PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICAPROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA

Bandler e GrinderBandler e Grinder

NEURO

Reconhece a idéia de que todos os comportamentos nascem dos processos neurológicos da visão, audição, olfato,

paladar, tato

PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICAPROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA

Bandler e GrinderBandler e Grinder

LINGÜÍSTICA

Usamos nossa linguagem para ordenar nossos pensamentos e comportamentos

e nos comunicarmos com os outros.

PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICAPROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA

Bandler e GrinderBandler e Grinder

PROGRAMAÇÃO

Refere-se à maneira como organizamos nossas idéias e ações a fim de produzir

resultados.

RAPPORTRAPPORT

2ª Técnica

Para quê ter Para quê ter Rapport...Rapport...

Criar conforto, afinidade, Criar conforto, afinidade, proteção,segurança, proteção,segurança,

confiançaconfiança

PrincípioPrincípio

Para ter Rapport com outra Para ter Rapport com outra pessoa é essencial respeitar a pessoa é essencial respeitar a

visão de mundo dela.visão de mundo dela.

PrincípioPrincípio

As pessoas fazem as melhores escolhas que podem a cada

momento.

RAPPORTRAPPORT

As pessoas buscam As pessoas buscam familiaridades com outras.familiaridades com outras.

Todos queremos nos associar, Todos queremos nos associar, aceitar e confiar um nos outros.aceitar e confiar um nos outros.

Princípio Universal:Princípio Universal:

Na natureza os semelhantes se Na natureza os semelhantes se atraem.atraem.

Princípio Universal:Princípio Universal:

As pessoas gostam de pessoas As pessoas gostam de pessoas parecidas com ela.parecidas com ela.

RAPPORTRAPPORT

Estar na mesma frequênciaEstar na mesma frequência

ESPELHAMENTOESPELHAMENTO

2ª Técnica

RAPPORTRAPPORT

ESPELHAMENTOESPELHAMENTO

Imitar GestosImitar Gestos

VENDA INVISÍVEL

3ª Técnica

RAPPORTRAPPORT

IMITAR TONALIDADE DE VOZ, VELOCIDADE, PADRAO DE

RITMO

respiração

VENDA INVISÍVEL

SINCRONISMO MENTAL

4ª Técnica

RAPPORTRAPPORT

Na tentativa de dizer algo

para o vendedor entender, o

cliente utiliza palavras

específicas do seu mapa.

• Ex. Palavra - Ignorante

Cliente: Quero um produto com um acabamento mais moderno.

Vendedor: Sim, nós temos vários com design moderno.

Cliente: Não. Este tipo não gosto, quero um com acabamento moderno.

EX.

Supervisor: Preciso de uma blusa macia e sem detalhes.

Vendedor: Ah! O Sr. quer uma blusa confortável e lisa.

Cliente: Não. Eu quero uma macia e sem detalhes.

EX.

Não tente traduzir a fala do

cliente conforme seu mapa.

Repita usando as palavras

chaves do cliente.

MODERAÇÃO DE CONFLITOS

5ª Técnica

RAPPORTRAPPORT

Concordar com objeções do

cliente, concordando

com ele e depois colocando sua

posição.

Palavras mais utilizadasPalavras mais utilizadas

Visuais: ver, revelar, apagar, ponto de vista, gráfico, aparência...

Auditivos: ouvir, soar, chamar, estrondo, calado, conversa, falar...

Cinestésicos: sentir, apertar, esforço, pressão, amargo, relaxar...

Ao espelhar o cliente o vendedor diz:

“Eu me importo com você”

Everton Saulo SilveiraEverton Saulo Silveira

(38) 9109-2050(38) 9109-2050(38) 9913-8705(38) 9913-8705

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