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Regras e Procedimentos de Levantamento de Informação a Máquinas Operadas de Cigarros

Tabaqueira II, S.A. 2014Esta formação destina-se exclusivamente a colaboradores da empresa SIG no âmbito das auditorias a máquinas operadas de venda de cigarros,

não devendo em nenhuma circunstância ser passada a terceiros

Philip Morris International 2014 - Confidential

TABAQUEIRATABAQUEIRA

O trabalho do Auditor é verificar nos vários Pontos de Venda as marcas presentes nas máquinas de cigarros e a actualização de etiquetas que identificam as mesmas.

Um dos canais através do qual pode ocorrer a venda de cigarros é o das Máquinas de Venda Automática de Cigarros (VM’s).

As VM’s estão colocadas em Pontos de Venda.

A Tabaqueira faz acordos com os seus clientes para obter uma determinada distribuição das suas marcas nas VM colocadas nos POS.

Assim, as marcas acordadas deverão estar disponíveis para venda ao consumidor.

Adicionalmente, é contratada também a actualização das etiquetas de cada marca nas VM’s.

A Tabaqueira faz uma verificação do cumprimento dos acordos efectuados, recolhendo informação sobre as VM’s presentes nos POS.

Enquadramento



NÃO ESQUECER:

Durante a auditoria estão a prestar um serviço para a Tabaqueira, pelo que qualquer comportamento menos correcto, poderá reflectir-se na empresa.

Devem apresentar-se como uma indumentária formal e cuidada, mas confortável.

Não se pede o uso de fato, no entanto deverão ter um aspecto cuidado (não usar calças de ganga),

e utilizar calçado adequado (não usar ténis).

Não devem usar brincos, piercings, nem qualquer outro tipo de acessórios.

No caso dos homens, devem apresentar a barba feita.

Durante a auditoria devem estar concentrados no trabalho, pelo que não devem atender o

telemóvel durante o contacto com os clientes (devolvem a chamada quando saírem do Ponto de

Venda).

Apresentação do Auditor



NO INÍCIO:“Bom dia/Boa tarde. Estou a prestar um serviço para a Tabaqueira. Dá-me autorização para verificar as nossas marcas na máquina de tabaco e tire uma foto apenas à maquina no final (para verificação da informação)?”

NO FINAL: “Agradeço a sua colaboração. Até à próxima!”

Devem apresentar-se como estando a prestar um serviço para a Tabaqueira e que vêm apenas

verificar as marcas presentes na máquina. Não utilizar a palavra “auditoria”.

Nunca iniciar a auditoria sem pedir autorização para a realização da visita e tirar a fotografia no

final.

Devem pedir para desbloquear a máquina antes de começar (para verificação de stocks).

Devem fazer-se acompanhar pela seguinte Documentação:

- Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão, caso o Ponto de Venda o solicite;

- Declaração da Tabaqueira em como estão autorizados a fazer a auditoria;

- Credencial da SIG, que comprova que são nossos colaboradores.

A conversação com o cliente deve ser gerida de forma simpática e atenciosa, não respondendo a

qualquer questão fora do âmbito do serviço, remetendo obrigatoriamente para a Tabaqueira todas as

questões para as quais não estão habilitados, nomeadamente de carácter comercial.

Comportamento do Auditor



EM RESUMO:

- Preparação prévia da Auditoria (rotas e ferramentas de trabalho).

- No Ponto de Venda: 1- Apresentação2- Realização da Auditoria3- Concluir a auditoria agradecendo ao Ponto de Venda

É exigido um número mínimo de auditorias efectivas por grossista.

As rotas devem ser elaboradas pelo código postal e pela maior proximidade entre Pontos de Venda,

de forma a rentabilizar o dia.

Devem preparar antecipadamente as rotas dos Pontos de Venda que irão auditar, sempre com um

número maior de máquinas exigido por dia, caso algum Ponto de Venda se encontre encerrado.

Garantir que têm disponíveis para a realização das auditorias todas as ferramentas de trabalho:

- Aplicação a correr no Smartphone/Tablet + carregador;

- Listagem dos Pontos de Venda em papel;

- Lista de Etiquetas Actualizadas.

No Terreno



L&M Red L&M Blue

Marlboro Red 100’s

Marlboro XL

Marlboro Red

Marlboro Red Soft

Marlboro Touch

Marlboro Pocket

Marlboro Beyond

Marlboro Gold 100’s

Marlboro Gold

Marlboro Gold Silver

Marlboro White Menthol

Marlboro

L&M

Marcas Tabaqueira



Philip Morris Original

Philip Morris Classic

Philip Morris Royal

Philip Morris Original 100’s

Chesterfield Red Filter Cigarillos

Chesterfield Press

Chesterfield Red

Chesterfield Blue

Chesterfield Black

Chesterfield Red Soft

Chesterfield Red Mini Soft

Chesterfield Blue Mini Soft

Philip Morris

Chesterfield

Chesterfield Slims Blue

Chesterfield Slims Silver

Marcas Tabaqueira



Português Amarelo

SG

SG Ventil Box

SG Ventil Mini Box

SG Ventil SG Gigante SG Filtro SG Azul

Português

Marcas Tabaqueira



Camel CamelBlack

CamelBlue

CamelActivate

Denim

LuckyStricke

Pall MallNew Orleans

Pall MallSan Francisco

Winston Red

Winston Blue

JPS JPSRed Soft

JPSBlue

JPSDuo

Elixyr Red

Bravo MarkAdams Red

Número de teclas com marcas que não estejam presentes na aplicação de visita mas que estejam

presentes na máquina de venda

Outros Facings

Nota: nas marcas da concorrência apenas retiram o número de teclas para cada uma, não sendo necessário verificar se têm ou não produto

Marcas da Concorrência


TABAQUEIRATABAQUEIRALeitura de Teclas

Considerando uma VM com estas marcas presentes e este número de teclas

Marca Presente

Assinala-se o nº de teclas que essa marca ocupa

(exemplo)

Colocar “2” no campo MARLBORO Red

Colocar “1” no campo L&M Red

Marca não Presente na VM

Não se coloca nada no campo dessa marca

(exemplo)

Ventil não está presente na VM logo o campo desta marca deverá ser deixado em branco



Considerando uma VM com estas marcas presentes

Marca em Rutura de Stock

Marca está presente na VM, mas não tem produto disponível para o consumidor adulto (aparece aviso de produto esgotado ou acende uma luz – depende do modelo) → Colocar “-” antes do número de teclas

(exemplo)

Colocar “ -2” no campo MARLBORO Red (Só se as duas teclas derem produto esgotado. Se uma tiver produto e a outra não coloca-se “2”)

Colocar “- 1” no campo Chesterfield Red




Marcas Tabaqueira que não vêm na listagem

VM’s com marcas da TABAQUEIRA já descontinuadas (exp: Ritz, SG Amarelo, etc) e que não aparecem na listagem devem ser consideradas como “outros facings”

(exemplo)

A Tabaqueira já não comercializa SG Amarelo. Se esta marca estiver presente na VM colocam o número de teclas ocupados pela mesma em “outros facings”

Outras marcas que já não são comercializadas(exemplos)




Tecla de Devoluções

Esta tecla NÃO é contabilizada, nem em “outros facing” nem conta para a soma do total do número de teclas

Esta tecla deve ser contabilizada em “outros facings” e também para a soma do total de número de teclas

Dev

olu

ções

Dev

olu

ções

Dev

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Tecla Isqueiros(ou qualquer outra tecla que indique venda de produto que não tabaco)

Dev

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Tecla Sem Etiqueta (em branco)

Esta tecla deve ser contabilizada em “outros facings” e também para a soma do total de número de teclas



As versões que deverão considerar como actualizadas são aquelas cujas imagens foram fornecidas na formação.

NOTA 1: No caso de existirem 2 teclas MLB Red e uma estiver actualizada e a outra não, deverão considerar como “Não Actualizada” para aquela marca.

NOTA 2: Se a tecla tiver um autocolante com o preço por cima da etiqueta, deverão sempre verificar se a etiqueta está actualizada e, caso esteja, considerar como “Sim”.

Atualização de Etiquetas


TABAQUEIRATABAQUEIRAVisitas Não Efetivas

1 FÉRIAS Período de férias dos empregados/proprietários

2 OBRAS POS encontra-se em obras

3 DOENÇA Doença dos proprietários/empregados

4 POS ENCERRADO DEFINITIVAMENTE

5 TRESPASSE

6 FOLGA SEMANAL Dia de descanso do pessoal

7 POS NOCTURNO O horário de abertura do POS é pós-laboral

8 POS REPETIDO O POS está duplicado na listagem enviada pela Tabaqueira

9 POS NÃO ENCONTRADO

10 VM AVARIADA, FORA DE SERVIÇO VM não operacional

11 VM ROUBADA/ASSALTADA

12 VISITA NÃO PERMITIDA O proprietário do POS não autoriza o registo de dados

13 CLIENTE DESISTIU DA VM O POS já não vende cigarros na máquina

14 SEM INFORMAÇÃO SOBRE MOTIVO DE FECHO

Se não conseguirem visitar um ponto de Venda, deverão indicar qual a razão para a visita não ter sido efetuada


TABAQUEIRATABAQUEIRAComentários

Alguns pontos que poderão colocar notas em comentários

1- Máquina não tem comando ou comando não funciona

2- Máquina tem painel com marca (nota: os painéis podem ter imagens, mas não podem ter identificação de marcas ou referência a tabaco)

Imagens para Testes

Exemplos Etiquetas Desatualizadas

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