prof. dr. tibor simcsik pedido do apresentador prof. dr. tibor simcsik para o uniso- 02.2001...

PEDIDO DO APRESENTADOR Prof. Dr. Prof. Dr. TIBOR SIMCSIKTIBOR SIMCSIKpara o UNISO- 02.2001

Apresento o ORIGINAL da APOSTILA de apoio ao cursoADM. DE MKTG em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu’ e para a disciplina SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MKTG –SIM/MIS

Por favor, ORIENTO para os seguintes PROCEDIMENTOS :a) REPRODUZIR conforme o ORIGINAL, isto é, com CAPAS, ESPIRAL,

mantendo a mesma forma de encadernação e seqüência de numeração e posição das páginas ( frente e verso e posicionamento dos slides – cuidado para não inverter...). Um SLIDE por Página .

b) REPRODUZIR para o número total de alunos, MAIS 4 ( quatro ), isto é, para o Coordenador, Escola ( Biblioteca ), Secretaria do Pós e uma para o Professor ( p/ uso em classe e posterior arquivo na Pasta Suspensa com a documentação do mesmo).

c) Identificar cada apostila com uma etiqueta com o nome do participante e Entregar, sob recibo de entrega.

d) Solicitar ao participante que leia a MENSAGEM do Apresentador, no início da apostila, e se possível, seguir a orientação.

e) Devolver ESTE original no início do encontro.

f) Alertar que o livro não é obrigatório. Obrigado. 1

UNIVERSIDADE DE SOROCABACampus Seminário / Pós-Graduação

SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MKTG SIM - MIS

através da

Modelagem e Mapeamento do CONHECIMENTO MERCADOLÓGICO

Prof. Dr. Tibor Simcsik PTA & Consultor

2

MENSAGEM DO APRESENTADOR Prof. Dr. Prof. Dr. TIBOR SIMCSIKTIBOR SIMCSIK

1) V. ESTÁ RECEBENDO UM RESUMO DO CURSO ADM DE MKTG

e DA DISCIPLINA “SIM –SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MKTG” e

para tirar o melhor proveito do CURSO, SUGIRO:

a) Informe-se dos assuntos através do Índice Temático e Apresentação Geral – Letra A). Decifre os dois Enigmas.

b) Compreenda a Letra B aplicado à sua empresa..DEFINA cada “C”. c) Escolha e leia um ASSUNTO que lhe interesse ( letras C e D ).d) Se tiver tempo, leia os demais itens. Se tiver o livro “O Novo

Executivo em Ação” procure complementar o seu conhecimento.e) Para obter uma avaliação PREPARE-SE individualmente ou em

grupo para o exercício solicitado na Letra E ) f) Em todas as folhas há linhas para V. fazer comentários que auxiliem

o desenvolvimento da reunião. f

“Não tenha medo de CPC’s pois só assim V. dará uma chance a si. mesmo...”

Até Breve!3

UNIVERSIDADE DE SOROCABA

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO “LATO SENSU”

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - TURMA 1 -- TURMA 1 -

MEU NOME:_______________________________________meu telefone_________________e e.mail_________________

Coordenadora: Ana Maria Gurgel de Oliveira Gonzalez Datas: 13 e 20.02.2001

06, 13 e 20.03.20014

Através da análise sistêmica da empresa e da visão transdepartamental, o curso aborda, com

diferentes graus de profundidade a empresa como um todo e sua necessidade íntima de

fazer-se conhecer e, principalmente, entender-se.

Uma premissa básica é colocada: O marketing interno deve preceder o marketing externo, conforme as palavras de Philip Kotler.

Destaque para os múltiplos relacionamentos pessoais e profissionais nos processos de Comunicação, Negociação, Mediação e

Arbitragem internas visando a Solução de Conflitos, Problemas, Crises e a

Tomada de Decisão.

5

O resultado é :

1- valorização dos e tratados como colaboradores,

2- dos prestadores de serviços em qualquer nível,

3- o crescimento pessoal através da motivação, e

4- profis. pela possibilidade de novas iniciativas

5- e da aplicação prática do aprendizado transformada em produtividade e qualidade.

6

VISÃO EMPRESARIAL DO MIS

Indicado para profissionais e empresas, que utilizando o

TEAL – Treinamento Experencial ao Ar Livre e TIPOR-Técnicas, Instrumentos e Programas de

Otimização de Recursos, procuram e desejam um diferencial oferecendo uma

oportunidade para novos conhecimentos que irão maximizar os resultados práticos das equipes de

trabalho e apresentar diferentes formas de avaliação dos conhecimentos tanto práticos como teóricos.

7

DATAS DE AULASCinco Terças-feiras: 19:00 h às 22:30 h

13 e 20/02; 06,13 e 20/03/2001

METODOLOGIAA disciplina será desenvolvida através dos trabalhos

participativos realizados durante o curso que resultam num possível Mapa do Conhecimento empresarial e outros

trabalhos propostos..

PROPOSTA DE AVALIAÇÃOA disciplina é própria para trabalhos práticos e dirigidos para a realidade vivenciada pelo aluno; assim, um visão subjetiva de MIS – SIM será avaliada através de uma apresentação no

último dia de aula – 20.03.2001. 8

DOUTRINA

•Acostumados a um estilo de gerenciamento, a um “status quo” tranqüilo e quase estático, os gerentes tradicionais sofrem com as mudanças na busca da eficiência operacional.

*As empresas dinâmicas, com alta velocidade de mudanças tecnológicas precisam compreender que a adaptação exigida aos novos processos operacionais está no homem, principalmente no grau de interação entre os trabalhadores e o empresário.

ín “Como aumentar a Participação”

do livro “O NOVO EXECUTIVO EM AÇÃO”de Zilda e Tibor Simcsik. - pg. 100

9

A QUEM SE DESTINA

A todos os profissionais que direta ou indiretamente estão relacionados com os clientes internos e externos e que desejam maximizar o seu próprio talento e o potencial não explorado.

Também é indicado para aprimorar as competências de relacionamento pessoal, formal e informal, nos conflitos, problemas e crises -CPC que ocorrem no dia-a-dia empresarial.

10

VISÃO GERAL DECIFRA-ME ou TE DEVORO

A) NOSSO ESTUDO E’ 1) UM LONGO CAMINHO CURTO OU

2) UM CURTO CAMINHO LONGO

Por que?

B) VOCÊ CONSIDERA A EMPRESA 3) UM RIO

OU 4) UMA POÇA

Por quê?

Autorizada a Reprodução, citada a fonte e o autor.

11

Decifra-me:

NOSSO ESTUDO E’

UM LONGO CAMINHO CURTO se optarmos por

COMPREENDER INICIALMENTE, PARA CRER COM PESQUISAS ( Sto Tomas de Aquino, por Summa, sacralizando ARISTÓTELES )

ouUM CURTO CAMINHO LONGO

Se optamos porCRER INICIALMENTE, PARA COMPREENDER COM PESQUISAS

( Santo Agostinho, por Soliloquium, sacralizando PLATÃO )

EM AMBOS OS CASOS QUALQUER ESTUDO EM BUSCA DO CONHECIMENTO É UMA QUESTÃO DE

P _ _ _ U _ _ _ R

( VER PG. 65 do livro “O NOVO EXECUTIVO EM AÇÃO” )

12

Decifra-me:

RIOQUER GERAR A LONGEVIDADE E O DESENVOLVIMENTO DO SEU

PRÓPRIO POTENCIAL – E’ A EMPRESA COMUNIDADE/CIDADÃié,

PRIMEIRO LUGAR A OTIMIZAÇÃO DAS PESSOAS; ocorrendo determina a OTIMIZAÇÃO DO CAPITAL e a RIQUEZA fertil.

* Água CORRENTE até turbulenta onde os pingos são flexíveis e onde o Rio dura várias vezes mais que a vida de cada gota de água que o forma...

POÇAQUER GERAR O MÁXIMO DE RESULTADOS COM O MÍNIMO DE

RECURSOS - E’ EMPRESA ECONÔMICA/MONETÁRIAié,

AS PESSOAS SÃO ACESSÓRIOS DA MÁQUINA DE FAZER DINHEIRO PARA POUCOS; determina a MAXIMIZAÇÃO do LUCRO imediatista.

*Água PARADA em área restrita aos pingos de chuva reunidos num buraco. Tem a existência de acordo com a vida das gotas, estagnadas e em esgotamento

contínuo.

Consultar pg 52 do livro “O NOVO EXECUTIVO EM AÇÃO” 13

FILOSOFIAFILOSOFIA

O PROFISSIONAL é marca e não mais um título ou cargo numa empresa.

Todos nós temos ao nosso redor mil e uma oportunidades de virar uma marca digna daqueles dois e muito mais

minutos de sucesso na televisão e na Internet.

Ler a Apresentação do livro“O novo executivo em ação” - pg. 11

14

ÍNDICE ÍNDICE TEMÁTICOTEMÁTICO

1515

A) APRESENTAÇÃO GERAL

B) TTDC's

C) SIM / MISC.1 - CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MKTG

C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS C.3 - AVALIAÇÃO E ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES C.4 - DISSEMINAÇÃO E RESPOSTAS DAS INFO-CHAVE PARA OS

PROCESSOS DE TOMADA DE DECISÃO-TDC.5 - TD EM CONFLITOS, PROBLEMAS E CRISES C.6 – MAPA DO CONHECIMENTO – MATRIZ DA INT.EMPRES-IE

D) EXERCÍCIO

E) ENDEREÇO DO AUTOR

16

A)

APRESENTAÇÃO GERAL

17

VISÃOVISÃO

CONHECIMENTOS COM BASES SÓLIDAS EM CONHECIMENTOS COM BASES SÓLIDAS EM DIÁLOGOS E PESQUISAS PERMITEM A CONSTRUÇÃO DEDIÁLOGOS E PESQUISAS PERMITEM A CONSTRUÇÃO DE

ALTAS FORMAS DE PENSAR E AGIR.ALTAS FORMAS DE PENSAR E AGIR.

MISSÃOMISSÃO

TRANSFORMAR O IMPORTANTE EM INTERESSANTE, TRANSFORMAR O IMPORTANTE EM INTERESSANTE, DESPERTANDO O DESEJO DE (R)EVOLUÇÃO DESPERTANDO O DESEJO DE (R)EVOLUÇÃO

PARA A REALIZAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONALPARA A REALIZAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONAL ATRAVÉS DA PARTICIPAÇÃOATRAVÉS DA PARTICIPAÇÃO

COM A CONSEQÜENTE LIBERDADE DE OPINIÃOCOM A CONSEQÜENTE LIBERDADE DE OPINIÃO

Consultar pg 30 do livro “O Novo Executivo em Ação) 18

OBJETIVOSOBJETIVOS(consultar pg.96 do livro indicado )(consultar pg.96 do livro indicado )

1) Analisar os Modelos voltados ao MIS – SIM nas Organizações e avaliar os SISTEMAS DE INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL sob a visão Estratégica, em três momentos (Passado, Presente e Futuro- PPF).

2) Comparar a teoria e a prática através de TEMAS de SIM envolvendo tanto Recursos Materiais como Humanos.

3) Acompanhar experiências de outras regiões e a ação dos homens públicos, executivos e ao mesmo tempo empregados, nos processos globalizantes e emergentes.

4) Meus objetivos gerais e particulares:

19

MiniCV do Prof. Dr. T I B O R S I M C S I K

* Doutor em Comunicação e Semiótica – ênfase em “Tecnologias da Informação”, pela PUC-SP (1998) tendo desenvolvido seus créditos na FGV-SP ( MKTG e INFO) e na USP ( RH ). Tese: INFO X RH.

* Mestre em Adm. de Empresas pela PUC-SP ( Dissertação: Comissão de Fábrica ), além de Especialista em Didática do Ensino Superior e Informática (Mack e USJT). Graduado em Adm. Emp. (TCC: Budget e Adm.Fin.) e Direito. E’ consultor “ad hoc” do MEC. E’ PTA de executivos e MENTOR de alunos..

* Atuou na GE, como Advogado e Gerente de RH, quando acumulou cargos de Ser. Gerais, Logística, Importação, Compras e Comunicação; atuou também na United Shoe Machinary, Melhoramentos, COSIPA e SABESP.

* Autor dos livros de RH e OMIS e de Manuais de Comunicação e RH. Publicou em 2.000 : O NOVO EXECUTIVO EM AÇÃO. Em 04/2001 lança a 2da edição, pela FUTURA/SICILIANO do livro OMIS/OSM.

* Diretor-proprietário desde 1980 da empresa PROSELCO-Consultoria Empresarial, Acadêmica e de Recursos Humanos fundada em 1964. 20

Bibliografia Consultada e Recomendada

Simcsik, Tíbor – OMIS – Organização, Métodos, Informação e Sistemas – 2 vol. – Ed. McGraw-Hill, SP, 92 _____________ - RH - 2 vol. - Ed. COAD, R.Janeiro, 1988._____________ - O Novo Executivo em Ação. STS, 2000

Kotler - Marketing Público, Ed. Makron, 2.000Kuazaqui, E. Mktg Turístico e de Hospitabilidade, Makron, 00

Porter, M. – Estratégia Competitiva – Ed. Campus, 1986.Naisbit, John – Megatendências – Amana-Key, 1987

Freemantle, David - Chefes Incríveis, McGraw-Hill, 1993Bethel, S.M. Qualidades que fazem de V. um líder, Makron, 97

21

Bibliografia Consultada e Recomendada( cont )

Drucker, P.F. – Administrando para o Futuro. Ed.Pioneira, 99Gomes, J.S. - Controle de Gestão- Ed. Atlas, 1997

Robbins, S.P. - O processo Administrativo- Ed. Atlas, 81Carthy, J.J.Mc - Por que os Gerentes Falham-Makron-88

Coleção FSP/Ed.Campus, 2.000-artigos pela internet: e.mail:[email protected], A. – O Choque do Futuro, Ed. Record. 1998

Série Qualidade Brasil - ABIAQ–Ed. Pioneira–99– GRIFFO.Polloni, E.G.F. Sistemas de Informação. Ed. Futura. 2000

22

SUGESTÕES BIBLIOGRÁFICAS( cont) Livros sugeridos: MAKRON BOOKS ( tel: 0 xx 11 8206622 )

barabba - a voz do mercadocannie - mantendo clientes fiéis e para semprefourneies - por que os clientes nunca fazem o que voce

gostaria que fizessemfriedman - não obrigado, estou só olhandogouvea - marca e distribuiçãohooley - posicionamento competitivo jutkins - o poder do marketing diretokotler - marketing públicomahfood - transformando um cliente insatisfeito em um

cliente para sempremarks - marketing de redemc halton - telemarketing total

23

SUGESTÕES BIBLIOGRÁFICAS ( cont ) Livros sugeridos: MAKRON BOOKS ( tel: 0 xx 11 8206622 )

minervini - exportar: competitividade e organizaçãomirshawka -criando valor para o clienterapp - o novo maxi-marketing - os vencedoresries - foco nas 22 consagradas leis de marketingsardinha - formação de preçoschultz - o novo paradigma de marketingshapiro - conquistando clientes

- mantendo clientesstone - histórias de sucesso em marketing diretotrout - o novo posicionamentotschohl - a satisfação do cliente

- encantando totalmente o clientewestwood - o plano de marketing

24

SUGESTÕES BIBLIOGRÁFICAS ( cont )

Livros sugeridos: Ed. ATLAS ( tel: 0 xx 11 2219144 )

cassaro - sistema de preço para tomada de decisões- atender é vender

ries & trout - posicionamento: a batalha pela sua mentesant’anna - propaganda: teoria, técnica e práticavaz - marketing institucional

Livros sugeridos:Ed. Saraiva ( tel: 0 xx 11 3613.3000 ) www.editorasaraiva.com.br.uni)

Churchill,Jr.G. e Peter.J.P. - MarketingSandhusen, R.L - Marketing BásicoKeegan, W.J. e Green.M.C. - Princípios de Mktg GlobalGoes, A.C. e all: - Adm de Vendas

25

Endereços Eletrônicos úteis ( Todos: www ; e.mails - indicados )

TI, Comércio Eletrônico e Sist.Conhecimento

kmi.open.ac.uk ( Open University ); kmci.org (ingl); baan.com.br; brint.com; kmetasite.org (espanhol); sap.com.br; vm.com.br; e-outlet.com.br; br.ibm.com/e.business/e.business.html

Agroindustria - Rural - Cooperativismo

ocesp.org.br; ( [email protected]) ; agrosite.com.br;agriz.com.br; agro1,com.br; agrosite.com.br; agrocast.com.br;clubedofazendeiro.com.br; agropool.com; ocesp.org.br; megaagro.com.br; portaldocampo.com.br; nossaterra.com.br; topnegocios.com.br; e.mail: [email protected]; BB= www.agronegocios-e.com.br (compra/venda de tudo agric.)

26

Endereços Eletrônicos úteis (cont)( Todos: www ; e.mails - indicados )

Administração Pública e Serviços

web-brazil.com/gestaolocal; bcb.gov.br; polis.org.br; [email protected]; www1.estado.com.br/especiais; anteag.org.br; empresario.com.br; newspaper.com.br;e.mails: [email protected]; [email protected];

Educação e Editoras

starmedia.com.br/estacaoeducacao; edi.org.br; makron.com.br; estudegratis.com.br (info); widebiz.com.br;cherto.com.br; e.mail: [email protected]; [email protected]; submarino.com.br; semesp.org.br;sebonet.trix.net; superlojas.com.br/sebos

27

Filmes em Vídeo - Sugestões

1) Poder, Empreendedor, Criatividade, CobiçaNa roda da Fortuna - Tim Robbins e Paul NewmanWall Street - Michael Douglas - Charlie Sheen - Daryl Hannah Cocktail - Tom Cruise e Byran BrownA casa dos Espíritos – Meryl Streep e Antonio Banderas

2) Marketing, Adm. Mercadológica, Reuniões de VendasO sucesso a qualquer preço - Al Pacino, Alec Baldwin e J. LemmonSem fôlego – Madonna e Michel J. Fox.

3) Rivalidades, Intrigas, Relações Humanas, PolíticaE la Nave Va - Frederico Fellini -Coleção FolhaOs Donos do Poder - Richard Gere e Julie ChristieTempo de Despertar - Robert De Niro e Robin WilliamsO Destino do Poseidon - Ernest Borgnine e Gene HackmanSociedade dos Poetas Mortos – 1989 – Robin WilliamO Piano – Holly Hunter e Harvey Keitel

28

Filmes em Vídeo - Sugestões

4) Liderança, Comprometimento, Qualidade de Vida no TrabalhoF.I.S.T. - Sylvester Stallone HOFFA - Jack Nicholson e D. DeVitoUm Diretor contra todos - James Betushi

5) Informação, Comunicação, Pressão, ÉticaO Poder da Notícia - Stanley Tucci Rede de Intrigas - Faye Dunaway, William Holdem e Peter FinchA Firma - Tom CruiseO Destino do Poseidon –Ernest Borgnine e Gene Hackman

6) DiversosFernão Capelo Gaivota de Jonatham L. Seagall Ford - O Homem e a Máquina - Hope Lange e Cliff RobertsonThe Wonders - O sonho não acabou - Tom Hanks - Liv Tyler

29

Filmes em Vídeo - Amostras e Mensagens

01) 02:21 - Branca de Neve - Todos temos segredos.02) 05:15 - Casablanca - O tempo não apaga, mas passa.03) 06:12 - Castelo Rá-Tim-Bum - Vivemos por senhas.04) 10:33 - FIST - Somos escolhidos, não escolhemos.05) 13:15 - Rússia-Moscou - O passado marca o presente06) 16:53 - O sucesso a qualquer preço - Regra AIDA em vendas

( Atenção, Interesse, Decisão e Ação ).07) 20:33 - Iguaçu e Amazonas - Conviver e não acabar com eles. 08) 29:19 - Na roda da Fortuna - Poder/Esperteza e Medo/Inocência.09) 29:54 - Trailer - Usamos mascaras. Quantas por dia?10) 41:35 - Danúbio - Homem faz e desfaz, mas só a fé mantém.11) 43:14 - Família - Unida no amor e na dor.12) 45:21 - Hoffa - Sem medo, sem temor.13) 50:40 - Wall Street - Visão global, procurar não esperar.14) 54:44 - E la Nave Va - História feita de amor e ódio permanece.15) 57:32 - Branca de Neve - Momentos são feitos de canções.16) 58:05 - Aladin - Quem é seu gênio, santo, anjo ou protetor?

Ou, Precisamos de mágica para viver...

30

CONTATOS ÚTEIS

1) Assoc. Empr. Peq. E Média Empresa - 0--11-574.55ll2) Assoc. Comercial - 0--11-244.3030

3) Desempi - 0--11-252.44534) Disque-Tecnologia - USP 0--11-211.0801

5) QSP Centro de Qualidade - 0--11-881.69996) Sebrae-SP - 0800-780202 6a) Senac - 0--11-236.20117) Senai - 0800-551000 7a) Simpi - 0--11-852.5211

8) WTC Club - 0--11-3043.71009) Simpec - 0--11-280.5083

10) União Nac. Dirig. Munic. De Ensino - 0--61-328.8194 11) Busca Internet: www.altavista.com e/ou www.yahoo.com

12) Cartola Clube -Av.Brig.Luiz Antonio 2332 -tel 2886039)

31

CONTATOS ÚTEIS ( cont )

13) Legião Estrangeira: www.info-france-usa.org/fr/missions/ambass/legion/legion/htm

14) Estatísticas oficiais dos EUA: www.fedstats.gov

15) Idéias p/ Deputados/senadores: www.congressonacional.com.br16) P/crianças: www.beritsbest.com

17) Fontes jornalísticas: web.lexis-nexis.com ; www.elibrary.com ;www.northernlight.com

18) Artes: www.casadeportinari.com.br

19) Institutos: Inmetro: http//inmetro.gov.br ; Idec: www.uol.com.br/idec 20) Mundo científico: www.scicentral.com

21) Trabalho lá fora: www.overseasjobs.com ; international.monster.com22) Inst. de Téc. de Massachusetts : www.media.mit.edu

32


23) www.lineinvest.com.br p/ aplicações em fundos via Bco Itaú.24) www.topnegocios.com.br - p/ pequenos empresários

25) www.Curriculum.com.br e www.empregos.com.br - p/ CV e emprego26) www.intermanagers.com.br - artigos de “gurus” e Universidades mundiais

27) www.empresario.com.br - p/ pequenos empresários on-line28) FunckedCompany.com - p/ analise de empresas “pontocom”

29) wwwl.estado.com.br - p/ assuntos e reportagens especiais do OESP30) www.shopcontrol.com.br - p/ montagem de loja virtual ( R$ 190,00 )31) SQL Server 2000 Standard ou Enterprise com recursos p/ e.commerce.

32) www.prossiga.cnpq.br - p/ PESQUISAS ACADÊMICAS33) www.gestaoempresarial.com.br - p/ Business Inteligence - Intel. Empres.

34) www.edunexo.com.br - p/ profissionais da educação interagirem.35) www.fipe.com/mediar - p/ pesquisas empresariais ( PLR, Sindicatos, etc.)

33


36) Trabalho Voluntariado - FIESP - Centro de Voluntariado de SPAv. Paulista 1313 - 1º andar - tel 284.7171

www.voluntariado.org.br; www.filantropia.org; www.amigosescola.com.br;www.programavoluntarios.org.br;

37) Estudos Agrários: http://fealq.esalq.usp.br ( Luiz de Queiroz-Piracicaba)

38) Humor: www.bundasnet.com.br

39) FIDES - Ética empresarial - [email protected]

40) Anote outros:

34

B) )

TTDC’s

Teoria dos Treze Duplos C’s

35

Teoria dos Treze Duplos “C”s

A Gestão Estratégica de Negócios exige a/os O rganização, M étodos, I nformação e S istemas ( OMIS ) aplicados às funções executivas de

P lanejar, O rganizar, L iderar e A valiar, ( POLA ) para ações de INT EGRAÇÃO, TRE INAMENTO,

DES ENVOLVIMENTO e RECI CLAGEM da

* CONCEPÇÃO PROFISSIONAL * CONSCIÊNCIA PESSOAL

* CONTRIBUIÇÃO PARTICIPATIVA * CONSTANTE PARCERIA

* CONHECIMENTO CRESCENTE e são descritos em 6 níveis de políticas conhecidas

pela sigla: DOMPTA’s.

36

...o CONHECIMENTO...não está sujeito a retornos diminutivos.

Pg.184 – Mudanças Organizacionais

D iretriz/Visão/Missão LLP Conselhos - Proprietários -

F F ILOSOFIA e DOUTRINA Acionistas - > 25 anosO bjetivos LP Diretores - Alta Gerência

EE STRATÉGIAS e VALORES de 10 a 25 anosM etas MP Gerências - Médias Ger.

de 5 a 10 anosP rojetos CP Supervisores - Líderes

TT ÁTICAS de 1 a 5 anosT arefa CCP Ser Multifuncional

OO PERACIONAIS até 12 mesesA tividades A/A Ser Humano

Aqui/Agora

37

PARA CONSTRUIR OS DOMPTA’s recorremos, entre outras ferramentas,

à TTDC’s.

São 13 duplos pontos ( PALAVRAS-CHAVE )criados e implementados através da

Integração e Interação de OMIS com RH, por APARHum

(Adequação, Permanência e Acompanhamento dos RHum),

em processos Sistêmicos Abertos,

onde através de técnicas de MODELAGEM e MAPEAMENTO DO CONHECIMENTO

e do PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOchega-se na análise dos:

38

1 - C omportamentos para o C rescimento 2 - C onflitos, Problemas e C rises -CPCs 3 - C omunicação C rítica 4 - C ompreensão da C ultura 5 - C onfiança no C aráter 6 - C riatividade na análise das C ondições 7 - C onsenso para a C onformidade 8 - C oesão para a C ontribuição 9 - C ompromisso C onvergente10 - C ooperação e C ompensação 11 - C onectividade para a C omposição12 - C oerência na C omplexidade13 - C orrelação no C onhecimento.

39

A transversalidade com idéias pró-ativas resultará na VC -Vantagem Competitiva pela aplicação das funções

P LANEJAMENTO ( FETO ), da

O RGANIZAÇÃO da Hierarquia de Valores-HV e de Decisões - HD das formas avançadas de

L IDERANÇA (ABCDP-Autocrata,Burocrata,Clube, Democrata e Participativa), da

A VALIAÇÃO ( SAPO - Subjetiva, Advertidora, Permanente e Objetiva) que

solidificará, no indivíduo o seu

CONCEITO DE CIDADANIA PARTICIPATIVA..

40

C) SIM / MIS

C.1 - CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MKTG

C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS

C.3 - AVALIAÇÃO E ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES – DOMPTA’s

C.4 - DISSEMINAÇÃO E RESPOSTAS DAS INFO-CHAVE PARA OS PROCESSOS DE TOMADA DE DECISÃO-TD

C.5 - TD EM CONFLITOS, PROBLEMAS E CRISES

C.6 – MAPA DO CONHECIMENTO – MATRIZ DA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL -IE

41

C.1 - CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MKTG

Marketing é o processo de planejamento e

execução da concepção, determinação de

preço, comunicação e distribuição de idéias,

bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam

objetivos individuais e organizacionais

(definição da American Marketing Association) 42

C.1 - CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MKTG (cont)

MARKETING É UM SUB-SISTEMA DO SISTEMA EMPRESA QUE ADMINISTRA A

1. CONCEPÇÃO, 2. PRODUÇÃO/PRODUCT,

3. PREÇO/PRICE, 4. PROMOÇÃO/PROMOTION,

5. LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS OU SERVIÇOS/PLACE

6- PEOPLE/PESSOAS

COM A FINALIDADE DE:

SATISFAZER AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 43


Visão Geral do MIS

Definição: Ações da Administração Geral integradas com as de Marketing, na estrutura da empresa e do mercado, envolvendo qualquer tipo de colaboradores ou não

com os DOMPTA’s, com a finalidade de atender da melhor forma possível

os clientes ( internos/externos ) em todos os Ambientes

( Interno, Fronteira ou Externo Ai/Af/Ae ).

Chamada deINTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – IE ou

ESPIONAGEM INDUSTRIAL - EI

44


Marketing – Premissas para o SIM

• Kotler ( 1998: 104 ) define o SIM, como “uma estrutura contínua e em interação de pessoas, equipamentos e procedimentos para juntar, classificar, avaliar e distribuir informações pertinentes, oportunas e precisas para o uso por tomadores de decisão de marketing para melhorar o planejamento, a execução e o controle de marketing”.

• satisfação do cliente• todos se ocupam do Marketing – MIS/SIM• orientação de toda a empresa para o Marketing• comprometimento do executivo principal

45

Makron Books

OFERTASProdutos,serviços, etc.

OBJETIVOS DOFORNECEDOR:SobrevivênciaFinanceiraSocialEspiritualEcológica, etc.

Satisfação do cliente

OBJETIVOS DO CLIENTESoluçõesBenefícios, etc.

Compras, apoio, etc.RESPOSTAS

Conceito de Marketing 46

Makron Books


C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS

finalidade do negócio-PDG

análiseSetorial-SIM

estratégiaCentral-PDM

análise deEmpresa-SIM

objetivo demercado

posicionamentocompetitivo

vantagemdiferencial

controle implementação organização

mix de Marketing

Makron Books

47

C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS(cont)

Processo de Planejamento de Portfólio

• defina a unidade estratégica de negócios –UEN, ou Célula ou semelhante para a análise

• analise a posição atual de cada UEN com os Padrões e Parâmetros “Budgetados”;

• examine os inter-relacionamentos – transdepartamentalidade ou transversalidade

• projete o futuro de cada UEN pelo PE• projete o portfólio futuro pelo PFETO

48

Makron Books

C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS(cont) Análise da Empresa

• avaliação dos pontos fortes e fracos da empresa• identificação das competências centrais da organização – FCS – Fatores Críticos de Sucesso• listagem dos ativos de marketing• verificação de PE anteriores e seus resultados• Identificação da VC – VANTAGEM COMPETITIVA• Comprometimento com o SIM

49

Makron Books

C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS(cont) Ativos de Marketing

baseado no clientereputação

marcapais de origem

domínio de mercadoprodutos superiores

baseado açõesinternas

custoinformação

cadastrotecnologiapatentes

know-howlicençaspessoal

baseado nadistribuição

rede físicapoder

exclusividadeentrega

FornecimentoLOGISTICA ativos de marketing

Makron Books

C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS(cont) Processo de Pesquisa de Posicionamento

determine aconcorrência

determine as dimensõesda concorrência

determine asposições dos concorrentes

determine as posições dos clientes

determine adecisão de posicionamento

rastreie aDecisão por SIM

Makron Books

51

C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS(cont) Avaliação de Mercados-

alvo- FATORES• mercado - tamanho do segmento - previsibilidade - taxa de crescimento do segmento - elasticidade - estágio de evolução do setor - sazonalidade - sensibilidade a preços - ciclicidade

- poder de barganha dos clientes

• econômicos e tecnológicos - barreiras à entrada - poder de barganha dos fornecedores - barreiras à saída - nível de utilização de tecnologia - investimento necessário - margens realizáveis- Banco de Dados adaptado aos diferentes tipos de INFO

52

Makron Books

C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS(cont) Avaliação de Mercados-

alvo• fatores competitivos • - intensidade da concorrência • - qualidade da concorrência • - ameaça de substituição • - grau de diferenciação• fatores ambientais • - exposição a oscilações econômicas • - exposição a fatores políticos e legais • - grau de regulamentação • - aceitabilidade social • - impacto físico-ambiental

Makron Books

C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS(cont) Avaliação da Empresa em Relação aos

Mercados-alvo• posição atual de mercado

- participação relativa de mercado - taxa de mudança da participação - ativo de marketing exploráveis - produtos e serviços valorizados

• posição econômica e tecnológica - posição relativa de custo - utilização da capacidade - posição tecnológica

• perfil da capacidade - capacidade e acuidade da gerência -

capacidade de marketing - integração para frente e para trás 54

Makron Books

C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS(cont) Criação de Vantagem Competitiva

de Custoescala

experiência

utilização dacapacidade

interligações

inter-relacionamentosintegração

fatoresfuncionais

localização

escolha depolíticas

adequação no tempo

custos

Makron Books

55

C.2 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A COLETA DE DADOS(cont) Criação de Vantagem Competitiva VC por Diferenciação

diferenciaçãodo produto

EXCLUSIVIDADEVALORIZADA

diferenciação dadistribuição

diferenciação de preço

diferenciaçãode comunicação

Makron Books

56

C.3 - AVALIAÇÃO E ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES – DOMPTA’s Estratégias de Marketing

1) Estratégias de nicho de mercado - Perfil dos gerentes: criadores

2) Estratégia de colheita - Perfil dos gerentes: raspadores

3) Estratégia de desinvestimento/desativação/eliminação

- Perfil dos gerentes: economizadores

4) Estratégia de MIS/SIM – Perfil: Empreendedores:

* Coleta com funcionários concorrentes• Coleta com pessoas que fazem negócios com

os concorrentes• Coleta de materiais publicados e docs.

Públicos• Coleta de observação de concorrentes e sua

evidência pública• Coleta conforme a estrutura dos DOMPTA’s/PE

57

Makron Books

C.3 - AVALIAÇÃO E ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES – DOMPTA’s

Doutrina / Diretriz, Objetivos, Metas, Projetos, Tarefas e Atividades.Valores.

Theodore Levitt ( Miopia em Mktg ) afirma, como Doutrina, Diretriz, Filosofia, Visão ou

Missão, que :

“Para atrair clientes TODA a empresa deve ser considerada um organismo destinado a criar e

atender clientes. A Administração Mercadológica não deve julgar

que sua tarefa é fabricar produtos, mas, sim, proporcionar satisfações que conquistem os

clientes”.

C.3 - AVALIAÇÃO E ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES – DOMPTA’s (cont)

Como OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS e VALORES,

temos

OBTER E MANTER clientes, tanto internos como externos exige

ATITUDES, TTDC’s, MIS/SIM, ÉTICA, ESTILOS, COMPROMISSOS, COMPROMETIMENTOS COMPORTAMENTOS e INSTRUMENTOS

( e outros que V. deve indicar para sua

empresa )

e tudo começa com um DIAGNÓSTICO CLARO da situação

( DIAGNOSE SITUATION ou TIPOR ) .

59

C.3 - AVALIAÇÃO E ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES – DOMPTA’s OBJETIVO

Manter um mercado orientado para o cliente.

Mas os cenários de Qualidade Total e Competição Sofisticada exigem do SIM:

1- a contínua valorização das pessoas 2 -a veloz e descentralizada TD

3 -a coesão da ET/GT, 4- qualidade total, e,

5- a circulação dos dados/informações,6- outros ( indique para sua empresa )

para que ?60

C.4 - DISSEMINAÇÃO E RESPOSTAS DAS INFO-CHAVE PARA OS PROCESSOS DE TOMADA DE DECISÃO-TD

A DOUTRINA que predomina em MIS determina que as

POLÍTICAS (ou DOMPTA’s)atinjam todos os interessados em adequar

o produto às expectativas de QUALIDADE do consumidor final,

seja ele um CLIENTE INTERNO ou EXTERNO.

PARA TANTO DIAGNÓSTICOS são necessários dos Ai e Ae e

irão exigir: 61

C.4 - DISSEMINAÇÃO E RESPOSTAS DAS INFO-CHAVE PARA OS PROCESSOS DE TOMADA DE DECISÃO-TD ( cont )

1- Chamamento à Parceria, à Cooperação e à Lealdade;

2- Valorização do colaborador no GT ou ET

3- Integração baseada nos valores e objetivos da Empresa

4- Reforço contínuo dos valores compartilhados

5- Recompensas dirigidas ao GT/ET62


6- Criação de ambiente de interação dentro da Empresa

7- Envolvimento no PFETO e nos processos de SCPC/TD

8- Estímulo à iniciativa e à atitude criativa e empreendedora

9- Delegação de poderes de acordo com a função exercida e participação no processo

produtivo10- Remuneração e benefícios adequados.

63


Vantagem Competitiva - VC e o cliente satisfeito.

VC é possuir um SI/MIS/SIG e uma boa rede de CO

Uma INFO é excelente quando não se esgota em si mesma e se transforma em CO no processo de

resolução de CPC’s com possibilidade de feedback.

Tanto a INFO como a CO necessitam da SEGMENTAÇÃO do mercado interno da

Empresa Por quê?


Por quê?

Porque MIS é, basicamente SEGMENTADOS, pois, uma das finalidades é

buscar encontrar os grupos homogêneos, isto é, com necessidades, expectativas, atitudes e

comportamentos afins.

Ex: Grupos homogêneos de Mktg, de Produção, de Auxiliares, de Boys,

de Qualidade, etc.


VC materializa-se na REALIZAÇÃO do MIS

1- Identifique os seus clientes internos/externos

2- Segmente-os cf o tipo de serviço/produto

3- Procure obter o feedback do serviço/produto

4- Identifique os FCS Fat Cr de Suces-impacto

5- Saiba identificar e analisar o ciclo de produto/serviço

66


6- Identifique os itens para um possível RELATÓRIO DO CLIENTE como: ( indique ferramentas e outros itens além dos seguintes: )a) Qualidade da relação pessoal do contato direto

b) Rapidez do atendimentoc) Qual da INFO ou do equipamento fornecido

d) conhecimento técnico de quem entra em contato com o cliente

e) disponibilidade do dept. para atender o clientef) flexibilidade para atender a pedido extras

e fora do comumg) capacidade de ser pró-ativo sempre com mais

Kaisen.h) FCS relacionados pelo cliente/usuário

67


FCS - Atributos básicos para a VC

FAZER MELHOR DO QUE OS OUTROS OUFAZER MELHOR DO QUE OS OUTROS OUFAZENDO ALGO DIFERENCIADO DOS OUTROSFAZENDO ALGO DIFERENCIADO DOS OUTROS

ESTRATÉGIA: CAPACIDADE DE ADEQUAR O PRODUTO À PERCEPÇÃO DO CLIENTE

( Se uma empresa diz que seu negócio é QUALIDADE, e ao primeiro obstáculo corre a REDUZIR OS CUSTOS relacionados com QUALIDADE,

está mentindo e todos vão saber disso, daí...)

SEPARAÇÃO ENTRE PRODUTO E SERVIÇO DESAPARECE. Hoje VALE É O HÍBRIDO DOS 2.

68


SURGE A SURGE A CULTURA DO SERVIÇOCULTURA DO SERVIÇO QUE QUE 1- EXIGE visão clara do serviço/produto

orientado para o negócio2- EXIGE compromisso dos membros da

empresa com a política de compartilhar os valores do conhecimento

3- EXIGE prioridade ao cliente que orienta toda a linha de ação da empresa4- EXIGE Empresa criar uma promessa de produto/serviço de maneira especial

69


5- Políticas internas orientadas para a Qualidade, Cooperação, Recompensa e

disseminação dos DOMPTA’s.

6- Ambiente com valores compartilhados e sinérgicos

7 - MUDANÇA, processo que transforma os conflitos, problemas e crisesem causas, que depois de detectadas tornam-se a solução

70


8- COACH a) orienta para serviço ao cliente

b) consulta e ouve todos membros da ET/GT

c) desenvolve o feedback recebido

d) sabe recompensar e

e) indaga sobre a QVT


UM DIAGNÓSTICO de TD com apoio do SIM exige:

1-REVER DOMPTA’s e ATITUDES RELACIONADAS

2-ANALISAR VALORES, OBJETIVOS e ESTRATÉGIAS

3-ENVOLVER E COMPROMETER OS COLABORADORES COM METAS ou COTAS

4-INTEGRAR SETORES e UNIDADES/CELULAS

5-INCORPORAR OS DOMPTA’s aoCOTIDIANO DE CADA UM...

72


MIS busca POR DOMPTA’s

1-INTEGRAÇÃO DOS SETORES DA EMPRESA2-DISSEMINAM A NOÇÃO DE CLIENTE INT/EXTERNO3-VALORIZAM A FUNÇÃO E O PRÓPRIO COLABORADOR dentro DOS PROCESSOS4- MKTG INTERNO QUE PRECEDE O MKTG EXTERNO5 - OPERAÇÕES FLEXÍVEIS6 - QUALIDADE E DOWNSIZING.

Norbert Wiener:“Viver efetivamente é viver com a informação adequada” e com produtos que tenham a Qualidade que atendam as minhas expectativas finais.

73


BENCHMARKING

A LÓGICA DE APRENDER COM O MELHOR

* AMBICIOSO POR BUSCAR A VANTAGEM COMPETITIVA

* USA A INTELIGENCIA PARA APROPRIAR-SE DAS IDÉIAS VENCEDORAS - MAPA DO CONHECIMENTO EM MKTG

* PROCURA SUPERAR A CRISE DE TALENTOS, DE CAPACIDADE, DE VISÃO E ATÉ DE QUALIDADE

74


BENCHMARKING revela que: MIS passam por 5 estágios nas Empresas( indique ao lado o estágio que V. está )

1-SÓ O MÍNIMO, nem EXISTEM. Vendas simples.

2- HÁ ALGO LIGADO AO DEPT DE VENDAS e de RH

3-CRIAM-SE O DEPT DE MKTG e de MIS4- MKTG e MIS ATUAM E EXIGEM 5 - CRIA-SE SINERGIA COM OS

DEMAIS DEPTs da EMPRESA através do PDG e PDM. 75

C4 - DISSEMINAÇÃO E RESPOSTAS DAS INFO-CHAVE PARA OS PROCESSOS DE TOMADA DE DECISÃO-TD

( cont )

PLANO DIRETOR ( enfoque GERAL e MKTG )ESTRUTURA BÁSICA : Os 15 títulos e os 92 sub-itens bem como a ordem devem ser adaptados conforme os interesses da empresa e as áreas focadas.

1 ) EMPRESA ( idéia geral e justificativas ) Introdução:Breve histórico com os DOMPTA’s da mesma

1a) CONCEITO DA EMPRESA SOBRE SUAS ÁREAS DE MKTG INFORM. - FINAN. - PROD. - ADM. - COMPRAS e RH1b) CONCEITO DA EMPRESA SOBRE SEUS RECS. MATER.e HUM.

1c) CLIMA/CULTURA ORGANIZACIONAL Anuncia o assunto e o caminho a ser seguido.

2) EMPRESA X MERCADO ( desdobramentos e condições )2a) SIM 2b)FORNECEDORES e NEGOCIAÇÃO 2b) DEMOGRAFIA

2c) CONJUNTO DE NECESSIDADES2d) COBERTURA POR VENDEDORES2e) DIFICULDADES FINANCEIRAS

2f) MARGENS DE CONTRIBUIÇÃO PARA O LUCRO76

C4 - DISSEMINAÇÃO E RESPOSTAS DAS INFO-CHAVE PARA OS PROCESSOS DE TOMADA DE DECISÃO-TD ( cont )

PLANO DIRETOR ( enfoque GERAL e MKTG ) - cont3) EMPRESA X CONSUMIDOR

3a) SEGMENTAÇÃO DO MERCADO E DO CONSUMIDOR 3b) COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA COMPRA

3c) LOCALIZAÇÃO GEOGRÁFIA E POLOS DEMOGRÁFICAS

4- EMPRESA X PRODUTO 4a) DIFERENCIAÇÃO E POSICIONAMENTO DO PRODUTO4b) CARACTERÍSTICAS FUNCIONAIS DO PRODUTO

4c) CRITÉRIOS DE JULGAMENTO NOVOS PRODUTOS

5- EMPRESA X PESQUISA & DESENVOLVIMENTO - P&D5a) PORCENTAGEM DE P&D SOBRE O FATURAMENTO 5b) NOVOS PRODUTOS E USOS-DIVERRSIFICAÇÃO 5c)PROTÓTIPO & MODELAGEM

6) EMPRESA X CONSUMIDOR 6a) DIREITOS/DEFESA DO CONSUMIDOR/SAC

6b) EDUCAÇÃO AO CONSUMIDOR - DUMPING6c) PUFFERY - EXALTAR A QUALIDADE DE UM PRODUTO

6d) LOBBY - SUBORNO - SISTEMAS DE VALORES 7777


PLANO DIRETOR ( enfoque GERAL e MKTG ) (cont )

7) EMPRESA X ECONOMIA 7a) ECONOMIA DE LIVRE INICIATIVA e a MISTA

7b) CUSTOS nas QUESTÕES AMBIENTAIS e ECOLÓGICAS7c) AUTORITARISMO NORMATIVO

8) EMPRESA X MARKETING (específico) 8a) PAPEL DOS LÍDERES DE MARKETING 8b) MICRO/MESO/ MACRO AMBIENTE - MIS8c) VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS/INCONTROLÁVEIS

9- EMPRESA X GLOBALIZAÇÃO 9a) MARKETING GLOBAL

9b) CORPORAÇÕES MULTINACIONAIS – MNCs 9c) VANTAGEM COMPARATIVA E COMPETITIVA9d) ALIANÇAS ESTRATÉGICAS NO MARKETING GLOBAL

- LICENCIAMENTO/JOINT VENTURES/CONSÓRCIOS/PARCERIAS

78


PLANO DIRETOR ( enfoque GERAL e MKTG ) (cont ) 10- EMPRESA X ACOMPANHAMENTO DO PRODUTO10a) DIFERENCIAÇÃO FUNCIONAL x EMOCIONAL

10b) MARCA - VALORES - MARCAS DE FABRICANTE / de FAMILIA

11- EMPRESA X COMUNICAÇÃO ( EM MARKETING )11a) DOMPTA’s NA COMUNICAÇÃO e o MIX DA COMUNICAÇÃO

11b) EXPOSIÇÃO, RECEPÇÃO E RETENÇÃO SELETIVA11c) MEIO, MENSAGEM, INTENÇÕES, EMISSOR, RECEPTOR

12-EMPRESA X EQUIPE DE VENDAS12a) RECRUTAMENTO, SELEÇÃO, TREINAMENTO e RECICLAGEM

12b) PORCENTAGEM DAS VENDAS- EFETIVIDADE-EFICÁCIA12c) QUALIDADES HUMANAS OBJETIVAS e SUBJETIVAS

12d) VENDAS PESSOAIS,IMPESSOAIS E EMPATIA CULTURAL

13) EMPRESA X PROMOÇÃO DE VENDAS 13a)MARKETING DIRETO e a MÍDIA GLOBAL - DEMANDA

13b) MATERIAIS DE PONTO DE COMPRAS - EXPERIMENTAÇÃO 13c) INCENTIVOS - AMOSTRAS - COTA DE VENDAS – PPLR 79


PLANO DIRETOR ( enfoque GERAL e MKTG ) (cont ) 14- EMPRESA X PROPAGANDA & CRIAÇÃO

14a) PROPAG. POR TIPO DE CLIENTE,PRODUTO e INSTITUCIONAL14b) AÇÃO DIRETA E AÇÃO INDIRETA

14c) TÉCNICA DE CRIAÇÃO - ESFORÇO CRIATIVO15- EMPRESA X OUTROS FATORES

15a) SOCIAIS & POLÍTICOS15b) LEGISLAÇÃO15c) ECOLOGIA

15d) IMPRENSA 15e) SINDICALIZAÇÃO15f) IGREJA 15g) FATORES INTERNACIONAIS

Todos os itens apresentados devem ser:1) DEFINIDOS

2) SE POSSÍVEL, EXEMPLIFICADOS3) SUB-DIVIDIDOS EM NOVOS ITENS e REDEFINIDOS4) QUANTIFICADOS POR ÁREAS, PRODUTOS, PESSOAS

5) MEDIDOS COM OS PLANOS ANTERIORES6) COMPROMETIDOS COM PREMISSSAS E ASSINADAS NO FINAL

PELOS PARTICIPANTES E ENVOLVIDOS.

C.5 - TD EM CONFLITOS, PROBLEMAS E CRISES

MARKETING voltado para a Empresa e para o Mercado exige a descentralização de boa parte das decisões nos processos de Tomada de Decisão em

Conflitos, Problemas e Crises – CPC’s. Isto é tornar a Empresa mais FLEXÍVEL, inclusive

pela consciência dos DIREITOS DO CONSUMIDOR.

C.Grönroos chama de Economia de serviço, sociedade de serviço ou competição por serviço.

Ou, a conexão íntima entre o setor de Bens de Produção e o setor de serviços.

Resultado: SIM em destaque, inclusive pelo SAC...

C.5 - TD EM CONFLITOS, PROBLEMAS E CRISES ( cont ) EXEMPLO PRÁTICO DE ABORDAGEM DOMPTA’s para o sucesso do SIM:

OBJETIVOS Integrar a noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional para

propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços e nos dados do SIM.

METAS: Atrair e reter o cliente interno com a função

de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos,

estruturando um SIM. 82

C.5 - TD EM CONFLITOS, PROBLEMAS E CRISES ( cont ) EXEMPLO PRÁTICO DE ABORDAGEM DOMPTA’s para o sucesso do SIM:

PROJETO:Adequar a Empresa a um mercado orientado para o cliente.

TAREFAS: Analise da moral dos colaboradoresNecessidades não satisfeitasCultura da organização

ATIVIDADES: Administração de CPC de interesses divergentes e

conflitantes no dia-a-dia da Empresa.83

C.5 - TD EM CONFLITOS, PROBLEMAS E CRISES ( cont )

CLIENTE INSATISFEITO NÃO RECLAMA. CLIENTE INSATISFEITO NÃO RECLAMA. Vai emboraVai embora

Para cada cliente que RECLAMA, Para cada cliente que RECLAMA, HÁ OUTROS 20 QUE NÃO RECLAMAM.HÁ OUTROS 20 QUE NÃO RECLAMAM.

Os que não reclamam, Os que não reclamam, até 90% deixam de comprar o produto...até 90% deixam de comprar o produto...


4 premissas básicas para a TD e solução de CPC’s através do emprego do SIM/MIS:

1) mercado orientado para o cliente1) mercado orientado para o cliente

2) COLABORADORES SÃO CLIENTES COM 2) COLABORADORES SÃO CLIENTES COM EXPECTATIVASEXPECTATIVAS

3)envolvimento e comprometimento com os 3)envolvimento e comprometimento com os DOMPTA’sDOMPTA’s

4) ORGANIZAÇÃO QUE APRENDE CONTINUADAMENTE

85


Para evitar que o SIM transforme-se em CPC’s sugere-se um Planejamento e Organização do

Marketing e do SIM

PLANEJAR E ORGANIZAR exige condições ONDE OS:

a) SIM devem ser vistos como parte do PDG

b) SIM exigem apoio decisivo do comando da Empresa

c) SIM torna-se uma Ferramenta para a TD de Mktg 86


d) SIM exige a avaliação dos Pontos Fortes, Médios e Fracos da Empresa ( indique alguns na sua empresa )

e) SIM deve enfrentar barreiras como: fatores psicológicos, valores obsoletos, hábitos adquiridos,

estruturas inflexíveis, resistências pessoais, ridicularização, oposição, contestação, ( indique outros ) e,

f) SIM são aceitos por auto-evidentes e seus gerentes comprometidos tornam-se AGENTES DE MUDANÇAS.

Um EXEMPLO PRÁTICO de formulários de PE – Planejamento Estratégico como suporte para a TD é apresentado

na letra D) EXERCÍCIO.

87

C.6 – MAPA DO CONHECIMENTO – MATRIZ DA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL -IE

MAPA DO CONHECIMENTO para a Liderança e Avaliação do Marketing e do SIM é Fundamental.

Quatro funções P , O , L e A integram-se com O, M, I e S para explicitarem a realidade empresarial e desenvolverem a:1)criar a CONSCIÊNCIA ESTRATÉGICA 2)manter a CULTURA DE SERVIÇO/PROD3)expandir a CULTURA DE SERVIÇO/PRODatravés da COMUNICAÇÃO e de ATITUDES como envolvimento, comprometimento, qualificação, valorização e responsabilidade para a iniciativa SIM.

UM EXEMPLO PRÁTICO é apresentado no item D - Exercícios

88

C.6 – MAPA DO CONHECIMENTO – MATRIZ DA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL –IE ( cont )

Programa de Implantação dos SIM através da técnica A ORGANIZAÇÃO QUE APRENDE ( o que é? )

SISTEMA TIPORSISTEMA TIPOR

Técnicas ( Diagnóstico e LSD, LSI e LSC )Instrumentos ( Atitudes e Comportamentos )Programas ( Treinamento, Seleção, Carreira, Motivação e Sistemas de Informação e outros )Otimização dos RHu - ADEQUAÇÃO ( APARHum )

PERMANÊNCIA ACOMPANHAMENTO e

RMa - QUALIDADELOGÍSTICA4 P’s 89


A ORGANIZAÇÃO QUE APRENDEPeter Senge-MIT -a quinta disciplina

1º) RACIOCÍNIO SISTÊMICO: Organização da aprendizagem é um espaço onde a pessoa aprende a criar e a mudar a sua própria realidade. Permite abordar CPC’s complexos. Aprende a visão global.

2º) MODELOS MENTAIS: Decidir pela simples observação, comparando o que vê com os modelos que possui. PE é uma oportunidade de aprendizado e cria oportunidades de expandir e desafiar idéias. Reflete e testa outras hipóteses, evitando saltos de abstração.

90


A ORGANIZAÇÃO QUE APRENDE(cont)

3º) OBJETIVO COMUM: Compartilhar cria sentimento de coletividade. Base objs. Pessoais. Só p/ estas existem objs. De compromisso e entusiasmo. Crer que podem alterar o futuro.

4º) APRENDIZAGEM EM GRUPO: Potencial p/ criar e sinergisar a confiança e o diálogo diferente de discussão.

5º) MAESTRIA PESSOAL:domínio pessoal da pp vida; postura inquisitiva. OBJ. SEM PROPÓSITO NÃO PASSA DE UMA BOA IDÉIA. Não se enganar. Não p/ dois códigos: Família e Empresa. Deve ser único p/ vencer.

91

D )Exercício Obrigatório( Assinale para lembrar

...)

Grupal ou Individual

Avaliação: A, B, C ou D .

EXERCÍCIO OPTATIVO Avaliação: A ou B Apresentação dia 20/02 ______ou 06/03 _______ ou 13/03________ ou 20/03_______ as 19:30 hrs.

Orientação para a criação pelo Computador e para a Apresentação no dia 20.03.2001 as ______________hrs.

92

ORIENTAÇÃO GERAL para apresentação dos trabalhos por computador ( em disket para o Prof. e impresso para a Escola ):

Padrão: Fonte: Arial Tamanho: 12Estilo: Normal/Justificado Titulos: NegritoSistemas: Windos 98, Office 97 ( Word, Excel e Power Point)

Escrever NA ETIQUETA do Disket: Cidade - Escola (Sigla ) - Data e seu nome completo e e.mail

Preparar Capa e o TRABALHO IMPRESSO conforme METODOLOGIA ACADÊMICA

V. deverá participar oralmente apresentando o seu trabalho individual ou a sua parte no trabalho grupal, defendendo sua visão.

93

INDIVIDUAL - 1a OPÇÃO

I – LER 2 ARTIGOS do LIVRO “O NOVO EXECUTIVO EM AÇÃO” do Prof. Dr. Tibor Simcsik, RESPONDENDO, AS PERGUNTAS USADAS NA PREPARAÇÃO DE UM SIM ( sistema 5w2H ou JC-Julgamento Crítico):

A -Introdução: 3 linhas sobre o assunto - resumo ( em inglês )B -Desenvolvimento:I- O quê o artigo deseja transmitir para o leitor?II- Qual a sua finalidade básica para um executivo?III- Como é desenvolvida a idéias central do mesmo?IV- Quem está envolvido com o assunto na empresa?V- Por quê o assunto é enfocado e desenvolvido daquela maneira?VI- Onde, na empresa ou para o leitor, as idéias e recomendações podem ser

aplicadas?VII- Quanto tempo é envolvido na aplicação prática do assunto do artigo?VIII- Quando há uma possibilidade de ser empregada e desenvolvida a(s)

idéia(s) do artigo?IX- Para quê o(s) assunto(s) tratado(s) no artigo podem ser analisados na empresa ou na vida de um executivo ou empregado ou mesmo terceirizado?

C -Conclusões: 5 linhas sobre a aplicabilidade do assunto do artigo nas empresas ou para os executivos. 94

OU, INDIVIDUAL, 2ª OPÇÃO

II - ESCOLHA UM TEMA DE “SIM” EXISTENTE NA SUA EMPRESA E UTILIZADO NA PRÁTICA, fazendo o seu JULGAMENTO CRÍTICO de acordo com as orientações da 1º opção,íé, com o RELATÓRIO.

OU, INDIVIDUAL, 3ª OPÇÃO

III - ESCOLHA UM TEMA DETRABALHO GRUPAL E DESENVOLVA O MESMO E APRESENTE SOLITARIAMENTE

OU

95

GRUPO3 a 5 pessoas, para ser apresentado e entregue na data de aula

1ª OPÇÃO I - Criar e trabalhar de maneira inovadora ou de análise, um Filme ou VT com edição. Apresentar roteiro e premissas que foram utilizados na construção.

ou 2da OPÇÃO Construção de um Mapa do Conhecimento Empresarial voltado para a área de Marketing, conforme Modelo MATRIZ POLAOMIS para ADM DE MKTG. Entregar com um Relatório de que premissas foram utilizadas na construção. Deve ser adaptável para UMA EMPRESA de alguém do grupo, detalhando pelo menos duas das células, com definição, responsável, descrição de cargo, hierarquia de valores e ações administrativas exigidas para trabalho em grupo, parcerias, além de gráficos conseqüentes, etc.

96

ou, 3ª OPÇÃO,

Construção de um Planejamento Estratégico de MIS/SIM conforme formulários de letras A até O em anexo e em branco (preencher todos com dados aleatórios ). Podem ser criados

novos formulários ou utilizados formulários adicionais da empresa de um dos componentes do grupo. Entregar com um Relatório de

que premissas foram utilizadas na construção.

Ou, 4ª OPÇÃOPREPARAR UM PLANO DIRETOR DE MARKETING COM DESTAQUE

PARA MIS

Atividade Complementar – Não dispensa o Trabalho em Grupo ou Individual -

Optativo

Especial: Para 24 alunos especiais ( 6 por noite ) que terão 10 – dez – minutos para apresentarem COMENTÁRIOS sobre os

capítulos de que lhes caberem sobre o MARKETING DE RELACIONAMENTO de Regis McKenna..

97

FORMULÁRIOS DAFORMULÁRIOS DA

MATRIZ POLAOMIS e deMATRIZ POLAOMIS e de

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

A seguir, em anexo, sob a forma de cópia xerox

9898

E )E )ENDEREÇO PARA CONTATOENDEREÇO PARA CONTATO

PROF. DR. TIBOR SIMCSIK

E.mail: [email protected]

tel/fax 0 xx 11 - 289.9430

Av Paulista nº 648 cj 2112 Cep 01310-100 ouAl. Santos 663 cj 204 Cep 01419-001

Jd. PaulistaSP-SP

99

prof. dr. tibor simcsik pedido do apresentador prof. dr. tibor simcsik para o uniso- 02.2001...

Documents