propad versao final
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1 –Resumo
O presente trabalho, fruto de um período de três anos de pesquisa tem
como objetivo apresentar o projeto de abertura da empresa Pet Shop, que
atuará na prestação de serviços e comércio de produtos para animais de
estimação. Oferecendo os mais diversos tipos de serviços, acompanhando as
novas tendências para deixar o animal de estimação sempre bem cuidado.
Pretende-se proporcionar um serviço de qualidade com diferenciação, afim de
fidelizar os clientes. Posteriormente haverá um estudo para abertura de uma
indústria de ração canina, atuando no mercado internacional.
Palavras-chave: Oportunidade, Qualidade e Diferenciação.
Abstract
The current job is a result of three years data information researching. Its
main subject is to develop a business project to sale services and products
driven to the competitive Pet Shop Market place. It will offer high level as well
as high quality products by following expertise background. This service will
offer the latest level technology know-how available to best care to pet’s
requirements too.
The target of this Pet Shop Market is essentially customer fuel
satisfaction in order to meet high level customer fidelity. In the future, it will be
done a study to grow to the Pet Shop business to stablish a high quality dog
food manufacturing plant to better fill local and export customer demand.
Word-key: Opportunity, Quality and Make difference.
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2 - Introdução
Este trabalho tem como objetivo apresentar o projeto de abertura da
empresa Pet Shop, que atuará na prestação de serviços e comércio de
produtos para animais de estimação – cães e gatos.
A empresa contara com alguns serviços diferenciados em relação aos
concorrentes, como: dogwalker, hotel e creche. Esses serviços estão em busca
de clientes que gostam de ter animais de estimação, mas não tem muito tempo
para cuidar. Além desses serviços também contara com o banho e tosa e
consulta.
Os números de mercado indicam uma boa oportunidade de negócio,
com a humanização dos animais de estimação, o consumo de produtos e
serviços torna-se cada vez mais atraente.
Para se destacar e permanecer no mercado o Pet adotará a estratégia
de diferenciação. Acompanharemos as novas tendências para inovar e
sofisticar cada vez mais os produtos e serviços oferecidos.
Para se destacar serão utilizados alguns recursos para deixar o animal
cada vez mais elegante. No banho e tosa os animais de pelagem clara
receberão um tratamento diferenciado, devido às manchas na área dos olhos e
maxilar.
A qualidade será algo sempre destacado no Pet, pretende-se
proporcionar ao animal todo o cuidado como se estivesse em sua própria casa,
assim, criar uma relação afetiva com o animal e seu dono. Dessa forma
pretende-se fidelizar cada cliente.
A missão será oferecer o melhor em qualidade e pronto atendimento,
trazendo resultado positivo aos seus clientes.
3
Tendo como objetivo de aumentar o faturamento em 20% no 5º ano.
Com base na análise financeira, o objetivo será alcançado, e a partir do 3º ano
a empresa poderá contar com uma boa rentabilidade.
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3 - Análise do Macro e Micro Ambiente
3.1 - Macro Ambiente
“Todas as organizações são também afetadas por fatores externos,
sobre os quais normalmente não se tem controle esses fatores compõem o
Macro ambiente”.(BASTOS, Marchesini, Oliveira, ed, FGV, 26p.).
Variáveis Políticas interferem diretamente na prestação de
serviço, pois, pode obrigar mudanças no segmento, principalmente em
situações monetárias, tributárias, de distribuição de renda e relações
internacionais.
Variáveis Sociais dizem respeito à situação sócio-
econômica do segmento. Está ligada à capacidade profissional, cultural
e social do indivíduo.
Variáveis Econômicas tem interferência direta na
empresa. Abrangendo as mudanças que ocorrem nos investimentos, na
taxa de inflação e juros, mercado de capitais, nível de PND, nível de
distribuição de rendas e balanço de pagamentos.
Variáveis Tecnológicas variam de acordo com a
velocidade dos avanços tecnológicos que ocorrem no país,
proporcionando, assim, alteração dos maquinários.
Variáveis Ambientais devem estar de acordo com as
normas ambientais existentes, favorecendo o meio ambiente com menos
emissão de poluentes e ruídos.
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3.2 - Micro Ambiente
“O micro ambiente do marketing é formado por concorrentes,
intermediários, fornecedores, entidades privadas e públicas” 1. (BASTA,
MARCHESINI, OLIVEIRA, SÁ - 2006 p.23).
Para garantir que o cliente escolha uma empresa, é preciso conhecer
bem seus desejos e vontades. Oferecer a ele o produto que deseja,
satisfazendo suas necessidades, é o melhor meio de garantir o aumento das
vendas e o crescimento da empresa de forma linear e sustentável.
Buscando analisar os consumidores que demandam, necessitam ou
podem vir a consumir o produto ou serviço, através de pesquisa de mercado,
pode-se constatar com vários empreendedores da área, que o mercado pode
estar saturado em termos quantitativos, mas muito carente em termos
qualitativos, portanto com grandes oportunidades para lojas diferenciadas.
Com base na Unidade Territorial Básica (UTB) 24 (vinte e quatro) e 25
(vinte e cinco) que abrange os bairros: Mansões Santo Antônio, Santa Cândida,
Primavera e Parque Taquaral Observa-se que a distribuição de renda pelo
domicílio é significativa (anexo 1). É uma região próspera e possui o público a
ser atingido.
Conforme informações do Sebrae, a faixa etária que mais freqüenta Pet
Shops varia entre 08 (oito) e 80 (oitenta) anos.
Segundo dados fornecidos pela ACIC (anexo 2), em Campinas e região
existem 182 (cento e oitenta e dois) Pets sendo 73 (setenta e três) de
Campinas em termos de faturamento, o último dado de 2005 (dois mil e cinco)
era de R$ 6,0 (seis) bilhões a nível nacional, e Campinas região era de R$ 300
(trezentos) milhões.
Através do centro de Zoonoses, da Prefeitura Municipal de Campinas, o
veterinário responsável Dr. Paulo Gasparini, afirma haver uma estimativa de
120.000 (cento e vinte mil) cães considerando todas as classes sociais. Estes
dados são baseados em estatísticas de vacinações, pois não existe um senso
para este fim.
Com base nos números definidos, em um universo com 120.000 (cento
e vinte mil) cães, presumindo-se que por família tenha-se no máximo 2 (dois) e
1 Fonte: Fundamentos de Marketing, 7ª Ed. 2006 – FVG.
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no mínimo 1 (um) animal, determinando como margem de erro 15.000 (quinze
mil) pessoas, para um intervalo de confiança de 95% (noventa e cinco por
cento), que demonstra o quanto se pode confiar nos resultados da pesquisa. O
tamanho da amostra (número de pessoas a serem entrevistadas) seria
identificado conforme abaixo:
Comentário:
Verifica-se que uma margem de erro acima de 10% é uma margem
altíssima, se utilizar uma margem de erro inferior, como, por exemplo, 1.500
(mil e quinhentos), obtêm-se uma amostra de 682 pessoas a serem
entrevistadas, aumentando assim o nível de confiança da pesquisa. Utilizando-
se o mesmo cálculo, considerando um universo finito o tamanho da amostra
não apresenta uma diferença significativa.
Universo Infinito:
n= (S²*Z²) / (e²)n= (0,0277*1,96²) / (0,125²)n= (0,0277*3,8416) / (0,01562)n= 0,10641 / 0,01562n= 6,8103
Dados:
N= 120.000S²= 0,0277e= 15.000 / 120.000 = 0,125Z²= 95% = 1,96
Variância:
S²= (( L-l ) / (6)²S²= (( 2-1) / (6)²S²= (1/6)²S²= (0,1666)²S²= 0,0277
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3.3 - Mercados: Concorrentes, Consumidores e Fornecedores.
O mercado de pet shop no Brasil é crescente com a humanização dos
animais de estimação, o consumo de produtos e serviços voltados para este
novo tipo de consumidor, torna-se cada vez mais atraente.
A população de animais de estimação cresce proporcionalmente ao
número de pessoas. Segundo o IBGE (2002), cerca de 63% (sessenta e três
por cento) da população brasileira das classes A, B e C tem um animal de
estimação dentro de casa.
Uma pesquisa realizada pela Store Gestão & Marketing em 16 de
Agosto de 2006 (dois mil e seis), diz que a maioria dos donos de animais de
estimação gasta mais de R$ 50,00 (cinqüenta) por mês para cuidar do animal.
Apenas 12% (doze por cento) conseguem gastar menos do que isso. Mais da
metade (quase 65%(sessenta e cinco por cento)) deixam entre R$50,00
(cinqüenta) e R$ 120,00 (cento e vinte) nos Pet Shops todos os meses. Os
números refletem a mudança de comportamento das pessoas nos últimos
anos, que se tornaram “donos mais dedicados”.
A pesquisa mostrou que só 4,7% (quatro vírgula sete por cento) das
pessoas não dão nada para os animais. Já a grande maioria faz este agrado
aos animais: 39,78% (trinta e nove vírgula setenta e oito) dão de quatro a seis
presentes por ano; 32,40% (trinta e dois vírgula quarenta) compram de sete a
dez; e 23,10% (vinte e três vírgula dez por cento), mais de dez.
Os presentes mais comuns são roupas, brinquedos e acessórios, mas
uma nova gama de produtos já está disputando a atenção dos donos de
animais, como guloseimas, chicletes, escovas, pastas de dentes e até jaquetas
de couro. O consumo de produtos nos Pet Shops está atrelado aos serviços de
banho e tosa dos animais, o que força a visita constante aos estabelecimentos.
3.4 - Concorrentes
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Analisando os pontos que na opinião do cliente poderiam ser melhorados
baseados nos mercados já existentes, verificou-se uma concorrência de quatro
principais Pets, onde este projeto pretende ser instalado.
Animal Center, Instalado no Castelo.
Bicho sem Grilos – Instalado no Shopping Dom Pedro, a loja é
filial da Pet Center Animal, localizada na Marginal Tietê em São Paulo.
Cobasi – Instalado no Shopping Galeria, faz parte da rede de Pet
Shop Cobasi existente em São Paulo. A rede possui seis lojas de grande porte
para atendimento ao público.
Hospital Veterinário Taquaral – Instalado nas proximidades onde
o projeto pretende ser instalado.
3.5 - Matriz de competitividade
A Matriz de Competitividade auxilia na análise dos concorrentes diante
de todos os atributos.
Figura 1: Matriz de Competitividade – Tabulação Cruzada.
A H = Análise Horizontal / A V = Análise Vertical
Na análise vertical o Animal Center destaca-se nos serviços delivery,
Bicho Sem Grillos em localização, Cobasi tem um destaque em preços,
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instalações e negociação com fornecedores, O hospital Veterinário Taquaral
tem uma boa pontuação em delivery.
Na analise horizontal entre os concorrentes, verifica-se que na somatória
a maior atribuição de notas foi para o Animal Center, mas ao Bicho Sem Grillos
seguido do Cobasi foram atribuídos melhores conceitos no que tange preço,
localização e instalações, onde os mesmos perderam no quesito delivery.
Quanto ao Hospital Veterinário Taquaral, ficou com a média inferior aos
demais, destacando se em delivery e especialização.
3.6 - Análise Swot
A análise swot é uma ferramenta de gestão muito utilizada por empresas
privadas como parte do planejamento estratégico dos negócios. O termo
SWOT vem do inglês e representa as iniciais das palavras Streghts (forças),
Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças).
Como o próprio nome já diz, a idéia central da análise swot é avaliar os pontos
fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças da organização e do
mercado onde se está atuando2.
2 Andrea Goldschmidt é administradora de empresas pela EAESP- FGV e atua como captadora de recursos desde 1999. Também é professora de Marketing e Captação de Recursos na ESPM e na FACAMP e colaboradora do Centro de Estudos do Terceiro Setor (CETS) da Fundação Getúlio Vargas e sócia da empresa de consultoria APOENA Empreendimentos Sociais. (www. planodenegocios. fgvsp. com.br).
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Análise swot dos principais concorrentes do projeto Pet:
Pontos fortes Pontos fracos
Animal
Center
Possui delivery,
atendimento de hospedagem,
forte no atendimento de Pet.
Preço superior à
concorrência, instalações
precárias, atendimento não
especializado e somente
em horário comercial, com
pouca variedade de
produtos.
Bicho
sem
Grilos
Melhores preços, rede de
lojas, localização dentro do
Shopping com grande
movimento, uma boa instalação,
iluminação adequada, grande
poder de barganha com os
fornecedores, venda de filhotes.
Ambiente com
funcionários desmotivados,
atendimento de clínica não
especializada e somente
em horário comercial, não
possui hospedagem e
delivery.
Cobasi Bons preços, devido à
rede de lojas, boas instalações,
ambiente com funcionários
motivados, devidamente
treinados e periodicamente
reciclados, variedade de
produtos, poder de barganha
com fornecedores, venda de
animais silvestres.
Não possui delivery,
falta de profissionais com
ampla especialização, não
possui atendimento 24
horas, iluminação precária
e não possui hospedagem.
Hospital
Veterinário
Taquaral
Possui delivery,
atendimento especializado de
clínica e atendimento 24 horas.
Preço superior à
concorrência, instalações
precárias, iluminação ruim,
não possui hospedagem e
variedade de produtos.
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Entre todos os concorrentes entrevistados e pesquisados, nenhum deles
adota política de pós-venda ou pós-atendimento. As grandes lojas que
possuem poder de barganha junto aos fornecedores para obtenção de
melhores preços perdem na variedade dos serviços prestados e na mão de
obra especializada, portanto com relação à concorrência há um grande
otimismo, pois, pode ser estimulante e não ameaçadora.
Constata-se que alguns dos maiores concorrentes não estão localizados
diretamente na região onde será instalada a empresa, mas por serem grandes
redes, o marketing que estes realizam, acaba atraindo os clientes da região,
por ser uma localização de classe média alta. Segue a localização:
Figura 2: Fotografia cedida pela Prefeitura Municipal de Campinas, da região do bairro Parque Taquaral.
Bicho Sem Grilos
C
obasi
Hos
pital
Veterinário
Taquaral
Animal
Center
Projeto
de instalação do
Pet
InvestimentosValor OrigemFormaParcelasImóvel Melhorias e Adaptações R$ 80.000,00 Capital próprioÀ prazo10Subtotal (1) R$ 80.000,00 Máquinas e equipamentos Tanque Secador R$ 800,00 Capital próprioÀ prazo2Kit p/ banho e tosa R$ 2.844,00 Capital próprioÀ prazo4Estantes / Armários R$ 1.200,00 Capital próprioÀ prazo2Computador R$ 1.500,00 Capital próprioÀ prazo2Impressora R$ 500,00 Capital próprioÀ vista1Fax / Telefone R$ 400,00 Capital próprioÀ vista1Acessório/ consulta R$ 1.700,00 Capital próprioÀ prazo4Mobiliário Consultório R$ 3.000,00 Capital próprioÀ prazo4Subtotal (2)
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R$ 11.944,00 Veículos Fiat - Doblô R$ 27.000,00 FinanciamentoFinanciado10Subtotal (3) R$ 27.000,00 Total R$ 118.944,00 Figura 6: Investimentos do Pet.
6.1.6 - Fluxograma
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Figura 7 – Fluxograma de atendimento de clientes.
Na figura 7 nota-se, que no período de 24 horas, chegam na loja 156
clientes, sendo que 28 passam pela clínica, 33 utilizam o serviço de banho e
tosa e finalmente 89 clientes compram nossos produtos, totalizando 142
clientes atendidos.
14
Figura 8 – Custos
A figura 8 demonstra que os colaboradores estão com um nível de
utilização baixo, gerando um custo desocupado elevado, porém, todos são
necessários e agregam valor aos serviços prestados.
15
Figura 9 – Utilização dos Recursos
A figura 9 mostra o nível de utilização de cada recurso necessário para o
funcionamento do empreendimento. Nota-se que, o Estagiário trabalha
efetivamente 23%, sendo um índice de utilização muito baixo. Neste caso,
pode-se atribuir outras tarefas para este recurso, visando aumentar o nível de
utilização.
O Operador de Caixa é utilizado 22% do seu tempo, mas tratando-se de
um comércio é considerado normal, pois o fluxo de clientes não é contínuo,
existindo assim, horários de maior demanda se comparado a uma linha de
produção.
Observa-se também que o Tosador tem um nível de utilização muito
alto, podendo gerar um “gargalo”, ou seja, uma demora no atendimento dos
clientes. Neste caso, a utilização do Estagiário poderia agilizar o trabalho do
Tosador. E com todos os recursos sendo utilizados e disponibilizados para
auxiliar o setor de maior fluxo, todos agregam valor.
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7 - A filosofia Aplicada a Administração
Principais Filósofos do trabalho:
Aristóteles - Filósofo grego. Nasceu em 384 a.C., em Estagira, na
Trácia Salcídica (hoje aldeia de Eubéia). Seu pai, Nicomace, era o "físico" da
corte do rei da Macedônia. Foi assim que ele adquiriu a instrução dirigida às
ciências naturais e médicas aguçando a observação e a investigação dos fatos
da experiência. Prosseguiu sua formação científica na Academia de Atenas sob
a direção de Platão, nela permanecendo por vinte anos. Seu espírito de
capacidade universal abrangia as ciências, a história e a literatura com igual
sucesso. Foi preceptor de Alexandre, filho de Felipe, rei da Macedônia. Em
335, retorna a Atenas para dedicar-se à obra científica de sua vida; funda sua
escola no recinto do Liceu, escola que se chamou Peripatética, devido ao
costume que Aristóteles tinha de lecionar caminhando pelas alamedas do
jardim que cercava a escola. O trabalho científico que então realizou levou-o a
ser considerado um cérebro privilegiado e um gênio em todas as ciências
conhecidas. Seus principais tratados são: "Organon", investigações sobre
lógica; "Retórica", "Poética", "Tratado dos Animais", "Física", "Os Meteoros",
"Céu", "A Metafísica" e outros.
Jean Jacques Rousseau – Escritor e filósofo francês. Nasceu em 1712,
em Genebra, e faleceu em 1778. Com suas obras, exerceu grande influência
na sociedade de seu tempo, contribuindo decisivamente para a Revolução
Francesa. Sistemático e dotado de espírito fantasioso adotou como regra
fundamental de sua vida a teoria da bondade natural do ser humano, que é
fundamentalmente bom, porém corrompe-se em contato com a sociedade; daí,
para escapar a corrupção, o homem deve afastar-se o mais possível do
17
mundo. Lê-se ainda, e com muito proveito, entre as suas obras: "Emílio" (sua
obra-prima), "Contrato Social" e as "Confissões".
Immanuel Kant – Filósofo alemão. Nasceu a 22/04/1724, em
Konigsberg, Prússia, e faleceu a 12/02/1804, na mesma cidade. Aperfeiçoou-se
em Teologia na Universidade de Konigsberg, de onde só saiu em 1755. Seus
primeiros ensaios são desta época. Trabalhou sempre em sua cidade natal e
toda a sua obra foi determinada, em certo sentido, por sua posição em relação
ao racionalismo e ao empirismo. Em "Crítica da Razão Pura" – um dos marcos
da Filosofia moderna – expôs o seu sistema filosófico. Em "Crítica da Razão
Pura" trata de moral e defende o conceito de que as idéias de Deus, liberdade
humana e imortalidade são postulados da razão prática. Escreveu ainda
"Crítica da Capacidade de Julgamento", "Elementos Metafísicos da Ciência
Jurídica", "Que é sabedoria?" e outros. Em "A Religião nos Limites da Mera
Razão", defende uma espécie de deísmo ético, atacando, porém, o clericalismo
e qualquer forma de religião estatal.
Karl Marx – Filósofo e escritor alemão. Nasceu a 18/05/1818, em
Trevés, Prússia, e faleceu em 14/03/1883, em Londres. É considerado o
fundador do socialismo moderno. Com Engels, redigiu o "Manifesto
Comunista"; foi o fundador da Primeira Internacional do Trabalho. Definiu sua
filosofia em "O Capital", em 1867. O marxismo, fundando-se numa explicação
puramente materialista dos fatos econômicos e históricos, considera que o
capitalismo, concentrando as riquezas em mãos cada vez menos numerosas
não poderá resistir ao assalto dos trabalhadores organizados, que se tornarão
senhores, numa sociedade coletivista, dos meios de produção e de troca. O
socialismo científico de Marx teve, na segunda metade do século XIX, uma
grande influência.
7.1- O Trabalho: Liberdade e Submissão
Baseado na análise do conteúdo das principais obras desses e de outros
estudiosos das relações humanas através dos tempos, é que pode entender-se
que o trabalho nasceu da simples separação das tarefas a serem cumpridas
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ainda nas comunidades primitivas, a caça, a pesca, a coleta e a guerra eram
alguns dos exemplos de atividades divididas entre os seres para aos poucos
começarem a modificar a natureza.
Entretanto, surgiu à acumulação de bens, marcado pelo aparecimento
da propriedade privada. A posse dos bens deu a um grupo seleto de indivíduos
e todos àqueles ligados ao "dono", o Status de poder e a partir daí, todos
aqueles que não detiveram a posse dos bens, passaram a negociar sua força
de trabalho para os donos em troca de uma remuneração que não
correspondia ao valor total da produção, na verdade e substancialmente inferior
a este valor.
O surgimento da propriedade privada foi o fator fundamental que
determinou o desvirtuamento do propósito inicial do trabalho que é uma
atividade humana por excelência, através da qual o homem intervém na
natureza em que está inserido e em si próprio, sendo assim a expressão de
liberdade humana. A partir do aparecimento da propriedade privada a liberdade
do trabalho já não passou a depender da vontade individual de cada um,
inserido num contexto de um grupo social é o ponto de partida para a alienação
das atividades humanas, principalmente se marcado pela concentração das
riquezas nas mãos de uma minoria (oligarquia) que alija a maioria dos
indivíduos dos benefícios do trabalho.
Por muito tempo (Idade Média) o trabalho físico esteve ligado a
penalização por culpa individual, isto é, o trabalho dividido em físico e
intelectual, e eram praticados por "classes" distintas; as apreensões do mundo
real, baseados no ideário de alguns indivíduos que eram valorizados em
detrimento do esforço físico e da humilhação a que estava exposta a maioria
da população.
A expansão da doutrina protestante foi a principal responsável pelo
reconhecimento do lucro e pela expansão do pensamento de que o trabalho é
o elemento primordial para o crescimento individual e espiritual do ser humano,
a partir de então o lucro e a busca incessante pela acumulação de bens e
capital determinaram a forma de agir dos indivíduos. A escravidão e a
colonização sob seus diversos aspectos são características marcantes da
intensificação do processo de acumulação, as revoluções burguesas pelo
19
mundo "romperam" com ideal moderno e deram uma visão contemporânea às
relações humanas e a transformação da natureza.
O Marxismo nascente ainda no final do XIX e início do século XX foi
ideologicamente um marco, um divisor de águas na determinação das
concepções humanas sobre trabalho, em seu conceito e em seu papel na
sociedade contemporânea, o principal questionamento de Marx atinha-se ao
fato de que na verdade o trabalhador teria perdido sua liberdade ao passar a
vender sua força de trabalho, capacidade intelectual ou física ou ainda suas
habilidades pessoais em troca de uma remuneração que não é correspondente
ao valor agregado do bem produzido por ele mesmo.
O trabalho dos seres humanos é baseado em ações dirigidas e que
visam objetivos conscientes, pré-determinados pelo próprio homem na busca
da transformação da natureza intencionando comodidade, satisfação pessoal e
realização.
A Evolução do trabalho através do tempo adapta o homem a novas
realidades todas no sentido da auto-reprodução do homem, ou seja, a essência
do homem permanece inalterada, entretanto, à medida que a repetição das
atitudes torna-se comum, o ser humano agindo sobre o mundo real altera sua
maneira de perceber, sentir e apreender.
O trabalho estabelece uma relação dialética entre o empirismo e a teoria
científica, notando-se que sem uma a outra inexiste; para o homem o
planejamento orienta a ação e altera ou mantém o comportamento dos
indivíduos durante o processo produtivo. Além de transformar a natureza (o
mundo real), o ser humano se autoproduz através do trabalho, desenvolvendo
suas habilidades pessoais e sua capacidade física ou intelectual.
O ato de consumir é próprio do ser humano, onde o indivíduo atende as
suas necessidades básicas e primordiais: orgânicas, culturais e também
estéticas. Quando se fazem referências às necessidades entenda-se não só
como apenas as imediatas e de cunho existencial, por isso é que existe o
consumo alienado, ou seja, é aquele que está alheio as necessidades reais e
imediatas do indivíduo e está intimamente ligado a estímulos artificiais,
principalmente aos meios de comunicação de massa. A busca incessante pela
satisfação individual é à busca da maioria dos indivíduos por quase toda a vida.
20
8 - Comércio Internacional
Neste capítulo foi realizada uma análise e simulação para abertura de
uma fábrica de ração com o objetivo de exportação.
Segundo Professor Wolfram Gaebler Julho/2005 “Acordos Internacionais
são acordos e tratados comerciais entre países e/ou entre blocos econômicos,
que regulamentam as relações internacionais”.
entre as partes e tem a ainda a finalidade de facilitar as transações
comerciais, incentivar, fomentar, incrementar o comércio e harmonizar as
práticas e procedimentos comerciais”.
8.1 - Os Objetivos da OMC
Elevação dos níveis de vida e o pleno emprego
Expansão da produção e do comércio de bens e serviços
Proteção ao meio-ambiente
Assegurar a participação dos países em desenvolvimento no
comércio
internacional
Promover a eliminação das barreiras ao comércio internacional
Administração e aplicação dos acordos comerciais
Servir de foro para as negociações multilaterais
Estabelecer mecanismos imparciais de solução de controvérsias
Supervisionar as políticas comerciais racionais
Cooperar com as Instituições Internacionais –FMI, BIRD e outros.
21
8.2 – INCOTERMS
Foram criados em 1936 pela CCI – Câmara de Comércio Internacional,
sendo um padrão contratual mundial que tem sido regularmente atualizado
para acompanhar o desenvolvimento do comércio internacional.
Ocorreram alterações em 1953, 1967, 1976, 1980, 1990 e a última em
2000 (Brochura 560).
Um bom domínio dos Incoterms é indispensável para que o negociador
possa incluir todos os seus gastos nas transações em Comércio Exterior.
As regras definidas pelos Incoterms valem apenas entre os exportadores
e importadores, não produzindo efeitos em relação às demais partes
envolvidas, tais como: despachantes, seguradoras e transportadores.
8.3 - Mercado Consumidor
Conforme pesquisas, realizadas através do site Radar Econômico do
Governo Federal 3, constatou-se que os principais mercados, onde o produto
terá grande aceitação e, apesar de grandes barreiras e normas rigorosas,
possui uma grande fatia a ser explorada:
Mercado Europeu – principalmente em países como
Alemanha, Dinamarca, Espanha, Portugal, Itália e Suíça.
Com foco na Dinamarca como principal exportador.
Conforme o Radar Econômico, nos últimos três anos, a Dinamarca vem
aumentando o volume de importação dos produtos que se pretende
exportar. Em 2002 (dois mil e dois) o volume, em milhões de dólares, foi
de US$ 2.432 (dois milhões quatrocentos e trinta e dois mil dólares), em
2003 passou para US$ 3.199 (três milhões cento e noventa e nove mil
dólares) e em 2004 chegou à casa dos US$ 4.078 (quatro milhões e
setenta e oito mil dólares) e, segundo o mesmo site, no ramo que se
pretende atender, o mercado está na fase de crescimento dinâmico em
curto prazo para em breve se estabilizar, tornando assim, viável o
investimento em exportações para esse país.
3 Fonte: http://www.radarcomercial.desenvolvimento.gov.br/
22
8.4 - Principais Atributos:
Com o objetivo de ter um diferencial entre os concorrentes,
principalmente do mercado internacional, pode-se utilizar como base os
produtos da ração Guabi Natural Cães Adultos, e buscar um produto onde seus
principais componentes sejam naturais e, conseqüentemente, mais saudáveis
para os animais, principalmente de cães que queimam muita caloria. O produto
possui:
Extrato de Alecrim, Vitamina E (Tocoferol) e Ácido Cítrico:
conservantes naturais.
Carne Fresca de Frango: principal fonte de proteína, com alto valor
biológico e elevada digestão e absorção.
Polpa de Beterraba: fonte diferenciada de fibra, com equilibrada
composição nutricional. Favorece a digestão, melhorando a absorção
dos nutrientes e a mobilidade intestinal.
Arroz Integral: fonte de carboidratos de alta digestibilidade. Favorece a
formação de fezes em menor volume e mais firmes.
Óleo de Canola e Gordura de Frango: fontes de energia e ácidos
graxos essenciais. Ingredientes de elevada palatabilidade natural
fornecem nutrientes para uma pele e pelagem saudáveis.
Minerais Quelatados: Minerais ligados a compostos orgânicos,
principalmente aminoácidos. Este processo proporciona alta
disponibilidade biológica, estabilidade e solubilidade.
Mannan-oligossacarídeos: Prebiótico natural. Favorece o crescimento
de bactérias benéficas no intestino, que promovem a síntese de
vitaminas, inibem o crescimento de bactérias indesejáveis e aumentam a
imunidade do animal.
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Sulfato de Condroitina: auxilia na manutenção da saúde articular.
Hexametafosfato de Sódio: Colabora na prevenção da formação do
tártaro, promovendo a saúde bucal dos cães.
Taurina: contribui para a saúde do sistema cardiovascular. Atua como
antioxidante, reduzindo os efeitos dos radicais livres.
Conforme a Guabi, esse produto será vendido em fardos de 100 kg com
embalagens de 1 kg, 3 kg e 7,5 kg, buscando assim, atingir um grande público
do país que está importando este produto. As embalagens serão
confeccionadas de acordo com o país de destino, além de estarem com as
instruções e orientações escritas em 6 línguas diferentes, para melhor
identificação e esclarecimento aos consumidores.
8.5 - Definições Estratégicas:
Após a XXVI International Fair of Animals and Pets, feira realizada
anualmente em Kopenhagen, capital da Dinamarca, verificou-se a aceitação de
nossos produtos junto ao mercado interno daquele país. Com boa aceitação e
contatos com alguns comerciantes desse país vimos à viabilidade de estar
colocando o produto no mercado.
Visando atingir novos mercados, esse representante terá, todo o aval
para que, em dois anos a empresa se torne exportadora, não somente para a
Dinamarca, mas para toda a União Européia.
8.6 - Demais dados pertinentes:
Levando-se em conta o ramo de Pet Shop (venda a varejo, atendendo
somente o mercado local), fez-se estudos de viabilidade dos produtos que
poderiam ser produzidos para realizar o processo de exportação. Entre os
vários produtos para exportação, levantou-se os mercados para os produtos,
conforme abaixo:
24
Acessório para fezes de cães – Pipidolls – Produto
inovador no mercado, porém a aceitação no mercado internacional se
fazia inviável devido a hábitos dos países, como passear com seu
animal para que o mesmo faça suas necessidades e, o dono do animal
faça, também, exercício físico; Residências pequenas, que teriam um
odor muito forte dentro de casa.
Roupas para animais – produto de boa aceitação em todos
os mercados, porem, a necessidade de diversificação e o alto custo fez
com que esse tipo de produto se tornasse inviável para a exportação.
Acessórios em couro (coleira, focinheira, guias) – Devido à
diversidade de tamanhos de animais e legislação dos países,
constatamos a inviabilidade da exportação desses tipos de produto.
Características do mercado:
Dados fornecidos pela Embaixada da Dinamarca
POPULAÇÃO
É possível acompanhar o desenvolvimento da população dinamarquesa
desde 1735 com base no censo e em dados estatísticos de natalidade e
mortalidade. A população naquela época era de aproximadamente 718,000
(setecentos e dezoito mil) habitantes. O primeiro censo foi realizado em
1769( mil setecentos e sessenta e nove), quando a população girava em torno
798,000 (setecentos e noventa e oito mil). Após 1840 (mil oitocentos e
quarenta), o censo na Dinamarca passara a ser feito de 5 (cinco) a 10 (dez)
anos, sendo o mais recente o de 1970 (mil novecentos e setenta). Desde esta
data os registros administrativos têm sido usados para calcular o tamanho da
população. No dia primeiro de janeiro de 2002 (dois mil e dois) o número
populacional estava por volta de 5.368.354 (cinco milhões, trezentos e
sessenta e oito mil, e trezentos e cinqüenta e quatro).
A área geográfica usada como base para a elaboração dos censos já
passou por duas alterações: em 1864 ( mil oitocentos e sessenta e quatro),
quando os ducados de Schleswig e Holstein foram cedidos à Prússia, devido à
derrota daquele ano, e em 1920 (mil novecentos e vinte), quando o Sul da
Jultlândia (Norte de Schleswig) foi re-anexado à Dinamarca. Em 1900 (mil e
25
novecentos), a população do Sul da Jutlândia beirava 148,000 (cento e
quarenta e oito mil).
Crescimento Populacional
O tamanho e o crescimento da população é resultado da interação entre
mortalidade, fertilidade e migração. A estatística demográfica dinamarquesa
proporciona uma forma singular de traçar o desenvolvimento desde o século
XVIII, demonstrando quatro períodos diferentes que refletem a tendência
populacional:
1735-1780
As taxas de natalidade e mortalidade eram altas (taxa de nascimento e
morte por 1000 (hum mil habitantes) nessa época; a expectativa de vida de
provavelmente 35 (trinta e cinco) – 40 (quarenta) anos, e a mortalidade infantil
era de aproximadamente 20%(vinte por cento). Mortalidade e fertilidade
estavam mais ou menos no mesmo nível, portanto a taxa natural de
crescimento populacional era baixa, e em certos anos negativa. Isto é típico em
uma sociedade pré-industrial na qual o progresso médico e social ainda não
começou. A alta taxa de mortalidade registrada nesses anos, estava ligada,
sobretudo, a epidemias decorrentes de guerras. Em períodos anteriores, as
epidemias eram bem piores. A título de exemplificação, se sabe que a
população dinamarquesa declinou por volta de 25 (vinte e cinco)-30% (trinta
por cento) como conseqüência da Guerra dos Trinta Anos e das Guerras entre
Dinamarca e Suécia.
1780-1890
Esse período foi caracterizado por uma notável queda na taxa
mortalidade, enquanto a taxa de fertilidade continuou no mesmo nível dos
períodos anteriores. A queda da taxa de mortalidade estava aumentando, mas
nem por isso medicina alçou vôos rumo à modernização, a não ser as vacinas
contra varíola, as quais foram introduzidas na Dinamarca em meados do século
XIX; a prática médica do dia a dia incluía coleta de sangue, enquanto a entrada
de pacientes em hospitais estava associada a grandes ricos de infecção. É
possível inferir que a queda na mortalidade estava relacionada à melhoria dos
26
alimentos, uma melhor compreensão das práticas de higiene e melhores
condições de vida. Os serviços de parto também foram melhorados durante o
período em questão. A partir de meados de 1850 (mil oitocentos e cinqüenta),
melhorias foram feitas nos sistemas "sewerage", quando, baseadas nas
experiências britânicas, as autoridades perceberam as causas da cólera. A
redução das taxas de mortalidade foi interrompida durante um tempo em 1830
(mil oitocentos e trinta) por uma séria epidemia de malária em Zealand e
Lolland. A malária foi uma epidemia na Dinamarca até o começo do século XX.
A crescente taxa de fertilidade, em detrimento da taxa de mortalidade,
resultou num significativo aumento populacional. Nos anos 60 (sessenta) do
século XIX, o crescimento da população era de 1,37% (um virgula trinta e sete
por cento) ao ano, o maior índice registrado na Dinamarca. Durante esse
período a emigração registrou forte aumento, principalmente para os Estados
Unidos, o que pode ser entendido como uma reação devido às pressões
populacionais. Entre 1869 (mil oitocentos e sessenta e nove) e 1914 (mil
novecentos e quatorze), 285,000 (duzentos e oitenta e cinco mil)
dinamarqueses emigraram, sendo 255,000 (duzentos e cinqüenta e cinco mil)
para os EUA.
1890-1966
Na primeira metade do século XX, tanto as taxas de fertilidade quanto de
mortalidade declinaram, o que levou a uma desaceleração no crescimento
populacional. O declínio nas taxas de fertilidade registrado em 1890 foi devido
a mudanças nas circunstâncias familiares, particularmente para as mulheres,
resultado do desenvolvimento da sociedade industrial. Nas sociedades
agrícolas existia a tradição de se ter uma grande quantidade de filhos com o
seguinte propósito: eles eram fontes valiosas de mão-de-obra, fazendo parte
do trabalho familiar à administração da fazenda. O movimento para uma
sociedade industrializada, aonde o trabalho passava a ser remunerado,
fomentou uma distinção entre casa e local de trabalho, e a criança, por sua
vez, não podia mais entrar na comunidade de trabalho familiar. Esse fator
acabou por gerar uma séria dificuldade no que condiz à manutenção de uma
família com extenso número de filhos, tanto do ponto de vista financeiro como
prático. O tamanho médio da família foi, conseqüentemente, significantemente
reduzido durante os anos, pois ainda não se tinha acesso a métodos modernos
27
e controle de natalidade. Por volta de 1900, as mulheres tinham em média
quatro filhos, ao passo que em meados de 1960 o número era de 1,7. Era
característico dos anos de 1940 e do início de 1960 se observar uma grande
quantidade de nascimentos, enquanto que a taxa de natalidade era
particularmente baixa em 1930. Uma grande melhoria no estado de saúde
populacional estendeu a expectativa média de vida de 52,9 anos para os
homens e 56,2 para as mulheres, no período de 1901-1905, para 70.3 e 74.5,
respectivamente, no período de 1961-1965.
Pós 1967
Os últimos 30 anos do século XX mostraram mudanças bruscas nas
características demográficas da população dinamarquesa. O declínio da
fertilidade acelerou a partir de 1967, a menor taxa até agora registrada foi em
1983, quando a média de crianças nascidas era de 1.4 por mulher. Como são
necessários 2.1 nascimentos por mulher para se evitar queda no tamanho da
população, a taxa de fertilidade estava abaixo do nível ideal para reprodução.
Esses declínios foram igualmente percebidos em países da Europa
Ocidental, nos Estados Unidos, na Austrália e no Japão. As razões para a
queda de fertilidade são várias, mas, como antes, elas estão relacionadas às
condições econômicas e sociais. A mulher aumentou sua participação no
mercado de trabalho, tornando necessário pagar a alguém para cuidar das
crianças. Ficou ai difícil, por razões práticas e financeiras, ter muitos filhos e,
hoje em dia, a mulher passou a ter filhos numa idade ligeiramente mais
avançada. As causas de um planejamento familiar mais fácil foram devidas à
introdução, em 1973, da liberdade ao aborto antes de 12 semanas de gravidez,
e o desenvolvimento e a distribuição de contraceptivos, tais como a pílula e
camisinha. O número de abortos legais em relação à taxa de nascimento é
maior na Dinamarca do que no resto da Europa Ocidental. Em 1996 houve
18,000 abortos legais e 70,000 nascimentos. Desde 1973, a esterilização
passou a ser garantida a todos acima de 25 anos de idade. O declínio na taxa
de fertilidade significou que o crescimento populacional se tornou muito lento e
em certos anos (1981-1984), na verdade, negativo. A partir de 1983 a taxa de
fertilidade re-começou a ascender, principalmente entre mulheres com mais
idade. A média da expectativa de vida aumentou nesse período, e em 1998 era
de 73,7 anos para homem e 78,6 para mulher. Entretanto, pode-se perceber
28
que não houve o mesmo aumento na expectativa de vida na Dinamarca como
em outros países com os quais ela é normalmente comparada (países da
OCDE). Essa estagnação se aplica particularmente às mulheres. A imigração e
a emigração sofreram mudanças significativas nesse período. Migração entre a
Dinamarca e países europeus que se assemelham a ela, tanto socialmente
quanto economicamente, tem sido, durante esse período, a mais importante, e
o número de imigrantes desses países na Dinamarca tem, mais ou menos,
correspondido ao número de emigrantes para eles. Por outro lado, houve um
aumento de imigrantes de países de diferentes culturas, em particular
provenientes da Turquia, Iugoslávia, e Ásia, especialmente do Paquistão.
Portanto, praticamente durante todo este período, a imigração foi que a
emigração. Em 1999, cidadãos estrangeiros representavam 4,8% da população
contra 2% em 1984. Mais da metade dos estrangeiros moram na área
metropolitana, e mais de um quarto deles vem da Escandinávia ou de países
da União Européia.
Estrutura da Idade
As mudanças demográficas que ocorreram na Dinamarca nos últimos
200 anos alteraram a estrutura de idade da população. Portanto, a população
para notavelmente mais nova em 1901 do que em 1997. Em 1901, 34,3% eram
menores de 18 anos de idade, enquanto apenas 6,6% estavam acima de 65.
Em 1997 os números eram de 18,8% e 15,0%. Isso representa, evidentemente,
mais gente velha na Dinamarca em 1997 do que há cem anos atrás: em 1901,
0,2% da população tinha mais de 85; em 1997, era 1,7%. Existe duas vezes
mais mulher do que homem com mais de 80 anos de idade.
Dados fornecidos pelo governo dos Estados Unidos, em sua maior fonte
de informações, com dados atualizados e devidamente catalogados,
País
Reino da Dinamarca
Capital
Kopenhagen
Área Total
43,094.00 km2
População
5, 336,394 (estimativa em 2000).
29
Estimativa Populacional em 2050
5, 577,713
Idiomas
Dinamarquês, Greenlandic (dialeto), Alemão (pequena minoria) Inglês é
o segundo idioma predominante.
Alfabetização
100.0% total, 0% masculino, 0 % feminino.
Religiões
Evangélica Luterana 97%, outras: Protestante e Católica Romana
Expectativa de vida
73.95 homem, 79.27 mulher (estimativa feita em 2000).
Tipo de Governo
Monarquia constitucional
Moeda Corrente
1 Krona Dinamarquesa (DKr) = 100 centavos de dólar
Renda per capita
$23,800 (estimativa feita em 1999)
Força de trabalho (por ramo de atividade)
Serviços 71% industria 25% agricultura 4% (estimativa feita em 1997)
Industria
Processamento de alimentos, maquinário e equipamentos, têxteis e roupas,
produtos químicos, eletrônicos, construção, produtos em madeira, construção
de navios.
Agricultura
Grãos, batatas, fumo, açúcar, beterraba; carne, derivados da carne; peixe.
Exportação
Maquinas e instrumentos, carne e derivados, combustíveis, produtos derivados
do leite, navios, peixe, químicos.
Importação
Maquinas e equipamentos, petróleo, Químicos, grãos e gêneros alimentícios,
têxteis, papel.
Recursos Naturais
Petróleo, gás natural, peixe, sal, pedra calcaria, pedra, cascalho e areia.
Principais problemas ambientais
30
Poluição do ar, principalmente por veículos e planta de energia; poluição
de nitrogênio e fósforo vindos do oceano Nórdico; água poluída por detritos de
animais e pesticida.
Telefones (linhas em uso)
7.730 milhões (2005)
Telefones moveis (celular)
4.687 milhões (2005)
Provedores de Serviço de Internet
60 (2005)
8.7 - Mercado Alvo:
Buscando atingir a Dinamarca, país que importa US$ 109 milhões/ano
em ração animal (conforme radar 2004), vislumbramos um mercado onde o
Brasil não possui tradição. O produto que exportaremos, se enquadra dentro
das normas exigidas pela União Européia, além de ser um produto elaborado
com produtos naturais, o que nos deixa com maior vantagens sobre os nossos
concorrentes.
Após estarmos com uma fatia do mercado dinamarquês, estaremos nos
voltando para a União Européia, onde países como Alemanha, Espanha,
Portugal e Itália, possuem um grande mercado interno de consumo.
8.7.1 - Cultura
O mundo dos negócios é o mesmo em qualquer país. A rotina de
compra e venda, busca de parcerias, clientela e abertura de representações ou
filiais no exterior exige dos empresários das mais diferentes nacionalidades
políticas bem definidas de atuação. O que muda, no entanto, é o
comportamento de cada empresário, dependendo do país e da cultura a qual
ele pertence. Alguns cuidados devem ser tomados para evitar surpresas
desagradáveis. A analise preliminar dos hábitos, costumes e preferência de
cada povo facilitara o entrosamento.
31
Nos países Nórdicos a pontualidade, sobriedade e discrição são
obrigatórias. Os dinamarqueses são conhecidos pelas suas habilidades
comerciais e pelo vasto conhecimento no mercado internacional. Os
escandinavos (Dinamarqueses, Finlandeses, Islandeses, Noruegueses e
Suecos) negociam o estilo Self-Sell, por isso para se exportar tem que estar
preparado.
8.7.2 - Projeção de Vendas para 2008
Para atingirmos um nicho de mercado, de forma sólida, controlando toda
a operação, comercialização, entrega e satisfação do cliente com relação ao
produto, buscando maiores lucros e crescimento, estaremos utilizando, a
princípio, a estratégia de manter um representante na Dinamarca dando todo o
suporte necessário para o atendimento a clientes de toda a União Européia.
Conectado, on line com a nossa empresa, estaremos assistindo assim,
todas as necessidades dos clientes de forma rápida e segura. O representante
terá em seu suporte, técnicos especializados, treinados na nossa fábrica, para
prestar suporte as necessidades que se fizerem mais urgentes.
No primeiro ano, 2007/2008, estamos com a expectativa de projeção
para atingirmos uma pequena fatia do mercado Dinamarquês, através de
redução da margem de lucro para ser mais competitivo no mercado,
propagandas e toda a estratégia de marketing necessária para estarmos
exportando nesse período, o equivalente a 10 toneladas de ração animal, o que
representará, em nossas vendas, um acréscimo de 30% no faturamento anual.
8.7.3 - Projeção de Lucros para 2008
Buscando manter os custos de produção, em níveis competitivos, sem
alterar a qualidade do produto, nossos parceiros nos incentivam ao
crescimento, principalmente no mercado internacional.
32
Com uma margem de lucro, considerada, estamos projetando para
2008, um aumento no faturamento do mercado interno de 40%, com a
realização de planejamento estratégico, campanha publicitária e atingindo
novos mercados como as Regiões Norte e Nordeste. Alem do faturamento com
o mercado internacional. Nossa projeção de faturamento para 2008, com a
ração Expert Dog, é de US$ 145,000. 00, gerando uma lucratividade de US$
35,000.00, buscando reduzir custos sem diminuir a qualidade do produto.
8.7.4 - Estratégia de Mercado
Adaptações:
Buscando atingir o mercado externo, buscamos realizar algumas
modificações foram necessárias para nos adaptarmos a necessidade de
nossos clientes externos:
Material Publicitário – Verificamos a necessidade de
adaptar nosso material publicitário a língua do país de destino, para isso,
elaboramos folder em duas línguas, português e inglês.
Embalagem – Da mesma forma que o material publicitário
e, conforme a legislação do país de destino, devemos estampar na
embalagem, toda composição do produto, suas características nutritivas,
origem da matéria prima e todos as informações pertinentes ao produto.
SAC – Adaptação do Serviço de Atendimento ao
Consumidor, buscando profissionais que possuam conhecimento de
língua estrangeira e, treinamento aos profissionais que já se encontram
no SAC, para seu crescimento e desenvolvimento profissional.
Amplitude do produto
Nosso produto tem amplitude de mercado, pois visa atender a clientes
na faixa etária de 08 a 80 anos, que possuam animais de estimação.
Definição
Com relação a nossa estratégia de mercado, definimos:
- Ser uma empresa que visa à satisfação do cliente com o produto ideal
para o crescimento forte e saudável de seu animal, além de busca sempre a
33
melhoria continua do processo, tanto de fabricação como de logística de
distribuição, buscando menores custos e mantendo a qualidade do produto e
serviços prestados.
Promoção de Vendas
Buscando entrar na União Européia, uma grande estratégia de
Marketing esta sendo elaborada buscando todos os meios de comunicação em
massa (radio, jornais, tv, revistas, Internet, entre outros), para podermos
massificar a entrada do nosso produto no país de destino.
Como a princípio, escolhemos a Dinamarca para fazê-lo, estaremos em
contato com duas redes de televisão do país, alem de dois canais de radio, que
possuem boa audiência e nos atende em dois pontos do nosso plano
estratégico de marketing.
Buscaremos, também contato com o maior jornal em circulação na
Dinamarca, para fazer uma reportagem de lançamento, alem de buscarmos as
revistas femininas e a programação infantil.
Como a Dinamarca é um país que possui 2,6 milhões de usuários de
Internet, esse também será uma ferramenta fundamental para promoção de
nosso produto.
Promoções
Alem da divulgação em massa, pelos sistemas de comunicação da
Dinamarca, para o lançamento deste produto no mercado, temos uma verba
prevista para podermos elaborar um grande evento de lançamento, a nível
nacional, onde poderemos atingir todos os lares Dinamarqueses. Alem da
divulgação, como o Brasil é o país do futebol e os dinamarqueses adoram esse
esporte, estaremos procurando ligar essa imagem ao nosso produto. Para isso,
no mês de lançamento, estaremos, para cada embalagem de 15kg, estaremos
distribuindo uma bola, que, indiretamente, estará passando essa imagem, essa
lembrança do nosso produto para com os consumidores.
Com sistema de venda direta, o consumidor poderá adquirir, sem
intermediários, os artigos que nossa empresa estará fabricando, através da
Internet, os consumidores estarão em contato não somente para consulta, mas
7
34
também para a aquisição de produtos que, através de nosso representante que
possuirá um estoque para atendê-los, estará recebendo os produtos com toda
a comodidade em sua residência.
8.7.5 - Frete de Exportação
Levando em consideração os Incoterms, melhor seria exportar o CIF,
pois estaríamos desta forma melhorando as industrias brasileiras como as
industrias do seguro e do frete.
Na modalidade CIF poderia ser utilizada em caso de transporte aéreo,
que é de rápido fluxo, porém os custos são maiores.
Segundo o Direito Internacional, a modalidade aérea segue regras de
nacionalidade e tráfego aéreo, o país exerce plena soberania sobre o
espaço, vedado à chamada "passagem inocente". Portanto, não é
permitido às aeronaves particulares utilizar bandeira de complacência4.
Devido ao grande custo e Risco no planejamento de viagem, o CIF,
deixa de ser viável, para um transporte internacional, uma vez que há
diversos impedimentos de mudança de nacionalidade da aeronave numa
necessidade de passagem inocente do espaço aéreo.
Portanto a melhor opção é a Modalidade FOB – Free on Board (livre a
bordo do navio) – O vendedor entrega os bens quando eles transpõem a
murada do navio no porto de embarque designado, desembaraçados para
exportação.
Rege o Direito Internacional sob aspecto da modalidade marítima , sob
Direito do Mar, é Indispensável diferenciar os navios (todo engenho flutuante
dotado de alguma forma de autopropulsão), distinguindo-se como se
4 Complacência: s. f. 1. Ato ou efeito de comprazer. 2. Benevolência, condescendência (termo do dicionário – Complacência no sentido de buscar apoio de outra “nacionalidade” bandeira).
Cerca de 65% dos navios mercantes do mundo navegam registrados em apenas dez bandeiras. Desses dês principais registros, cinco são bandeiras de conveniência (Panamá, Libéria, Chipre, Bahamas e Malta).
35
distinguindo como mercantes (privados, apenas eventualmente públicos)
Cujo é o caso do Transporte de Exportação segue regras e leis do
transporte internacional de navegação.
As Embarcações Mercantes que transporta a exportação deve ter uma
nacionalidade de identificação, Quanto a Fiscalização desse transporte deve
ressaltar que se a bandeira (Registro do Navio )for igual (mesmo país), pode
o navio de guerra interceptar um navio mercante em alto mar,
especialmente em caso de pirataria e transmissões clandestinas (autorizado
nesse caso, também, ao país que está recebendo as transmissões, mesmo
que seja de outra bandeira,
Devido ao Transporte internacional, as embarcações Mercantes
costumam utilizar Bandeiras que possibilitam maior mobilidade de
transporte e menos fiscalização e restrições, então utilizam bandeiras de
Convivência (Menor índice de Fiscalização), paises que incentivam a
navegação livre5
O comprador deve arcar com todos os riscos ou danos a partir deste
ponto.
- Frete – FOB;
- Seguro – Por conta do importador;
- Locais – Embarque: Porto de Santos, São Paulo, Brasil;
Desembarque: Porto de Fyn, Dinamarca;
- Desembaraço Aduaneiro – Por conta do importador;
- Prazos - Embarque – 10 dias após o fechamento do pedido;
Transportes – 12 dias após o embarque (Via
marítima) e 05 dias após o embarque (Via aérea);
- Forma de pagamento – Para definição da forma de pagamento
analisará algumas opções: Durante as negociações comerciais entre
exportador e importador e, conseqüentemente, na fase da Proforma Invoice, as
partes definem a forma de pagamento pela qual a operação irá desenvolver-se
antes e depois de embarque.
5 Estudo do Banco BNDES do autor Luciano Otavio
36
A proforma Invoice deve definir, claramente, dois pontos que, em diante,
irão nortear os passos a serem dados pelo vendedor e comprador, até o
embarque das mercadorias.
- As condições de venda internacional (Sale Terms)
- As condições de pagamento internacional (Payment Terms)
A desconfiança comercial existente entre as partes, principalmente
quando se trata dos primeiros contatos ou pedidos, é motivo para que muitos
contratos internacionais sejam prejudicados ou não concretizados. Isto ocorre
porque no comércio internacional existem práticas de pagamento que
desfavorecem aos exportadores, como é o caso das cobranças documentárias,
ou pelo contrário, representam um risco financeiro para os importadores,
quando a compra gira em torno de um pagamento antecipado.
Entre ambas modalidades, como um meio de pagamento que não
favorece nenhuma das partes envolvidas, encontramos na prática mundial do
comércio o uso dos créditos documentários, sistema pelo qual os bancos
intervenientes exercem o papel de fiscalizadores e, ao mesmo tempo,
oferecem garantias firmes em favor do exportador, desde que este apresente
documentos comerciais que comprovem que o crédito documentário foi
rigorosamente respeitado em todas suas cláusulas exigências.
Antes de aceitar a operação nesta modalidade, o exportador deve
analisar os seguintes riscos:
- risco cliente
- risco político extraordinário
De qualquer maneira, diante desse panorama de risco, muitas vezes o
exportador prefere exigir do cliente uma carta de crédito ou simplesmente não
exportar nessas condições.
Ocorre, freqüentemente, que o importador mostra resistência para abrir
uma carta de crédito, e nesse caso o exportador pode exigir uma garantia,
paralela à cobrança documentária, denominada Performance Bond, que
funciona como um seguro, pelo qual, se o importador não quitar o valor da
dívida, o banco emitente desta garantia deverá pagar ao exportador,
normalmente 20% do valor da venda (este percentual pode variar a critério do
exportador), verba suficiente para providenciar o retorno da mercadoria ao País
de origem.
37
No Brasil foi implantado o Seguro de Crédito a Exportação (SCE), como
alternativa de reduzir os riscos para o exportador, nas vendas em cobrança a
prazo.
Por este mecanismo, o exportador poderá assegurar a operação
documentária a prazo, fazendo a apólice de seguro junto á Sociedade de
Crédito de Exportação (SBCE) e IRB – Brasil Re.
Se houver problemas de pagamento com o importador, o seguro cobre
em casos de inadimplência, nas operações de cobrança a prazo, até 85% do
valor da operação.
O SCE é uma alternativa interna com a finalidade de ampliar as
exportações, incentivando as empresas exportadoras a praticarem a cobrança
documentária a prazo, em detrimento da carta de crédito. É importante
ressaltar que estes mecanismos são internos, próprios de cada País, e em
nada influem ou modificam a legislação internacional.
8.7.6 - Principais características do Seguro de Crédito:
Cobertura de risco comercial e político;
Prevenção de risco – análise e acompanhamento;
Cobrança – escritórios especializados no mundo;
Gestão de cobrança de crédito em mora;
Prazo de até dois anos pós-embarque.
8.7.7 - Vantagens para o Exportador:
Alavancagem e aumento das vendas;
Prospecção de novos mercados;
Acesso e Garantia para financiamentos bancários;
Tratamento diferenciado pelo BACEN nas prorrogações.
Outros tipos de cobrança:
Pagamento antecipado;
Cobrança Documentária;
Remessa em saque;
Cobrança Simples – Remessa ou Simples Remessa;
38
8.7.8 - Optamos pela cobrança a vista, utilizando Carta de Crédito:
Exportador relaciona todas as informações para a fatura
pró-forma;
Envia fatura pró-forma para importador para ser gerado o
pedido;
Importador dirige ao seu banco, entrega à Carta de Crédito;
Banco do importador envia a Carta de Crédito ao banco do
exportador;
Banco envia carta de crédito ao exportador que analisa se
todas as informações da fatura pró-forma se encontram no documento;
Exportador elabora a Fatura Comercial para enviá-la ao
importador;
Preparamos a mercadoria para o embarque e, anexamos o
packing list, para facilitar o desembaraço do material;
Emitimos a Nota Fiscal que segue juntamente com o
produto a ser exportado;
Buscando reduzir custos, para ser mais competitivo, fechamos uma
parceria com um grande exportador de farinha animal que não opera no nicho
ração para cães, visando reduzir custos e viabilizar a exportação.
Como o mesmo já possui acordo com o Porto de Santos, onde opera há
alguns anos utilizando o seguinte processo:
Nosso produto, devidamente embalado, etiquetado e com
sua documentação para exportação em mãos, é enviado ao nosso
parceiro que, em sua empresa, estufa o container;
Com o container totalmente estufado e a carga pronta para
seguir seu destino, esse material é colocado em caminhão Bug para
seguir até o Porto de Santos;
Nós então, solicitamos os despachos aduaneiros, que
significa a emissão dos seguintes documentos:
39
- DDE – Declaração para Despacho de Exportação: Informações
extraídas da RE
- Recepção dos documentos por parte da Justiça Federal;
- É realizada a parametrização do material
- Auditores Fiscais da Receita Federal, fazem a analise do
material que esta sendo exportado.
O frete, até o Porto de Santos, é por conta do exportador;
A transportadora marítima fornece um Conhecimento de
Embarque Marítimo (Bill of Landing – B/L);
O desembaraço e a averbação são feitos e registrados no
Siscomex pelo Agente Fiscal da Receita Federal;
Após todo esse tramite, será fornecido ao exportador o
documento comprobatório de exportação, emitido pelo Siscomex, na
Unidade de despacho da mercadoria;
De posse de toda a documentação comprobatória de
exportação, envia-se uma cópia ao importador;
Exportador contrata o fechamento de cambio: negociar as
divisas obtidas com a exportação, entregando toda a documentação ao
banco negociador da carta de crédito;
Exportador liquida o cambio e recebe os valores em reais;
SAC entra em contato com o importador, buscando informações sobre
aceitação do produto, necessidade de novas remessas, satisfação do cliente,
etc.
8.7.9 - Preços:
Custos de embarque:
Despesas de Transportes:
- Frete Campinas – Santos R$
1.100,00
Despesas de Armazenagem:
- Santos R$
200,00
Temos as tarifas de embarque:
40
- Comissão do despachante R$
200,00
- SDA (Taxa do Sindicato dos Despachantes Aduaneiros) R$
243,00
Despesas com manuseio:
- Manuseio do container ISPS Code R$
48,50
- Liberação da B/L (Documento de Transporte Marítimo) R$
50,00
- Seguro de manuseio R$
20,00
- Taxa de pesagem R$
50,00
Atracação
- Taxa de atracação no porto R$
70,00
Carga e Descarga
- Manuseio do container R$
48,50
- Seguro de Carga R$
20,00
- Taxa de pesagem R$
50,00
Seguro
- Seguro de Transporte até o Porto de Santos R$
90,00
Impostos
- Impostos Alfandegários
R$11.560,00
Margem Bruta
- Margem de lucro
R$11.000,00
Preço
41
- Preço final ao consumidor (Embalagem de 15 quilos) R$
60,00
8.7.10 - Orçamentos:
Despesas de venda (por embalagem de 15 quilos) R$
5,00
Despesas de promoção (por embalagem de 15 quilos) R$
5,00
Despesas de distribuição (por embalagem de 15 quilos) R$
9,00
Custo do produto (por embalagem de 15 quilos) R$
20,00
Outros custos (por embalagem de 15 quilos) R$
3,00
Lucro (por embalagem de 15 quilos) R$
18,00
9 - Conclusão
Fizemos um estudo de viabilidade conforme acima para abertura de uma
fabrica de ração para exportação para Dinamarca, com projeção para
expansão para toda união européia.
O momento não seria propício devido ao cambio valorizado, o que não
favorece as exportações, Os custos para montagem da fábrica são elevados e
não existe linha de crédito para empresas nascentes. O Mercado financeiro
favorece as grandes empresas de capital aberto, onde investidores e
especuladores aplicam seus recursos, existindo até mesmo a possibilidade
destas empresas exportarem sem preocupação com a variação do cambio,
pois existe formas delas se garantirem com estes investidores que muitas
vezes apostam numa intervenção do Banco Central para desvalorização do
42
Cambio. E através de contrato Hedge eles garantem as empresas
exportadoras
A outra dificuldade seria que algumas matérias primas que poderiam ser
importadas como o extrato de Ostra que tem na Nova Zelândia, onde poderia
se obter o beneficio do drawback que tem as vantagens de redução de
impostos, o que tornaria os ganhos com exportações mais rentáveis, existem
varias condições impostas, e uma delas é que não se pratica em pequenas
empresas.
Diante disto continuaremos a explorar o mercado Internacional em busca
de pesquisas e informações, e depois que nos firmarmos no mercado interno
com relação à linha de Pet Shop e quando houver condições para o
investimento retomaremos o projeto de Exportação.
43
10 - Referências Bibliográficas
ARANHA, Maria Lucia de Arruda; MARTINS, Maria Helena Pires.
Filosofando, Introdução a Filosofia. Editora Moderna, 2ª Edição, 1998.
BASTA, Darci; MARCHESINI, Fernando Roberto de Andrade;
OLIVEIRA, José Antonio Ferreira de; SÁ, Luiz Carlos Seixas de. Fundamentos
de Marketing. 7ª Edição. Rio de Janeiro, 2006. 26p.
BATAR, Michael J. Administração de Marketing. 2ª edição. Rio de
Janeiro. Campos, 2005. 703 p.
PINHEIRO, Roberto Meireles; CASTRO, Guilherme Caldas de; SILVA,
Helder Hodad; NUNES, José Mauro Gonçalves. Comportamento do
Consumidor e Pesquisa de Mercado. 3ª edição. Rio de Janeiro: FGV, 2006,
66p.
GARCIA, Luiz Martins. Exportar: Rotinas e Procedimentos, Incentivos e
Formação de Preços. Campos. 2001.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Principles of Marketing. 7 Ed.
New Jersey: Prentice Hall, 1996, 144p.
Internet
FIESP – Federação das Industrias do Estado de São Paulo –
www.fiesp.com.br
CIESP – Confederação das Industrias do Estado de São Paulo –
www.ciesp.org.br
Exportação – www.exportnews.com.br
44
Busca no site IBGE – www.ibge.gov.br
Busca no site de Campinas – www.campinas.sp.gov.br
Guabi – www.guabi.com.br
FGV – SP – www.fgvsp.com.br
UTB – www.campinas.sp.gov.br/seplan/deplan/se_dados.htm
Purina – www.nestle.com.br/purina/MatrixContainer/Default.aspx
Pet Center – http://www.pet br.com.br
Orlux fornecedor de produtos para Pet Shop – http://www.orlux.com.br/
Pet – http://www.amfpet.com.br/
Itaquera Aquários – http://www.aquarioitaquera.com.br/
Agencia Nacional de Vigilância Sanitária – http://www.anvisa.gov.br/
Instituto Brasileiro do Meio Ambiente –
http://www.ibama.gov.br/institucional/objetivo/objetivo.htm
Site de Pesquisa sobre a Dinamarca –
http://www.indexmundi.com/pt/dinamarca/
Portal do Exportador – http://www.portaldoexportador.gov.br
Radar Comercial – http://www.radarcomercial.desenvolvimento.gov.br/
Site de Pesquisa sobre a Dinamarca –
http://pt.wikipedia.org/wiki/Dinamarca
Apostilas
FUNSEG – Fundação Nacional Escola de Seguros – Principais
Conceitos Básicos de Exportação.
Entrevistas
Entrevista com o Sr Odevindo César Júnior – Escola Salesiana São José
Sr. Sérgio Zimerman – Coordenador Geral – Pet Center Marginal
Dra. Adriana Massunaga – Veterinária – Animal Center
Visitas e Pesquisas
Visita a Loja Bicho sem Grilo – Parque Dom Pedro Shopping
45
Visita a Loja Cobasi – Galeria Shopping
Visita a Clínica Animal Center – Bairro Cambuí – Campinas
Pesquisa realizada com moradores da região do Bairro Parque Taquaral
Pesquisa realizada na Prefeitura Municipal de Campinas
Colaboração
Prefeitura Municipal de Campinas
Centro de Zoonose da Prefeitura Municipal de Campinas
Pretende-se instalar o projeto em uma região onde existem 5 Pet
Shops, onde haverá concorrentes diretos, disputando os clientes de
forma direta, já que a maioria dos serviços oferecidos é semelhante. O
projeto pretende combater a concorrência com níveis de qualidade
diferenciados e serviços inovadores.
3.7 - Mercado Consumidor
Representa o número de consumidores que demandam um
determinado tipo de produto ou serviço que a empresa ofereça, ela é a
fonte de receitas. Portanto foi necessária entrevistas com moradores da
região possuidores de animais para a interação do mercado de Pets. Com
a resposta da pesquisa em mãos obtiveram-se os seguintes resultados:
Onde é adquirido este tipo de produto ou serviço?
- Para a compra de produtos: em grandes lojas de Pet
Shop, buscando uma variedade, preço e produtos;
- Para atendimento a emergências, consultas, banho e
tosa: em pequenas clinicas veterinária;
-
Qual a avaliação dos preços e das formas de
pagamento do atual fornecedor?
46
- Na compra de produtos, por se tratar de grandes redes,
o custo é menor, porem não há a comodidade de se atender as
necessidades do cliente;
-
Qual a avaliação da qualidade dos serviços prestados e
atendimento?
- O serviço prestado a animais de pequeno porte atende
as necessidades, porém, o atendimento mais especializado, onde
haja a necessidade de internação, cirurgia, deixam a desejar.
-
Quais os pontos de atuação, que poderiam ser melhorados
nas empresas prestadoras de serviço?
- Maior comodidade e diversidade de produtos,
atendimento especializado com animais exóticos (Animais que vêm
de fora, Cacatua, Ferreti etc.) e Selvagens (Qualquer animal da
fauna que não seja doméstico. Serviços estes que a classe média
alta tem procurado segundo informações de alguns veterinários).
-
- Algumas questões foram consideradas para pesquisar o
mercado consumidor.
- O aspecto fundamental para se analisar o mercado
consumidor é considerar seu comportamento, que leva em conta
segundo KOTLER, ARMSTRONG (1996, p.144).
- “Culture is the most basic cause of a person’s wants and behavior. Human behavior is largely learned. Growing up in society, a child learns basic values, perceptions, wants, and behaviors from the family and others import instituition. A child in the United States normally learns oris exposed to the following values achievement and success, activity and involvement, efficiency and practicality progress, material comfort, individualism, freedom, humanitarianism, youthfulness, and fitness and health.
- Every group or society has a culture, and cultural influences on buying, behavior may very great from coutry. Failure to adjust to these differences can result in ineffective marketing or embarrassing mistake. For example, business representatives of a U.S. community trying to marker itself in Taiwan found this out the hard way. Seeking more foreign trade they arrived in Taiwan bearing gifts of green baseball caps. It turned out that trip was schuduled a month before Taiwan elections, and that green was the color of the political opposition party. Worse yet, the visitors learned after the fact that according to Taiwan culture, a man
47
wears green to sgnify that his wife has been unfaithful. The head of the community delegation later note: “I don’t know whatever happened to those green hats, but the trip gave us a undestanding of the extreme differences in our culture. International marketers must understand the culture in each international market and adapt their marketing strategies accordingly
- ...[ ]”- Social Factors-- A consumer’s behavior also is fluenced by social factors, such
as the consumer’s small groups, family, and social roles and status.
-
- 3.8 - Fornecedores
-
- Há uma grande variedade de fornecedores, além dos
distribuidores, que trazem uma grande diversidade de produtos,
tornando possível atender um número maior de clientes.
-
-
-
-
- 3.8.1 - Fornecedores de ração:
-
Guabi – Com uma linha de mais de 250 produtos para cães,
gatos, bovinos, eqüinos, frangos, suínos, peixes, camarão, avestruz e
outros animais, a Guabi é a única empresa no Brasil que atua em
todos os segmentos de mercado. No segmento Pet, por exemplo, a
empresa comercializa desde alimentos econômicos até Super
Premium.
Purina – Empresa Multinacional do Grupo Nestlé, no mercado
a mais de 20 anos, possui uma variedade de produtos. Para cães
possui alimentos secos e úmidos, snacks, de higiene e limpeza. Para
gatos possui alimentos secos e úmidos, snacks e areia higiênica.
Total – Tecnologia em Alimentos – Está desde 1974 atuando
no mercado de alimentos para animais. Investindo em tecnologia,
pesquisa, novos ingredientes e comunicação com o cliente,
48
permitindo com que a empresa ocupe hoje lugar de destaque na
produção de alimentos para cães e gatos no Brasil. Com uma linha de
produtos diversificados e inovadores a empresa busca levar aos cães
e gatos uma alimentação de grande aceitação e formulação
balanceada, sempre utilizando ingredientes nobres.
3.8.2 - Fornecedores de medicamentos e acessórios:
J.A. Borges Com. E Importação Ltda - Orlux
Distribuidora – Empresa localizada em São Paulo, possui grande
diversidade de medicamentos e acessórios para aves em geral.
AMF - Empresa consolidada no mercado há 12 anos,
especializada na produção e fornecimento de produtos para Pet
Shop. Possui uma linha completa de produtos (brinquedos, camas,
coleiras, gargantilhas, enforcadores, guias, ossos, peitorais,
placas, etc.). O Know-How adquirido pela AMF em parceria com
seus clientes, permite atender com qualidade, desde o pequeno
lojista até o grande distribuidor e hipermercadista, neste último
caso todos os produtos são disponibilizados em caixas e
identificados adequadamente, e posteriormente a sua paletização,
permitindo aos clientes do projeto uma logística ágil e organizada,
o que é de extrema importância nos dias atuais.
Aquária Itaquera – Empresa totalmente voltada à área
de aquário e animais marinhos. Possui diversidade de produtos,
medicamentos, rações, treinamento e conservação.
49
4 - Legislação Específica e Agências Reguladoras
4.1 - Legislação Específica
Decreto-Lei nº 467, de 13 de fevereiro de 1969 – Dispõe
sobre os produtos de uso veterinário, os estabelecimentos que os
fabriquem e dá outras providências.
Lei nº 5517, de 23 de outubro de 1968 – Dispõe sobre o
exercício da profissão de médico veterinário e cria os Conselhos
Federais e Regionais de Medicina Veterinária.
Decreto nº 1662, de 06 de outubro de 1995 – Aprova o
regulamento de fiscalização de produtos de uso veterinário e dos
estabelecimentos que os fabriquem e/ ou comercializem e dê outras
providências.
50
Lei nº 6839, de 30 de outubro de 1980 – Dispões sobre
o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras de exercício da
profissão.
Lei nº 9605, de 12 de fevereiro de 1998 – Dispões sobre
as sanções penais e administrativas derivadas de condutas e
atividades lesivas ao meio ambiente e dá outras providências.
4.2 - Agências Reguladoras
As agências reguladoras, para esse tipo de empresa,
são:
Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV) – Órgão
incumbido de fiscalizar o exercício da profissão do médico veterinário,
bem como as empresas que exploram atividades ligadas à respectiva
profissão, orientando, supervisionando e disciplinando os
procedimentos.
As normas que regulamentam as atividades sob
fiscalização do CRMV são produzidas pela própria entidade e
estão sujeitas a alterações, pelo que o referido conselho
deverá ser consultado para prestar informações detalhadas
sobre responsabilidade técnica e atividades autorizadas para
exploração no Pet Shop.
Anvisa – Agência Nacional de Vigilância Sanitária –
Instituição Federal que tem por missão: proteger e promover a saúde da
população garantindo a segurança sanitária de produtos e serviços e
participando da construção de seu acesso. Órgão responsável pela
regulamentação no que tange a inspeção nas instalações, hospital e tudo
o que se refere à área sanitária evitado assim qualquer risco
epidemiológico.
Ibama – Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos
Naturais Renováveis – Tem por objetivo, reduzir os efeitos prejudiciais e
prevenir acidentes decorrentes da utilização de agentes e produtos
agrotóxicos, seus componentes e afins, bem como seus resíduos;
promover a adoção de medidas de controle de produção, utilização,
51
comercialização, movimentação e destinação de substâncias químicas e
os resíduos potencialmente perigosos; executar o controle e a
fiscalização ambiental nos âmbitos regional e nacional; intervir nos
processos de desenvolvimento geradores de significativo impacto
ambiental, nos âmbitos regional e nacional; monitorar as transformações
do meio ambiente e dos recursos naturais; executar ações de gestão,
proteção e controle da qualidade dos recursos hídricos; manter a
integridade das áreas de preservação permanentes e das reservas legais;
ordenar o uso dos recursos pesqueiros em águas sob domínio da União;
ordenar o uso dos recursos florestais nacionais; monitorar o status da
conservação dos ecossistemas, das espécies e do patrimônio genético
natural, visando à ampliação da representação ecológica; executar ações
de proteção e de manejo de espécies da fauna e da flora brasileiras;
promover a pesquisa, a difusão e o desenvolvimento técnico-científico
voltados para a gestão ambiental; promover o acesso e o uso sustentado
dos recursos naturais e desenvolver estudos analíticos, prospectivos e
situacionais verificando tendências e cenários, com vistas ao
planejamento ambiental. Para o ramo de Pet shop, seu maior objetivo é o
controle de comercialização de animais silvestres, entre outros.
Prefeitura Municipal de Campinas – Tem por principal
objetivo, prover o licenciamento de funcionamento da empresa, seus
riscos e a liberação do alvará de funcionamento para que a empresa
cumpra todas as normas exigidas.
5 - Definição da Empresa
O Pet Shop irá, atuar na área de prestação de
serviços com o objetivo de oferecer aos clientes, serviços de
consultas veterinárias, banho e tosa, medicamentos,
acessórios em geral, rações, hotel, creche canina, dogwalker.
5.1 – Missão
52
Oferecer sempre o melhor em qualidade e pronto atendimento,
trazendo resultados positivos aos clientes.
5.2 – Visão
Ser reconhecido no mercado como o maior Pet Shop especializado
em animais de criação/ exóticos da América Latina.
5.3 – Valores
Atuar com lealdade e transparência seguindo
todos os padrões éticos do mercado.
5.4 - Estrutura organizacional
O Pet Shop será estruturado da seguinte forma:
53
Fi
gura 3: Organograma de funcionamento do Pet.
5.5 - Estratégia de negócio
Para se destacar e permanecer no mercado, o
Pet Shop trabalhará com a diferenciação de mercado,
buscando serviços especializados de dogwalker, creche
canina, atendimento de animais silvestres/ exóticos, que
serão um ponto forte no negócio, pois segundo pesquisa
realizada (anexo 3), nota-se que a carência do público de Pets
está voltada para esta área.
De acordo com a Matriz de Competitividade e
pesquisa realizada com 45 pessoas (anexo 3), onde se
buscou as necessidades dos mesmos e os serviços que
poderiam se destacar como diferencial do projeto, chegando
aos seguintes resultados:
Administrativo Responsável Técnico Médica Veterinária
Atendente Caixa
Tosador / Banhista
Aux. Serviços Gerais
Veterinários Especializados
EstagiárioVeterinária
54
Serviços diferenciais
37
20
32
40
15
23
Profissionaisespecializados
Dog Walker Creche canina Delivery Services Adestramento Recreio
Figura 4: Gráfico de diferencial de serviços
Das pessoas entrevistadas, as sugestões de
diferenciais ficaram desta forma:
- Profissionais Especializados: Em virtude dos
animais silvestres e exóticos que é crescente na classe
média;
- Dogwalker: Serviços de passeio com os
cachorros, com hora e data agendada;
- Creche Canina: Para que os proprietários
possam trabalhar ou realizar qualquer outra atividade, tendo
seu animal de estimação bem tratado e protegido,
principalmente quando o mesmo for filhote;
- Delivery: Entrega de ração e outros produtos de
forma personalizada e pontual;
55
- Adestramento: Para o treinamento de cães;
- Recreio: Local, dentro da loja, onde os
proprietários possam deixar seus animais enquanto
passeiam pela loja.
O projeto visa acompanhar as novas tendências
para estar sempre inovando e sofisticando cada vez mais os
produtos e serviços que serão oferecidos pelo Pet.
5.6 - Objetivos
O objetivo deste projeto é aumentar em 20%
(vinte por cento) o faturamento ao 5º (quinto) ano.
5.7 - Mix de Marketing
“É o conjunto de ferramentas de Marketing,
quase sempre resumidas como os 4 P’s: Produto, Preço,
Promoção e Praça, que a empresa usa para alcançar seus
objetivos no mercado alvo”. (BAKER, 2005, 203p).
5.7.1 - Produto
O Pet Shop abordará a qualidade como
diferencial competitivo, os profissionais passarão segurança
aos animais e aos seus donos e terão uma relação afetiva
com os animais para que os mesmos sintam-se como
estivem em casa. Este projeto visará a satisfação do cliente,
através dos serviços especializados e o cuidado especial
com cada animal de estimação, oferecendo uma creche
canina, assim, os donos de animais que trabalham o dia todo
e deixam seus bichinhos sozinhos em casa, poderão levá-los
56
ao Pet Shop, e estes passarão o dia com uma rotina de
brincadeiras e atividades.
5.7.2 - Praça
A localização do Pet Shop será em uma região
que possui alta concentração das classes A e B, conforme
dados do IBGE (capítulo 1, anexo 1), onde a taxa de
desemprego é baixa e grande parte da população é composta
de famílias com crianças e, conseqüentemente, com animais
de estimação. Sendo de fácil acesso, possui nas
proximidades, delegacia de polícia, o que gera segurança aos
clientes, escritórios, clínicas, faculdades, escolas além de ser
uma área residencial, onde se encontra o público alvo.
5.7.3 - Preço
Pode-se focar em rações, pois, de acordo com
pesquisas efetuadas no mercado, são campeãs de venda,
mas segundo os mesmos este produto proporciona um
ganho pequeno, por ser comprado freqüentemente, onde o
próprio mercado estabelece uma faixa de preço e não tem
como fugir muito, qualquer diferença de preço será notada
pelos clientes. O que obriga a trabalhar com uma margem
apertada. Para compensar o baixo lucro nas rações é
necessário adotar margens maiores nos acessórios, já que
as compras são ocasionais, permitindo trabalhar com
margem em torno de 65% (sessenta e cinco por cento),
porque o cliente não tem parâmetros de preços e assim não
nota com facilidade as diferenças praticadas entre uma loja e
outra, permitindo a aplicação de margens maiores e
motivando o cliente a comprar itens de maior valor agregado.
5.7.4 - Promoção
57
Para divulgação do produto pode-se utilizar
sites, anúncios, panfletos, mídia ( TV/ rádio) e promoção
interna (endomarketing).
5.8 - Pesquisa sobre as influências da conjuntura econômica
sobre a empresa estudada
Neste capítulo será realizada uma análise do mercado
financeiro visto que se devem considerar todas as despesas com o
Investimento, (imóvel, instalações, contratações de serviços, contratação
de empregados, treinamento, documentação, Legalização da empresa e
os gastos que não foram previstos), considerando que no período inicial
poderá ocasionar um baixo volume de clientes e a situação do mercado
financeiro.
Segundo opinião do Sr. Luiz Antonio T.
Vasconcelos, professor de economia da Universidade
Estadual de Campinas (UNICAMP): “De uma maneira geral, a
estrutura do mercado financeiro de um país, pode afetar a
atividade empreendedora de maneira direta, pois uma das
questões cruciais para a implantação de uma nova empresa é
a disponibilidade, por parte dos empreendedores, dos
recursos financeiros (dinheiro) no momento e nas condições
(de custo: taxa de juros e prazos) adequadas. Em geral as
linhas de crédito em bancos de fomento (Ex. BNDES) não são
para empresas” nascentes “E as linhas de crédito em bancos
comerciais não são adequadas para as empresas (nascentes
ou não) porque são muito caras e de prazo curto. Ao lado
disso, não há ainda, no Brasil, um mercado de capital para
investimentos produtivos – os chamados” capital de risco
“(venture capital) ou” participações de capital “(private
equity), típicos para os processos empreendedores – como
há em outros países”.
58
A taxa de juros que no momento estão em queda
no Brasil, ainda não é favorável, para a captação de recursos,
para investimento no setor produtivo, o mercado ainda esta
muito voltado para a especulação desfavorecendo a
produção.
Segundo Chesnais:
Há uma hipertrofia da esfera financeira, pois o mercado financeiro cresce mais que o mercado produtivo, surgindo então um descompasso, pois o mercado financeiro é inteiramente ligado à produtividade não podendo ser autônomo, desvinculado, a riqueza financeira, portanto deveria estar ligada ao mercado produtivo. Pode-se notar que a especulação causa altas e baixas nas bolsas de valores, fazendo com que o volume de entrada e saída de dinheiro no país seja representativo. (1996, p. 245).
O ideal seria, portanto investir em produção,
pois, favoreceria o crescimento sustentável das empresas,
gerando renda fazendo com que o circuito financeiro fosse
realizado de forma plena gerando lucratividade e crescimento
para as empresas, trabalhadores, bancos etc.
O Câmbio valorizado favorece a importação de
produtos o que pode gerar a diminuição na produção interna
e o aumento da importação causando assim desemprego,
interferindo no fluxo normal do circuito financeiro. (Aulas
ministradas no quarto e quinto semestre nas disciplinas
voltadas para Comércio Exterior, com a Professora Fabiana).
Para o Pet a valorização do câmbio da maior
flexibilidade em busca de novos produtos e acessórios no
mercado externo com objetivo de aumento de lucratividade e
diversidade.
5.9 - Planejamento Estratégico
“O planejamento de uma pesquisa inicia-se com
a definição do problema da pesquisa, a qual segue-se a
definição dos seus objetivos. Com o briefing elaborado
59
escolhe-se o fornecedor externo da pesquisa”.(PINHEIRO,
CASTRO, SILVA, NUNES – 2006, 73p.).
5.9.1 - ESTÁGIO ATUAL
O projeto da empresa está no estágio final, já foi
realizada a análise financeira e concluiu-se que o projeto é
viável.
5.9.2 - CRONOGRAMA
Figura 5: Cronograma de implantação do Pet
5.9.3 - GESTÃO DAS CONTINGÊNCIAS
Para execução do projeto encontrou-se algumas
dificuldades, como por exemplo:
Levantamento do capital necessário;
Maximização dos resultados e lucros;
Estar atento às mudanças para superar as expectativas do
cliente.
Será realizada uma análise das contingências
para garantir o bom funcionamento do estabelecimento,
visando manter a qualidade e confiança com seus clientes.
60
6 - ANÁLISE FINANCEIRA:
6.1 - PREMISSAS:
O relatório financeiro apresenta os resultados
previstos para 5 anos de operação, com os respectivos
61
demonstrativos e indicadores de desempenho. Para
elaboração deste relatório são observadas algumas
premissas, conforme segue:
6.1.1 - Mercado:
O mercado apresenta um faturamento anual do
setor de R$ 6 bilhões, com crescimento médio de 4% a.a.
6.1.2 - Preço:
Os serviços e produtos oferecidos têm margens
diferenciadas em relação ao custo unitário do produto, com o
objetivo de manter o preço nivelado com a concorrência.
6.1.3 – Reajustes:
Não foram levados em consideração possíveis reajustes na
composição dos preços, tendo como base os valores do ano um de
operação.
6.1.4 - Ciclo Operacional e de Caixa:
As operações são previstas como sendo
realizadas dentro de cada período, não computadas as
possíveis variáveis de ciclos de operação de caixa.
6.1.5 - INVESTIMENTOS
O início de operação do Pet Shop, prevê um investimento de
R$ 118.944,00, realizado com Capital Próprio R$ 91.944,00 e
62
Financiamentos R$ 27.000,00 nos primeiros 10 meses,
conforme tabela abaixo:
Pet Shop