24 HORAS PELAS PESSOAS

“Qualidade de Serviço como Vantagem Competitiva”

Como as novas tecnologias aplicadas a Excelência de Serviço criaram o negócio

de “Sucesso”

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O S24 Group é um grupo empresarial de Serviços de Saúde que engloba as empresas Sucesso24Horas, S24 Radiology e OpportunityTime.

O Grupo S24

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O Grupo S24

Gestão Global de Unidades de Saúde

Gestão de Serviços de Radiologia Recrutamento Médico Especializado

Recrutamento Especializado de Enfermagem e Profissões

Técnicas de Saúde

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Historial

2005 - Fundação do S24 Group em Lisboa – Sucesso24horas;

2006 - Criação da empresa Opportunity Time (com alvará específico de trabalho temporário, actuando na área da gestão de profissionais de Saúde);

2007 - Extensão da operação a todo o país;

2008 - Certificação da empresa pela norma ISO 9001;

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Historial

2009 - Gestão de profissionais em 70% dos hospitais públicos portugueses e 80% dos serviços prisionais;

2009 - Criação de Unidades Especializadas, nos serviços prisionais, Medicina Geral e Familiar, Saúde da Mulher e da Criança, Medicina Interna e Radiologia;

2010 - Construção e Gestão de Unidade de Ressonância Magnética no Hospital Distrital de Faro.

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A nossa missão

Que nenhum utente deixe de ser atendido, em qualquer ponto do país, por falta de profissionais de saúde.

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O Grupo S24

• FrontOffice – Comerciais

• BackOffice – Administrativos; Call Center

Antes:

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O consultor Full Service (de A a Z)

O consultor da S24 Group é responsável por todoo processo de venda e pós-venda do serviço,desde o primeiro telefonema ao potencial clienteaté ao pagamento do serviço.

O Grupo S24Actualmente:

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O Cross selling

No S24 Group todos somos “Comerciais e Administrativos”

desde o BackOffice ao FrontOffice.

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Como as novas tecnologias

aplicadas à Excelência de

Serviço criaram o negócio de

“Sucesso”

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CRM

• Todos os colaboradores do S24 Group têm acesso à

mesma informação, desde os contactos realizados à

facturação;

• possibilita que todos possam resolver e responder a

qualquer questão colocada à empresa, mesmo que não

seja da sua área.

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TelerradiologiaDefinição da OMS

"A prestação de cuidados de saúde, em situações em que a distância é

um factor crítico, por qualquer profissional de saúde usando tecnologias

de informação e de comunicações para o intercâmbio de informação

relevante para o diagnóstico, o tratamento e a prevenção da doença e

danos físicos, pesquisa e avaliação, e para a formação continua dos

prestadores, subordinada a objectivos de melhoria da saúde dos

indivíduos e das comunidades."

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Telerradiologia

• Lentos (VPN)

• Dificuldade de utilização

• Falhas constantes

1º Passo: Check up dos pontos críticos aos sistemas de Telerradiologia existentes:

Para os Médicos

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Telerradiologia

• Tempo de entrega de relatórios (3 dias)

Para os Hospitais

1º Passo: Check up dos pontos críticos aos sistemas de Telerradiologia existentes:

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Telerradiologia

• Parceria com Professores e alunos de tecnologias na

Saúde da Universidade do Minho;

• Grupo de Médicos e Técnicos de Radiologia.

2º passo: As parcerias

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Telerradiologia S24 Radiology

• Sistema web – mais rápido;

• Sistema idealizado por médicos e técnicos de

radiologia;

• Prazo máximo de 2 horas para o envio de

relatório por médico especialista.

3º passo: da ideia à concepção

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Telerradiologia S24 Radiology

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Telerradiologia S24 Radiology

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Telerradiologia S24 Radiology

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Telerradiologia S24 Radiology

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Telerradiologia S24 Radiology30 minutos depois….

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Telerradiologia S24 Radiology

VantagensQualidade Certificação pela Norma ISO 9001

Quadidade de imagem DICOM

Equipa 14 médicos Radiologistas;14 médicos Neurorradiologistas

Disponibilidade 24horas por dia 365 dias por ano sem interrupções

Rapidez Download de imagens em 1 minuto;Relatórios em 30 minutos

Facilidade de utilização Médicos e Técnicos são os mentores do Sistema

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Telerradiologia S24 Radiology

VantagensFiabilidade Sistema Web, acesso básico RDIS

2 servidores em simultâneo

Garantia de Up Time 99.9%

Assistência técnica 24horas por dia 365 dias por ano sem interrupções

Analise de dados estatísticos Possibilidade de fazer estudos estatísticos de tudo o que é feito em sistema

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Resultados práticos

• Permitimos que mais de 80 urgências não fechassem as portas ao atendimento de utentes, por falta de profissionais de Saúde;

• Permitimos que mais de 1000 doentes de AVC fossem tratados e com redução da incapacidade.

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Resultados práticos

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Tudo isto porque:• Percebemos a cultura das instituições de saúde;

• Evoluímos de uma situação de back-office;

• Investimos em novas tecnologias aplicadas à saúde através do nosso Departamento de I&D;

• A nossa única preocupação é a qualidade do serviço prestado.

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Obrigado e muitos “Sucessos” para todos.