psicopatas no trabalho

Psicopatas no trabalho: como identificar ecomo agir

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Psicopatas corporativos usam suas disfunções como impulso nacarreira empresarial, destruindo ambientes e carreiras enquantosugam méritos pelos sucessos e passam adiante a culpa pelas suasfalhas – saiba identificá-los e entenda como agir.

O psicopata usa, manipula e ilude. Ele não se importa com os danos que causa a

outras pessoas, não consegue controlar seu próprio comportamento, e troca

qualquer planejamento pela possibilidade de seguir seus impulsos. Por mais que

pareça assustador e desconectado da realidade a todos os que o observam de perto,

consegue transmitir uma imagem positiva e segura a quem o avalia sem

proximidade .[1]

Psicopatas no trabalho: como identificar e como agir - Efetividade http://efetividade.net/2014/04/psicopatas-no-trabalho-como-identificar-...

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Psicopatas frequentemente buscam a sensação de poder e controle sobre os outros,

e têm facilidade em se posicionar de forma agressiva na selva corporativa: são

manipuladores, usam seu carisma e inteligência para apoiar o comportamento de

intimidar e mentir sem o menor constrangimento, eis que não são guiados pela

empatia e pelos conceitos morais de certo e errado.

No discurso do psicopata, sempre convincentemente genuíno, todas as culpas são

claramente dos seus desafetos, todos os méritos são dele mesmo, e todos os

integrantes da equipe têm desempenho inferior e interesses ocultos. Na hora de

buscar se explicar a quem o investigue, o que o psicopata exige dos outros sempre

pode ser caracterizado por ele como o comprometimento da equipe (se não com a

estratégia da organização, ao menos com o posicionamento anteriormente declarado

por algum superior na hierarquia) ou como a busca da excelência ou ainda,

ironicamente, como a construção de um ambiente de trabalho mais harmonioso.

Os comportamentos permitem reconhecer ascaracterísticas comuns dos psicopatas corporativos

O cotidiano do psicopata é marcado por manipulac ões, dissimulac ões e traic ões,


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sempre em busca de vantagens pessoais e para o seu perverso prazer, conforme

aponta a psicanalista Déborah Pimentel .

Diagnosticar um psicopata, diferenciando-o de pessoas com outros comportamentos

indesejados no ambiente de trabalho (como a mania de perseguição ou de se

vitimizar) é tarefa para profissionais, mas a lista a seguir identifica várias das

características mais evidentes que o psicopata corporativo exibe:

Considerar-se referência do que há de melhor hoje no ambiente e do que já

aconteceu no histórico da organização.

1.

Não sentir nem fingir culpa por seu comportamento e suas consequências, mas

saber fingir remorso ou arrependimento quando lhe é conveniente.

2.

Evitar o registro de suas declarações, ordens e planos, para que possa mudar

de discurso ao sabor da conveniência, evitando assumir a responsabilidade

pelas suas orientações, e dificultando que seu desempenho possa ser medido

3.

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de forma objetiva.

Quando consultado, sempre "responder sem responder", de modo a não se

comprometer com o resultado do que disser, nem evidenciar qualquer

deficiência nos seus conhecimentos e habilidades.

4.

Manter segredos sobre assuntos triviais, e buscar controlar quais informações

circulam entre as pessoas a seu redor.

5.

Presumir que o mundo gira ao seu redor, e assim os fatos negativos ocorrem

como um ataque contra ele, e as vitórias ocorrem exclusivamente por causa

dele.

6.

Tornar difusas as responsabilidades, de forma a que ele possa sempre se eximir

da culpa por falhas, e ao mesmo tempo possa assumir a responsabilidade pelos

sucessos.

7.

Considerar-se isento e imune às regras, sejam as formais ou as criadas por ele

mesmo. Considera justificado tudo o que faz, seja pela finalidade ou pela

circunstância.

8.

É fácil identificar as características acima nos comportamentos em relação à equipe,

superiores e subordinados, que podem incluir exemplos como estes:


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Tratar os seus colegas como se estivessem um nível abaixo dele, e os

subordinados como se fossem camponeses feudais.

Expor os membros da equipe a seus episódios de raiva, em que ridiculariza

deficiências alheias para evitar expor as suas.

Desrespeitar a privacidade dos colegas, seja lendo e-mails e papeis,

incomodando-os em horários impróprios, ou mesmo buscando interferir em suas

atividades e relacionamentos pessoais.

Plantar a semente da discórdia e afastar-se, contando com a má qualidade do

ambiente (criada por ele mesmo) para que a semente atinja o resultado

pretendido.

Criar regras conforme sua conveniência, frequentemente em desacordo com as

regras formais ou com seu discurso anterior.

Usar mentiras e distorções para danificar a reputação de colegas, subordinados

e superiores.

Intimidar ameaçando, de forma direta ou velada, usar sua influência para

prejudicar a imagem profissional dos colegas.


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Estabelecer objetivos inalcançáveis e conflitantes, de forma que sirvam apenas

para ter permanente justificativa para agir contra os outros, alegando ser em

razão do baixo desempenho.

Atribuir grande importância a falhas mínimas, e deixar de reconhecer até

mesmo os mais importantes sucessos da equipe.

Isolar as pessoas, fazendo com que se sintam excluídas, expostas e sem saber

com quem contar.

Além disso, as atitudes do psicopata que revelam a atenção extrema à imagem que

ele projeta também ajudam a evidenciar as suas características, como nos exemplos

abaixo:

Buscar interferir no que se divulga sobre ele.

Atribuir grande importância aos elogios que recebe.

Transformar todo feedback negativo em ofensa que deve ser respondida,

"esclarecendo" que a responsabilidade não foi sua.

Falar muito sobre si mesmo, sempre se colocando na posição de responsável


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por tudo de positivo que existe, e como quem vai "dar um jeito" em tudo que

considera errado ou imperfeito.

Evitar e rejeitar o reconhecimento de mérito a integrantes da sua equipe - os

méritos são dele.

Quando o psicopata é identificado, geralmente já ho uvedanos à equipe e não é fácil revertê-los.

Segundo John Clarke , é mais comum encontrar os psicopatas corporativos nas

empresas que estão passando por mudanc as ou reestruturacões, pois elas se

tornam um ambiente propício para que o psicopata permaneca despercebido por um

período de tempo maior.

Uma pessoa pode conviver por anos com um psicopata sem se dar conta disso, mas

no momento em que se essa característica vêm à tona em um colega ou superior,

frequentemente o profissional se descobre em uma encruzilhada, na qual tentar sair

da posição de vítima ou de cúmplice (por omissão, geralmente) exige se expor a

riscos e prejuízos dos quais o próprio psicopata calculou cuidadosamente para

escapar.

O processo de identificar o colega ou superior psicopata pode ser lento, porque eles

geralmente têm grande habilidade em fazer um jogo sutil no qual as investigações

[3]


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normais sempre apontam outros culpados e/ou responsáveis, e em que eles figuram

apenas como vítimas, ou mesmo como as pessoas que tentaram evitar um mal

maior.

O sucesso do psicopata corporativo depende deinterferir nas informações que cada pessoa recebe, e detornar confusas as responsabilidades individuais.

Quando o psicopata está em ação, tudo leva os colegas desinformados a terem

solidariedade (ou mesmo piedade) pelo papel que ele exerce, inclusive porque ele

mascara sua arrogância como se fosse mera autoconfiança, e a falta de escrúpulos

como se fosse mero impulso de provocar mudanças.

Como um parasita que ataca o sistema nervoso, o psicopata corporativo procura

posições em que pode filtrar quais informações chegam a cada membro da equipe

ou superior, e interferir diretamente no comportamento de cada um deles,

isolodamente, para que ninguém saiba com clareza quem é responsável pelo que,

quem sabe de que, quem fez o que, e quem está ao seu lado – assim, o ambiente

logo se transforma em uma enevoada conspiração.

Ao redor do psicopata corporativo, as vítimas ou peões de seu jogo não conseguem

traçar o mapa completo das razões que causam cada vez mais membros da equipe


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Vítimas dopsicopatacorporativo

amedrontados e sem iniciativa, com autoestima baixa, e se afastando com

desconfiança de todos os demais colegas.

De acordo com John Clarke (op. cit.), é comum que as vítimas

do psicopata corporativo apresentem efeitos como sensação de

perda do controle de suas vidas e da confianc a em si mesmas,

questionamento sobre sua habilidade profissional, e episódios de panico, depressão,

ansiedade, distúrbios do sono, problemas de relacionamento interpessoal, abuso de

álcool e drogas, etc.

Nesse tipo de situação, é difícil que algum indivíduo se convença a dar um basta.

Nenhum colega sabe se é o único que está sofrendo, isoladamente, os efeitos que

percebe. Cada pessoa perde a referência do que é percebido como normal pelos

demais membros do grupo, e possivelmente deixa de perceber até mesmo que toda

essa situação é arquitetada e impulsionada pelo psicopata que está manipulando o

ambiente.

Não adianta tentar negociar para convencer umpsicopata a deixar de agir conforme sua natureza.

A premissa de que a consciencia, como a definimos vulgarmente, é algo que faz

parte da condic ão humana nos leva à ilusão de que não possa existir alguém que

não a possua, ou seja, de que possa existir um indivíduo sem remorso, sem culpa,

sem escrúpulos e que não tenha consciencia dos efeitos de suas atitudes na vida

das pessoas. Ou pior ainda, ele sabe e não se importa com isso, pelo contrário,

muitas vezes sente prazer quando percebe o sofrimento das pessoas ao seu redor,

como comenta Valine Reinhardt .

É preciso ter em mente que os apelos à razão e a usual prática de dar uma

advertência discreta mas manter o profissional na posição que ocupa não resultarão

em nada positivo quando se trata de um psicopata. Segundo John Clarke (op. cit.), a

psicopatia "(...) é uma condição para a vida toda. É um distúrbio de personalidade;

dessa forma, características são apresentadas constantemente por todos os

aspectos da vida".

[4]


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Estudos sobre os psicopatas violentos que são pegos após a prática de crimes já

indicam que tentativas de reabilitação não mudam seu comportamento e podem

tornar o problema maior para as vítimas, já que a experiência de como foi

descoberto e de qual foi a consequência leva o psicopata a desenvolver e adaptar

novas habilidades sociais, usadas para depois manipular as pessoas de forma ainda

mais eficaz.

Ou seja: o psicopata não vai se emendar e, caso negocie uma maneira de se manter

em sua posição, cedo ou tarde irá usá-la para repetir os mesmos comportamentos


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Pedir para sairpode piorar aindamais

de antes, agora voltados também a afastar qualquer possibilidade de sucesso das

pessoas que o contiveram antes e conhecem sua forma de agir.

Mais grave que isso: não se trata de uma condição mental em que a pessoa ignora

as consequências de seus atos. Ainda segundo John Clarke, os psicopatas "(...)

estão cientes dos efeitos que seus comportamentos têm em outros ao redor, mas

simplesmente não se importam. Pior: muitos psicopatas gostam do sofrimento

alheio".

Você pode se proteger de um psicopata corporativo,mesmo que seja difícil virar o jogo.

Tendo a certeza de que existe um caso de psicopatia na sua equipe, o

comportamento ético ideal seria reunir as provas e denunciá-lo na confiança de que

os canais competentes se encarregarão de removê-lo, mas nem sempre essa

alternativa está ao alcance imediato sem incorrer exatamente nos riscos que o

psicopata providenciou cuidadosamente para ficarem no caminho de quem "se meter

com ele".

Outro comportamento ético seria afastar-se, movido da certeza

de que continuar na equipe acabará por transformar você em

vítima ou em cúmplice involuntário, pois tem conhecimento do

comportamento profundamente incorreto do psicopata e nada fez a respeito. Neste

caso, além do prejuízo pessoal por abrir mão de sua posição e ter de recomeçar em

uma nova equipe e atividade, você também pode estar reforçando a posição de

dominação que o psicopata busca construir para si.

Restam as situações de desagradável convivência, motivadas pela expectativa de

que em algum momento será construída a oportunidade para remover da equipe o

psicopata.


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Saiba como agir durante a convivência se o psicopata em questão for:

Seu superior hierárquico : não o ameace, e evite fazer com que ele se sinta

ameaçado por você, caso contrário você irá rapidamente para o topo da lista

dos candidatos a vítima.

Seu colega : não tente testá-lo ou fazê-lo registrar por escrito o comportamento

incorreto que ele adota. Os psicopatas são atentos a esse tipo de movimento e

têm grande habilidade de fazer com que a culpa recaia sobre outras pessoas,

portanto procure ficar fora do seu radar de vítimas, guarde seus próprios

registros discretamente, e sempre recuse encobrir as ações dele, ou figurar

como co-responsável por algo realizado sob o controle dele.

Seu subordinado : se você não tiver como afastá-lo da organização, ele

rapidamente perceberá, e agirá contra você tentando enfraquecer a sua posição

de liderança, que ele verá como um obstáculo cuja remoção está ao alcance.

Não tente preparar armadilhas ou tentar fazer com que o psicopata produza

provas contra si mesmo. Ao contrário, procure agir ao redor dele, minando as


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Registre, angarietestemunhas,colete evidências

principais bases do seu impulso: mantenha abertos os canais de comunicação

que ele tentará fechar, e mantenha claras as definições de responsabilidades

que ele tentará confundir.

Em todos os casos, enquanto for durar a coexistência "pacífica", localize pontos em

que haja convergência de interesses entre o psicopata e a equipe, e politicamente

busque sempre enfatizá-los, e atuar preferencialmente neles.

John Clarke (op. cit.) recomenda que a vítima do psicopata

corporativo registre tudo que acontece diretamente com ela,

anotando detalhadamente (fato, local, data, testemunhas) as

situac ões ocorridas e, antes de agir formalmente, consiga pessoas que possam

assinar suas anotac ões como testemunhas. É comum o psicopata se negar a dar

ordens por escrito, e por isso Clarke recomenda que, nos casos em que há relação

hierárquica entre ele e a vítima, esta envie a ele um e-mail descrevendo as

atividades que lhe foram delegadas e ao final, pedindo a ele uma resposta caso

tenha alguma instruc ão diferente.

Saber o que não fazer pode ser tão importante quant osaber o que fazer

Em primeiro lugar, não caia na armadilha de sair acusando em público alguém de

ser psicopata porque exibiu um conjunto dos comportamentos mencionados acima.

Ele saberá, usará isso a seu favor, e contra você.


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Para se preservar, não procure os canais competentes da sua organização para

fazer a sua queixa sem antes ter certeza de que as suas provas são suficientes para

remover o psicopata de uma só vez. Se necessário, procure orientação especializada

(fora dos círculos da empresa) antes de agir.

Além disso, não faça nenhum comentário ou menção ao assunto enquanto houver

colegas fascinados com o carisma do psicopata e a aparente capacidade que ele

tem de sempre produzir resultados.

Finalmente, como recomenda Valine Reinhardt (op. cit.), é importante lembrar-se

sempre de que todos podem ser enganados por um psicopata, e o único culpado da

situac ão é o próprio, um ser vazio e insensível e com uma capacidade de

manipulac ão incrível.

Atenção, este texto que você está lendo no Efetividade é uma adaptação não-acadêmica de um

trabalho de aula que apresentei em uma disciplina de gestão de pessoas na pós-graduação. Isso

explica o tamanho maior do que o normal ;-)

1.

Déborah Pimentel é a autora de "Psicopatia da Vida Cotidiana", publicada na edição 33 de Estudos

da Psicanálise.

2.

O psicólogo John Clarke é autor do livro "Trabalhando com Monstros" (Ed. Fundamento). 3.

Valine Heinhardt é autora de "Psicopatas corporativos - devastando vidas e empresas". 4.


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