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Profa. M.Sc. Denise Ferreira

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COMUNICAÇÃO


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Por que homens e mulheres sentem dificuldades Por que homens e mulheres sentem dificuldades em se comunicar?em se comunicar?

Quais as implicações do “politicamente correto” na Quais as implicações do “politicamente correto” na comunicação dentro das organizações?comunicação dentro das organizações?

Como as pessoas podem melhorar sua Como as pessoas podem melhorar sua comunicação multicultural?comunicação multicultural?

De que forma a eletrônica está modificando a De que forma a eletrônica está modificando a maneira como as pessoas se comunicam dentro maneira como as pessoas se comunicam dentro das empresas?das empresas?

QUESTÕES ATUAIS NA COMUNICAÇÃOQUESTÕES ATUAIS NA COMUNICAÇÃO


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Barreiras de Comunicação (Pesquisa Deborah Tannen):Barreiras de Comunicação (Pesquisa Deborah Tannen):

Homens utilizam usam a conversa para reafirmar seu Homens utilizam usam a conversa para reafirmar seu status status Mulheres a utilizam para criar conexão; Mulheres a utilizam para criar conexão;

Homens se queixam que as mulheres falam demais Homens se queixam que as mulheres falam demais sobre seus problemas sobre seus problemas Mulheres criticam os homens Mulheres criticam os homens por não ouvirem o que elas dizem, o que acontece?por não ouvirem o que elas dizem, o que acontece?

– Homens:Homens: reafirmam desejo de independência e reafirmam desejo de independência e controle através da oferta de soluções;controle através da oferta de soluções;

– Mulheres:Mulheres: Vêem o ato de contar um problema como Vêem o ato de contar um problema como meio de promover a proximidade.meio de promover a proximidade.

HOMENS E MULHERESHOMENS E MULHERES


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Homens e Mulheres São Diferentes Homens e Mulheres São Diferentes

• Os dois sexos foram programados para Os dois sexos foram programados para tarefas e responsabilidades específicas, tarefas e responsabilidades específicas, visando assegurar a sobrevivência da visando assegurar a sobrevivência da Espécie. Espécie.

• Homens e mulheres – é só uma questão de Homens e mulheres – é só uma questão de estilo.estilo.


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Estilo MasculinoCARACTERÍSTICAS

1. Raramente discutem problemas

2. Falam para acertar e resolver problemas, breves, concentrados, poucos detalhes

3. Não oferecem o mesmo apoio emocional

4. Ouvem em silêncio

5. Evitam contato visual constante

6. Usam humor agressivo e depreciativo

7. Tomam decisão de modo independente

8. “Faça isto,” “pegue aquilo”

9. “Menina”, “doçura”, “boneca”, etc.

LÓGICA/RAZÃO PARA SUA EXISTÊNCIA

Independência, superioridade, menos verbais

Menos verbal, estão empenhados em salvar vidas

Menor acesso as emoções, não são orientados para os relacionamentos, independentes

Processam informações interiormente, menor contato visual

Evitam a agressão, evitam flertar

Estilo de formar laços – superioridade e competição

Independência e superioridade

Superioridade - hierarquia em forma de pirâmide

Esquecem nomes, não orientados para detalhes

Fonte: SANDERS, Jane. Homens não ouvem, mulheres falam demais. SP: Cultrix, 2008.


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Estilo FemininoCARACTERÍSTICAS

1. Discutem decisões, “vamos fazer isso?”, o que você acha disto?”

2. Pedem desculpas, perguntas após afirmações, negam conhecimento

3. Não se gabam nem vendem a própria imagem

4. Discutem problemas e sentimentos

5. Evitam ou receiam o conflito

6. Fazem solicitações indiretas

7. Usam menos posturas óbvias

8. Choram e expressam emoções

LÓGICA/RAZÃO PARA SUA EXISTÊNCIA

1. Consenso, harmonia,abordagem inclusiva, evitam dar ordens, igualdade hierárquica.

2. Consenso,harmonia,minimizam a própria autoridade

3. Mantém uma hierarquia nivelada , harmonia, relacionamentos.

4. Mais verbais, criam laços mediante conversas e partilha, acesso mais fácil às emoções

5. Consenso, harmonia, sobrevivência

6. Harmonia, evitam dar ordens, mantém uma hierarquia nivelada

7. “Seja uma dama”, harmonia, menos competitivas, menos territoriais

8. Socialmente aceitáveis , estruturadas para o impacto e lembranças emocionais

Fonte:SANDERS, Jane. Homens não ouvem, mulheres falam demais. SP: Cultrix, 2008.


9Dicas para as mulheres falarem com homens

• Seja clara, direta e educada com pedidos e atribuições

• Acrescente terminologia técnica e poder às palavras

• Reduza o uso de superlativos

• Seja breve e específica

• Fale com confiança e autoridade, não peça permissão para dar a sua opinião

• Monitore o uso de desculpas e negação de responsabilidade:”sinto muito”,você não concorda? Etc.

• Lide com o conflito diretamente e com clareza.

• Você não tem que gostar de alguém para trabalhar com ele

• Delegue, não perca tempo com os detalhes

• Promova seus pontos fortes

• Reduza o número de pessoas que você conta tudo

• Não insinue, diga que quer dizer

• Evite fortes demonstrações emocionais

• Não brigue por qualquer ofensa

• Seja flexível e mantenha uma atitude positiva quanto às diferenças.

Fonte:SANDERS, Jane. homens não ouvem, mulheres falam demais. SP: Cultrix, 2008.


10Sugestões para Homens, ao falarem com Mulheres

• O impacto de sua maneira de falar e o modo de interpretá-la podem ser negativos, independente de suas boas intenções.

• Acrescente um pouco de sentimento e de relacionamento ao conteúdo de suas conversas.

• Use termos que não correspondam a um sexo em particular, tais como:”cada pessoa”, “pessoal técnico”.

• Diga: “sinto muito”, “desculpas”, faça o favor e obrigado com mais freqüência.

• Lembre-se que você não é responsável pelos problemas delas

• Quando elas falarem de problemas pergunte-lhes se querem ajuda ou apenas alguém que ouça.

• Demonstre empatia, mas não receiem quando choram; esta é só uma maneira diferente da sua de expressar emoções.

• Peça mais vezes a opinião dela de um modo geral.

• Ofereça mais detalhes sobre um determinado assunto.

• Mantenha um contato direto nos olhos, porém não contínuo.

• Evite interromper e empregue sua capacidade de ouvi-la.

• Não subestime a capacidade de uma mulher apenas porque ela não fala sobre suas realizações e pontos fortes.

• Insira pequenas revelações pessoais em suas conversas.

Fonte:SANDERS, Jane. Homens não ouvem, mulheres falam demais. SP: Cultrix, 2008.


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Como nos comunicamos?Como nos comunicamos?

A resposta errada pode custar um cliente, um A resposta errada pode custar um cliente, um funcionário, uma ação judicial, uma queixa de funcionário, uma ação judicial, uma queixa de assédio ou até seu emprego.assédio ou até seu emprego.

Exemplos: Exemplos: – Aleijado Aleijado Deficiente Físico Deficiente Físico– Cego Cego Deficiente Visual Deficiente Visual– Velho Velho Idoso Idoso– Calvo Calvo Careca Careca

POLITICAMENTE CORRETOPOLITICAMENTE CORRETO


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Como nos comunicamos?Como nos comunicamos?

Devemos tomar muito cuidado com os Devemos tomar muito cuidado com os sentimentos dos outros. Certas palavras sentimentos dos outros. Certas palavras expressam estereótipos, intimidam e podem ser expressam estereótipos, intimidam e podem ser ofensivas as pessoas;ofensivas as pessoas;

Porém, não devemos mutilar nosso vocabulário, Porém, não devemos mutilar nosso vocabulário, para não prejudicar a clareza da comunicação;para não prejudicar a clareza da comunicação;

Buscar sempre o melhor equilíbrio possível.Buscar sempre o melhor equilíbrio possível.



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14POLITICAMENTE CORRETOPOLITICAMENTE CORRETO


15POLITICAMENTE CORRETOPOLITICAMENTE CORRETO


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Comunicação Multicultural:Comunicação Multicultural:

Fatores multiculturais certamente têm o potencial Fatores multiculturais certamente têm o potencial de aumentar os problemas de comunicação;de aumentar os problemas de comunicação;

Um gesto aceitável e corriqueiro em uma cultura Um gesto aceitável e corriqueiro em uma cultura pode tornar-se sem sentido ou até ofensivo em pode tornar-se sem sentido ou até ofensivo em outra;outra;

Barreiras: Barreiras: – SemânticasSemânticas– ConotaçõesConotações– EntonaçãoEntonação– PercepçãoPercepção

MULTICULTURALMULTICULTURAL


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Comunicação Multicultural:Comunicação Multicultural:

Semânticas:Semânticas: Algumas palavras não podem ser Algumas palavras não podem ser traduzidas para outros idiomas e/ou possuem traduzidas para outros idiomas e/ou possuem significados diferentes;significados diferentes;

Conotações:Conotações: As palavras têm implicações As palavras têm implicações diversas em diferentes linguagens;diversas em diferentes linguagens;

Entonação:Entonação: Dependendo do contexto e da cultura, Dependendo do contexto e da cultura, a linguagem pode ser formal e em outras informal;a linguagem pode ser formal e em outras informal;

Percepção:Percepção: Pessoas que falam idiomas diferentes Pessoas que falam idiomas diferentes na verdade vêem o mundo de formas diferentes.na verdade vêem o mundo de formas diferentes.



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Contexto Cultural:Contexto Cultural:

Culturas de Alto Contexto:Culturas de Alto Contexto: O status oficial de O status oficial de uma pessoa, seu lugar na sociedade e sua uma pessoa, seu lugar na sociedade e sua reputação têm um peso considerável na reputação têm um peso considerável na comunicação. Ex.: China, Vietnã e Arábia comunicação. Ex.: China, Vietnã e Arábia Saudita;Saudita;

Culturas de Baixo Contexto:Culturas de Baixo Contexto: A linguagem A linguagem corporal e o status social são secundários à corporal e o status social são secundários à palavra falada ou escrita. Ex.: Países da Europa palavra falada ou escrita. Ex.: Países da Europa e da América do Norte.e da América do Norte.



19MULTICULTURALMULTICULTURAL

Culturas de Alto ContextoCulturas de Alto Contexto


20MULTICULTURALMULTICULTURAL

Culturas de Baixo ContextoCulturas de Baixo Contexto


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Comunicações Eletrônicas:Comunicações Eletrônicas:

Há 15 ou 20 anos, poucos avanços tecnológicos Há 15 ou 20 anos, poucos avanços tecnológicos afetaram significativamente as comunicações afetaram significativamente as comunicações organizacionais;organizacionais;

No início do século XX, o telefone reduziu No início do século XX, o telefone reduziu radicalmente a comunicação pessoal face a face;radicalmente a comunicação pessoal face a face;

Desde o começo da década de 80, estamos Desde o começo da década de 80, estamos sendo alvos de novas tecnologias eletrônicas, sendo alvos de novas tecnologias eletrônicas, tais como: tais como: pagerspagers, , faxfax, telefones celulares e , telefones celulares e serviços como correio eletrônico, serviços como correio eletrônico, videoconferência e correio de voz.videoconferência e correio de voz.

ELETRÔNICASELETRÔNICAS


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As comunicações eletrônicas não requerem mais As comunicações eletrônicas não requerem mais que você esteja à sua mesa ou estação de que você esteja à sua mesa ou estação de trabalho para estar “disponível”;trabalho para estar “disponível”;

Na era da eletrônica, todos os funcionários Na era da eletrônica, todos os funcionários podem estar, teoricamente, “a trabalho” 24 horas podem estar, teoricamente, “a trabalho” 24 horas por dia;por dia;

As fronteiras organizacionais e hierárquicas As fronteiras organizacionais e hierárquicas tornam-se menos relevantes em conseqüência tornam-se menos relevantes em conseqüência da comunicação;da comunicação;



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Até meados da década de 60, as organizações Até meados da década de 60, as organizações dependiam quase totalmente dos memorandos dependiam quase totalmente dos memorandos para suas mensagens internas, e dos correios e para suas mensagens internas, e dos correios e telégrafos para suas mensagens externas, então telégrafos para suas mensagens externas, então surgiram empresas de entrega rápida e as surgiram empresas de entrega rápida e as máquinas de fax;máquinas de fax;

Hoje praticamente todas as empresas utilizam-se Hoje praticamente todas as empresas utilizam-se dos recursos da Internet e e-mail, para facilitar a dos recursos da Internet e e-mail, para facilitar a transmissão de mensagens escritas com alta transmissão de mensagens escritas com alta velocidade.velocidade.



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As comunicações eletrônicas revolucionaram a As comunicações eletrônicas revolucionaram a facilidade de acesso e encontro entre as facilidade de acesso e encontro entre as pessoas, porém, não oferecem e não transmitem pessoas, porém, não oferecem e não transmitem emoções e nuances que acompanham uma emoções e nuances que acompanham uma conversa telefônica ou uma reunião por exemplo.conversa telefônica ou uma reunião por exemplo.



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Reuniões servem a dois propósitos distintos:Reuniões servem a dois propósitos distintos:– Satisfazer uma necessidade de associação de Satisfazer uma necessidade de associação de

grupo e servir como um fórum para realização grupo e servir como um fórum para realização de um trabalho;de um trabalho;

– As videoconferências e as reuniões virtuais As videoconferências e as reuniões virtuais funcionam bem como apoio para a realização funcionam bem como apoio para a realização de tarefas, mas não atendem às necessidades de tarefas, mas não atendem às necessidades de associação.de associação.



26ELETRÔNICASELETRÔNICAS

Início Século XXInício Século XX



Final Década de 60Final Década de 60



Décadas de 70 e 80Décadas de 70 e 80



Anos 80Anos 80



Anos 90Anos 90



Anos 90 e 2000Anos 90 e 2000


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AtualAtual


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Denise Ferreira

41-3013-3884

[email protected]

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