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QUESTIONÁRIO AOS(ÀS) TRABALHADORES(AS) E DIRIGENTES INTERMÉDIOS DA DRAP ALGARVE

RELATÓRIO

CICLO DE GESTÃO 2013

Fev 2014

2

Conteúdo

I. Nota Introdutória ............................................................................ 3 II. Metodologia e procedimentos de aplicação ............................................ 3 III. Conteúdo do questionário ................................................................ 4 IV. Valores apurados ........................................................................... 4 V. Breve apresentação dos resultados ...................................................... 8 VI. A avaliação da satisfação dos trabalhadores no relatório de auto-avaliação .... 10 ANEXO I. Questionário Aplicado ............................................................ 11

3

I. Nota Introdutória

Com a aplicação deste questionário a todos os trabalhadores e dirigentes

intermédios, a quem se solicita a opinião pessoal e sincera e se garante

confidencialidade e anonimato, pretende-se identificar como os(as)

trabalhadores(as) percecionam a DRAP Algarve de modo a aferir o seu grau de

satisfação ou de motivação, designadamente no que respeita a:

• 1 Satisfação com A organização

• 2 Satisfação com A gestão e sistemas de gestão

• 3 Satisfação com As condições de trabalho

• 4 Satisfação com Desenvolvimento da carreira

• 5 Motivação para:

� Aprender novos métodos de trabalho

� Desenvolver trabalho em equipa

� Participar em ações de formação

� Participar em projetos de mudança na organização

� Sugerir melhorias

• 61 Satisfação com O estilo de liderança do gestor de topo

• 62 Satisfação com O estilo de liderança do gestor de nível intermédio

• 7 Satisfação com As condições de higiene, segurança, equipamentos e

serviços

Desta forma, deu-se cumprimento ao determinado na alínea f) do n.º 2 do artigo

15.º da Lei n.º 66-B/2007, de 28 de Dezembro.

II. Metodologia e procedimentos de aplicação

O questionário utiliza a metodologia CAF Common_Assessment_Framework

(Estrutura Comum de Avaliação, modelo europeu comum de Gestão da Qualidade

para o setor público).

Foi aplicado a todos(as) os(as) trabalhadores(as) da Direção Regional de Agricultura

e Pescas do Algarve no período de 7 a 17 de Fevereiro de 2014, no final das

reuniões realizadas em cada unidade orgânica, com todos(as) os(as) seus(suas)

trabalhadores(as) e dirigentes intermédios para apresentar e discutir os resultados

do desempenho de 2013 no sentido da auto avaliação.

4

O questionário foi entregue em papel a cada trabalhador(a) que foi convidado(a) a

responder de forma confidencial e a depositá-lo, depois de preenchido, em caixa

fechada a qual foi aberta quando todos os questionários nela tinham sido

depositados. Garantiu-se desta forma o anonimato das respostas aos questionários.

III. Conteúdo do questionário O questionário organiza-se em grupos de questões apresentados no ponto I (sete

grupos relativos a Satisfação com … e um relativo a Motivação com ….

Os(As) trabalhadores(as) pontuaram os seus níveis de satisfação e de motivação, numa escala de 1 a 5, em que:

• a pontuação “1”, corresponde a “muito insatisfeito(a)” ou “muito

desmotivado(a)”

• a pontuação “2” a “insatisfeito(a)” ou “desmotivado(a)”

• a pontuação “3” a “pouco satisfeito(a)” ou “pouco motivado(a)”

• a pontuação “4” a “satisfeito(a)” ou “motivado(a)”

• a pontuação “5” a “muito satisfeito(a)” ou “muito motivado(a)”

No grupo de questões inseridas nos grupos 6 Satisfação com o estilo de liderança –

Gestor de topo e Gestor de nível intermédio) relativamente a cada item, os(as)

trabalhadores(as) são questionadas se concordam ou discordam com o que é

afirmado e que constitui o item a pontuar.

IV. Valores apurados Participaram nas reuniões e foram entregues questionários a 168 trabalhadores(as)

e destes, 158 foram preenchidos e 10 foram entregues em branco.

Não foi entregue o questionário a 13 trabalhadores: aos dois dirigentes superiores

(Diretor Regional e Diretor Regional Adjunto) que não preenchem o questionário e

a onze trabalhadores cuja ausência estava devidamente justificada (serviço

externo, doença, assistência à família, gozo de férias).

Apresentam-se a seguir os resultados globais dos questionários, designadamente

médias aritméticas e frequências relativas das pontuações atribuídas pelos

trabalhadores(as) utilizando a estrutura do próprio questionário antecedidos de

uma nota sobre o significado dos valores apresentados (médias e frequências).

Média das pontuações atribuidas

Média aritmética do item: média das pontuações atribuídas pelos(as)

trabalhadores(as) a cada item;

5

Média aritmética do grupo: média das pontuações atribuídas pelos(as)

trabalhadores(as) aos diversos itens de cada grupo;

Frequência de atribuição de nível de pontuação (%)

Percentagem de trabalhadores(as) que atribuíram a pontuação indicada sendo que:

Frequência de atribuição da pontuação “1” indica a percentagem de

trabalhadores(as) muito insatisfeitos, os que atribuíram ao item a pontuação

1 (Muito Insatisfeito(a))

Frequência de atribuição da pontuação “<3” indica a percentagem de

trabalhadores(as) insatisfeitos, os que atribuíram ao item as pontuações “1”

(Muito Insatisfeito(a) ou “2” Insatisfeito(a))

Frequência de atribuição da pontuação “>=3” indica a percentagem de

trabalhadores(as) satisfeitos, que atribuíram ao item as pontuações “3”

(Pouco Satisfeito(a)) ou “4” Satisfeito(a) ou “5” Muito Satisfeito(a)

Frequência de atribuição da pontuação “5” indica a percentagem de

trabalhadores(as) muito satisfeitos, os que atribuíram ao item a pontuação 5

(Muito Satisfeito(a)).

1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a). (1/4)

Satisfação com

Média das pontuações Frequência da pontuação (%)

Média do item

Média dos itens do grupo

Pontuação atribuída /Grau de satisfação

1 <3 ≥3 5

1

Satisfação global dos(as) trabalhadores(as) com a organização

11.Imagem da DRAP Algarve 3,31

3,41

3,90 16,23 83,77 6,49

12.Desempenho global da DRAP Algarve 3,44 1,30 11,04 88,96 4,55

13.Papel da DRAP Algarve na sociedade 3,40 2,68 14,09 85,91 7,38

14.Relacionamento da DRAP Algarve com os/as utentes e a sociedade em geral 3,50 1,32 12,58 87,42 10,60

15.Nível de envolvimento dos(as) trabalhadores(as) na organização e na respetiva missão

3,50 3,27 16,34 83,66 16,34

16.Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores e gestores 3,29 3,92 20,92 79,08 9,80

Neste grupo, 4,4 % dos respondentes apresentaram 7 sugestões de melhoria

6

(2/4)

Satisfação com…/Níveis de Motivação….


Média do item



1 <3 ≥3 5

2

Satisfação com a gestão e sistemas de gestão

21.Aptidão da liderança para comunicar e conduzir a organização: Gestão de topo 3,29

3,19

8,97 16,55 83,45 8,28

22.Aptidão da liderança para comunicar e conduzir a organização: Gestão de nível intermédio 3,33 6,80 19,73 80,27 10,88

23.Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor foi implementado 3,10 6,00 25,33 74,67 4,67

24.Forma como os objetivos individuais são fixados 3,15 6,04 21,48 78,52 2,68

25.Postura da organização face à mudança e à modernização 3,13 9,33 22,67 77,33 4,67


3

Satisfação com as condições de trabalho

31.Ambiente de trabalho 3,73

3,04

5,33 10,67 89,33 24,00

32.Horário de trabalho 2,29 26,67 56,67 43,33 1,33

33.Possibilidade de conciliar o trabalho com a vida familiar e assuntos pessoais e assuntos relacionados com a saúde

2,88 9,87 33,55 66,45 2,63

34.Igualdade de oportunidades para o desenvolvimento de novas competências profissionais

3,01 8,61 28,48 71,52 3,31

35.Igualdade de tratamento na organização e não discriminação (género ou outras) 3,35 8,72 18,12 81,88 10,74


4

Satisfação com o desenvolvimento da carreira

41.Política de gestão de recursos humanos existente na organização 2,86

2,99

14,97 31,29 68,71 3,40

42.Oportunidades criadas pela organização para desenvolver novas competências 2,85 10,74 32,89 67,11 1,34

43.Ações de formação em que tem participado 2,95 12,93 31,29 68,71 4,08

44.Nível de conhecimento que tem dos objetivos da organização 3,34 4,11 14,38 85,62 5,48


5

Níveis de motivação (motivação para…)

51.Aprender novos métodos de trabalho 3,60

3,63

5,96 13,25 86,75 19,87

52.Desenvolver trabalho em equipa 3,81 5,26 9,21 90,79 25,66

53.Participar em ações de formação 3,58 7,28 12,58 87,42 16,56

54.Participar em projetos de mudança na organização 3,65 3,33 10,00 90,00 18,00

55.Sugerir melhorias 3,59 3,60 10,79 89,21 16,55


7

(3/4)

Satisfação com…


Média do item Média dos itens do grupo


1 <3 ≥3 5

6.1. Satisfação com o estilo de liderança – Gestor de topo

611 Lidera através do exemplo 3,32

3,41

5,34 19,08 80,92 9,16 Discordo (D); Concordo (C) C:16,07 D:15,48

612 Demonstra empenho no processo de mudança 3,36 6,02 15,79 84,21 10,53

Discordo (D); Concordo (C) C:17,26 D:9,52 613 Aceita críticas construtivas

3,46 6,30 13,39 86,61 13,39

Discordo (D); Concordo (C) C:17,26 D:10,12 614 Aceita sugestões de melhoria

3,50 6,45 12,9 87,1 16,13

Discordo (D); Concordo (C) C:19,64 D:6,55 615 Delega competências e responsabilidades 3,50 5,34 12,21 87,79 12,98

Discordo (D); Concordo (C) C:18,45 D:5,95 616 Estimula a iniciativa das pessoas

3,38 6,3 17,32 82,68 12,6

Discordo (D); Concordo (C) C:14,29 D:9,52 617 Encoraja a confiança mútua e o respeito 3,52 3,88 15,5 84,5 15,5

Discordo (D); Concordo (C) C:19,05 D:5,95 618 Promove o desenvolvimento de uma cultura de mudança 3,33 4,8 19,2 80,8 8

Discordo (D); Concordo (C) C:16,07 D:8,93 Neste grupo, 5,1 % dos respondentes apresentaram 8 sugestões de melhoria

6.2 Satisfação com o estilo de liderança – Gestor de nível intermédio

6209 Lidera através do exemplo 3,42

3,42

8,46 21,54 78,46 18,46 Discordo (D); Concordo (C) C:11,31 D:12,50

6210 Demonstra empenho no processo de mudança 3,50 9,09 16,67 83,33 18,18

Discordo (D); Concordo (C) C:14,88 D:8,30 6211 Aceita críticas construtivas

3,52 7,52 17,29 82,71 18,8

Discordo (D); Concordo (C) C:15,48 D:7,14 6212 Aceita sugestões de melhoria

3,59 6,92 14,62 85,38 22,31

Discordo (D); Concordo (C) C:15,48 D:7,74 6213 Delega competências e responsabilidades 3,53 8,21 17,91 82,09 20,9

Discordo (D); Concordo (C) C:12,50 D:10,71 6214 Estimula a iniciativa das pessoas 3,46 7,58 19,7 80,3 19,7

Discordo (D); Concordo (C) C:13,69 D:9,52 6215Encoraja a confiança mútua e o respeito 3,59 6,87 16,78 83,21 19,85

Discordo (D); Concordo (C) C:11,31 D:11,90 6216 Promove o desenvolvimento de uma cultura de mudança 3,42 8,46 16,92 83,08 14,62

Discordo (D); Concordo (C) C:13,69 D:10,12 6217 Promove ações de formação

3,38 7,03 16,41 83,59 10,16

Discordo (D); Concordo (C) C:12,50 D:11,31 6218 Reconhece e premeia os esforços individuais e das equipas 3,42 10,77 20,77 79,23 18,46 Discordo (D); Concordo (C) C:13,10 D:10,12 6219 Adequa o tratamento dado às pessoas, às necessidades e às situações em causa 3,42 10,16 19,53 80,47 21,09

Discordo (D); Concordo (C) C:11,31 D:12,50 Neste grupo, 2,5 % dos respondentes apresentaram 4 sugestões de melhoria

8

(4/4)

Satisfação com…/Níveis de Motivação….


Média do item



1 <3 ≥3 5

7.

Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços

71.Equipamentos informáticos disponíveis 2,75

2,91

15,58 40,26 59,74 3,90

72.Software disponível 2,73 14,57 39,74 60,26 3,31

73.Equipamentos de comunicação disponíveis 2,92 10,53 30,26 69,74 2,63

74.Condições de higiene 3,25 4,55 19,48 80,52 4,55

75.Condições de segurança 3,03 9,87 23,03 76,97 1,97

76.Serviços de refeitório e bar 2,83 20,83 31,94 68,06 3,47


V. Breve apresentação dos resultados A leitura dos valores apresentados na tabela anterior permitem realçar o seguinte:

• o nível da satisfação/motivação global dos(as) trabalhadores(as) situa-se nos

3,28 (média aritmética das pontuações atribuídas pelos(as) trabalhadores(as)

aos vários itens do questionário).

• No conjunto das médias das pontuações atribuídas aos itens destacam-se os

seus extremos:

o o máximo ao nível de motivação para Desenvolver trabalho em equipa

que se situa nos 3,81 e

o o mínimo associado ao nível de satisfação com o Horário de trabalho

2,29.

• Abordando os níveis de satisfação/motivação por grupo de itens os

resultados variam entre 2,91 (média das pontuações atribuídas por todos os

respondentes aos itens do grupo Satisfação com as condições de higiene,

segurança, equipamentos e serviços) e 3,63 (corresponde ao grupo Níveis de

Motivação).

• De entre os aspetos aferidos através deste questionário destacam -se dois:

o um pela positiva (grau de motivação para o desenvolvimento de

trabalho em equipa).

A motivação para desenvolver trabalho de equipa é simultaneamente

o item cuja média das pontuações atribuídas por todos os

respondentes é a mais elevada da série (3,81) e com o qual maior

número de trabalhadores se manifesta motivado (90,79 % dos

9

trabalhadores atribui pontuação igual ou superior a 3, dos quais mais

de 25% manifestam-se muito motivados para desenvolver trabalho em

equipa e atribuem a pontuação máxima (5)).

o outro pela negativa (grau de satisfação com o horário de trabalho).

O grau de satisfação com o horário de trabalho é simultaneamente o

item cuja média das pontuações atribuídas por todos os respondentes

é a mais baixa da série (2,29) e aquele ao qual maior número de

trabalhadores se manifesta insatisfeito (56,67 % dos trabalhadores

atribui pontuação inferior a 3, dos quais 26,67 % manifestam-se muito

insatisfeitos e atribuem a pontuação mínima (1)).

• Um número de trabalhadores e dirigentes relativamente reduzido pontuaram

os vários itens das duas componentes da questão 6. Satisfação com o estilo de

liderança: 6.1.Gestor de topo e 6.2. Gestor de nível intermédio (40 de entre

os 168 trabalhadores e dirigentes intermédios que entregaram o questionário),

dos quais, na ordem dos 80% de trabalhadores, com pequenas variações,

manifestaram-se satisfeitos com o estilo de liderança dos gestores (médias das

pontuações atribuídas entre 3,3 e 3,6), destacando-se ligeiramente a

satisfação face às seguintes práticas comportamentais dos gestores:

o pelas frequências mais elevadas (88% a 86% dos respondentes

atribuíram pontuação >=3) itens relativos ao Estilos de Liderança

(médias das pontuações:3,5):

� Gestor de topo: Delega competências e responsabilidades (88 %)

� Gestor de topo: Aceita sugestões de melhoria (87 %)

� Gestor de topo: Aceita críticas construtivas (86%)

o pelas menores frequências (78% a 80% dos respondentes atribuíram

pontuação >=3) os itens relativos ao Estilos de Liderança (médias das

pontuações:3,4)

� Gestor de nível intermédio: Lidera através do exemplo (78%);

� Gestor de nível intermédio: Reconhece e premeia os esforços

individuais e das equipas (79 %)

� Gestor de nível intermédio: Estimula a iniciativa das pessoas

(80 %)

� Gestor de nível intermédio: Adequa o tratamento dado às

pessoas, às necessidades e às situações em causa (80 %)

10

� Quanto às “Sugestões de melhoria” ou “O que falta para pontuar com 5 ?”

realça-se o seguinte:

De entre os 158 respondentes que entregaram os questionários preenchidos,

21 apresentaram, pelo menos, uma sugestão de melhoria (13 % do total dos

respondentes). No total, foram apresentadas 51 sugestões de melhoria e/ou

comentários.

Por cada grupo de questões, foram apresentadas entre 4 a 8 sugestões. O

maior número de sugestões de melhoria (8) está associado a três grupos de

questões: “Grupo 5: Níveis de motivação” e Grupo 6: “Satisfação com o estilo

de liderança (gestor de topo)” e Grupo 7:”Satisfação com as condições de

higiene, segurança, equipamentos e serviços” as quais foram apresentadas por

5% dos respondentes.

VI. A avaliação da satisfação dos trabalhadores no relatório de auto-avaliação

Estes resultados serão considerados na auto avaliação da DRAP Algarve 2013, parte

integrante do respetivo Relatório de Atividades, como previsto no disposto na

alínea f) do n.º 2 do artigo 15.º da Lei n.º 66-B/2007 (SIADAP), que se transcreve:

“Artigo 15º Auto avaliação

2. A auto avaliação é parte integrante do relatório de

atividades anual e deve ser acompanhada de informação

relativa a:

a) audição de dirigentes intermédios e dos demais

trabalhadores na auto-avaliação do serviço”

11

ANEXO I. Questionário Aplicado

Questionário de satisfação – Trabalhadores/as

DIREÇÃO REGIONAL DE AGRICULTURA E PESCAS DO ALGARVE

Fevereiro de 2014 (ciclo de Gestão 2013)

Este questionário versa um conjunto de temáticas relativas ao modo como perceciona a DRAP

Algarve de modo a aferir o seu grau de satisfação e de motivação.

É de toda a conveniência que responda com o máximo de rigor e honestidade, pois só assim é

possível a este organismo apostar numa melhoria contínua.

Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens, pretendendo-se

apenas a sua opinião pessoal e sincera.

Este questionário é de carácter confidencial e anónimo.

1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a).

1. Satisfação global dos/as trabalhadores/as com a organização

Satisfação com… Grau de Satisfação

Registe aqui as suas sugestões de melhoria 1 2 3 4 5

Imagem da DRAP Algarve

Desempenho global da DRAP Algarve

Papel da DRAP Algarve na sociedade

Relacionamento da DRAP Algarve com os/as utentes e a sociedade em geral

Nível de envolvimento dos trabalhadores(as) na organização e na respetiva missão.

Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores e gestores


2. Satisfação com a gestão e sistemas de gestão



Aptidão da liderança para comunicar e conduzir a organização

(estabelecer objetivos, afetar recursos, monitorizar o andamento dos projectos…)

Gestão de topo

Gestão de nível intermédio

Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor foi implementado

Forma como os objetivos individuais são fixados

Postura da organização face à mudança e à modernização

12


3. Satisfação com as condições de trabalho



Ambiente de trabalho

Horário de trabalho

Possibilidade de conciliar o trabalho com a vida familiar e assuntos pessoais e assuntos relacionados com a saúde

Igualdade de oportunidades para o desenvolvimento de novas competências profissionais

Igualdade de tratamento na organização e não discriminação (género ou outras)

1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito.

4. Satisfação com o desenvolvimento da carreira

Satisfação com… Grau de Satisfação O que falta para que o seu grau de satisfação

seja 5? 1 2 3 4 5

Politica de gestão de recursos humanos existente na organização

Oportunidades criadas pela organização para desenvolver novas competências

Ações de formação em que tem participado

Nível de conhecimento que tem dos objetivos da organização

1 = Muito desmotivado, 2 = Desmotivado, 3 = Pouco Motivado, 4 = Motivado e 5 = Muito Motivado. 5. Níveis de motivação

Motivação para… Grau de Motivação O que falta para que o seu grau de

motivação seja 5? 1 2 3 4 5

Aprender novos métodos de trabalho

Desenvolver trabalho em equipa

Participar em ações de formação

Participar em projetos de mudança na organização

Sugerir melhorias

13

C= Concordo; D= Discordo 1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito.

6. Satisfação com o estilo de liderança*

Satisfação com…

Concordo

Discordo Grau de Satisfação


O gestor de topo…

Lidera através do exemplo

Demonstra empenho no processo de mudança

Aceita críticas construtivas

Aceita sugestões de melhoria

Delega competências e responsabilidades

Estimula a iniciativa das pessoas

Encoraja a confiança mútua e o respeito

Promove o desenvolvimento de uma cultura de mudança

Satisfação com…

Concordo

Discordo Grau de Satisfação


O gestor de nível intermédio…

Lidera através do exemplo

Demonstra empenho no processo de mudança

Aceita críticas construtivas

Aceita sugestões de melhoria

Delega competências e responsabilidades

Estimula a iniciativa das pessoas

Encoraja a confiança mútua e o respeito

Assegura o desenvolvimento de uma cultura de mudança

Promove ações de formação

Reconhece e premeia os esforços individuais e das equipas

Adequa o tratamento dado às pessoas, às necessidades e ás situações em causa

14

1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito.

7. Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços**



Equipamentos informáticos disponíveis

Software disponível

Equipamentos de comunicação disponíveis

Condições de higiene

Condições de segurança

Serviços de refeitório e bar

Acrescente qualquer referência que lhe pareça importante sobre qualquer dos aspetos versados:

Muito obrigado pela sua colaboração.

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