relacionamento com o cliente uma poderosa ferramenta de vendas o que é relacionamento ou histórico...
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Relacionamento com o ClienteUma poderosa ferramenta de
Vendas
• O que é Relacionamento ou Histórico de Contatos?
• Por que manter o histórico de contatos com o cliente?
• Informações do histórico com o cliente.• Como os meios eletrônicos ajudam neste
trabalho?• Resultados obtidos com ferramentas de
Relacionamento com o Cliente.
O que é Relacionamento ou Histórico de Contatos?
Objetivo do Relacionamento;
Identificação do tipo de cliente CMV CMP BZs
Fidelização do cliente
Redução de custo
Melhor qualidade no atendimento
Por que manter o histórico de contatos com o cliente?
É preciso criar um vinculo com o cliente:Confiança
Sentimentos positivos
Sensação de exclusividade
As informações que possuímos dos clientes é um diferencial frente aos concorrentes.
Nunca fazer com que o cliente lhe diga a mesma coisa mais de uma vez.
Informações básicas do cliente;
Registro de todos os contatos;
Informações relevantes Data de Nascimento Time de futebol Data de abertura da empresa
Informações do histórico com o cliente
Como os meios eletrônicos ajudam neste trabalho? Organização das informações;
Registro de todos os contatos;
Informações relevantes: Data de Nascimento Time de futebol Data de abertura da empresa
Qualquer informação relevante para a empresa ou cliente deve ser anotada.
Resultados obtidos com ferramentas de Relacionamento com o Cliente. Fidelização do cliente;
Vendas recorrentes;
Melhor qualidade na venda;
Um cliente satisfeito sempre atrai novos cliente.
É mais barato para o fornecedor vender novamente a um cliente, que conquistar outro no mercado.
AGRADECEMOS A ATENÇÃO!AGRADECEMOS A ATENÇÃO!
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