provedoria do estudante - politécnico de leiria · sugestão de aluno para resolução de...

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Provedoria do

Estudante Relatório de Atividades

[O presente relatório apresenta as atividades desenvolvidas no âmbito da

Provedoria do Estudante, no decorrer do mandato do Prof. Doutor Carlos

Manuel da Silva Rabadão (28-10-2009 a 27-10-2012)]

2012

Data: Outubro 2012

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Controlo do Documento

Autor Revisor Aprovação Isabel Marcelino Carlos Rabadão Carlos Rabadão

Histórico de Revisões

Data Pessoa Revisões efetuadas 12-10-2012 Isabel Marcelino Elaboração do documento

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Índice

CONTROLO DO DOCUMENTO ............................................................................................................... 1

HISTÓRICO DE REVISÕES ...................................................................................................................... 1

ÍNDICE ........................................................................................................................................................... 2

1 ENQUADRAMENTO ................................................................................................................................ 3

1.1 FUNCIONAMENTO DA PROVEDORIA DO ESTUDANTE .............................................................................. 4

2 INICIATIVAS ............................................................................................................................................. 7

2.1 DIVULGAÇÃO DOS SERVIÇOS DA PROVEDORIA DO ESTUDANTE ............................................................. 7 2.1.1 Reuniões e visitas .......................................................................................................................... 7 2.1.2 Folhetos ......................................................................................................................................... 7 2.1.3 Página web .................................................................................................................................... 8 2.1.4 Redes sociais ................................................................................................................................. 8

2.2 PROCEDIMENTOS NO REGISTO DA INFORMAÇÃO .................................................................................... 8

3 PROCESSOS E RECOMENDAÇÕES .................................................................................................. 11

3.1 PROCESSOS .......................................................................................................................................... 11 3.1.1 Dados estatísticos........................................................................................................................ 16

3.2 RECOMENDAÇÕES ................................................................................................................................ 19 3.3 ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS ESTUDANTES ........................................................................................ 20

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................................... 25

5 ANEXOS ................................................................................................................................................... 27

5.1 RECOMENDAÇÕES ................................................................................................................................ 27 5.1.1 Recomendação 1/2009-PE .......................................................................................................... 27 5.1.2 Recomendação 2/2010-PE .......................................................................................................... 31 5.1.3 Recomendação 3/2010-PE .......................................................................................................... 35 5.1.4 Recomendação 4/2010-PE .......................................................................................................... 42 5.1.5 Recomendação 5/2010-PE .......................................................................................................... 46 5.1.6 Recomendação 6/2010-PE .......................................................................................................... 49 5.1.7 Recomendação 7/2010-PE .......................................................................................................... 54 5.1.8 Recomendação 8/2010-PE .......................................................................................................... 59 5.1.9 Recomendação 9/2011-PE .......................................................................................................... 64 5.1.10 Recomendação 10/2011-PE ...................................................................................................... 69 5.1.11 Recomendação 11/2011-PE ...................................................................................................... 71 5.1.12 Recomendação 12/2011-PE ...................................................................................................... 74 5.1.13 Recomendação 13/2011-PE ...................................................................................................... 77 5.1.14 Recomendação 14/2012-PE ...................................................................................................... 83

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1 ENQUADRAMENTO

O artigo 25.º da Lei n.º 62/2007, de 10.09, que aprovou o Regime Jurídico das

Instituições de Ensino Superior, determina que em cada instituição de ensino superior

deve existir, nos termos fixados pelos seus estatutos, um provedor do estudante, cuja ação

se desenvolve em articulação com as associações de estudantes e com os órgãos e

serviços da instituição, designadamente com os conselhos pedagógicos, bem como com

as suas unidades orgânicas.

O provedor desenvolve a sua ação em articulação com as associações de estudantes e com

os órgãos e serviços do Instituto, designadamente com os conselhos pedagógicos, bem

como as suas unidades orgânicas.

Compete em especial ao provedor:

a) Apreciar as queixas e reclamações dos estudantes e caso considere que a razão

lhes assiste, proferir as recomendações pertinentes aos órgãos competentes para as

atender;

b) Fazer recomendações genéricas tendo em vista acautelar os interesses dos

estudantes, nomeadamente no domínio da atividade pedagógica e da ação social

escolar;

c) Propor a realização de atividades inspetivas aos serviços cujas atividades são

vocacionadas para os estudantes e a outros serviços sobre os quais existam

dúvidas quanto à regularidade de funcionamento.

Em geral o provedor desenvolve as atividades e iniciativas que julgue adequadas ao bom

desempenho do mandato.

As recomendações devem ser implementadas por parte dos órgãos e serviços do Instituto

e unidades orgânicas que delas sejam destinatários devendo a recusa da sua

implementação ser devidamente fundamentada e dela dado conhecimento ao presidente

do IPL e ao provedor.

O presente relatório apresenta as atividades desenvolvidas no âmbito da Provedoria do

Estudante, no decorrer do mandato do Prof. Doutor Carlos Manuel da Silva Rabadão (28-

10-2009 a 27-10-2012).

O mesmo encontra-se estruturado em 5 capítulos.

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O primeiro capítulo introdutório, onde é realizado o enquadramento das funções

desempenhadas pela Provedoria do Estudante, bem como uma breve descrição do

funcionamento interno;

O segundo capítulo, onde são apresentadas as iniciativas levadas a cabo pelo Provedor do

Estudante, nomeadamente, reuniões, visitas e formas criadas para divulgação e

funcionamento do serviço da Provedoria do Estudante;

O terceiro capítulo contendo uma súmula dos processos e recomendações existentes

nestes 3 anos de mandato; bem como dados estatísticos associados;

O quarto capítulo com algumas considerações finais, em jeitos de balanço sobre o

trabalho realizado e sugestão de melhorias a nível futuro;

O quinto capítulo com anexos referidos no decorrer do relatório.

1.1 Funcionamento da Provedoria do Estudante

O funcionamento da Provedoria do Estudante encontra-se, em traços gerais, representado

na Figura 1. Como se pode verificar, um pedido de intervenção é efetuado pelo estudante,

ou pelo preenchimento do formulário on-line [1], pessoalmente, por correio, telefone ou

e-mail [2].

No caso de preenchimento do formulário, é automaticamente enviado um e-mail para a

conta de e-mail [email protected] [3].

O secretariado valida os dados rececionados. Caso verifique que algum dado essencial se

encontra em falta, contacta o estudante a solicitar a restante informação.

Assim que tiver todos os dados disponíveis, o secretariado registará o pedido de

intervenção na Gestão Documental, criando uma distribuição de modo a obter o despacho

do Provedor do Estudante [4].

Por norma, o Provedor do Estudante emite despacho solicitando informação e

auscultando órgãos e serviços sobre a situação exposta pelo estudante [5] [6] [7] [8].

É também usual, após a recolha da informação, a mesma ser remetida ao departamento

jurídico para análise [10][11]. A decisão do Provedor é tomada com base no parecer legal

emitido pelo departamento jurídico, sob a forma de relatório final. Este é dado a conhecer

aos estudantes e aos órgãos e /ou serviços envolvidos. Da decisão do Provedor, para além

do relatório final, poderá existir ainda uma recomendação.

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Figura 1. Funcionamento da Provedoria do Estudante

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2 INICIATIVAS

A figura de Provedor do Estudante surgiu no Instituto Politécnico de Leiria (IPL) no ano

2009, sendo o Prof. Doutor Carlos Manuel da Silva Rabadão o primeiro Provedor do

Estudante do IPL. Por este motivo, foi necessário promover medidas e desenvolver

estruturas de apoio para que o serviço da Provedoria do Estudante tomasse forma.

As primeiras medidas surgiram no sentido de divulgar os serviços prestados pela

Provedoria do Estudante, nomeadamente através de reuniões, site, folhetos e redes

sociais.

Foi ainda importante desenvolver estruturas informáticas que permitissem esta mesma

divulgação e ainda que facultassem ao estudante a possibilidade de realização de

reclamações / pedidos de intervenção. E ainda, criar procedimentos para o funcionamento

do serviço.

2.1 Divulgação dos serviços da Provedoria do Estudante

2.1.1 Reuniões e visitas

Foram realizadas diversas reuniões com vários órgãos no sentido de, inicialmente, dar a

conhecer as funções do Provedor do Estudante e, posteriormente, solucionar reclamações

de estudantes e promover o diálogo entre estudantes e órgãos.

Nomeadamente, reuniu o Provedor com:

• AE - Associações de Estudantes

• SAPE - Serviço de Apoio ao Estudante

• FALeiria - Federação Académica de Leiria

• Conselhos Pedagógicos

• Direção das Escolas

Foi ainda intuito do Provedor a sua deslocação às diversas escolas do IPL de modo a

poder desenvolver uma maior relação de proximidade com os estudantes e ter uma maior

perceção do meio envolvente a cada realidade.

2.1.2 Folhetos

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De modo a divulgar os serviços prestados pela Provedoria do Estudante, bem como

respetivos contactos, foram elaborados folhetos que foram posteriormente divulgados no

início de cada semestre letivo em cada escola, bem como a sua colocação em locais com

alguma visibilidade, nomeadamente bibliotecas.

Para além do formato em papel, o folheto foi ainda remetido via email aos estudantes.

2.1.3 Página web

Também em sequência da divulgação dos serviços da Provedoria do Estudante foi criada

uma página web onde constam 5 áreas principais:

• Área de apresentação do Provedor do Estudante, com as funções associadas a este

cargo, bem como uma zona de notícias;

• Área de recomendações onde podem ser consultadas as recomendações públicas

emitidas no âmbito da Provedoria do Estudante;

• Área de pedido de intervenção, onde o estudante pode preencher e submeter um

formulário com o seu pedido ao Provedor do Estudante;

• Área de perguntas e respostas com as perguntas e respostas mais frequentes e que,

de algum modo, sirvam para esclarecer de imediato algumas questões do

estudante sobre a Provedoria do Estudante;

• Área de contactos.

2.1.4 Redes sociais

Com o intuito de criar uma maior relação de proximidade com os estudantes, utilizando

os seus canais preferenciais de comunicação, existiu ainda o cuidado de criar uma conta

de twitter e facebook associadas à Provedoria do Estudante. De modo a alimentar toda a

informação presente quer nas redes sociais, quer na parte de notícias da página web da

Provedoria do Estudante, apenas é necessário inserir a notícia / texto no twitter que o

mesmo será refletido, quer no facebook, quer na zona de notícias na página web da

Provedoria do Estudante.

2.2 Procedimentos no registo da informação

No âmbito do funcionamento da Provedoria do Estudante e, sendo um novo órgão a

funcionar no IPL, foi necessário criar procedimentos de funcionamento para registo de

processos e toda a logística associada. Inicialmente toda a infraestrutura e funcionamento

estava a ser registado no Microsoft One Note (que permitia a substituição de papel e a

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partilha de informação entre Provedor e secretariado) e, posteriormente, com o

aparecimento da Gestão Documental, a mesma serviu de apoio à metodologia adotada.

Foi criado um relatório com todos os procedimentos necessários para o funcionamento da

Provedoria do Estudante com o Microsoft One Note, gestão documental, e-mail, redes

sociais e página web, que poderá ser disponibilizado para uma consulta mais detalhada da

metodologia adotada.

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3 PROCESSOS E RECOMENDAÇÕES

Como referido anteriormente, compete ao Provedor do Estudante apreciar as queixas e

reclamações dos estudantes e caso considere que a razão lhes assiste, proferir as

recomendações pertinentes aos órgãos competentes para as atender.

No mantado do Prof. Doutor Carlos Manuel da Silva Rabadão, que decorreu de outubro

de 2009 a outubro de 2012, foram registados 103 processos válidos1.

3.1 Processos

Na sua grande maioria, o Provedor solicitou pronúncia de órgão e entidades envolvidas de

modo a apurar sempre todos os factos e proferir um relatório final, onde constam:

• Queixa/Reclamação;

• Diligências efetuadas e factos apurados;

• Análise;

• Decisão.

Foi iniciativa do Provedor auscultar com frequência o departamento jurídico no decorrer

dos processos.

Na Tabela 1 podem ser consultados os processos da Provedoria do Estudante, incluindo o

tempo de resolução (em dias úteis) por cada processo.

Tabela 1. Lista de processos

Data início Data Fim

Tempo

resolução

(dias úteis)

Nº Processo |

GD Recomendação | GD Processo

16-10-2009 25-11-2009 29 1.2009-PE 1/2010-PE

Composição de Grupo de Trabalho para

apresentação de proposta de Regulamento

de Avaliação do Desempenho do Pessoal

Docente - representatividade do corpo dos

estudantes

13-11-2009 05-01-2010 35 2.2009-PE Dúvida de aluna referente à candidatura à

bolsa de acção social

24-11-2009 04-12-2009 8 3.2009-PE Sugestão de aluno para resolução de

exercícios no quadro

06-11-2009 09-02-2010 65 4.2009-PE 2/2010-PE

Encerramento da aula teórica de Engenharia

do Conhecimento do Curso de Engenharia

Informática

1 Até à data de elaboração do presente relatório.

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27-11-2009 15-01-2010 33 5.2009-PE

Dúvida de aluna na possível inscrição para

exame da última UC para terminação de

curso, por motivo de doença

05-01-2010 08-01-2010 4 6.2010-PE Incidente no parque de estacionamento

14-01-2010 05-02-2010 17 7.2010-PE Validade das senhas das cantinas

10-02-2010 18-03-2010 26 8.2010-PE

Problemas com o funcionamento do

Mestrado em Gestão de Organizações

Turísticas

28-02-2010 01-03-2010 1 9.2010-PE Dúvidas de futuro aluno para ingresso ao

ensino superior

02-03-2010 29-04-2010 42 10.2010-PE 3/2010-PE |

Pe_Recomendações/2010/3 Dúvidas de creditações por parte de aluno

06-03-2010 08-03-2010 1 11.2010-PE Dúvida sobre direitos autorais do aluno

07-03-2010 13-07-2010 88 12.2010-PE | PE_Outros/2010/2

Apontamentos disponibilizados apenas em

inglês

09-03-2010 09-03-2010 1 13.2010-PE Estacionamento na ESTG

18-03-2010 06-07-2010 75 14.2010-PE | PE_Academicos/2010/2

4/2010-PE |

Pe_Recomendações/2010/1

Pedido de estatuto para voluntários da Cruz

Vermelha

07-04-2010 19-05-2010 31 15.2010-PE Problemas com a comissão de praxe

13-04-2010 30-09-2010 120 16.2010-PE | PE_Academicos/2010/13

Discordância com testes de nivelamento na

UC Inglês

14-04-2010 28-05-2010 32 17.2010-PE Reclamação da morosidade no lançamento

de notas

23-03-2010 17-09-2010 125 18.2010-PE Morosidade na entrega de certificado de

habilitações

01-05-2010 21-05-2010 15 19.2010-PE

Morosidade no requerimento realizado à

direcção da ESSLei sobre

incompatibilidade entre religião e horário

de Ensino Clínico

03-05-2010 15-04-2011 243 20.2010-PE | PE_Academicos/2010/7

6/2010-PE |

PE_Recomendações/2010/5

Discordância do estudante face às

creditações atribuídas

20-05-2010 30-09-2010 93 21.2010-PE | PE_Pedagógicos/2010/1

Discordância com a avalização à UC Inglês

21-05-2010 08-06-2010 11 22.2010-PE Pedido de esclarecimento sobre RGA

01-06-2010 30-08-2010 63 23.2010-PE | PE_Outros/2010/1

5/2010-PE |


Pedido de bolsa negado e pedido de

equivalências sem resposta

15-06-2010 24-06-2010 8 24.2010-PE Dúvida sobre limites de ECTS e inscrição

em mestrado

24-06-2010 19-07-2010 18 25.2010-PE | PE_Academicos/2010/1

Reclamação pela retirada do Mestrado em

Solicitadoria de Execução

27-05-2010 28-05-2010 2 26.2010-PE Dúvidas de futuro estudante - M23

05-07-2010 17-09-2010 55 27.2010-PE | PE_Academicos/2010/3

Dúvidas sobre melhorias de notas

13/88

11-07-2010 15-07-2010 4 28.2010-PE | PE_Academicos/2010/5

Discordância com resultados de bolsas de

mérito

14-07-2010 15-07-2010 2 29.2010-PE | PE_Academicos/2010/4

Dúvidas sobre ingresso em mestrado

19-07-2010 19-07-2010 1 30.2010-PE | PE_Academicos/2010/6

Dúvidas para requerimento de estatuto

trabalhador estudante

20-07-2010 21-10-2010 67 31.2010-PE | PE – Recursos/2010/1

Insatisfação com o material presente nos

laboratórios do DEI - ESTG

22-07-2010 31-08-2010 29 32.2010-PE | PE_Academicos/2010/8

Acesso a época especialíssima

25-08-2010 11-11-2010 55 33.2010-PE | PE_Academicos/2010/9

Problemas com creditações na transição

para bolonha

30-07-2010 34.2010-PE | PE_Academicos/2010/10

Proposta de diminuição de propinas para

estudantes com poucos ECTS

15-09-2010 16-09-2010 2 35.2010-PE | PE_Academicos/2010/11

Discordância com a colocação em concurso

especial 2010/2011

15-09-2010 20-09-2010 4 36.2010-PE | PE_Académicos/2010/12

Falta de resposta por partes dos Serviços

Académicos sobre estatuto de estudante a

tempo parcial

04-10-2010 03-12-2010 42 37.2010-PE | PE_Académicos/2010/14

7/2010-PE |


Discordância com cálculo final da média de

curso


8/2010-PE |

PE_Recomendações/2011/2 Discordância com a avalização à UC Inglês


9/2011-PE |


Horário de avaliação da parte prática em

horário laboral em cursos de regime pós-

laboral

27-10-2010 07-12-2010 28 40.2010-PE | PE_Académicos/2010/16

Discordância com creditação

10-11-2010 15-11-2010 4 41.2010-PE Impossibilidade de realização de trabalho

em época especial

12-11-2010 25-11-2010 10 42.2010-PE Problemas com as novas contas de e-mail

de estudante

09-12-2010 14-12-2010 4 43.2010-PE | PE_Acção social/2010/1

Reclamação de estudante bolseiro sobre

adiamento de pagamento de propinas

03-01-2011 18-02-2011 35 44.2011-PE | PE_Academicos/2011/2

Discordância com avaliação na Pós-

Graduação de Gestão e Contabilidade

Autárquica, edição 2008/2009


Discordância com a avalização à UC Inglês


Desistência de estudante face ao

cancelamento da bolsa de estudo

05-02-2011 16-03-2011 28

47.2011-PE | PE_Academicos/2011/9 | PE_Academicos/2011/3

Discordância com pagamento de propinas

extra no mestrado


Problemas com a avaliação para estudantes

repetentes - artigo 53 do regulamento geral

15-02-2011 14-09-2011 152 49.2011-PE | PE_Outros/2011/1

Insatisfação com CET Técnicas de Gestão

Hoteleira

14/88


10/2011-PE |


Reclamação com funcionamento do

mestrado em Engenharia Electrotécnica -

Sistemas de Automação

16-02-2011 51.2011-PE | PE_Academicos/2011/4

Pedido de reapreciação de creditação com

base em formação anterior


Pedido de reapreciação de atribuição de

bolsa de estudo

17-02-2011 53.2011-PE | PE_Pedagógicos/2011/4

Reclamação com o funcionamento da UC

Instrumentação Electrónica do curso Eng.

Automóvel

24-02-2011 01-03-2011 4 54.2011-PE Dúvidas sobre cálculo de média final


Reclamação com comportamento de

docente


Pedido de Distribuição de Serviço de

Docente específico para docentes a dar

apoio a estudantes com necessidades

especiais

10-03-2011

57.2011-PE Propinas Mestrado em Engenharia

Informática - Computação Móvel

19-03-2011 24-03-2011 4 58.2011-PE | Pe_Academicos/2011/7

Dúvida sobre o prazo de lançamento de

notas em exame de recurso

24-03-2011 05-07-2011 74

59.2011-PE | Processo PE_Pedagógicos/2011/7

Reclamação sobre falta de profissionalismo

e rigor por parte de docente


Avaliações práticas marcadas em horário

laboral em cursos pós-laboral

06-05-2011 61.2011-PE | PE_Academicos/2011/8

Renovação de inscrição para o ano lectivo

2011 e situação face ao ETP (Mestrado em

Engenharia Electrotécnica -

Telecomunicações)


Regime de Faltas - Escola Superior de

Saúde de Leiria

02-06-2011 21-07-2011 36 63.2011-PE | PE_Outros/2011/2

Reclamação quanto ao uso do Serviço de

Impressões na ESTM


Reclamação quanto ao funcionamento da

disciplina de Serviço Social e a

continuidade do método pedagógico e de

avaliação na disciplina de Serviço Social e

Desenvolvimento Comunitário - ForCet


Necessidade de utilização de um espaço

para efectuar refeições por parte dos

estudantes - ESTM


12/2011-PE Reclamação sobre falta de profissionalismo

e rigor por parte de formador

27-04-2011 22-07-2011 60 67.2011-PE 13/2011-PE Procedimentos de Creditação e de

Integração Curricular do estudante xxx

19-07-2011 22-07-2011 4 68.2011-PE Confusão em Inscrição de Cadeiras

15/88

20-07-2011 22-07-2011 3 69.2011-PE Avaliação à UC de Inglês - Curso de

Solicitadoria

08-09-2011 22-11-2011 54 70.2011-PE | PE_Academicos/2011/10

Pagamento de Propinas


14/2012-PE Suspensão de candidatura a ERASMUS

20-10-2011 31-10-2011 8 72.2011-PE | PE_Outros/2011/3

Praxes Noturnas - Professor Milton Ferreira


11/2011-PE Esclarecimentos relativos à orientação da

tese de Mestrado e problemas associados


Discordância com a creditação da UC

Inglês (A1/ B1)

21-10-2011 13-01-2012 61 75.2011-PE | PE_Outros/2011/3

Horário de Encerramento do Edifício A

(02:00)

22-11-2011 13-01-2012 39 76.2011-PE | PE_Académicos/2011/12

Problemas com a Inscrição no Curso de

Administração Pública

25-11-2011 13-01-2012 36 77.2011-PE | PE_Académicos/2011/13

Prazo da entrega da Tese de Mestrado

30-11-2011 15-02-2012 56 78.2011-PE | PE_Academicos/2011/14

Prazo da entrega da Tese de Mestrado

09-12-2011 10-01-2012 23 79.2011-PE | PE_Outros/2011/4

Condições de pagamento de propinas a uma

UC (Politicas Sociais)

12-12-2011 21-12-2011 8 80.2011-PE | PE_Outros/2011/5

Anulação de Inscrição no Mestrado em

Artes Plásticas

12-12-2011 14-12-2011 3 81.2011-PE | PE_Académicos/2011/15

Prazo da entrega da Tese de Mestrado -

Finalistas de Mestrado em Artes Plásticas

21-12-2011 13-01-2012 18 82.2011-PE | PE_Outros/2011/6

Condições de pagamento de propinas a uma

UC (Politicas Sociais)

20-12-2011 10-02-2012 39 83.2011-PE | PE_Academicos/2011/16

Lançamento de avaliação nos Serv.

Académicos ESAD.CR

11-01-2012 15-02-2012 26 84.2012-PE | PE_Outros/2012/1

Obtenção do cartão de estudante sem ter

que dar dados pessoais

13-01-2012 28-03-2012 54 85.2012-PE | PE_Outros/2012/2

Pagamento de Propinas

18-01-2012 15-02-2012 21 86.2012-PE | PE_Outros/2012/3

Queixa - Conselho Académico

24-01-2012 87.2012-PE | PE_Outros/2012/4

Propinas em atraso relativas ao ano letivo

2005/2006

08-02-2012 15-05-2012 70 88.2012-PE | PE_Académicos/2012/1

Entrega de portfólio para ERASMUS


Problemas com a orientação da teses do

mestrado em Engenharia da Conceção e

Desenvolvimento do Produto


Reclamação referente a não atribuição de

bolsa


Calendarização de frequências - TL 24

Enfermagem


Esclarecimento de dúvidas sobre a não

atribuição de bolsa

16/88

10-03-2012 22-03-2012 9 93.2012-PE | PE_Academicos/2012/2

Cobrança de penalidades indevidas na

ESAD


Problemas no pagamento de bolsa erasmus

20-05-2012 15-06-2012 20 95.2012-PE Atribuição de bolsa de estudo

11-07-2012 18-07-2012 6 96.2012-PE Dúvidas sobre avaliações

12-07-2012 30-07-2012 13 97.2012-PE Solicitação de reunião de um estudante de

For.CET

16-07-2012 98.2012-PE Problemas com o funcionamento do curso

de Engenharia Automóvel

18-07-2012 99.2012-PE Problemas com docente da ESECS

11-09-2012 100.2012-PE | PE_Academicos/2012/3

Pedido de adiamento de entrega de

dissertação recusado - estudante xxx


Ausência de propostas de dissertação de

mestrado na área de redes - estudante xxx

05-10-2012 102.2012-PE | PE_Acção social/2012/4

Problemas com o pagamento de propinas -

estudante xxx

14-09-2012 103.2012-PE Linguagem invulgar utilizada no tratamento

do estudante queixoso - estudante xxx

3.1.1 Dados estatísticos

A Tabela 2 representa o número de processos que deram entrada na Provedoria. As

Figura 2 e Figura 3 representam esta mesma informação.

De salientar que a Provedoria do Estudante entrou em funcionamento apenas em Outubro

de 2009 e que os dados são refletidos apenas até Outubro de 2012.

Tabela 2. Nº de processos da Provedoria do Estudante

2009 2010 2011 2012 Total

Janeiro - 2 3 5 10

Fevereiro - 2 8 3 13

Março - 6 5 3 14

Abril - 3 2 0 5

Maio - 5 2 1 8

Junho - 3 3 0 6

Julho - 7 3 4 14

Agosto - 1 0 0 1

Setembro - 2 2 3 7

Outubro 1 4 3 1 9

Novembro 4 2 4 - 10

Dezembro 0 1 5 - 6

Total 5 38 40 20 103

17/88

Figura 2. Nº de processos da Provedoria do Estudante (por ano)

Figura 3. Nº de processos da Provedoria do Estudante (por ano e mês)

Pela informação recolhida, pode concluir-se que no mês de Agosto são raros os casos

rececionados na Provedoria do Estudante, muito pelo facto de ser o período de férias dos

estudantes.

Em relação aos restantes meses, podemos verificar que decorre uma maior procura aos

serviços da Provedoria do Estudante nos inícios e fins de semestres.

Em relação ao âmbito dos processos da Provedoria do Estudante, foram definidas as

seguintes áreas:

• Académicos [matrículas, inscrições, creditações]

• Ação social [bolsas, alojamento, cantinas, bares]

• Pedagógicos [aulas, professores, materiais de apoio]

• Recursos [condições físicas de espaço e material]

18/88

• Outros

A Tabela 3 reflete o número de processos em cada uma destas áreas. As Figura 4 e Figura

5 representam esta mesma informação.

Tabela 3. Processos por âmbito

Âmbito dos Processos

2009 2010 2011 2012 Total

Académicos 2 23 16 3 44

Ação Social 1 2 3 5 11

Pedagógicos 2 6 16 5 29

Recursos 0 4 0 0 4

Outros 0 3 5 7 15

Total 5 38 40 20 103

Figura 4. Nº de processos da Provedoria do Estudante em cada área

Figura 5. Nº de processos da Provedoria do Estudante em cada área (por ano)

19/88

A nível de elações, podemos verificar que, no decorrer dos 3 anos de funcionamento da

Provedoria do Estudante, foram apresentadas mais reclamações no âmbito da área

académica. No entanto, ao observar a evolução ao longo dos 3 anos, verifica-se que estas

reclamações têm tendência a diminuir.

Os recursos são a área onde existiram menor número de reclamações por parte dos

estudantes.

3.2 Recomendações

Dos processos tratados na provedoria resultaram as seguintes recomendações:

Recomendação Processo Data Assunto

1/2009-PE 1.2009-PE 16-11-2009 Composição de Grupo de Trabalho para

apresentação de proposta de Regulamento de

Avaliação do Desempenho do Pessoal Docente –

representatividade do corpo dos estudantes

2/2010-PE 4.2009-PE 08-02-2010 Alteração no decurso do 1.º semestre de

2009/2010 da metodologia adotada no âmbito

das horas de horas de contacto da Unidade

Curricular de “Engenharia do Conhecimento”, do

curso de Engenharia Informática, ramo Sistemas

de Informação – Pós-Laboral

3/2010-PE 10.2010-PE 29-04-2010 Procedimento de creditação – Discordância

quanto à não creditação da experiência

profissional

4/2010-PE 14.2010-PE 30-06-2010 Estudante voluntário da Cruz Vermelha

Portuguesa – Estatuto Especial

5/2010-PE 23.2010-PE 30-08-2010 Morosidade no pedido de equivalências -

FOR.CET

6/2010-PE 20.2010-PE 26-10-2010 Reclamação creditação isolada

7/2010-PE 37.2010-PE 15-11-2010 Interpretação da al. b) do n.º 1 do art. 82.º do

Regulamento Geral

8/2010-PE 38.2010-PE 11-01-2011 Regras de funcionamento da unidade curricular

de Inglês

9/2011-PE 39.2010-PE 07-02-2011 Marcação de avaliações práticas no curso de Eng.

Informática pós-laboral

10/2011-PE 50.2011-PE 18-04-2011 Recomendação sobre funcionamento de

mestrados

11/2011-PE 73.2011-PE 09-12-2011 Homologação de júri e realização de provas

públicas de avaliação

20/88

12/2011-PE 66.2011-PE 15-07-2011 Reclamação sobre falta de profissionalismo e

rigor por parte de Formador – FOR.CET

13/2011-PE 67.2011-PE 14-07-2011 Procedimentos de Creditação e de Integração

Curricular estudante Jorge Ribeiro

14/2012-PE 71.2012-PE 16-07-2012 Suspensão de candidatura a ERASMUS

3.3 Análise da satisfação dos estudantes

Com o intuito de recolher o grau de satisfação relativamente ao serviço prestado pela

Provedoria do Estudante, foi criado um questionário com uma escala de 5 pontos:

1 - Muito Insatisfeito

2 - Insatisfeito

3 - Nem Satisfeito, Nem Insatisfeito

4 - Satisfeito

5 – Muito Satisfeito

Sendo solicitada a classificação dos seguintes tópicos relativamente ao serviço prestado

pela Provedoria do Estudante:

• Demonstração de procura e empenho na resolução das situações

• Capacidade de resposta/organização

• Clareza da informação prestada

• Tempo de resposta às reclamações

• Horários de atendimento adequados às disponibilidades dos estudantes

• Estado das instalações

E os seguintes parâmetros relativamente ao serviço prestado pelo Secretariado da

Provedoria do Estudante:

• Eficiência

• Simpatia / Cortesia

• Profissionalismo

Os resultados apurados foram refletidos nas tabelas e gráficos abaixo.

21/88

Tabela 4. Resultado dos inquéritos de satisfação dos estudantes (por ano)

2010 2011 2012

Muito insatisfeito 0 3 0

Insatisfeito 1 2 4

Nem satisfeito, nem insatisfeito 5 6 6

Satisfeito 19 26 20

Muito satisfeito 25 33 22

Figura 6. Resultado dos inquéritos de satisfação dos estudantes (por ano)

Tabela 5. Resultado dos inquéritos de satisfação dos estudantes em 2010

2010

Mui

to in

satis

feito

Insa

tisfe

ito

Nem

sat

isfe

ito,

nem

insa

tisfe

ito

Sat

isfe

ito

Mui

to s

atis

feito

Demonstração de procura e empenho na resolução das situações 0 0 0 3 3

Capacidade de resposta/organização 0 0 0 2 4

Clareza da informação prestada 0 0 0 2 4

Tempo de resposta às reclamações 0 1 1 4 0

Horários de atendimento adequados às disponibilidades dos estudantes 0 0 1 3 1

Estado das instalações 0 0 2 1 0

22/88

Eficiência 0 0 1 1 4

Simpatia / Cortesia 0 0 0 2 4

Profissionalismo 0 0 0 1 5

Totais 0 1 5 19 25

Figura 7. Resultado dos inquéritos de satisfação dos estudantes em 2010


2011

Mui

to in

satis

feito

Insa

tisfe

ito

Nem

sat

isfe

ito,

nem

insa

tisfe

ito

Sat

isfe

ito

Mui

to s

atis

feito





23/88






Totais 3 2 6 26 33



2012

Mui

to in

satis

feito

Insa

tisfe

ito

Nem

sat

isfe

ito,

nem

insa

tisfe

ito

Sat

isfe

ito

Mui

to s

atis

feito




24/88







Totais 0 4 6 20 22


Em geral os estudantes demonstraram-se satisfeitos com os serviços prestados pela

Provedoria do Estudante. A nível de insatisfação mais frequente, é apontado o tempo de

resposta às reclamações.

25/88

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A nível de considerações finais serão abordados alguns tópicos que pretendem melhorar o

funcionamento futuro da Provedoria do Estudante.

Infelizmente a adesão à resposta do formulário de satisfação por parte dos estudantes é

escassa e, várias vezes se denota que é influenciada pelo parecer apresentado no relatório

final, sendo que as opiniões manifestadas dependem da razão ou não assistida ao

estudante pelo Provedor. De futuro sugere-se, antes do envio do relatório final, a

indicação ao estudante para preenchimento do questionário, tornando-o obrigatório e

independente do resultado final apresentado.

Face à insatisfação manifestada pelo tempo de resposta da Provedoria do Estudante

sugere-se ainda uma alteração de estatutos para que as pronúncias solicitadas sejam

transmitidas à Provedoria num espaço de 10 dias úteis (à semelhança do Código do

Procedimento Administrativo).

No que concerne à morosidade da resposta da Provedoria do Estudante aos estudantes,

verifica-se ainda a falta de recursos disponíveis para análises jurídicas céleres. Mais se

verifica que, sendo as análises realizadas por uma colaboradora da instituição, poderá

existir algum conflito de interesses, pelo que se propõe a contratação pontual dos serviços

de um profissional ou empresa externa sempre que for necessária alguma análise jurídica.

Foi ainda referido por diversos estudantes o facto de se sentirem constrangidos em

apresentar pessoalmente as suas reclamações na própria instituição, nomeadamente nos

Serviços Centrais onde são facilmente identificáveis. Foi sugerido que o gabinete do

Provedor do Estudante tenha um acesso externo direto de modo a tentar contornar este

sentimento. Em alternativa, poderia ser articulado com o Serviço de Apoio ao Estudante

(SAPE) a entrada de processos da Provedoria do Estudante. Ou seja, incorporar toda a

logística de receção de reclamações e execução dos despachos do Sr. Provedor do

Estudante pelos colaboradores presentes no SAPE dos diversos Campus do IPL.

Ainda no sentido de facilitar a comunicação presencial entre o Provedor e os estudantes,

criando uma maior relação de proximidade, aconselha-se que o Provedor possa deslocar-

se mensalmente a cada um dos Campus do IPL, tendo um horário e sala para poder

auscultar as opiniões dos estudantes e absorver as diferentes realidades.

27/88

5 ANEXOS

5.1 Recomendações

5.1.1 Recomendação 1/2009-PE

31/88


35/88


42/88


46/88


49/88


54/88


59/88


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provedoria do estudante - politécnico de leiria · sugestão de aluno para resolução de...

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