Nós temos produtos de alta qualidade, que podem ser vendidos com completa

honestidade e integridade. Um produto que todas nós usamos diariamente e sabemos

que funciona. Mary Kay Ash

‘‘ ‘‘capítulo8

Estecapítulodiscuteaimportânciadoconhecimentodosprodutoseasferramentasadicionaisparafortaleceroseuconhecimento.

90 O seu Kit de Beleza

91 Central de produtos

91 Rótulos dos produtos

90

Um excelente serviço de atendimento ao cliente começa com o seu conhecimento sobre os produtos.

Por mais de 45 anos, uma das maneiras com que Mary Kay tem

enriquecido a vida das mulheres é oferecendo um avançado tratamento

de cuidados com a pele e as últimas novidades em cosméticos,

maquiagens e fragrâncias. A Mary Kay oferece uma ampla variedade

de produtos para que você possa atender às necessidades de muitas

mulheres. Encontrar as melhores opções de produtos para suas clientes

com certeza as manterá fiéis por toda a vida.

Como uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay, você se torna referência para suas clientes no que se refere às necessidades de beleza. Por esta razão, é muito importante entender todas as opções de produtos Mary Kay® e como eles funcionam para os diferentes tipos e tonalidades de peles. Este Guia oferece algumas informações básicas a respeito e você pode construir o seu conhecimento também conversando com sua Diretora de Vendas Independente, visitando a Central de Produtos no Em Sintonia e lendo sua revista Applause e o catálogo The Look.

Veja algumas sugestões para você começar:

O seu Kit de BelezaNo seu Kit de Beleza você encontrará alguns produtos de linha regular, amostras e literaturas fundamentais para te ajudar a vender os produtos da linha que você escolheu para iniciar seu negócio. Abra o seu Kit de Beleza e comece a fazer a demonstração de cada um dos produtos. Isso fará com que você mesma experimente todos eles. Conhecendo bem todos eles, você terá a confiança necessária para compartilhá-los com suas clientes. Estes produtos foram selecionados para ajudá-la a iniciar o seu negócio de maneira excelente. Eles representam apenas uma pequena amostra de todos os produtos disponíveis. Para conhecer a lista completa de todos os produtos Mary Kay® e seus ingredientes, benefícios e outras informações, visite a página “Central de Produtos” no Em Sintonia.

91

conhecendo os seus produtos

Central de ProdutosA Central de Produtos disponível no Em Sintonia é a sua parada principal para encontrar as informações mais completas sobre os produtos Mary Kay®. Ela foi criada para agrupar todas as informações relacionadas aos produtos e desenvolvida com uma estrutura fácil de ser utilizada, onde os produtos podem ser encontrados pelo nome. Você também encontrará outras ferramentas que a ajudarão a aprender e vender os produtos Mary Kay®, incluindo as Fichas de Produtos que podem ser impressas e compartilhadas com suas clientes, a lista com a ordem de aplicação, lançamentos e promoções, alguns vídeos especiais sobre produtos e muitas outras informações. Desta forma você pode se preparar para oferecer um atendimento excelente para a sua cliente. Basta clicar, aprender e vender.

Familiarize-se com a Central de Produtos. Desta forma você poderá encontrar facilmente todas as respostas para as questões que podem surgir sobre os produtos Mary Kay®. Lembre-se: quando você aprende sobre os produtos que vende, você se sente mais segura e confiante. Desta forma, será muito mais fácil oferecer um atendimento ao cliente com base na Regra de Ouro e conquistar a lealdade de sua cliente – a chave secreta para o seu sucesso.

Rótulos dos produtosLeia todos os rótulos das caixas de seus produtos para obter informação sobre o modo correto de utilização, ordem de aplicação e advertências. Isso assegurará os melhores resultados. Você pode encontrar mais informações na Central de Produtos no Em Sintonia.

Compartilhe os benefícios de cada produtoÉ muito importante que você compartilhe cada detalhe sobre os benefícios dos produtos. A Mary Kay percorreu um longo caminho para assegurar que seus rótulos sigam as regras da FDA (Federal Drug Administration), órgão controlador da qualidade de produtos médicos, alimentícios e cosméticos nos Estados Unidos e da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). O Roteiro para as Sessões de Beleza Mary Kay, a Central de Produtos, o catálogo The Look e este Guia da Consultora são grandes ferramentas de referência.

Acho que seria maravilhoso se uma especialista em cuidados com a pele viesse à minha casa e, na privacidade do meu lar,

me mostrasse o que há de melhor para meu rosto. E depois, se ela me ensinasse como

fazer esse tratamento, eu o faria no dia seguinte e em todos os outros dias.

Mary Kay Ash

‘‘ ‘‘capítulo9

Comumalinhacompletadeprodutoscomfórmulasespecíficasparadiferentestiposdepele,compostaporprodutosquevãodoscuidadosdiáriosàsoluçõespersonalizadas,vocêpoderáproporcionaràssuasclientestodososbenefíciosparaotratamentodecuidadoscomapelequeelasprocuram.

94 Como atender às necessidades de suas clientes

95 Cuidados diários com a pele

95 Sistema Anti-idade de Cuidados com a Pele TimeWise®

98 Linha Clássica de Cuidados com a Pele

100 Produtos de Cuidados com a Pele Velocity®

100 Bases Mary Kay®

102 Entendendo as condições especiais da pele

104 Política de Reembolso em caso de reações adversas

106 Glossário dos cuidados com a pele

94

Existem quatro tipos de pele: seca, normal, mista e oleosa. Cada uma delas possui

características específicas. Como atender às necessidades de suas

clientes?

Pele secaCaracterizada por poros menores e aspecto sem brilho, com pouca ou nenhuma oleosidade. As linhas de expressão surgem mais rapidamente na pele seca, especialmente ao redor dos olhos e boca. A pele seca é mais comum em mulheres acima de 50 anos e que vivem em regiões de clima seco. Mulheres que não protegem a pele contra agentes externos também podem desenvolver uma pele ressecada, áspera e com tendência à descamação.

Para pele seca recomende produtos Mary Kay® que:

• Limpam delicadamente, sem repuxar.• Deixam a pele suave e hidratada, restaurando a umidade natural.• Tornam as linhas de expressão menos aparentes e ajudem a reduzir a descamação.

Pele normalPossui aparência saudável e textura suave. Apresenta um equilíbrio entre a produção natural de umidade e oleosidade e raramente desenvolve acne. As linhas de expressão surgem tardiamente, desde que a pele receba os cuidados necessários.

Para pele normal, recomende produtos Mary Kay® que:

• Mantenham o equilíbrio de hidratação, deixando a pele com aparência saudável e radiante.

• Melhoram a textura da pele, deixando-a limpa e fresca.

Pele mistaA pele mista possui aparência saudável, textura suave e apresenta um pouco de oleosidade na “zona T” (sobre a testa, nariz e queixo) com alguns sinais de ressecamento nas maçãs do rosto e cantos externos da face. As linhas de expressão tendem a surgir tardiamente, desde que a pele receba os cuidados necessários.

95

cuidados com a pele

Para pele mista, recomende produtos Mary Kay® que:

• Ajudam a controlar o excesso de oleosidade na zona T (testa, nariz e queixo).

• Tornam os poros menos aparentes e hidratem as áreas secas.

Pele oleosaA pele oleosa ocorre quando há uma produção excessiva de oleosidade pelas glândulas sebáceas, deixando um aspecto brilhante. É caracterizada por uma sensação de oleosidade que perdura mesmo depois de limpa. Os poros são mais pronunciados que nos demais tipos de pele e está mais propensa ao surgimento de acne. A pele oleosa possui menos tendência ao surgimento de linhas de expressão que os tipos mais secos. O excesso de oleosidade na superfície da pele ajuda a reter a umidade nas camadas superiores, ajudando a proteger contra o ressecamento.

Para pele oleosa, recomende produtos Mary Kay® que:

• Ajudam a controlar o excesso de oleosidade, deixando a pele com aparência suave e radiante.

• Limpam profundamente os poros das impurezas e do acúmulo de oleosidade.• Ajudam a manter a maquiagem duradoura ao longo do dia.

Cuidados diários com a peleHá cinco passos essenciais para um bom cuidado com a pele: limpar, esfoliar, tonificar, hidratar e proteger. A Mary Kay® possui três linhas para o tratamento da pele que incluem esses passos essenciais – Sistema Anti-idade de Cuidados com a Pele TimeWise®, Linha Clássica e Velocity®. E com essas opções diárias de cuidados com a pele você pode personalizar os kits para clientes de todas as idades e de qualquer tipo de pele.

Sistema Anti-idade de Cuidados com a Pele TimeWise®

Resultados comprovados! O Sistema Anti-idade de Cuidados com a Pele TimeWise® é uma coleção premium de produtos anti-idade que agem em conjunto para obter resultados surpreendentes. Possui a mais avançada tecnologia em cuidados com a pele para proporcinar uma aparência mais jovem.

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* Resultado de testes clínicos após uma média de 12 semanas de uso contínuo do Sistema Anti-idade de Cuidados com a Pele TimeWise®

até

83%

25%

100%

46%

das mulheres obtiveram redução nas linhas finas e rugas*

de melhora na elasticidade da pele*

ficaram com a pele mais macia e nutrida*

de melhora na uniformização do tom de pele*

O Sistema Anti-idade de Cuidados com a Pele inclui os seguintes produtos TimeWise®: Creme de Limpeza 3 em 1, Hidratante Redutor de Linhas de Expressão, Solução Diurna com FPS 25 e Solução Noturna. Para mais detalhes sobre os produtos de Cuidados com a Pele TimeWise®, veja a página 97.

Consumidores de todas as partes do mundo se preocupam com os sinais visíveis de envelhecimento. Algumas mulheres buscam combater os sinais de envelhecimento enquanto outras buscam retardar esse surgimento.

Quem são suas clientes? O Sistema Anti-idade de Cuidados com a Pele TimeWise® foi desenvolvido para clientes que desejam um programa anti-idade diário de cuidados com a pele específico para cada tipo de pele e que proporcione uma pele com aparência mais jovem.

Como funciona o Sistema Anti-idade de Cuidados com a Pele TimeWise®? Na medida em que a pele envelhece, sua capacidade de renovação diminui. Ela se torna mais seca, menos firme e menos radiante. O Sistema Anti-idade de Cuidados com a Pele TimeWise® age para neutralizar esse processo ao remover as células mortas, diminuir as linhas finas e rugas e ao manter a pele hidratada, revitalizando as células da pele e restaurando-as.

• Suaves partículas de limpeza contidas no Creme de Limpeza 3 em 1 removem as células mortas através da esfoliação.

Após 12 semanas de testes clínicos, dermatologistas constataram:

D E P O I SA N T E S

97

cuidados com a pele

• O complexo patenteado TimeWise® presente no Creme de Limpeza 3 em 1 e no Hidratante Redutor de Linhas de Expressão reduz as linhas finas e rugas, através da aceleração do processo natural de renovação da pele.

• Uma maravilhosa mistura de umectantes contida no Hidratante Redutor de Linhas de Expressão mantém a pele hidratada.

• Os extratos botânicos nutritivos da Solução Diurna com FPS 25 ajudam a restaurar a pele, enquanto o filtro solar a protege dos raios nocivos do sol.

• Peptídeos anti-idade contidos na Solução Noturna estimulam a produção de colágeno para firmar a pele e deixá-la macia.

O que torna o Sistema Anti-idade de Cuidados com a Pele TimeWise® diferente dos demais tratamentos? A Mary Kay oferece um tratamento completo de combate diário aos sinais do envelhecimento que atende às necessidades específicas de cada tipo de pele. Este Sistema consegue os melhores resultados por ser uma coleção de produtos de cuidados com a pele que atuam em conjunto para obter os benefícios que suas clientes procuram: uma pele com aparência mais jovem e hidratada.

Com que frequência minhas clientes precisarão repor os produtos? Com uma frequência de uso constante que varia de dois a três meses, o Sistema Anti-idade de Cuidados com a Pele TimeWise® ajuda você a estabelecer clientes fiéis que repõem regularmente os produtos. Creme de Limpeza – 2 meses

Hidratantes – 2 ou 3 meses

Solução Diurna e Noturna – 2 meses cada

Conheça mais sobre os produtos da Linha de Cuidados com a Pele TimeWise®

Os produtos de Cuidados com a Pele TimeWise® proporcionam os avançados benefícios anti-idade que suas clientes desejam para obter uma pele mais jovem. Cada produto TimeWise® é formulado especificamente para combater uma ampla variedade de sinais associados à idade da pele. Todos os produtos TimeWise® são formulados para agir em conjunto, ajudando a maximizar os benefícios anti-envelhecimento. A Linha TimeWise® vem em duas fórmulas para atender às necessidades das peles normal a seca ou mista a oleosa. O uso contínuo trará resultados ainda melhores.

A barra colorida na parte de trás e no topo da embalagem te ajuda a encontrar a fórmula correta para suas clientes num piscar de olhos. Rosa é para pele normal a seca. Lilás é para pele mista a oleosa. Esse sistema de código de cores mantém o seu estoque organizado e é fácil de reconhecer.

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Creme de Limpeza 3 em 1 e Sabonete 3 em 1 de Limpeza Facial TimeWise®

Os produtos de limpeza TimeWise® combinam ação anti-idade com três funções essenciais: limpar, tonificar e esfoliar, revelando a aparência de uma pele mais jovem. Para mais informações, veja o Quadro de Comparação dos produtos de limpeza nas páginas 120 e 121.

Hidratante Redutor de Linhas de Expressão TimeWise®

Esta loção rica em emolientes combina hidratação por até 10 horas ao exclusivo complexo TimeWise® que acelera o processo de renovação natural da pele, revelando uma pele mais suave e firme, reduzindo os sinais de expressão e rugas. O Hidratante Redutor de Linhas de Expressão com FPS 15 também protege contra os efeitos nocivos dos raios UVA/UVB. Para mais informações, veja o Quadro Comparativo de hidratação nas páginas 120 e 121.

Solução Diurna com FPS 25 TimeWise®

Imagine uma película protetora. Com um fator de proteção solar 25, este produto inovador ajuda a prevenir linhas finas e bloqueia os raios UVA/UVB. Peptídeos calmantes ajudam a relaxar as linhas de expressão do rosto.

Solução Noturna TimeWise® Um sistema exclusivo de vitaminas e antioxidantes combinados com peptídeos intensificadores de colágeno que ajudam a desfazer linhas profundas e rugas. Suas microcápsulas Nutribeads™ liberam ainda mais vitaminas e benefícios.

Para conhecer todos os benefícios da linha anti-idade de produtos para o Cuidado com a Pele TimeWise®, visite a página Central de Produtos no site Em Sintonia.

Linha Clássica de Cuidados com a PeleEste é um sistema único que permite a você desenvolver um programa perfeito de cuidados com a pele para aquelas clientes que não estão interessadas nos benefícios anti-idade da linha TimeWise®. A Linha Clássica de Cuidados com a Pele foi desenvolvida em três fórmulas para atender às necessidades das peles do tipo seca, normal, mista e oleosa.

Cremes de LimpezaÉ possível que algumas de suas clientes desejem uma alternativa ao Creme de Limpeza 3 em 1 TimeWise®. Por esse motivo, a Mary Kay possui uma variedade de produtos de limpeza da pele para personalizar a rotina diária de cuidados com a pele para sua cliente com o produto mais adequado.Creme Suave de Limpeza Fórmula 1 – para pele seca

Loção Cremosa de Limpeza Fórmula 2 – para pele normal e mista

Espuma de Limpeza Facial Fórmula 3 – para pele oleosa

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MáscarasComo os cremes de limpeza da Linha Clássica não possuem as propriedades esfoliantes do Creme de Limpeza 3 em 1 TimeWise®, suas clientes podem esfoliar a pele uma ou duas vezes por semana com uma máscara facial Mary Kay®.

Máscara Hidratante e Enriquecida Fórmula 1 – para pele normal e seca• Remove as células mortas da superfície da pele, deixando-a com aparência mais jovem.• Hidrata a pele, proporcionando maior elasticidade e deixando-a mais suave.• Ajuda a remover as impurezas da superfície da pele.Nota: não deve ser usada como esfoliante em peles sensíveis.

Máscara Revitalizante Fórmula 2 – para pele mista e oleosa• Absorve o excesso de oleosidade e ajuda a remover as impurezas da superfície da pele.• Oferece uma limpeza completa e profunda.• Remove as células mortas da pele.• Melhora a textura da pele.• Ajuda a diminuir a aparência dos poros.Nota: não deve ser usada como esfoliante em peles sensíveis ou com tendência à acne.

Máscara Purificante Fórmula 3 – para pele com tendência à acne.• Limpa o excesso de oleosidade.• Esfolia suavemente a pele.• Deixa a pele com um acabamento suave e matte (sem brilho).

TônicosPara aquelas clientes que gostam de uma sensação refrescante quando aplicam o tônico na pele, a Mary Kay oferece:

Tônico Refrescante e Hidratante Fórmula 1 – para pele seca• Reidrata a pele sem a perda de óleos naturais.• Remove o resíduo da máscara facial ou do creme de limpeza.• Promove uma pele radiante e de textura fina.

Tônico Purificante Fórmula 2 – para pele normal, mista e oleosa• Ajuda a remover e a controlar a oleosidade da pele.• Proporciona uma pele radiante e de textura fina.• Remove o resíduo da máscara facial ou do creme de limpeza.

cuidados com a pele

100

Tônico Controlador da Oleosidade Fórmula 3Ingrediente ativo: 0,5% de Ácido Salicílico.• Ajuda a reduzir a aparência da acne.• Ajuda na prevenção de novos pontos de acne.

HidratantesPara aquelas clientes que desejam uma alternativa ao Hidratante Redutor de Linhas de Expressão TimeWise®, a Mary Kay oferece uma linha de hidratantes para personalizar sua rotina diária de cuidados com a pele.

Creme Hidratante Enriquecido Fórmula 1 – para pele seca

Creme Hidratante Balanceado Fórmula 2 – para pele normal e mista

Fluido Hidratante para Controle da Oleosidade Fórmula 3 – para pele oleosa

Cuidados com a Pele Velocity®

O Cuidado com a Pele Velocity® não poderia ser mais simples. Criado para a pele mais jovem, o Gel de Limpeza e o Hidratante são adequados para a pele seca a oleosa. Para personalizar a rotina de cuidados com a pele mais adequada à sua cliente, veja o Quadro de Comparação de limpeza, e o Quadro Comparativo de hidratação nas páginas 120 e 121.

Gel de Limpeza para o Rosto Velocity® – para pele seca a oleosa

Hidratante para o Rosto Velocity® – para pele seca a oleosa

Acabamento impecávelA fórmula perfeita. A tonalidade ideal. É muito fácil escolher uma base Mary Kay®.

Proteja-se com bases Mary Kay® Os objetivos da base são proteger a pele dos danos causados pelos agentes externos e igualar a tonalidade da pele, deixando-a com um tom uniforme.

Como encontrar a melhor tonalidade

A tonalidade ideal deixa a pele com aparência homogênea e natural – exatamente como as mulheres desejam! Veja como é fácil encontrar a tonalidade ideal para suas clientes. Para mais informações sobre cada tipo de base, acesse a página Central de Produtos no Em Sintonia.

Dicas:

• A tonalidade correta é aquela que literalmente “desaparece” na pele, mesclando-se ao tom do pescoço assim como com a tonalidade do rosto. Lembre-se, quando for demonstrar uma nova tonalidade, é melhor fazê-lo com luz natural.

101

• Não esqueça de adaptar as tonalidades da base de sua cliente às mudanças das estações (um tom mais claro no inverno e um mais escuro no verão).

• Muitas clientes com tom de pele bronzeado possuem tons diferentes na pele e provavelmente precisarão personalizar a própria base, misturando duas tonalidades para uniformizar o tom da pele.

• A fórmula e a cobertura deverão seguir as preferências pessoais de cada cliente.

• Quando suas clientes experimentarem uma nova tonalidade, faça com que elas esperem alguns minutos antes de se decidirem, pois as bases precisam se adaptar à pele.

• Peça às suas clientes que sempre experimentem as bases no rosto, pois os pulsos e as mãos raramente têm o mesmo tom do rosto.

• Lembre-se de dizer às suas clientes que é preciso espalhar a base no rosto para obter o tom mais fiel ao que permanecerá na pele. A cor que sai da bisnaga nem sempre é a mesma que permanece na pele.

• Se suas clientes desejarem maior cobertura, devem aguardar alguns minutos para que a primeira camada seque, e só então passar a segunda camada. Elas podem retocar ao longo do dia, se acharem necessário.

• Se por algum motivo, a sua cliente não ficou satisfeita com a base, lembre-se da Política de 100% de Satisfação Garantida. Essa é uma vantagem que outras empresas de cosméticos não costumam oferecer.

• Se suas clientes escolherem uma tonalidade que combinou bem com o tom de pele, mas desejam um pouco mais de cor, ofereça-lhes um Blush ou o Pó Mineral Bronzeador.

• Quando suas clientes tiverem dúvidas ao escolher entre duas tonalidades, recomende o tom mais escuro ou o que tenha tonalidade amarelada.

• Para clientes com pele seca, recomende uma cobertura mais leve. Caso contrário, o ressecamento ficará ainda mais acentuado.

Tons de base

A Mary Kay ajuda você a encontrar o tom de base perfeito para suas clientes.

Todas as tonalidades são separadas em três categorias: Ivory para pele clara, Beige para pele morena e Bronze para pele escura.

cuidados com a pele

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As tonalidades da Base Líquida de Cobertura Média são separadas por um prático sistema numérico de 3 dígitos, considerando os tons e os subtons da pele.

Tons:

Os dois primeiros dígitos significam:De 20 para tons mais claros até 60 para tons mais escuros

Subtons:

O último dígito significa:0: Amarelo2: Oliva4: Rosa7: Laranja Dourado

Exemplo:

Ivory 200: tom mais claro (20) com subtom amarelo (0)Beige 402: tom médio (40) com subtom oliva (2)

E mais! Você ainda conta com o Guia para a Escolha da Base Mary Kay® para encontrar a tonalidade perfeita para as suas clientes. Adquira o seu através da Lista de Preços - Seção 2.

Entendendo as condições especiais de pele e outras consideraçõesSituações extremas como uma pele muito seca ou muito oleosa podem ser tratadas por meio de uma rotina correta de cuidados com a pele. Lembre-se que os cosméticos e produtos de cuidados com a pele podem fazer com que a pele pareça saudável, mas não podem curar problemas específicos da pele. Se uma de suas convidadas apresentar algum problema específico da pele, pergunte se ela está sob tratamento dermatológico. Se estiver, ofereça informações sobre os produtos de cuidados com a pele Mary Kay® para que ela possa consultar seu dermatologista. Não realize uma facial em uma cliente que apresente um caso grave de acne ou rosácea, uma vez que qualquer produto pode agravar mais o estado da pele. Adicionalmente, mulheres gestantes devem sempre consultar seu médico para orientação sobre o uso ou não de um determinado produto para cuidado com a pele ou cosmético.

Pele sensívelA pele sensível é aquela que facilmente sofre irritação com tendência a vermelhidão devido ao uso de produtos tópicos ou de agentes externos como, por exemplo, mudanças bruscas de temperatura, poluição ou exposição excessiva ao sol, vento, calor ou frio.

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Muitos consumidores relatam ter pele sensível. Este público geralmente apresenta uma certa intolerância aos produtos cosméticos e exige assim produtos com características especiais.Alguns produtos da Mary Kay® foram desenvolvidos para os consumidores de pele sensível e esta informação pode ser encontrada nas embalagens como “Apropriado para pele sensível”. Esta declaração é comprovada por testes clínicos os quais demonstram que tais produtos são apropriados para o uso de indivíduos de pele sensível.

Pele com tendência à acne

Acne é uma condição específica extremamente comum. Apesar de geralmente se desenvolver na adolescência, pode ocorrer em adultos a partir dos 20, 30 ou até mesmo mais tarde. Normalmente, se manifestado na adolescência, as chances de voltar a ocorrer na idade adulta são maiores. Entre 80% e 100% dos adolescentes desenvolvem algum grau de acne e um número cada vez maior de mulheres adultas também vêm desenvolvendo esta condição específica da pele.

Ao perguntar à sua cliente sobre a necessidade de um tratamento cosmético específico para acne, descubra se atualmente ela está sob tratamento dermatológico ou se utiliza algum medicamento tópico. Se ela responder que sim, esta cliente não é considerada uma cliente em potencial. As clientes que podem se beneficiar da linha de Cuidados da Pele com Tendência à Acne são aquelas que apresentam um caso leve a moderado de acne. Algum resultado pode ser observado dentro de alguns dias, entretanto, poderá ser observado uma redução significativa da acne com o uso contínuo do produto por oito semanas ou mais.

Além do mais, limpeza e esfoliação frequentes não controlam o aparecimento da acne nem farão com que desapareça. Ao contrário, poderão irritar e inflamar os pontos de acne ou até mesmo levar a formação de novos pontos.

cuidados com a pele

Toda mulher é especial!Cada uma de suas clientes possui necessidades de cuidados com a pele específicas. É por isso que este guia disponibiliza ajudas e dicas de como recomendar os produtos certos para cada cliente.

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Política de Reembolso em caso de reações adversasEm raras exceções quando um (a) consumidor (a) notificar a empresa de que está experimentando uma reação alérgica em função do uso de um produto Mary Kay®, recomenda-se descontinuar o uso de todos os produtos imediatamente. A Mary Kay do Brasil Ltda não possui responsabilidade legal sobre casos de reação alérgica, uma vez que existem inúmeros fatores que afetam a pele incluindo a dieta, doenças e condição física.

No entanto, o (a) consumidor (a), por si só ou através de sua Consultora de Beleza Independente, poderá apresentar a seguinte documentação à Companhia para que seja considerada passível de reembolso:

1. Nome completo e endereço do consultório médico 2. Declaração do médico com seu parecer sobre a causa do problema apresentado pelo

(a) consumidor (a) com carimbo do CRM3. Despesas médicas originais e cópia legível das receitas prescritas4. Carta ou e-mail do (a) consumidor (a) relatando o caso

Uma vez apresentados os documentos listados acima, a Companhia avalia e considera a hipótese de realizar o reembolso. Todas as documentações e informações relativas a estes casos poderão ser escaneadas e enviadas para:

Mary Kay do BrasilÁrea de OcorrênciasAv. Aruanã, 280/352 Barueri – SPCEP: 06460-010

A política de reembolso médico não contempla pagamento antecipado ou por etapas. O (a) consumidor (a) poderá ser reembolsado (a) somente após o encerramento do tratamento médico para que, desta forma, a Companhia possa reembolsar o valor total das despesas médicas apresentadas. A Mary Kay do Brasil Ltda não prevê em sua política de reembolso médico o pagamento diretamente ao profissional de saúde. O reembolso médico é pago diretamente ao (à) consumidor (a).

A política de reembolso médico não se estende a: 1. Testes de alergia (testes de contato/patch tests) 2. Tratamento com laser/tratamento dermoabrasivo

105

cuidados com a pele

3. Cirurgia cosmética ou qualquer outro procedimento cirúrgico que o (a) consumidor (a) solicite, alegando necessário em virtude da utilização de um produto Mary Kay®

4. Eventual perda salarial 5. Eventuais despesas com babás durante o período de tratamento6. Despesas com transporte 7. Eventuais despesas com limpeza doméstica durante o período de tratamento8. Outras despesas semelhantes

Para informações adicionais relativas à política de Reembolsos Médicos, por favor, entre em contato com a Central de Atendimento Mary Kay através dos telefones 4003-4620 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 16 31 13 (demais localidades) de segunda à sexta das 08h00 às 17h00 ou pelo Em Sintonia enviando seu e-mail através do link Contato. Você também pode encontrar mais informações sobre a política de reembolsos médicos no link Em Sintonia> Produtos> Central de Produtos> Políticas de reembolso.

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Glossário dos cuidados com a peleUma comunicação clara e eficiente é parte importante no desenvolvimento de seu relacionamento com suas clientes. Esta lista de termos comuns pode ajudá-la a falar com mais confiança sobre os cuidados básicos com a pele.

Acne – uma condição de pele que apresenta impurezas (cravos, espinhas, cistos) e que possivelmente é produzida pelo excesso de proteínas de queratina, bactérias e oleosidade.

Antioxidantes – agem como defensores contra os radicais livres.

Colágeno – uma proteína fibrosa da derme responsável pela firmeza e elasticidade da pele.

Comedogênico – que obstrui os poros podendo causar acnes. A maioria das formulações de nossos produtos não é comedogênica.

Derme – camada de células situada sob a epiderme.

Emoliente – um ingrediente ou produto que mantém a umidade da pele, fazendo com que ela fique mais suave.

Epiderme – camada exterior da pele de regeneração permanente que forma uma barreira de proteção para o corpo contra os agentes externos. A camada superior da epiderme é constituída por células mortas, já a camada inferior é composta por células vivas que ao migrarem para superfície, morrem e descamam formando uma barreira protetora.

Esfoliante – um ingrediente ou produto (por exemplo, um creme de limpeza com grânulos) usado para remover as células mortas da superfície da epiderme.

Fotoenvelhecimento – linhas de expressão, rugas e áreas pigmentadas causadas pela exposição excessiva ao sol, e que não estão relacionadas com o envelhecimento cronológico.

Hidratante – um ingrediente que restaura a umidade ideal da pele.

Melanina – é uma proteína responsável pela pigmentação da pele e dos cabelos.

Não-comedogênico – caracteriza um produto que, através de testes clínicos, demonstrou não obstruir os poros.

pH – uma medida da acidez ou alcalinidade. Pelo fato dos produtos com pH alto (alcalino) ou baixo (ácido) serem fortes para a pele, muitos produtos Mary Kay® para Cuidados da Pele apresentam um pH equilibrado para serem compatíveis com o nível de pH da pele.

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Pele sensível – sofre irritações quando expostas aos agentes externos ou com os produtos tópicos (de uso externo). A maioria dos produtos Mary Kay® são apropriados para a pele sensível.

Queratina – uma proteína forte e fibrosa que forma parte da camada exterior da epiderme, do cabelo e das unhas.

Radicais Livres – moléculas instáveis e reativas produzidas nas reações químicas normais do corpo e que podem atacar as estruturas celulares, alterando potencialmente a elasticidade e firmeza da pele.

Sebo – substância oleosa natural produzida pelas glândulas sebáceas que agem como umectante natural da pele. As quantidades excessivas de sebo podem contribuir para o aparecimento da acne. Os cremes de limpeza e sabonetes Mary Kay® removem o excesso de sebo sem ressecar a pele.

Tecido adiposo – tipo de tecido contendo gordura acumulada que provê suporte, age como isolante e fonte de energia para o corpo.

Sua reputação como uma Consultora de Beleza Independente é muito importante. E ganhar a confiança de suas clientes é essencial. Este glossário de termos utilizados nos cuidados com a pele é de grande ajuda. Toda vez que fizer uma apresentação ou responder uma pergunta, utilize estes termos com o maior profissionalismo.

cuidados com a pele

Manter a qualidade dos produtos é um principio honrado pela Mary Kay®. A excelência dos produtos sempre foi

prioridade máxima e sempre será uma das principais metas da Companhia.

Mary Kay Ash

‘‘ ‘‘capítulo10

EstecapítulomostrainformaçõessobrecomoincluirasregrasdesegurançadeprodutosnoseunegócioMaryKay.

110 Compromisso Mary Kay

111 Produtos

112 Demonstração de produtos da linha regular

112 A política de “não tocar”

114 Vida útil de produtos

110

Compromisso Mary Kay®. Os melhores

relacionamentos foram construídos com base em confiança. É por esse

motivo que a Mary Kay ganhou a confiança de milhões de mulheres ao

redor do mundo. Você pode confiar, os produtos Mary Kay® vão atender

e até superar suas expectativas e de suas clientes. Nosso compromisso

é oferecer produtos de alta qualidade que satisfaça as necessidades das

mulheres na atualidade. Assim, você pode se sentir segura ao oferecer os

produtos Mary Kay® e suas consumidoras estarão satisfeitas em assumir

um compromisso duradouro com você.

Veja mais informações sobre o Compromisso Mary Kay® no Em Sintonia. Compartilhe essa informação com as suas clientes para deixá-las completamente seguras com os produtos Mary Kay®. Essa é a melhor forma de construir confiança e o seu sucesso.

111

apresentação dos produtos

ProdutosComo Consultora de Beleza Independente Mary Kay, você pode se orgulhar em oferecer produtos da mais alta qualidade, segurança e desempenho às suas clientes.

A Mary Kay desenvolve, testa, fabrica e embala a maioria dos produtos em suas próprias fábricas, nos Estados Unidos e na China. A cada ano, investimos milhões de dólares e conduzimos mais de 300.000 testes para assegurar os mais altos padrões de segurança, qualidade e performance de cada produto.

Devido a esses cuidados com a qualidade, a Mary Kay tem sido líder global, por mais de duas décadas, no desenvolvimento de métodos alternativos para testar a segurança de seus produtos. A Companhia conduz os testes em laboratório, utilizando os métodos mais avançados, que são conduzidos e supervisionados por membros da equipe dos laboratórios de Pesquisa e Desenvolvimento da Mary Kay.

A Mary Kay não realiza testes em animais e tão pouco solicita que terceiros realizem testes em nosso nome, exceto quando absolutamente requerido por lei.

112

Siga estas regras simples para deixar suas clientes mais confiantes quanto ao seu profissionalismo.

Demonstração de produtos de linha regularQuando você fizer a demonstração ao apresentar os produtos Mary Kay® para suas clientes, há alguns pontos essenciais que você deve saber. Ao fazer a demonstração utilizando os produtos de linha regular do seu Kit de Beleza, você deve separar um produto igual, limpo e sem uso do seu estoque para vender às suas clientes. Como ficou acordado em seu contrato de Consultora de Beleza Independente, os produtos de linha regular que você usa para fazer demonstração não devem ser usados para venda.

Há várias formas de fazer uma demonstração segura. Você só precisa prestar atenção nos detalhes e no que está fazendo. Se fizer corretamente, suas clientes ficarão impressionadas com a qualidade, higiene e segurança que a Companhia oferece.

Produtos em bisnagas, com dosadores, em vidros sob pressão ou em vidros com um orifício pequeno podem ajudar a manter a higiene durante a demonstração. Para demonstrar os produtos em bisnagas, como as bases, você pode apertar o tubo sobre o dorso da mão da cliente ou sobre uma bandeja display descartável, para que elas possam testar o produto. Embalagens sob pressão podem ser utilizadas da mesma forma.

A política de “não tocar”A Companhia recomenda explicitamente que as Consultoras de Beleza Independentes Mary Kay adotem uma política de “não tocar” em suas clientes. Embora as Consultoras utilizem o termo “fazer uma facial”, isso quer dizer, na verdade, que elas devem instruir e orientar suas clientes para que elas mesmas apliquem os produtos Mary Kay®.

Do ponto de vista prático, é importante que as clientes aprendam a utilizar os produtos por si mesmas durante a Sessão de Cuidados com a Pele, Sessão de Maquiagem, Sessão de Fragrâncias e Spa ou Faciais, para que se sintam confiantes de que poderão repetir o processo em suas casas. Pode ser que alguma cliente insista que a Consultora lhe aplique a maquiagem, mas a nossa recomendação é uma resposta amável explicando que o conceito Mary Kay é ensinar as clientes a fazer a aplicação para que possam repetir o processo quando a Consultora Mary Kay não estiver presente. A cliente apreciará esta resposta lógica e profissional e você evitará qualquer possibilidade de maus entendidos.

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apresentação dos produtos

Existem também razões legais e higiênicas para que evite contato em sua cliente durante a Sessão. Legalmente, a prática de cosmetologia é definida por aplicações de cosméticos no rosto, mãos e corpo com os recursos manuais ou com instrumentos mecânicos. A prática de cosmetologia geralmente exige uma licença, que é um investimento muito alto. Higienicamente, ao tocar você aumenta o risco de transferir microorganismos (e possíveis infecções) de pessoa para pessoa nas suas Sessões.

Recomendamos que as Diretoras de Vendas Independentes e Consultoras de Beleza Independentes Mary Kay que sejam esteticistas ou dermatologistas evitem tocar as suas clientes ou lhes aplicar a maquiagem durante as Sessões, porque esta prática pode causar mal-entendidos por parte das clientes e de outras Consultoras de Beleza Independente durante as atividades normais do seu negócio.

Como as leis de prática da cosmetologia variam de lugar para lugar e a Companhia quer garantir que todas as consumidoras tenham a oportunidade de experimentar os produtos Mary Kay® antes de comprar, nós mantemos a filosofia que Consultoras de Beleza Independentes não devem tocam em suas clientes.

O sucesso das amostrasAs amostras de produtos são ótimas ferramentas para suas clientes experimentarem antes de comprar o produto. Além disso, as amostras são a maneira mais segura de demonstrar o produto. Desde produtos de cuidados com a pele até maquiagem, você pode levar as amostras de produtos em qualquer lugar e a qualquer hora. Isso que é oferecer excelente serviço ao cliente! Além de demonstrar com os produtos da Seção 1, você também pode oferecer amostras de produtos disponíveis na Seção 2.

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Vida útil do produto, armazenamento e codificação do produtoVida útil

A maioria dos produtos Mary Kay® é produzida com no mínimo três anos de vida útil a partir da data de fabricação. Essa é uma média da indústria de cosméticos, não uma regulamentação.Alguns produtos da Mary Kay® possuem uma vida útil menor de três anos. Para esses produtos em específico, é particularmente importante checar a data de validade antes de utilizar. São eles:• Solução Diurna FPS 25 TimeWise®

• Hidratante Tonalizante com FPS 20• MKMen Loção Hidratante FPS 25• Protetor Solar com FPS 30• Protetor Solar para os Lábios com FPS 15• Loção Corporal Autobronzeadora Mary Kay®

• Gel de Limpeza para Pele com Tendência à Acne Mary Kay®

• Creme Secativo para Pele com Tendência à Acne Mary Kay®

• Kit Introdutório ao Sistema de Cuidados da Pele com Tendência à Acne Mary Kay®

• Sistema de Cuidados com a Pele com Tendência à Acne Mary Kay®

• Spray Corporal para Pele com Tendência à Acne Mary Kay®

• Hidratante Redutor de Linhas de Expressão com FPS 15 TimeWise®

• Loção Even Complexion TimeWise®

• Sérum Renovador TimeWise®

• Batom Hidratante com FPS 15• Primer Facial Fixador de Maquiagem

Você tem um papel muito importante em certificar se a suas cliente estão recebendo os produtos frescos. Verifique a data de validade antes de entregá-los para ter certeza que os produtos estão dentro da sua vida útil.

Armazenamento e manuseioOs produtos Mary Kay® são submetidos a extensivos testes de qualidade e pequenos períodos expostos em temperaturas quentes ou frias não devem comprometer a estabilidade dos produtos.

No entanto, nós recomendamos armazenar os produtos em temperaturas entre 15ºC a 30ºC. Caso seu produto tenha sido superaquecido ou congelado, nós não recomendamos resfriar ou aquecer na tentativa de trazê-lo para o estado normal. Deixe que lentamente ele volte para temperatura ambiente e examine para garantir seu nível de qualidade. Lembre-se: nossos produtos são apoiados pela Política Garantia de 100% Satisfação. Se por algum motivo sua cliente não ficou satisfeita, ela poderá substituí-lo ou reembolsá-lo.

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Prazo de validade

Segundo a ANVISA, no Brasil, todos os cosméticos devem ter a indicação do prazo de validade na embalagem secundária do produto (no caso de produto importado, incluímos na etiqueta de nacionalização ou impressa em Ink Jet ) ou, na sua ausência, deve ser declarada a validade na embalagem primária. Existem alguns casos nos quais o produto poderá ter a validade declarada tanto na embalagem primária como na secundária, devido à exigência legal de outros países.

A Mary Kay segue e está de acordo com as resoluções e as normas da ANVISA e declara o prazo de validade dos produtos por meio de uma etiqueta de nacionalização.

Sugestão: para uma melhor conservação dos seus produtos mantenha-os sempre em local fresco e arejado, com as devidas condições de higiene e limpeza.

Organize seu estoque

A organização do seu estoque é essencial para o sucesso na sua carreira independente Mary Kay. Com ele você pode atender prontamente às necessidades das suas clientes, entregando produtos imediatamente para elas. Além disso, você poderá receber um bônus baseado no tamanho do pedido que fizer, e ser reconhecida, conquistando muitos prêmios de acordo com os pontos acumulados no trimestre.

Ao montar o seu estoque é muito importante que você esteja atenta ao prazo de validade dos produtos. Antes de vendê-los, verifique se os produtos ainda estão dentro do prazo. Caso estejam fora do prazo de validade é necessário descartá-lo.

Sempre mantenha o seu estoque organizado. O conceito “primeiro que entra, primeiro que sai” ajuda a entregar produtos mais novos a todas as suas clientes e também a evitar que determinado produto perca o prazo de validade.

apresentação dos produtos