qual é a solução certa para você? -...
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FUNCIONÁRIOS EFICIENTES
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INTEGRAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO
CON
SULT
ORI
A E
DES
IGN
OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO
Executivo
Segurança
Contact Center
Greeting Center
Gerenciamento
Trabalhador em Equipe
Trabalhador On-SiteRoamers
MULTI-SITE
ATUALI-ZAÇÃO
SOLUÇÕES DE BASE1
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OPÇÕES CENTRALIZADAS NO USUÁRIO
SERVIÇOS
Profissional Nômade
OPERAÇÕES INTELIGENTESCLIENTES
SATISFEITOS
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RENEW
MULTI SITE
UPDATE
BASE SOLUTIONS1
USER CENTRIC OPTIONS
SERVICES
EFFICIENT EMPLOYEES
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Executive
Team Worker
Office Worker On-site
Roamers
BASE SOLUTIONS1
USER CENTRIC OPTIONS
SERVICES
MobileProfessional
3
2
Contact Center
Greeting Center
BASE SOLUTIONS1
USER CENTRIC OPTIONS
SERVICES
SATISFIED CUSTOMERS
3
2
CO
NSU
LT A
ND
DES
IGN
Security
High availability
Management
BASE SOLUTIONS1
USER CENTRIC OPTIONS
SERVICES
SMART OPERATIONS
RENOVAÇÃO
Alta disponi-bilidade
em Escritório
PASSO 1 - SOLUÇÕES DE BASE ESCOLHA SUA BASE
Solução 1: •ATUALIZAR / SOLUÇÃO DE TELEFONIA PREPARADA PARA IP Você ainda não está pronto para evoluir para uma solução totalmente IP? Esta opção lhe proporciona um sistema de comunicação preparado para o futuro, que suporta as mais recentes aplicações.
Solução 2: •RENOVAR / SOLUÇÃO IP COMPLETA Uma boa escolha caso você esteja construindo ou se mudando para um novo site e queira se beneficiar de uma maior capacidade de rede, um sistema de telefonia totalmente baseado em IP, e/ou uma infra-estrutura convergente de voz e dados.
Solução 3: •MULTI-SITE / SOLUÇÃO DE CONSOLIDAÇÃO Elimina falhas nas comunicações multi-site e oferece uma solução de rede e telefonia de fácil gerenciamento e baixo custo para toda a empresa.
Qualquer que seja sua escolha, os benefícios são os mesmos:
capacidade de evoluir e crescer: -um sistema flexível e modularinvestimento garantido a longo prazo: -robustez, confiabilidade e alto desempenhoinovações de ponta no setor: -solução IP baseada em padrões abertos
PASSO 2 - OPÇÕES CENTRALIZADAS NO USUÁRIO OTIMIZE SUA VANTAGEM COMPETITIVA
A Alcatel-Lucent desenvolve soluções que atendem os requisitos referentes aos seus funcionários, gestão de relacionamento com clientes e gerenciamento do sistema de informação.
Funcionários Eficientes: • Soluções para cada perfil de usuário Tire o máximo proveito de seu investimento munindo seus funcionários com todas as ferramentas que eles precisam para continuarem produtivos. Para atender às necessidades específicas de seus usuários, a Alcatel-Lucent definiu 5 Perfis principais de Usuário:
Trabalhador em Escritório -Executivo -Trabalhador de Equipe -On-site Roamers, com plantonistas -e guardasProfissional Nômade -
Clientes Satisfeitos: •Soluções adaptadas ao seu modelo de negócio
Greeting Center -Contact Center -
Operações Inteligentes: •Soluções para cada questão de SI específica:
Gerenciamento -Alta disponibilidade -Segurança -
PASSO 3 - SERVIÇOS GARANTA O SUCESSO DE LONGO PRAZO
A Alcatel-Lucent e sua rede de Business Partners oferecem uma linha completa de serviços que garantem o sucesso de longo prazo durante todo ciclo de vida de suas soluções de comunicações.
Todos esses serviços estão disponíveis na linha de soluções empresariais Alcatel-Lucent, incluindo Infra-Estrutura da Rede de Dados, Telefonia IP, Comunicações Unificadas, Contact Centers e os Sistemas de Administração e Segurança de Redes.
Nossos profissionais, altamente capacitados e experientes, oferecem atendimento personalizado em todas as etapas:
Auditoria e Design, •
Integração e Implementação, •
Manutaenção e operações•
Qual é a solução certa para você?Quando você decide investir em um novo sistema de comunicações, o que você busca?
Maximizar seu investimento atendendo diferentes necessidades de usuário, sem sair do seu •orçamentoGerenciar a transição para novas tecnologias (tais como telefonia de IP ou redes sem fio) •sem sobrecarregar sua equipe de TI ou perder o foco em sua atividade principalLevar em consideração seus critérios técnicos em termos de sistemas de TI•
O PROCESSO DE 3 PASSOS PARA DECISÕES DE SUCESSO
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4289172 - BR - 08/2008 - Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent e a logomarca Alcatel-Lucent são marcas registradas da Alcatel-Lucent. Todas as outras marcas comerciais são propriedade de seus respectivos proprietários. A Alcatel-Lucent não assume nenhuma responsabilidade pela exatidão das informações apresentadas, que são sujeitas a alterações sem aviso. Fotos: Getty Images.© 2008 Alcatel-Lucent. Todos os direitos reservados.
www.alcatel-lucent.com
Soluções de Comunicação Business Alcatel-Lucent para Empresas de Médio Porte
Investindo em uma nova solução de comunicações?Deve haver uma razão
A decisão de mudar seu sistema de comunicações freqüentemente se deve a crescimento nos negócios, seja pela abertura de novos escritórios, expansão de sua força de trabalho ou simplesmente pela oferta de novos serviços ao cliente. Nestas circunstâncias, as soluções existentes podem ser expandidas até seu limite ou, ainda pior, tornarem-se obsoletas.
Trazer consistência para sua rede é outro desencadeador fundamental ao se considerar uma nova solução. Se sua empresa tem vários sistemas de comunicação de diversos fabricantes e em locais diversos, você pode estar pensando sobre como consolidar tudo em uma estrutura comum que ofereça menos custos e seja mais fácil de gerenciar.
Em qualquer um dos casos, você quer investir em um sistema flexível, moderno e que ofereça a inovação que você precisa para se desenvolver em um mundo dinâmico.
Como líder mundial tanto em infra-estrutura de redes como em soluções de telefonia, a Alcatel-Lucent, junto à nossa rede global de Parceiros de Negócios, o ajudará a projetar a perfeita infra-estrutura de dados ou comunicação de voz. Dessa forma, poderá também se beneficiar de todas as vantagens de uma solução convergente de voz e dados IP, ao mesmo tempo que equilibra suas metas de negócios e limitações práticas. A estratégia de segurança Alcatel-Lucent é aberta e segura. Graças à sua abordagem baseada em padrões, ela maximiza a interoperabilidade e oferece uma abordagem cooperativa ao ecossistema de segurança.
OTIMIZAÇÃO DE CUSTOSFIDELIDADE DO CLIENTE FORTALECIDA
Qualquer que seja a razão de seu investimento, ela deve ajudá-lo a obteruma vantagem competitiva.
Como toda empresa de médio porte, você está competindo com corporações maiores, mas provavelmente com o mesmo nívelde recursos e orçamentos TI.
E é por isso que você é pragmático – você tem que ser. A Alcatel-Lucent entente o seu desafio!
OBTENHA UMA VANTAGEM
COMPETITIVA Clientes Satisfeitos
A qualidade e a capacidade de resposta produzem resultados
Na recepção de seus clientes•Respostas mais rápidas para o cliente•
AUMENTO DA PRODUTIVIDADE
Funcionários EficientesFuncionários eficientes
impulsionam a produtividadeAmbiente ergonômico•Eficiência, em qualquer lugar•Colaboração•
Por essa razão, nós levamos em consideração seus objetivos e limitações práticas para oferecer uma solução que seja tanto adaptável quanto flexível. Encontre a solução de comunicações que o ajudará a impulsionar a eficiência dos funcionários, melhorar o custo-benefício e obter vantagem competitiva real aumentando a satisfação dos clientes.
Obtenha uma vantagem competitiva
Operações InteligentesOperações mais inteligentes
aceleram o ROI Economias brutas de custos nas faturas •de telecomunicaçõesMutualização de infra-estrutura•Operações cotidianas simplificadas•
Alcatel-Lucent Produtos OmniAccess WLAN
Ampla linha de produtos móveis para LAN - altamente escalável e abrangente
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Núcleo central das soluções de comunicação empresariais Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6850
Switches Ethernet gigabits com •configuração fixa – Layer 3 Empilhável •PoE•Fast Ethernet atualizável•
Alcatel-Lucent OmniStack 6200
Switches Ethernet 10/100 L2+ •para trabalho em grupos Copper gigabit uplinks •Com PoE (Power over Ethernet) •
PABX tradicional, com hardware •tipo “tudo em um”Telefonia do tipo empresarial •Correio de voz integrado•Telefones digitais ou analógicos •
Substituição econômica do PABX •por uma solução moderna, porém, familiar Implementação das aplicações mais •atuais, conforme necessário Pronto para o futuro: possibilidade •de incluir telefonia IP e aplicações adicionais a qualquer momento
PSTN
OmniPCX Enterprise
OmniPCX Enterprise
Servidores de Aplicações
LAN/WLAN
PSTNRede Provedora de IP
Mono-site
Matriz com OmniSwitch, OmniPCX Enterprise & Mgt server
PSTNEscritório regional com
Servidor de Comunicações Passivo
Filial bem pequena com telefones IP
Pequeno escritório de filial com media gateway
WAN/IPVPN
Switch LAN
Soluções de Base
AtuAlizAção RenovAção Multi-Site
RECURSOS
BENEFÍCIOS
Solução de telefonia pronta para IP
Solução 100% IP
Solução de consolidação
As soluções de base são baseadas nas linhas de produtos Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, OmniStack, OmniSwitch e OmniAccess WLAN.
Access Points
Infra-estrutura LAN e WLAN completa•QoS e CAC (controle de administração de •chamadas) avançados Sistema único para toda a empresa•Gerenciamento centralizado•Opções de alta disponibilidade por site•Opções de segurança em todos os níveis•Roteamento de acessos •Telefonia do tipo empresarial: • - Telefone digital, analógico e/ou IP - Correio de voz centralizado
Criação de um ambiente homogêneo: •- Mesmo nível de serviço para todos os usuários - Os usuários interagem como se estivessem em um único prédio - Compartilhamento de aplicações e de recursos humanos Melhoria da segurança empresarial•Redução de despesas operacionais: •- Gerenciamento centralizado - Contrato de manutenção únicoRedução de custos com telecomunicação: •- Centralização de assinaturas de telecomunicações - Eliminação de custos com telecomunicações entre sites
Infra-estrutura IP Linha completa de switches LAN com •e sem fio Velocidade 10/100/1000 e PoE•Soluções empilháveis ou baseadas •em chassis
Telefonia IP Sistema de voz totalmente baseado •em LAN IP Telefonia do tipo empresarial: •- Correio de voz integrado - Telefones IP
Arquitetura convergenteSoluções projetadas para suportar redes •convergentes (voz e dados)Serviços avançados (QoS, segurança para •a implementação de VoIP)
Fácil ampliação de rede IP•Implementação escalável e flexível: •- Para redes com e sem fio - Infra-estructura IP do acesso ao núcleoFácil integração com soluções de outros •fabricantes (ampliação da LAN)Fácil integração de uma ampla variedade •de aplicações nos telefones Os soft-phones representam uma opção •de telefone flexível e de baixo custoInfra-estrutura única para voz e dados: •- Gerenciamento simplificado - Redução de custos de operações - Infra-estrutura segura - Alta disponibilidade
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On-site Roamers
Opções Centralizadas no Usuário
Profissionais Nômades
Executivo Trabalhadores em Equipe
FuncionáRioS eFicienteS
Gestão de alto nível ou funcionários com alto nível de autonomia que passam grande parte do seu dia em qualquer lugar – dentro e fora da empresa e em sua mesa/escritório. Eles têm intensas necessidades de comunicação e têm que ser capazes de localizar qualquer funcionário a qualquer momento.
Reúne todo tipo de funcionário (desde gerentes de projeto até funcionários do RH, passando por técnicos especializados), que mantêm uma comunicação constante com os demais funcionários e equipes multidisciplinares. Os trabalhadores em equipe são têm mais necessidades de colaboração na empresa.
Normalmente estão no local de trabalho, mas podem estar em qualquer lugar do prédio.Este perfil inclui enfermeiras, guardas de segurança, representantes de serviço dentre outros. Aparelhos de telefone móveis são seu principal dispositivo de comunicação.
Ficam fora da empresa a maior parte do dia, portanto precisam de uma conexão segura com o back-office da empresa.Este grupo pode incluir representantes de vendas, consultores, técnicos de campo, e muitos outros. Na maioria dos casos, seu principal dispositivo de comunicação é seu telefone celular.
Telefones IP e digitais•Softphones•Serviço de mensagens •integradas ou unificadas
Grande linha de •telefones adaptados às necessidades individuaisUtilização intuitiva através •de teclados alfabéticos e visores De fácil implementação: •rotulagem e reconhecimento automáticoTodas as mensagens são •recuperadas a partir de uma única interface
Comunicações unificadas: Softphones•Mensagens unificadas•Roteamento avançado•telefone dupla função ou •ramal-celular Serviço de mensagens •instantâneas Vídeo ponto a ponto •
Acesso às mesmas •ferramentas disponíveis no escritórioAplicações baseadas •em web: baixo custo, fácil implementação e gerenciamentoTodas as mensagens são •recuperadas a partir de uma única interface Acesso a serviços do •escritório quando fora dele
Soluções de colaboração,Incluindo:
Áudio-conferências •baseadas em webCompartilhamento de •dadosServiço de mensagens •instantâneas Vídeo ponto a ponto •
Eliminação de taxas de •serviço para conferências Melhoria da •produtividade virtual da equipe Menos viagens e menos •projeções de ciclo
Apenas dispositivos para •voz sem fio (DECT/PWT)Rede convergente sem fio •(WLAN)
O negócio continua, •mesmo quando os funcionários estão longe de seus locais de trabalhoAcesso a recursos do •sistema: chefe-secretária, conferências, etc. Sem gastos com celular •dentro da empresa
Ramal-celular•Telefone dupla função •
Um telefone celular para •todas as comunicações Um número único, uma •caixa postal únicaSoluções de baixo custo •baseadas apenas em software: qualquer telefone pode ser usado Redução de custos em •chamadas de longa distânciaModo dual para mobilidade •na empresa com a VoWLAN e fora da empresa com GSM
RECURSOS
RECURSOSPassa grande parte de seu dia de trabalho em sua mesa, portanto é ali que ele precisa reunir todas as mensagens multimídia para oferecer os serviços mais rápidos e mais eficientes possíveis. Os perfis incluem assistentes administrativos, gerentes de escritório, contadores, webmasters dentre outros.
BENEFÍCIOS
Funcionário de Escritório
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Greeting Center Contact Center
Rede redundante de hardware e software•Servidor de comunicações redundante •Sobrevivência da filial •
Servidor• de Comunicações Passivo
Comutação contínua inteligente •Opções de resiliência acessíveis para os •principais sites e filiaisOperação non-stop durante falhas de rede •ou de hardwareRecuperação de desastres com back-up em •um local diferente
Gerenciamento centralizado de voz e dados•QoS gerenciado em nível de rede•Imagem única de operações multi-site•Interface de web one-touch: configuração, •diretório, contas, alarmes, supervisão, desempenho
Gerenciamento de falhas comum •Gerenciamento de todos os usuários •centralmente como um único grupo Gerenciamento centralizado da infra-estrutura •com e sem fioMudanças, ampliações e alterações simplificadas•Soluções baseadas em web•Gerenciamento pró-ativo: difusão automática •de eventos
Atendimento automático•Distribuição de chamadas com filas e anúncios•Console de telefonista multimídia •Softphone IP para telefonista•Console baseado em PC sempre ativo•Porteiro eletrônico baseado em telefone ou softphone•
Ampla linha de telefones adaptados a necessidades individuais•Utilização intuitiva com teclados alfabéticos e visores inclináveis•Fácil implementação: auto-rotulagem, reconhecimento •automático
Distribuição de chamadas de entrada e saída•Ferramenta de supervisão baseada em GUI para direcionamento •eficiente de chamadasRelatórios de tráfego •
Garantia de alto nível de atendimento ao cliente •Otimização do uso de recursos •internos Minimização do tempo de •treinamento e da necessidade de habilidades especiais utilizando ferramentas de gerenciamento gráfico
WAN
PSTN
clienteS SAtiSFeitoS
BENEFÍCIOS
RECURSOS
RECURSOS
Gerenciamento Alta disponibilidade Segurança
BENEFÍCIOS
BENEFÍCIOS
opeRAçõeS inteligenteS
Firewall •VPN - Virtual Private Network (Rede Virtual Privada)•Segurança de rede aperfeiçoada: qualquer usuário, •qualquer dispositivo, qualquer portaDetecção, contenção e isolamento de ataques •Autenticação automática•
Conexões seguras para sites remotos e •trabalhadores baseados em suas casas Proteção contra vírus, worms, hackers, invasores•Soluções baseadas em hardware que não afetam •a qualidade da vozContenção de ataques para qualquer dispositivo •de LAN e WLANO gerenciamento centralizado de segurança •assegura o controle efetivo e universal de acessos à rede
Alcatel-Lucent, líder mundialAlcatel-Lucent, líder no setor: •há mais de um século, a Alcatel-Lucent tem projetado e executado uma tecnologia inovadora, a melhor da classe, que ganhou prêmios e atendeu clientes em todo o mundo; a Alcatel-Lucent é uma fonte principal de novas tecnologias para a indústria das comunicações, e tem mais de 25.000 importantes patentes tecnológicas.Alcatel-Lucent, pioneira em tecnologia:•nossa família de produtos Omni é o conjunto de soluções mais premiado do setor. Ela continua a ser amplamente aclamada pelos mais prestigiosos analistas do setor por sua visão, sua inovação, e sua implementação de padrões abertos.
Reconhecimento do setor:A Alcatel-Lucent conta com o reconhecimentode analistas como Gartner, Inc.
Posicionada no Quadrante Líder no relatório •intitulado “Magic Quadrant* for Unified Communications, 2006” (Quadrante Mágico* para as Comunicações Unificadas, 2006) - publicado em Junho de 2006.Posicionada no Quadrante Líder no relatório •intitulado “Magic Quadrant* for Contact Center Infrastructure EMEA, 2006” (Quadrante Mágico* para a Infra-estrutura de Centro de Contatos, 2006) - publicado em Março de 2006.
* O Quadrante Mágico é protegido por copyright (Gartner, Inc 2006) , e é reutilizado com permissão. O Quadrante Mágico é uma representação gráfica de um determinado mercado em um período específico de tempo. Ele mostra a análise da Gartner de como certos fabricantes estão posicionados em relação a critérios de tal mercado, conforme definido pela Gartner. A Gartner não apoia nenhum fabricante, produto ou serviço demonstrado no Quadrante Mágico, e não recomenda aos usuários da tecnologia a selecionar apenas aqueles fabricantes situados no quadrante «Líder”. O Quadrante Mágico é apenas uma ferramenta de pesquisa, e não constitui um guia de ação específico. A Gartner não se responsabiliza por garantias, expressas ou implícitas, relacionadas a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um fim particular.
A Rede de Parceiros de Negócios Alcatel-LucentUma rede internacional de Parceiros de Negócios- certificados mediantes um exigente programa de qualificação, está pronto para ajudá-lo a escolher a solução Alcatel-Lucent adequada às necessidades de seu negócio.
Estes especialistas dedicam o tempo que for necessário em ouvir suas necessidades e definir uma infra-estrutura e sistema de comunicação de rede personalizados para sua empresa. E ainda mais importante, nossos Parceiros de Negócios trabalham com você para garantir uma transição tranqüila e ter a certeza de que sua solução Alcatel-Lucent evoluirá paralelamente ao crescimento de seu negócio, mantendo sempre a ótima performance.
Serviços
POR QUE ALCATEL-LUCENT?
Estamos comprometidos em oferecer uma configuração e integração livre de problemas. Nossos peritos podem ajudá-lo a integrar soluções avançadas ou personalizadas em seu atual ambiente de SI e em aproveitar ao máximo seu investimento.
Assistência à implementação de •soluções (migrações IP)Integração de soluções / •implementações altamente especializadasDesenvolvimentos e •personalização de aplicações Treinamento da administração e •de usuários finais
Esta oferta de serviços não é completa.Para mais informações, favor contactar seu Parceiro de Negócios.
O design de seu projeto de rede é baseadoem um profundo entendimento de sua atual situação e de necessidades futuras. Vamos trabalhar com você para desenvolver uma estratégia de evolução ótima. Você vai descobrir as vantagens de implementar as tecnologias emergentes com sua atual infra-estrutura e como obter as maiores vantagens para seu negócio.
Consultoria do centro de operações em rede•Consultoria/auditoria da arquitetura: rede •de rádio, VoWLAN, conformidade com a rede de dados VoIP, aplicações, rede, segurança, transformação de rede IPConsultor técnico•Design de arquitetura: voz, dados, segurança, •aplicações, rede de rádio, rede WLANPersonalização da administração de rede•Aplicações / design de desenvolvimento•
O funcionamento bem sucedido de sua nova solução não finaliza nossa parceria colaborativa - estaremos à disposição para garantir que ela continue sendo eficiente.Um portfólio de serviços profissionais e dedicados ajuda seu sistema a evoluir de acordo com as necessidades de seu negócio, tanto agora como no futuro.
ManutençãoContratos de manutenção para•Desenvolvimentos específicos•Suporte no local / online•
SuporteA Alcatel-Lucent oferece uma linha completa de serviços de suporte para suas soluções empresariais:
Serviços de manutenção de softwares• Serviços de evolução de softwares• Serviços de manutenção de hardware•
conSultoRiA
e DeSign
integRAção
e iMpleMentAção
opeRAção
e MAnutenção
DIVERSIDADE DE SETORESA Alcatel-Lucent é um líder mundial em Comunicações IP, oferecendo soluções inovadoras para organizações de médio porte como a sua em mais de 130 países. Por exemplo:
Faculdades e universidades •Centros de saúde •Indústrias•Seguradoras •Autoridades locais•Hotéis de médio porte •Distritos escolares •Corretoras de imóveis •Bancos regionais •Empresas varejistas e de distribuição •Agências de viagem•
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