qualit atendimento
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COMO VOCÊ SE SENTIRIA SE FOSSE ATENDIDO ASSIM ?
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ATENÇÃO NOS DETALHES
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Marketing de relacionamento significa construir e sustentar a
infra-estrutura dos relacionamentos com
membros de uma organização.
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O Marketing de relacionamento
direcionado a recepção nas reuniões formais das
Organizações Religiosas.
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A RECEPÇÃOPONTO DE IMPACTO
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A função de recepcionista nos eventos é fundamental, além de ser um cartão de visitas da organização.
o recepcionista deve possuir vocação, preparo adequado e requisitos básicos para desempenhar seu papel.
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Postura profissional, educação, iniciativa, boa vontade, pontualidade, bom humor, simpatia, responsabilidade, conhecimentos gerais e específicos, boa memória, alta resistência à frustração, organização, discrição, prudência, diplomacia, desembaraço, disponibilidade mesmo para executar tarefas simples, ser atencioso, objetivo, saber se comunicar, usar linguagem adequada e dar informações corretas.
Qualidades essenciais do recepcionista
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Também cabe aos recepcionistas auxiliar pessoas idosas e que tenham dificuldades para subir e descer escadas.
No caso de ocorrerem imprevistos e reclamações, deve-se ter controle emocional para solucionar a questão, evitando deixar o cliente frustrado.
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Não deve fazer discriminação de raça, cor, cultura, poder sócio-econômico em relação aos clientes e às pessoas com as quais irá trabalhar.
Deve desenvolver ao máximo o seu sentido de responsabilidade para com a organização religiosa em que participa, para com o público em geral, para com seus companheiros de atuação, evitando que por descuido, omissão ou negligência possa lhes causar má impressão.
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Deve ser solidário e respeitar os colegas de profissão, lembrando que num evento o trabalho em equipe é fundamental.
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TREINAMENTO CONSTANTE
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Os recepcionistas devem ser treinados e orientados para se conduzirem de acordo com as exigências do evento: recepcionar os membros e visitantes na chegada e na saída, acomodá-los devidamente,entrega de certificados, crachás e pastas, resolução de dúvidas gerais dos participantes, inscrições, auxílio de auditório e ao mestre de cerimônias .
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Postura Profissional
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Mulheres:• Maquiagem leve e discreta, unhas bem feitas com esmalte claro, cabelos preferencialmente presos ou semi-presos, vestuário, bijuterias, calçados e perfumes discretos.• Cuidar do uniforme e acessórios que serão determinados de acordo com a tipologia do evento.
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Homens:• Barba feita, unhas limpas e cortadas, cabelos curtos, sem tatuagens ou piercings aparentes, sem bijuterias, vestuário e calçados bem cuidados.
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Comportamento
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• Não fumar, não mascar chicletes, não tomar bebidas alcoólicas, não estimular ou favorecer intimidade com o cliente
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Comunicação
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• Comunicar apenas o essencial para o evento, sem conversas paralelas ou particulares, não cochichar, não usar gírias e não caçoar das pessoas.• Ser simpático e cordial com os participantes.• Saber atender ao telefone, pois em muitas ocasiões trabalhará com o mesmo.• Estar inteirado sobre a programação oficial do evento e sobre o local.
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AME SEU PRÓXIMO COMO A SÍ MESMO !