redes e midias_sociais

Profª Fabíola Calazans

REDES E MÍDIAS SOCIAISProfª Fabíola Calazans


A TV vai morrer?



Mídias tradicionais ou mídias de massa

• Modelo difusor de comunicação um-todos (broadcasting). o A mensagem é exposta pelo emissor

(veículos) ao receptor (público).o TV, rádio e impresso (revista e jornal) e etc.o Conservam o mesmo tipo de abordagem em

relação ao telespectador, ouvinte e leitor.


Mídias tradicionais ou mídias de massa


Mídias tradicionais e o consumidor

• O consumidor está exposto a cerca de 1500 mensagens por dia.o Mas sua atenção seletiva recebe efetivamente

de 30 a 80 mensagens por dia. o Menos de 10% dessas mensagens têm uma

probabilidade razoável de influenciar o comportamento do consumidor.

• Está cada vez mais difícil alcançar o consumidor.


Mudança na comunicação(década de 1990)

• Revolução tecnológica (Castells, 2006)o Novas Tecnologias da Informação e da

Comunicação (TICs): informática, microeletrônica, telecomunicações e robótica.

o As TICs favorecem a formação de redes, a convergência midiática, a comunicação à distância, o armazenamento e o processamento de dados.

• Diminuição do poder e da eficácia da mídia

tradicional e do marketing de massa.


Mudança nas comunicações

• Uso dos computadores, Internet e da T.I. para:o Ampliar a vantagem competitiva;o Ampliar o conhecimento sobre o cliente;o Dialogar com os clientes;o Desenvolver um processo de relacionamento entre

emissor e receptor; o Monitorar a percepção dos clientes sobre os

concorrentes;o Produzir bens, serviços e peças publicitárias

personalizados e com custo reduzido.


Novo modelo de comunicação

• CMC: Comunicação Mediada por Computadoro A Internet é a espinha dorsal da CMC, é a rede

que liga a maior parte das redes.

• Modelo comunicacional todos-todos: todas as pessoas conectadas à rede podem potencialmente interagir com todas as outras.o Velocidade e facilidade de troca de dados. o Facilita a transmissão de informações e contato

entre as pessoas.



• Modelo comunicacional todos-todos com Two-step flow (TECOM)


A mídia tradicional está com os dias contados?

• Para Marshall McLuhan:

o O conteúdo de um meio é sempre outro meio.

o Um meio nunca substitui outro meio. O novo meio se apropria da mídia anterior e depois cria novas linguagens, configurações e posições.



• As novas mídias são complementares às mídias tradicionais, dependendo do público-alvo e do objetivo da campanha.

• Há uma falsa oposição entre as mídias tradicionais e as novas mídias. o Essa falsa oposição leva a uma visão, evolucionista e

simplista de um certo triunfo tecnológico.



• A mídia tradicional sobreviverá se for integrada à comunicação das novas tecnologias. (Cross media)

• Vídeo Isobar: http://www.youtube.com/watch?v=mv4I7FwQ83g&feature=player_embedded#!


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O que vem antes?

MARKETING

Estratégias de marketing digital

Ex.: Social media marketing, mobile marketing e etc.

Mídias sociais


Vantagens das mídias digitais

• 24 horas no ar, 365 dias por ano. • Grande capacidade de segmentação.• Favorece o relacionamento direto e íntimo com o consumidor.

o Interatividade e feedback do cliente.• As tecnologias multimídia acrescentam valor às campanhas.• Baixo custo de distribuição. • Material promocional é facilmente atualizado. (Tempo real)• É possível identificar o que o consumidor realmente deseja.• Foge da abordagem da mídia tradicional de massa.

o Consumidor: autor, produtor e disseminador de conteúdo.


Desvantagens das mídias digitais

• Dificuldade de aferição do tamanho do mercado e alcance.• Audiência crescente, mas nem todos têm acesso.• Nem sempre é portátil.

o Dificuldade de visualização das ações nas telas dos

telefones móveis. • Somente 16% dos usuários de mídias sociais são mais

propensos a comprar de empresas que fazem propaganda

em redes sociais (estudo “How people use social media” da

Knowledge Networks). o Os usuários procuram se conectar com amigos e família,

assim como conhecer novas pessoas (54%).


Rede social ≠ Mídia social

• Uso indiscriminado?!

• Timeline:

2005 2010

Novas mídiasSites de relacionamento

Mídias sociaisRedes sociais


Rede social

• Conceito antigo e anterior à criação da Internet.• “Um conjunto de dois elementos: atores

(pessoas, instituições ou grupos; os nós da rede) e suas conexões (interações ou laços sociais)” (Wasserman e Faust, 1994; Degenne e Forse, 1999).

• Conjunto complexo de relações entre membros de um sistema social em diferentes dimensões.


Rede social ≠ Mídia social

• Redes sociais: relacionamento• Comunidade ou rede de pessoas que compartilham um interesse.• Não estão limitadas a um meio.• Marketing para rede social é algo mais amplo. Ex.: Plano para

alcançar a comunidade dos guitarristas para vender um produto.

• Mídias sociais: veículos/meios• Meio social onde determinada rede social se comunica. • Que meios os guitarristas usam para se comunicar em sua rede

social? Facebook? Orkut? LastFm? Celulares? Twitter?


Mídias sociais (on-line)

• Existem diferentes tipos de mídias sociais para

diferentes tipos de público, com diversos

propósitos.• Não há uma solução única para todos os gostos.


Mídias sociais em números

• 126 milhões: número de blogs existentes na Internet (fonte: Blog Pulse);

• 27,3 milhões: número de tweets no Twitter por dia;• 500 mil: número de aplicativos ativos no Facebook;• 5 bilhões: número de minutos que as pessoas do

mundo todo passam por dia no Facebook;• 4 bilhões: fotos hospedadas no Flickr;• 3,6 bilhões: novas fotos no Flickr em um mês;• O Google comprou o YouTube por US$ 1,65 bilhão;• No Brasil, mais de 80% dos internautas participam de

alguma mídia social.


#4regrasbasicas

• As quatro primeiras regras nas mídias sociais para as empresas são (André Telles):1.Mídias Sociais = permitir conversações2.Conversações não são controladas, mas podem ser

influenciadas.3.Seja social nas mídias sociais. A empresa deve

construir relacionamentos. Dê respostas rápidas, seja honesto e sincero e lembre-se que as mídias socias são um diálogo, não um monólogo.

4.Conteúdo (texto) deve ser focado na linguagem do target. Definir se a comunicação vai ser formal, informal ou intermediária.


Quais são as principais

mídias sociais?


YouTube – Broadcast yourself


YouTube

• Site de compartilhamento de vídeos (2005)• Possui sites para 22 países em 17 línguas• + 2 bilhões de acessos por dia• 24 horas de vídeo carregados por minuto• 185.39 milhões de vezes – Bad Romance, Lady

Gaga (vídeo mais assistido no YT)• Uma pessoa gasta em média 15 min/dia • O número de anunciantes que usam display de

anúncios no YT cresceu 10 vezes em 2009.• Um tweet compartilhado gera 7 novas sessões YT


Videolog – A maior comunidade de produtores de vídeo do Brasil


Videolog

• Site de compartilhamento de vídeos (2004)

• No Brasil: maior site de compartilhamento de vídeos e o mais utilizado.

• 3 milhões de visitantes únicos/mês

• 12 milhões de vídeos assistidos/mês somente no Brasil

• 360 mil produtores cadastrados


#casecircuito4x1 Promoção minha chance



• Agência: Mentes Digitais• Mídia social utilizada: Videolog• Objetivo:

– Divulgar o evento (palestras: e-commerce, marketing digital, mídias sociais e comunicação)

• Como?– Os usuários gravavam vídeos de até 4 min com os temas das

palestras, postavam no Videolog e enviavam link no site do evento. Os vídeos disputavam por visualizações, estimulando buzz (antes do evento).

– Prêmios: vídeo no evento, bolsa de 100% nos cursos de extensão da Faculdade CCAA e o livro Geração Digital.

• A idéia principal: divulgar o evento, gerar viralização por parte dos participantes, mostrando a importância do relacionamento.

• http://videolog.uol.com.br/circuito4x1/videos/520049• http://www.slideshare.net/mentesdigitais/case-mdias-sociais-circuito-4x1-

marketing-digital-cqc-tv-bandeirantes



• Vencedor com 870 exibições em - 15 dias.

• Métricas do case:– Site do evento com + 3 mil visualizações únicas.– Participantes de todo o Brasil.– + 5.400 visualizações dos vídeos da promoção

no Videolog– 54 menções em blogs do segmento do evento.– Hashtag #circuito4x1 no Trending Topics Brasil

do Twitter


#dicas

• Suba novos vídeos regularmente.

• Considere permitir o compartilhamento de seus vídeos, comentários e avaliações.

• Vídeo on-line: curto e direto ao ponto.


Flickr – Photo Sharing


Flickr

• Site de compartilhamento de fotos e imagens do Yahoo! (2005)

• Hoje, todo o celular tem uma câmera.• Vitrine para fotógrafos novos, antigos, amadores

e profissionais.• Possibilidade de integração com sites e blogs.• Segundo IBOPE/NetRatings: o Flickr é o fotolog

mais utilizado pelos internautas brasileiros, seguido do Picasa.

• Brasil: maior comunidade de língua não inglesa.


Microblogging

• Posts curtíssimos (inspirado no SMS) com foco na diminuição do tempo gasto e compartilhamento de links e conteúdos.

• Empresas utilizam para a criar um canal de comunicação direta com o consumidor. Ex.: Tirar dúvidas e auxiliar na solução de problemas.


Twitter – Discover what’s happening right now, anywhere in the world.


Twitter

• Microblog fundado em 2006

• Idade do usuário: média de 39 anos

• Aumento na faixa etária dos usuários de mídias sociais em todo o mundo.

• No Brasil, o Twitter possui mais tráfego que o YouTube e Orkut, aprox. 52%.


Twitter


Twitter

• @fabiolacalazans (usuário)

• #midiassociais (hashtag # indica o assunto a ser usado em buscas no Twitter)

• Twitter = 140 caracteres. URL – encurtador de links (migre.me, TinyURL.com; bit.ly)

• Retweets (RTs) – é o verdadeiro buzz, demonstra a influência que um indivíduo tem sobre as outras pesoas. (Entre 11h-18h)

• Direct Messages (DMs) – mensagens privadas. (Trate como se fosse um e-mail, não um spam)


Case Dell é Créu

• Agência: Wunderman• 1º. sem/2009• Vídeo polêmico que gerou muita

visualização e buzz.• O vídeo foi um dos reponsáveis por

elevar o número de seguidores da empresa na rede (cross media).

• http://www.youtube.com/watch?v=SX77PKfv1UA&feature=related


Case Dell

• Mídias sociais (cross media): twitter, orkut, facebook• Agência Hi-Mídia• Objetivo: aumentar as vendas e divulgar os produtos. • Perfil @dellnobrasil possui média de 7 atualizações/dia.


Case Dell

• Twitter– @dellnobrasil (20.352 seguidores)– Divulgar os incentivos de venda para os consumidores.


Case Dell

• Orkut– Perfil: Omar – Dell (média de 800 amigos)

• Inserir tópicos de incentivo à venda na comunidade oficial e responder os usuários.– Comunidade Oficial: DELL no Brasil (+ 6 mil membros)

• Reunir fãs e interessados pela marca, apresentando promoções, ofertas, novidades, lançamentos e informações, direcionando os usuários para comprar no site.

.


Case Dell• Facebook

– Perfil Oficial: Dell No Brasil (+ 500 amigos)• Replicação dos tweets do @dellnobrasil

– Página de fã – Dell Brasil (quase 1.000 fãs)• Divulgação de notícias, novidades e promoções da marca .


Case Dell

• As ações em mídias sociais tiveram início no 2sem/2009.

• Na 1ª. semana de dez/2009, a Dell atingiu US$ 800mil em vendas no Brasil. –Notícia que gerou retweets e buzz.


Twitter e SMS – Vivo Twittando


Twitter e SMS – Vivo Twittando

• Campanha Vivo Twittando

• http://tw.vivo.com.br

• Envie um Vivo Torpedo SMS ara 1010 ou 89338 com a mensagem desejada (custo de R$0,15 por mensagem.


#dicastwitter

• Twitter é diálogo, não um monólogo.• Timing é fundamental. • Twitter é uma ferramenta de comunicação

pessoal. Identifique-se. • Poste com freqüência, mas cuidado para não se

tornar um spammer.• Encontre pessoas que possuem o mesmo

interesse que sua empresa, seu cliente e você. Siga-as.

• Ofereça descontos, brindes, promoções e informações em primeira mão.


Facebook

• Facemash foi criado em out/2003, pelo então estudante de Harvard, Mark Zuckerberg.


Facebook


Facebook

• Facebook (2006)

• É uma das maiores redes sociais do mundo.

• No Brasil, vem crescendo entre as classes A e B.

• Idade do usuário: média de 38 anos.

• 400 milhões de usuários ativos

• 100 milhões (25%) uso via plataformas móveis.


Case Coca-Cola

• Quatro regras de ouro da Coca-Cola:1) Nós não possuimos a nossa marca. “Os consumidores

são os donos da marca” Clyde Tuggle, vice-presidente sênior de assuntos globais e comunicação.

2) Pesque onde tem peixe.• “Você tem que atender os consumidores onde eles estão,

não onde você acha que eles devem estar”, Tuggle.• Da homepage da Coca-Cola para as mídias sociais• Vídeo “Máquina da Felicidade”.3) Deixar fluir. Seja flexível e assuma riscos. (Fans first) 4) Todo dia é dia de eleição. “Você tem que articular seus

valores, tomar uma posição sobre os problemas, engajar no debate e deixar-se aberto ao diálogo”, Tuggle.


#dicasfacebook

• Mantenha seus clientes atualizados!

• Lance regularmente novas informações, fotos, vídeos.

• Responda às perguntas em até 24h.

• Poste todos os eventos relevantes da sua empresa/cliente.

• Desenvolva uma estratégia para atrair mais fãs (remuneradas ou não).


Orkut


Orkut

• Pertence ao Google

• Primeira grande rede social no Brasil.

• Tem grande força entre as classes B, C e D, além dos novos usuários.

• Possui + 40 milhões de usuários, 52% de brasileiros.


#dicasorkut

• Alto potencial viral.• Disponibilize informações relevantes (comunidades e

perfis) para gerar buzz.• Crie uma comunidade para sua empresa/cliente e fale do

seu negócio no Orkut.• Crie relacionamentos com pessoas-chave da sua área.• Participe das comunidades ligadas ao seu consumidor.• Participe de fóruns, enquetes e convide pessoas de seu

interesse para serem amigos de seu perfil.• Aproveite os diversos segmentos de público espalhado

nas comunidades -> Fonte de pesquisa.


Outras mídias sociais on-line

• Linkedin: voltada para negócios (cv).• Formspring: ótimo canal para o público esclarecer

dúvidas (FAQ). Utilizado pela Santander, Boticário e Governo de SP

• MySpace: popularicade com adolescentes, músicos e artistas. Vitrine musical.

• Ning: possibilita que você crie sua própria rede social relacionada a um tema de interesse. (redes sociais de nicho ou redes verticais)

• Foursquare: localizador de pessoas, locais e etc. Os usuários geralmente postam dicas de cidades.


Outras mídias sociais on-line

• Social Games:

• Bolla Social Soccer. Ex.: publicidade para patrocinar o time do jogador por 7 dias.

• Dengue Ville – social game para o Orkut desenvolvido pelo Estado de MG

• Media Sharing – compartilhamento de apresentações: SlideShare

• E tantas outras...


Are you ready?


Publicitários

• Uma nova profissão: analista de mídia social• Mapear os canais onde irá atuar, planejar, criar

ações de interação e monitorar.• Precisa entender de cultura, psicologia,

sociologia e antropologia.• Deve ser um mestre em mídias sociais, isto é,

em relacionamento e pessoas.


Agências de publicidade

• Agências digitais especializadas• Empresas de consultorias em mídias digitais

• Associação Brasileira de Agências Digitais (ABRADI)


Acompanhe as novidades – Eventos (Brasil)• Campus Party• Social Media Brasil• Congresso Mega Brasil de Comunicação Digital• Infotrends• Intercom• Social Media Week• Seminário INFO Redes Sociais• Pixel Show• Circuito 4x1• Café com Internet• Twitter Festival• Digital Media Conference• iMasters InterCon• Descolagem e etc.


Acompanhe as novidades - Sites• Redes e mídias sociais:

• midiaboom.com.br• midiassociais.net• midiassociais.blog.br• Viralzinhocomfritas.wordpress.com

• Marketing digital:• digitalmarketing.com• brunodesouza.com• plannerfelipemorais.blogspot.com• nuvemseo.net


E o ROI?


#roisocialmedia this stuff is hard to measure |o|

• Muita fragmentação -> difícil aferição• Não há um modelo pronto de cálculo ROI para

mídias sociais. • “Todos estamos aprendendo (ou querendo

aprender) SMM e testando o melhor cálculo por meio de uma série de hipóteses, que misturam alguns conceitos já usados na mídia tradicional, com os da web analytics e os específicos das redes sociais”. Marcelo Coutinho


Monitorar?

• Identificar falhas na comunicação da empresa

• Detectar novas oportunidades no mercado• Analisar a qualidade sobre os comentários

de sua marca• Filtrar informações negativas• Saber o que falam sobre a marca do cliente• Identificar melhorias no produto


Métricas

• Defina uma métrica de sucesso:• Número de novos consumidores.• Número de novos visitantes.• Ranking da página.• Número de pessoas influentes que

tweetam algo sobre a empresa.• Número de pessoas de uma determinada

localização geográfica que seguem a empresa no Twiter.


Métricas

• A métrica de sucesso é qualitativa (satisfação, lealdade, autoridade, interação e feedback)?

• Ex.: Estratégia da Rackspace no Twitter• Métricas de sucesso: quantidade de

comentários positivos dos consumidores por semana e quantidade de conversação gerada pelo comentário.


Rackspace Hosting


Métricas

• A métrica de sucesso é quantitativa (vendas, novos fãs, seguidores e etc)?

• Ex.: Estratégia do Burger King no Facebook.• Métricas de sucesso: vendas mensais e

tráfego mensal na loja.


Burger King


Métricas quantitativas

• Pageview (número de acessos)• Visitante (visitor)• Visitante único (unique visitor)• Feed RSS - Permite o compartilhamento de conteúdos

atualizados constantemente• Banda de rede (network bandwith)• Tempo no site• Bounce Rate - Percentual de visitantes que acessa

apenas uma página e sai do site• Taxa de Conversão (CTR - Click Through Rate) - Taxa de

respostas de um anúncio online• Heat-map (zonas quentes)• Pagerank


Ferramentas de aferição

• Sites:• Google Analytics• Mint• Webalizer• Sitemeter• Urchin• Awstats

• Publicidade: Adserver • E-mail: Aweber• Feed: feedburner


Ferramentas de aferição


Obrigada!

@fabiolacalazans

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mtricas de

outras mdias

cross media

marketing

mdias sociais

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