Quem são os consumidores online no Brasil?

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Formado em Marketing e cursando pós graduação em Master em Marketing pela ESPM, é fundador do Digitais do Marketing e coordenador de Marketing Digital da TOTVS.

Eterno estudioso e curioso em SEO, redes sociais, marketing digital, links patrocinados, usabilidade, arquitetura da informação e gerenciamento de projetos.

Bio

@ricardopmartins

/doricardopmartins

Digitais do MarketingQuem somos?

Digitais do Marketing www.digitaisdomarketing.com.br é um blog colaborativo sobre Redes Sociais, SEO, Links Patrocinados, Marketing Digital e algumas outras coisas que estão presentes no dia a dia de nossas vidas e que não sabemos mais viver sem.

Colaborativo porque o site está aberto a todos que desejam enviar conteúdo de qualidade sobre os temas abordados. Se você deseja contribuir, deixe sua digital aqui.

Por que Digitais do Marketing?

Digitais do Marketing porque o que fazemos deixamos a nossa marca e nossa marca é única, como uma digital que cada indivíduo possui e o que nos diferencia entre 7 bilhões de pessoas por aí, então cada ação é uma marca que deixamos para o Marketing e é exatamente o que queremos aqui, deixar as digitais dos digitais do marketing.

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http://youtu.be/QAAEh4l3tgY

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Quem são os consumidores online no Brasil?

O consumo online no Brasil tem crescido a passos largos, isso já é a realidade.

Segundo o IBOPE, em 2011 haviam mais de 76 milhões de usuários online no Brasil.

Sendo o 5º país com a maior quantidade de usuários e tendo um poder de penetração de 37% da população.

De 2010 para 2011 cresceu mais de 1.519%

Quem são os consumidores online no Brasil?

A TV já não é tão mais influenciadora como antes. Os tempos mudaram e a maneira de se comunicar com o consumidor moderno também.

O investimento em publicidade em Internet no Brasil em 2011 foram de R$1.454.825.446 ficando apenas atrás das Revistas, Jornais e TV, esta última que recebeu R$18.011.136.320 na fatia publicitária.

Quem são os consumidores online no Brasil?

Setores que mais investiram em internet no Brasil

• Informática• Veículo (peças e acessórios)• Serviços ao consumidor• Mercado financeiro • Seguros• Mídia

Maiores anunciantes:

• HP• NET• Sky Brasil• Bradesco• Unilever Brasil

Em 2011, 30 milhões de pessoas compraram pela Internet.

Quem são os consumidores online no Brasil?

E-commerces faturaram 20 bilhões de reais só no ano passado.

O Natal de 2011 houve um aumento de 20% de vendas em relação a 2010, enquanto as lojas físicas cresceram apenas 5,5% e apenas no Natal os e-commerces faturaram 2,6 bilhões de reais com ticket médio de R$347.

Quem são os consumidores online no Brasil?

O Black Friday é o dia seguinte ao Dia de Ações de Graças, data esta comemorada nos EUA, que em 2011 ganhou sua versão brasileira. Alguns e-commerces decidiram participar e faturaram R$100 milhões num único dia e foram registrados mais de 237 mil pedidos.

Boxing Day é o dia posterior ao Natal, muito utilizado nos EUA e Inglaterra para queima de estoque, e tivemos a nossa versão em 2011, gerando R$58,9 milhões em vendas e 170.632 pedidos. Tudo online.

E depois disso tudo, ainda fica a pergunta: Quem são os consumidores online no Brasil?

Quem são os consumidores online no Brasil?

Na entrevista que realizamos identificamos que há pessoas que compram muito online, e ainda há muitas outras pessoas que nunca compraram online.

E ainda que o acesso ao cartão de crédito também mostrou ser uma barreira, pessoas que não compram pela internet por não terem o dinheiro de plástico, mesmo que muitas lojas online possibilitam o pagamento por outros meios como, boleto bancário por exemplo.

A maioria das pessoas pesquisam online antes de comprar, tanto se forem comprar na internet ou em lojas físicas. Então isso mostra que a Internet é grande influenciadora na decisão de compra.

Os entrevistados relataram que escutam as opiniões de outros amigos e pessoas, mas não deixariam de comprar. Ressaltaram que buscariam por mais informações se aquela crítica é realmente válida ou não.

Quem são os consumidores online no Brasil?

Recorrem as lojas físicas quando não encontram o produto na internet. Neste ponto talvez os e-commerces ou não estão divulgando ou disponibilizando seus produtos corretamente. Por isso é importante um site que esteja com boa navegação e otimizado, usando técnicas de SEO e também uma boa campanha de Links Patrocinados.

Recorrem também as lojas físicas para roupas, supermercados, compra por impulso, contato com os produtos, observar o produto em funcionamento ou produtos de custo mais caro: como geladeira ou televisor. Ainda temem questões de entrega, troca e produtos com defeitos. Isso deixa uma grande oportunidade aos e-commerces de investirem mais nas descrições dos seus produtos, com fotos e vídeos, além de mostrar segurança em questões de entrega e prazo.

E a pergunta, de que são os consumidores online no Brasil fica respondida:

Somos todos nós, de todas as classes, idades e regiões. Sem barreiras ou qualquer restrição, o acesso a internet já está disponível para 37% da população, mas somente 39% das pessoas que tem acesso a informação compram online.

A migração dos usuários que compram em lojas físicas para o e-commerce depende unicamente e exclusivamente dos próprios e-commerces, em mudarem a forma como tratam os consumidores, hoje NÓS temos acesso a informação 24 horas por dia, 7 dias por semana e de qualquer lugar.

Simplesmente montar um e-commerce um fan page no Facebook com imagens engraçadas não vai fazer com que pessoas compre com você.

Quem são os consumidores online no Brasil?

OBRIGADO! ;)Digitais do Marketing

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Fontes: IBOPE2011 e Mídia Dados Brasil 2012