FICHA INFORMATIVA

Escola Secundria/3 de Felgueiras

FICHA INFORMATIVANOME ____________________________________________________ N _____TURMA ____

A Reclamao e o Protesto

A reclamao consiste na apresentao de uma queixa, reivindicando um direito, com o objectivo de reparar um erro ou negligncia. A exigncia pode ser feita pelo prprio ou por terceiros, por telefone, pessoalmente ou por escrito.

No texto da reclamao devem apresentar-se dados precisos:

Quem reclamaO reclamante deve fazer constar os seus dados pessoais (nome, morada, telefone) e assinar a reclamao, colocando a respectiva data.

Por que reclamaO reclamante deve explicar com clareza o motivo da reclamao (o que ocorreu, onde, que prejuzo foi causado, etc.)

O que reclamaO reclamante deve indicar tambm que soluo espera obter (por exemplo, a devoluo do dinheiro, a troca de um artigo, a melhoria de um servio ou o pagamento de uma indemnizao)

Este tipo de texto possui um carcter expositivo-argumentativo e utiliza uma linguagem objectiva, clara e concisa.

A reclamao assume com frequncia a forma de carta, que dever obedecer seguinte estrutura:

- frmula de saudao;

- exposio do assunto;

- fundamentao da reclamao;

- pedido de reparao ou compensao;

- frmula de despedida;

- data e assinatura.Modelo do Livro de ReclamaesO livro de reclamaes tem formato A4 e constitudo por 25 impressos para reclamao, feitos em triplicado e redigidos nas lnguas portuguesa e inglesa. possvel transformar o duplicado da queixa num envelope que (quando dobrado e colado) pode ser endereado e franqueado.Preenchimento da Reclamao O formulrio da queixa deve ser redigido a esferogrfica, com letra legvel, de forma concisa e objectiva.

Cabe entidade que apresenta o livro garantir que o reclamante insere todos os elementos relativos a sua identificao, bem como os que dizem respeito ao prestador de servio.

Da mesma forma, deve-se sempre verificar se os factos que constituem o motivo da reclamao so descritos de forma completa.Links teis:

http://www.portaldocidadao.pt/PORTAL/pt

http://www.queixas.co.pt/index.php_1154877600.bin