qualidade na organizaÇÃo contÁbil qualidade nos serviÇos contÁbeis prof. ione cruz...
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EXPLICAÇÕES COMUNS
Prof Ione [email protected]
Conformidade com Especificações Valor por dinheiro Adequação Atratividade de Mercado Satisfação do Cliente
EXPLICAÇÕES COMUNS
Prof Ione [email protected]
Conformidade com Especificações
Prometeram e cumpriram
esta TV já dura há 4 anos
EXPLICAÇÕES COMUNS
Prof Ione [email protected]
Valor por dinheiro
Não é barato, mas vale a pena.
Comprarianovamente
EXPLICAÇÕES COMUNS
Prof Ione [email protected]
Conformidade com Especificações
Sou confortável e durável
EXPLICAÇÕES COMUNS
Prof Ione [email protected]
Satisfação do ClienteFico satisfeitoem oferecer
à minha famíliauma educação de qualidade
PRINCÍPIOS DE QUALIDADE
1. Foco no cliente2. Liderança3. Engajamento de Pessoas4. Abordagem de Processos5. Abordagem sistêmica para a Gestão6. Melhoria Contínua7. Abordagem para a tomada de Decisões8. Benefícios Mútuos com fornecedores
QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO CONTÁBIL
PROGRAMA 5 “S” PARA EMPRESAS DE
CONTABILIDADE
OS 5 “S” PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE
SENSO DE UTILIZAÇÃO/ORGANIZAÇÃO
ELIMINAR TUDO O QUE É DESNECESSÁRIO
OS 5 “S” PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE
SENSO DE ARRUMAÇÃO/ORDEM
UM LUGAR PARA CADA COISA E CADA COISA NO SEU LUGAR
OS 5 “S” PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE
SENSO DE LIMPEZA
MELHOR QUE LIMPAR É NÃO SUJAR
OS 5 “S” PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE
SENSO DE SAÚDE/CONSERVAÇÃO
CONSERVAR CORPO E MENTESLIMPOS.
LIVRANDO-SE DOS PRECONCEITOS DE IDÉIAS E DE PESSOAS
OS 5 “S” PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE
SENSO DE DISCIPLINA
FAZER NATURALMENTE A COISA CERTA
OS 5 “S” PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE
DE ACORDO COM A SUA REALIDADE ELABORE UM PROGRAMA DOS 5 “S” PARA O AMBIENTE EM QUE VOCÊ ATUA.
EXERCÍCIO
QUALIDADE NOS SERVIÇOS CONTÁBEIS
ASPECTOS BÁSICOS
ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Prof Ione [email protected]
Conformidade com Especificações Valor por dinheiro Adequação Atratividade de Mercado Satisfação do Cliente
ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Prof Ione [email protected]
CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES
VENDO UM SERVIÇO QUE REALMENTE ESTÁ NA MINHA PRATELEIRA?
ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Prof Ione [email protected]
VALOR POR DINHEIRO
O PREÇO QUE COBRO É REALMENTE UM PREÇO JUSTO?
QUE BENEFÍCIO COMPENSADOR TRAGO PARA O MEU CLIENTE?
ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Prof Ione [email protected]
ADEQUAÇÃO
O QUE O MEU CLIENTE COMPRA DE MIM, ELE CONSEGUE FAZER BOM USO?
ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Prof Ione [email protected]
ATRATIVIDADE DE MERCADO:
POR QUE O MEU CLIENTE ESCOLHE A MIM, DENTRE VÁRIOS CONCORRENTES?
ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Prof Ione [email protected]
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
EU ME PREOCUPO EM SATISFAZER AO MEU CLIENTE?
O QUE FAÇO HOJE PARA GARANTIR A SUA SATISFAÇÃO?
MENSAGEM
“O SUCESSO PROFISSIONAL DEPENDE DO QUE VOCÊ FAZ PARA
MERECÊ-LO”