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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Qualidade da Energia Elctrica O envolvimento comercial na qualidade para empresas Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Introduo Reclamaes de Continuidade de servio Reclamaes de Qualidade de servio Canais de comunicao com empresas A aco do Gestor de Cliente O processo de reclamaes O processo de monitorizao Exemplos de sucesso A percepo da origem dos incidentes

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Contact center Empresas Atendimento 808 505 000 (8 s20 h) dias teis (custo chamada local) Internet www.edp.pt Assoc. Empresariais Telef. Especial Directo S para Avarias 808 501 000 (linha azul) EDP Online (no site www.edp.pt) Consultas e alterao de dados online: Consulta de facturas e da conta-corrente Alteraes contratuais Resciso de contratos Histrico de leituras Diagrama de consumos Simulao da melhor tarifa p/empresas Acesso a todos os contratos Delegar acesso a vrios utilizadores Servio gratuito (De momento disponvel s para clientes do mercado regulado) Em teste registo de perturbaes de qualidade servio Gestores de Cliente MT AT MAT (contacto preferencial personalizado para tudo) Contact Center Avarias Avarias em geral 800 506 506 (24 horas) Canais de comunicao com empresas

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Gestores de Cliente Responder a Pedidos de Informao, Reclamaes, Problemas de QS, Prejuzos sofridos, Falhas de energia, Novas Ligaes de MT, Relacionamento com Comercializadores, etc.. (*) Garantir a qualidade da resposta e o cumprimento dos prazos RQS, RRC e internos. Mais de 300 empresas visitadas por ms Cdigo de conduta e de tica

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Principais actividades Apoio tcnico-comercial: - optimizao tarifria - correco do factor de potncia; - eficincia energtica (racionalizao de consumos, equipamentos maior rendimento, etc.); - manuteno e segurana de instalaes. Aces de promoo da melhoria da qualidade da energia: - do lado da rede e do lado do cliente; - na monitorizao da continuidade e qualidade da onda de tenso; - na implementao de solues para a qualidade nas instalaes dos clientes; Actividades de Comercial de Redes para clientes e comercializadores : - acompanhamento de novas ligaes; - resoluo de reclamaes tcnicas; - pedidos de informao, limpeza de PTCs, trabalhos programados, etc.. Relacionamento com Associaes e Ncleos Empresariais. Outras iniciativas (Prmio EDP, PPEC, servios de energia, etc.). (*)

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Gesto do processo de reclamaes Carta, Fax, e-mail Comercializadores Erse Registo Contact Center Anlise preliminar QS, histrico reclamaes, contactar o cliente Recolha informao p/casos especiais Preparao da resposta Validao da Resposta Resposta ao Reclamante Com base nos esclarecimentos prestados Em espera 01 Anlise preliminar 11 Pedido informao 12 Preparao resposta 13 Validao resposta 14 Resposta improcedente 03 Resposta intercalar 04 Resposta Procedente 02 Conduo/Manuteno Inv. Obras, topologia e explorao da rede Agendar reunio SAP/IS-U 5 dias 2 dias 3 dias Arquivo de toda a informao no SAP/IS-U 45 reclam./mil clientes (*) Anlise QS do lado da rede Visita a clientes Qualidade da resposta

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Principais reclamaes tcnicas Concelhos com mais de 5 reclamaes Continuidade da onda de tenso

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Principais reclamaes tcnicas Empresas sensveis s caractersticas da onda de tenso (picos e cavas). Qualidade da onda de tenso MAT AT MT (*) Q acrescida

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica A percepo da origem dos incidentes Em anlise efectuada ao longo do ano de 2006 a 250 empresas industriais, constata-se o seguinte: Nmero de incidentes reportados = 444 Tipos de incidentes: 119 cavas de tenso 31 em postos de transformao de servio particular (7 %) 61 casos fortuitos ou de fora maior (descarga atmosf. directa, vento intensidade excepcional e terceiros). (14 %) 233 com origem na rede Resulta daqui que cerca de metade dos incidentes podero ter a sua resoluo na rede, sendo que a restante parte depende de variveis no controladas. (*)

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Anlise a 6 importantes empresas (3 AT e 3 MT) sensveis QEE ao longo do ano de 2006 : 6 68 % 32 % N de incidentesCavas de tensoRede Empresa A20119 Empresa B18810 Empresa C18153 Empresa D12111 Empresa E853 Empresa F1192 A percepo da origem dos incidentes (*) com Q acrescida (*) Os problemas da QEE esto mais nas perturbaes do que no cortes

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Gesto do processo de monitorizao Seleco dos clientes sensveis a microcortes e qualidade da onda Elaborao do Lay-out fabril e folha de registo de incidentes Registo rigoroso e pormenorizado dos incidentes Anlise dos incidentes do lado do cliente e do lado da rede Relatrio da Monitorizao Apresentao dos resultados ao cliente - Histrico de Reclamaes - Conhec. Processo fabril - Prejuzos sofridos - Da QS da rede - PAM - Visita fbrica - Levantamento exaustivo do processo fabril - Ident. sectores crticos - Registo da data e hora de incidentes e durao - Sectores afectados - Quantificao dos prejuzos - Envio dos dados EDIS - Anlise dos dados da monitorizao - Anlise da origem e causas na rede AT, MT e dirios da Conduo RCA - Anlise da origem e causas na rede da REN - Relatrio exaustivo com recomendaes para a rede - Relatrio de concluses para o cliente - RQS - NP EN 50 160 - Grau de sensibilidade qualidade da onda de tenso - Recomendao de solues Necessidade de serem tomadas medidas adequadas ao nvel interno das unidades fabris e na rede Reduo de perdas de Energia No Distribuda Reduo dos custos da no Qualidade - 10 mil milhes por ano na EU 2005 51 SE 172 LMT 287 empresas MT 2006 86 SE 250 LMT 412 empresas MT 2007 115 500 empresas Continuidade e Qualidade da onda de tenso (*) Q acrescida Anlise rigorosa QEE do lado da rede Anlise rigorosa da QEE do lado do cliente Solues de melhoria (*)

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica O lay-out fabril

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica O registo de incidentes Caracterizao da instalao Descrio rigorosa do incidente

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Exemplo de registo de incidentes

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Relatrio de monitorizao Definio de Cava de Tenso (NP EN 50160) Diminuio brusca da tenso de alimentao para um valor situado entre 90% e 1% da tenso declarada U C, seguida do restabelecimento da tenso depois de um curto lapso de tempo Valores indicativos N. cavas de tenso pode variar das dezenas a um milhar por ano Normalmente: Durao < 1 segundo; Amplitude < 60%

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Relatrio de monitorizao

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Apresentao dos resultados ao cliente Importante empresa do sector produtivo apresentava problemas em trs linhas de produo de 3x1,5 MVA muito sensveis a cavas de tenso (de 150 ms) que lhe provocavam a paralisao fabril durante mais de 1 hora. Resultava da a ocorrncia de cerca de 55 paragens por ano a que correspondiam 1.400 toneladas de prejuzos de produto acabado por ano. O problema resolveu-se passando por atacar os circuitos de comando com uma UPS esttica de 30 kVA, segurando-se assim produo das 3 linhas. Deste modo, as linhas ficaram insensibilizadas quer as cavas de tenso quer a micro- cortes. Alimentao em AT Potncia instalada de 12,5 MVA Ponta de 8,8 MW Consumo de 62 GWh ano Investimento: inferior a 10.000 (em Jan 2004) Pay-back: cerca de 3 meses 1 Exemplos de sucesso

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Apresentao dos resultados ao cliente Empresa do ramo alimentar com linhas de produo muito sensveis a cavas de tenso de severidade 100 ms e 17 % de profundidade, provocavam a paralisao do sector fabril durante 2 a 3 horas. A soluo passou por implementar uma UPS dinmica de 625 kVA com armazenamento de energia em flywheel da Piller. Alimentao em MT Investimento: 214.000 Potncia 4,5 MVA Pay-back: 1 ms Ponta 2,9 MW Empresa de Plsticos muito sensvel a picos de tenso queimava com frequncia cartas electrnicas. Aps anlise da situao, constatou-se que as tenses se encontravam no limiar superior. Procedeu-se a uma regulao adequada no transformador de potncia, tendo-se solucionado o problema. Alimentao em MT Potncia 800 kVA Investimento: sem custos Ponta 378 kW Pay-back: imediato 2 3 Exemplos de sucesso (*) soluo alargada

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Apresentao dos resultados ao cliente Importante empresa do sector produtivo tinha problemas com cavas de tenso de reduzida severidade 100 ms e 47 % de profundidade que afectavam os compressores que representam 50 % dos consumos. A soluo do problema passou por segurar o circuito de arrefecimento (as bombas de gua). Alimentao em MT Potncia 14,5 MVA Investimento: sem significado (2005) Ponta 7,52 MW Pay-back: imediato 50 GWh 4 Exemplos de sucesso Circuito de arrefecimento Circuito ar comprimido B1B2B3 C2C1C3C4 Compressores 4x660 kW / 6 kV (2,64 MW) Bombas de gua 3x45 kW (135 kW)

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Apresentao dos resultados ao cliente Empresa de artefactos de beto totalmente robotizada muito sensvel a cavas de tenso que provocavam a paralisao fabril durante cerca de 1 hora, com a reinicializao manual do processo produtivo e perda de matria prima, afectavam a capacidade de produo das 90 mil peas de produto acabado por dia. A soluo passou por reduzir o tempo de paragem com a instalao de 2 UPS de 20 kVA cada nos circuitos de comando. A reinicializao do processo produtivo passou a ser automtica e a paragem da laborao foi reduzida para 20 minutos, ou seja, para 3 vezes menos. Alimentao em MT Potncia instalada de 630 kVA Ponta de 293 kW Investimento: 20.000 (2003) Pay-back: inferior a 1 ano 5 Exemplos de sucesso (*) resoluo dentro de parmetros de racionalidade econmica.

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Apresentao dos resultados ao cliente Empresa do ramo automvel apresentava srios problemas no seu sector de pintura muito sensvel a cavas de tenso. Os autmatos programveis paravam com cavas de tenso causando avultados prejuzos de produo. Alimentao em MT Potncia de 10 MVA Ponta de 7,4 MW Consumo de 40 GWh ano O problema foi resolvido atravs de obras de melhoria realizadas na rede de distribuio de modo a reduzir o nmero e durao de cavas de tenso acima dos 600 ms. 6 Exemplos de sucesso (*) do lado da rede

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica Apresentao dos resultados ao cliente Solues para a melhoria da qualidade tm igualmente passado por medidas estruturantes ao nvel da explorao da rede, nomeadamente atravs de: - separao de barramento MT nas subestaes (separao de sadas) - reconfigurao da rede MT (transferncia de cargas) Constrangimentos: desenvolvimento estruturante do pas em termos industriais, razes tcnicas, topologia e explorao das redes, etc. 6 Exemplos de sucesso caso geral AT MT Sadas TP1 TP2 Interligao Cargas do tipo ruralCargas do tipo industrial e urbano (*) do lado da rede

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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia Elctrica End Obrigado pela ateno Contacto: Antnio Roseiro (antonio.roseiro@edp.pt)