"Qualidade da Energia Eléctrica - O envolvimento comercial na qualidade para empresas"Qualidade da Energia Eléctrica
para empresas
Introdução
A acção do Gestor de Cliente
O processo de reclamações
O processo de monitorização
Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007
Seminário – Qualidade da Energia Eléctrica
Contact center Empresas
Atendimento
808 505 000 (8 às20 h) dias úteis (custo chamada local)
Internet
www.edp.pt
Só para Avarias
Consultas e alteração de dados online:
Consulta de facturas e da conta-corrente
Alterações contratuais
Serviço gratuito
Em teste registo de perturbações de qualidade serviço
Gestores de Cliente
Contact Center Avarias
Avarias em geral
Gestores de Cliente
Responder a Pedidos de Informação, Reclamações, Problemas de QS, Prejuízos sofridos, Falhas de energia, Novas Ligações de MT, Relacionamento com Comercializadores, etc..
(*)Garantir a qualidade da resposta e o cumprimento dos prazos RQS, RRC e internos.
Mais de 300 empresas visitadas por mês
Código de conduta e de ética
Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007
Seminário – Qualidade da Energia Eléctrica
Principais actividades
Apoio técnico-comercial:
- optimização tarifária
- eficiência energética (racionalização de consumos, equipamentos maior rendimento, etc.);
- manutenção e segurança de instalações.
Acções de promoção da melhoria da qualidade da energia:
- do lado da rede e do lado do cliente;
- na monitorização da continuidade e qualidade da onda de tensão;
- na implementação de soluções para a qualidade nas instalações dos clientes;
Actividades de Comercial de Redes para clientes e comercializadores:
- acompanhamento de novas ligações;
- resolução de reclamações técnicas;
Relacionamento com Associações e Núcleos Empresariais.
Outras iniciativas (Prémio EDP, PPEC, serviços de energia, etc.).
(*)
45 reclam./mil clientes
Visita a clientes
Qualidade da resposta
Inv. Obras, topologia e exploração da rede
Agendar reunião
Carta, Fax, e-mail
Principais reclamações técnicas
Continuidade da onda de tensão
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Seminário – Qualidade da Energia Eléctrica
Principais reclamações técnicas
Empresas sensíveis às características da onda de tensão (picos e cavas).
Qualidade da onda de tensão
(*) Q acrescida
A percepção da origem dos incidentes
Em análise efectuada ao longo do ano de 2006 a 250 empresas industriais, constata-se o seguinte:
Número de incidentes reportados = 444
Tipos de incidentes:
31 em postos de transformação de serviço particular (7 %)
61 casos fortuitos ou de força maior (descarga atmosf. directa, vento
intensidade excepcional e terceiros). (14 %)
233 com origem na rede
(*)
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Análise a 6 importantes empresas (3 AT e 3 MT) sensíveis à QEE ao longo
do ano de 2006 :
(*) com Q acrescida
(*) Os problemas da QEE estão mais nas perturbações do que no cortes
Nº de incidentes
Cavas de tensão
251
78
31.1
60
53
21.1
135
7
21.9
75
4
12.5
161
7
28
142
5
20
68
2005 51 SE 172 LMT 287 empresas MT
86 SE 250 LMT 412 empresas MT
115 500 empresas
(*) Q acrescida
Análise rigorosa da QEE do lado do cliente
Soluções de melhoria
Elaboração do Lay-out
de incidentes
Registo rigoroso
e pormenorizado
dos incidentes
Relatório da
Histórico de Reclamações
Conhec. Processo fabril
de incidentes e duração
Análise dos dados da
na rede AT, MT e diários da
Condução RCA
na rede da REN
- Recomendação de soluções
Necessidade de serem tomadas medidas adequadas ao nível interno das unidades fabris e na rede
Redução de perdas de Energia Não Distribuída
Redução dos custos da não Qualidade - 10 mil milhões € por ano na EU
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O lay-out fabril
O registo de incidentes
Relatório de monitorização
Definição de Cava de Tensão (NP EN 50160)
“Diminuição brusca da tensão de alimentação para um valor situado entre 90% e 1% da tensão declarada UC, seguida do restabelecimento da tensão depois de um curto lapso de tempo”
Valores indicativos
N.º cavas de tensão pode variar das dezenas a um milhar por ano
Normalmente: Duração < 1 segundo; Amplitude < 60%
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Relatório de monitorização
Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007
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Apresentação dos resultados ao cliente
Importante empresa do sector produtivo apresentava problemas em três linhas de produção de 3x1,5 MVA muito sensíveis a cavas de tensão (de 150 ms) que lhe provocavam a paralisação fabril durante mais de 1 hora.
 
O problema resolveu-se passando por atacar os circuitos de comando com uma UPS estática de 30 kVA, segurando-se assim produção das 3 linhas.
Deste modo, as linhas ficaram insensibilizadas quer as cavas de tensão quer a micro-cortes.
Alimentação em AT
Ponta de 8,8 MW
 
Pay-back: cerca de 3 meses
1º
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Apresentação dos resultados ao cliente
Empresa do ramo alimentar com linhas de produção muito sensíveis a cavas de tensão de severidade 100 ms e 17 % de profundidade, provocavam a paralisação do sector fabril durante 2 a 3 horas.
A solução passou por implementar uma UPS dinâmica de 625 kVA com armazenamento de energia em flywheel da Piller.
Alimentação em MT Investimento: 214.000 €
Potência 4,5 MVA Pay-back: 1 mês
Ponta 2,9 MW
Empresa de Plásticos muito sensível a picos de tensão queimava com frequência cartas electrónicas.
Após análise da situação, constatou-se que as tensões se encontravam no limiar superior. Procedeu-se a uma regulação adequada no transformador de potência, tendo-se solucionado o problema.
Alimentação em MT
Ponta 378 kW Pay-back: imediato
2º
3º
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Apresentação dos resultados ao cliente
Importante empresa do sector produtivo tinha problemas com cavas de tensão de reduzida severidade 100 ms e 47 % de profundidade que afectavam os compressores que representam 50 % dos consumos.
A solução do problema passou por segurar o circuito de arrefecimento (as bombas de água).
Alimentação em MT
Ponta 7,52 MW Pay-back: imediato
50 GWh
Circuito de arrefecimento
Circuito ar comprimido
Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007
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Apresentação dos resultados ao cliente
Empresa de artefactos de betão totalmente robotizada muito sensível a cavas de tensão que provocavam a paralisação fabril durante cerca de 1 hora, com a reinicialização manual do processo produtivo e perda de matéria prima, afectavam a capacidade de produção das 90 mil peças de produto acabado por dia.
A solução passou por reduzir o tempo de paragem com a instalação de 2 UPS de 20 kVA cada nos circuitos de comando.
A reinicialização do processo produtivo passou a ser automática e a paragem da laboração foi reduzida para 20 minutos, ou seja, para 3 vezes menos.
Alimentação em MT
Ponta de 293 kW
5º
Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007
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Apresentação dos resultados ao cliente
Empresa do ramo automóvel apresentava sérios problemas no seu sector de pintura muito sensível a cavas de tensão.
Os autómatos programáveis paravam com cavas de tensão causando avultados prejuízos de produção.
Alimentação em MT
Consumo de 40 GWh ano
O problema foi resolvido através de obras de melhoria realizadas na rede de distribuição de modo a reduzir o número e duração de cavas de tensão acima dos 600 ms.
6º
Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007
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Apresentação dos resultados ao cliente
Soluções para a melhoria da qualidade têm igualmente passado por medidas estruturantes ao nível da exploração da rede, nomeadamente através de:
- separação de barramento MT nas subestações (separação de saídas)
- reconfiguração da rede MT (transferência de cargas)
Constrangimentos: desenvolvimento estruturante do país em termos industriais, razões técnicas, topologia e exploração das redes, etc.
 
AT
MT
Saídas
TP1
TP2
Interligação
(*) do lado da rede
End