qualidade das salas de aula da ajes
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Informativo da Oficina sobre Utilização das Ferramentas da Qualidade para Melhoria dos Processos e Serviços—Qualidade nas Salas de Aula da Ajes — Edição Única
Abril de 2012
Esse informativo tem como finalidade disponibilizar aos participantes da Oficina sobre Utilização das Ferra-mentas da Qualidade para Melhoria dos Processos e Serviços, bem como a outros interessados, um material de consulta como base de informações, métodos e medidas da aplicabilidade dessas ferramentas nas empresas. A equipe composta pelos acadêmicos Alessandro Dilele, Alinhe Pinheiro, Elaine Faúla, Fábio Corrêa e Graci-meire Antunes, do 7º Termo do Curso de Administração, orientados pela Prof.ª Ms. Márcia Lino, usou como exemplo as salas de aula da AJES—Faculdades do Vale do Juruena para demostrar a aplicabilidade dos pro-cedimentos da Gestão da Qualidade.
A principal conceito de Gestão da Quali-dade é a satisfação dos clientes quanto os produtos e servi-ços oferecidos pela empresa, ou melhor ainda, a superação das expectativas. Para isso, é neces-
sário saber dos próprios consumidores a percepção que as tem do nível de qualidade dos serviços e produtos da sua organização. Diante disso, a equi-pe dirigiu-se aos consumidores da AJES (Faculdades do Vale do Juruena) para pergunta-lo, em forma de pesqui-sa, com 18 (dezoito) questões, sendo 17 (dezessete) questões fechadas e 1 (uma) aberta, sobre itens diversos alia-dos às salas de aula; foram escolhidos aleatoriamente 4 (quatro) turmas que totalizaram 54 alunos. Os resultados foram tabulados e disponi-bilizados em forma de gráficos de “pizza” para melhor visualização. Tais resultados analisados com o Diagrama de Ishikawa foram encontrados problemas de impon-tualidade nas aulas e na estrutura das salas. Identificado as causas foi planeja-do um plano de ação utilizando o método 5W2H:
Editorial
AdministrandoAdministrando Gestão da QualidadeGestão da Qualidade
Aplicando a Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
Ações para o problema de impontualidade: Conscientizar os professo-res para cobrar a presença dos alunos dentro do prazo tolerável; exigir dos profes-sores o cumprimento do ho-rário, exceto quando há jus-
tificativa plausível; adotar metodologias alternativas a fim de dinamizar as aulas e prender a atenção dos alunos; ter bom senso e uma margem de tolerância com os alunos que chegam atrasados pelo motivo do horário do trabalho; criar medi-das alternativas externas às salas de au-la para evitar permanência nos corredo-res durante o período de aula. Ações para o problema estruturais das salas de aula: Aumentar a quantidade e melhorar a qua-lidade dos equipamentos audiovisuais; utilizar as salas maiores quando houver aulas geminadas e fazer um levantamen-to do número dos alunos antes de esta-belecer disciplinas conjuntas; disponibili-zar condicionador de ar nas salas que ainda não possuem; conscientizar alunos e professores quanto ao ruídos produzidos por vozes e sons que atrapa-lham as outras salas; verificar e consertar os problemas causadores das goteiras; fazer recuperação das lousas que apre-sentam defeitos; Trocar os móveis (mesas e cadeiras) que apresentam defeitos; disponibilizar rede elétrica nas tomadas já instaladas nas salas. De posse desses, dados, informações e conhecimentos, foi utilizado o ciclo PCDA, onde é identificado, numa forma
de círculo contínuo, o problema, a ação, o controle e a verificação do problema novamente, assim, como uma circunfe-rência sem fim, a gestão da qualidade deve ser aplicada dentro das empresas.
Veja a seguir os exemplos do Diagrama de Ishikawa, Método 5W2H e do Ciclo PDCA utilizados pela equipe.
Exemplos dos Métodos
Gestão da Qualidade
DIAGRAMA 5W 2H
O que? Aumentar a quantidade e melhorar a qualidades dos equipamentos au-
diovisuais;
Quem? Gestão administrativa da AJES;
Onde? Todas as salas de aula necessitam de ajustes;
Quando? O mais breve possível;
Por que? Para oferecer maior conforto aos acadêmicos e professores;
Como? Adequar a sala às necessidades dos acadêmicos e professores
Quanto cus-
ta?
(Levantar os custos)
Expediente:
Faculdade de Ciências Contábeis e Administração do Vale do Juruena- Curso de Administração
Equipe Responsável pelo Informativo Administrando
Prof.ª Ms. Márcia Lino - E-mail: [email protected]
Alessandro Dilele - E-mail: [email protected]
Aline Pinheiro - E-mail: [email protected]
Elaine Faúla - E-mail: [email protected]
Fábio Corrêa - E-mail: [email protected] - Blog/Site: http://www.correafabio.com
Gracimeire Antunes - E-mail: [email protected]
Gestão da Qualidade