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2012SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIALAPRENDIZAGEM EM VENDAS E TELEMARKETING

QUALIDADE EM PRESTAO DE SERVIOS

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1. PRESTAO DE SERVIOSTRANSFORMAOPALAVRA DE ORDEM DO SCULO XXIProf. Esp. Joo Moura

AVANOSCIENTIFCOSINTERNETGLOBALIZAOFIM DAS FRONTEIRAS COMERCIAIS E FINANCEIRASMUDANAS NO MERCADO DE TRABALHO Prof. Esp. Joo Moura

CENRIO FUTUROProf. Esp. Joo Moura

CENRIO FUTUROProf. Esp. Joo Moura

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AS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIOS E OS PROFISSIONAIS PRECISAM ESTAR ATENTOS A ESSA EVOLUO NAS RELAES DE TRABALHO, PARA QUE POSSAM CRIAR ESTRATGIAS QUE GARANTAM SEU ESPAO NESSE NOVO MERCADO, CADA VEZ MAIS COMPETITIVO

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um tipo de produto que, em geral, no se apresenta de forma concreta. o resultado de pelo menos uma atividade desempenhada, necessariamente, na interface do fornecedor com o cliente. geralmente intangvel.2. SERVIO

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2.1CRITRIOS DE COMPETITIVIDADE NO MERCADO

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LEVANDO EM CONTA ESSES CRITRIOS, AS EMPRESAS ESTARO ADMINISTRANDO SEUS SERVIOS DE FORMA GLOBAL E, CONSEQUENTEMENTE, MELHORANDO O PADRO DE QUALIDADE DOS SERVIOS PRESTADOS.

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UM CONCEITO SUBJETIVO QUE EST RELACIONADO DIRETAMENTE S PERCEPES DE CADA INDIVDUO. LOGO, PODEMOS DIZER QUE A QUALIDADE DE UM PRODUTO OU SERVIO MEDIDA PELO CONJUNTO DE CARACTERSTICAS CAPAZES DE ATENDER S NECESSIDADES IMPLCITAS E EXPLCITAS DO CLIENTE.3. O QUE QUALIDADE

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CLIENTES

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QUANDO FALAMOS DE SERVIO DE QUALIDADE, ESTAMOS NOS REFERINDO, PRIMEIRAMENTE, PLENA SATISFAO DO CLIENTE.QUALIDADE4. A IMPORTNCIA DA QUALIDADE PARA A EMPRESA

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AO BUSCAR A QUALIDADE A EMPRESA PRECISA:

TER VISTA APRODUTIVIDADEUMA BOAINFRAESTRUTURADAR ATENO AO FUNCIONRIO

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4. COMO OBTER A QUALIDADE EM PRESTAO DE SERVIOS NECESSRIO CONSTRUIR UM AMBIENTE ESPECIAL NA EMPRESA, EM QUE A EXCELNCIA DO SERVIO OFERECIDO AO CLIENTE SEJA UM COMPROMISSO DE TODOS OS MEMBROS INTEGRANTES DA ORGANIZAO.

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4.1 ESTRATGIAS PARA OS SERVIOS

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AS NOVAS TECNOLOGIAS TEM MUDADO BASTANTE AS ESTRATGIAS E FORMAS DE ORGANIZAO DAS PRESTADORAS DE SERVIOS. ESSAS INOVAES IMPLICAM MUDANAS NAS ESTRATGIAS DE ATENDIMENTO, NOS PROCESSOS DE TRABALHO, NA CAPACITAO PROFISSIONAL, NAS INSTALAES FSICAS E NO MARKETING ORGANIZACIONAL.

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4.2 CICLOS DO SERVIO UM MODELO QUE SE INICIA QUANDO O CLIENTE SIMPLESMENTE PENSA EM ADQUIRIR UM PRODUTO OU SERVIO E TERMINA QUANDO O CLIENTE DECIDE QUE O PROCESSO DE ATENDIMENTO EST COMPLETO, NO MOMENTO QUE ELE FORMA SUA IMPRESSO FINAL SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIOS PRESTADOS.

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A ANLISE DOS CICLOS DO SERVIO EMPRESARIAL FUNDAMENTAL NO S PARA AJUDAR OS PROFISSIONAIS A COMPREENDEREM O PONTO DE VISTA DO CLIENTE, MAS TAMBM PARA A EMPRESA APRIMORAR, SISTEMATICAMENTE, A QUALIDADE DOS SERVIOS PRESTADOS.

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4.3 A HORA DA VERDADE

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4.4 TICA NA PRESTAO DE SERVIOSRESPONSABILIDADE DA EMPRESA SOBRE OS SERVIOS PRESTADOS.

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NUMA POCA EM QUE OS PRODUTOS SO TECNOLOGICAMENTE TO PARECIDOS E OS CONSUMIDORES ESTO MAIS ATENTOS AOS SEUS DIREITOS, S EMPRESAS S RESTA UMA ALTERNATIVA: MANTER O CLIENTE SATISFEITO.

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BIBLIOGRAFIASENAC.DN. Qualidade em prestao de servios. Ed. Atual. e ampl. 28 reimpr. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011.