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VERSÃO RESUMIDA

Versão resumidaEsta versão do Censo Agências 2020 foi criada para disponibilizar, de forma pública, parte do conteúdo da pesquisa. Os itens abaixo são informações da versão completa e foram disponibilizadas com exclusividade apenas para os gestores de agências que participaram do estudo e contribuíram com a composição destes indicadores.

GESTÃO INTERNA • Receita média mensal por pessoa • Em média, qual a porcentagem de lucro aplicada sobre os seus serviços?

• Qual a porcentagem do prolabore dos sócios em relação ao faturamento da agência?

• Do faturamento anual total da empresa, quantos % são destinados para ações de marketing da própria agência?

GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS • Como o atendimento/executivo de contas é remunerado • Porcentagem de comissão sobre a venda • Média de salário bruto - Atendimento/Comercial • Média de salário bruto - Planejamento • Média de salário bruto - Analista de Marketing Digital • Média de salário bruto - Analista de SEO

Se você deseja fazer parte do Censo Agências 2021 para ter acesso à próxima versão exclusiva para respondentes, curta a nossa página no Facebook e fique atento ao lançamento que acontecerá em novembro de 2020.

• Média de salário bruto - Analista de Mídias Pagas • Média de salário bruto - Redator • Média de salário bruto - Diretor de Criação • Média de salário bruto - Diretor de Arte • Média de salário bruto - Mídia/Produção • Média de salário bruto - Financeiro • Média de salário bruto - Analista de RH

PRECIFICAÇÃO DE SERVIÇOS • Valor médio cobrado dos clientes em Fee Mensal • Valor médio - Desenvolvimento de Outdoor • Valor médio - Criação de E-mail Marketing • Valor médio - Gestão de Mídias Sociais • Valor médio - Gestão de Google/Facebook ads • Valor médio - Planejamento e Execução de Inboud Marketing

• Valor médio - Desenvolvimento de hotsite/landing page

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Dicas de uso: Como aproveitar melhor este material

Para que você aproveite de maneira mais eficiente todos os recursos disponíveis neste ebook, produzimos um material inteligente.

Sumário: ao clicar em um dos itens do sumário você poderá acessar diretamente a questão de seu maior interesse.

Para voltar ao sumário, clique em “>SUMÁRIO” na parte inferior.

| CENSO AGÊNCIAS 2020 > SUMÁRIO 3

https://www.operand.com.br/?utm_source=ebook&utm_medium=pdf&utm_campaign=censo-2019

Sobre a Pesquisa ...................................................................... 6

PERFIL ............................................................................................. 81. Localização ....................................................................................92. Sua empresa está situada em: Capital, Região Metropolitana ou Interior? ..........................................................103. Área de atuação .........................................................................104. Tempo de empresa ...................................................................115. Tamanho da empresa ..............................................................116. Fase da empresa .......................................................................127. Experiência dos gestores .........................................................128. Envolvimento com entidades ................................................13

GESTÃO INTERNA ................................................................... 149. Tempo dedicado à gestão do próprio negócio .................1510. Outras atividades exercidas pelo gestor ..........................1511. Principais dificuldades de gerenciamento ........................1612. Fluxo de trabalho na empresa ............................................1613. Metodologias utilizadas no processo/fluxo de trabalho ......................................................................................1714. Recursos de apoio à gestão .................................................1715. Índice de retrabalho (refação) ..............................................1816. Formas de gerenciar o retrabalho (refação) com clientes ..............................................................................................1817. Formas de avaliar a produtividade da equipe .................1918. Como você faz o controle de horas trabalhadas de cada colaborador da sua empresa? ....................................................19

Sumário

> SUMÁRIO 4| CENSO AGÊNCIAS 2019

https://goo.gl/qK6UjZ

19. Você sentiu melhora na assertividade da sua precificação usando o timesheet? ........................................... 2020. Atividades mais terceirizadas ............................................ 2021. Serviços com melhor rentabilidade financeira .............. 2122. Como você garante que um job ou projeto irá ter o melhor resultado possível (financeiramente)? ..................... 2123. Na maioria dos casos o preço dos trabalhos é referenciado principalmente em: ............................................. 22

GESTÃO DE PESSOAS ............................................................ 23

E SALÁRIOS ................................................................................ 2324. Formato das próximas contratações................................ 2425. Quantidade de colaboradores contratados em 2019 .. 2426. Quantidade de colaboradores dispensados em 2019 . 2427. Sua empresa possui colaboradores em regime de home office atualmente? ...................................................... 2528. Motivos para contratar colaboradores em regime de home office ..................................................................................... 2529. Habilidades a desenvolver na equipe .............................. 26

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE .. 2730. Índice de prospects que se tornam clientes ativos ...... 2831. Ações mais eficazes para aquisição de clientes ............. 2832. Frequência de ações para retenção de clientes ............ 2933. Tipos de contrato mais utilizados ..................................... 29

34. Porcentagem de clientes em contrato de Fee Mensal ...................................................................................... 3035. Gerenciamento de atividades de clientes em contrato de Fee mensal ....................................................... 3036. Motivos pelos quais a agência perde clientes ................ 31

PERSPECTIVAS E MERCADO ............................................... 3237. Instabilidade econômica: medidas para minimizar impactos negativos .................................................. 3338. Receitas provenientes de comissão e honorários ........ 3439. Próximos investimentos ....................................................... 3440. Saldo financeiro de 2018 x 2019 ........................................ 35

PARCEIROS E APOIADORES ................................................ 36



Faz 6 anos que a Operand realiza o maior estudo nacional sobre gestão direcionado à agências de publicidade e marketing. Este documento apresenta dados de 2019

com projeções para 2020. Nele, você encontrará questões

relacionadas ao perfil das agências, gestão interna, gestão

de relacionamento com o cliente, pessoas e perspectivas.

O material fornece aos gestores um panorama do atual momento que as agências vivem, com destaque para

os principais desafios, dificuldades e prioridades definidas

pelos CEOs. Por isso, é uma ótima ferramenta de apoio à

construção do planejamento estratégico do seu negócio.

Esperamos que você possa utilizar o Censo Agências 2020

como norteador do seu planejamento e da sua atuação,

aproveitando ao máximo o universo de possibilidades e

oportunidades, impulsionando o crescimento constante da

agência com base em insights valiosos.

Sobre a Pesquisa

OBS: Devido ao arredondamento para apenas uma casa decimal após vírgula, determinados resultados podem variar alguns décimos para mais ou para menos de 100%

PERÍODO DE REALIZAÇÃO DA PESQUISA

Outubro a Dezembro de 2019

NÚMERO DE PARTICIPANTES

+ de 1.100 gestores

SEGMENTAÇÃO

Porte da empresa (nº de colaboradores):

Região:

• Pequenas: de 1 a 10• Médias e Grandes: mais de 11

• Capital / Região Metropolitana• Interior



PERFIL


PERFIL

1. Localização

Acima de 11%

Entre 5 e 10%

Entre 1 e 4%

Até 0,9%

SP

MG

RJ

1%

BA

DF

ES

ALSE

0,4%PE

PB

RNCE

AP0,1%RR

0,1%

AM

AC0,2%

RO0,2%

MT

GO

MS

PR

SC

RS6%

MAPA

TO

PI

1%

0,3%

37,4%

9,9%

8,3%

8,3%

6,3%

3,8%

3,5%

2,2%

2,1%

1,9%

1,8%

1,2%

1,1%

0,9%0,8%

0,6%0,5%

0,4%



PERFIL

2. Sua empresa está situada em: Capital, Região Metropolitana ou Interior?

3. Área de atuação

Agência Full Service

Agência Online/Digital

Estúdio de Design

Agência de Live Marketing

Outro

Freelancer

Agência Offline

Produtora de Áudio e Vídeo

Agência Hotshop

House

Startup

Gráfica/Comunicação Visual

44,8%

39,1%

3,3%

2,5%

3,4%

1,9%

1,8%

1,1%

0,7%

0,7%

0,4%

0,4%

Capital

Interior

RegiãoMetropolitana

49,2%

36,7%

14,1%



PERFIL

4. Tempo de empresa 5. Tamanho da empresa(Número de colaboradores)

0 20 40 60 80 100

1 a 5 anos

6 a 10 anos

11 a 15 anos

16 a 20 anos

Mais de 21 anos

48%

25%

11,7%

8,8%

6,6%

0 20 40 60 80 100

1 a 5

6 a 10

11 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

50 ou mais

49%

21%

18%

5%

2%

2%

3%



PERFIL

6. Fase da empresa 7. Experiência dos gestores

Operação: organização e melhor gerenciamento dos processos na empresa

Gestão Estratégica: compilação de dados para geração de relatórios e informações para tomada de decisão

Estruturação: definição de áreas, cargos, funções

Outro

61,2%21,1%

14,2%

3,5%

Está é a minha primeira empresa

21%Já tive outra(s) empresa(s) na área de comunicação

Já tive outra(s) empresa(s) em outras áreas de atuação

61,3%

17,8%



PERFIL

8. Envolvimento com entidades*Questão múltipla escolha

Nenhuma

Sinapro

CENP

Associação Empresarial

Abradi

Ampro

Abap

Outro

63%

6%

15,6%

15,4%

12,1%

7,2%

3,1%

2,4%


GESTÃO INTERNA


GESTÃO INTERNA

9. Tempo dedicado à gestão do próprio negócio

Muito

Quando dá tempo

Pouco

Não dá tempo

36,3%

31,2%

27,7%

4,8%

10. Outras atividades exercidas pelo gestor*Questão múltipla escolha

Atendimento

Planejamento

Financeiro/Administrativo

Criação

Mídia

Produção

Outro

35%

72,1%

71,4%

56,1%

41,4%

30,8%

13,3%



GESTÃO INTERNA

11. Principais dificuldades de gerenciamento

Prospecção de novos clientes

Produtividade da equipe ou individual

Capacitação e gestão da equipe

Desempenho/resultados da empresa

Mensuração de resultados

Entregas e prazos

Comunicação interna

Carga de trabalho por pessoa

Outro

Definição e organização de processos

Administrativo/financeiro

60,7%

43,9%

39,5%

33,7%

32,8%

29,6%

25,6%

15,2%

9,6%

9,1%

0,4%

12. Fluxo de trabalho na empresa

0

20

40

60

80

100

15%

O próprio atendimento encaminha o trabalho diretamente para a equipe

Tudo é encaminhado para o gestor da pauta/tráfego e ele distribui as atividades

Não temos um processo padronizado

Temos uma reunião periódica de novos trabalhos e cada um fica sabendo sobre seus jobs

Outro

38,9%

23,9%18,5%

3,7%



GESTÃO INTERNA

13. Metodologias utilizadas no processo/fluxo de trabalho

14. Recursos de apoio à gestão

0 20 40 60 80 100

Não uso

Kanban

Canvas

Scrum

Agile

Sprint

Outra

PomodoroGDT

(Get Things Done)

PMI

43,3%

28,2%

18,5%

14,4%

7,3%

7,1%

6,7%

6,1%

3,5%

1,5%

0

20

40

60

80

100

Planilhas, Docs do Google e Google Drive

Software específico para gestão de atividades/projetos

Quadros/post-its/anotações

Software integrado de gestão(orçamentos, gestão de atividades, financeiro, etc)

Software específico para gestão financeira

Software específico para gestão comercial

Nenhum

Outro

73,8%

51,5%

36,2%30,8% 28,6%

17,8%

2,5% 2,1%

*Questão múltipla escolha




GESTÃO INTERNA

15. Índice de retrabalho (refação)

1

2

3

4

5

2.6 a cada 5 jobs sofrem alterações não previstas

20,4%

28,3%

29,4%

14,5%

7,4%

0 20 40 60 80 100

16. Formas de gerenciar o retrabalho (refação) com clientes

0 20 40 60 80 100

Não consigo cobrar

Cobro apenas quando o cliente solicita alteração de briefing/escopo

Cobro um percentual a partir de "x" alterações

Outro

52,6%

28,6%

15,7%

3,1%



GESTÃO INTERNA

17. Formas de avaliar a produtividade da equipe

18. Formas de controlar as horas trabalhadas de cada colaborador

Analiso a qualidade do trabalho

Faço reuniões de feedback

Avalio tempo/horas trabalhadas

Não costumo avaliar

Outro

42%

26,6%

16,3%

12,6%

2,4%

0 20 40 60 80 100

Não faço controle de horas

Uso uma ferramenta de Timesheet

Registro manualmente em uma planilha

Outro

47,9%

37,6%

10,5%

4,1%



GESTÃO INTERNA

20. Atividades mais terceirizadas *Questão múltipla escolha

19. Você sentiu melhora na assertividade da sua precificação usando o timesheet?

Sim, senti melhora

Não sei se melhorou

Não senti melhora

Outro

66,7%

20,3%

11,3%

1,7%

Produção Eletrônica(Vídeo / Áudio) 61%

Produção Gráfica(Impressos em geral)

Produção e Desenvolvimento Digital (sites)

Aplicativos

Assessoria de imprensa

Ilustração 17%

Geração de Conteúdo

Não terceirizo/Não se aplica

Tratamento de Imagem/3D

Gestão de Mídias Sociais

Outro

Estratégia de Mídia

Planejamento / Estratégia

60,6%

45,3%

29,8%

20,8%

15,4%

15,2%

11,2%

8,2%

6,9%

3,6%

3,1%



GESTÃO INTERNA

21. Serviços com melhor rentabilidade financeira

22. Como você garante que um job ou projeto irá ter o melhor resultado possível (financeiramente)?


Gestão de Mídias Sociais (Instagram, Facebook, etc)

Criação

Web (Site, Landing Pages, apps, etc)

Gestão de Mídias Pagas (Adwords, Facebook Ads, etc)

Consultoria de Marketing

Planejamento

Inbound Marketing

Comissão/Honorários de Mídia

Outro

Assessoria de Imprensa

Live Marketing

50,5%

40,1%

31,8%

30,5%

24,6%

19,8%

14,9%

12,1%

5,8%

4,3%

4,2%

0 20 40 60 80 100

Tento otimizar ao máximo o tempo investido no trabalho

Calculo as horas investidas pela minha equipe x tempo previsto

Não consigo mensurar/garantir

Cobro um over (adicional) para ter sempre uma margem de segurança

Outro

30,8%

29,4%

25,7%

13,3%

0,8%



GESTÃO INTERNA

23. Na maioria dos casos o preço dos trabalhos é referenciado principalmente em:

0

20

40

60

80

100 Complexidade e porte do cliente

Horas

Média de mercado

Percepções Próprias

Tabela do Sindicato

Uma % sobre o valor total que o cliente irá investir no projeto/job para formar um fee

Outras tabelas

Outros

30%

40,4%

11,2%7,3% 4,4% 3,9% 1,9% 0,9%


GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS



24. Formato das próximas contratações

25. Quantidade de colaboradores contratados em 2019

26. Quantidade de colaboradores dispensados em 2019

0 20 40 60 80 100

Contratação PJ

Contratação CLT

Contratação freelancer

Contrato de serviço

Outro

21%

39,7%

28,1%

10,1%

1,1%

5,71

2,9




27. Sua empresa possui colaboradores em regime de home office atualmente?

28. Motivos para contratar colaboradores em regime de home office

SimNão52,7%47,3%

0 20 40 60 80 100

Reduzir os custos com a estrutura física

Não tenho mais estrutura física na empresa

Necessidade do próprio colaborador

Não encontrei mão de obra especializada na minha região

Outro

32,7%

21,8%

21,6%

15,5%

8,4%




29. Habilidades a desenvolver na equipe*Questão múltipla escolha

SEO

Business Intelligence

Gestão de Mídia - Facebook Ads & Instagram

Branding & Storytelling

Gestão de Mídia - Google Ads (SEM)

Inbound Marketing

Produção de Conteúdo

Planejamento

Gestão de Redes Sociais

Geração de Leads

Copywriting

Web Analytics

Growth Hacking

Otimização de Conversão (CRO)

Vendas Online

User & Customer Experience

Criação e Otimização de Landing Pages

Tratamento de Imagem

Assessoria de Imprensa

Outro

26%

39,7%38,5%

37,5%

36,7%

36,6%

36,5%

34,9%

34,5%

33,3%32,8%

30,6%

29,3%

26,6%

20,6%

18,7%

15,5%

9,1%

7,4%

1,8%


GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE



30. Índice de prospects que se tornam clientes ativos

31. Ações mais eficazes para aquisição de clientes

1

2

3

4

5

40%

2

23,8%

26,6%

7,9%

1,8%

A CADA 5 PROSPECTSSE TORNARAM CLIENTES ATIVOS

Indicações

Fazer contato direto

Ter boas parcerias estratégicas

Propaganda/divulgação da empresa

Participar de eventos

Participar de reuniões em associações empresariais

Outro

47,8%

25,3%

13,1%

8,9%

1,9%

1,3%

1,7%




33. Tipos de contrato mais utilizados

32. Frequência de ações para retenção de clientes

Baixo

Médio

Alto

Nunca

39,9%

33,4%

13,9%

12,9%

0 20 40 60 80 100

Fee mensal fixo

Por trabalho realizado (job a job)

Comissão/Honorário

Por controle geral de horas (timesheet)

Success Fee

Outro

71%

2%

21,1%

4,1%

0,8%1,1%




35. Gerenciamento de atividades de clientes em contrato de Fee mensal

34. Porcentagem de clientes em contrato de Fee Mensal


52%

Disponibilizo uma quantidade fechada de serviços por mês

O cliente é livre para solicitar qualquer trabalho

Disponibilizo um pacote de horas mensal

Gerencio de outra forma

Não se aplica

0 20 40 60 80 100

60,7%

20,4%

15,4%

11,5%

4,5%




36. Motivos pelos quais a agência perde clientes

0

20

40

60

80

100

9% 7%

Cliente não percebe valor no serviço prestado

Concorrência (temos muitas empresas na região ofertando serviços semelhantes)

Cliente contrata profissionais de comunicação/marketing

Cliente contrata freelancers para desenvolver o trabalho

Falta de proatividade da minha empresa

Outro

As demandas do cliente vão além da capacidade técnica

Dificuldade de entendimento técnico e aprofundado do mercado em que o cliente atua

50,9%

15,1%7,4% 4,8% 3,7% 2,1%


PERSPECTIVAS E MERCADO



37. Instabilidade econômica: medidas para minimizar impactos negativos

0 10 20 30 40 50

Aumento a força de prospecção

Tento criar outras alternativas de receita

Reduzo o quadro de colaboradores

Raramente sou impactado pormomentos de instabilidade

Reduzo os valores dos serviços

Faço empréstimos financeiros

Outro

Contrato uma consultoria

44,8%

25,4%

11,7%

9,4%

3,6%

2,1%

1,8%

1,2%




38. Receitas provenientes de comissão e honorários

0 20 40 60 80 100

Aumentou

Se manteve

Não tenho receitas a partir de comissão/honorário

Reduziu

39,5%

22,3%

21,3%

16,9%

39. Próximos investimentos

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Melhoria na gestão interna

Marketing

Capacitação da Equipe

Estrutura e Equipamentos

Aumento do Número de Funcionários

Outro

38,5%

20,3%

17,4%

11,5%9,4%

2,8%




40. Saldo financeiro de 2018 x 2019

0 20 40 60 80 100

Aumentou

Ficou Igual

Aumentou Muito

Diminuiu

Diminuiu Muito

11%

48,3%

21,2%

16,9%

2,6%



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