7/17/2019 Regulamento Do Livro de Reclamações e Do Livro de Sugestões

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1- 

O Livro de Reclamações e o Livro de Sugestões da biblioteca existem em linha, com acessoa partir do blogue da biblioteca.

2-  Toda a comunidade educativa  – alunos, docentes, assistentes operacionais, encarregadosde educação e visitantes – poderão usá-los.

3-  Todas as reclamações e sugestões que sejam apresentadas serão analisadas pela equipa dabiblioteca que lhes dará resposta em tempo útil.

4-  As respostas serão apresentadas pessoalmente ao autor da reclamação/ sugestão oudivulgada no blogue da BE, conforme o assunto que motivou a reclamação/ sugestão.Apenas serão divulgadas no blogue as sugestões de títulos de livros, filmes ou outrorecurso sempre que se proceda à sua aquisição/ substituição, a realização de atividadessugeridas pelos utilizadores e outras coisas do género. As respostas às reclamaçõesmotivadas por outras razões serão apenas divulgadas aos próprios, por correio eletrónico.

5-  O reclamante deverá indicar o endereço de email no final da fundamentação dareclamação, depois do nome, para que possa ser informado da resolução da suareclamação.

6-  A resolução dos problemas apresentados nas reclamações terão como suporte oRegulamento da Biblioteca, o Regulamento Interno do Agrupamento e demais documentosestruturantes da biblioteca (disponíveis para consulta pública no blogue da biblioteca e/ouna webpage do agrupamento).

7-  Quando o problema apresentado na reclamação não estiver relacionado com osdocumentos referidos no ponto anterior, poderá ser apresentado ao Diretor que, emúltima instância, emitirá um parecer.

8-  Se o reclamante não ficar inteiramente satisfeito com a resolução do problemaapresentado poderá solicitar parecer ao Diretor do agrupamento.

9-  A pessoa que apresentar a reclamação/ sugestão deverá identificar-se, indicando o seunome no final da fundamentação/ discriminação da mesma. Se se tratar de um alunodeverá indicar também o ano de escolaridade, a turma e o nº de aluno.

10-  A não identificação do reclamante implica a não aceitação da reclamação.

11-  Como reclamar e apresentar sugestões:

a.  Aceder ao blogue da biblioteca escolar no endereçohttp://bibcaetanoliveira.blogspot.pt/ 

b.  Clicar na hiperligação pretendida na parte superior da barra lateral esquerdado blogue: Livro de Reclamação ou Livro de Sugestões.

c.  Preencher o formulário não esquecendo de indicar o nome e, se for aluno, oano de escolaridade, nº de aluno e a turma.

A equipa da BE

REGULAMENTO DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES E DO LIVRO DE SUGESTÕES