizado)13Venda - UOL Start733755235214Venda - UOL Essencial16Venda - UOL Clickeaprenda17Venda - Indicao47Venda - UOL Combo BackUp48Venda - UOL Combo Assistncia Tcnica1249Venda - UOL Combo Anti vrus Super540241241156Venda - UOL Combo Emprego Certo67Venda - UOL Combo WiFi69Venda - UOL Combo Cursos Online70Venda - UOL Combo Controle dos Pais71Venda - UOL BACKUP72Venda - UOL WIFI104Venda - Uol Combo Primeiro Passos73Venda - UOL GAMETRACK4Contato Efetivo - Recusa18Conteno de Despesas522544485435494949571421No compra por telefone42358755774122No tem computador11010368897390811121271541923No usa internet1791201662071251361441401731517425Possui Restrio UOL - Problema de Cobrana132121226Possio Restrio UOL - Problema Tcnico44222327Recusou-se a conversar73738537241028634737938348648619955Desempregado144616779698257J tem outro provedor - pago601455683752705578611858J tem outro provedor - gratuito2740122225221418251987Contato No Efetivo - Em trabalho50Fax1481118791461511551Mensagem da Operadora48726238108252No Atende12149550264125696388347736296523762904926233953Ocupado1974710112111583861441431296154Secretria Eletrnica10012950458122073380012681319198710014408No Target (Finalizado)19Falecido111213220J assina UOL 3573422524Pessoa Jurdica3550915469706270642268CPF Pendente/Suspenso na Receita Federal271174Do Not Call - Procon102503781648679941767648038992490781158690504039

Cross AV

Posio de MailingTrabalhado no dia1. ANLISE QUANTITATIVACONSOLIDADO MAIO01020304050607080910111213141516171819202122232425262728293031Carga total de registros (qte.mailing recebido)8,9551,1831,3821,2691,1501,0088708081,285Registros Virgens 2,632441295139103226614537671Contatos No Efetivos (Finalizado)4,8000.05159269587707531165259376Contatos Efetivos (Finalizado)5409274442452914201184Total de Registros Finalizados (contatos no efetivos finalizados + contatos efetivos finalizados)5,34095429701,00081578215185270460Total de Registros Em Trabalho983862001171302320.069711154Converso - Contatos Efetivos com o Cliente (venda/contatos efetivos finalizados)30.00%ERROR:#DIV/0!55.56%ERROR:#DIV/0!70.37%45.45%64.29%42.22%58.62%57.14%ERROR:#DIV/0!60.00%36.36%36.90%ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!Converso - Total de Registros Finalizados (venda/total de registros finalizados)3.03%ERROR:#DIV/0!55.56%ERROR:#DIV/0!3.51%2.06%2.70%2.33%2.17%53.33%ERROR:#DIV/0!6.49%1.48%6.74%ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!Vendas16251920271917812431Contato No Efetivo - (Finalizado)4,8000.0770.051592695877075310.01652593760.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0S Chama / Mudo / Queda de ligao / Caixa Postal4,800775159269587707531165259376Contato No Efetivo - Em trabalho8650.00.00.01841091032010.0690.06411340.00.00.00.00.00.00.00000000000S Chama / Mudo / Queda de ligao / Caixa Postal86518410910320169641134Contato Efetivo - Em trabalho1180.090.016827310.00.00.070.0200.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Agendamento - Retorno11891682731720Contato Efetivo - Venda (Finalizado)16205019202719178012431000000000000000000Venda - Cross Sell16251920271917812431Contato Efetivo - Recusas (Finalizado)1630.040.082415261260.087530.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Conteno de Despesas0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0No compra por telefone10.00.00.00.010.00.00.00.00.0Possui Restrio UOL - Problema de Cobrana10.00.010.00.00.00.00.00.00.0Recusou-se a conversar851614714135331Achou caro0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0No tem interesse de agregar mais coisas ao plano contratado763298111133422No usa internet0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Contato Efetivo - No Target (Finalizado)2150.015091317441922020848000000000000000000Falecido0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Cliente j contatado anteriormente90.00.00.00.0310.0113IdPs negativo1181123627131714520Inadimplente20.020.00.00.00.00.00.00.00.0Erro Cadastral110.00.00.00.010.00.010.09No reconhece a assinatura / Contrato com UOL210.02252110.017J possui o produto40.00.00.00.00.00.00.00.00.04Cliente inexistente - Telefone Errado5043861144415Pessoa Jurdica0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0

6,3230.01100.07511,1001,1471,0918011060.02762796620.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Trabalhado = (contato no efetivo (ocupado,Nao atende, SE ......) + localizado)6580.0330.052658612048360.047191520.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Localizado = Conseguimos Al ( Venda + Recusa + Agendamento + Fora do Target)3250902744424529140201184000000000000000000Produtivo = (Recusa + Venda) = falei com target /oportunidade de venda

Cross BK

Posio de MailingTrabalhado no dia1. ANLISE QUANTITATIVACONSOLIDADO MAIO01020304050607080910111213141516171819202122232425262728293031Carga total de registros (qte.mailing recebido)3,431399539496422359303273640Registros Virgens 6916136512921878065140Contatos No Efetivos (Finalizado)1,8660.02691082982682610.0165174323Contatos Efetivos (Finalizado)4092733283040111011750Total de Registros Finalizados (contatos no efetivos finalizados + contatos efetivos finalizados)2,2752730213632830827210176181373Total de Registros Em Trabalho46539363839930.0194727127Converso - Contatos Efetivos com o Cliente (venda/contatos efetivos finalizados)17.36%ERROR:#DIV/0!22.22%ERROR:#DIV/0!36.36%25.00%26.67%25.00%45.45%20.00%ERROR:#DIV/0!18.18%28.57%34.00%ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!Converso - Total de Registros Finalizados (venda/total de registros finalizados)3.12%ERROR:#DIV/0!22.22%ERROR:#DIV/0!3.97%5.15%2.44%3.25%1.84%20.00%ERROR:#DIV/0!1.14%1.10%4.56%ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!Vendas716127810522217Contato No Efetivo - (Finalizado)1,8660.00.00.02691082982682610.00.01651743230.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0S Chama / Mudo / Queda de ligao / Caixa Postal1,866269108298268261165174323Contato No Efetivo - Em trabalho3840.0390.0351733810.0170.04626900.00.00.00.00.00.00.00000000000S Chama / Mudo / Queda de ligao / Caixa Postal384393517338117462690Contato Efetivo - Em trabalho810.00.00.01216120.020.011370.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Agendamento - Retorno8112161221137Contato Efetivo - Venda (Finalizado)710601278105202217000000000000000000Venda - Cross Sell716127810522217Contato Efetivo - Recusas (Finalizado)1760.0210.021212230680.095330.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Conteno de Despesas20.010.00.00.00.00.00.00.01No compra por telefone60.00.01110.00.00.00.03Possui Restrio UOL - Problema de Cobrana60.00.010.00.00.01211Recusou-se a conversar8616103918356313Achou caro0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0No tem interesse de agregar mais coisas ao plano contratado75510161111321115No usa internet10.00.00.010.00.00.00.00.00.0Contato Efetivo - No Target (Finalizado)1620.020020102216726013919000000000000000000Falecido0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Cliente j contatado anteriormente1820.00.0120.01210.00.0IdPs negativo83161311011212756Inadimplente40.020.010.010.00.00.00.0Erro Cadastral30.00.020.00.00.00.00.00.01No reconhece a assinatura / Contrato com UOL1010.0110.010.020.04J possui o produto10.00.00.00.00.00.00.00.00.01Cliente inexistente - Telefone Errado431569332347Pessoa Jurdica0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0

2,7400.0860.0358184389417279550.02362175190.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Trabalhado = (contato no efetivo (ocupado,Nao atende, SE ......) + localizado)4900.0470.05459586818380.025171060.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Localizado = Conseguimos Al ( Venda + Recusa + Agendamento + Fora do Target)2470270332830401110011750000000000000000000Produtivo = (Recusa + Venda) = falei com target /oportunidade de venda

Cross COMBO

Posio de MailingTrabalhado no dia1. ANLISE QUANTITATIVACONSOLIDADO MAIO01020304050607080910111213141516171819202122232425262728293031Carga total de registros (qte.mailing recebido)14,1402,2411,9601,8391,7461,5721,4411,3461,995Registros Virgens 5,6661,729473991695873957361,846Contatos No Efetivos (Finalizado)6,4450.03471,0491,5251,30494076348631Contatos Efetivos (Finalizado)7711794452910045483996Total de Registros Finalizados (contatos no efetivos finalizados + contatos efetivos finalizados)7,216174411,0941,5541,404985811525127Total de Registros Em Trabalho1,25893713931861730.02358522Converso - Contatos Efetivos com o Cliente (venda/contatos efetivos finalizados)9.08%ERROR:#DIV/0!11.76%ERROR:#DIV/0!10.64%22.22%3.45%14.00%17.78%ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!8.33%7.69%18.75%ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!Converso - Total de Registros Finalizados (venda/total de registros finalizados)0.97%ERROR:#DIV/0!11.76%ERROR:#DIV/0!2.27%0.91%0.06%1.00%0.81%ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!0.49%0.57%14.17%ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!Vendas702101011484318Contato No Efetivo - (Finalizado)6,4450.00.00.03471,0491,5251,3049400.00.0763486310.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0S Chama / Mudo / Queda de ligao / Caixa Postal6,4453471,0491,5251,30494076348631Contato No Efetivo - Em trabalho1,0850.0730.0633111571580.00.00.022984100.00.00.00.00.00.00.00000000000S Chama / Mudo / Queda de ligao / Caixa Postal1,08573633111571582298410Contato Efetivo - Em trabalho1730.0200.088229150.00.00.061120.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Agendamento - Retorno1732088229156112Contato Efetivo - Venda (Finalizado)7002010101148004318000000000000000000Venda - Cross Sell702101011484318Contato Efetivo - Recusas (Finalizado)4430.0150.084352886370.00.04436780.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Conteno de Despesas50.00.00.00.00.01211No compra por telefone30.020.00.00.00.00.010.0Possui Restrio UOL - Problema de Cobrana30.00.010.00.0110.00.0Recusou-se a conversar2320.04222166527271122Achou caro0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0No tem interesse de agregar mais coisas ao plano contratado20015401212218142355No usa internet0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Contato Efetivo - No Target (Finalizado)2580.050592415271400393639000000000000000000Falecido50.00.00.0110.00.012Cliente j contatado anteriormente90.011121111IdPs negativo73123638317120.0Inadimplente40.00.00.0110.00.011Erro Cadastral750.0173564141214No reconhece a assinatura / Contrato com UOL1722210.00.0334J possui o produto80.00.03110.00.012Cliente inexistente - Telefone Errado6621682864515Pessoa Jurdica10.00.010.00.00.00.00.00.0

8,4740.01150.05711,5111,7551,6049990.00.01,0856461880.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Trabalhado = (contato no efetivo (ocupado,Nao atende, SE ......) + localizado)9440.0420.016115173142590.00.093761470.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Localizado = Conseguimos Al ( Venda + Recusa + Agendamento + Fora do Target)51301709445291004500483996000000000000000000Produtivo = (Recusa + Venda) = falei com target /oportunidade de venda

Cross AT

Posio de MailingTrabalhado no dia1. ANLISE QUANTITATIVACONSOLIDADO MAIO01020304050607080910111213141516171819202122232425262728293031Carga total de registros (qte.mailing recebido)5,328742873786705594426320882Registros Virgens 3,10957771362147241688128319Contatos No Efetivos (Finalizado)1,2270.01151381391211010.0202115296Contatos Efetivos (Finalizado)75324316227577488472156Total de Registros Finalizados (contatos no efetivos finalizados + contatos efetivos finalizados)1,980215815416119617848286187452Total de Registros Em Trabalho2393764370.014525111Converso - Contatos Efetivos com o Cliente (venda/contatos efetivos finalizados)9.56%ERROR:#DIV/0!50.00%ERROR:#DIV/0!6.98%56.25%9.09%9.33%9.09%6.25%ERROR:#DIV/0!14.29%22.22%7.69%ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!Converso - Total de Registros Finalizados (venda/total de registros finalizados)3.64%ERROR:#DIV/0!50.00%ERROR:#DIV/0!1.90%5.84%1.24%3.57%3.93%6.25%ERROR:#DIV/0!4.20%8.56%2.65%ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!ERROR:#DIV/0!Vendas721392773121612Contato No Efetivo - (Finalizado)1,2270.00.00.01151381391211010.00.02021152960.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0S Chama / Mudo / Queda de ligao / Caixa Postal1,227115138139121101202115296Contato No Efetivo - Em trabalho1940.030.0464240.0140.0455890.00.00.00.00.00.00.00000000000S Chama / Mudo / Queda de ligao / Caixa Postal1943464241445589Contato Efetivo - Em trabalho450.00.00.030.00.0130.00.00.070.0220.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Agendamento - Retorno45313722Contato Efetivo - Venda (Finalizado)720103927730121612000000000000000000Venda - Cross Sell721392773121612Contato Efetivo - Recusas (Finalizado)5230.010.0407206870450.072561440.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Conteno de Despesas10.00.00.00.00.00.00.00.00.01No compra por telefone70.00.00.00.00.020.0113Possui Restrio UOL - Problema de Cobrana30.00.00.00.010.010.00.01Recusou-se a conversar350128615424935523488Achou caro0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0No tem interesse de agregar mais coisas ao plano contratado1620.0121525199192151No usa internet0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Contato Efetivo - No Target (Finalizado)1580.02015321819110204424000000000000000000Falecido90.010.00.0110.00.015Cliente j contatado anteriormente300.02116511121IdPs negativo49270.00.03185221Inadimplente10.00.00.00.00.00.00.00.00.01Erro Cadastral30.010.00.00.00.00.0110.0No reconhece a assinatura / Contrato com UOL20.00.00.00.00.00.00.020.00.0J possui o produto40.010.00.00.010.00.00.02Cliente inexistente - Telefone Errado560.0321710111813Pessoa Jurdica40.00.00.00.01110.00.01

2,2190.070.0180163167251197730.03582365870.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Trabalhado = (contato no efetivo (ocupado,Nao atende, SE ......) + localizado)7980.040.061192410696590.01111162020.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0Localizado = Conseguimos Al ( Venda + Recusa + Agendamento + Fora do Target)59502043162275774808472156000000000000000000Produtivo = (Recusa + Venda) = falei com target /oportunidade de venda

Vocalcom De Para

Calls qualifications report

Campanha UOL_DIURNOA 03/04/2014Las cualificaciones estndar se incluyen

Chamadas nao qualificadas exibidas

QualificaesIncidenciasPorcentagensCom.Post trav. med.Atend.BeneficiosIncidencias grfico

Cdigo UOLPositivo

Venda (Plano / Finalizado)20.0%0h10'190h01'200h11'390.00R

49- Venda - UOL Combo Anti virus Super20.0%10000.0%0h10'190h01'200h11'390.00R

20.0%0h10'190h01'200h11'390.00R

Argumentada (e no positiva)

Contato No Efetivo20.0%0h00'560h00'190h01'150.00R

4- Nmero Errado20.0%10000.0%0h00'560h00'190h01'150.00R

20.0%0h00'560h00'190h01'150.00R

No argumentada (e no positiva)

Contato Efetivo - Recusa246320.0%0h02'220h00'150h02'360.00R

18- Contencao de Despesas1720.0%690.0%0h06'400h00'170h06'570.00R

55- Desempregado20.0%80.0%0h01'200h00'050h01'240.00R

58- Ja tem outro provedor - Gratuito1320.0%530.0%0h04'090h00'150h04'240.00R

57- Ja tem outro provedor - Pago1010.0%410.0%0h03'420h00'090h03'500.00R

22- Nao tem computador2230.0%890.0%0h02'010h00'120h02'130.00R

23- Nao usa internet3650.0%1460.0%0h01'280h00'120h01'410.00R

26- Possui Restricao UOL - Problema Tecnico10.0%40.0%0h03'070h00'010h03'080.00R

27- Recusou-se a conversar145190.0%5890.0%0h01'530h00'160h02'090.00R

Contato No Efetivo - Em trabalho5980.0%0h00'440h00'050h00'490.00R

50- Fax - Agente - AGENTE10.0%170.0%0h00'020h00'190h00'210.00R

52- No Atende - AGENTE2840.0%4750.0%0h00'390h00'060h00'450.00R

53- Ocupado - AGENTE510.0%850.0%0h00'300h00'040h00'340.00R

54- Secretria Eletrnica - AGENTE2530.0%4240.0%0h00'540h00'030h00'570.00R

Nao Target (Finalizado)2230.0%0h01'040h00'210h01'250.00R

20- Ja assina UOL30.0%1360.0%0h02'180h00'010h02'190.00R

24- Pessoa Juridica1930.0%8640.0%0h00'520h00'240h01'160.00R

9Chamada abandonada20.0%0h00'520h00'000h00'520.00

53Ocupado10.0%0h00'070h00'000h00'070.004Nmero errado238310.0%0h00'160h00'000h00'160.0052Ausente52536930.0%0h00'530h00'000h00'530.0054Secretria eletrnica15612060.0%0h00'090h00'000h00'090.00

8Callback pessoal3240.0%0h03'340h00'240h03'590.008Callback167220.0%0h01'090h00'300h01'390.00

75819990.0%0h00'460h00'010h00'480.00

Total7585100.0%0h00'470h00'010h00'480.00R

ndicesIncidenciasCusto de tempDurao das ConversaDurao de atendim

Positivo / Argumentad5000.0%Positivo49h08'0650h34'14Positivo / Todos0.0%Argumentada24h34'0325h17'07Argumentada / Todos10.0%Chamada0h00'470h00'48

Todas as campanhasA 03/04/2014Las cualificaciones estndar se incluyenChamadas nao qualificadas exibidas

QualificaesIncidenciasPorcentagensCom.Post trav. med.Atend.BeneficiosIncidencias grfico

PositivoVenda (Plano / Finalizado)20.0%0h10'190h01'200h11'390.00R

- Venda - UOL Combo Anti virus Super20.0%10000.0%0h10'190h01'200h11'390.00R

20.0%0h10'190h01'200h11'390.00R

Argumentada (e no positiva)Contato No Efetivo20.0%0h00'560h00'190h01'150.00R

- Nmero Errado20.0%10000.0%0h00'560h00'190h01'150.00R20.0%0h00'560h00'190h01'150.00R

No argumentada (e no positiva)Chamada abandonada20.0%0h00'520h00'000h00'520.00

Ocupado10.0%0h00'070h00'000h00'070.00Nmero errado238310.0%0h00'160h00'000h00'160.00Ausente52536930.0%0h00'530h00'000h00'530.00Secretria eletrnica15612060.0%0h00'090h00'000h00'090.00

Contato Efetivo - Recusa246320.0%0h02'220h00'150h02'360.00R

- Contencao de Despesas1720.0%690.0%0h06'400h00'170h06'570.00R

- Desempregado20.0%80.0%0h01'200h00'050h01'240.00R- Ja tem outro provedor - Gratuito1320.0%530.0%0h04'090h00'150h04'240.00R

- Ja tem outro provedor - Pago1010.0%410.0%0h03'420h00'090h03'500.00R

- Nao tem computador2230.0%890.0%0h02'010h00'120h02'130.00R- Nao usa internet3650.0%1460.0%0h01'280h00'120h01'410.00R- Possui Restricao UOL - Problema Tecnico10.0%40.0%0h03'070h00'010h03'080.00R

- Recusou-se a conversar145190.0%5890.0%0h01'530h00'160h02'090.00R

Contato No Efetivo - Em trabalho5980.0%0h00'440h00'050h00'490.00R

- Fax - Agente - AGENTE10.0%170.0%0h00'020h00'190h00'210.00R

- No Atende - AGENTE2840.0%4750.0%0h00'390h00'060h00'450.00R

- Ocupado - AGENTE510.0%850.0%0h00'300h00'040h00'340.00R- Secretria Eletrnica - AGENTE2530.0%4240.0%0h00'540h00'030h00'570.00R

Nao Target (Finalizado)2230.0%0h01'040h00'210h01'250.00R

- Ja assina UOL30.0%1360.0%0h02'180h00'010h02'190.00R- Pessoa Juridica1930.0%8640.0%0h00'520h00'240h01'160.00RCallback pessoal3240.0%0h03'340h00'240h03'590.00

Callback167220.0%0h01'090h00'300h01'390.0075819990.0%0h00'460h00'010h00'480.00

Total7585100.0%0h00'470h00'010h00'480.00R

ndicesIncidenciasCusto de tempDurao das ConversaDurao de atendim

Positivo / Argumentad5000.0%Positivo49h08'0650h34'14Positivo / Todos0.0%Argumentada 24h34'0325h17'07Argumentada / Todos10.0%Chamada0h00'470h00'48

Friday, April 04, 2014 12:27:37PMPage 4