Programa de Residência Alcatel-Lucent/C.E.S.A.R

Células de Contact Center

Edital do Processo Seletivo 2011.1

Março / 2011 V30.00

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CONTEÚDO

CONTEÚDO .......................................................................................................................................2

1. APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA ...........................................................................................2

1.1 PARCERIA ALCATEL-LUCENT/C.E.S.A.R .................................................................................3

2. INFORMAÇÕES SOBRE O PROCESSO SELETIVO....................................................................4

2.1 PÚBLICO-ALVO .....................................................................................................................4 2.2 NÚMERO DE VAGAS ................................................................................................................4 2.3 DOS PERFIS ..........................................................................................................................4 2.4 ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO ..............................................................................................7

3. MATRÍCULA E BOLSAS ............................................................................................................8

3.1 DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA (ORIGINAL E CÓPIA) PARA A MATRÍCULA .......................................8 3.2 BOLSAS ...............................................................................................................................9

4. ESTRUTURA CURRICULAR ......................................................................................................9

4.1 DURAÇÃO E ATIVIDADES .........................................................................................................9 4.2 GRADE CURRICULAR E EMENTAS ..............................................................................................9

5. CERTIFICAÇÃO.......................................................................................................................10

6. DISPOSIÇÕES GERAIS ............................................................................................................10

1. Apresentação do programa

O Programa de Residência Alcatel-Lucent/C.E.S.A.R é uma residência na

Solução Genesys Telecommunications Laboratories, empresa do Grupo Alcatel-Lucent, em diversos segmentos, a saber: Análise de Dados e Desenvolvimento para Produção de Relatórios baseada na aplicação Infomart, Programação de URA – Unidade de Resposta Audível na aplicação Genesys Studio, Desenvolvimento de Estratégias e Roteamento para Encaminhamento de Chamadas e Integrações com as Plataformas de Contact Center do Cliente.

A plataforma Genesys Infomart provê uma estrutura consistente e flexível de relatórios para Contact Centers, possibilitando a análise de dados do Contact Center, sendo constituída basicamente de 2 módulos: Icon e Informart

O Icon coleta os dados e gera bilhetes de cada chamada e/ou transferência num banco de dados relacional.

O outro módulo, o Infomart, é composto de ETL que extrai os dados da base do Icon, transforma num formato OLAP e grava no próprio banco de dados do Infomart.

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Uma ferramenta precisará ser desenvolvida para gerar dados estatísticos a partir do banco de dados do Infomart e disponibilizá-los para serem extraídos por uma solução de BI, fornecida pela Business Object (SAP).

A Plataforma GVP 8 de URA é constituída de um módulo chamado Composer, baseado no Eclipse, que possibilita o desenvolvimento de fluxos e menus de URA em Java ou .Net, gerando VoiceXML para os Diálogos de Voz Interativos Homem / Máquina.

Trata-se de uma plataforma largamente adotada no mundo inteiro e a competência no seu uso habilita o profissional a prestar serviços ou potencialmente ser contratado pela Alcatel-Lucent ou seus parceiros, tanto no Brasil quanto ao redor do mundo.

O programa da residência terá a duração de onze meses e baseia-se no conceito de “Residência em Software”. Os candidatos selecionados receberão uma bolsa durante o programa.

Durante a execução deste programa, os bolsistas da residência serão constantemente acompanhados por tutores e estarão inseridos no ambiente profissional do C.E.S.A.R. O modelo de residência de software fornece aos alunos um mecanismo inovador de capacitação, que funciona também como um catalisador de experiência.

Interessados de qualquer parte do país podem se candidatar, levando em conta, porém, que o programa acontecerá presencialmente na sede do C.E.S.A.R, em Recife.

O programa de residência possui as seguintes exigências: Regime de dedicação exclusiva, com carga horária de 8 horas

diárias (40h semanais), contemplando atividades teóricas e práticas;

As atividades do programa de residência acontecerão no ambiente profissional do C.E.S.A.R; todos os alunos estarão envolvidos em projetos de desenvolvimento de aplicativos e soluções para a plataforma de Contact Center da Alcatel-Lucent;

Por se tratar de um programa em parceria com a ALCATEL-LUCENT, o candidato deve ter disponibilidade de viagem no Brasil ou fora do país.

Os candidatos que concluírem com sucesso o programa poderão

receber propostas de contratação pela Alcatel-Lucent no Brasil ou fora do país, ou ainda, serem incentivados a abrirem seu próprio negócio e prestarem serviços para a Alcatel-Lucent e/ou seus parceiros.

1.1 Parceria Alcatel-Lucent/C.E.S.A.R Ao final do programa os alunos receberão certificados conjuntos do C.E.S.A.R e da Alcatel-Lucent University, com reconhecimento internacional das afiliadas Alcatel-Lucent.

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2. Informações sobre o Processo Seletivo

2.1 Público-alvo Este programa tem como público-alvo dois perfis:

Perfil I – Profissionais Graduados nos cursos de Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistema de Informação e Engenharia Eletrônica e/ou Telecomunicações ou áreas afins. Perfil II – Mestres em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistema de Informação e Engenharia Eletrônica e/ou Telecomunicações ou áreas afins, com mínimo de 1 ano de experiência na Área de Desenvolvimento e / ou Integração de Sistemas de TI.

2.2 Número de vagas

O programa de Residência iniciará com 30 (Trinta) vagas, sendo: - 24 (Vinte e quatro) vagas para o Perfil I (Graduados) e - 06 (Seis) vagas para o Perfil II (Mestres) podendo as vagas serem

convertidas entre si dependendo do número de candidatos e do processo seletivo.

No decorrer da residência serão realizadas algumas avaliações e os bolsistas que não estiverem atendendo aos requisitos propostos poderão ser desligados do programa.

2.3 Dos Perfis

Profissionais que apresentem Alto Nível de Especialização com habilidades na realização de trabalhos complexos, com alta capacidade Analítica e grande foco nos trabalhos a serem entregues.

Profissionais com visão abrangente de integração, focado nas necessidades do Cliente, em termos de conteúdo técnico, os resultados a serem entregues, os prazos, a qualidade da Solução, por meio de atividades de implantação e de aceitação, com alto conhecimento de inter-domínio e trabalho em time.

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Perfil I - Graduados • Pré-requisitos:

- Formação: profissionais recém-graduados (de 2008.2 até 2010.2) nos cursos de Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistema de Informação e Engenharia Eletrônica e/ou Telecomunicações.

- Disponibilidade de viagens e transferência de residência para Recife e para qualquer outra região do Brasil ou no exterior.

- Proficiência de Língua inglesa (Nível Médio para Avançado) - Bons conhecimentos em Banco de Dados e Linguagem de

Programação, desejável Java, SQL. - Perfil Pessoal: habilidade de trabalho em equipe e sob pressão, foco

no cliente, Inovação, comprometimento com resultados, respeito, pro - atividade, entusiasta, empreendedor e com boa capacidade de comunicação. • Requisitos Desejáveis:

- Empreendedores - Experiência em desenvolvimento e integração de Sistemas - Idioma Espanhol - Experiência como arquiteto de software (em plataforma JEE e/ou

.NET) - Conhecimento da abordagem SOA (Arquitetura Orientada a Serviços)

e técnicas de Componentização de Software - Conhecimento de processos de desenvolvimento de software - Experiência em definição e implantação de arquiteturas de

referência/padrões de arquitetura corporativos - Conhecimento de práticas de reuso de software - Experiência com middlewares / produtos de integração de sistemas - Conhecimentos de modelagem (UML), OO e bancos de dados

relacionais - Experiência na utilização de IDEs de desenvolvimento Java como

Net Beans e Eclipse - Experiência em banco de dados Oracle - Experiência em linguagem SQL - Experiência com ferramentas de BI (Oracle BI, Business Object-SAP,

Cognus, etc) - Experiência na utilização de processos e ferramentas de controle de

versão. - Conhecimento de HTML, XML e Voice XML - Entendimento sobre processos e metodologias de gerenciamento de

projetos de Software – Waterfall, Agile/SCRUM. - Experiência em integração de sistemas.

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Perfil II - Mestres • Pré-requisitos:

- Formação: Engenharia Elétrica / Telecomunicações / Computação, Ciência da Computação, Sistema de Informação ou Analista de Sistema. Mestrado e /ou Profissional na Área de Engenharia de Computação, Ciência da Computação ou Sistema de Informação - Proficiência de Língua Inglesa (Nível Médio para Avançado) - Experiência mínima de 1 ano (Perfil II) e 3 anos (Perfil III) na Área de Execução de Projetos de Desenvolvimento e Aplicação

- Liderança e Condução de Equipe - Experiência como arquiteto de software (em plataforma JEE e/ou

.NET) - Conhecimento da abordagem SOA (Arquitetura Orientada a Serviços)

e técnicas de Componentização de Software - Conhecimento de processos de desenvolvimento de software - Experiência em definição e implantação de arquiteturas de

referência/padrões de arquitetura corporativos - Conhecimento de práticas de reuso de software - Experiência com middlewares / produtos de integração de sistemas - Conhecimentos de modelagem (UML), OO e bancos de dados

relacionais - Experiência na utilização de IDEs de desenvolvimento Java como

Net Beans e Eclipse - Experiência em banco de dados Oracle - Experiência em linguagem SQL - Experiência com ferramentas de BI (Oracle BI, Business Object-SAP,

Cognus, etc) - Experiência na utilização de processos e ferramentas de controle de

versão. - Conhecimento de HTML, XML e Voice XML - Entendimento sobre processos e metodologias de gerenciamento de

projetos de Software – Waterfall, Agile/SCRUM. - Experiência em integração de sistemas.

• Requisitos Desejáveis:

- Conhecimento de ambiente Contact Center, CTI e CRM - Sólido Conhecimento em Redes IP e Protocolos: HTTP, FTP, SSH, SIP

e RTP

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- Experiência na utilização de processos e ferramentas de controle de versão

- Experiência com middlewares / produtos de integração de sistemas

2.4 Etapas do processo seletivo Durante o processo seletivo ocorrerão etapas classificatórias e

eliminatórias, conforme quadro abaixo: Divulgação e inscrições: De 25/03 a 13/04 Análise de Currículo e Histórico Escolar Testes de Conhecimentos Técnicos + Inglês Dinâmica de Grupo + Entrevista de Conhecimentos Técnicos + Inglês Painel + Entrevista Final Entrega de documentação para admissão Análise e conferência da documentação para formalização da bolsa Início da Residência: Maio/2011

2.4.1 Descrição do Processo Seletivo 1ª. Etapa: eliminatória

- Inscrição; - Análise de documentos (curriculum vitae e histórico escolar);

2ª Etapa: eliminatória e classificatória - Prova de Conhecimento Técnico e de Língua Inglesa (via Internet) 3ª. Etapa: eliminatória e classificatória - Dinâmica de grupo – Etapa presencial - Entrevista de Conhecimento Técnico e Inglês - Etapa presencial (Local: Instalações C.E.S.A.R em Recife) 4ª. Etapa: eliminatória e classificatória - Painel + Entrevista final – Etapa presencial Obs. 1. Para a Realização do Painel, será informado um Tema para que os Candidatos realizem as pesquisas e preparem individualmente uma apresentação em Power Point. 2. Informações gerais:

Eventuais despesas decorrente da participação no processo seletivo serão de exclusiva responsabilidade do CANDIDATO.

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Os candidatos que não realizarem alguma etapa da seleção no prazo

determinado serão automaticamente desclassificados do processo

seletivo.

2.4.2 Inscrições As inscrições deverão ser realizadas através do email

residencia_alu@cesar.org.br Cada candidato deverá encaminhar para o e-mail informado o

curriculum vitae e o histórico escolar. Encontra-se disponível no site do C.E.S.A.R um modelo de curriculum vitae. Os candidatos interessados podem acessar o endereço http://imprensa.cesar.org.br/ResidenciaAlcatel_modelo_curriculo.doc. e fazer o download. Caso contrário, basta encaminhar o currículo em qualquer formato do Word ou pdf.

2.4.3 Resultados e Convocações As instruções, agendamento e resultado de cada etapa do processo

seletivo serão divulgados no site do C.E.S.A.R e enviados por e-mail no decorrer do processo. Portanto, caberá ao candidato consultar com frequência o site do instituto e o seu e-mail particular informado no curriculum vitae.

3. Matrícula e Bolsas

Os candidatos aprovados no processo seletivo deverão comparecer ao

C.E.S.A.R. no dia determinado (conforme agenda a ser divulgada no site do C.E.S.A.R) com os documentos abaixo relacionados.

3.1 Documentação Obrigatória (Original e Cópia) para a matrícula

Diploma de nível superior ou, na falta deste, Certificado de Conclusão do curso de graduação;

Diploma e/ou certificados de proficiência em inglês;

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Histórico Escolar do curso de graduação com a carga horária total do curso (mínima de 1.600 horas - aula);

Cédula de Identidade e CPF (cópias autenticadas); Comprovante de residência; Uma foto 3x4, recente e em cores; Alunos estrangeiros: o diploma e o histórico deverão ser apresentados

com tradução juramentada; Currículo Vitae ou Currículo Lattes

3.2 Bolsas Perfil I - Graduados Os candidatos aprovados receberão durante o curso uma bolsa mensal no valor de R$2.055,00 (dois mil e cinquenta e cinco reais). Perfil II - Mestres Os candidatos aprovados receberão durante o curso uma bolsa mensal no valor de R$3.000,00 (três mil e reais).

4. Estrutura Curricular

4.1 Duração e Atividades Com duração prevista de 11 meses o programa será constituído de 360h

de aulas expositivas/participativas 1356 horas de atividades práticas.

4.2 Grade Curricular e ementas A grade curricular bem como as ementas das disciplinas que serão

ministradas no programa serão apresentadas aos selecionados no início de suas atividades.

Os assuntos abordados e a experiência adquirida durante o programa estão ligados aos seguintes temas:

Banco de Dados Oracle Estrutura de Dados OLAP PL / SQL

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Desenvolvimento Voltado para Banco de Dados Métricas para Contact Center Framework Genesys Básico de Roteamento e Reporting Avançado de Roteamento e Reporting Plataforma GVP 8 Plataforma Genesys Info Mart Negociação e Processo Decisório Habilidades Interpessoais Empreendedorismo

5. Certificação

Serão concedidos certificados conjuntos da Alcatel-Lucent University e C.E.S.A.R aos alunos que concluírem o programa com aproveitamento. Os certificados fornecidos possuem reconhecimento internacional das afiliadas Alcatel-Lucent.

6. Disposições Gerais

Candidatos estrangeiros só serão aceitos no programa de residência se possuírem fluência na língua portuguesa e estiverem legalmente estabelecidos em território brasileiro. A infraestrutura física da instituição, metodologia e conteúdo do curso não está preparada para pessoas com deficiência visual e/ou auditiva. A inscrição do candidato pressupõe a concordância com as regras estabelecidas por este edital. As questões não previstas neste edital são de responsabilidade da Gestão do Programa de Residência Alcatel-Lucent/C.E.S.A.R.