programas da qualidade: instrumento de disciplinamento setorial

Programas da Qualidade:Programas da Qualidade:

Instrumento de Disciplinamento Instrumento de Disciplinamento

SetorialSetorial

FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI

ESCOLA POLITÉCNICA

UNIVERSIDADE DESÃO PAULO

INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI

Instituída em 1967 por professores do Departamento

de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da

Universidade de São Paulo

Entidade sem Fins Lucrativos

Opera em convênio com a Universidade de São Paulo


Certificação de Sistemas de Gestão

ISO 9000 - pioneira na América Latina

ISO 14000

QS 9000 / AVSQ

BS 8800 / OHSAS 18001

Qualihab / PBQP- H: Construção Civil

TRANSQUALIT


FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI

THE INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORKThe Association of the World´s First Class Certification Bodies

GLOBAL ACCEPTANCE OF MANAGEMENT SYSTEMCERTIFICATES AND WORLD-WIDE EXCELLENCE

ASSESSMENTS THROUGH THE INTERNATIONAL NETWORK

ENHANCE YOUR REPUTATION WORLDWIDE

Posição Fundação Vanzolini no Brasil

Maior Certificadora Brasileira.

ISO 9000 / ISO 14000 / QS 9000: mais de 1.000

certificados emitidos.

Construção Civil: mais de 400 certificados emitidos.


Abrangência de Atuação no Mundo


• Armavale Armazéns Gerais

• Autoport Transportes• Auto Viação Americana• Brazul Transp. Veículos• CAT Cargo• CEMAPE Transportes• Ryder / Translor• COPAPE

• CSI Logística• Dacunha• Danzas Logística• Domínio• Asa Branca• Transp. Covre• Transp. Pajuçara• Empresa Sul Amer.

Transp. Ônibus

Alguns Clientes Fundação Vanzolini - Transportes


• Empresa União Transp.• XV de Novembro• Evanil Transp. Turismo• Expresso Itamarati• Expresso Nepomuceno• Expresso Princesa dos

Campos• FRANAV• G. Silva Transportes

• Hoedlmayr• Itatrans• Jamef• Kwikasair• Metropolitan• Petrobrás

Distribuidora (mais de 10 bases)

• Petrosul



• Cinco Estrelas• Transbueno• Tequimar• Transauto• Transbank• Translute• Transp. Americana• Transp. Cometa• Transp. Verde Mar

• Transp. Della Volpe• Transp. Pesados Minas• Transultra• Transzero• Universal Arm. Gerais• Viação Cidade do Aço• Viação Mogi Guaçu• Viação Paraty



Fornecedor Cliente

OrganismoCertificador

Evolução do Conceito

Necessidade

Serviço

CredibilidadeAuditoria deCertificação

3ª Parte

Auditoria de Credenciamento2ª Parte

Au

dito

ria

de

1ª P

arte

Evolução do Conceito

• Certificações Setoriais: Princípio da Auto-Regulamentação

• Chega antes da exigência dos clientes e do mercado

• Parte das próprias empresas que desejam melhorar a credibilidade de seu setor

• Utilizam entidade certificadora (credibilidade)

Exemplos de Auto-Regulamentação

• CONAR – Publicidade

• Selo de Boas Práticas de Informática em Cartórios

(IRIB e ANOREG)

• Selo de Tiragem (ANATEC)

• Qualidade na Construção Civil – Qualihab, PBQP-H

• Distribuição Responsável – PRODIR (ASSOCIQUIM)

• TRANSQUALIT:

– Iniciativa da FCAV, NTC e ABNT.

– Norma sobre Sistema de Gestão da Qualidade

para Transporte de Cargas, baseada na ISO

9001:2000 e na linguagem do setor.

– Sistema Evolutivo de Certificação (Bronze,

Prata e Ouro).

Qualidade em Transportes Transqualit

• TRANSQUALIT:

– Primeira versão publicada no início de 2001

– A NBR 14884 foi elaborada a partir da

primeira versão do Transqualit

– Segunda versão do Transqualit publicada

Set./2002 praticamente junto com a NBR

14884


• TRANSQUALIT SETORIAL:

– A NTC está desenvolvendo requisitos

adicionais ao Transqualit para diversos

segmentos do Transporte

– Transqualit Setorial em desenvolvimento: FarmacêuticoFrigorificadoGreen (Segurança, Saúde e Meio-Ambiente)Outros


Norma Transqualit x NBR 14884

A Norma NBR 14884 não está dividida em níveis (Bronze, Prata e Ouro)

O Transqualit estabelece metas para alguns indicadores de desempenho

A empresa certificada no nível Ouro atende a NBR 14884

NBR

Para que serve o Transqualit?

Do clientePara satisfação

do cliente

5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

6. GESTÃO DE RECURSOS

8. AVALIAÇÃO E MELHORIA

7. PROCESSOS DO NEGÓCIO

ENTRADA

4. SISTEMA DE QUALIFICAÇÃO

CL

IEN

TE

S

RE

QU

ISIT

OS

CL

IEN

TE

S

SAÍDA

SA

TIS

FA

ÇÃ

O

Carga Entregue

Fluxo InformaçõesAtividades que adicionam valor

Estrutura do Transqualit

Contrato / Pedido

3. DEFINIÇÕES

1. OBJETIVO

2. REF. NORMATIVA

ALGUNS ALGUNS REQUISITOS REQUISITOS

Indicadores de Desempenho

Avarias, perda e extravio

Atraso na entrega

Atraso na coleta

Informação de entregas

Sinistros

Roubo e Furto

Satisfação Clientes

Satisfação de Funcionários

Métodos de medição e metas

Manter as instalações por onde passam as cargas

(ex.: docas, rampas, balanças etc.)

Plano de manutenção

Manter as áreas administrativas

(ex.: equipamentos, back-up, centrais telefônicas)

Instalações e Ambiente de Trabalho

Política de Gestão de Frota

Programa de manutenção corretiva e preventiva

Gestão de Frota

Processos Operacionais

Coleta

Processamento no Terminal

Transferência

Entrega

Redespacho

Rastreabilidade e Monitoramento

Controle de Pendências

Sinistro

Gerenciamento de Risco (GRIS)

Processos de Apoio

Compras

Contratação de Terceiros

Comercial

Atendimento ao Cliente

Conferência e Inspeção

Conferência e Inspeção na:

Coleta

Descarga e Triagem

Carregamento e Embarque para Transferência

Descarga e Triagem para Entrega

Carregamento e Embarque para Entrega

Entrega ao Cliente

Empresas Certificadas

Empresas já Certificadas (ouro)

• Kwikasair Cargas Expressas

• Rodoviário Ramos

• Rodo Mar

• Rodoviário Morada do Sol

• Empresa de Transportes Covre

• Patrus Transportes

• Expresso Araçatuba

Empresas já Certificadas (prata)

• Coopercarga (SC)

Empresas já Certificadas (bronze)

• Transportes ASC

• ITD Transportes

• Faster Road Express

• Brasex Transportes

Por que escolher a FCAV?

• Auditorias com a visão do negócio;

• Credibilidade nacional e internacional;

• Ombudsman (canal direto);

• Apoio técnico além da Certificação - Centro

de Excelência de Âmbito Mundial.

Seriedade - Independência - Competência

Perguntas e Respostas

• Prof. Dr. José Joaquim do Amaral Ferreira

• Diretor de Certificação da FCAV

• Contato: Tel.: (11) 3836-6566

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