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Processos de

Coaching

Treinamentos

ComportamentaisPalestras

Motivacionais

Programa de Desenvolvimento de Competências

Comportamentais • Desenvolver com a equipe o perfil comportamental do “novo” líder, enfatizando sua

necessidade para a realidade da empresa e para que ela alcance seus objetivos estratégicos;

• Promover reflexões a respeito da importância da atuação de cada gestor/colaborador para os resultados da empresa;

• Fornecer as informações e ferramentas necessárias para uma atuação eficaz, principalmente no que se refere à Gestão de Pessoas e ao Relacionamento Interpessoal;

• Integrar os gestores e colaboradores, reforçando a importância do trabalho em equipe e fornecendo oportunidades homogêneas de comunicação;

• Estimular a motivação, melhorando a pró-atividade e a performance da equipe; • Favorecer a cultura de desenvolvimento contínuo.

O conteúdo pode ser composto por até 14 módulos de treinamento comportamental, que abordam competências:

1) Objetivos Gerais

2) Conteúdo Programático


EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE O trabalho em equipe é uma importante estratégia de negócio para o ambiente competitivo e globalizado em que vivemos hoje. Permite o aprendizado e o desenvolvimento de potenciais individuais e do grupo. Possibilita a integração das diferenças e a utilização da cooperação e da comunicação. É uma excelente ferramenta para viabilizar a visão sistêmica dos trabalhos e dos processos. � Posturas e atitudes que caracterizam uma equipe de alta performance � A construção de uma equipe coesa, motivada e comprometida com os objetivos � A equipe e a superação de desafios e metas � Os diferentes estilos de trabalho em equipe � O planejamento e a comunicação como pilares essenciais do trabalho em equipe � Como otimizar a sinergia da equipe � O valor da diversidade na formação de uma equipe de sucesso Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas COMUNICAÇÃO ASSERTIVA É incontestável o papel da comunicação para o pleno desenvolvimento das atividades e para a formação de um time de sucesso. Mesmo assim, a comunicação tem sido um dos maiores desafios das organizações de todos os portes. Este módulo tem como objetivo capacitar a equipe para o uso assertivo da comunicação, possibilitando a expansão de habilidades e ressaltando a necessidade de uma postura assertiva diante das mais diversificadas situações. � O processo de comunicação no ambiente corporativo � Barreiras comuns à comunicação eficaz � Como minimizar os ruídos de comunicação � Utilizar a comunicação para alcance de resultados � Questões atuais na prática da comunicação � A importância e o aprimoramento da comunicação não-verbal Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas DESENVOLVIMENTO DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL A inteligência emocional é vista hoje como uma competência essencial para os profissionais que realmente fazem a diferença no ambiente competitivo e mutante em que vivemos hoje, sobretudo para aquelas pessoas que ocupam posições de liderança. Este módulo tem como objetivo o desenvolvimento de estratégias que favoreçam o equilíbrio emocional para a obtenção de resultados positivos. � A importância da percepção e os seus impactos do relacionamento interpessoal � As influências das emoções no comportamento e no desempenho � O que são e para que servem as emoções


� Como lidar positivamente com as emoções � As cinco dimensões da Inteligência Emocional � A importância da Inteligência Emocional para o exercício da liderança � A ferramenta ESQUEMA EMOCIONAL para o bom gerenciamento das emoções Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas GESTÃO DE CONFLITOS Conflitos fazem parte do ambiente empresarial. Ao contrário do que muitas pessoas pensam, os conflitos são necessários para criar condições de discussão, desenvolvimento da criatividade, análise e superação de barreiras. Lidar com conflitos, no entanto, exige cuidado e técnicas específicas, que não podem prescindir da participação de profissionais habilitados. Este treinamento tem o objetivo de oferecer informações e ferramentas para a gestão positiva e pacífica dos conflitos. � Entender como se estabelece o conflito � A importância do autoconhecimento na gestão do conflito � Os principais estilos na gestão de conflitos � O papel da flexibilidade e da criatividade � Desenvolver técnicas para resolução de conflitos � Construindo compromisso e confiança na equipe Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas RELACIONAMENTO INTERPESSOAL O relacionamento interpessoal é um fator que permite que as pessoas e a empresa caminhem para frente. Uma convivência produtiva, na qual todos os profissionais tenham chances de crescer com a experiência individual e do grupo, pode criar um ambiente participativo e orientado pela colaboração. No entanto, a maioria das pessoas ou é muito passiva ou muito agressiva em seus relacionamentos interpessoais, o que pode comprometer o alcance dos resultados e o clima organizacional. Este módulo tem o objetivo de mostrar como o bom relacionamento entre os membros de uma equipe pode ser um diferencial. � A importância do autoconhecimento � As habilidades essenciais do relacionamento interpessoal � A arte de ouvir e ser assertivo � Comprometimento e cooperação � O desenvolvimento da confiança Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas


FOCO NO CLIENTE INTERNO Esse módulo desenvolve a equipe para proporcionar o melhor atendimento aos clientes internos, fortalecendo assim a parceria entre as diversas áreas da empresa. Equipes bem treinadas atendem melhor os clientes internos e proporcionam mais negócios e retorno financeiro para sua empresa. Atender bem custa pouco e pode fazer toda a diferença. � O papel de cada colaborador no atendimento ao cliente � Cliente externo e cliente interno � As características e competências do bom atendimento � A habilidade de identificar as reais necessidades do cliente � Os fatores CESAR de atendimento ao cliente � Encantando o cliente interno � Fortalecendo as parcerias dentro da empresa Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas ATITUDE EMPREENDEDORA Ser empreendedor é conseguir ver possibilidades, respostas e oportunidades onde ninguém mais enxerga. Utilizar a criatividade e a inovação sempre a serviço de seus resultados, quebrar antigos paradigmas e construir novos modelos mentais. Este módulo possibilita o desenvolvimento do pensamento estratégico e da pró-atividade, diante dos desafios oferecidos pelo trabalho. � Atitude proativa � Assumindo a responsabilidade perante os problemas � Desenvolver o pensamento estratégico � Pensando fora da caixa � Modelo de criatividade para busca de novas soluções para antigos problemas � Como ser empreendedor no próprio trabalho Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas GESTÃO DO TEMPO Sobretudo neste momento em que as organizações estão com seus quadros bastante enxutos, a gestão do tempo auxilia as pessoas a aproveitar melhor a jornada de trabalho, proporcionando mais resultados e produtividade, com menos esforço físico e mental. � A percepção do tempo nos dias atuais � Foco de vida � Foco proativo x Foco reativo � Os diferentes níveis de prioridade � Matriz de gerenciamento do tempo � A administração do tempo na prática � Identificação dos momentos de alta produtividade no trabalho � O valor do planejamento


� As armadilhas da procrastinação � Lidando assertivamente com o e-mail Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas LIDERANÇA A liderança nos dias atuais é a mais verdadeira representação da empresa. Possui uma estreita relação com a manutenção da empresa e com o estabelecimento de diferenciais competitivos. É um dos principais meios para se aprimorar as capacidades de enfrentar as mudanças, de agregar valor ao negócio, fortalecer as equipes e, principalmente, influenciar positivamente o desempenho das pessoas e os resultados da empresa. Este módulo visa oferecer aos gestores as informações e ferramentas necessárias para uma atuação eficaz, para que possam obter efetivamente resultados positivos através das pessoas. � O novo cenário e as novas competências requeridas do líder � Liderar x Gerenciar � Os desafios da motivação para o exercício da liderança � A decisão do líder e suas armadilhas � Posturas que contradizem a prática da boa liderança � O passo-a-passo da demissão Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas O LÍDER NO PAPEL DE COACH São inúmeras as possibilidades de se aprimorar o desenvolvimento dos líderes, mas um conceito em especial vem ganhando espaço e mostrando que é possível obter resultados verdadeiramente extraordinários e sustentáveis à partir das pessoas, permitindo que elas experimentem a utilização máxima de seu potencial. Trata-se do líder-coach, que é aquele que prioriza o desenvolvimento, o líder treinador. É o líder que dedica boa parte de seu tempo às pessoas e aos relacionamentos, ensinando, inspirando e tirando o melhor de cada pessoa, por meio de um conjunto de técnicas específicas e objetivas. Neste módulo, é detalhado o perfil desse tipo de líder: o seu papel e suas competências dentro da organização, as premissas e valores que norteiam sua atuação, as técnicas por ele utilizadas e, principalmente, a sua relação com o desenvolvimento e a evolução das pessoas. � O processo de coaching e suas aplicações no desenvolvimento profissional; � O desenvolvimento como parte essencial e prioritária no exercício da liderança; � Os momentos de coaching na rotina da equipe; � As principais técnicas e ferramentas de coaching que podem ser utilizadas na gestão

do desempenho e do desenvolvimento.


Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas O PAPEL DO LÍDER NO PROCESSO DE CONTRATAÇÃO Tomar decisões corretas no momento da contratação exige, de modo geral, um bom nível de conhecimento sobre a individualidade das pessoas e sobre como suas habilidades podem ser reconhecidas e utilizadas da melhor maneira. Para tanto é fundamental que os líderes estejam preparados adequadamente e, consequentemente, possam ter a pessoa certa no lugar certo. Este módulo tem como objetivo fornecer ao líder as ferramentas necessárias para uma atuação assertiva nos processos de contratação. � O papel do líder na realização de processos de contração assertivos; � As percepções equivocadas que comprometem o processo; � O conceito de competência e sua aplicação no processo de contratação; � A construção de um perfil completo e específico para as contratações; � A entrevista comportamental. Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas DELEGAÇÃO É através da delegação de tarefas e responsabilidades que o gestor pode realizar todas as suas atribuições, contribuindo para a construção de um ambiente favorável para a equipe de trabalho e especialmente para o desenvolvimento de seus seguidores. Este treinamento busca possibilitar ao gestor mais tempo disponível para reflexão, planejamento, coordenação, avaliação, criatividade, bem como reduzir a pressão das tarefas rotineiras, que exigem menos a sua intervenção direta. � Delegação eficaz � Barreiras comuns ao processo de delegação � Criando o ambiente para delegar � Quando não delegar � Preparando a equipe para o processo de delegação � Delegação passo a passo � Delegar x Delargar Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas FEEDBACK Sem dúvida o feedback é um grande aliado na gestão de pessoas e no relacionamento interpessoal. Aprenda a criticar no momento adequado, fazer críticas construtivas, receber críticas e fazer bom uso delas. O grande diferencial deste módulo é a abordagem puramente vivencial, que favorece a aplicação imediata dos conhecimentos adquiridos. � O que é feedback � A relação entre feedback e desempenho


� Feedback como ferramenta de desenvolvimento e aprendizagem � Os tipos de feedback � O feedback construtivo na prática � A postura adequada para a recepção do feedback Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas RESILIÊNCIA Resiliência é um termo que veio da física para designar a capacidade que alguns materiais possuem de absorver impactos e retornar à forma original. No contexto organizacional e, especialmente na atuação do líder, a resiliência está relacionada à capacidade de lidar com adversidades de maneira eficiente. A habilidade de lidar positivamente com as adversidades, transformando experiências negativas em aprendizado e oportunidade de mudança é uma competência de alto valor. � O conceito e a aplicação da Resiliência no dia-a-dia; � Destacar a sua importância no exercício da liderança; � Identificar os diferentes perfis profissionais relativos à Resiliência; � Aprimorar e treinar a Resiliência através do Quociente de Adversidade – QA; � Modelo SCORES Carga horária: 8 horas N° participantes: 15 a 30 pessoas Os trabalhos serão realizados em data e local determinados pelo cliente, desde que sejam oferecidas as condições necessárias para a realização dos trabalhos. Recomenda-se a realização de um módulo de treinamento por mês, para que as competências possam de fato ser incorporadas no dia-a-dia dos gestores. A reserva de datas ocorrerá mediante assinatura do contrato/acordo de trabalho, que deve ser feita com antecedência mínima de 15 dias úteis da data de realização. • Sala com amplo espaço (para a realização de exercícios vivenciais) • Cadeiras móveis (preferencialmente de braço) • Data-show • Sistema de som adequado para o tamanho da sala/público • Microfone

4) Recursos Didáticos Necessários

3) Realização


• Flip-chart Obs.: Todos estes recursos deverão ser disponibilizados pelo cliente. Levantamento das Necessidades de Treinamento Antes da realização de cada treinamento, será feita uma reunião de diagnóstico junto ao departamento de Recursos Humanos, para o levantamento das principais dificuldades dos gestores/colaboradores em relação à competência que será desenvolvida no programa. Desta forma, o módulo poderá ser customizado de acordo com a realidade e cultura da empresa. Nesta etapa também serão solicitadas informações e documentos que se relacionam com o programa, tais como: avaliações de performance e desempenho, levantamento de perfil, assessment de competências, pesquisa de clima organizacional, pesquisa de satisfação de colaboradores e clientes, etc. Realização dos Treinamentos Comportamentais O treinamento é ministrado a partir de uma metodologia vivencial própria, fundamentada na andragogia, conceito de aprendizagem ativa no qual os participantes tem total capacidade de aplicar, no dia-a-dia, o que é visto no treinamento.

1

2

3

4

Plano de Ação Aplicabilidade

dos Conceitos

Relato da Vivência (reações)

Atividade Prática/Vivencial

Relato de impressões e sentimentos que impactaram na atividade

Semelhanças e diferenças com a realidade – utilidade prática

“O que você vai fazer a respeito?”

Realização de exercícios, dinâmicas, jogos e discussão de casos

5) Metodologia de Trabalho


Desta forma, o conteúdo dos módulos é apresentado através das seguintes práticas: • Exposição interativa e participativa • Exercícios vivenciais • Estudos de caso • Técnicas de dinâmica de grupo • Jogos cooperativos • Análise de vídeos • Discussões em grupo • Elaboração de planos de ação

Samanta Manzoni Luchini Bigliazzi Mestre em Administração com Foco em Gestão e Inovação Organizacional e Especialista em Gestão de Pessoas pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS.

Psicóloga pela Universidade Metodista de São Paulo.

Executive & Life Coach em nível Sênior, com formação internacional pelo ICI (Integrated Coaching Institute) em curso credenciado pela ICF (International Coach Federation).

Professora convidada dos programas de pós-graduação da FGV/Strong, Universidade Metodista e Senac, dos programas de MBA da Universidade São Marcos e dos cursos FGV/Cademp, para a área de Gestão de Pessoas.

Atua há mais de 15 anos com Gestão de Pessoas em diversas empresas e segmentos, dentre elas Wickbold, Bridgestone Firestone, Bombril, Coca-Cola Guararapes, Porto Seguro, Grupo M. Dias Branco, Prensas Schuler, Arteb, Grupo Mardel, Tegma, Pertech, Unilever e Sherwin-Williams.

Palestrante, consultora de empresas e autora de diversos artigos acadêmicos publicados em congressos e revistas.

Ganhadora do Prêmio Superação RH – Profissional de Destaque – Edição 2007.

Membro da coordenação do UNIRH – União de Recursos Humanos, um importante grupo de RH da região do ABC, que há 23 anos atua no desenvolvimento e aprimoramento dos profissionais de RH.

6) Consultora


Em sua trajetória profissional e acadêmica, já desenvolveu mais de 12.500 pessoas com uma média de avaliação superior à nota 9,0 em todos os seus treinamentos.

O trabalho é realizado através de uma abordagem vivencial própria, baseada no conceito de que as pessoas podem construir um novo conhecimento a partir das idéias e experiências que já possuem. Trata-se de uma aprendizagem direcionada para a prática, na qual as pessoas podem observar suas experiências de maneira aprofundada, refletindo sobre suas atitudes e comportamentos. Agradecida pela oportunidade de apresentar esta proposta de trabalho, coloco-me a inteira disposição para quaisquer esclarecimentos e um futuro contato pessoal.

Atenciosamente,

Samanta Luchini Consultoria Especializada em Desenvolvimento Humano Rua Senador Fláquer, 732 – Sala 02 – Centro – Santo André/SP – CEP: 09010-160

� (11) 4436-0798 � www.samantaluchini.com.br

Contato: (11) 9 9382-6493 � [email protected]

7) Considerações Finais

Samanta Luchini

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