Gerenciamento deProdutos 101de dev para devPaulo Silveira

O que não é Gerenciamento de Produto1

» Growth Hacker

» Product Owner

» Marketeiro digital

» Data scientist

» Developer, UX, BA

» Startupeiro

1 Janna Bastow http://www.mindtheproduct.com/2015/12/6-things-a-product-manager-is-not/

“Se você não sabe seu cargo, parabéns! você é um gerente de produtos!”Paulo Silveira

Caelum, Alura, Casa do Código, GUJQConSP, MusicDot

Importância das métricas“Seu trabalho como gerente de produtos é viver e respirar essas métricas, (...) melhorá-las. Você vai trabalhar de perto com o interaction designer, user researcher e lead engineer para considerar as possibilidades.”Martin Cagan, capítulo 23, Inspired

KPIs, Indicadores, Métricas.

Funil do pirata Dave McClure2

2 http://www.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-for-pirates-long-version

Funil do pirata Dave McClure» Aquisição: visitas, sem,

seo, cac, open rate

» Ativação: leads, trials, signups, conversão

» Retenção: engajamento, recência, utilização

» Revenue: upsell, signups, conversão, recorrência

» Referências: mgm, convites, testimonials

DAUWAUMAU

(D|M|W)AU» mede o uso do sistema

» vanity? frações!

» atividade = {(D|M|W)AU / TU}

» segmentação?

LTVCAC

LTV - Life Time ValueLTV = compras(usuario)

LTV = compras(usuario) + mgm(usuario) - nps(<6)

CAC - Customer Acquisition CostCAC = Marketing Costs / Customers Acquired

LTV:CAC = 3?

NPS

NPS - Net Promote ScoreVocê recomendaria nosso produto a um amigo?

80% de promotores e 10% de detratores = NPS 70%

Churn

Churnchurn = inativos/signups

5% de churn mensal = 5 não usaram esse mês e tivemos 100 novos signups

» O que é inativo? Nubank, Wine, Resultados Digitais

» Lagging ou Leading?

Churn: quanto?» B2B: entre -5% a 5% mensal (LT de 1.5 a 4.2 anos!)

» B2C: não se sabe...

Churn: resultado do churn de revenue

Cohort

Cohort de Active UsersDos 1000 novos usuários de Janeiro, temos:

» No fim do mês de Janeiro, 850 ativos

» No fim do mês de Fevereiro, 750 ativos

» No fim do mês de Março, 650 ativos

» No fim do mês de Abril, 620 ativos

» No fim do mês de Maio, 590 ativos

» No fim do mês de Junho, 580 ativos

Cohort de Active Users

Cohort de Active Users

Cohort do AluraUsuários de cada mês que fizeram qualquer coisa

Por que um bump no início? Descobrimos.

Behavioral CohortUsuários de cada mês que fizeram exercício

Usuários de cada mês que visitaram o forum

Como capturo essas métricas?

Google Analytics?

CustomerAnalytics!» Kissmetrics

» Mixpanel

» Woopra

» Amplitude

O que fazer com essa

Sopa de Letras

O que fazer com as métricas?Com as suas métricas e sua visão, você deve decidir o roadmap do seu produto.

Vamos ver alguns exemplos de como.

O manjado Facebook3

7 amigosem 10 dias3 http://conversionxl.com/correlative-metrics/ e https://blog.modeanalytics.com/facebook-aha-moment-simpler-than-you-think/

Correlação versus Causa

Importação de petróleo da Noruega vsMotoristas mortos em colisão com trens5

5 correlação 95% http://tylervigen.com/spurious-correlations

O que traz+ retençãoao Facebook?Dado que 7 amigos em 10 dias parece engajar.

E depois medir se dessa forma também engaja!

O que traz+ retençãoao Alura?Dado que quem usa o fórum sempre volta.

Fale maissobre vocêno fórum!

Correlação versus Causa: decisões erradas

Webapps vs Apps Nativos

Quem usa a nossa super app mobile é engajado, será que Mobile -> Engajado ?

Quais atividadesestão relacionadas comengajamento e churn?

Testes A/B - Quero saber mais

Testes A/B - Cara ou coroa

Testes A/B, será? 6

» Há independência? (Airbnb e chuva)

» Isolar variáveis na web é difícil

» O seu cliente não é estúpido

» Azul do Google

» Teste A/A ou A/A/B

6 https://blog.kissmetrics.com/your-ab-tests-are-illusory/

Quick wins vs Roadmap» Usar HTTP2 ou lançar app mobile?

» Novo plano para aumentar ticket médio ou Member get Member complicado?

» Mandar notification ou melhorar produto?

» Abandon tag ou estudo do usuário

» Inbound marketing ou Content Marketing?

» Hack ou growth?

Cuidado!Data-driven ou Data-informed?

In God we Trust, all others (must) bring data. The elements of statistical Learning, William Deming.

Máximos locais

O que faço?» Meça seu WAU, Cohort Churn

» Como melhorar essas métricas?

» Priorize seu roadmap pensando nelas

» Acompanhe suas decisões com as mesmas métricas, tire novos insights

» Cuidado com A/B, BI, correlações

Obrigadopaulo.silveira@caelum.com.br

@paulo_caelum

Agradecimentos ao Leonardo Galvão, Floyd Marinescu, Joaquim Torres e Leandro Guimarães

Referências

O que ficou de fora?» Product Roadmap

» Personas e mais UX

» Product Council

» Segmentação

» Initial Product Discovery/Prototyping

» Métricas qualitativas: conversando com o usuário

» Onboarding