7/17/2019 Regulamento Do Livro de Reclamações e Do Livro de Sugestões
http://slidepdf.com/reader/full/regulamento-do-livro-de-reclamacoes-e-do-livro-de-sugestoes 1/1
1-
O Livro de Reclamações e o Livro de Sugestões da biblioteca existem em linha, com acessoa partir do blogue da biblioteca.
2- Toda a comunidade educativa – alunos, docentes, assistentes operacionais, encarregadosde educação e visitantes – poderão usá-los.
3- Todas as reclamações e sugestões que sejam apresentadas serão analisadas pela equipa dabiblioteca que lhes dará resposta em tempo útil.
4- As respostas serão apresentadas pessoalmente ao autor da reclamação/ sugestão oudivulgada no blogue da BE, conforme o assunto que motivou a reclamação/ sugestão.Apenas serão divulgadas no blogue as sugestões de títulos de livros, filmes ou outrorecurso sempre que se proceda à sua aquisição/ substituição, a realização de atividadessugeridas pelos utilizadores e outras coisas do género. As respostas às reclamaçõesmotivadas por outras razões serão apenas divulgadas aos próprios, por correio eletrónico.
5- O reclamante deverá indicar o endereço de email no final da fundamentação dareclamação, depois do nome, para que possa ser informado da resolução da suareclamação.
6- A resolução dos problemas apresentados nas reclamações terão como suporte oRegulamento da Biblioteca, o Regulamento Interno do Agrupamento e demais documentosestruturantes da biblioteca (disponíveis para consulta pública no blogue da biblioteca e/ouna webpage do agrupamento).
7- Quando o problema apresentado na reclamação não estiver relacionado com osdocumentos referidos no ponto anterior, poderá ser apresentado ao Diretor que, emúltima instância, emitirá um parecer.
8- Se o reclamante não ficar inteiramente satisfeito com a resolução do problemaapresentado poderá solicitar parecer ao Diretor do agrupamento.
9- A pessoa que apresentar a reclamação/ sugestão deverá identificar-se, indicando o seunome no final da fundamentação/ discriminação da mesma. Se se tratar de um alunodeverá indicar também o ano de escolaridade, a turma e o nº de aluno.
10- A não identificação do reclamante implica a não aceitação da reclamação.
11- Como reclamar e apresentar sugestões:
a. Aceder ao blogue da biblioteca escolar no endereçohttp://bibcaetanoliveira.blogspot.pt/
b. Clicar na hiperligação pretendida na parte superior da barra lateral esquerdado blogue: Livro de Reclamação ou Livro de Sugestões.
c. Preencher o formulário não esquecendo de indicar o nome e, se for aluno, oano de escolaridade, nº de aluno e a turma.
A equipa da BE
REGULAMENTO DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES E DO LIVRO DE SUGESTÕES
